第一篇：文化服务优化措施

以项目为,城乡一体的公共文化体系,保障城乡的文化权益，文化产业发展，文化软实力，文化的大发展大繁荣。为此，主要工作：

（一）文化基础设施建设，构筑公共文化服务体系

农村文化阵地建设，健全长效管理机制。三级公共文化基础设施建设，制定公共文化服务体系实施意见，各级基层文化阵地使用率和服务，公共文化网络建设的保障机制和长效管理机制。

“户户通”工程，广播电视公共服务体系建设。在年试点的基础上，力争年农村有线电视入户率达50%，并以有线电视用户网为载体，建设覆盖农寻址数字广播应急系统、农民网校、电子图书馆、远程教育服务平台、农村数字影院等，搭建以广电网络为核心的数字化信息服务平台。

（二）挖掘温江文化资源，独特人文气息的西部新城

（三）发展文化产业，文化繁荣

区委区“快手抓项目、重拳抓投入、保增长”的工作要求，实施重大文化产业项目战略，文化产业集群式发展，优化文化产业结构，产业整体。规划编制工作。文化基础设施布点规划编制工作，文化产业规划编制工作，制定文化产业投资目录，出台鼓励支持影视动画产业发展的政策意见。以项目为支撑，文化创意、文化旅游、文化艺术、文化培训等文化产业发展。年，文化产业园项目建设，力争于月份动工建设；与东湖sbi项目合作，在科技园片区规划建设影视动画产业园区，动漫原创产业基地和衍生产品开发总部基地，正与国内龙头动漫企业明日科技衔接，该公司落户；198片区建设，规划建设原创音乐基地；依托北部新城片区建设和陈家桅杆文物资源，引进民间艺术馆、博物馆和收藏馆等，民间博物馆群；艺术职业学院项目建设，并以此为依托，吸引和聚集专业艺术培训机构、中介机构、演艺团体等，艺术培训市场发展。

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第二篇：四心措施优化服务

马村区局服务大厅“四心”措施优化纳税服务马村区局服务大厅“四心”措施优化纳税服务。一是舒心措施。开展“争创文明诚信窗口”活动，进一步完善为纳税人服务设施。为每个柜台配备老花镜、复写纸、钢笔等方便纳税人办税的必需品，同时设置纳税人填写申报表坐椅、写字桌、休息沙发等，让纳税人办税感到舒心。二是温馨措施。美化办税服务大厅，每日早、中、晚三次打扫卫生，配置花草，安装空调设备，工作人员着装统一，用语文明，服务得体，让纳税人办税感到温馨。三是贴心措施。在征收大厅设置纳税咨询台，并明确专人负责，随时解答纳税人提出的各种疑难问题，免除纳税人来回奔波之苦。同时在征收大厅和纳税人集中地设立征求意见箱（簿），让纳税人根据办税人员的表现评选“最满意和最不满意的税务人员”，定期评比公布，接受纳税人的监督，让纳税人贴心。四是放心措施。坚持税收“八公开”制度，实行税收预告制，对纳税人要办理的各类涉税事宜和需补缴的各项税款及时进行预告，督促纳税人及时办理申报手续，按时缴纳税款，使纳税人免受无意处罚，让纳税人放心。

第三篇：文化服务优化整改方案[模版]

实施重大文化产业项目战略，区委区“快手抓项目、重拳抓投入、保增长”工作要求。文化产业集群式发展，优化文化产业结构，产业整体。规划编制工作。文化基础设施布点规划编制工作，文化产业规划编制工作，制定文化产业投资目录，出台鼓励支持影视动画产业发展的政策意见。以项目为支撑，文化创意、文化旅游、文化艺术、文化培训等文化产业发展。年，文化产业园项目建设，力争于月份动工建设；与东湖sbi项目合作，科技园片区规划建设影视动画产业园区，动漫原创产业基地和衍生产品开发总部基地，正与国内龙头动漫企业明日科技衔接，该公司落户；198片区建设，规划建设原创音乐基地；依托北部新城片区建设和陈家桅杆文物资源，引进民间艺术馆、博物馆和收藏馆等，民间博物馆群；艺术职业学院项目建设，并以此为依托，吸引和聚集专业艺术培训机构、中介机构、演艺团体等，艺术培训市场发展。

文化产业发展，文化软实力，文化的大发展大繁荣。为此，主要工作：以项目为,城乡一体的公共文化体系,保障城乡的文化权益。

（一）文化基础设施建设。

健全长效管理机制。三级公共文化基础设施建设，农村文化阵地建设。制定公共文化服务体系实施意见，各级基层文化阵地使用率和服务，公共文化网络建设的保障机制和长效管理机制。

广播电视公共服务体系建设。年试点的基础上，户户通”工程。力争年农村有线电视入户率达50%并以有线电视用户网为载体，建设覆盖农寻址数字广播应急系统、农民网校、电子图书馆、远程教育服务平台、农村数字影院等，搭建以广电网络为核心的数字化信息服务平台。

（二）挖掘温江文化资源。

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第四篇：其它优化措施和后续服务承诺

1、其它优化服务措施

1）建立重点工程管理制度，开通绿色监管通道。针对本项目，我单位定位为重点工程，并实行严格的项目管理体制，上下联动，进行严格管理和监控措施，开通绿色监管通道，积极打造成为精品工程，树立诚信品牌，真正做到“诚信服务、质量第一”的宗旨。

2）严格按照“招标文件”及其“用户需求”中的要求，同时严格执行国家相关的《图式》、《规范》及各项技术标准，按我所质量管理体系严格控制产品质量，确保交付用户产品的质量达到所承诺的质量目标。

3）严格执行三级检查制度:即作业组的一级检查（自检互查）、项目组的二级检查及质检组的三级检查（审核）；同时，加强生产中的过程检查，强调质量的过程监控，以防为主、防患未然，切实重视质量管理，确保提交用户的成果资料的准确、真实、可靠，满足用户的要求，让用户满意。

4）在产品验收前，如果本项目范围内的相关技术要求发生变化，我方承诺进行免费修改，保证验收产品的现势性。

5）坚持提供优质服务，在作业过程中加强与用户沟通，切实了解用户需求，主动接受用户的监督检查，并主动将初件产品、中间产品和最终产品提交用户审核，确保用户满意。

6）切实维护用户利益，对用户在项目的设计、生产、检查、监督等活动中提出的意见和建议虚心接受，并按意见及建议认真整改，把责任落实到岗到人，认真贯彻执行。

7）在项目实施和后续服务有效期5年内，我所设立项目服务组，为用户提供后续服务，对用户提出的相关问题或意见，我所承诺在1小时内做出回应，并在3小时内到达现场，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，最大限度满足用户的要求。

2、后续服务承诺

1）我所为用户建立售后服务信息管理档案，及时了解和处理用户的质量质疑和反馈意见，对用户进行跟踪服务, 了解客户需求，确保用户满意。

2）若我所提交的成果没有达到所承诺的质量标准，我所将在1小时内响应，启动应急预案计划，组织专业技术人员，在做出承诺后3小时内到达现场，随时提供后续服务，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，同时愿意接受采购人按照招标项目需求中的有关条款给予处罚。

3）切实做好后续服务（有效期交付后5年）。业主在使用本项目成果时遇到问题、难题，我所在做出承诺后3小时内到达现场，协助解决问题，必要时予以免费的业务技术培训和成果应用指导。

4）产品交付后，在质量保证期内,我所承诺将继续为用户进行跟踪服务，若发现质量问题，我所承诺免费予以返补，直至达到所承诺的质量标准。

5）产品交付后，用户在使用本项目产品时，若确是因为我所提供的产品质量问题给用户造成损失的，我所将赔礼道歉并承诺赔偿用户损失。

6）我所将定期回访用户，了解项目实施情况、成果质量、服务问题等情况，听取用户建议和意见，现场帮助用户解决问题，提供全面的技术服务与支持。

第五篇：优化服务

优化服务 税企携手

全面提高进出口税收管理水平

------郭福霖同志在保定市国税局出口退税政策

宣传答疑暨经验交流会上的讲话

202_年4月19日

尊敬的各位企业代表、各县（市、区）国家税务局与会同志们：

经保定市国税局局长办公会研究决定，今天召开保定市国税局出口退税政策宣传答疑暨经验交流会，会议的目的就是：全面落实科学发展观活动，以四月份税法宣传月为载体，增强纳税服务，进一步加强国税机关与出口企业的沟通，为纳税人送政策、解难题，发挥好、落实好出口退税优惠政策，促进我市对外贸易健康发展。参加大会的人员有各县（市、区）局主管局长、政策法规科长、相关税务干部和出口企业的厂长（经理）、财务主管、办税人员等企业界的代表，这次大会是保定国税系统202_年“税法宣传月”活动之一，之后，将进行出口退税政策宣传、现场答疑以及典型企业代表的发言，希望大家各抒己见、畅所欲言，对我市进出口税收管理工作提出很好的意见和建议。下面我讲三个方面的问题：

一、我市出口退税的总体情况及去年退税工作的简要回顾 截止到09年底，全市共有出口企业1305户，其中：生产企业1127户；外贸企业 178户。202_年，全市共办理出口货物退（免）税31.80亿元。其中，办理出口退税21.98亿元，总额位 居全省第一位；免抵调库9.82亿元，分别比去年同期增长81.30％，73%和102.89%。

回顾去年，进出口税收管理工作主要在以下几个方面取得了新进展：

（一）出口退税政策得到全面、认真落实。

202_年，在金融危机的严重冲击下，我市外贸出口大幅下滑，企业生产经营举步维艰。09年全市货物出口销售额为22.61亿美元，与202_出口额27.52亿美元比，下降了17.82％。在这一严峻的形势面前，为支持企业发展，缓解企业压力，我们坚决贯彻总局和各级政府的安排部署，讲政治，顾大局，千方百计落实好国家出口退税政策，切实加强退税管理，退税认定、受理、审核审批、退库各项工作得到全面优化；千方百计提高退税工作效率，加快退税进度，实行了“随时申报，随时受理，随时审核审批”的绿色机制，实现了对退税申报的初审、复审、复核、审批等退税环节的流水做业。退税审核、退库进度大大加快，202_年，全市进行退税申报的企业户数是1056户，除20户存在审核、审批疑点或缺失相关信息外，1036户出口货物退（免）税申报的审核、审批、退库税款全部做到了月清月结。我局公开向社会做出的“对企业出口货物，手续完备申请退税的，当即受理并在2个工作日内转下一环节；对单证齐全真实、无疑点，且电子信息核对无误的，在20个工作日内办完退税审核审批手续。”的承诺得到了全面践行。

（二）创新服务手段，出口退税服务得到进一步优化。金融危机爆发以来，国家出台（调整）多项退税优惠政策，多次调整产品出口退税率，频率之快、范围之广前所未有。为使出口企业及时了解和掌握政策变化情况，一是除了利用每个月申报期面对面的进行宣传、辅导外，我们还通过大会、网络、电视、电台、电话等多种渠道广泛、及时的进行了出口退税新政策宣传。全年市局进出口税收管理处共向企业发出不按期退税反馈卡35份。二是积极延伸个性化服务，积极主动地做好出口企业办税人员业务培训，特别是对新办企业和新变更的办税员进行细致的退税辅导，使他们对退税核算、退税申报相关知识有了较全面的了解和掌握，起到了提高申报质量和避免因失误造成的企业损失的作用。三是与英利新能源、长城汽车等十户出口企业建立了重点联系制度，202_年为前十位的出口企业办理退税14.45亿元，占全市退税21.98亿元的65.74 %，做到了对规模大、出口多的企业重点扶持。

（三）严密防范出口骗税行为和出口骗税案件的发生（1）积极开展出口货物退（免）税评估、预警，两项工作得到进一步加强。做好出口货物退（免）税评估、预警工作是加强出口退（免）税管理，优化出口退税环境，及时监控、分析管理中存在的问题，防范和打击骗取出口退税违法行为非常重要的手段。09年，我们在业务的培训、标准化建设和设备上加大了投入，退税评估、预警工作的质量有了显著提高，全年共完成出 口退税预警4次，接收省局的预警信息4 次，调查产品涉及6个类别，对17 户出口企业进行了专项核查。针对退税审核中的疑点，对178户进行了退（免）税评估，补缴增值税120万元。

（2）加强征退税的协调联动工作，强化对出口企业的征收管理。一是加强出口货物视同内销征税管理，我们共下发出口货物视同内销征税通知单12批次，下发征税信息9367条，计提销项税3953万元，有效的堵塞了税收漏洞；二是加强出口退税函调工作，202_年，我们严格执行了总局、省局的收发函制度，全市共完成收发函1795份，涉及退税3578万元，回函质量名列全省第一，通过加强函调制度，确保了退税工作的准确性、及时性和安全性。三是对19户增值税税负长期偏低的生产型出口企业实施了税务稽查和纳税评估。

（3）开展了出口退税专项检查工作。一是开展了对外贸企业一票两用的检查，对涉及11个征收单位，59户企业，3943条信息进行了检查。二是对未办理出口货物退（免）税认定，进行出口货物的43企业进行了检查。补提销项或缴纳税款70.13万元，3户企业因征收单位无法完成税款的追缴工作，移交稽查局处理。

回顾202_年，进出口税收管理工作是跨越的，这份跨越凝聚了税企双方同志们的辛勤劳动和付出，获得社会各界的好评、赞誉和上级领导的表扬。容城县纺织协会向市局赠送了“筑起税企爱心桥，畅通经济发展路”的锦旗。省人大转来代表提案，表扬保定国税在支持出口企业发展上做出了突出贡献。省局也分别 在全省出口退税工作会议上和以文件的形式对保定出口退税工作给予了肯定和表扬。国税工作成绩的取得，离不开在座各位企业界代表的支持和配合。在这里我代表保定市国税局党组，代表全体从事进出口税收管理工作的同志，向各位代表、向广大纳税人多年以来对国税工作的支持和贡献表示衷心的感谢和崇高的敬意！

二、研究新情况、提升服务意识，进一步构建和谐的税企关系

今天的大会，是继去年5月27日召开的“保定市国税局出口退税企业咨询服务答疑会”之后，召开的又一次退税政策宣讲大会。去年的大会起到了宣传政策、规范操作、加强沟通的作用，从一年来的工作实践看收到了很好效果，构建了和谐的税企关系。但是，不可否认的是不论是我们税务部门还是出口企业，在实际工作中还是有一些不尽人意的地方，需要今年加以注意和改正。

面对国际金融危机对我国实体经济及外贸出口产生的较为严重的影响，企业生产经营面临巨大压力的情况，国家为了支持外贸出口，连续出台多项税收政策，扩大政策的优惠幅度，用好、用足优惠政策，最大限度的享受优惠政策给企业带来收益，是我们作为税收政策执行者和税收政策受益者都要研究的课题。今年一季度全市出口总额6.17亿美元，去年同期出口额5.04亿美元，同比增加22.4％，说明全球金融危机的影响正在减退，经济复 苏迹象已经显露出来。此时更需要大家在具体的工作中对退税工作要给以高度的重视和关注，做到不断发现新的情况，解决新的问题。

做为政策的执行者，我们税务部门就是要做到不折不扣的把税收政策宣传好，将税收政策执行到位；做为出口企业就应该研究好税收政策，利用好税收优惠政策。

为此，国税部门要在以下方面下大力：一是树立纳税服务的意识。纳税服务是提高纳税人税法遵从度、构建和谐征纳关系的必然要求。202_年施行的新的《税收征管法及其实施细则》对税务机关规范税收执法行为、优化纳税服务和保护纳税人的合法权益提出了明确要求，在当前出口企业经营困难的情况下，我们更要把纳税服务摆在突出位置，坚持服务与管理并重，在严格执法和强化管理中优化服务，在优化服务中严格执法和强化管理。要更加尊重出口企业，注重畅通与出口企业沟通的渠道，通过多种方式广泛收集出口企业的需求，听取出口企业的意见。进一步确立税企双方法律地位平等的理念，坚持公正执法，努力保障出口企业合法权益。加强宣传辅导，不折不扣地宣传好、落实好各项出口退税政策。二是要积极、主动地深入开展税收分析。这是准确判断外贸出口形势和管理状况，正确指导退税工作的前提。要加强退税状况分析和退税预警分析，密切跟踪宏观经济和出口企业经营形势的变化，摸清企业底数，掌握影响退税管理的因素。退税管理人员要深入企业，经常到管辖的每个出口企业，随时了 解到每一个企业存在的实际问题。要落实、完善出口企业联系制度，在实行出口企业分类管理的基础上，通过对重点企业的走访，对已建立的出口企业联系制度加以完善。及时发现退税工作中存在的问题和退税管理的薄弱环节。要充分利用出口退税预警分析管理系统和出口退税审核系统，完善预警分析制度，拓展评估监控范围，增强预警分析的针对性和目的性，要严密监控出口企业税收指标的变化情况，牢牢把握退税工作的主动权。三是要加强对出口企业的征收管理。首先是要抓好出口货物税收函调工作,发挥好函调制度在防范骗税工作中的作用。税源管理部门必须要严格按照总局、省局文件的规定复函，要确保正确回函率100％。第二是要切实做好征退税部门的衔接工作，严格视同内销征税管理，各税源管理部门的征管职能作用必须要发挥好，发挥到位，确保我市出口企业不发生骗取出口退税行为。第三是要做好单证备案管理工作。去年我市在出口退税检查过程中，发现出口企业在单证备案工作上存在不少问题，为此，各县（市、区）局要切实将单证备案管理纳入管理员日常检查工作内容，开展定期或不定期的抽查，对单证备案不齐或没有进行单证备案的，及时通知进出口税收管理处停止退税或追回已退税款，真正发挥单证备案在防范出口骗税、规范企业经营行为中的作用。

就出口企业而言，从一年来的退税申报情况以及我对一些企业的走访看，出口企业要重视税收优惠政策的研究和利用，重视财务工作，发挥财务人员、办税员在企业管理中的作用，因为是 他们从事着退税申报的具体工作，是他们每个月直接向退税部门进行退税申报，新的税收政策税务部门也是通过他们向企业进行宣传，涉税事宜也是向他们进行要求。企业的工作质量直接影响到税务部门退税申报的受理、审核、审批工作的质量和效率，影响到出口货物单证收齐后，能否及时得到退税款。

09年，因企业自身的原因，原因不详，造成货物出口后不能退税反而视同内销予以征税的情况时有发生，情况有多种，如：①不能在90天申报期内按期进行退税申报；②没能在规定期限进行外汇收汇核销；③虽已申报退（免）税，但未在规定期限内向税务机关补齐有关凭证；④未在规定的60天期限内申报开具《代理出口货物证明》；⑤错误录入报关单号和核销单号导致接收不到信息；这些都是退税申报质量低造成的，退税申报是企业出口货物从接订单、组织生产（采购）、报关、收汇核销一系列工作后的最后一个环节，因此说，退税申报质量的高低，反映的是一个企业管理水平的高低，所以，在这里我建议在202_年出口企业的厂长（经理）要充分认识到出口退税工作的重要性，学习税收知识，重视对税收优惠政策的研究和利用，重视财务工作，发挥财务人员、办税员在企业管理中的作用，确保办税员工作的稳定，加强对办税员业务技能的培训，这些工作做好了，上述我所讲到的不应该发生的失误才能得到避免，才能充分享受到国家的税收政策带来的优惠。

三、202_年进出口税收管理的重点工作

1、全面落实出口退税政策，加快退税进度仍是重中之重。通过各种渠道和各种行之有效的方式，及时做好出口退税政策宣传、解释和培训、辅导工作，保证企业及时了解、掌握政策变动信息，做好相关政策的调查研究，及时发现解决问题，帮助企业用好政策，确保把出口退税政策落到实处。加强退税的认定、审核、审批和退库各环节的日常监控考核，落实出口退税时限的承诺，在09年的基础上，最大限度的加快退税进度，以实际行动支持企业发展。

2、深入开展退（免）税管理的调查研究。及时跟踪外贸出口的新情况、新问题，对出口退税存在的问题及对策做好专题调研，全面了解出口企业对出口退税政策的诉求、意见和建议，积极向上级有关部门提出进一步支持外贸出口的税收政策建议，在退税调研方面力争出精品。

3、创新优化服务工作

（1）开展出口退税业务提醒服务。

今后退税部门的服务要体现在高质量的退税进度上，继续实行退税事项告知书制度，做的一旦发现问题及时告知企业，但是，企业也不应一味的强调税务机关的服务，也应注重提高退税的申报质量，自身工作质量不高，就无法实现我们的有效服务。

（2）建立税库直办，一是对重点出口企业，采取更加快捷的退税措施，由进出口税收管理处直接将《税收收入退还书》送交市国库，采取特殊支付方式确保当天完成退税款划转，当天到达企业账户；二是对市直辖的4区4县（清苑、满城、徐水、安 新），实行由进出口税收管理处直接将《税收收入退还书》送交市国库，通过市国库直接向出口企业进行税款退付。

（3）开展“出口退税税库银联网系统”的试点上线工作，以更有效的加快退税进度，提升出口退税服务质量。

4、做好防范和打击骗取出口退税的工作。

要在落实提高出口退税率的政策、加快出口退税进度的同时，继续做好防范和打击骗取出口退税的工作，防止不法分子利用国家提高出口退税率之机骗取出口退税。加强对增值税小规模纳税人出口免税管理；加强对新发生出口业务企业和小型出口企业的跟踪管理，如发生征退税申报不准确或出口业务异常的要及时查处。全面推动出口退税预警评估工作。根据国家税务总局的《出口退税评估管理办法》，结合实际设定出口退税预警指标体系和峰值，有针对性地开展退税预警评估工作，提高评估的目的性和有效性，加大预警监控力度。

同志们，进出口税收管理工作的任务是艰巨的，我们要以落实好国家出口退税政策为中心，积极防范出口骗税为重点，更新服务理念，转变工作作风，不断提高出口退税的进度和管理水平。让我们税企携起手来，促进出口企业早日度过难关，促进我市对外贸易健康发展，为我市经济平稳较快发展做出新的贡献。

二○一○年四月十六日