第一篇：《文件管理》学习笔记

文件管理

一、基本概念

1.什么是文件？什么是文件夹？

2.文件和文件夹是按_________组织并存入磁盘。

3.通过_____________实现网络资源共享。

4.下面哪一种不是文件管理的途径（）。

A.我的电脑 B.资源管理器 C.防火墙 D.查找器

5．文件夹和文件的名称最多可用_______个字符。文件名由文件______和______组成。

6.下面那些是扩展名（）（多选）

A..docB..jpegC.datD..txtE..abc

二、操作实践

1、任务一：

在I盘 新建 文件夹，文件夹名字命名为 文件管理，在新建的文件夹文件管理里 新建 一个文件夹，命名为 test，再 新建一个word文件命名为 123 ；

2、任务二：

打开画图工具，写下自己的名字，然后保存到桌面，命名为 pic ；

3、任务三：

把桌面的 pic 文件 移动 到 I盘 文件管理 文件夹内，把 word文件 123 复制 到 桌面 然后 删掉 接着 清空 回收站。

三、拓展

1、计算机速度为什么越来越慢？请写下原因。

2、为什么放在桌面或者c盘的文件不安全？怎么办？

第二篇：沟通管理学习笔记

沟通管理学习笔记

沟通管理计划应包括发布结构（这个结构显示了用于发布不同类别信息的方法，以及信息所分发给的个人或组织）；生成的进度，该进度说明每类信息将于何时生成；在各排定的沟通间获取信息的方法。还应包括针对随着需求变更将如何更新并修订计划的讨论。沟通管理计划是项目管理计划的一个组成部分。其内容的详尽程度应与项目的规模和复杂程度相匹配。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，202_年，第257页

沟通管理计划应确定负责发布信息的团队成员。其他属性包括要沟通的信息及其沟通方式，沟通的目的、频率和时间范围，以及传递信息的方法。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，第257页

攻击者具有破坏性，因为攻击者批评他人并企图贬低他人的地位。具有破坏性的其他团队角色有阻碍者、退缩者、寻求认同者、游离主题者、统治者，有时候还包括吹毛求疵者。若任之发展，破坏性行为会危及为团队建设所付出的努力。

项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率和有效果的沟通的方法

有效果的沟通(Effective communication)是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。

有效率的沟通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。

行动导向的人，喜欢行动，不喜欢花太多时间沟通，所以与其沟通要简短。

项目环境中有效率的会议、“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率。

规划沟通：工具与技术”，“沟通技术”。可能影响项目沟通技术的因素包括： ·信息需求的紧迫性。·可用技术。·预期的项目人员配备。·项目的持续时间。·项目环境。

绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较(compared)，以测量偏差(deviations)，进行管理控制(control)。通常，绩效测量基准是项目的范围(scope)、进度(schedule)和成本参数(cost，parameters)的整合，有时也可包括技术和质量参数。

扣留信息、傲慢专横和噪声都是沟通障碍，都会带来沟通中信息的选择接收，而对内容不熟悉则可以通过积极倾听等方式来使得沟通得以顺利进行。

项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。

有效的沟通是成功谈判的关键。误解是最常见的沟通问题。项目经理应主动倾听、告知收到他人所述信息，并且要带有目的地表述。【执行】 ____Fisher等人，1991年，第32～34页；Verma，1996年，第1_65页

通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式以及信息对干系人的价值。·项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。·在规划项目沟通时，需要做的一件重要工作就是，确定(determine)和限制(limit)谁应该与谁沟通，以及谁将接受何种信息。·项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。从上面第二点看到，衡量是否应该收集和沟通某信息的最好方法是看信息对项目成功与否的关系如何。该主要项目干系人所要求的信息将占用很多项目时间却没有意义。

项目经理往往利用四种基本决策风格：命令、商议、一致同意，以及掷硬币或抽签。若验收和质量二者都重要，则更倾向于商议的风格。商议允许团队成员在一定程度上的参与，但项目经理仍保持对最终决策的控制。在采用这种风格的情况下，团队成员自由表述其观点，但项目经理做出最终决策。

沟通方式：

交互式沟通，就是互动式沟通，如你一言我一语的会谈。推式沟通适合于沟通对象不多的情况，如发送邮件。

拉式沟通适用于沟通对象很多或者要沟通的信息很多的情况。建立电子网站，属于拉式沟通

沟通规划通常带来更新项目文件的需求，其中包括项目进度计划、干系人登记册，以及干系人管理策略。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，202_年，第258页

下行沟通为项目团队成员和其他员工提供了指导和控制。它包括与工作相关的信息，例如，所需行动、标准、应执行的各项活动的时间、要完成的各项活动，以及进度测量结果。

支持性行为以关系为导向，它表示领导者在多大程度上参与双向沟通、倾听，提供支持与鼓励，促进相互影响，以及使下属参与决策制定。建立结构意味着一定程度的刚性和不变性，它不是与支持性行为相关的术语。

沟通被视做项目成败的最有力的单一指标之一。有效的沟通包括知晓可能会妨碍或过度使用沟通的所有类型的过滤器。倾听对于良好的沟通至关重要。

第三篇：成本管理学习笔记

成本管理学习笔记

成本的管理和控制重点关注偏差的临界值。某些偏差是可以接受的，而另一些超出特定范围的偏差是不可接受的。项目经理针对偏差所采取的行动在成本管理计划中予以描述。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，202_年，第166页

大多数的对预算，时间表和资源分配的统计模拟利用了蒙特卡罗分析

量级估算(启动)= ±50%

早期估算(规划早期)=-10% to +25%

确定估算(规划后期)=-5% to +10% 或 ±10%

回归（还原）分析是参数估算的例子

由于进度绩效指数和成本绩效指数均表示为比率，所以可将其用于表示某特定时期的绩效或某长期时段的趋势。此外，在向客户通告项目状况时无须披露保密性财务数据，客户不应该有了解这些信息的需求。【监控】 Kerzner 202_年，第618~619页

控制账户是项目经理对项目的管理控制点，以便针对控制账户进行挣值管理，计算相关的指标。

趋势图显示了过程变化的历史和模式。它显示了随时间推移的过程趋势、过程变化或者过程的恶化或改进情况。采用趋势图的一个益处是它提供了趋势分析的有用数据D【监控】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，202_年，第211~212页

项目管理协会会员在编制成本、服务及预期结果的估算时有责任向公众提供准确、真实的信息。如果对于实现相同结果，存在更有效且更廉价的方式，则采用价值工程。____PMI，《项目管理专业人士证书手册》，202_年，第33～37页；PMI，《PMP考试规范》，202_年，第29～30页；Ward,_2008年，第461页

把项目结束之前各时期的成本基准定为略高于预计的支出数，可以允许适当的进度提前，应对已知风险的发生，考虑应付未付款。注意：在项目结束时，项目的成本基准应该等于支出数（未考虑管理储备）。参见：PMBOK指南第178～179页。

预计完工比例：完工预算或项目总预算乘以完工百分比是最简单的公式。50/50准则，或者更为保守的0/100准则，可去除不断确定完工百分比的必要性。完工百分比确定后，可按耗时画出相应图形

EAC=BAC/CPI;所以，CPI=BAC/EAC

第四篇：6S管理学习文件

6S管理学习文件

目的

通过对生产过程诸要素进行优化组合，确保产品的质量达到规定的要求。2 适用范围

适用于我公司各个区域的现场管理。3 专用术语

3.1“6S”活动：是全员对现场不断地整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的循环。“6S”关键在于人的素养。

3.2定置管理：是在科学的整理、整顿的基础上，使现场人与物的联结最佳化，并使之规范化、标准化的管理方法。

3.3目视管理：就是看得见的管理。即对生产活动起指导和约束作用的信息都要现场通过目视手段表现出来。4 职责

4.1生产部负责对生产车间的现场管理。

4.2 办公室负责整个公司现场管理进行指导、监督.检查.评价和考核。5 工作程序 5.1“6S”管理

5.1.1“6S”管理的内容

a.整理：是对现场滞留物的管理，重要是区分要与不要。不用的东西坚决清理出现场；不常用的东西放远点；偶尔使用的东西集中放在储备区；经常使用的东西放在作业区。

b.整顿：对需要物品的整顿。重点合理布置，方便使用。

c.清扫：制定出具体清扫值日表，责任到人，把现场打扫干净，创造一个明快舒畅的工作现场，以创造出一个优质、高效地工作环境。d.清洁：整理、整顿、清扫的结果就是清洁。

e.素养：素养就是行为规范，提高素质就是养成良好的风气和习惯，自觉执行制度，标准，改善人际关系。

f.安全: 建立起安全生产的环境，重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，所有的工作应建立在安全的前提下，防范于未然。

“6S”活动贵在坚持：养成习惯。“6S”活动要时刻铭记的工作程序，在现场实际实施，并明确（即干什么、为什么、谁来干、什么时候干、在哪儿干、怎么干）。5.2定置管理

5.2.1自始至终坚持“6S”活动，使人、物、环境三者处于良好状态。5.2.2定置管理的原则

有利于提高生产效率和工作效率；有利于现场信息目视化和规范化。

5.2.3定置管理的对象与分类

A.定置管理的对象是现场所有能动的物品，如产成品、不合格品、工位器具、运输工具等。

B.按物品所处状态为A、B、C、D四类：

a.与人处于直接联结的物品，如正在加工的工件、正在使用的工装、夹具等。

b.与人处于间接联结的物品，通过一定作业程序立即可以转化为直接联结的物品。如待加工的工件，待用的工具等。

c.与现工作没有直接关系，但又不可缺少的物品。如清扫工具，消防器材等。

d.工作现场无用的物品，需要清除。如铁屑、垃圾等。5.2.4定置管理的实施

a.绘制平面布置图，平面布置图由本部门自行绘制，管理者代表批准。b.定置管理由办公室综合管理，各部门实施。其中包括定置标牌的制作，无用物品的清理，标志线的绘制，以及必要的工位器具的制作等。5.3目视管理

5.3.1标志线：主要用于各类通道，作业区域的划分、定置划分。5.3.2主要用于现场存放区域的标示。

5.4安全文明生产建立正常的安全生产与文明生产的现场环境，所有

员工应在工作前做好一切准备工作，戴好手套等防护用品，工作结束后迅速清理现场，在整个公司倡导“一分钟清理”理念，并使全员养成良好习惯。

有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须有明显的安全标志、并采取相应的有效防范措施。5.5现场管理的考核

管理者代表及办公室每月对各区域定置情况进行抽查，纳入经济指标考核。

202_.12

第五篇：PMP学习笔记沟通管理

PMP学习笔记－沟通管理

202_-8-10 作者：lxp转载自：mypm编辑：眼镜丢了点击进入论坛

沟通是为了及时与恰当的生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。它在人员与信息之间提供取得成功所必须的关键联系。PM需要花大量时间（75％－90％）与团队、客户、STAKEHOLDER和SPONSOR进行沟通。沟通是一个双向的过程。四个典型过程：

沟通规划——确定STAKEHOLDER对信息与沟通的需求。

信息发布——将所需信息及时提供给项目STAKEHOLDER

绩效报告——搜集与传播项目的绩效信息，包括状态报告、绩效量度及预测

利害关系者管理——对沟通进行管理，以满足STAKEHOLDER的需求，并与他们一同解决问题。

一、沟通技能的基本知识

1.发送接收模式：反馈回路和沟通障碍。

沟通障碍的产生：

(1)噪声：任何阻碍消息或信息传送或理解的干扰因素（任何活动、人或事）

(2)过滤：信息在上司与下属间传递时产生流失的现象

(3)障碍：扼杀或组织创意性意见的消极的反映（“让我们现实一些吧”）

(4)其他：权力游戏、不懂技术术语、物理或空间距离、非正常情绪导致的敌对情绪或不信任、分散注意力的物理噪声。

沟通渠道：渠道数量＝N(N-1)/2（N代表人数）

积极反馈的方法：

(1)注意寻找成功的因素

(2)立即行动

(3)不要吝惜赞赏

(4)告诉他们什么是对的，如何能帮助公司、客户和项目

(5)以正式的、支持的方式鼓励他们

(6)选择正确的、公开的、合适的场合进行反馈

2.媒介的选择：取决于具体情况。

(1)倾听方式：PM应有75％的时间用于沟通（其中1/2以上的时间用于聆听）

(2)倾听的模型包括认知型、情绪型、心理动机

认知型：认知、推论和直觉

情绪型：情绪或感觉

心理动机：通过不同的驱使和动力来控制听众

(3)主动倾听

专注：身体姿势、目光接触、控制干扰

提问：不止是回答“YES”OR“NO”，而要尝试提出开放式问题，例如“告诉我关于什么……”、“为什么……”、“如何……”等问题

转述（复述）：用自己的语言来总结别人的陈述；通过确认来明了信息的内容；不断的提出问题以澄清和确认

响应：“我明白……”

3.写作风格：主动和被动语态、句子结构、用词选择等。

4.演示技巧：身体语言、直观演示手段设计。

5.会议管理技巧：准备议程、处理冲突

(1)开工会议内容

介绍项目总体背景，项目的定义、项目组织、项目环境

项目团队成员互相介绍认识

建立工作关系和沟通联系表

确立团队目标

回顾和审核项目计划和项目状况

确定问题范围

确定工作职责范围

获得项目成员的承诺

利用启动会议进行团队建设

(2)评审会议

6.沟通模型：注意对方收到信息发送者所发送的信息，未必等于其认同该信息，因此，需要对方对此信息进行回应。

(1)编码：将思想或概念转化为人们可以理解的语言。

(2)信息：编码过程的成果。

(3)媒介：传达信息的方法。

视觉的：75％的信息获取手段

听觉的：15-20％的信息获取手段

触觉的

(4)干扰：影响、干扰信息传输和理解的任何东西。（如距离因素）

(5)解码：将信息再次转化为有意义的思想或概念。

7.信息形式

(1)语言方式：词汇、语言、措辞、句子构造

(2)副语言方式：传递热诚、信息、焦虑、迫切和平静信息；具体体现为演讲的速度、停顿、时间、语法、节奏、语调、音量等。

(3)非语言方式：手势、面部表情、目光接触、肢体语言、姿势等。非语言行为是受个人的直接控制。非语言行为应使用恰当，否则会形成影响下属的环境，并直接反应出个人和组织的价值观。

总影响＝语言（7％）＋副语言（38％）＋非语言（55％）

8.沟通类型

(1)书面形式

正式书面：公司声明、管理计划、项目章程、报告等

非正式书面：工程师笔记、备忘录、留言条

(2)口头形式

正式口头：演讲、会议、回顾、反馈

非正式口头：交谈、个人联络、走廊讨论

(3)非口头形式

正式：演示、图表、视频

非正式：肢体语言、面部表情

9.沟通与风险

二、沟通规划

五大要点：

1.确定STAKEHOLDER的信息与沟通需求，谁需要何种信息，何时需要，如何传递

2.认清STAKEHOLDER的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段

3.沟通规划在项目早期进行，但在整个项目过程中，应定期检查，随需修改

4.项目资源只应该用于沟通有利于成功的信息，或者缺乏沟通会造成失败的信息

5.在沟通计划中，一项极为关键的内容是，确定并现值谁与谁沟通，以及谁是信息接收人。

三、信息发布

1.发送方保证发送信息的准确和完整

2.接受方的责任是接收并完整理解信息

3.反馈机制（前面所说的积极反馈）

4.经验教训

四、绩效报告

绩效报告指搜集所有基准数据，并向STAKEHOLDER提供绩效信息的过程。报告范围一般包括范围、进度计划、费用和质量方面的信息，可能还加入了风险和采购信息。

五、利害关系者管理

1.对沟通进行管理，满足STAKEHOLDER的需求并与其一起解决问题

2.积极管理，使项目不会因为解决的干系人问题而脱轨

3.PM负责

4.面对面会议使与STAKEHOLDER讨论和解决问题最有效的方法