第一篇：管理文秘作业 沟通总结报告

沟通总结报告

——关于南宁市烘焙店市场调查流程分析 市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。下面我们结合本小组近期完成的关于南宁市烘焙店市场调查的体会，阐述组织实施该市场调查过程中出现的沟通问题及分析。

一、调查的基本分工流程

首先，我们经过小组讨论确定以南宁市烘焙店作为调查对象，确定调查内容，规划调查步骤。其次，由组长根据每个组员的情况进行分工，进行实施调查，并要求每个组员在规定时间内完成任务。最后，根据我们调查得到的一手资料进行分析总结，撰写调查报告。

二、调查中团队出现的沟通问题

1、调查时间不统一

在大学，每个人都有自己要做、要忙的事情，所以我们在进行调查中，很难找到一个大家统一有空的时间。每次讨论人都有人缺席，造成了大家彼此不信任，相互猜疑，怀疑对方的积极性和真诚度。

2、讨论的效率不高

（1）积极性不高

进行一项活动，讨论和商量是不可缺少的，但是即使是讨论一个小问题，也会出现一些沟通问题。如，讨论的当天各成员的精神集中愉悦程度不一样，有组员把不好的情绪带给了同事，影响了工作效率，而且在讨论时发牢骚，看不到应看到的前景，破坏了思维的运转。

（2）讨论时会偏题

有时候，大家在进行一项工作的讨论，但是会慢慢地转向一些新闻、娱乐八卦、生活小事等方面的讨论，而且是越谈越兴奋，回不到问题上，达不到开会讨论的目的。

（3）被接受者的接受能力不一样

由于组员之间的理解能力和表达能力各不相同，所以组内部成员对作业的内容及完成程度不一样。在小组进行实施时，组长没能够准确判断对方的接受能力，1

直接导致部分拿不到相应的资料或是拿到的资料没有用途，从而影响了整个调查的进程。

3、组员之间的性格冲突

（1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如，我们讨论在何时何地进行烘焙问卷调查时，有些同学表现出明显的不耐烦与无所谓的态度；有些同学过于固执己见，更有些同学因为自己的提议不被采取而产生抵触情绪。还有的时候是，有同学对别人的意见不屑一顾，觉得他人提出的意见没有价值，不够重视他人的思考成果。

（2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。在我们的调查小组中，性格差异比较大，多数人的性格偏向于活泼外向型，敢于采取比较新奇的方式与做法，如，街头拦截法、网络调查法；但另一些同学做事相对谨慎保守，坚持传统的做事方式，如，直接把问卷发给认识的人。这样导致了在确定调查方式时候出现了意见分歧。有时候，这些性格较文静的同学也不能及时地表达自己的想法和意见，到着手工作的时候却不想完成分给自己的任务。

三、我们的解决方法和建议

1、对组员彼此要信任和宽容

时间可以不同，但是信念我们要一致。组员之间要彼此信任，相信对方是可以把任务完成的，组员之间也要相互宽容，严于律己，宽以待人。有组员不能来讨论，组长或是其他组员要用其他时间把讨论的内容转告给没参加讨论的同学。大家相互帮忙、合作。

2、组长的责任

虽然大家都是同学，没有上下级的关系，但是在必要的时候组长还是要发挥领导的作用，使小组之间有个核心，大家一致围绕核心向上。当讨论偏题或是组员之间到矛盾，组长要进行引导和调解，提高我们工作的效率。

3、要学会倾听

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。即使性格不同，但实际上，我们彼此之间是愿意遵守礼节、渴望真诚合作的。所以为了避免性格冲突我们要学会聆听他人。

要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：

(1)使用目光接触。别人发表意见时，真诚看着别人，让对方知道你很重视他的发言。

(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情，这样可以使对方有成就感。

(3)避免分心的举动或手势。

(4)适当要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。

(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。

(6)要有耐心，不要随意插话。

(7)不要妄加批评和争论。

(8)使听者与说者的角色顺利转换。

4、提高自身沟通的心理水平

每个人都应该要不断地提高自己各方面的能力，以得到别人的认可和接纳。所以，我们在沟通中要不断的改进自己。提高沟通的心理水平。

(1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失，提高工作效率。

(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。无论是传播信息还是接受信息，都有很大的作用。

(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。

(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。它，是使组织成为一个整体的凝聚剂；是实现领导职能的基本途径。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为做好本次市场调查而努力，为实现个人和团队的共同发展而努力。

第二篇：管理沟通作业

案例分析一：

你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：

1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？

2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

案例分析一：

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题：

这个案例中你的两个下属存在什么问题?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?

第三篇：管理沟通作业

题目：

1、简述建设性沟通在现实生活中的运用

2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用

要求：

1、题目任选其一作答，将作答内容写成论文形式

2、字数：1000字以上，手写、打印均可。（鼓励手写）

3、提交日期：12月20日前务必提交，过期不候。提交时请学委按照学号由小到大排列。

第四篇：管理沟通课程总结报告

管理沟通课程总结报告

工商122班

蒙玉玺 201200701042 管理沟通的课程已经结束，在这门课程的学习中，我对管理和沟通有了更加深刻的体会和认识，管理和沟通对人与人之间的交往十分重要，学习好这门课对当代的大学生也十分关键。

管理沟通这门课程不局限于书本上的教学，而是让学生参与其中，通过上课提问，学生上黑板作答，分小组进行诗朗诵，进行演讲等活动，提高学生的课程参与程度，同时在活动中提高同学与同学之间，同学与老师之间的沟通和交流。

在小组中我担任组长的职位。我们小组中的成员来自工商，信管两个专业，四个班级。虽然大家彼此之前都不太熟悉，但是经过这门课程的共同学习，共同协作，课程结束的时候大家都成了好朋友，相信将来大家也会珍藏着份友谊。在小组合作中我们进行了PPT的分工合作以及演讲稿的撰写，诗歌的练习等等，尽管大家的课程不同，但是大家都尽量安排课余时间去完成任务。在这些活动中，我们不仅锻炼了和不同的人交际合作的能力，还锻炼了胆量，在几次上台表演以及演讲中，都让我们对上台演讲这方面的能力得到了提升。相信这也是老师布置这些作业的目的和意义。

在一次课程中，老师叫了两位同学上台去描述一个图片，让我们在下面画，可是由于那位没有说清楚尺寸大小，方位等等，说了半天，大家都画不出来，台下哄闹一片。结果老师一来就明确了每个图案的尺寸大小，大家不一会就画了出来。这节课让我深刻的理解到了沟通中准确表达的重要性。在工作中要是表达不清楚，就会影响工作的完成，在人际交往中要是词不达意就有可能造成人际交往和矛盾的产生。在一次课程中老师强调了平时发送邮件的格式和注意事项，让我受益匪浅，不仅是收发邮件，不管做什么事情都应该有其该注意的事项，只有注意到了这些事项，在工作中才能够尽善尽美。管理沟通在管理工作中至关重要，学习工商管理的我们更应该在平时注重学习与运用。

书本上的知识是死的，学会运用管理沟通在学习和工作中才是关键，虽然这门课程结束了，但是我们应该继续学习这方面的知识，这对未来的工作作用很大。学习这门课让我受益匪浅，十分管谢管老师带来这一门生动又活泼的管理沟通课程。今后我也会更加加固这方面的学习，争取学以致用。

第五篇：管理沟通实务作业

窗体顶端

您的本次作业分数为：89分 单选题

1.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题

正确答案:C 单选题

2.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。

A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈

正确答案:A 单选题

3.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣

B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂

正确答案:B 单选题

4.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？

A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人

正确答案:A 单选题

5.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？

A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告

正确答案:B 单选题

6.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？

A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件

C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信

正确答案:A 单选题

7.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误

正确答案:A 单选题

8.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实

正确答案:A 单选题

9.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？

A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强

C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信

正确答案:B 单选题

10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

正确答案:C 单选题

11.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

A 说服 B 征询 C 告知 D 参与

正确答案:C 单选题

12.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与 B 征询 C 告知 D 说服

正确答案:D 单选题

13.下列哪种不属于商务信函的类型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函

正确答案:B 单选题

14.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的

正确答案:A 单选题

15.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露

正确答案:C 单选题

16.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

正确答案:C 单选题

17.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正确答案:A 单选题

18.书面信息的组织取决于（）。

A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件

正确答案:B 单选题

19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录

D 为了促进群体进行决策

正确答案:D 单选题

20.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？

A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型

正确答案:C 单选题

21.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信 B 建议书 C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C 单选题

22.下列哪种不是倾听的类型？

A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的

正确答案:D 单选题

23.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众

正确答案:A 单选题

24.以下哪种不属于正式沟通网络？

A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式

正确答案:B 单选题

25.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张

D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D 单选题

26.下列哪位受众会得到内部文档？

A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B 单选题

27.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已

正确答案:C 单选题

28.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声

正确答案:D 单选题

29.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书

正确答案:B 单选题

30.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目

正确答案:B 单选题

31.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍

正确答案:C 单选题

32.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：

A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

正确答案:D 单选题

33.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答

正确答案:B 单选题

34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书

正确答案:D 单选题

35.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是

正确答案:D 单选题

36.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？

A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度

正确答案:D 单选题

37.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

正确答案:D 单选题

38.口头演讲中的开场白应该（）。

A 告诉听众要干什么

B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系

正确答案:D 单选题

39.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码

正确答案:B 单选题

40.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？

A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比

正确答案:A 多选题

41.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略

正确答案:ABCDE 多选题

42.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问

D 协调不同意见 E 总结

正确答案:ABCDE 多选题

43.下面哪些是语言沟通的例子？

A 电话 B 备忘录 C 微笑

D 两个人的讨论

正确答案:ABD 多选题

44.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？

A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员

正确答案:ABC 多选题

45.下面哪些是非语言沟通的例子？

A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形

正确答案:ABCD 多选题

46.口头沟通的特点有：

A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实

正确答案:BD 多选题

47.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题

48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同

正确答案:ABCE 多选题

49.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：

A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈

正确答案:BD 多选题

50.书面沟通的基本原则为：

A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考

正确答案:ABCE 多选题

51.倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听

正确答案:BCE 多选题

52.影响有效倾听的因素有：

A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳

正确答案:ABCDE 多选题

53.演讲的方式常见的有：

A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲

正确答案:ABCDE 多选题

54.倾听中的提问方式主要有：

A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 正确答案:BC 多选题

55.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实

正确答案:ABCD 多选题

56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE 多选题

57.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等

正确答案:ABCDE 多选题

58.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：

A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称

C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说

正确答案:ACD 多选题

59.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队

正确答案:ABD 多选题

60.绩效反馈面谈中应注意的原则有：

A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面

正确答案:ABCDE 多选题

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他沟通形式更快

B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式

正确答案:ABD 多选题

62.管理者演讲的目的主要是：

A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众

正确答案:ABD 多选题

63.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我

正确答案:BCDE 多选题

64.倾听中的有效反馈类型包括：

A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略

正确答案:ABCDE 多选题

65.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：

A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录

正确答案:ABCDE 判断题

66.沟通就是把信息传递给对方。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

67.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

68.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

69.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

70.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

71.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

72.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确 错误

正确答案: 对 判断题

73.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

74.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

75.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

76.全神贯注的倾听就是专心的倾听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

77.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

78.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

79.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

80.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

81.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

82.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

83.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

84.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

85.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

86.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

87.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

88.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

89.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

正确 错误

正确答案: 错 判断题

90.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

92.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

93.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

94.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

95.文档中的中间部分通常是最强调的部分。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

96.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

97.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

98.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

99.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

100.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确 错误

正确答案: 错

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