第一篇：如何开好安全班后会

如何开好班前班后会

在实践中，我们认识到，要想确保行业安全生产万无一失,“班前班后会”是非常好的方法。结合我们天等公司实施的班前班后会的体会，我们总结了一些经验和做法。

1、点名看情绪。在开班前班后会前，班组长可以通过点名来了解班组员工的情绪。喜怒哀乐等情绪在作业前都可以归结为不良情绪，因为这些不良情绪都会或多或少的影响作业人员的正确判断能力，造成不安全行为，所以班组长在派工时要尽量考虑这些因素，通过一些有益的活动舒缓情绪，合理分工避免事故的发生。如果发现班组员工有对酒后上班等违反劳动纪律的情况要坚决制止。

2、发言看条理。班前班后会不能只是班长讲，员工听，要求达到各抒己见，相互促进的目的。班组员工在进行操作程序、动作标准诵读发言时，班组长必须认真倾听员工的发言，如果发现对操作程序有条理不清、存有错漏的情况必须立即纠正，防止思维惯性，促成操作动作的不标准，造成不安全行为。

3、问答看反应。班前班后会也可以采用问答的方式，例如对常见的习惯性违章、操作程序、工艺要求等采取班组员工相互开展一问一答的形式进行班前安全技术交底，在问答中发现反应迟缓的要及时给出正确答案，通过活动增强班组员工对安全技术的熟悉程度，提高班员的安全技术素质。

4、总结看效果。班后会是总结一天的工作经验，针对生产现场出现的新问题，进行分析并采取措施去解决。班后会就是总结会，班长总结讲评本班组在当班中工作任务和安全等方面的完成情况，对做得好的班组及个人进行表扬和鼓励。如能较好地正确使用工器具、专责监护人能履行职责并及时纠正违章行为、能遵守劳动纪律、个别人及时发现设备隐患等提出表扬。对出现的违章作业、工作怠慢、责任心不强等不到位地方进行检讨，甚至对第二天的班组工作、人员安排都可以在班后会上提出改进意见。

三、进一步提高班前班后会的质量

班前班后会给我们的安全生产带来了诸多好处。所以，我们要进一步提高班前班后会质量。这就要求员工坚持做到讲安全、讲形势、讲任务，增强抓好安全生产的信心和决心。

一、是增强班前班后会的针对性。班前班后会的内容除了安排工作任务外，主要就是保证安全生产，要保证安全生产，当班负责人要坚持在班前班后会进行员工思想动态分析，及时发现员工情绪不稳定苗头，发现苗头后要认真分析原因，跟员工进行沟通，在解开思想疙瘩后再让员工参加生产，使大家可以成为安全生产中的“放心人”。同时当班负责人还要结合现场实际，超前安排各项工作，对现场的每项任务、每个环节、每个步骤、工作量大小，以及可能遇到的困难、可能发生的问题，都要提早想到，并一一向员工讲清说明，譬如，工作现场带电部位，工作票中的每一组接地线、每一块遮拦等要讲清楚其作用，拆除和变更的后果；高空作业不戴好安全帽，脚扣登杆全过程不系安全带，以及梯子登高无专人扶守且不采取防滑、限高措施的危害都要有针对性地讲明和警示。这样就可以增强班前班后会的针对性和实效性，防止员工成为现场安全生产中的“糊涂兵”，减少人的不安全因素，及早消灭事故隐患，保证安全生产。

二、是防止班员成为安全生产中的“糊涂兵”。天等公司领导班子高度重视班前班后会的召开，侧重班前会的安全技术交底的落实和危险点的分析，严防生产安全工作中出现“糊涂兵”。如：６月17日,公司总经理农作新带领本公司安全监察部和营销部8名管理人员先后深入辖区内的城厢、都康、上映、把荷、龙茗、小山等6个供电所进行班前会专项督导，每到一个供电所农总经理都要求该所班长和所长分别组织本班或本所人员进行无施工、检修任务的班前会演练，对演练一一进行点评并强调：“在今后的施工任务中，如果班组长或所长没有召开班前会，没有明确安全注意事项，没有进行安全技术交底，班组成员有权拒绝班组长安排的施工任务，不要成为施工现场安全生产中的“糊涂兵”。”在8月12日上午召开的年中全体职工大会上，公司农作新总经理在做下半年安全生产管理工作布置中结合创建安全生产优秀班组的工作再次作出强调：“公司有关职能部门要从整个公司层次角度上出发，结合班前班后会，推行凡是我们公司所有的有工作任务，工作负责人（指的是班、站、所长或部门主任）不召开班前班后会，没有进行危险点分析的情况下，工作组成员可以拒绝参加当天的工作，防止班员成为安全生产工作中的“糊涂兵”，避免生产安全事故的发生，确保人身、设备、电网的安全。”

三、是以员工为主体，上下互动。班前班后会的目的是为了员工、设备的安全，所以必须体现员工在班前班后会上的主人翁身份。要坚持做到由班组长引导点拨，员工来当主人，评判分析，实现上下互动，让员工在参与中提高分析问题、解决问题的能力，真正把班前班后会开成与业务知识辩论会、安全隐患排查会，使员工在相互交流中，得到启发和提高。

四、是强化安全法律法规及安全规程。在安全教育活动中，充分发挥员工班前班后会作用，是创新安全思想教育、提升安全管理品位的行之有效的好办法，好载体，是强化员工安全思想教育、预防事故发生的有效阵地。一是通过学习安全法律法规及安全规程，丰富了员工的安全知识，增强了员工的安全思想意识。二是通过工作前动员，激活了“要我安全”到“我要安全”的内在动力，为打造“做本质安全人，上本质安全岗”奠定了坚定的思想基础。三是通过讲述事故案例，为每个员工敲响安全警钟，起到安全警示作用。

五、为强化班前班后会管理，严格执行班前班后会，认真开展安全技术交底和危险点分析，及时发现和消除安全隐患，防止和减少生产安全事故，遵循“奖罚分明”的原则，根据《集团公司供电企业班组班前班后会指引的通知》（桂水电司安〔202_〕46号）文件要求，结合公司实际，制定出台公司班前班后会管理办法，严格执行，强化班前班后会的召开，进一步提升班前班后会的质量。

种种事故教训告诫我们，隐患无大小，安全无小事。谁忽视小隐患，谁放松小事故，谁就会吃到苦头，谁就会受到严惩。总之，只有规范班前班后会的实质，让员工认识到班前班后会的重要性，在公司内推行：凡是有施工任务的，工作负责人（指的是班、站、所长或部门主任）不召开班前班后会，没有进行危险点分析的情况下，工作组成员拒绝参加当天的工作，防止班员成为安全生产工作中的“糊涂兵”，这一措施，才能促使班前班后会真正发挥作用，才能防止生产中各种安全事故的发生。

第二篇：如何开好班后会

如何开好班后会

开展班后会，就是为了对班组工作中发现的问题要在班后会中进行及时地分析，讨论解决之道，便于积累工作经验，为下一步的工作奠定基础，防止在明天的工作中重犯，做到未雨绸缪，同时也可使班组全体成员的水平都得到提高。因此，班后会就是总结会，班组长应该在总结点评本班组在当班中工作任务与目标等方面的完成情况的同时，对做得好的班组成员进行表扬和鼓励，对出现的违章作业或作业不到位的地方进行检讨。另外，班组长也可以在班后会上对第二天的班组工作、人员安排争取和提出改进意见。

开好班后会与开好班前会同样重要，都需要锻炼和提高组织能力。要开好班后会，对于班组长来说，必须要明确以下几点： 第一、必须明确班后会的主要内容。通常情况下，班后会的主要内容应该如下：

1、抓住重点，简明扼要地总结当天完成生产任务和执行安全规程的情况。在总结的过程中，既要肯定好的方面，又要找出存在的问题与不足之处。

2、对认真执行班组任务、表现突出的班组成员进行表扬；对违章操作的班组成员，根据情节的轻重程度以及造成后果的大小，提出批评教育或进行合理地处罚。

3、针对班组工作中出现的问题与不足之处，提出防范措施和整改意见。班后会的一个鲜明特点，针对性强，见效快，能够及时发现问题并解决问题。第二、必须明确班后会与班前会之间的联系以及区别。

班后会与班前会都是为了一个目的，那就是保证班组成员高效率地工作，它们的内容也是紧密相联的，它们之间的关系好比就是一篇文章的上篇与下篇，但两者所采取的方式和要解决的重点问题是不同的。

班前会是采取全体成员头脑风暴的方式，对即将进行的班组作业中可能出现的问题或事故隐患进行分析与预测，提出趋夷避险的措施，以便未雨绸缪，防患于未然。

而班后会则是通过评讲的方式，总结和检查班组生产任务完成状况的同时，根据实际总结班组作业中遇到的问题和不足之处，从而提出解决和整改意见。

可以说，班前会是班后会的前提和基础，班后会则是班前会的继续和发展。第三、班后会的总结讲评要具有说服力，就必须全面、准确地了解实际情况。班后会的总结讲评的基本依据应该是班组当班的实际工作情况。毫无疑问，如果班组长没有全面准确地了解实际情况，或对实际情况一知半解，那么班后会的总结讲评就无法说到“点”子上。

而班组长想要全面、准确地掌握班组实际工作情况，就必须加强调查和研究，通过自己的实地观察和多方面的了解，来掌握实际情况。只有这样，班后会才能对班组一天来的实际工作情况作出恰如其分的评估。

另外，要将班组实际工作中发现的不足或出现的问题作为重点，进行详细的了解，弄清楚其原因与始末，并要分清责任。然后再征求有关班组成员的意见，归纳要点，进行思考，形成思路，这样班后会的总结讲评才能切合实际。第四、要注意做好个别人的思想工作。

班后会的总结讲评，对表现好的员工进行表扬，对表现差或工作中出现的员工进行批评，这是必然也是必需的。

但是，表扬和批评往往都是指名道姓的，受了批评的员工可能会暂时在心理上有些不平衡，或因为受到批评或处罚而背上思想包袱。那么在会后，班组长就应找到他们，与他们谈心，帮助他们端正认识，给他们鼓气，克服他们的消极情绪。

另外，同班前会一样，班后会也应做好记录备案。

供排水车间生产二班

第三篇：如何开好班前班后会（最终版）

如何开好班前班后会

班前班后会是企业生产班组实施工作任务前后进行生产组织活动的重要形式。班前会是指在工作开始前，由班长讲解工作任务及所做的安全措施，讲解安全风险、安全注意事项，进行危险点分析，对工作任务进行分配并将安全责任落实到个人，对不同工作分别进行技术交底，并确认每一个工作人员均已知晓。班后会是在工作结束后，由班长总结当天工作的安全落实和工作质量情况，特别要查找不安全因素并举一反三，制订相应的防范措施，避免同类错误在今后工作中发生。

开好班前班后会，是生产班组保证安全生产的有效措施之一，同时也是对上级各项工作目标的具体落实。开好班前班后会的目的是实现安全生产的预控、可控，关键在于正确对待和认真落实。那么，作为生产班组的班前班后会，究竟应该怎么开、怎么做才更科学、合理并达到应有的效果呢？

一是制定班前班后会制度。要把召开班前班后会作为一种制度给予认真落实，从思想上提高意识，从行为上进行规范，使职工养成良好的工作习惯。

二是班前班后会内容要与工作票、危险点分析控制和标准化作业相结合，要做到具体而不啰唆、有重点而无盲点。

三是班长要提前勘查现场，清楚工作任务、操作范围和检修规程，为准确根据工作类型、方法、人员、工器具和环境等实际制定危险点预控措施打下基础。开工前，要向工作人员现场交底，做到“四清楚”，即工作任务清楚、现场危险点清楚、现场工作流程清楚、应采取的安全措施清楚。此外，还要解答工作人员对工作的所有疑问。

四是班前会内容要详实、针对性强，切忌笼统。以往很多班长认为班前会仅仅是一种形式。其实不然，班前会作为保证生产安全的第一环节，必须要讲求实效。开班前会时，班长应指明工作现场带电作业、高空作业、工器具使用等危险点以及采取的具体措施，如高空作业不戴安全帽、不系安全带、不正确使用安全带以及登高无专人监护、不采取防滑措施的危害等，都要有针对性地讲明和警示。

五是要重点做好人员分工。召开班前会时，班长应将工作任务和安全责任分配并落实到每个工作人员身上，对不同工作分别进行技术交底。特别是班组不同地点的工作，应在班前会上指定合格专责工作负责人（监护人）并交待所履行的责任。

六是技术交底不能忘。很多人认为召开班前会只是安全交底，忽视或淡化了技术交底，使得不少员工形成“只顾人身安全却不顾工作质量”的不正确观点，进而还会导致重大失误的发生。

七是注意事项不可忽视。班前会不能忘记交待工作进度、环境保护和天气影响等注意事项，同时还要及时提醒工作人员注意和防范。

八是班后会要认真进行总结。在各项工作票结束后，班长要及时针对各项工作实施情况进行总结。首先是工作任务完成情况，主要指工作任务是否按计划完成，该处理的缺陷是否处理彻底，同时对设备安全运行进行正确评估。其次是要总结好的方面，对能较好地正确使用工器具、工作负责人能履行职责并及时纠正违章行为、能遵守劳动纪律、及时发现设备隐患等班员，要及时提出表扬并向领导提出奖励的建议。最后要正视不足，对于工作中出现违章行为、工作怠慢、组织失误和责任心不强等现象，要及时提出批评，必要时还要提出处罚的建议。同时，对存在的不足，要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以提醒工作人员避免以后工作中发生同类情况。

九是主管部门不但要定期审查班前班后会内容和记录，还要不定期到现场督察班前班后会的召开和落实情况，及时进行点评，帮助班组提高班前班后会的质量和效果。

总之，班前班后会是规范工作人员行为，推进企业精细化管理，实现安全预控、在控、可控的有效举措，也是从源头上杜绝习惯性违章和从思想上提高安全意识的重要保证。每个班组都要不断总结和完善，以人身和设备安全为重点，扎实安全管理基础，提升班组管理水平，全力确保各项安全生产目标的完成。

班前会内容：

（1）了解班组人员的到岗及健康情况：班长通过观察和问候，证实每个人的健康状况，发现问题则根据情况采取具体措施，发现喝酒或精神不振及情绪不良，则不准作业。（2）检查进入现场所需劳保防护用品的使用及穿戴情况，是否符合现场作业要求。

（3）安排工作：班长应根据当天的工作任务进行分工，指定工作负责人，进行技术交底并按要求办理工作票，同时要考虑工作人员的技术水平、经验及健康状况，并对每项工作的技术要求、操作流程、工期安排、安全措施、物料筹备、工器具使用、现场环境等提出具体要求。

（4）介绍事故案例或进行安全教育提示，内容要紧密结合现场的安全要求进行，要将安全预想和措施讲清楚。

（5）收集群众意见和要求：班长应注意收集大家对当日工作提出的安全建议及其他要求，并作出回应。

（6）传达上级会议精神、工作要求。班后会内容：

（1）总结讲评当天工作完成情况。

（2）通报工作中出现的不安全现象，包括违章违纪、工作票执行过程中的不规范行为和工作中差错。

（3）表扬当天出现的好人好事，批评忽视安全、违章作业等不良现象

（4）其它情况：班长应根据当天的汇报情况，进行当天的安全生产工作小结，并做好会议记录。

第四篇：班后会制度

班后会制度

为提高班组管理水平，根据目前公司班组建设实际，制定本制度。

一、会议频次、时间及地点

每班下班前后5分钟在区队会议室内召开。

二、参加人员

当班全体员工，必要时邀请队内领导参加。

三、会议主持

班后会由班长主持。班长休班时，由副班长组织召开。

四、会议内容

1、对当班的安全、生产状况等方面存在的问题及经验进行归纳，客观全面细致地总结，对存在的问题要认真分析，拿出解决问题的具体办法，确保不再发生类似现象。

2、对设备安全运行的正确评估。

3、对在工作中违章、怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评，对岗位应注意的安全事项进行提醒。对于存在不足要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以提醒本班成员避免以后工作中同类情况发生。

五、会议要求

1、参加班后会人员应遵守现场秩序，不得来回走动，不准接打手机，不准大声喧哗，不准迟到早退。

2、会议时间控制在5分钟之内，力求言简意赅。

3、班后会必须做好记录，填写认真，字迹清晰，参加会议 人员必须签到。

4、班前班后会记录由队组妥善保管，以备检查。

第五篇：饼店店长如何开好本店的班前班后会

饼店店长如何开好本店的班前班后会? 来源：好的蛋糕网 发布时间：202_-03-14 我要评论 0 条 进入论坛

现在一般的饼店门市都有班前班后会，但大部分的班前班后会有时会流于形式，只是唱唱企业之歌，背背服务用语之类的，无什么实质内容，或是只起个上传下达的作用。其实班前班后会若开得好，不只公司的政策可以很好的上传下达，且还可以起到一个激励、培训、关心员工、增强员工自信心和业务能力、挖掘人才、减少人员流失的效果。

店长通过班前班后会总结一天的工作，安排另一班的工作，培训新到的员工，通过一问一答或案例的形式锻炼员工大胆开口说话的胆量并将营业员个个培训成为业务能手，真正为企业处理问题，而不是层次不穷出问题。下面例举一个作者在给国内一家“全国十佳饼店”提供服务时门市开班前班后会的真实成功案例，希望能给业者带来启发。

不管是开班前还是班后会，作者要求门市人员必须按标准发言格式统一回答，比如店长问“大家做不得到”，店员必须要大声统一回答：“做得到！”而不是“可以”、“行”、“没问题”等之类的回答，下同，（问）“有无信心”（回答）“有！”，（问）“好不好”，（回答）“好！”，（问）收到没有，（回答）收到，（问）明白没有，（回答）明白。

首先开班前会前店长检查各店员的仪容仪表：比如服装、口红、鞋袜、仪表、双手等。

之后店长询问、关心店员及总结昨天工作（指出哪里没有做到或有哪些注意事项。比如是否出现有过期的产品仍然摆在货架上售卖等。）举例如下：首先店长问：“昨晚睡得好不好呀？”（或“昨天很忙，大家辛苦了”），“昨天大家在与顾客打招呼方面比较好，比前天是有进步的，但是在介绍产品方面还是欠了一点，要加把劲呀！昨天下班前的打烊工作做得不是很好，有些地方的卫生没搞好，如现烤柜内的缝隙里的卫生没弄干净，还有面包碎。今天早班的同事发现了。平时都没有，但昨天就出现了这个问题，所以大家要注意一下。上班时要多检查，看有没退货、卫生有没做好等，我一个人做不了这么多，要靠大家一齐努力才能做好的。大家有无信心做到呀？！（店员大声回答“有！”）或“昨天的气氛都不错，能大声的叫卖，希望今天继续大声的叫卖，这么多面包都靠我们啦。今天大家多点合作多点笑容好吗？”（店员大声回答“好！”）或“有没有信心今天比昨天做得更好！”（店员大声回答“有！”）

之后讲解今天上班的注意事项（如货物摆放、摆放变化及产品摆设数量，卫生等）、提问题让店员回答以增强店员的工作能力（如新产品价格、口味、特点，顾客问题处理等）、确认各店员的工作岗位、表扬做得好的店员、通过事件教育培训员工等班前会内容。内容举例如下：

表扬工作做得好的店员要说：“今天XXX做得很好，大家鼓掌鼓励一下她，希望今后继续努力，成为大家的榜样。”或“XX你今天工作很好，希望你好好加油。”或“XXX做XXXXXX做得非常好，希望大家能够多向她学习。” 或“听说最近你做得不错喔，要加把劲哟，大家都在看着你（的表现）！”

店长询问今天店员她们的工作岗位在哪个位置时问：“今天大家明不明确每个人的工作岗位，XX，你负责哪个方面”，（店员要立即大声回答“我负责XX岗位！”），“好，大家都知道自己的工作岗位，今天的营业就全靠你们了。”或“既然每个人都明确自己的工作岗位，那么今天我们要将自己的工作做得最好，大家有无信心（店员要大声回答“有！”）或我们今天会不会做得最好呀？”（店员要大声回答“会！”）

店长每次开班会都要提问一些顾客问题指名让店员回答，增加店员的接待技巧和开口说话的勇气。若店员回答不了或不完善，就叫另一名店员补充回答，然后再叫回答不出的店员再复述一次。若两名店员都回答得不完善，则由店长做总结。比如我是顾客你如何介绍这个新产品的，或是你是新来的营业员顾客问这是什么产品你不会回答应该怎么办等等。通过这种方式让店员学习印象深刻，并能很快就运用到实际当中，短时间内成为一名合格的店员。

当社会有流行病（如流感）时，店长要关心的说：“大家要注意下自己的身体，因为近段时间是流感高峰期，大家都要小心一点，注意下自己的身体。”

营业额降低时店长要说：“前一段时间大家都努力过了，但是营业额却降了下来，我们要想下是哪方面出了问题，可能我们的服务不是很过关或还没有做到最好，可能我们在产品推介方面没有做到积极向顾客推荐等等，导致我们的营业额下降了，希望我们总结这些工作上有缺失的方面，将工作做好，比如我们店里主要能提高营业额的是生日蛋糕，我们一见到有顾客站在蛋糕柜前，就机灵点，马上走过去向顾客推介；又比如我们现在是买够5元就有一杯豆浆送，有顾客买了4元产品，那你就一定要跟顾客讲买够5元我们有豆浆送的喔，这样我们才能提升营业额。假如我们个个都不懂得向顾客推销，只知道为顾客夹面包，我们的营业额当然会下降了。所以大家要加把劲，努力把营业提上去，大家有无信心？（店员大声回答“有！”）

营业额上升或达标时店长要鼓励说：“经过我们一段时间的努力，这几天我们的营业额上升了一点。我们要努力呀！到时我们的奖金就会拿得更多。如果我们再不努力到时我们就没奖金拿又没有活动金搞活动了。努力！（店员一起大声回答“努力！”）

店长向店员介绍新员工或其它分店调来的新店员时要说：“今天来了新同事加入我们大家庭，大家鼓掌欢迎她的加入（鼓掌）这位新同事（或直接叫她的名字）麻烦你介绍下自己给大家认识（新员工介绍自己）大家介绍下自己给新员工认识（各店员介绍自己）XXX（新同事）我们这里好像一家人一样，大家相处得很好，彼此互相帮助，你有什么不懂的尽管问我们，你不用感到不好意思。由于XXX（新同事）刚加入，对我们的工作还不熟悉，希望大家平时多指导她，XXX（新同事）你要多向师姐们学习，希望你在这里工作开心。”或“XXX，欢迎你到这边来上班（开工），大家鼓掌欢迎！”（注：这样可使每一个新员工能安定的在这个新环境下工作，而不是干个一两天就忽然离职了。）

店长讲工作注意事项，如“公司最近推出两个新产品，大家有没看到新产品的介绍材料呀？没有的话，等下抽个时间看一下，将新产品的特点、价格等记熟，明天上市的时候就要立即向顾客介绍了，知不知道？（店员大声回答“知道”）。最近因为我们的零钱不是很多，所以在收银时收银员要尽量要求顾客多买一个包以凑够一个整数，所以当收银员在喊“麻烦哪位拿一个XX包过来。”假若这个面包是属于货架的，负责包装货架岗位的同事听到要马上大声回应：“收到”，之后立即将收银员要的面包拿给收银员，同样负责现烤岗位的同事都应该这样做。明白吗？”（店员大声回答：“明白！”）

最后班会结束前问店员有什么问题要提出的，若无，班会结束。班前会结束前，店长要鼓励士气说：“上一班在打招呼、介绍方面都比以前好了很多了，特别是现在进步很大，那么你们这个班呢，有无信心比她们做得更好呀？”（店员大声回答“有”）“好，个个都有信心，但是回答得这么大声要做得到才行的喔！我相信大家都可以做得好的，因为你们很有信心。”或“我们好的质量和我们好的服务是靠大家一齐来创造的，有无信心做得比昨天好或比人家好！（店员大声回答“有”）有你们的这一句话，我放心很多了。大家唱首歌好不好，轻松一下然后开工。”（店员大声回答“好”）或“今天就辛苦各位了，其他都没什么了，一二三开工！”（大家拍掌三下）

开班后会前店长首先检查各店员的仪容仪表

之后店长鼓励大家说：今天大家辛苦了一天了，工作都做得不错。谢谢大家！然后总结今天的工作、表扬做得好的店员及对店员培训，内容举例如下：

表扬做出成绩或表现好的员工，说：“1）今天新同事XXX做得很不错，顾客提出的问题她都能回答得很得体，希望大家都能向她学习。2）XXX，你今天做得很不错！大家拍掌鼓励她一下。3）大家辛苦了，很感谢大家齐心协力的把工作做好，今天经理出来检查，说我们XX方面做得不错，那我们一定要继续努力成为最好的，大家有无信心做到呀？！”（店员大声回答：“有！”）

遇到工作没做好的店员时店长应用鼓励的语气说：“希望你下次做得好点，多向XXX学习，相信你都会做得很好的，我们都会支持你的。

批评某员工上班迟到时店长要说的话：“你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神：拍拍对方肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。

当新员工工作了几天时，开班后会店长要适当给予关怀，如：XXX，这几天工作得怎么样，有没有信心，我相信你做得好的。或今天是试用期的最后一天，你觉得自己工作表现值多少分？（新员工回答后）你其它方面都做得可以，但。。。方面还要注意下（或继续努力）

店长对店员进行培训（也可在班前运用），形式是店长提问店员，店长扮顾客，向店员提问题，看店员处理顾客问题的能力，比如：顾客买回去的产品在保质期内发霉了顾客过来讨说法而店长又不在作为员工的你应如何应对；或如何向顾客介绍生日蛋糕等等问题让店员独立解决，解决不了时店长再示范，这样即可让店员加深印象，提长员工的口才及胆量，又可提升员工的应变处理能力。

店长的一天工作总结，如，店长总结说：“今天总的来说，我对于大家的表现觉得很满意，但是在今天张X、王X两个人一齐大搞卫生，我对你们两个人的工作计了时，张X相对来讲，做事是比王X快了很多的，张X搞了店面很多卫生，而王X只单单搞了一个储物架的。所以王X你做事要加快点速度喔，相对来讲，卫生都搞得很干净的，但速度方面还讲不上。所以下次还要加把劲呀，我相信你是可以做得到的。张X，你要继续努力呀！刘X、叶X主要在前厅介绍产品，但刘X的推介产品的声音比较响亮点，而叶X就差了一点点，虽然知道主动推介产品，但声音要给人听得到才行，要给点自信心给自己，要懂得自己肯定自己——我做得的！收银方面，林X在唱收唱付方面都做得很好。烤炉方面，许X卫生方面做得不错，特别在清洁烤炉方面做得很好，把烤炉清理得很干净。

今天在我们附近又开了一家面包店，我去看了一下，都有好几个顾客在他那儿买面包，有几个是平时来我们这边买的老顾客，可能是新开张的缘故，她们的服务都做得还不错，等下下班之后，你们也过去看一下她们的服务和产品，看看哪方面是比我们好的，然后我们再回来商量解决办法，好不好呀？（店员大声回答“好“）现在我们附近有好几间饼店了，所以我们面对的竞争是很激烈的，而现在主要竞争的就是服务了，因此要靠我们过硬的产品和良好的服务来争取顾客，所以大家要服务好每一位顾客，知不知道呀？（店员大声回答“知道！”）

最后班会结束，店长关心的说：“大家回家好好休息，晚上不要玩得太晚了，养足精神，明天还要上班呢。希望明天做得更加好，继续努力。大家唱一首歌，然后就轻轻松松下班。”

能否开好班前班后会，店长是关键，店长必须起到一个承上启下，培训、总结、激励、关心员工的主要作用。需要店长持之以恒的去做，这样店内有凝聚力，同事之间互相帮忙，和睦相处，人员的流失才能降到合理程度，这样才能成为一个优秀的店长。（