第一篇：网络政务舆情收集研判和回应工作制度

网络政务舆情收集研判和回应工作制度

为进一步加强泾县网络政务舆情收集研判和回应工作，根据《安徽省人民政府办公厅关于建立政务舆情收集研判和回应机制的通知》（x政办秘【2014】〔2014〕x号）精神，结合泾县实际，制定本实施办法。

第一章组织领导、收集重点及范围

第一条【组织机构】建立由县政府办、网宣办、公安局、应急办、信访局、涉事部门参加的县网络政务舆情会商联席会议制度。办公室设在县政府办，日常工作由县政务公开办承担，具体负责全县重大网络政务舆情分析、研判、处置和回应的监督、检查、指导等日常管理工作。县网络政务舆情管理工作在县政府分管负责人的领导下开展工作。

第二条【收集重点】人民群众在互联网领域对我县各级政府和政府部门提出的利益诉求、舆论关注的热点话题、反映部门作风建设、有效促进工作的意见建议以及其他敏感性较强的涉及群众切身利益的政务舆情信息。

第三条【收集范围】重点收集县内社交网站以及人民网等县外重点门户网站及论坛网络政务舆情信息。

第二章工作原则

第四条【工作原则】坚持分级负责原则，按照“谁主管、谁负责、谁发声”的要求，实行归口承办；

注重源头防范、源头治理和源头处置原则；

坚持主动应对、及时回应、科学处置的原则，把握好时、度、效。着力提高应对网络政务舆情的统筹能力、管理能力和处置能力。

第三章工作流程

第五条【收集时间节点】县政务公开办、网宣办、公安局、应急办、信访局和县政府相关部门要明确工作人员于每天上午、下午、晚上三个浏览时间节点，对收集范围内的网站及论坛涉及泾县的政务舆情信息进行巡查。

第六条【归口认领】各乡镇各部门要对网络出现的舆情在第一时间内予以响应。属于乡镇政府的网络舆情，由各乡镇政府负责认领；

属于县级职责范围的网络政务舆情，由县政府相关部门按职责分工负责认领；

涉及县政府以及多层次、多部门的网络政务舆情，由县政务公开办负责认领。巡查认领时间统一间统一定为：工作日每天上班时间，每间隔1小时巡查一次；

每天晚上（24点前）和节假日都要安排人员值班，每间隔2小时巡查一次。对于需要认领的政务舆情要及时认领，逾期未认领的，由县政务公开办指定认领并记录在案、纳入考核。

第七条【分析研判】县政府相关部门要根据网络政务舆情内容、公众反应、跟帖情况、媒体介入程度、发展态势和可能造成的影响，做出预判，研究制定对策。必要时，县政务公开办召集相关部门进行会商研判，对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确的评估，提出预控处置意见，按程序报审后进行处置。县网宣部门负责安排网评员予以合理引导，掌握舆论主动权。

第八条【应对处置】对涉及相关部门的一般性网络政务舆情，要通过建立本单位网络舆情日志、舆情专报等形式，于2小时内将相关舆情及处置建议，报送本单位部门主要领导负责同志以及分管领导负责同志，同时抄送县政务公开办。

县政府相关部门认领后，按照“网上问题、网下解决”的要求，将网络政务舆情处置和事件处置相结合，不断规范网络政务舆情办理工作流程，于5个工作日内形成本单位的网络政务舆情核实调查报告，如遇特殊情况，需要延长办理时限的，相关部门单位应在3个工作日内向县政务公开办提出书面申请。对历史遗留问题，客观上需要较多时间调查核实的舆情，原则上要在认领后15个工作日内形成核实调查报告。对重大敏感网络政务舆情，涉事部门单位要迅速主动与县政务公开办核实衔接后，由县政务公开办于2小时内统筹报送县领导。对县领导批示的网络政务舆情，要按相关程序交办、承办、督办，认真调查核实，妥善处理。

第九条【及时回应】对于一般性网络政务舆情的回复内容，由各相关部门主要负责同志领导审定后，于形成本单位的网络政务舆情核实调查报告后的3个工作日内在县政府网站“政民互动”平台网络新闻发言人版块回复，并链接到出现舆情的网站或论坛；

涉及到媒体及网民关注度高、影响力大、涉及面广的回复内容，须报县政务公开办会商审定后，于5个工作日内在县政府网站“政民互动”版块统一发布。

各相关部门单位要持续关注舆情处置后的发展态势，防范负面舆情出现反复，最大限度地避免或减少公众猜测，有效降低负面信息的不良影响。积极探索推进政务微博、微信、手机报与政府网站的联动和互补，发挥新媒体在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的作用。

第四章监督保障

第十条【强化领导】县政府各部门要将网络政务舆情收集研判和回应工作列入本部门单位重要议事日程，要确定一名分管负责人和工作人员具体负责本部门单位网络政务舆情收集研判和回应工作，具体联系方式需报送县政务公开办；

要建立健全网络政务舆情“收集、认领、研判、处置、回应”处理流程，做到及时发现、及时报告、及时处置、及时回应。

第十一条【业务培训】县政务公开办负责组织开展相关业务培训，不断提高相关人员的政策把握能力、舆情研判能力、风险评估能力和回应引导能力。努力在全县形成正确面对舆情、遇事不躲不推、妥善处置事件、积极回应关切的良好工作氛围。

第十二条【监督检查】县政务公开办负责各部门单位日常网络政务舆情应对的跟踪管理工作，按季度通报网络政务舆情办理和处置情况，将网络政务舆情认领、处置、回应情况纳入县政府目标管理考核。

第十三条【责任追究】对因工作重视不够，应对不及时、不负责和处置不力造成发生重大问题或重大社会负面影响的，将依纪依法追究相关部门单位及人员责任。

第十四条【附则】该办法于印发之日起实施。

第二篇：网络舆情收集研判和回应工作方案（文旅）

市文广新局网络舆情收集研判和回应工作方案

局机关各科室、局直属各单位：

为进一步加强本局网络政务舆情应对工作，根据市政府办《网络政务舆情收集研判和回应工作实施办法》要求，经研究，现制定局网络政务舆情收集研判和回应工作方案如下：

一、总体原则

本局网络政务舆情收集研判和回应工作坚持分级负责原则，按照“谁主管、谁负责、谁发声”的要求，实行各单位、部门承办；注重源头防范、源头治理和源头处置原则；坚持主动应对、及时回应、科学处置的原则，把握好时、度、效。着力提高应对网络政务舆情的统筹能力、管理能力和处置能力。

二、组织领导

局网络政务舆情收集研判和回应工作由局长负总责，分管政务公开工作的副局长具体负责，局办公室承担日常管理工作，具体负责局网络政务舆情分析、研判、处置和回应的监督、检查、指导等。

三、工作内容

（一）舆情收集

1、收集重点和范围。重点收集人民群众在市局网站、XX论坛、XX社区论坛、南宣论坛、XX十八巷论坛等市内社交网站以及人民网、凤凰网、网易网、新浪网、搜狐网、天涯论坛等市外重点门户网站及论坛等互联网领域对我局提出的利益诉求、舆论关注的热点话题、反映局作风建设、有效促进工作的意见建议以及其他敏感性较强的涉及群众切身利益的政务舆情信息。

2、收集时间节点。由局网络评论员每天定时对收集范围内的网站及论坛涉及我局的政务舆情信息进行巡查。

3、归口认领。局网络评论员对发现的网络舆情要立刻上报局主要领导和分管领导，再由局领导按舆情涉及的内容分配到相关部门认领。各承办科室、单位接受任务后要在第一时间内对舆情进行认领，涉及多个科室、单位的网络政务舆情，由局办公室负责认领。认领参考表样附后。

（二）分析研判

承办科室、单位要根据网络政务舆情内容、公众反应、跟帖情况、媒体介入程度、发展态势和可能造成的影响，做出预判，研究制定对策。必要时，局办公室召集相关部门进行会商研判，对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确的评估，提出预控处置意见，按程序报审后进行处置，并负责安排网评员予以合理引导，掌握舆论主动权。

（三）应对处置

承办科室、单位应按照“网上问题、网下解决”的要求，将网络政务舆情处置和事件处置相结合，不断规范网络政务舆情办理工作流程，于5个工作日内形成网络政务舆情核实调查报告，如遇特殊情况，需要延长办理时限的，要在3个工作日内向市信息办提出书面申请；对历史遗留问题，客观上需要较多时间调查核实的舆情，原则上要在认领后15个工作日内形成核实调查报告；对重大敏感网络政务舆情，要迅速主动与市信息办核实衔接，妥善处理。

（四）及时回应

一般性网络政务舆情的回复，由承办科室、单位拟定回复内容和网络政务舆情核实调查报告，经局负责同志审定后，发至局办公室，由局办公室安排专人于调查报告形成后的3个工作日内在市政府网站“政民互动”平台网络新闻发言人版块回复，并链接到出现舆情的网站或论坛；涉及到媒体及网民关注度高、影响力大、涉及面广的回复内容，须报市信息办会商审定后，于5个工作日内在市政府网站“政民互动”平台网络新闻发言人版块统一发布。回复后，承办科室、单位要持续关注舆情处置后的发展态势，防范负面舆情出现反复，最大限度地避免或减少公众猜测，有效降低不良影响。

四、监督保障

1、局直属各单位要确定一名负责人和工作人员具体负责本单位网络政务舆情收集研判和回应工作，并于1月底前将具体联系方式报送局办公室。各单位要建立健全网络政务舆情“收集、认领、研判、处置、回应”处理流程，做到及时发现、及时报告、及时处置、及时回应。

2、局办公室负责日常网络政务舆情应对的跟踪管理工作，及时通报网络政务舆情办理和处置情况。

3、由局纪检组负责对舆情处置情况进行监督，对因工作重视不够，应对不及时、不负责和处置不力造成发生重大问题或重大社会负面影响的，将依纪依法追究相关部门及人员责任。

第三篇：XX县政务舆情回应制度

XX县政务舆情回应制度

为进一步加强政务公开舆情回应工作，根据省市文件精神，结合我县实际，制定本制度。

第一条　组织机构。建立由县政府办、公安局、网信办、应急管理局、信访局、涉事部门参加的政务舆情回应会商联席会议制度。办公室设在县政务公开工作机构，日常工作由县政务公开工作机构会同县网宣工作机构负责全县重大网络政务舆情分析、研判、处置和回应的监督、检查、指导等日常管理工作。

第二条　收集重点。人民群众在互联网领域对县各级政府和政府部门提出的利益诉求、舆论关注的热点话题、反映部门作风建设、有效促进工作的意见建议以及其他敏感性较强的涉及群众切身利益的政务舆情信息。

第三条　收集范围。重点收集县内外主要网站、新媒体及微博、微信等涉及本县政务舆情信息。

第四条　工作原则。坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理和源头处置原则；坚持主动应对、及时回应、科学处置的原则，把握好时、度、效。着力提高应对政务舆情的统筹能力、管理能力和处置能力。

第五条　收集时间节点。县政务公开工作机构、网信办、公安局、应急管理局、信访局和县政府相关部门要明确工作人员每天对收集范围内的网站及新媒体涉及县的政务舆情信息进行巡查。

第六条　责任划分。各乡镇各部门要对网络出现的舆情在第一时间内予以响应。属于县政府及其组成部门的政务舆情，由县政府办公室或政府职能部门按职责分工负责认领；属于县级职责范围的网络政务舆情，由县政府相关部门按职责分工负责认领；涉及县政府以及多层次、多部门的网络政务舆情，由县政务公开工作机构、县网宣部门负责认领。巡查认领时间统一定为：工作日每天上班时间，每间隔1小时巡查一次；每天晚上（24点前）和节假日都要安排人员值班，每间隔2小时巡查一次。对于需要认领的政务舆情要及时认领，逾期未认领的，由县政务公开工作机构、网宣部门指定认领并记录在案、纳入考核。

第七条　分析研判。县政府相关部门要根据政务舆情内容、公众反应、跟帖情况、媒体介入程度、发展态势和可能造成的影响，做出预判，研究制定对策。必要时，县政务公开工作机构、网宣部门召集相关部门进行会商研判，对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确的评估，提出预控处置意见，按程序报审后进行处置。县网宣部门负责安排网评员予以合理引导，掌握舆论主动权。

第八条　应对处置。对涉及相关部门的一般性网络政务舆情，要通过建立本单位网络舆情日志、舆情专报等形式，于2小时内将相关舆情及处置建议，报送本单位部门主要领导负责同志以及分管领导负责同志，同时抄送县政务公开工作机构、网宣部门。

县政府相关部门认领后，按照“网上问题、网下解决”的要求，将网络政务舆情处置和事件处置相结合，不断规范网络政务舆情办理工作流程，于5个工作日内形成本单位的网络政务舆情核实调查报告，如遇特殊情况，需要延长办理时限的，相关部门单位应在3个工作日内向县政务公开工作机构、网宣部门提出书面申请。对历史遗留问题，客观上需要较多时间调查核实的舆情，原则上要在认领后15个工作日内形成核实调查报告。对重大敏感网络政务舆情，涉事部门单位要迅速主动与县政务公开工作机构、网宣部门核实衔接后，由县政务公开工作机构、网宣部门于2小时内统筹报送县领导。对县领导批示的网络政务舆情，要按相关程序交办、承办、督办，认真调查核实，妥善处理。

第九条　及时回应。对于一般性网络政务舆情的回复内容，由各相关部门主要负责同志领导审定后，于形成本单位的网络政务舆情核实调查报告后的3个工作日内，在县政府网站、政务新媒体等渠道回复，并链接到出现舆情的网站或论坛；涉及到媒体及网民关注度高、影响力大、涉及面广的回复内容，须报县政务公开工作机构、网宣部门会商审定后，于5个工作日内在县政府网站、政务新媒体等渠道统一发布。

各相关部门单位要持续关注舆情处置后的发展态势，防范负面舆情出现反复，最大限度地避免或减少公众猜测，有效降低负面信息的不良影响。积极探索推进政务微博、微信、手机报与政府网站的联动和互补，发挥新媒体在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的作用。

第十条　强化领导。县政府各部门要将网络政务舆情收集研判和回应工作列入本部门重要议事日程，要确定一名分管负责人和工作人员具体负责本部门网络政务舆情收集研判和回应工作，具体联系方式需报送县政务公开工作机构、网宣部门；要建立健全网络政务舆情“收集、认领、研判、处置、回应”处理流程，做到及时发现、及时报告、及时处置、及时回应。

第十一条　业务培训。县网宣部门配合政务公开工作机构做好相关业务培训工作，不断提高相关人员的政策把握能力、舆情研判能力、风险评估能力和回应引导能力，努力在全县形成正确面对舆情、遇事不躲不推、妥善处置事件、积极回应关切的良好工作氛围。

第十二条　监督检查。县政务公开工作机构积极配合网宣部门做好各部门日常网络政务舆情应对的跟踪管理工作，将网络政务舆情认领、处置、回应情况计入县政府政务公开工作目标管理考核分值。

第十三条　责任追究。对因工作重视不够，应对不及时、不负责和处置不力造成发生重大问题或重大社会负面影响的，将依纪依法追究相关部门及人员责任。

第十四条　附则。本制度自发布之日起实施。

第四篇：网络舆情管理工作制度

网络舆情管理工作制度

为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。特制定长安路街道办事处网络舆情管理工作制度。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定，为“平安万坪”建设发挥积极作用。

二、机构设置

成立万坪镇网络舆情管理工作小组，由镇党委书记向用平同志任组长，镇长陈海春、党委副书记杜江河任副组长，镇直各单位、村（居）委会负责人为成员。

网络舆情管理职责：每天上网浏览“永顺县政府”网公众留言等州、县主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。负责涉及建设系统的网上相关信息收集、编制、报送等工作。

三、办理流程

1．受理留言。网络舆情管理员对永顺政府网公众留言板、永顺论坛、永顺新闻网发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向镇党委、政府报送，并在第一时间予以积极回应。

2．批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，以《网络舆情抄告单》形式，经镇主要领导或分管领导提出办理意见并批转相单位办理落实；对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。

3．办理回复。相关单位收到批办的《网络舆情抄告单》后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送镇党委、政府。需紧急处理的网民留言，所涉单位在接到《网络舆情抄告单》后，2天内予以明确答复。

4．跟踪督办。镇党委、政府对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位进行督办，确保问题按期办结。

5．审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经相关领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。

6．立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、有关单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

7．监督检查。对各单位网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的单位，将进行通报。

四、办理要求

1．深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各单位主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。

2．求真务实、及时办理。各单位要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

3．善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。各单位要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

4．注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。各单位及网络舆情网评员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。

第五篇：2021年全市政务舆情回应处置工作自查情况报告

2021年全市政务舆情回应处置工作自查情况报告

提纲：

一、政务舆情回应工作制度、机制建立情况

二、主要做法

（一）加强日常监看

（二）把握舆情研判

（三）及时处置应对

（四）深入总结分析

三、存在问题

四、工作建议及下一步安排

（一）深化公开内容

（二）丰富公开形式

（三）加强队伍建设

（五）构建长效机制

（四）完善回应平台

正文：

根据《xx市人民政府办公室关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》（南政办便函）要求，现将我市政务舆情回应处置工作自查情况报告如下：

一、政务舆情回应工作制度、机制建立情况

我市始终将政务舆情回应工作作为单位重要工作来抓，切实履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展与群众沟通的渠道。为快速妥当处置全市突发重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造良好网络舆论环境，由市委宣传部牵头制定了《xx市网络舆情应急处置预案》，将突发重大网络舆情应对处置工作纳入全市突发事件新闻宣传应急管理工作统筹安排。

二、主要做法

（一）加强日常监看

市网络文化建设和管理办公室人员负责全面监看涉及xx的各类舆情，对可能引发重大网络舆情的突发事件、以及各类关于xx的热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。完善值班制度，明确值班人员7×24小时昼夜不间断监看网络，确保不遗漏任一时间点发生的网络舆情。

建立网络阅评员队伍，围绕网上出现的关于我市热点问

题、敏感问题，有组织地开展网上引导，有针对性地开展网上评论。各职能部门要明确一名网络阅评员，重点监看涉及本部门的舆情。广泛联系新闻媒体记者、网络活跃人士等社会各界人士，及时获知线索，掌握重要舆情。

（二）把握舆情研判

定期组织互联网管理从业人员及网络阅评员参加各种会议培训，不断提升各级领导干部、网络阅评员的舆情研判水平、把控能力。鼓励互联网工作人员加强理论学习、时政学习，强化舆情研判的敏锐性。

充分发挥市网络办公系统舆情汇聚研判功能，将初步研判意见转发给各部门，及时收集反馈意见，做出后续研判处置。市委宣传部、网安部门等舆情处置部门既相对独立、又分工协作，共同做好舆情研判报送工作。

对于短时间内传播面广、影响较大、可能引发炒作以及涉及特殊敏感话题的重要网络舆情，随时编辑手机短信发给市委、政府主要领导、分管领导及其他相关领导。同时，密切跟踪网络舆情，从监看发现、分析研判、衍变动态等处置引导等全过程变化情况，以“网络舆情动态”形式，及时报送领导。

（三）及时处置应对

发现网络舆情后，第一时间向涉及舆情的部门了解核实情况，并根据反馈的情况做出处置。对网络舆情进行研判定

级，分级响应。

一般性的网络舆情，第一时间发动网络阅评员撰写网络引导帖文，运用网络语言引导舆论；对于特殊重要的敏感热点舆情，按照网络舆情“2小时上网发布，6小时转播，24小时达到高潮”的舆情衍化规律，在黄金回应期，抢占舆论制高点，迅速组织新闻通稿，在新闻门户网站公布或提供新闻媒体，必要时召开新闻发布会，用权威的信息挤占媒体炒作的空间。

对一些与事实有出入、造成不良影响的敏感舆情，积极采取措施，迅速做好省级、xx市级新闻媒体的协调工作，并对相关网站有关舆情信息进行删除，适时正面回应、堵疏结合，有序引导；对于情节特别严重的，造成恶劣影响的网络舆情，协同公安部门依据相关法律法规，对造谣、传谣者予以打击，形成震慑作用。

要按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告市委、政府主要领导和市委宣传部领导，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，根据事态发展情况，适时发布事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。

（四）深入总结分析

在网络舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，对舆情发生衍变情况、调查核实情况、采取措施情况、处置效果及可能发造成的影响等多方面进行回顾，及时总结舆情处置的成效和经验，形成应对处置工作书面报告，呈送主要领导。

三、存在问题

（一）主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些距离。

（二）公开形式的便民性需要进一步提高。

在公开形式上，比较重视通过网站公开政府信息，群众通过其它途径查阅的公开形式不够丰富。

四、工作建议及下一步安排

（一）深化公开内容。

建议根据形势和任务的变化，进一步充实政务公开的内容，扩大公开的范围，对群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题及时公开。

（二）丰富公开形式。

在办好网站的基础上，对于重点工作，群众关心重点热点问题，通过在办公场所设立固定的公开栏，印发信息通报，制作宣传手册，利用报刊、电视等多种形式进行公开，方便人民群众查询。

（三）加强队伍建设。

采取报告会、专题讲座、现场模拟等多种方式，不定期开展舆情回应技能培训，提高全市应对舆情危机的能力。

（四）完善回应平台。

建立以政府门户网站、报纸电视、微信公众号为主要平台的舆情回应渠道，满足公众知情权。进一步加强政府网站的建设和维护，健全完善政务公开、信息发布、投诉建议等栏目，丰富与网民沟通互动的工作平台；

（五）构建长效机制。

加大政务舆情应急处置工作在年终考评中所占的比重，构建政务舆情回应处置长效机制，促进全市政务公开工作良性发展，增强工作的自觉性和积极性。