第一篇：国寿财险公司简介

公司简介

中国人寿财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准，由中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性财产保险公司。公司中文简称为“中国人寿财险”，英文名称为“China Life Property & Casualty Insurance Co., Ltd”，英文简称为“China Life P&C”，公司注册资本40亿元。公司注册地北京。

中国人寿保险（集团）公司是国家大型金融保险企业，集团公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团。近两年，公司成功入股中国银行、工商银行、招商银行、大秦铁路、国航、中信证券、兴业银行、广发银行、南方电网等银行和企业，是中国银行和工商银行最大的机构投资者，是与花旗银行并列的广发行最大单一股东，是南方电网第二大股东。

中国人寿保险股份有限公司是在美国纽约和香港两地上市的公

众人寿保险公司，是中国最大的人寿保险公司。在中国保险市场居领先地位，是中国寿险市场的领跑者，具有最知名的人寿保险品牌。

公司经营范围很广，具体包括：

（一）财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险，其他财产保险业务；

（二）短期健康保险、意外伤害保险；

（三）上述业务的再保险业务；

（四）中国法律允许的其他资金运用业务，及经中国保监会批准的其他业务。最大限度满足社会各界的保险需求。

中国人寿财产保险股份有限公司将秉承“成己为人、成人达己” 的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，把“与客户同忧乐”作为企业价值观，以“与时俱进、争创一流”的精神，高起点高标准高要求，努力打造具有中国特色的顶级保险公司，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会贡献更大的力量。

中国人寿财产保险股份有限公司网址：www.teniu.cc

组织架构

中国人寿的前身是成立于1949年的中国人民保险公司，经过1996年的分设和2003年的重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。下属中国人寿保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司等11家子公司。

中国人寿财产保险股份有限公司以中国人寿集团为依托，经营区域覆盖全国。我们在国内拥有650,000个人代理人、15,000家营销网点、3,000家客户服务中心，可以快捷、便利地为客户提供保险服务。

中国人寿财险广东省分公司是中国人寿财险的省级分公司，主要经营：机动车辆保险、财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险和短期健康保险、意外伤害保险以及上述业务的再保险业务。

中国人寿财险广东省分公司虽然成立时间不长，但我们充分发挥在中国人寿集团资源共享的无可比拟强大优势，依托中国人寿遍布城乡的营业网点和业务人员为客户提供体贴、周到的服务。同时，我们也充分整合社会资源，建立了我们强大的查勘、理赔服务网络体系。我们采用扁平化管理模式，采取由省级分公司直接为贵单位提供理赔服务的模式，能够为客户提供最优的保费优惠和理赔服务方案。

竞争优势

[品牌优势] 中国人寿积极推进卓越的品牌战略，致力于打造世界一流的金融保险品牌。2008年“中国人寿”品牌的价值达到人民币668.72亿元，同时拥有“亚洲最佳保险公司”、“中国十大最具价值品牌”以及“2007世界市场中国十大年度品牌”等一系列品牌荣誉。

公司聘请世界篮坛巨星姚明担任全球形象代言人，不断提升中国人寿的品牌知名度和品牌美誉度。

[人才优势]

中国人寿财产保险股份有限公司自成立以来，备受各界关注和看好，被视为目前财产保险市场上最有潜力和最具实力的挑战者，吸引了一大批在财险市场拥有出色业绩、高素质、高水平的业界精英加盟，他们中的多数拥有高级技术职称、并获得英国皇家保险学会会员资格（FCII、ACII），他们的技术水平和声望足以保证为客户提供最好的服务。

[资源优势]

中国人寿集团拥有1.2亿的长期保单客户、1.5亿的短期保单客户、3000家客户服务中心及先进的“95519”、“4006695519”服务平台等优势资源。广泛、稳定的客户关系，完整、连续的业务数据库，使我公司具有强大的适应市场变化、满足客户需求的产品开发和客户服务能力。

[网络优势] 中国人寿财产保险股份有限公司将充分在集团内进行资源共享，凭借其独有的4千余家分支机构、1万2千多个营销网点和65万余名寿险个人代理人、3万余名直销人员及设在各商业银行、邮局、信用社的9万多个销售网点，形成强大的服务网络，构成业界不可比拟的销售趋势，为客户提供投保、咨询和服务的快捷便利。

[再保优势] 我公司与全球最大的再保险公司——慕尼黑再保险公司等数十家保险公司及再保险公司建立起了密切的再保险合作关系以及合约分保、临时分保等互为补充、互为支持的业务管理和风险分散体系，形成了有效的巨灾超赔保障机制，充分保障了中国人寿财险的承保能 力和客户的切身利益。

[管理优势]

中国人寿集团历经50多年，成长为适应经济全球化和金融一体化需要的大型金融保险集团，积聚了丰富的管理经验和一大批国际化的经营管理、专业技术人才，具有卓越的管理优势。

[文化优势]

中国人寿财产保险股份有限公司坚持“成己为人、成人达己”的核心理念、“用心经营、诚信服务”的企业宗旨和“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，弘扬“感动文化”、“执行文化”和“创新文化”，践行“以客户需求为中心、与客户同忧乐”的价值观，努力实现“效益最好、形象最佳、回报最大”的目标。

[服务优势] 全国布局的95519和4006695519呼叫中心，24×7的全天候“一站式”服务，随时为您而动。凭借集团公司旗下3000家客户服务中心、全国统一的后援中心所构建的强大的服务平台，使中国人寿财产保险股份有限公司运营之初，就可以在全国形成强大的服务网络，实现快捷便利的投保、理赔和咨询服务。

公司荣誉

作为国内保险行业的领跑者，中国人寿的国际知名度与影响力不断扩大，已经步入世界级品牌的行列。中国人寿在打造国际顶级金融 保险集团的道路上迈出了坚实的步伐，成为中国在全球金融保险业的代表。

 公司分别入选美国《财富》杂志“世界500强企业”排行榜及世界品牌实验室“世界品牌500强”排行榜，成为国内唯一的“世界双500强”的保险品牌。至此，中国人寿已连续六年入选美国《财富》杂志世界500强企业排行榜，连续四年成为我国十大最具价值品牌，连续两年同时入选全球企业和世界品牌“双500强”，标志着中国人寿在全球企业500强地位的进一步巩固和国际知名度与影响力的不断扩大，已进入世界性品牌的行列，在打造国际顶级金融保险集团方面迈出了坚实步伐，成为中国在全球金融保险业的代表。

 2008年，中国人寿福建省分公司作为中国保险行业唯一一家参与奥运志愿服务的公司，派出23名代表组成奥运志愿者服务队参加了第29届奥运会观众呼叫中心志愿者服务工作。

 在国务院发展研究中心企业研究所、搜狐财经、北京大学中国信用研究中心及光华传媒四家合作机构共同发起的“2007年度最佳企业公众形象评选活动”中，公司凭借在公司治理、投资者关系、消费者关系以及企业社会责任方面的优秀表现荣获“最佳企业公众形象奖”。

 由世界经理人集团、世界企业家杂志、世界金融实验室和华尔街电讯网站联合主办的“中国100最受尊敬的上市公司”评选活动中，公司荣获 “中国100最受尊敬上市公司”称号，在沪深所有 上市公司中排名第六，是唯一名列前十位的保险公司。 在美国圣地雅哥市举行的年度全球呼叫中心展览和全球呼叫中心会议上，连续五年荣获“中国最佳呼叫中心奖”的中国人寿95519电话服务中心荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理委员会推荐、由目前国际上最具影响力的呼叫中心机构ICMI（国际客户管理学院）审核颁布的“全球最佳呼叫中心”奖项，公司成为中国首次获奖的两家企业之一和中国保险业的唯一获奖企业。 由中国红十字基金会和国寿慈善基金会联合发起的大型公益项目“健康新村工程”启动仪式上，国寿慈善基金会捐赠1000万元善款用于在贫困地区捐建100所博爱卫生院（站）、培训200名乡村医生以及为患重大疾病的贫困农民提供医疗资助。公司由此荣获中国红十字会颁发的“红十字勋章”。

 在中华（海外）企业信誉协会、亚洲品牌研究中心等机构联合举办的2007年全国消费者“最喜爱品牌”评选活动中，中国人寿荣获“2007年全国消费者最喜爱企业品牌”大奖，是唯一获奖的保险企业

 公司晋身恒生指数成分股，成为中国第一支进入恒生指数成分股的保险蓝筹股。

第二篇：国寿财险“安心理赔”

选择国寿安心理赔

中国人寿财险为提升公司品牌影响力，体现车险理赔“更快、更准、更透明”的服务宗旨，积极响应保监局“解决车险理赔难”的号召，根据实际情况，推出“安心理赔”细则。

一、车险理赔“更快”

●10分钟内联系现场查勘

接到客户报案后，查勘员必须在10分钟内与客户取得联系，并为客户提供事故现场处理建议。

●30分钟内到达事故现场

萧山主城区要求30分钟内到达事故现场，偏远郊区1小时内到达事故现场，因特殊原因不能准时到达现场的，必须及时与客户取得联系并说明原因，得到客户谅解。

●赔款≤1500元，现场赔付（限于私家车）。（在部门备用金中按 每位定损员3000元掌握）

① 1500元内（含）的车辆损失（含三者车辆），现场赔付。② 500元内轻微人伤，经交警责任认定和现场调解，现场赔付。●赔款≤5000元，现场一次性收集理赔单证

事故损失（无人伤）≤5000元，现场收集“二证一书一卡号”„即“驾驶证、行驶证、《交警责任认定书》或《自行协商处理协议书》、被保险人身份证复印件、银行卡号”‟等单证，当天录入系统，交出未决资料，次日支付赔款。

●赔款＞5000元，限期赔付，逾期赔付滞纳金

收到客户提交的完整、有效的理赔单证后，自与客户达成赔款一致之日起，限期赔付（人伤案延长2个工作日）。

如逾期赔付，每延长1个工作日按赔款万分之3向客户赔偿滞纳金。

①5000元＜赔款≤3万元（1个工作日内）

②3万元＜赔款≤10万元（3个工作日内）

③10万元＜赔款≤25万元（5个工作日内）

④赔款＞25万元（10个工作日内）

二、启动“理赔信封”活动

为方便客户理赔，安心联盟与浙江省邮政联合推出“理赔信封”服务，通过邮政主动上门收集理赔资料，为客户提供安心、快捷的理赔服务。

“理赔信封”服务主要针对纯财产损失车险事故，查勘定损中现场明确未现场收集的理赔单证，并在理赔信封中勾选缺少的单证项目，仔细填写公司地址、收件人及联系方式。

三、提高定损中心服务能力

●定损中心值班人员必须严肃工作纪律，严格按照查勘定损标准规范操作。

●做好代查勘案件登记台帐，按月统计上报。

四、自查自纠，强化安心理赔规范操作

每周不定期对全区查勘员及定损中心值班人员进行抽查，充分掌

握查勘定损员实际操作情况，及时纠正不规范操作。加强查勘定损服务规范培训，让查勘定损员充分认识到自查自纠是为了提高客户满意度、提升理赔服务品质，而不是应付上级机构检查。

第三篇：财险公司简介

中华财险邢台中心支公司简介

中华财险邢台中心支公司成立于2005年9月14日。经过十五年的创新与发展，公司经营实力稳步提高，服务能力显著增强，社会影响不断扩大。2019年，面对激烈的市场竞争，中华财险邢台中心支公司认真贯彻落实邢台银保监分局、总分公司工作方针，主动变革，转型发展，公司实现保费收入4.5亿元，保费增速12.8%，业务规模在邢台市场排名第三，公司经营与管理取得较好成绩。2019年，中华财险邢台中心支公司支付赔款2.07亿元，承担风险保障1423亿元，缴纳代缴税费3537万元。公司在在全市共有20家分支机构，其中县域分支机构17家，市区分支机构3家，服务网络覆盖邢台全辖。拥有员工近260人，成为公司发展和服务的有力触点。

自成立以来，中华财险邢台中心支公司始终不忘承担责任，回馈社会，充分发挥服务网络、人才队伍优势，积极支持社会经济建设，为邢台经济发展保驾护航。

在车辆保险服务方面：公司秉承“好车险、中华行”服务品牌，针对道路交通事故特点，公司推出了“千元以下车险案件现场赔付”、“三者人伤直赔”、“与交警同步上岗”等特色服务，使公司在解决“理赔难”方面形成了特色和亮点。同时根据客户反馈需求，加强增值服务，指引路线、更换轮胎、轮胎充气、胎压检测、免费拖车、酒后代驾等多项服务得到客户认可。

在农业保险服务方面:中华财险邢台中心支公司作为全市最早经营农业保险的公司之一，先后开办了玉米、小麦、育肥猪、能繁母猪、奶牛等农业保险产品，2019年共向全市提供农业风险保障23.2亿元，涉及农户40.6万户，支付赔款近3900万元。公司将病死畜禽无害化处理与保险联动工作有机融合，在提升养殖农户风险抵御能力的同时，为当地食品安全做出了贡献。

在政策类保险服务方面：中华财险邢台中心支公司先后为全市道路交通、金融信贷、工业生产、基础建设相关的各类重点项目提供了全方位的保险保障服务，先后承保了一批省、市重点项目。近年来，公司响应号召，积极探索和参与各级政府部门主导的民生类、公共服务类保险项目，涉及服务三农、精准防贫、环境保护、养老护理等与国民生活及经济发展相关的各个领域，积极承办了农业保险、防贫保险、环境污染责任险、养老机构责任险、环境污染责任险、城镇居民医疗补充保险、新农合补充医疗保险等一大批惠及民生的险种，公司在承办政策性保险项目和协调政府和社会资源方面积累了宝贵经验，为促进邢台社会稳定贡献了力量。

在提升服务承载能力方面：中华财险邢台中心支公司是河北省道路交通事故救助基金会指定的提供道路交通事故救助服务的两家单位之一。自2014年以来出色的完成了道路交通事故救助服务，截止2019年底，累计垫付道路交通事故抢救费429件，累积垫付金额1520.7万元。根据公安部与银保监会关于“警保联动”工作要求，目前中华财险邢台中心支公司已经在部分营业网点设立交警便民服务窗口，针对6年内免检车辆，可以在中华保险交警便民服务窗口申请检验合格标志。下一步，中华财险邢台中心支公司继续拓宽“放管服”服务举措，陆续实现事故进度查询、驾驶人证件查询、违章处理、驾驶证换证、证件补办等服务项目。中华财险邢台中心支公司已经发展成为服务网络覆盖全市，业务规模不断增长，客户群体不断扩大的综合性财险公司。

中华财险始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，勇于承担社会责任，得到了社会各界的广泛认可。公司曾连续多年入选“亚洲品牌500强”、“中国企业500强”、“中国金融机构金牌榜最佳农险服务保险公司”、“中国最具价值品牌”和“中国服务业企业500强”等。

展望未来，中华财险邢台中心支公司将在邢台市政府、邢台银保监分局、总分公司的正确领导下，以客户为中心，以市场为导向，坚守“效益优先、合规经营”两大原则，全面提升经营管理的专业化、精细化、数字化水平，提升可持续的业务发展能力与承保盈利能力,努力成为一家具有较强综合竞争力与鲜明经营特色的优秀财险公司，为建设“经济强市、美丽邢台”贡献力量。

第四篇：河南国寿财险现象

“河南国寿财险现象”探秘

2012年01月10日 08:47胡春帆 尉蔚来源：中国保险报热点专题手机看新闻

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2011年8月，中国人寿财险公司总裁刘健（左二）在河南南阳市中心支公司调研，将全互动代理模式正式命名为“新南阳模式”。

2011年10月，全国金融工会副主席翟晓华在中国人寿财险郑州市中心支公司视察。图为翟晓华（左一）与员工亲切交谈。

2010年7月，中国人寿财险公司总裁刘健（左三）一行赴河南调研。图为总裁一行冒酷暑在查勘现场了解GPS定损系统。

2011年9月-11月，中国人寿财险河南省分公司党委书记、总经理于建民先后被郑州大学商学院、郑州工业大学聘任为客座教授兼硕士生导师。图为2011年11月郑州工业大学为于建民总经理（左）颁发聘书。

2011年10月，中国人寿财险郑州市中心支公司获得全国总工会“全国五一劳动奖状”和全国金融工会“全国金融五一劳动奖状”双项殊荣。图为颁奖大会现场，全国金融工会副主席翟晓华、郑州市副市长胡荃、郑州市金融办主任张予红以及中国人寿集团公司、中国人寿财险总公司相关领导出席。

□胡春帆 尉蔚 文/图

中国人寿财险河南省分公司正式开业近5年来，创造出行业奇迹：每一个完整经营均实现了超常规的跨越发展，2007年首年开业仅3个月时间保费收入7000余万元；次年保费即达到6亿元，跃居市场第三位，跻身第一军团；2009年保费突破10亿元大关，2010年首次实现承保盈利，保费和利润双居国寿财险系统第一、河南财险市场份额第二。2011年，公司再次实现规模效益“双优”发展，保费突破20亿元大关、承保利润过亿元，保费规模和利润总额蝉联全国系统首位，在河南省财险市场24家主体中脱颖而出，份额稳居市场第二位。这一奇迹被赞誉为“河南国寿财险现象”。

2008年，河南国寿财险获得中国人寿财险 “创业一等奖”；2010年，被公司总裁确定为全国系统的“保费贡献基地、利润贡献基地、人才培育输出基地和创新实验基地”，获得中国人寿财险全国系统“规模效益双优奖”；2011年，所辖郑州市中心支公司获得“全国五一劳动奖状”及“全国金融五一劳动奖状”双项殊荣，郑州市、周口市、许昌市中心支公司在创先争优活动中被评为中国人寿保险（集团）系统“先进党组织”，平顶山市中心支公司获得2009-2011中国保监会系统“文明单位”荣誉称号。

站在战略的制高点绘制规划蓝图

正应了一句老话：“得中原者得天下”。河南省GDP总量位列全国第五位，是全国重要的经济大省和农业大省，更是全国保险业兵家必争之地，丰厚的市场资源造就了激烈的竞争环境的同时，成为占领行业制高点的保障。目前，河南财险全行业发展速度在全国各省市中名列前茅。在此大环境下，中国人寿财险河南省分公司紧紧抓住市场发展战略机遇期，快速进入河南财险行业第一军团，并占据国寿财险系统首位。

他们的发展道路是：在竞争中立足，在创业中快速成长，在创新中全面发展。

2007年7月河南国寿财险公司开始筹建，以于建民总经理为首的公司领导班子，确定了高起点市场定位，提出不走“脏、乱、差”的老路，不走大起大落、大增大减、大进大出的弯路，不走小打小闹、小富即安的小路，要走与中国人寿品牌形象和公司实力相匹配的特色新路。根据经营形势变化科学制定和调整发展策略，2007年公司制定了“十一五”期间“三年三大步、每年翻一番”、“一年一个样、三年大变样”的三年发展规划。2011年提出“十二五”时期从保费利润大省向规模效益强省、从市场新兴公司向行业标杆公司、从成长期公司向成熟型公司“三大跨越”的新目标，引领各级高管员工在“十二五”时期持续求进。

公司在成立1年多时间完成了省内全部地市和65%以上县级行政区机构铺设，到2011年底全省共有18家市级公司和123家县区支公司（营销服务部），机构覆盖率达到77.5%。

以此为基础，公司抓住了2007年和2008年大发展的机遇，实现了强势启动、快速入市，完成了机构铺设和规模原始积累；抓住了2009年调整转型和合规经营的机遇，调整结构、夯实基础，实现了盈利能力和合规经营意识的全面提升。2010年和2011年在保证效益、依法合规的前提下保持住了快速发展势头。在4年时间内实现了从外延式发展向内涵式发展、从粗放式经营向精细化管理、从规模导向向效益规模双优导向的“三大转变”，走上了健康持续良性发展的经营轨道。

高标准打造人才队伍助推发展

“人才”是企业经营的第一资源，中国人寿财险河南省分公司秉承“聚人才成就事业，创事业造就人才”的人才观，始终将培育人才放在经营成败的高度安排部署。人才集群的支撑和人才效能的发挥保证了公司各项工作的顺利推进。

据介绍，成立之初公司领导班子就坚持高标准引进人才。严格按照“德才兼备，以德为先”的原则，“高起点、高标准、高要求”选聘人才，全省系统三分之二以上的中支公司主要负责人来自行业内大公司地市机构班子成员，四级机构主要负责人来自行业内大公司县区公司

副职以上人员，为公司快速铺设机构、快速拓展市场奠定了人才基础。

与此同时，公司高度重视职工队伍建设。2007年下半年，针对建司时人员来源多元化、文化理念差异大等情况，开展了“新公司、新人员、新岗位”必须“转换角色、转变观念、转变作风”以达到“思想融合、队伍融合、文化融合”的“三新、三转、三融合”专项活动。次年实施新进大学生基层轮岗锻炼和新任管理干部基层挂职锻炼举措。2009年，举办全省系统县区机构负责人轮训。自成立以来各管理职能部门年年组织相关业务培训，有效提升了人才队伍的综合素质和执行力。在人才使用上坚持“以政绩用干部”、“以业绩论英雄”、“以贡献排位次”的用人导向，做到客观公正，培育了系统上下干事创业、勇创佳绩的文化氛围。公司风清气正，成为激励广大干部员工携手创业的强大精神动力。

2007年，公司确定了人才结构“三三制”，划分中层领导、技术骨干、新进人员三个梯次，分别引进、培养和储备人才。2008年开始，逐步建立了后备人才库，有计划地对后备人才提供更高层级的工作机会和培训机会。2010年以来，公司对人才队伍的结构和管理进行提升，快速适应流程管控集中化的新要求，目前全省劳动合同人数达到855人。

客服先行树良好社会口碑

客户服务是打造公司核心竞争力、增强公司盈利能力和可持续发展的重要支撑，河南国寿财险公司把“客服先行”始终摆在经营管理的突出位置，以客户满意度作为衡量服务质量的标准，快速铺设机构并借助互动网点，建立了覆盖全省的客户服务网络，2009年率先实现95519客服电话的自建自接。在2009-2010年总公司“学规范 强意识 比技能”客户服务主题教育系列活动中获系统排名第一位，获得总公司“竞速2010”客服能力竞赛优胜奖，年底综合考评在系统排名第一位；2011年一季度，在公司电话中心综合考核排名中列系统第一位，获得总公司金耳麦技能大赛第一名。

为匹配公司日益扩大的业务规模，提升客户服务质量，公司制定一系列严格的客户服务检查措施：常态化暗访检查、省市联合暗访检查，并不断创新检查方式，如自2008年下半年以来，开展的外部机构、客户、社会义务监督员和公司明察暗访等客户服务监督活动。

公司在提高理赔速度上下真功夫。2009年下半年以来，公司以车险、非车险“两提一控”（“提高结案率、提高估损准确度、控制日历赔付率”）工作为载体，主动催促客户办理理赔手续、快速支付赔款，与市场上个别机构“拖赔”、“惜赔”现象形成鲜明对比，树立了其公司“催客户领赔款”的良好社会口碑。

依法合规经营严控风险

业务发展过程中，河南国寿财险公司始终视依法合规为生命线。把依法合规经营作为前提性、约束性原则，要求全省做到“不带头、不跟风、不斗气”。主动合规经营，不违法不违规，切实保证效益规模双优发展，承担大公司应尽的责任、严格自律，带头合规经营，做市场秩序的维护者。

通过严格单证管理，抓好风险分析、风险调控、风险监测、风险处理四个关键环节。突出防控重点，坚持不懈地做好打击“三假”和私设“小金库”等工作。4年中连续接受了2008

年国务院派驻监事会的重点检查、2009年中国保监会的上下联动现场检查，以及2010年审计署和税务局等单位的现场检查，受到了各级监管部门的一致认可，经营管理基础较为规范、扎实。

2009年至2011年，该公司连续作为参评对象参加河南省政府纠风办组织的政风行风民主评议活动，得到省纠风办督导组“服务社会、切实为民、措施得力、成效显著”的高度评价，分别获得了全省参评财险公司第二名和第三名的优异成绩。

创新经营创造全互动营销模式

国寿财险河南公司在发展中积极探索经营方略和业务拓展思路。针对在发展中存在的机构管理成本高，产能低，部分机构入不敷出，人力构成与渠道建设不匹配，经营成果与成本投入不匹配等问题，深入分析成因、认真开展调研。以产寿互动作为破除发展阻力的突破口，依托中国人寿集团强大的机构网络、服务网络和众多的人力资源，选取南阳市中心支公司作为试点，积累了成功经验。南阳公司充分利用寿险销售资源，做到了自身前期低成本运作，培育了车险中介渠道和非车险两大自有专业销售团队，以互动先行，低成本业务积累，反哺营销，培育出了高绩效自有团队，“营销、互动”双轮驱动，实现全方位大发展。成功打造出誉满全国系统的“全互动模式”。经过一年多的实践，彻底摘掉了在省内系统排名垫底、长期落后的帽子，规模、效益一跃升为全省先进单位，全国中支公司第15位。2011年前三季度，南阳公司保费收入首次突破亿元大关，市场份额和全省系统排名均居第二位，与上年同期相比保费增幅达184.33%。南阳“全互动模式”，成为国寿财险系统排头兵，中国人寿财险公司刘健总裁将南阳“全互动模式”命名为“新南阳模式”并计划在全国系统内推广。

勇担社会责任彰显“国”字风范

精诚团结的河南国寿财险领导班子，带领全省系统员工不断开拓创新，实现一个又一个超越，一步一个脚印迈向辉煌。所辖分支机构在河南各地大展拳脚，异军突起，其发展速度之快令人惊叹。郑州市中心支公司就是他们的典型代表。郑州公司抢抓“十一五”当地经济和行业发展大好机遇，艰苦创业，在不到4年时间里迅速发展壮大，跃居郑州市财险市场前三甲，成为全国系统内规模最大贡献最高的中心支公司。

2010年，郑州公司业务规模稳居全国国寿财险系统中心支公司首位，累计赔款件数119，887件，累计赔款金额3亿多元，缴纳地方各种税金4859.69万元，各项指标在郑州市财险市场占据重要位置，为客户及时、快捷的提供了各种经济赔偿及补偿。陆续为河南网通、河南中烟集团、天方药业、郑州机场、郑州地铁二号线、嵩阳高速、安新高速、大广高速、连霍高速改扩建工程等一系列重点工程项目提供了强有力的保险支持。“5·12”汶川大地震及云南、贵州、广西、四川和重庆的特大旱灾与青海省玉树县发生7.1级地震，该公司积极组织公司员工开展向“汶川人民伸援助之手”和“关注旱灾、关注玉树，我们在一起”等捐款活动。在社会上赢得了良好口碑，为服务中原经济区建设、维护社会稳定和保障民生，发挥出了积极作用。

与此同时，该公司积极响应并参与地方政府部门的各项活动，自觉融入地方经济建设，为营造郑州市健康和谐的发展氛围作出突出贡献。2009年8月份，郑州中支公司作为协办单位，参加了郑州市交警支队和河南法制频道联合开展的禁止酒后驾驶的大型宣教活动；2009年

10月29日，郑州中支参加了由郑州市市委、市政府主办的郑州市第十届运动会；2010年9月26日，郑州中支作为唯一的“国字号”保险赞助商，赞助了中国自行车协会主办的2010环中国国际公路自行车赛，这些活动充分展示了国有保险企业的高度社会责任感和大家风范。该公司先后被全国总工会与中国金融工会分别授予“全国五一劳动奖状”和“全国金融五一劳动奖状”双项殊荣，成为2011年河南金融系统及全国保险系统唯一获得“全国五一劳动奖状”的保险企业。10月21日，中国金融工会副主席翟晓华，郑州市委常委、常务副市长胡荃，中国保险监督管理委员会河南监管局，郑州市金融办公室，中国人寿保险（集团）公司及中国人寿财产保险股份有限公司相关领导专程为河南郑州市中心支公司颁发证书及奖状。

结束语

河南国寿财险之所以能够快速健康发展，成为全国系统领军之师，被称为“河南国寿财险现象”，其奥秘就是他们正确领会坚决执行总公司的战略意图和部署，有着统揽全局的眼光，有着绘制最美蓝图的雄心，有着勇于探索的气概，有着坚定不移的信念，坚持依法合规经营，用科学发展观全面推进各项工作不留盲点。

“十二五”首年，中原经济区被纳入国家层面的重点开发区域，河南保险市场也迎来了又一个快速发展难得的机遇。中国人寿财险河南省分公司定将站在潮头续写新的篇章。

第五篇：财险

中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案

[2008-09-01]

近年来特别是十六大以来，全国财产保险市场得到了较快较好的发展，业务规模迅速扩大，防范风险能力逐步增强，保险覆盖面不断拓宽，服务经济社会发展全局的作用得到较好发挥。但是，在产险市场快速发展过程中，市场上存在的违法违规经营问题仍比较突出，既破坏了市场秩序，损害了行业的信誉和形象，又破坏了保险资源，增大了行业经营风险，甚至会损害被保险人合法利益。因此，财产保险行业应高度重视规范发展问题，深入贯彻落实全国保险监管工作会议精神，共同努力，狠下决心解决市场突出问题。

一、工作目标

以全国保险监管工作会议精神为指导，以治理市场突出问题为重点，以强化公司内部控制和监管查处为手段，通过一段时间的整治，形成财产保险市场规范有序运行、公平合理竞争的良好局面。今年年底前，力争实现财产保险市场秩序明显好转：

（一）保险公司内部管控显著改善，公司经营存在的业务财务基础数据不真实问题得到有效遏制。

（二）保险公司条款费率报行不一，未经申报擅自改变条款费率或以各种手段变相降低费率的行为基本得到解决。

（三）建立健全规范的理赔服务标准和理赔流程，保险消费者对保险公司恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等行为的投诉明显下降。

二、重点内容

目前，规范财产保险市场秩序应着力抓好以下重点：

（一）确保公司经营的业务财务基础数据真实可信

1、确保保费收入据实全额入账。严格按照新会计准则及保费收入确认原则，在保费收入科目中全额如实反映保费收入情况。严禁虚挂应收保费、虚假批单退费、撕单埋单、阴阳单证、净保费入账、系统外出单、账外账等违法违规行为。

2、确保赔案和赔款的真实。严禁故意编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔，严禁故意扩大保险事故损失范围虚增赔款金额，严禁将与赔案无关的费用纳进赔案列支，严禁与汽车修理厂等单位合谋骗取赔款等违法违规行为。规范理赔费用的计提、使用和管理，确保理赔数据的真实完整。

3、确保公司经营各项成本费用据实列支。严格执行财务会计相关法规与制度，严禁不据实列支各项经营管理费用，严禁以报销虚假的差旅费、车船使用费、会议费、业务招待费等方式违规套取资金用以支付中介手续费或挪作他用。中介手续费必须全额据实列支，不得以任何理由虚列手续费。不得为本单位以外的其他单位和个人报销任何费用从而扩大经营成本。

4、确保各项责任准备金依法依规计提。严格执行非寿险准备金管理办法，准确、真实地计提各项责任准备金，严禁通过随意选取发展因子和最终赔付率假设等手段违规计提准备金，造成经营结果不真实。

各级公司的总经理或主要负责人对所管辖公司的业务、财务数据真实性负总责。

（二）严格执行向保险监管部门报批或备案的条款费率

严格执行财产保险条款费率管理有关规定，依法履行条款费率的审批备案程序。严禁保险机构对条款费率报行不一，各公司分支机构不得以各种理由随意扩大或缩小保险责任，不得随意变更总公司统一报批报备的条款费率，从而进行恶性价格竞争，破坏市场秩序或损害被保险人利益等违规行为。如需修改或变更条款费率的，必须依法履行报批或报备程序。

（三）解决理赔难问题

保险公司要依法履行保险合同义务，严禁恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等损害保险消费者合法权益的行为。要建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效。

（四）确保公司主要内控制度的执行落实

建立完善公司治理结构，科学制定公司发展战略和决策机制，健全完善并严格落实保费资金管理、核保核赔管理、有价单证管理、成本管理、印章管理、分支机构高管人员管理等核心内控制度。强化数据集中管控，理赔接报案系统、单证系统要与核心业务系统全面对接，业务、财务、再保数据要实现集成管理、无缝链接、实时互动。充分运用信息化手段，提高内控执行力。目前尚未做到总公司集中管控数据的公司，必须制定方案，明确时限，尽快实现。

三、主要措施

（一）坚决加大检查处罚力度，依法严厉查处市场上的违法违规行为。

1、对采取各种手段造成保费收入严重不真实的，要给予停止接受新业务至少6个月、责令撤换负有直接责任的高管人员并依法罚款的行政处罚，情节严重的吊销经营保险业务许可证。

2、对制造假赔案或故意扩大赔款挪作他用，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。尚不构成犯罪的，按上述第一款处罚。对故意拖赔、惜赔、无理拒赔的严格按规定处理。

3、对私设小金库，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。尚不构成犯罪的，依法按照提供虚假报告、报表等行为予以处罚。

4、对采取各种手段虚列经营管理费用数额较大的，要给予停止接受新业务至少6个月、责令撤换负有直接责任的高管人员并依法罚款的行政处罚，情节严重的吊销经营保险业务许可证。

5、对不执行报批报备的条款费率进行恶性价格竞争的，要责令撤换负有直接责任的高管人员，并追究上一级乃至总公司的管控责任。

6、对不按规定计提各种责任准备金的，要依法给予罚款或者限制业务范围、停止接受新业务、责令撤换负有直接责任的高管人员等行政处罚，情节严重的吊销经营保险业务许可证。

7、对经营交强险公司违反交强险相关法规的，坚决依法从严从重处罚。

（二）加大信息披露力度。要将公司违法违规被行政处罚的情况及时向社会披露，强化社会监督和约束。

（三）强化偿付能力监管。对偿付能力充足率不达标的公司，保监会要采取限制增设分支机构、限制业务范围、限制高管薪酬、限制向股东分红、加大分保、增加注册资本金等措施，督促公司降低业务发展速度和规模，改善业务质量和效益，提高风险防范能力。对偿付能力充足率处于临界点的公司，保监会要通过动态监管，及时进行风险提示。

（四）建立对总公司的质询和监督。对总公司发展策略与公司实力不符、公司的市场发展激励机制与市场不符、公司核心内控管理薄弱，管控手段不力，经营管理粗放者，保监会产险部给总公司发监管提示，对总公司主要负责人进行监管谈话，将公司列入重点监管公司名单，并采取相应的监管措施。

（五）建立与公司主要股东、独立董事和监事长的通报制度。保监会每季度将公司违法违规问题及受处罚情况向公司主要股东、独立董事和监事长进行通报，发挥股东、独立董事和监事长应有的监督约束作用。

（六）建立保险机构和从业人员不良记录信息共享机制。在全国产险业建立高管人员及法律责任人、精算责任人等重要人员不良记录档案库，及时登载违法违规受处罚的机构和人员信息，严禁存在不良记录的人员异地任职。

四、工作原则

（一）坚持依法、从严、从速查处原则，加大违法违规经营的成本。

（二）坚持保监会与保监局上下联动，全国统一行动、统一标准，协同一致的原则。

（三）坚持查处保险分支机构的违法违规行为与质询或追究其总公司相关责任的原则。

（四）坚持疏堵结合的原则。保监会除交强险手续费不得突破4％以外，其他商业险手续费标准由各公司掌握，但要据实列支，依法纳税。同时，鼓励保险公司依法在制度机制、销售渠道等方面进行改革创新，从源头上防范违规问题的发生。

（五）坚持监管部门重点检查和公司自查自纠相结合的原则。各保监局应重点检查2008年8月31日后保险公司在经营中发生的违法违规行为。各保险公司对2008年8月31日前经营的违法违规情况要认真进行自查自纠。自查自纠的时段为2008年1月1日至2008年8月31日。要将自查自纠的详细情况每宗每件列表，以省为单位报当地保监局。总公司综合系统情况于2008年10月30日前报保监会财产保险监管部。对发现不认真开展自查自纠的和2008年8月31日以后发生的违法违规问题，一律依法依规严肃查处。

（六）坚持监管查处与加强行业自律的原则。在大力加强查处违法违规行为的同时，全国和各地保险行业协会要积极沟通协调会员公司，加强同业自律，规范市场行为。积极探索有效的自律措施。

（七）对交强险以及有政策支持的农业保险等业务实行更为严格的查处和监管原则。

五、工作要求

规范产险市场秩序，严厉打击违法违规经营行为，建立一个公平规范有序竞争的产险市场是当前财产保险行业极为紧迫的重要任务，需要保险监管部门、保险公司、保险行业协会共同努力，齐抓共管，综合治理。

（一）各保险公司要高度重视，按照要求切实贯彻落实好规范财产保险市场秩序工作。

1、加强领导，落实责任。各公司主要负责人负总责，要指定相关的管理部门及责任人专门负责该项工作的组织实施、监督和落实。各总公司要指定一至两名联系人，要制定和落实责任追究制度。

2、制定自查自纠工作方案，周密部署。各公司要根据要求，结合公司实际，制定切实可行的自查和整改方案，周密部署，狠抓落实，保证自查整改工作落到实处，保证2008年8月31日后依法依规经营。

3、树立科学经营理念，加强落实内控建设，建立长效防范机制。总公司要切实改变片面追求速度、规模和市场份额的做法，建立科学的激励约束考核机制，强化各级高管及从业人员的法律意识和效益观念。改善财务管理，积极推进全面预算管理。强化内部稽核审计，切实解决内控制度不完善不落实、内控执行力逐级递减等问题。同时，积极采取“见费出单”等措施，从制度上、源头上防范数据不真实以及违法违规经营行为发生。

（二）保险监管部门要认真组织，严格监管，切实抓好财产保险市场秩序的规范工作。

1、牢固树立科学监管理念，坚持依法监管、科学监管、有效监管。把维护保险消费者的利益作为监管的根本目的，把规范市场，防范风险，促进行业又好又快发展为己任。以强烈的事业心、责任感，科学有效的方法，敢抓善管的精神状态去抓好产险市场秩序的规范工作。

2、做好全面规划，突出重点。规范产险市场秩序，既是当前的一项重要监管任务，也是一项长期的经常性工作。各保监局要制定实施细则，整合监管力量，加大查处范围和力度。重点关注和严厉查处2008年8月31日以后发生的违法违规行为。对此期间以前的问题要督促公司自查自纠。对有举报的，只要在行政处罚追溯时限内，一律按规查处。

3、落实责任，守土有责。规范保险市场秩序，是全国保险监管工作会议部署的一项重点工作任务。各保监局、机关各相关部门一定要落实责任，按照职责范围，严格监管市场违法违规行为。确保分管范围内保险市场规范有序。对查处不力，市场继续混乱的，要追究相关责任人责任。

4、建立上下联动机制，形成监管合力，提高监管效能。各保监局在依法严肃查处保险公司分支机构违法违规行为的同时，针对检查发现的问题，深入分析公司在内控机制、体制机制、管控手段等方面存在的问题，并将有关情况及时上报保监会财产保险监管部，由产险部向总公司提出质询。保监会进一步强化偿付能力监管，运用偿付能力监管的倒逼机制，督促公司加强内部管控，依法合规经营。

5、要保持工作的连续性。要将进一步规范市场秩序工作与年初部署的各项监管工作有机结合起来，突出重点，通盘考虑，相辅相成，协调配合。对在整顿规范工作中遇到的问题，应及时上报保监会产险部。

6、要创新监管思路和方法，要注意运用教育、制度、处罚相结合的方法，做到疏堵结合，标本兼治，有效遏制产险市场突出问题，努力实现今年年底前，全国产险市场秩序明显好转。

长安责任保险公司全面深入贯彻落实《中国保监会关于进一步规范财产保险

市场秩序工作方案》

2008-9-9 《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》（以下简称《方案》）在媒体公布后，长安责任保险公司高度重视，第一时间就贯彻落实事宜迅速进行了全面安排部署，确保《方案》不折不扣、扎实有效得到贯彻落实。

《方案》在媒体刚刚公布后，在正式文件尚未收到前，公司领导安排从网上迅速下载文件，第一时间组织学习。9月1 日，总公司董事会执行委员会、总公司党委和总裁室领导，总裁办有关人员召开了专题会议，学习《方案》，统一思想。公司领导一致认为，依法合规经营是下半年工作的头等大事，作为新公司从防范风险的需要出发，必须切实把这项工作摆到首位，总公司要以最快的速度、最大的范围、最强的力度做出部署，迅速在全员中做好思想发动工作。一是成立“规范财产保险市场秩序工作领导小组”，负责《方案》在全辖范围内的组织、开展、指导和协调等工作。组长由谭庆琏董事长担任，副组长由张元端书记、刘智总裁、纪委杨润时书记担任，张俊才、徐培福两名独立董事担任总督查，成员由总公司各部门负责人组成。二是召开专题会议全面部署。9月2 日，总公司召开经营班子及各部门负责人专题会议，逐条逐句学习《方案》文件，研究细化贯彻落实措施。9月5日，总公司召开了贯彻落实保监会规范市场秩序工作系统视频会议，对全系统贯彻落实《方案》做出动员和具体部署，要求系统上下端正认识，统一思想，层层落实，不留死角，确保不出现任何纰漏，做到万无一失。三是制定下发文件提出规范要求。9月2日，公司转发了保临会在网上公布的《方案》文件，让基层第一时间进行学习；9月5日，公司党委、纪委联合下发通知，在全体党员中再次进行了动员部署，同时在纪律、查处等方面提出了严肃要求；为进一步提高分公司层面认识，公司就做好落实规划、主动向当地监管部门汇报争取领导、按方案要求做好总结上报工作下发了专项通知。

在下部贯彻落实工作中，公司进一步明确着力抓好五项工作，努力形成依法合规经营长效机制。

（一）全面深入开展好自查自纠工作。针对《方案》提出的自查自纠要求，总公司制定下发了自查自纠专项推进实施方案，对自查自纠工作在时段、内容、达到标准等方面进行了细化，力求使自查自纠工作落实到每个分支机构、每位员工和每道业务环节。自查自纠的时段为2008年1月1日至2008年8月31日。在此期间，各分公司要将自查自纠的详细情况每宗每件列表，于9 月30日前报当地保监局。总公司有关部门也要按要求进行自查。为了确保自查自纠工作落到实处，不走过场，9月中旬总公司将派出检查组，进行拉网式合规经营全面检查。

（二）查遗补缺做好整章建制工作。针对此次自查自纠发现的突出问题和风险隐患，总公司各部门将深入查找制度整体或局部内容的不足，抓紧相关制度修订完善工作。需整改的立即整改，需制度规范的立即规范，最大限度在制度方面提供保证。

（三）妥善处理好业务发展与合规经营的辩证关系。要求各级干部要用科学的发展观看待这一问题，充分认识到二者相互依存、相互促进的辩证关系，以创新的思维开展工作。要在坚持合规经营的前提下，加强管理，练好内功，开拓创新，做到“两手抓，两手都要硬”，实现业务又好又快健康发展。

（四）建立主要领导合规经营责任追究机制。明确各单位主要负责人是经营合规工作的第一责任人，必须切实负起领导责任。总公司将按照“守土有责的要求，建立责任追究机制，对8月31日以后，顶风违纪、扰乱市场秩序、损害公司形象等行为进行严肃查处。绝不允许出现有令不行、漠然处之、敷衍了事、擅作主张、不予作为的现象。各分公司自查自纠工作结束后，主要负责人还要向总公司提交个人总结。

（五）加强企业合规文化建设。为在全系统树立起合规意识，形成先进的合规文化，为实现持久规范经营打牢基础，公司把今年作为“合规之年”，突出抓好三项工作：一是加强合规教育。在全员进行合规知识培训，内部刊物开辟“合规经营专栏。11月底，总公司组织开展全员经营合规知识考试。12月组织“经营合规知识竞赛”。二是建立合规状况考评机制。为加强全系统经营合规工作的执行力，引入合规工作量化考核方案，对各单位经营合规工作的开展情况和效能进行考核。三是开展合规检查。把合规检查作为一项经常性、长期性工作坚持不懈抓好。每半年对分公司进行一次合规检查。在三、四级机构开业后三个月内即开展经营合规性检查。对保险监管部门关注、群众有反映、影响公司诚信规范形象或者业务发展的突出问题开展好专项检查。

规范市场秩序 切实保护被保险人利益

2011年01月13日08:58 来源：中国保险报

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本报讯 中国保监会主席吴定富在1月11日召开的全国保险监管工作会议上指出，2011年是“十二五”规划开局之年，保险监管工作要全面贯彻党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，正确把握保险监管面临的新形势，以科学发展为主题，以加快转变保险业发展方式为主线，围绕“转方式、促规范、防风险、稳增长”，坚持科学监管、依法监管和有效监管，着力防范化解保险风险，着力规范保险市场秩序，着力保护被保险人利益，促进保险业平稳较快发展。推荐阅读

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吴定富指出，要把防范化解风险作为保险监管的首要任务。一是强化资本约束，发挥偿付能力监管在风险防范中的核心作用。督促保险公司加强资本管理，严格执行新《保险法》第102条关于财产保险公司当年自留保费不得超过实有资本金加公积金总和4倍的规定。对偿付能力处于预警区域可能出现不达标的公司，要早抓、早动手，要求公司提前采取改善措施。对偿付能力不达标的公司，采取限制业务规模、限制或停止经营新业务、限制分支机构批设、限制高管薪酬等措施。强化保险公司核心资本的作用，修订《保险公司次级定期债务管理办法》，严格次级债的发债条件和认可标准，加强次级债的监督管理。改进偿付能力监管制度，继续完善偿付能力评估标准。二是加强资金运用监管，维护保险资产安全。关键是细化保险资金运用监管规则，健全监管标准，抓好贯彻落实。要重点加强对股权、不动产等新投资渠道的监管，督促保险机构严格执行相关监管政策，防止出现投资冲动。加强投资风险控制，着力健全风险监管机制，加强窗口指导，及时提示风险，强化公司风险控制责任。加强信息化建设，实现保险资金运用监管信息系统全面上线。加大现场检查力度，开展重点公司综合检查和重点业务专项检查，发现问题严肃查处和问责，强化监管威慑力。三是加强公司治理监管，夯实防范风险的基础。针对保险公司治理中存在的“形似而神不似”的问题，加强制度建设，加大规范力度。继续推动公司加强董事会建设，强化董事责任，提高董事专业素质，完善董事会秘书任职资格审查和谈话制度。强化公司董事会及主要股东对公司经营管理层的监督与约束，防止内部人控制。充分发挥保险公司治理监管委员会的职能作用，完善公司治理报告制度，开展对保险公司治理结构的量化评估。

吴定富指出，要继续规范保险市场秩序。一是突出现场检查重点。财产保险领域，以车险和农业保险为重点，突出整治虚挂中介业务、虚假批单退费、虚挂应收保费、虚列营业费用、虚假计提准备金和农业保险虚假承保、虚假赔案问题，同时，加强对交强险拒保问题的检查力度。人身保险领域，以银行保险为重点，突出整治账外暗中支付手续费和销售误导问题，同时，对电话销售业务和团体年金业务开展集中治理。保险中介领域，以保险公司中介业务为重点，突出整治利用中介业务和中介渠道弄虚作假、虚增成本、非法套取资金等问题，同时，对保险代理市场进行清理整顿。综合性检查方面，以强化法人监管为重点，突出整治总公司存在的关联交易不规范、违规资金运用和数据不真实等问题，采取上下联动方式，选择部分保险机构进行检查。集中力量对案件多发地区开展集中检查和重点治理。二是加大违法违规行为查处力度。对查实的违法违规问题，以处罚责任人、停业、吊销许可证、追究上级领导责任为主要手段，对违规机构和责任人依法进行严厉处罚。认真落实中纪委转发的《关于严厉打击利用保险业务从事商业贿赂行为的通知》，对违规支付手续费等涉嫌商业贿赂和违反廉政规定的行为，明确违规性质和责任，加大整治力度。对于涉嫌犯罪的，坚决移送司法机关。三是建立健全规范市场秩序的长效机制。完善保险代理管理制度，制定保险公司委托金融机构和汽车销售商代理保险业务的监管规定。强化中介手续费跟单支付、集中支付、零现金支付等制度，提高手续费支出真实性。制定出台《财产保险公司违法经营行为处罚办法》、《寿险公司经营规则》等新规定，统一处罚尺度和力度，引导公司规范经营行为。继续抓好保险机构小金库治理工作。

吴定富指出，要严肃查处保险领域重点案件。一是推进稽查制度建设。制定出台《保险行政案件调查管理办法》和《保险司法案件督办规则》，规范案件处理程序，提高案件处理效率。研究制定反保险欺诈制度，建立反欺诈工作机制，引导保险机构防范保险欺诈风险。落实新《保险法》有关规定，强化重大案件检查手段，与有关部门联合制定关于账户查询权限和程序的规范性文件，研究制定《保险业反洗钱工作实施办法》。二是加大打击犯罪力度。对保险领域犯罪案件开展拉网式排查，对已经暴露的案件，从重从快严厉打击，有效震慑保险犯罪活动。强化责任追究，继续贯彻落实保险司法案件报告和责任追究制度，对保险公司问责制度落实情况开展督查，督促公司落实问责办法，严肃追究涉案人员责任。加强与公安、司法、工商、税务等部门的配合，完善行政执法与刑事执法的联动机制。加强与境外监管机构的合作，搭建打击跨境骗赔的信息沟通平台。加强警示教育，选择保险领域犯罪的典型案件，结合实际深刻开展剖析。三是继续完善稽查体制。逐步健全协调一致、互联互动的稽查体制，加大联动稽查和交叉稽查的力度，形成稽查合力。

吴定富指出，要加强保险公司内控监管。一是进一步强化法人机构的责任。强化法人机构对分支机构的管控责任，将分支机构的违法违规行为与公司的业务范围、高管任职资格等事项挂钩，定期向总公司通报分支机构违法违规和处罚情况，督促总公司加强管控和整改。推动保险公司建立稳健薪酬机制，将风险、合规等因素纳入考核指标体系，提高薪酬管理程序的规范性和绩效考核指标的科学性。继续探索实施法人机构属地监管试点，完善属地监管工作机制。二是进一步强化内控制度执行力。把公司的主要内控制度作为现场检查的重要内容，重点检查公司承保、理赔、保费管理、再保险等主要内控制度是否健全，执行力是否有保障。加强对保险公司考核机制和全面预算情况的分析，要求公司“先算账、后经营”。制定实施《保险公司财会基础工作指引》，强化财会人员责任，加强财会内控管理。研究提高保险公司信息化标准，推动保险公司实现数据、财务的全国集中管理，提高公司内部管控的技术水平和约束能力。三是进一步强化高管人员责任。严把高管人员准入关，加强任职资格管理，提高高管人员的履职能力。加强对高管人员的教育培训，以风险管控和依法合规为主要内容，把培训考核情况与任职资格管理结合起来，增强高管人员依法合规意识。完善高管人员不良记录档案制度，加强信息共享，防止高管人员“带病上岗”。督促公司加强对高管人员的审计监督，对董事和高管人员任职期间经营成果真实性、经营行为合规性以及内控有效性进行审计。

吴定富指出，要切实保护被保险人利益。一是不断提高保险服务水平。以满足经济社会发展和人民群众日益增长的保险需求为立足点，不断提高保险服务的深度和广度。鼓励和支持重点领域业务发展，扩大保险覆盖面，满足人民群众的真实保险需求。以规范各类保险服务为着力点，不断提高保险服务的质量和水平。在推动产品和渠道多元化的同时，规范电话销售、网络销售等新兴渠道发展。继续推进保单通俗化、条款标准化工作。出台《保险销售从业人员监管规定》，提升从业人员素质，规范销售行为。二是健全举报投诉处理机制。健全投诉举报的台账制度，对保险公司投诉处理情况进行系统量化的考评，将信访投诉多、解决不力的公司列为重点监管对象。加大对重要信访投诉举报案件的核查督办力度，重点查处一批群众反映强烈、严重损害消费者利益的案件。三是加强舆论监督。充分运用政务公开和新闻发布等手段，主动曝光一批典型案例，增强保险公司维护被保险人利益的自觉性。四是加强消费者教育。加强对保险消费者教育工作的整体规划，逐步建立保险监管机构、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的保险消费者教育工作机制。通过推进保险进学校、进社区、进农村等多种形式，宣传普及保险知识。

吴定富指出，要不断加强监管自身建设。一是深入开展创先争优活动。各级党委要把创先争优活动作为当前一项重要任务，加强工作指导，狠抓工作落实。积极调动和激发基层党组织和党员的积极性、创造性，把创先争优活动与创建学习型、责任型、服务型、廉洁型机关结合起来，努力形成组织创先进、党员争优秀、群众得实惠的良好局面。二是加强监管班子队伍建设。坚持正确的用人导向，加强领导班子建设，稳步推进干部竞争上岗，大力推进干部交流，继续深化干部考核与监督机制改革，完善监管责任追究机制。三是扎实推进系统党风廉政建设。认真贯彻中央纪委第六次全会精神，不断加大反腐倡廉工作力度。抓紧修订出台保监会系统党风廉政建设责任制实施办法，督促各级党委切实承担责任、管好队伍。抓紧出台保监会系统党政领导干部问责实施办法，强化监管规章制度执行，维护监管的权威性和严肃性，进一步增强保险监管系统党组织的凝聚力和战斗力。研究改进廉政监督员工作机制和工作方法。坚持开展警示教育，定期通报各方面查处的严重违纪违法案件，夯实依法监管的思想道德防线。深入开展巡视工作，加强跟踪督办，加强巡视成果运用，强化对重点岗位和关键环节的监督。

吴定富指出，要认真做好“十二五”发展规划工作。“十二五”规划是保险业未来五年发展的重要指南，编制好规划是全行业今年的一项重要工作。规划编制工作在指导思想上，要以科学发展观为指导，深入学习领会十七届五中全会精神，突出科学发展这个主题，把握加快转变行业发展方式这根主线。在工作机制上，各单位要从大局出发，积极参与，牵头部门要切实承担起规划编制职责，其他单位要按照分工要求，加强协作，搞好配合。在工作方法上，要坚持开门制定规划，广泛听取社会各方面的意见和建议，集中全行业的智慧，使规划切实成为引导行业又好又快发展的指南。