第一篇：商务文案写作

《商务文案写作》考核项目

假设你顺利进入某商务组织，负责该组织的“文案策划”工作。请结合一次具体工作（商务组织名称及业务开展范围，工作场景自拟)，恰当的选用商务文案文种，并撰写该种文案。

1、你所在的商务组织推出一款新产品，担任“文案策划”的你认为很有必要为此产品展开一次大规模的电视广告宣传活动，你将如何向主管领导说明你的想法？请选择适合文种撰写文案，要求内容详尽，言语得体。（50分）

2、主管领导要求你来撰写该产品的电视广告脚本，请结合商务广告文案的基本原则及写作要求，写出高质量的富有创意的广告脚本。（50分）

要求：

1、掌握相关文种的规范格式（20分）

2、言语通顺得当，条理清晰，文章结构组织合理，无错别字，无明显语法错误（20分）

3、写作内容，内容详尽，没有遗漏，详略安排恰当（50分）

4、统一格式（10分）

（1）文章标题：方正黑体简体，三号，居中。

（2）正文：宋体，四号。序号请在半角状态下使用例“1、2、3、、、、、、”的格式；阿拉伯数字后请用圆点，不用顿号，切勿使用自动编号，每一小点论述完后请使用标点符号“。”结束。

作业命名：学号+姓名截止日期：11月1日

第二篇：商务文案写作教改计划

《商务文案写作》的教改计划 教改缘起：

在当今高校教材改革重视实践的统一话语环境之中，在国内外高校越来越重视实验实训教学的今天，实施以实践性教学为主，建立实践基地的教学改革是当代大学教育的总体趋势，作为青岛滨海学院的省级《商务文案写作》的教学改革也应该朝着这个方面进行。以下是笔者站在以往教学中总结的一些经验和教训之上，抛砖引玉，提出的几点对于该课程进行改革的拙见：

教改重点：

一、要求学生好好利用五一、十一、暑假、寒假······等大型节假日对作为《商务文案写作》的教学重点章节的市场调查部分进行有效实践：市场调查报告是对公司已有的或将要进入的目标市场的现状、发展趋势进行调查研究、综合分析后形成的文案。学生通过对项目的调查目标、调查地点、调查问题及其调查结果的模拟假设，初步了解产品营销的相关知识。如，产品销售市场、消费者的产品需求及其消费兴趣（消费者对公司销售的产品类型、功能、价格、款式等）、竞争对手的情况（产品的相同或相似性、价格、销售方式等）、当地政府实行的影响公司产品营销的相关政策、产品需求的变化趋势等问题。——所有这些理论的掌握，显然必须改变以往纯粹虚拟的教学方法，让以往的“通过模拟市场调查活动”变成真正的对自己相同或相关产品的真正调查，以此调查结果的分析研究、文案写作，的操作，让学生掌握市场调查的方法以及市场调查报告的写作方法。

二、要求学生利用每周周日的假期，去各大超市、商场、专卖店去亲身体会学习现实生活中公司销售现场的产品介绍、营销服务的措施、广告实施的措施······等理论知识的现实版实践操作。

三、利用网络、图书资源，让学生对所学商务文案的各文本文种有个充分的感性接触，扩大学生的知识面。利用网络，扩大学生的文案写作视野深度和其解决实际问题的能力。让学生主动学习与《商务文案写作》息息相关的扩充性辅助材料，如《市场营销概论》、《管理学概论》、《网络营销》、《广告文案写作》、《策划学》、《电子商务》等，强化学生对商务文案写作理论的学习和应用，针对学生实际情况，实现商务文案写作理论由传统的灌输型向实践型、应用型的有效转变。

四、进一步更新、扩大教学案例，使得案例与时俱进，始终保证其新鲜性、实用性。选取其中与商务文案写作关系最为密切的知识及商务案例，国内外知名企业网站，引导学生结合教学内容在课外进行深化学习，并在习作练习中加以应用。

大专文科基础学院：姬志海2012年2月17日星期五

第三篇：《商务策划文案写作》课程标准

《商务策划文案写作》课程标准

一、课程信息

二、课程任务

本课程是市场营销专业的核心课程之一，在 整个课程体系中属于市场营销学生核心职业技能模块中商务活动与管理类课程。

本课程在简单讲授商务策划的起源、发展沿革、中国的策划智慧基础上，通过经典案例的学习和分析，通过商务活动的讨论、策划，使学生掌握商务策划的主要概念、原则和基本方法、基本原理，掌握商务策划思维和创意方法、商务策划策略与技巧、策划运作程序、市场经营策划与创业策划以及策划书的写作等内容。

本课程紧密结合当前市场营销、广告营销等为主的商务活动，培养学生商务活动组织与管理的能力，引导学生学会联系消费者购买心理策划各种商业活动，促进销售，提高利润，为企业赢得更大效益。课程具有鲜明的实践性、操作性。

三、课程目标

1.知识目标：

1）掌握商务活动策划的含义、类型和主要作用；

2）了解中国传统文化中关于策划的思想以及对于当今商务活动策划的指导意义；

3）了解《三十六计》、《孙子兵法》的主要策划思想；

4）了解“和田十二法”等重要的创新技法；

5）掌握商务策划的几种基本思路；

6）了解商务策划的基本要素和本质，理解商务策划的六种基本原理；

7）掌握商务策划的基本原则；

8）理解并掌握商务策划的创新思维模型和典型方法；

9）掌握商务策划的基本创意方法的内涵；

10）了解商务策划的切入线索；

11）掌握市场营销策划中产品、市场定位和产品生命周期等概念；

12）掌握广告策划案的特点和写作程序。

2.能力目标：

1）通过学习《老子》、《庄子》、《墨子》，掌握我国古代的策划智慧和策划思想，并能

够简单运用于商务活动策划中；

2）通过学习《孙子兵法》、《三十六计》，掌握市场经济条件下增强竞争力的策划策略；

3）通过分析成功地商务活动策划案例，掌握商务活动策划的利益主导原则、创意创新原则、整体策划原则，并能够运用这些原则进行策划训练；

4）通过案例分析和学习，掌握策划的奇正、系统、博弈、裂变、整合和简易六种基本原理，并能够运用这些原理完成相应的商务策划工作任务；

5）通过图形训练、头脑风暴、辩论等方式，进行集中的商务活动策划创意思维训练，掌握

创新思维的几个典型地方法和创意规律，提高策划的创新能力；

6）通过消费心理学的学习与强化，掌握消费者的购买心理，能够将这些原理运用于市场营

销、广告营销等活动的策划中；

7）通过学习典型文案，能结合商务活动的策划要求、内容，完成商务活动策划方案的撰写。

3.素质目标：

1）树立商业竞争意识，形成市场经济中注重商务策划的意识；

2）培养创新思维，形成以创新为商务策划之本的观念；

3）形成正确的消费者观念，形成整体的、系统的商务策划理念。

四、教学内容与教学要求

本课程的设计思路，努力贯穿工学结合、项目驱动的高职教育教学改革思想，以教师讲授为辅，而以模拟商务活动的工作情境，完成商务活动策划与管理的工作任务为主，加大学生实际训练的力度，要求每个学生都能运用商务策划的原理、策略，分析消费者心理，形成较为可行的商务活动策划方案。

基于以上考虑，将本门课程以下述六块核心内容进行设计：

1.商务活动策划导论

主要是使学生了解商务活动策划的涵义、发展与作用，学习《孙子兵法》等我国古代典籍中的策划智慧。

2.商务活动策划的原则、原理、策略

主要是通过典型的、成功的商务活动策划案例的分析和学习，使学生掌握商务策划的基本原理，并能够借鉴这些策划原理进行简单商务活动的策划。

3．商务活动中消费者购买心理

主要是学习商务活动中消费者的购买心理，通过问卷调查，市场调研，使学生能够深入了解消费心理，为商务活动策划提供心理学的支撑。

4.商务活动策划的创新训练

主要是训练学生进行头脑风暴，打破常规的思维定势，能够从各个角度去思考问题，提高商务活动策划的创新能力。

5.主要商务活动的策划讲解与训练

主要是节假日促销活动的策划、产品进入消费市场策划、提高市场占有率策划、广告（报纸、电视等媒体）策划等。

6.商务活动策划书的写作

主要是训练学生对商务活动进行系统化、严谨化的组织，将策划的内容和思路写成策划案。

五、实践环节

1.实践教学内容

1）营销策划

2）广告策划

3）婚礼策划

4）促销策划

5）招聘策划

6）创业策划

2.实践教学形式与考核方法

任务驱动法、小组讨论法、市场调研法、PPT成果展示法

七、教学组织设计

1.商务活动策划导论

主要是使学生了解商务活动策划的涵义、发展与作用，学习《孙子兵法》等我国古代典籍中的策划智慧。

2.商务活动策划的原则、原理、策略

主要是通过典型的、成功的商务活动策划案例的分析和学习，使学生掌握商务策划的基本原理，并能够借鉴这些策划原理进行简单商务活动的策划。

3．商务活动中消费者购买心理

主要是学习商务活动中消费者的购买心理，通过问卷调查，市场调研，使学生能够深入了解消费心理，为商务活动策划提供心理学的支撑。

4.商务活动策划的创新训练

主要是训练学生进行头脑风暴，打破常规的思维定势，能够从各个角度去思考问题，提高商务活动策划的创新能力。

5.主要商务活动的策划讲解与训练

主要是节假日促销活动的策划、产品进入消费市场策划、提高市场占有率策划、广告（报纸、电视等媒体）策划等。

6.商务活动策划书的写作

主要是训练学生对商务活动进行系统化、严谨化的组织，将策划的内容和思路写成策划案。

八、教学质量标准

1．理论要求

教学方法上的特殊性。本课程以教师讲解为辅，主要的内容是进行案例分析，根据商务活动情境进行商务活动策划。

2．技能要求

教学条件和环境

1）提供分组式课桌椅，能够进行分组讨论。

2）根据课程要求，需要学生在商场重要的节假日促销期间进行观摩。

3）需要创新思维训练场所，环境安静，气氛舒适。

4）本课程需要学生在商场促销期间，进行观摩、学习

九、考核方式与成绩评定

本课程为考查课程。考核内容包括过程性考核和终结性考核，其中过程性考核为40%，终结性考核为60%。过程性考核主要包括：①课堂到课，讨论发言情况（10%）；②课堂纪律、学习态度情况（10%）；③个人书面作业（10%）；④任务训练项目的参与及完成情况（10%）。终结性考核为期末考试，可采用书面测试、情景录像、任务解决及现场实际操作考评等多种形式进行综合评判。

十、教材及主要参考资料

1.教材选用及编写

杨智慧，彭英编著，商务策划文案写作，首都经济贸易大学出版社，2009年01 月

2.参考资料选用

1）沈卫、金常德、吴良勤、肖颖超著，职业秘书商务活动教程(21 世纪职业秘书专业教材)，清华大学出版社，2008 年7 月。

2）商务策划管理教程(高等教育新增市场化热门专业商务策划公共选修课统编教材)，周培玉编著，中国经济出版社2006 年7 月第1 版。

十一、课程改革思路

本课程以后要努力贯穿工学结合、项目驱动的高职教育教学改革思想，以教师讲授为辅，而以模拟商务活动的工作情境，完成商务活动策划与管理的工作任务为主，加大学生实际训练的力度，要求每个学生都能运用商务策划的原理、策略，分析消费者心理，形成较为可行的商务活动策划方案。这也是今后课程改革的主要思路，以学生为主导的课堂教学。

第四篇：商务文案写作教材介绍

作者：李玉珊

出版社：高等教育出版社2008年版 简介：

《商务文案写作》教材内容涵盖了现代企业常用的文案写作，不仅有和一般行政公文对接的商务行政公文写作，和一般公共关系对接的商务公关文案的写作，而且有专门在商务活动中运用的诸如商务业务文案、商务策划文案、商务广告文案、商务契约文案、企业CIS文案、商务电子文案、商务论文的写作理论和相关文种案例。同时，引入商务故事，介绍国内外著名的企业和企业领袖，对学生进行商务人文精神教育提供了丰富的材料。教材采用“商务故事—章节概述—商务活动具体工作文案—文案写作方法—案例—实训练习”的编写体系，一方面丰富了教材内容和教学环节，另一方面突出了商务情景和商务实践，有利于通过学生对商务活动的情感感知，培养学生的实际商务文案写作能力。实用、好用、够用是本教材的突出特点。

目录

第一章 商务文案写作基础 第一节 商务文案概述

第二节 商务文案写作的基本要素 第三节 商务文案写作的思路 第二章 商务行政公文 第一节 商务行政公文概述 第二节 决定 批复 第三节 通知 公告 第四节 请示 报告 第五节 函 会议纪要 第三章 商务业务文案 第一节 企业简介 第二节 产品介绍 第三节 备忘录 第四节 商务函电 第五节 会谈纪要 第六节 商务总结 第四章 商务策划文案 第一节 市场调查报告 第二节 可行性研究报告 第三节 商务计划 第四节 商务策划文案 第五章 商务广告文案

第一节 广告传播媒介及文案特点 第二节 广告文案 第六章 商务公关文案 第一节 商务邀请函回复函 第二节 商务祝酒辞 第三节 商务贺信 第四节 商务新闻

第七章 企业形象识别文案 第一节 企业形象识别概述 第二节 企业理念识别系统文案 第三节 企业视觉识别系统文案 第八章 商务契约文案 第一节 意向书 第二节 商务合同 第三节 协议书 第四节 招标书 第五节 投标书 第九章 商务电子文案 第一节 电子邮件文案 第二节 网络广告文案 第三节 企业网页文案 第四节 电子商务网站简介 第十章 商务论文 第一节 商务论文概述 第二节 商务论文的结构 第三节 商务论文的表述及其他 附件一 国家行政机关公务文书 附件二 有限责任公司章程

第五篇：商务写作

第一讲 商务文书写作的概念

当今社会是市场经济社会，商务活动则是各种社会活动的基础。伴随着经济改革的深入发展，商务文书写作已成为当前应用写作的一个热点。企业内部的大部分沟通也是以商务文书的形式进行。这就需要结合企业的业务，为企业员工安排商务文书的培训学习。

本课程的内容涵盖了商务文书写作的基本技巧和范例，希望可以帮助学员掌握商务文书写作的步骤和方法；与此同时，总结了商务文书写作中常见的病例，突出强调了公文写作的规范性，以帮助学院在写作中能够有意识地避免这些错误。

商务文书写作概述

为了更有效地学习并运用有关商务文书写作的方法和技巧，让我们首先了解一下商务文书写作的基本内容。

（一）商务文书的分类

在实际工作中，大家可能会遇到形形色色、各种各样的商务文书，根据其形式和内容用途可以大致将其划分为以下的类型：

1.按形式来划分

以形式作为划分标准，商务文书可以大致分为以下两类：  固定格式的商务文书

常见的固定格式的商务文书主要有：商务合同、邀请信、通知、请示以及批复。相比较而言，这类商务文书的格式是有比较规范的要求的。

 非固定格式的商务文书 而所谓非固定格式的商务文书，在日常工作中则往往应用得更为广泛，其中最为大家所熟悉的就是随着计算机和网络一起兴起的电子邮件。

2.按内容用途来划分

以内容以及用途作为划分标准，商务文书则又可以分为以下两类：  通用的商务文书

常见德通用商务文书主要有：通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告等。由于相对于礼仪性商务文书而言，这些文体使用得更为频繁，所以在课程后面的内容中将对它们的写作方法进行专门的讨论。

 礼仪性的商务文书

而所谓礼仪性的商务文书，则主要是指贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信。

（二）商务文书写作的作用 正如前文所提到的，商务文书写作是很多人工作的一部分；而每个人工作首先都是有私心的，即工作首先是为了生存而不是为了做出贡献，然后再将私心通过公心来实现——公司或单位好，个人才可以好。因此，商务文书写作对于更好地完成大家的工作是非常重要的。

《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”，也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给大家带来很大的经济利益。

从另一个角度来看，商务文书写作与其它任何文本的撰写一样，其作用和最终目的都是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而需要强调的一点是，沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人理解的信息。如果理解了这一点，那么我们就可以认识到，在日常工作及生活中大家所普遍谈及的所谓“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。

因此，在商务文书写作方面最为重要的一点就是要避免陷入单向沟通的误区，时刻站在读者的角度来思考问题并形成最后的文字表现，让文书接收方能够理解自己的意图，这样才能发挥出写作商务文书的沟通作用。

【案例1】

单向沟通的表现

日常工作生活中有很多陷入单向沟通的例子，比如说短信。在一般情况下，无论对方是否想接收短信，只要手机开着他就会收到，并且往往根据他自己当时的心情去诠释短信的内容。而发送人的心情则通常难以得到传递，由此而引发不必要的误会和误解。

（三）学习商务文书写作的关键

商务文书写作的核心内容包括以下几个部分，这些内容也就是本课程的主要构成：  商务文书的写作步骤以及相应的重点；  商务文书的写作技巧；  商务文书写作的注意事项；  商务文书写作应掌握的范例。

（四）商务文书写作的特点与要素 商务文书的写作与小说、网络上的博客以及出行的游记有着显著的不同，其特点与要素主要包括：

1.商务文书写作的特点 叶圣陶老先生曾经说：“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解说的内容是什么”，这个论述其实就提到了商务文书与标准公文（例如人民日报的社论、党八股等）相一致的规范性特征。

另外，唐宋八大家之一的白居易在某种意义上也是一个商务文书写作的典范，之所以这样评价，是因为白居易写文章何诗歌非常的直白和通俗易懂，少有引经据典，并不通过辞藻的堆砌来追求华丽的文风。

通过以上的比较，可以提炼出商务文书以下的特点：  简明

正所谓“句中无余字，篇内无赘语”，“简明”是商务文书首要特点。 准确

而所谓“准确”，就是要求商务文书要做到“一字入公文，九牛拔不出”，不要像“关门闭户掩柴飞”这样的表达一样将同样一个意思重复三次。在意思清楚的前提下，商务文书写作应追求尽量用一段话、一句话甚至是一个词将核心意思表达出来。

 朴实 所谓“朴实”，就是指在商务文书写作中不要去刻意地堆砌辞藻，一代文豪白居易尚且不这样做，我们就更不必在这个方面显示自己的实力和水平了。

 庄重 所谓“庄重”，是指在商务文书中对整体风格的把握不要过于诙谐幽默，太多的玩笑会极大地影响文书的严肃性。

 规范

商务文书写作在很多方面还具有规范性强的特点，其中标点符号的规范性就尤为重要但是却往往被大家所忽视。

2.商务文书写作的要素

商务文书写作有以下四个要素：  主旨 所谓“主旨”，就是指商务文书的中心思想，即作者所要表达的意思。商务文书的写作并不是为了写而写，而应该具有一个明确的目的；换而言之，就是应该对方看到该商务文书后产生作者所希望的感受和行动。

在主旨方面，应该遵循“正确，务实，集中，鲜明”的原则。 材料

好的商务文书不是可以一蹴而就的，需要围绕作者的主旨来收集很多相关方面的素材。例如在政府机关中撰写政策性的通知，就需要查阅很多以前类似的、与之相关的批文、章程等资料，以确保前后建立起必要的联系和呼应。在材料方面，应该遵循“收集要多，选择要严，使用要巧”的原则。 结构 另外，好的商务文书还应该具有良好的结构，否则会导致在不应该浪费笔墨的地方花费很多不必要的时间，而需要去强调的内容则被相应的弱化。

在结构方面，可以选择“篇段合一式、分层表达式、分条列项式”等方式。 语言 如果说主旨、材料以及结构构成了商务文书的骨骼，那么在其中行文的语言就是对其进行填充和丰富的血肉。

在语言方面，应该做到“风格平直朴实庄重，表达规范准确简练”，最低要求也必须进行拼写检查以保证用词的准确。

第二讲 如何写出好文章（上）

商务文书写作的步骤

在了解了商务文书写作的概述内容之后，我们来看看商务文书写作的以下六个步骤：

（一）步骤一：制定正确的行动目标 在撰写某一个商务文书之前，我们应该首先回到一个问题，即我们希望该文书的对象在收到文书之后采取怎样的行动；这个问题的答案也就是我们撰写商务文书的行动目标。

1.主动目标与被动目标

需要强调的是，这个行动的主体是收取商务文书的对方。因此，我们撰写商务文书说表达出来的意愿只能是一个“被动目标”，而对方的实际行动才是所谓的“主动目标”。

2.将被动目标转化为主动目标

正如前文中提到的单向沟通一样，大多数人在撰写商务文书时往往陷入到一个误区当中，即将自己的被动目标当成了主动目标——只关注自己的主观想法或者需要完成的工作任务，而忽略了接收文书的对方的感受。

认识到这样一个误区，将被动目标转变为主动目标，就需要在明确之前的第一个问题的基础上，再获取以下这个问题的答案：作为商务文书的撰写者的我们在乎什么？换而言之，我们从成功撰写商务文书、正确传递信息并获得对方实际行动的响应中，能够收获到什么成果。只有将我们在乎的内容与希望对方采取的行动形成一致，那么才能有效地把被动目标转化为主动目标。

【案例2】

有关总经理组织召开公司全体秘书会议的邮件

在某公司中，总经理让其秘书组织全公司的秘书开会，要求她在确定时间和地点之后发一个邮件告知所有的秘书。

这个邮件实际上就是一个商务文书，相当于一个通知。在撰写这个邮件的过程中，我们可以分析得到：总经理秘书的行动目标是“让所有的秘书都得去开会”而不是简单地“通知每个秘书会议的时间和地点”。因此，邮件中仅仅明确了会议的时间和地点还不够，因为这样并不能确保所有秘书都按照要求来参会；而是应该进一步在邮件中要求所有秘书在会议前一个星期都对是否参加会议进行确认。

要写好这个商务文书，总经理秘书需要将其被动目标转化为主动目标：自己之所以在乎“所有秘书都按时参会”这个事情，是因为总经理交代自己组织这个会议，如果与会的秘书没有到齐，那么就意味着自己组织工作的失败；换而言之，自己希望在总经理面前有一个良好的表现，就需要确保会议顺利组织成功，而组织成功的标志之一就是人员来得比较齐，所以需要他们给自己一个能否与会的确认。

【自检1-1】

请判断出围绕以下事件而起草的商务文书的行动目标：

（1）某公司的一位销售人员以邮件形式向部门经理汇报上个月的销售任务完成情况；

（2）某公司人事部门的一位员工为收集所有员工升位之后的身份证号码而给所有公司员工群发邮件；（3）某公司副总经理收到一封投诉客服部门张丽的投诉信，批评其恶劣的服务态度；为收集与该事件相关的信息，该副总经理着手给张丽发邮件，并抄送给其部门经理。____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案1－

1（二）步骤二：决定文章的正式程度(一)在这个步骤中需要把握以下的内容：

1.正式程度的判断依据：正式指数

判断在某一个商务文书中所应该采用的正式程度，可以应用“正式指数”来操作。所谓的“正式指数”主要根据以下三个问题所涉及的内容来确定：

 商务文书的撰写者本身是否很了解目标读者；  目标读者的地位比商务文书的撰写者低吗；  商务文书的内容是好消息吗。

商务文书的撰写者应就这三个问题的实际情况在“1－10”之间来分别予以打分：如果特别了解目标读者就是10分，比较了解就是7、8分，而不了解甚至很不了解就是1－3分；如果是给自己的下属写则为10分，平级则为5分，给自己的上级写则为1分；如果内容为好消息则为10分，坏消息则为1分。

这三个问题的得分之和越低，则相应的商务文书应该越正式。

2.正式程度的表现

在了解了正式指数的内容之后，我们接着来讨论商务文书正式程度所表现的方面：  形式

这里所谓的“形式”，是指商务文书所采用的媒介的形式，例如发电子邮件、寄书信或者留便签等。不同的媒介形式，决定了商务文书的体裁、格式以及称谓等具体内容。

按照正式程度来划分，宣传册、政府公文、带抬头的信件、请柬以及行文正式的电子邮件附件都是正式的商务文书，通常会给目标读者以受到重视的感觉；而一般的电子邮件、便签等则属于非正式的商务文书。

 称谓

“称谓”就是对目标读者的称呼。 语气 而“语气”，就指是在撰写商务文书的过程中采取相对轻松愉快的口吻还是比较凝重严肃的口气的选择。