STANDARD OPERATING PROCEDURE

标准操作流程

PROPERTY / 酒店

荣佳国韵温泉酒店

SUBJECT / 主旨

销售拜访

Department / Section

部门/部位：

SM / SALES

SOP Number

SOP 编号：

RJ-SM-SOP-001

Effective Date

生效日期：

Last Update

最近一次更新：

Prepared by

制定人：

Approved by GM

总经理批准：

BUSINESS OBJECTIVE / 制定目的：

1.增加客人对酒店的良好印象及提升销售拜访的成功率。

2.让客人感受到酒店专业的态度。

SCOPE / 范围：

销售部

PROCEDURES / 流程：

1．拜访前的准备。

1.1明确要拜访的目标。

1.2 了解客户信息，有助于达到销售目的。

1.3 分析已有资料，（例如公司产量，客源情况，差旅标准）

1.4 准备酒店介绍，名片以及酒店相关促销信息。

2．拜访中

2.1着装得体（按照酒店行为规范着装）。

2.2正确使用礼貌用语。

2.3 引导客户交谈，详细询问客户需求。

2.4根据客人需求情况引出酒店产品亮点，让客人对酒店产生使用意愿。

3.拜访后

3.1 拜访后要总结此次拜访中客人对于酒店的反馈，并做记录，反馈给销售部领导

3.2 拜访后客户对于酒店的提出需求给客人指定相应的销售方案

Remarks / 注意：

1.整个拜访时间安排充裕

2.若客人有问题需要及时给客人解答

3.拜访结束后及时给到客人相应的报价

4.若预约拜访的客人临时更改行程，销售员要做相应准备

5.销售拜访内容要做记录

SOP REFERENCE / RESOURCES / 参考标准流程/来源：

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