第一篇：市场服务部岗位职责（推荐）

市场服务部岗位职责

以项目质量为目标 以客户满意为己任

把握工作重心 做好本职工作

一理念

“急客户之所急、想客户之所想。”加强与客户沟通，收集反馈信息，高效解决问题。

两控制

“过程控制，售后控制。”参与项目内部验收，做好监督工作，发现问题实时跟踪，遭遇推拖强制解决，将质量关落实到位。完善售后工作，设立售后电话，做好应急预案，及时处理售后问题。

三原则

“质量先行，确保工期，节省成本。”工期与质量发生矛盾时，确保质量第一。成本与质量发生矛盾时，确保质量第一。遇到任何阻力，在合理可控的范围内，做到强制解决质量隐患，不留后遗症。

四职能

“外联，售后服务，回访，职工。”

一、外联

①建立客户档案。

②参与公司客户关系管理，组织开展客户活动。③做好接待人员礼仪培训。④迎接陪同客户考察。

二、售后服务

① 建立项目信息档案，编辑责任人通讯录，明确项目进度情况。② 参与项目工程例会，了解工程情况及问题。

③ 参与工程内部验收，发现问题及时跟踪处理，做到替业主把关，保证公司产品质量信誉。

④ 设立售后专线，收集记录售后问题，分析问题性质原因，明确工程责任方，核实维修工程量及维修费用，审核预算、时间及发包任务，追踪维修情况并及时反馈给业主。

⑤ 与财务部结合，设立售后专项资金，工程质保金做到专款专用，工程竣工时，项目部提交质保金清退结算单经服务部审核。

⑥ 与项目部结合，协调处理维修问题，发现推拖情况，上报公司并在可控范围内强制破坏不合格部位。

⑦ 在工程所在地召集应急抢修小组，做好应急备案，如果原项目人员不能到场的情况下，经审批动用抢修小组进行紧急抢修。⑧ 建立问题库，提供给新开项目，做好预防工作。⑨ 建立健全配套的奖罚措施。

三、回访

①建立并管理线上、线下意见箱。

②月度、季度给客户发意见征询短信，收集客户意见投放意见箱。③节日赠送具有宣传意义的纪念品、企业最新动态的宣传页。④定时电话回访客户征询服务评价，并做好整理记录，投放意见箱。⑤根据售后问题档案记录，不定时抽查售后问题解决情况，联系客户征询维修结果评价。

四、职工

①月度、季度给内部员工发意见征询短信，收集内部员工意见投放意见箱。②定期组织项目部，办公室不记名意见征询，投放意见箱。

③组织解决员工在职突发事件，做好慰问工作，让员工能尽快调整状态返回岗位。

第二篇：市场服务部相关岗位职责

市场服务部相关岗位职责

1.部门经理岗位职责：

a)参与制定公司的工作计划，积极向主管经理提出改进建议；

b)负责策划市场调研工作，协助主管经理开发市场，确保完成公司的经营目标； c)策划编制部门工作（质量）计划并组织实施，完成部门质量目标和公司下达的任务；

d)负责部门质量管理工作，监督合同评审、顾客满意度测评等过程运行符合质量体系要求；

e)参与公司的重大问题分析，做好顾客对公司的意见和建议的反馈工作； f)以身作则，秉公办事，关心爱护部门员工，营造良好的工作氛围，不断提高部门的凝聚力；

g)负责部门的人员安排、资源调配等行政管理事务； h)完成领导交办的其它事项。

2.销售员岗位职责

a)协助部门经理做好市场调研工作。销售员须经常与顾客沟通、进行行业基本面分析，掌握公司生产的产品的市场需求和变化趋势，尤其要注重顾客对产品要求变化所引发的市场变动，为部门主管完成公司的经营目标提供市场信息。b)做好产品销售工作。销售员要积极推销公司产品，认真完成部门经理安排的销售任务，对顾客的任何询问都必须及时回复，重要的客户信息向部门主管汇报。c)按程序文件要求实施合同评审。销售员在接受订单、修改订单等过程时，必须按程序文件要求执行，合同签订后交部门客户服务；

f)参与公司的顾客满意度测评工作。当客户服务要求发放顾客满意度调查表时，销售员必须认真实施，对顾客的意见或抱怨及时反馈给客户服务；

g).在日常工作中，销售员要遵行公司的质量管理体系要求，经常学习体系文件，参加质量培训，努力提高自己的质量意识，为提升公司形象出力。h)完成领导交办的其它事项。

3.维修或售后服务人员岗位职责

a)做好维修或售后服务工作。维修或售后服务人员接到服务通知后，需熟悉理解被服务的产品，准备好服务工具和备配件。在实施服务时，对顾客的咨询或疑问必须认真解释，确保顾客满意。

b)维修或售后服务完成后，服务人员填写《维修或售后服务完成单》，经顾客签字认可，回公司交生产制造部确认后交客户服务归档。

c)参加公司或技术质量部召集的质量分析会，反馈服务现场发现的产品质量问题，为技术质量部提供纠正措施建议，可能时实施纠正措施。

d)参与公司的顾客满意度测评工作。当客户服务要求发放顾客满意度调查表时，服务人员必须认真实施，对顾客的意见或抱怨及时反馈给客户服务；

e)在日常工作中，服务人员要遵行公司的质量管理体系要求，经常学习体系文件，参加质量培训，努力提高自己的质量意识，为提升公司形象出力。f)完成领导交办的其它事项。

4.客户服务岗位职责

a)负责产品销售的售前售后管理工作，回复顾客咨询，协调解决顾客反馈问题；b)跟踪交货过程。对已签订的合同（或其他形式的订单），要跟踪生产部门的交货情况，发现问题及时与生产部门和销售人员沟通，确保合同（或其他形式的订单）的按时履行；

c)实施产品交付，收到生产制造部交货通知后，必须按合同或订单要求，核对交货产品及包装和防护要求，并按合同或订单交付；

d)整理保管部门的合同及合同评审、顾客满意度测评、顾客意见或建议等资料； e)配合部门领导做好本部门的行政管理工作，处理部门的日常工作安排 f)在日常工作中，客户服务要遵行公司的质量管理体系要求，经常学习体系文件，参加质量培训，努力提高自己的质量意识，为提升公司形象出力。g)完成领导交办的其它事项。

第三篇：市场服务部须知

市场服务部须知

方针：创名牌、拓市场、守制度，以国内市场为根本，经销商为重点发展方向，强化出口，积极开发终端客户，大市场不设一个代理商。

根据企业生产经营情况特制定：

一.公司营销人员待遇：

1.每人每月基本工资500元

2.手机费报销150元（根据出差天数）

二.销售提成：

1.销售提成比例（款到发货）按7‰提取，低于出厂价格（公司批准）按4‰提取，新客户3个月内按10‰提取。

2.销售价格根据原材料价格情况，公司拟定出厂价加运费。

三.出差补助规定：

1.每人每天补助六十元。（上海/福建/广东）

2.每人每天补助五十元。（各省市/直辖市）

3.当天往返无住宿超过120公里补助三十元；一百公里以内补助十五元。

四．工作要求：

1.诚实守信、用心做事.2.客户经理必须报告后五天的客户订货吨位、规格、回款时间。

3.每月出差不得低于十天，出差写出差计划，应按计划路线行走，回公司三天内写出差报告，要真实、详细，并提供手机详单.4.每月完成公司下达的销售计划，加大清欠力度。

5.客户经理必须进行定期培训，学习、掌握相关基本技能与管理职能。

6.客户经理出差及时向部门经理汇报并保证与客户的有效沟通.7.开发货单据应迅速、及时、准确无误、不得以种种借口拖延。每日考核：

①.每天把室内外卫生打扫干净，创造一个良好的工作环境。②.电话、传真要认真填写，无漏记。

③.每天的工作做到日事日毕，科室内禁止大声喧哗、嘻闹，不做与工作无关的事。

④.客户经理工作态度一定要端正，做到公司事就是自己的事，首先把公司利益放在首位，不计较个人得失，严格要求。

⑤.早退、晚来及家中有事要及时按规定请假，杜绝无故旷工。⑥.每天日报表要及时上报，做好领导的参谋（包括汇款时间、日期、发货量及规格）

⑦.与客户的交流及沟通，首先把您好、谢谢、没关系等作为礼貌用语，礼貌待人，给客户一个良好的形象。

⑧.客户订货应及时上网联系车辆，减少中间环节，力争用最短的时间将货送到，并加强与客户的电话沟通。

⑨.要做到严以律己，团结协调，相互帮助，共同提高，创建文明和谐科室。

市场服务部

2008-04-30

营销人员在经营活动中，经过主管领导批准外出联系业务，一般报销火车票、汽车票、公共汽车票，严格控制或审批火车卧铺票、出租车票的报销制度

重点考核

一.客户经理必须掌握每后五天的客户订货情况及吨位、规格、回款时间。

二.每月出差不得低于十天，而且要有出差质量。

三.出差首先两天内要写出出差计划，应按计划路线行走，回公司三天内必须写出差报告，要真实、详细。

四.五天一个周期与客户电话沟通一次。

五.客户经理所售产品不得低于出厂定价，否则没有提成，公司领导同意按4‰

六.客户经理必须进行定期培训，学习掌握CO2焊丝的焊接、用途、生产工艺等有关知识。

七.客户经理出差时应做到及时向部门经理汇报、并告知具体位置及返回时间（发短信或电话告知）。

八.开发货单据应迅速、及时、准确无误，不得以种种借口拖延。

第四篇：综合服务部岗位职责修改版

综合服务部岗位职责

服务部主管岗位职责及行为规范

1.爱岗敬岗，组织和管理好本部门未来活动的活动前活动中和活动后工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项指令及指标；

2.协助各部门进行各项相关工作。督促个各部门之间的互相配合； 3.完善本部门的规章管理制度，控制本部门运行成本；

4.全面主持各项活动后服务工作，定期召开部门会议，对客户所反应情况和投诉及时解决并做好登记，及时反馈至相关部门做有关调整；

5.及时向公司汇报本部门运行管理情况，负责部门的管理和协调工作； 6.制定活动后服务政策，及员工的内部培训制度；

7.及时处理客户的重大投诉及赔偿事宜，监督并确保活动后服务质量和顾客的满意度；

8.参与制定本部门人员计划及奖惩制度，充分调动员工积极性；

9.及时收集客户反馈的服务质量问题，及时联合相关部门与合作单位联系，监督各部门质量落实情况；

客服人员岗位职责及行为规范

1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责；

2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务；

3．着装保持专业外貌、着装得体，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持工作区域整洁；

4．服从领导，团结同事，模范带头作用强，团队精神强； 5．严格执行公司的规章制度；

6．配合部门人员完成各项任务，持续提高本部门服务质量； 7．负责公司到访客户的接待，接引至业务部与相关人员交接； 8．完成本职工作，同时帮助同事完成相关任务； 9．向业务部提供用户信息和市场分析建议； 10.工作时间，任何交流必须用普通话；

单证员岗位职责及行为规范

1.认真负责，严格控制单据的出错率。2.协助行政部开会前准备。

3.服从安排、遵守公司各项规章制度

4.负责公司公文、资料、文件的分送。会议前配合行政部做资料准备，传真的收发、接听电话（要注意电话礼仪）与转达。

5.不得泄露有关公司的任何信息和顾客资料，对于公司信息要绝对保密。6.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

7.文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失 的，追究当事人的责任。

8.要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。9.完成领导交办的其它工作。10.注重自身形象、行为、举止。

第五篇：售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责之一

售后服务经理岗位职责及行为规范

1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.售后接待主管岗位职责及行为规范

1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；

2、严格执行公司的规章制度；

3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

5、进行本部门员工的业务督导；

6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

7、协调公司内外相关部门和工作环节；

8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后接待岗位职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

资料员职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。