第一篇:保洁服务小手册
保洁服务小手册
一、仪容仪表与个人卫生
(一)仪容仪表
1.发型
1.1 员工当班时发型要美观大方,梳理整齐,不得留超短发型或怪发型,不擦气味浓重的护发品。
1.2 男员工发型应前不遮眉、后不过衣领、两侧不过耳、不留大鬓角、不烫发、不染黑色以外的发色。
1.3 女员工发型应不遮眉,长发要扎起或盘上,头饰要素雅,不得染黑色、棕色以外的发色。
2.面容
2.1员工必须保持面容清洁,不可涂抹气味浓重的化妆品。
2.2男员工要经常修面,不得留胡须。
2.3女员工须化淡妆,口红颜色以红色为主并与面妆协调。
3.手部
3.1员工必须保持手部清洁,经常修剪指甲,不得留长指甲。
3.2接触食品和餐具的员工不可涂抹任何指甲油,其他员工可涂抹无色指甲油。
4.着装
4.1工作时间员工应着公司统一制作的工作服。工服要经常换洗,保持干净平整,不得有破损和污渍;领带、领花等应佩戴整齐。
4.2衬衫应保持干净,下摆放进裤(裙)腰内,不佩戴领带领花的衬衫不系领扣;内衣的袖口、领口不得露出工服外面。
4.3工服口袋内不得放过多过重的物品,以保持工服的平整。
4.4着西装时,衬衫领露出部分应平整,袖口露出部分应一致;领带应系在西服翻领的“V”字区中心,大箭头垂至腰带处;领带夹应夹在第三、四粒纽扣之间。
4.5男员工着西装要规范系扣,两粒扣的系上面一粒;三粒扣的系上面两粒;双排扣的全部系上。女员工着西装须将衣扣全部系上。
4.6厨师上岗须戴厨师帽,前额上缘的头发要全部掩入帽内。
5.工牌
5.1员工当班时必须佩戴工牌,工牌要佩戴在上衣左上兜上方处或相应的位置,不得遮挡和私自换戴他人工牌;如有遗失或损坏,应及时到综合部补办,并按规定到财务部交纳工本费。
6.鞋袜
6.1员工工作鞋一律为黑色,皮鞋应清洗光亮,布鞋应干净整洁。
6.2男员工工作袜的颜色为黑色、深蓝色或铁灰色。
6.3女员工工作袜的颜色为肉色或灰色丝袜;穿裙子时,须穿连裤袜。不得穿有洞、跳丝或修补过的袜子。
6.4岗位有特殊要求的,按岗位要求着装。
7.首饰
7.1员工上岗不得佩戴耳环、手镯、手链、脚链等饰物。
7.2员工上岗可佩戴一枚戒指。戒指须戴在无名指或中指上,戒指面宽不得超0.5厘米,戒面装饰物宽度不得超过一厘米,高度不得超过0.5厘米。
7.3女员工可佩戴一副针状耳钉,直径不得超过0.5厘米。
7.4员工佩戴项链的宽度不得超过0.3厘米,项链坠的直径不得超过1.5厘米,项链不得戴在衣领外。
7.5从事餐饮工作的员工上岗时不得佩戴戒指和耳钉。
(二)个人卫生
1.每天洗澡,经常洗手。
2.早晚刷牙,饭后漱口。
3.不吃异味食品,工作时不吃口香糖,不吃零食。
4.若使用香水,需清淡适宜,不可浓烈,避免过量。
二、员工劳动纪律
1.遵纪守法、爱岗敬业、思想端正、作风正派。
2.服从管理、听从指挥、尊重领导、团结同事。
3.当班时间内做到工作饱满,质量达标;按时参加班会、培训和公司其他活动。
4.遵守公司的各项规章制度,自觉遵守劳动纪律,不脱岗、不会客、不闲聊、不做与工作无关的事;不顶撞上级,不与同事争执、不偷、不拿、不乱用、不占有他人及公司财物。
5.自觉遵守作业流程和作业规范,严守工作频次和服务质量标准。
6.有事先请假,待批准后方能离岗。
7.当着业户的面,禁止争论问题及谈论涉及公司经营业务方面事宜。
8.对待客户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,真诚热情。
9.同事之间互帮互助,不拉帮结派、不聚众赌博、不陷害他人、不散布谣言,按时作息。
10.其他事项参照《考勤管理规定》条款。
三、员工行为规范
1.工作时间按照公司规定的员工通道行走,在工作场所做到“四轻”,即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻。
2.上下班走路时,不得勾肩搭背,双手不得叉腰、交叉胸前,及插入衣裤口袋内,不得随地吐痰乱丢杂物。
3.咳嗽、打喷嚏时,应转身向后,并说声对不起,声调要自然、清晰、柔和、亲切;
4.讲话音量不要过高也不要过低,不准讲脏话,不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人,在称呼客户时,知道姓氏的加上姓氏,要称呼“先生或小姐”。
5.客户反映各项服务问题时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
6.遇到客户同时进门时应让客户先进、先出,提重物品需要协助时,应热情协助。
7.在工作场所内行走时,不应与客户抢道,不穿行行人之间,工作中遇到领导检查工作时,应礼貌地与领导打招呼。
8.不能与客户急辩,积极主动与各部门协调,发现问题及时汇报,工作中遇到客户对卫生工作或其它部门的工作投诉,应及时受理和汇报。
9.员工在工作中需上下楼层,只能乘坐员工梯。
10.废品回收集中处理,禁止个人带出大厦(参照《废品处理管理规定》执行)。
11.在工作中捡到物品要在第一时间上交综合部并报告所在部门。
第二篇:第7章 保洁服务手册(34页)
保洁服务
保洁服务标准与制度
一、卫生清洁达标标准
按照标准进行服务
二、中心处主任巡检制度
为完成物业公司目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系,中心处主任对各项工作有必要进行检查和监督,使小区楼宇保洁管理工作更加富有成效。
1.中心处主任具体负责分管住宅楼区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化、日常维修等管理工作。
2.中心处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格。
3.中心处主任负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置。
4.中心处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数,在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促楼管员或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况。
5.中心处主任应对各项管理工作高标准、严要求,除每个月定期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和建议,增强与业户之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业户的理解、支持、配合与信赖。
6.中心处主任负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求楼管员或责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决。
7.中心处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价,评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的绩效挂钩,奖勤罚懒,奖优罚劣。
三、楼管员卫生检查监督制
为了强化楼管员工作,提高管理人员工作水平,提倡优质服务及严谨管理作风,创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境,特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度,热爱楼宇管理工作,热心为业主服务,团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如 2 指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.楼管员应不定期走访业户,虚心听取业户意见和建议,做好业户走访记录,增强与业户之间的良好关系,取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.楼管员每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生,以及设施的状态情况做到心中有数,发现问题及时报告中心处主任。
5.妥善保管业户登记表、装修巡查记录及各类档案资料,建立健全业主档案。6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每天应全面检查两次,填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内,每月总结一次,报管理处主任评定,考核结果与月份工资挂钩,做到“奖勤罚懒,奖优罚劣”。
7.每月发放卫生工具及清洁材料,工具及材料的领用应本着满足工作实际需要,努力降低消耗,节约成本,从严控制的原则。
8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。
四、清洁工日常工作程序
1.工作范围
物业公司管辖区域住宅区的清洁。2.作业程序(1)室内部分
①早晨 7:30 ~ 9:30 清扫底层及楼道口卫生。
②上午 10:00 ~ 11:30 清扫、拖抹楼道,清洁墙面,清扫天花板、雨篷,清洁水池,清运杂物。
③下午 2:00 ~ 18:00 擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。
(2)室外部分
①早晨 7:30 ~ 9:00 清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍; ②上午 8:00 将垃圾车清理小区垃圾桶垃圾
③对各自责任区内的马路、草地、污(雨)水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁,每小时循环一遍。
清洁操作标准
一、楼道
1.清洁范围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2.清洁作业程序
(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾桶;(对照区域服务标准如提供清拖)用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。
(2)备抹布一块,胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。
(3)清洁消防栓、管:备扫把一把,胶桶(装水),抹布两块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
(4)清洁墙面、宣传板、开关:备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净; 4 将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板。
(5)清洁电子门:备梯子一个,胶桶(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。
(6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(7)清洁窗户玻璃:备玻璃刮,清水一桶,清洁剂和抹布。(8)每小时巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准
(1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次,窗户玻璃每月清洁一次。
(2)目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
二、地下室、天台、转换层
1.清洁范围
地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。2.清洁工作程序
(1)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
(2)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物,并将垃圾运至地面垃圾屋。
(3)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站(4)每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面,清除杂物
(5)每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底清理疏通、冲刷一次
5(6)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次,用去污粉刷洗油污的地面一次(7)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
(8)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次
(9)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。
3.清洁标准
(1)地下室地面无油渍、污渍,无大块瓜果皮壳、纸屑,墙面无污迹。(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物,管线无污迹。4.安全事项
(1)清洁完天台后将天台门锁好,防止发生其他事故。(2)车库清洁时,注意进出车辆,防止撞伤。
三、楼层通道地面
1.清洁范围
所有楼层通道地面,包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面(不包括楼梯间)。2.清洁作业程序
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉,对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分踢脚线。
(4)大理石地面每两月打蜡一次,每周抛光一次。3.清洁标准
(1)大理石地面目视干净,无污渍,有光泽。
(2)水磨石地面和水泥地面目视干净,无杂物,无污迹。
3.工作过程中应注意事项
洗刷楼道时,防止水流入电梯门和住房门内。
四、不锈钢 1.清洁保养范围
护栏、标牌、电梯轿厢,不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
3.清洁保养标准
(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘,半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮,3米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
五、玻璃门、窗、幕墙
1.清洁范围
玻璃门、窗、玻璃幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。2.作业程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
7(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹。4.安全注意事项
(1)高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。(2)作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
六、灯具
1.清洁保养范围
各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。2.作业程序
(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分 8 别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
3.清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项
(1)在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
(3)人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
七、公共场地和马路
1.清洁范围
小区的汽车道,人行道,消防通道,活动场地。2.作业程序
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后,用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准
(1)每天打扫三次,每小时循环保洁一次,(2)公共场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水,无污迹。
八、绿地
1.清洁范围
物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序
(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。
(3)在清扫草地的同时,仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.清洁标准
(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上,每小时循环保洁一次,保持清洁干净。
(2)目视无枯枝落叶,无果皮,烟头控制在 2平方米 1 个以内。
九、散水坡和排水沟
1.清洁范围
物业管辖区内的散水坡和排水沟。2.作业程序
(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。
(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。
(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。
(5)收拾好工具。3.清洁标准
(1)目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。(2)散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。
十、游乐场
1.清洁范围
物业管理区内的游乐场所。2.作业程序
(1)备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。(2)用抹布抹干净秋千、翘翘板上的灰尘。
(3)倒少许清洗剂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水清洗干净。
(4)用扫把将沙坑外的沙扫入坑内,同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。
3.清洁标准
(1)滑梯每半月清洗一次,其他设施每周抹一次,清洁后保持无灰尘、污迹。(2)每天将场地扫三遍,每小时循环保洁一次,目视游乐场周围整洁干净,无果皮,纸屑等垃圾。
4.清洁过程中注意事项
(1)发现游乐设施损坏,报告班长或服务值班室。
(2)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时,应予以制止、纠正。
十一、停车场
1.清洁范围
物业管辖区内停车场。2.作业程序
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
11(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾桶。(4)发现有杂物一起清运到垃圾桶。
(5)清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。3.清洁标准
(1)目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。(2)每天清扫一次;每周用水冲洗地面一次。4.安全注意事项
(1)发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。
(2)清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
十二、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌
1.清洁范围
物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序
(1)雕塑装饰物的清洁:备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍;如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。
(2)宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
(3)宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
3.清洁标准
(1)宣传牌每周清洁一次。
12(2)室内标识牌每天清洁一次。
(3)雕塑装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹、积尘。4.安全注意事项
(1)梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。
十三、室外地面
1.清洁范围
物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.工作程序
(1)用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
(2)每天每隔半小时巡回清扫保洁一次。(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
(4)发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。(5)垃圾桶每天清倒一次。
(6)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(7)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准
(1)地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹,无垃圾粘附物。(4)明沟内无积水、无杂物。4.安全注意事项
(1)大风天气注意高空坠物。
13(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。(3)高温天气需戴遮阳帽,以免中暑。
十四、地下雨、污水管井疏通
1.工作范围
物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。2.作业程序
(1)用铁钩打开检查井盖,人下到管段两边检查井的井底。(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。(3)用压力水枪冲刷管道内壁。
(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。
(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物,防止其下流时造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。(7)放回检查井盖,用水冲洗地面。(8)雨、污水检查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。3.清洁标准
清理后,眼看检查井内壁无粘附物,井底无沉淀物;水流畅通,井盖上无污渍污物。
4.安全注意事项
(1)掀开井盖后,地面要竖警示牌,并有专人负责监护以防行人跌入。(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。(3)如发现管道堵塞、污水外溢时,立即组织人员进行疏通。(4)作业时穿全身制边身裤,戴胶手套。
十五、化粪池 1.清洁范围
物业管辖区内所有的化粪池。2.作业程序
(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条,8m长竹杆1条)。
(2)用铁钩打开化粪池的盖板,敞开15分钟后,再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。
(3)把车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内。
(4)启动吸粪车的开关,吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。(5)盖回化粪池井盖,用清水冲净工作现场。(6)每半年清理一次。3.清洁标准 污水不能溢出地面。4.安全注意事项
(1)吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。(2)因吸粪车的噪音较大,故应避开住户的休息时间进行作业。(3)揭开盖子后,要有专人看护,清理后盖实,以防行人跌入。
(4)化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且周围不得有明火。
清洁工作应急方案
一、目的
对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为业主提供始终如一的 15 清洁服务。
二、适用范围
住宅区出现的突发性火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞,暴风雨,户外施工,新入住小区业主、住户装修期间等现象。
三、应急措施
1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施:
(1)救灾结束后,清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面。(3)打扫地面积水,用拖把拖抹。
(4)检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫。
2.污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施:(1)维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。
(4)疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。
3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施:
(1)暴风雨后,清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地,清洁员协助管理处检修,及时清运、打扫。
16(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢,及时报告管理处处理。
4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施:
(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中,清洁员配合做好场地周围的清洁工作。
(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。5.新入住装修期应急处理措施:
各责任区清洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。对进出小区的水泥、沙子、建筑垃圾袋装出入小区
四、安全注意事项
1.清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理。2.大风暴雨天时,清洁员不要冒险作业,以防止发生意外。
五、暴风雨天气
1.清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调联系工作。
2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。
3.检查雨、污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。
4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。
6.安全注意事项:暴风暴雨天气注意高空坠物。
六、楼层内发生水管爆裂事故
当楼层内给水管的接头发生爆裂,造成楼层浸水时应按如下步骤处理: 1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时可将电梯开往上一楼层,并通知维修人员关掉电梯。
3.电工关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品,如资料、电脑等。4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
5.打开门窗,用风扇吹干地面。
6.安全注意事项:处理水管爆裂事故时,应注意防止触电。
第三篇:保洁员工手册
员工手册
一、员工守则
1.遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为规范,遵守本公司一切规章制度。2.如实填写一切表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
3. 自觉接受业务指导、各类培训及考核,努力提高工作技艺。
4.服从领导,听从指挥,团结同事,互助合作,按时保质完成各项任务。5.严守劳动纪律,按程序作业,按要求工作。
6.讲究社会公德、职业道德、严守公司的机密,廉洁奉公,维护集体利益和 公司声誉。7.爱护公物及公共设施,保持工作环境整洁。
8.勤俭节约,注意节能和二次利用,杜绝浪费。
9.衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语,10.关心公司,爱护集体,主动提出合理化建议,为公司作贡献。
二、职务行为守则
1.行使职务权利,必须以维护公司利益,对社会负责为目的,不得以个人理 由行使职务权利。
2.注重职业道德,不得泄露公司机密、刁难同事。3.不得越权行事。
4.未经公司法人代表书面授权不得以公司的名义考察、谈判、签约、为他人 或公司提供担保;不得以公司名义对外界发表意见和发布信息;不得代表 公司出席任何公众活动。5.不得在公司外部从事以下情形的兼职:
(1)兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。(2)其工作与现任工作性质相同。
(3)兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力。(4)因兼职而影响工作或有损公司形象。
(5)占用现任工作的公司内部资源或工作时间。
6.须获得商业竞争对手的资料时,在书面授权的情况下可以进行,但涉及违 法行动时,可以拒绝。
7.在对内、外的工作活动中,不得收授业务相关单位的礼物、赠品,当作礼 节之一时,可以在公开场合收受价值在人民币壹佰元以下的礼品,超过壹 佰元的礼物时,均须收受三日内上交公司行政部。
8.不得利用职权所知道的一个内幕消息,在损害公司利益或者处于比公司以 外人的较为有利的利益下谋取个人利益。
9.因工作职务关系而取得的佣金、折扣等收入,必须上缴。10.不得利用职之便参与频繁或过于奢华的宴请,其他娱乐活动。11.不得未经许可擅自将公司的财产私吞、转让、赠与他人、抵押。12.其行为不在上述的守则中的可以向行政申请仲裁。
三、工作态度
1.服从领导—不折不扣的服从上级的工作安排几工作调配。2.忠于职守—坚守本职岗位,不擅自离岗,或有其他渎职行为。3.正直诚实—对上级、同事、客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4.团结合作—各部门之间、员工之间互相配合,同心协力解决困难。5.勤勉高效—发扬公司的优良传统,脚踏实地优质高效地完成所担负的工 作。6.礼貌用语—对同事、客户等“请”字当头,“谢”字不离口。
7.乐观向上—工作积极向上,以乐观的态度对待工作的工作中的困难。
8.热情平等—对客户要热情周到,不得因贫富、种族、性别等原因歧视。厚 此荣比,对待同事热情真诚,对待工作热情奋发。
9.友善要求—对同事、客户要求认真耐心聆听,在不违背公司章程的前提下为同事提供工作方便,为客户排忧解难,微笑是友善的最适当的表达方式。
四、着装、仪表要求
1.公司员工每天上岗前换好本岗工作服。2.正确佩带公司员工铭牌。
3.保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不得留怪异发型。
4.女员工淡妆上岗,不得华丽着饰或佩带首饰过多,不用味道过于浓的化妆 品。5.行走、站立时不得作异状,应肩平、头正、挺胸收腹,不左顾右盼,吹口 哨。
6.坐下时注意身体端庄,不前俯后仰,身体扭曲,不摇腿跷腿,不得把脚放 到椅子、沙发、茶几、桌子上。
五、工作行为规范
1.应提前三分钟到岗,作好清洁工作岗位准备工作。2.上班走员工通道,不委托别人签到,不代别人签到。3.办公设施摆放整齐有序,桌面整洁。
4.出入办公室开门关门动作轻进入别人的办公室及客户室内,应先轻扣门之 声,得到别人许可方可进入,若去时门关着,出来时应随手将门关好。
5.维护安静严肃的工作气氛,不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹,有事走到相关人员的面前轻声交代。
6.工作时间不谈与本职工作无关的事,不得随意到他人办公室走动,闲聊,不干私事,比私自会客,不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。
7.工作时间不准吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克等。女员工不准在办公 室内化妆。8.原则上不准大私人电话,有急事的通话不能超过三分钟,禁止当着客户的 面打私人电话、谈家事、谈股票。
9.电话礼仪:
(1)应于电话铃响三声内接听,接电话应先说“你好:某某物业、或者 某某部门。”(2)对方拨错号码可说: “对不起,您拨错号码了,这里是某某物业公司,请你再拨一次,再见”
(3)通话中语气平和,音量适中,不影响他人工作,不时用语气词表示 正在聆听,明白对方意思后,适时反馈。
(4)通话完毕,原则上由拨打方先挂断,需要转告的填写电话记录单。10.对待投诉:
(1)电话投诉:接到客户投诉电话,态度要冷静,温和,谦虚,礼貌。无论客户投诉的情况是否属实,均以表示歉意,同时将客户的姓名、地址、投诉原因和时间认真记录下来,可以马上解决的马上解决,不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。(2)书面投诉:接到客户的书面投诉时,态度要友好,认真阅读投诉信 件,有不明情况的主动联系投诉人了解。
(3)当面投诉:遇到客户当面投诉时,应慎重,表以同情的态度终于注 意倾听,问清客户姓名、房间号及投诉的事项,属于公司内部原因的要马上道歉。
(4)投诉处理: 无论接到何种投诉,均要认真处理,清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。属于工作布道位或过失的 要马上致歉,属于自己权限范围的,马上采取措施解决,自己的权 限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映,对客户的投诉应 及时跟进,落实,在转移投诉处理后,应自动向客户询问解决的情 况及处理结果的意见。
(5)任何员工遇到投诉:即为首问负责人,负责此投诉的处理不在权限 范围内可推致,二问责任人更多。
(6)注意:听取投诉抱怨时,不要试图辩解或不时打断客户的谈话,不 要轻易许愿或允诺,更不得与客户争吵,努力试图将他的意见受到 公司的重视的意思明显表达出来,不要与客户一起抱怨公司其他部 门。11.来访人员的接待和访问行为守则
(1)遇有来访人员进入,应点头示意,并立即放下手中的工作,起身相 迎问好,来访人员入座后,自己方可坐下。
(2)尽量让客人少久等,否则应诚恳道歉。
(3)客人站着时,接待人不要坐着谈话,最好请来访者坐下谈话,有条 件许可时应送上一杯茶。
(4)在客人面前站立,应双臂下垂双手相握放在腹前,两手不能放在背 后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。
(5)相关人员不在,应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因,酌情代为约定时间或可以说请对方稍等,或让我方人员主动联系。
(6)他人正在交谈中,不得随意插话、旁听,有事需打扰的必须的到许可。(7)客人离开应起身送客,客人伸手才能握手道别。
(8)访问别的公司单位时,应注意个人形象,行动端庄,衣着得体。(9)尽可能事前与对方预约。
(10)到客户公司或别的场合时,应遵守对方的一些制度。
(11)与主人交谈时,得到许可才能坐下“谢”字不离口,洽谈完毕,应主动握手,以示祝贺,道别后才能离开。12.会议行为守则
(1)参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等,应按时到会,不得早退、缺席、迟到。
(2)会议中保持坐姿端庄,站姿正确,认真聆听,维护会议气氛。(3)会议宣布结束,休会后方可退场。
(4)会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动,原则上不准接听电话,确实需要时应在不影响的情况下离场接听。
(5)会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、哄谈吵闹,做器乐的小 动作。(6)会议退场应由里及外井然有序,不得拥挤喧哗。
第四篇:保洁服务承诺书
做好保洁服务工作,在工作中认真的帮客户把保洁做好,带给客户舒适的环境是必要的。下面是小编为大家整理的“保洁服务承诺书”,欢迎大家阅读。保洁服务承诺书(一)
xxxxx保洁有限公司如能荣幸的承接各位尊朋的日常清洁作业,我公司将以“抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展”的经营方针,竭诚为各位尊朋提供科学规范的优质服务,并郑重承诺如下:
1、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中,委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业,如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡,其责任由我公司承担,并承担一切经济损失。
2、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物,按规范化作业要求安全作业,不损伤各种饰材,饰物及附属设施,如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任,并照价赔偿。
3、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中,所有保洁人员都是身体健康,没有疾病和传染病,精神正常,健康的完成各项保洁工作。
4、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中,女性保洁员都不在生理期时间内工作,让各位尊朋更放心没忌讳,人性化的呵护女性健康,平时更出色的完成各项保洁工作。
5、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中,严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。
6、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中,认真落实各项管理规章制度,使各项管理目标落到实处。
7、我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。
8、我公司保证严格履行合同的各项规定和条款,高效、安全、满意的完成各位尊朋的日常清洁及保洁作业。
承诺单位:xxxxx
日期:20xx年x月x日
保洁服务承诺书(二)我自愿担任镇环卫队保洁员,履行我所承担的责任区内的环境卫生保洁职责。本人承诺如下:
一、坚持每周一、三、五对卫生责任区进行日常清扫,每月逢十日、二十日、三十日对卫生责任区进行三次大清扫,卫生责任区内保洁时间不低于二昼夜。垃圾保持扫一次,清一次,定点定期,清除垃圾。
二、确保公路两侧100米之内,通道沿线视线范围内每500平方米塑料袋、纸屑、秸秆等单项废弃物,在按时保洁的基础上,坚持巡回保洁。
三、全面落实镇村两级环境卫生责任制,对乱倒垃圾、乱排污水、乱堆杂物等破坏环境卫生的行为进行制止,对情节严重的进行举报,直至追究责任。
四、在坚持定时保洁的基础上,要按照镇村两级各个阶段重点工作的要求,重大节日的需要进行重点保洁,坚守岗位,随叫随到,确保责任区环境整洁,美化亮化。
五、坚持着装保洁,在工作岗位上注意安全,自觉接受镇村领导,接受社会各界监督。认真履行保洁职责,共建xx美好家园!
承诺人:xxx
日期:xx年x月x日
保洁服务承诺书范文(三)本企业积极响应市委、市政府号召,认真落实xx市的市容保洁规范建设,对所承包的活动项目场地(xx市xx路xx号xx商业广场),承诺做到以下几点:
1、切实执行并全面加强活动场地布置管理;
2、活动现场重点做好保洁卫生,做好项目范围内及周围环境的卫生清洁工作,做到活动场地整洁,活动材料堆放整齐,环境卫生设施完善,进出活动场地及主要通道的整洁,确保活动车辆不撒漏,轮胎不带泥入街道;
3、活动材料垃圾统一收集,保持活动场地较好的环境;
4、自觉接受有关部门对活动现场工作的监督检查并及时整改,确保活动场地实现长效保洁;
5、对本企业承建的活动项目存在不符合城乡清洁工程要求的,经监督部门指出需要立即整改的马上组织整改,三天内落实完成,并对所承建项目周围环境的清洁卫生进行自查自纠,清除卫生死角。
6、本企业若不能做到上述工作出现问题,自愿停止承建项目活动,切实进行整改,直至整改通过有关部门验收合格,方可活动。
承诺单位(公章):xxxx
第五篇:保洁服务合同[小编推荐]
保洁服务合同.txt我爸说过的最让我感动的一句话:“孩子,好好学习吧,爸以前玩麻将都玩儿10块的,现在为了供你念书,改玩儿1块的了。” 保洁服务合同
合同编号:_________
甲方(委托人):_________
法定住址:_________
法定代表人:_________
职务:_________
委托代理人:_________
身份证号码:_________
通讯地址:_________
邮政编码:_________
联系人:_________
电话:_________
传真:_________
帐号:_________
电子信箱:_________
乙方(受托人):_________
法定住址:_________
法定代表人:_________
职务:_________
委托代理人:_________
身份证号码:_________
通讯地址:_________
邮政编码:_________
联系人:_________
电话:_________
传真:_________
帐号:_________
电子信箱:_________
甲乙双方就_________区域日常保洁事宜,经友好协商,本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同,以便共同遵守。
第一条 服务项目
名称:_________
所在地:_________
作业面积:_________
第二条 服务期限
乙方将于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日对甲方位于_________市_________的办公区域(或家居)进行保洁服务。
服务时间一共为_________天。
如因整体工程延期,交叉施工等不可抗拒原因造成的延期,以甲乙双方协商的最终日期为准。
第三条 保洁费用
1、_________,其费用为:_________元;
2、_________,其费用为:_________元;
3、_________,其费用为:_________元;
本次保洁服务费用共计人民币:_________元,(大写):_________。
第四条 付款方式
1、甲方在合同生效后,如未发现保洁质量问题,以转账支票方式于每月_________日前(如遇休息日或节假日,付款日期顺延)全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_________元整。如发现保洁质量问题,甲方按照月保洁费的10%先行扣款,然后双方协商。
2、甲方于每月_________日(如遇休息日或节假日,付款日期顺延)向乙方支付代乙方收取客户有偿特约服务费用的_________%;扣除的_________%作为甲方应收的管理费。
3、合同履行完毕,乙方享有在协议的时间内获得服务费用的权利。乙方有责任向甲方开具有偿特约服务的发票和收据。(注:发票和收据由乙方提供)。
第五条 具体保洁项目
1、日常清洁:办公楼内科室卫生、楼内卫生、楼上楼下厕所,洗手盆及周边下水道,办公楼区域,门窗玻璃,_________等。
2、定期保洁:厕所每日冲洗、消毒、除臭,洗手间每日清扫、擦拭、消毒,_________。
第六条 甲方的协助
甲方有为乙方服务提供便利的义务,以保证乙方工作的顺利进行:
1、甲方尽可能委派专人负责现场全过程监理,并尽量避免交叉施工。
2、乙方进场时,甲方应协助乙方将工程区域内所有物品现状点验清楚,特别强调物品有无损坏,贵重物品有无保管好等因素。
3、乙方进场后,甲方需提供水源、安全用电、照明、以保证正常施工;提供乙方员工更衣就餐、设备存放的房间;提供必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部,电话费由乙方支付。
4、协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。
第七条 工作总结与计划
乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理,并于每月_________日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工计划以书面形式报告甲方。
第八条 质量承诺
1、乙方保证认真完成《清洁标准及定期作业指导书》规定的作业项目和标准,确保卫生质量,达到客户满意。
2、乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准(实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的),经甲方两次口头警告通知,仍未达到标准,将以书面形式通知乙方,每发出一次书面通知,甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5%-1%。
3、乙方在承包的保洁工作范围内,甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准,被有关社会职能部门(环卫、城管等)处罚,该罚款由乙方承担。
第九条 服务人员安排
1、乙方在本区域内服务总人员不少于_________人,非公共区域内日常保洁工作(如:有偿特约服务)由乙方从公司总部另调人员完成,并保证各项工作质量。
2、乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。
3、乙方员工要统一着装,衣帽整洁,配戴本公司名牌,进入工作现场的出入证上甲方配发,遵守甲方各项内部规章制度,乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。
4、乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位,若乙方主管负责人不在作业现场,乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导,并按甲方的保洁工作标准进行检查。
第十条 原料与设备
1、乙方提供设备的绿色环保用品、用具(品牌),保洁用品应及时更新保证卫生。
2、乙方为保证施工质量,须根据不同材质,采用相适应的清洁原料和操作方法。
3、由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失,乙方应承担赔偿责任。
第十一条 监督检查
1、甲方对乙方提供的保洁服务享有监督权和检查权,有权对乙方服务提出意见和建议的权利。
2、乙方应当保证其服务质量的,工程完毕应主动邀请甲方进行检查;对不合格部分,乙方应进行重新处理,直到甲方满意为止。
3、甲方对乙方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工;如不满意乙方保洁员的服务,可责令乙方及时调换。
4、乙方应积极采纳甲方在保洁方面的合理化建议,协助甲方处理有关投诉。
第十二条 损害赔偿
乙方在作业中应严格要求工作人员,做好各种防护措施,不得擅自挪用甲方的物品。要加强管理,安全生产。乙方工程进行中,如发现甲方物业材质有破损迹象,应及时保护现场,立即向甲方通报。由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成损失,乙方应承担赔偿责任。
第十三条 安全防护
1、乙方有权按照自己的施工方案(主要是涉及安全方面工程)进行服务的权利,乙方人员应当遵守国家法律法规以及甲方的规章制度。
2、乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担,乙方用工应签订劳动协议,并办理各种用工手续,如因用工不当,给甲方造成损失由乙方承担。
第十四条 违约责任
1、如甲方不按合同规定期限内向乙方付费,经乙方催讨后仍未支付时,对逾期未付的费用每逾一天,按交付金额的_________%支付滞纳金。
2、如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务(按合同标准)给甲方造成恶劣影响和损失时,甲方有权向乙方收取剩余合同款_________%违约金。并要求乙方退还当月服务费。
3、双方中途变更或终止合同未及时通知对方,应赔偿对方因此造成的损失,并支付剩余月份_________%的违约金。
第十五条 合同变更与终止
1、合同的变更须双方协商,并采用书面形式。
2、本合同规定的履行期限届满,合同自动终止。合同期间双方都有权利提出终止合同,但需提前一个月通知对方,否则视为违约。
3、在合同履行过程中,如遇不可抗拒的因素,双方协商以补充合同方式解决。
第十六条 合同解除
1、甲方未按合同规定向乙方支付费用,经乙方催讨后仍未支付时,乙方可以解除合同,并按违约责任要求赔偿。
2、乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失,甲方可以解除合同,并按违约责任要求赔偿。
3、乙方发生严重违约后,在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动,甲方可以解除合同。
4、合同期限届满,甲乙双方不再续签本合同。
5、甲乙双方通过书面协议解除本合同。
第十七条 声明及保证
甲方:
1、甲方有权签署并有能力履行本合同。
2、在签署本合同时,任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对甲方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。
3、甲方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成,本合同的签署人是甲方法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。
乙方:
1、乙方有权签署并有能力履行本合同。
2、在签署本合同时,任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对乙方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。
3、乙方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成,本合同的签署人是乙方法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。
第十八条 保密
甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意,另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。
第十九条 通知
1、根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等,必须用书面形式,可采用_________(书信、传真、电报、当面送交等)方式传递。以上方式无法送达的,方可采取公告送达的方式。
2、各方通讯地址如下:_________。
3、一方变更通知或通讯地址,应自变更之日起_________日内,以书面形式通知对方;否则,由未通知方承担由此而引起的相关责任。
第二十条 合同的转让
除合同中另有规定外或经双方协商同意外,本合同所规定双方的任何权利和义务,任何一方在未经征得另一方书面同意之前,不得转让给第三者。任何转让,未经另一方书面明确同意,均属无效。
第二十一条 争议的处理
1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。
2、本合同在履行过程中发生的争议,由双方当事人协商解决,也可由有关部门调解;协商或调解不成的,按下列第_________种方式解决:
(1)提交_________仲裁委员会仲裁;
(2)依法向人民法院起诉。
第二十二条 不可抗力
1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务,该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。
2、声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方,并在该不可抗力事件发生后_________日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方,有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。
3、不可抗力事件发生时,双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。不可抗力事件或其影响终止或消除后,双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的能力,则双方可协商解除合同或暂时延迟合同的履行,且遭遇不可抗力一方无须为此承担责任。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。
4、本合同所称“不可抗力”是指受影响一方不能合理控制的,无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服,并于本合同签订日之后出现的,使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于自然灾害如水灾、火灾、旱灾、台风、地震,以及社会事件如战争(不论曾否宣战)、**、罢工,政府行为或法律规定等。
第二十三条 合同的解释
本合同未尽事宜或条款内容不明确,合同双方当事人可以根据本合同的原则、合同的目的、交易习惯及关联条款的内容,按照通常理解对本合同作出合理解释。该解释具有约束力,除非解释与法律或本合同相抵触。
第二十四条 补充与附件
本合同未尽事宜,依照有关法律、法规执行,法律、法规未作规定的,甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等的法律效力。
第二十五条 合同的效力
1、本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。
2、本协议一式_________份,甲方、乙方各_________份,具有同等法律效力。
3、本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等的法律效力。
甲方(盖章):_________
乙方(盖章):_________
法定代表人(签字):_________
法定代表人(签字):_________
委托代理人(签字):_________
委托代理人(签字):_________
签订地点:_________
签订地点:_________
_________年____月____日
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