第一篇：学校总务主任述职报告强化服务意识,提升管理水平

尊敬的各位领导，各位老师:

首先感谢你们对总务工作的支持和关心，感谢你们对我本人的信任和诚肯的帮助。

在总务工作中，我可以说由知之甚少，到逐渐适应，真可谓有苦也有甜，总务工作是服务性的工作，虽然复杂、繁琐，但都是学校工作的重要环节，搞好总务工作，是学校教学工作正常进行的必要条件。

在这一年里，我始终以认真严谨的态度、勤恳不懈的精神投入后勤管理工作，按照上级领导部门要求，结合学校的实际情况，有计划、有组织、有步骤地落实后勤管理工作。

今天借此机会向大家汇报总务处的工作。有不对的地方请大家多多谅解。

一、廉洁奉公，真诚为校

作为具体分管学校后勤工作的领导，涉及的人、财、物相当多，特别是在大宗物品采购等方面，要和很多商家打交道，一不小心就会有失足的危险。因此，在平时我相当重视廉政理论的学习，常念“紧箍咒”，早打“预防针”，勤注“防腐剂”，工作中时刻提醒自己在其位而谋其政，要堂堂正正做人，坦坦荡荡做事，扎扎实实工作，兢兢业业从教，为学校的发展而真诚地做好自己的本职工作。

二、把握重点，统筹兼顾

学校总务后勤工作千头万绪，没有节假日、星期天，根本任务是为教育教学服务，为师生员工生活服务。我时刻牢记这一“中心”，根据总务后勤管理工作的特点，抓住重点，兼顾一般，扎扎实实做好了后勤一线的各项工作。

1、重视校园环境维护

优美的环境能提高人的素质，努力创建优美的校园环境，进一步加强对校内苗木、花草、草坪的栽培与管理。进一步美化校园、绿化校园，努力创造良好的工作和育人环境。号召全体师生主动创建乡村“花园式学校”。

2、规范学校的收费工作

在学生收费管理上，严格按照上级主管部门的要求，严格按照收费公示规定的项目、标准、范围进行收费，做到了无乱收费、无乱摊派、无擅自增加收费项目、无随意提高收费标准等现象，自觉接受社会、学生家长的监督，让收费工作阳光透明。

3、加强学校物资设备管理

科学管理好学校的物资设备，一是采购及时，满足教学需要；

二是采购合理，从数量到质量从严控制；

三是注重维护保养工作，尽可能延长设备、设施的使用寿命，避免造成不必要的浪费。

4、提升学校财务管理水平

在财务管理方面，协助校长做好学校经费的收支管理，本着“量入为出、收支平衡，保证重点”的原则，认真编制年度的预算经费。

坚持财务制度和公开监督制度，做到用款有计划，收支有标准，监督有要求，真正将少花钱、多办事的措施落实到实处。在增收上，做到该上收的钱一分不少，切实管好了学校食堂、附属幼儿园等“财源”，在节支上，做到不该花的钱一分不花，避免了学校资产的浪费和流失。

5、抓好学校公餐管理

抓好学生伙食管理，关心师生生活。严格按照<<湖南省学校食堂基本卫生要求>>对师生伙食从采购到制作进行全过程监督管理，严防食物中毒。严格要求炊事人员要按照岗位目标责任切实做好炊事工作，不断学习钻研，提高厨艺，精心制作，同时还要提高卫生意识、质量意识和服务意识。严格采购纪律，严格实行采购登记，坚持食品定点采购并做好供货索证工作，杜绝“三无产品”进校；

食堂食品严格执行48小时留样制度；

落实餐具洗消和食堂环境清扫消毒。本年度对食堂工人一共进行了3次培训，一次考核。

5、落实校产管理及维护

(1)、重新修订校产的管理、使用与检查制度。本学期重新修订了《办公室物品管理使用办法》、《教室、宿舍公物管理实施细则》等制度，明确校产管理责任制和责任追究制。教职工、学生对使用的公物都有维护和报修的义务，损坏公物要及时报修，落实“损坏公物赔偿”的管理制度和不报修责任追究制度。对教师、学生借用的校产每月一小查，每学年进行一遍普查登记，发现问题，按《公物管理考核细则》处理。

(2)、落实电路、供排水系统的维修维护。学校电路做到定期保养，及时维修。与此同时加强用电管理，杜绝违规用电、长明灯、灯具、电器不正常工作等现象的发生。保持供排水系统畅通，供排水设备正常工作，杜绝跑、冒、滴、漏等现象的发生。既保证了日常工作的顺利进行，又杜绝了不必要的浪费。

(3)、落实门窗、床铺、桌凳等日用品的维修。确保师生财务财产安全、人身安全。

三、敬业爱岗，严谨治教。

把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。在教学工作中我会根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快。课后及时对该课作出总结，写好教学后记。

对于课程改革环境下的教师，光有一桶水是不够的，教师要拥有自来水。因此在工作中，我抓住一切学习机会，不耻下问，不断实践，不断思考，不断总结，不断提高。为了提升自己的理论素养，我不但自己订阅了教师杂志进行教学参考，而且还借阅大量有关小学数学教学理论和教学方法的书籍，对于里面各种教学理论和教学方法尽量做到博采众家之长为己所用。

四、年度工作存在问题

1、后勤管理观念更新不快，管理水平不高，缺乏积极创造性地开展工作，处理问题时依赖心理和侥幸心理太强。致使学校后勤工作效果、工作效率仍然达不到预期要求。

2、学校物资设备管理使用有待进一步规范、落实。

3、工作不够深入，调查了解不够。总以为自己的工作很繁重，缺少与教师们的谈心交流，对后勤服务工作中存在的问题了解太少。

4、教育教学理论涵养不够，论文精品意识不强，电脑知识长进不快。

五、今后工作努力方向

1、加强自身政治思想学习、业务水平学习。

2、强化后勤人员的服务意识，多种渠道、多种形式的进行专业知识培训，提高后勤工作的效率和质量，确保学校教育教学活动能够安全、顺利、高效开展。

2、强化后勤制度的管理，明确管理责任。与各分管的教师签订财产使用保管责任书，加强对学生的节约意识的教育。做好督导检查和财产维修工作，真抓实干，使学校的财产管理制度化。

3、多争取上级对学校工作的支持，增加专项资金划拨和项目的立项落实，加快学校基础建设步伐。

4、切实管好学校食堂、附属幼儿园等“财源”，在节支上，做到不该花的钱一分不花，避免了学校资产的浪费和流失。

总务处的工作特点是繁杂、琐碎，在服务中，吃力不讨好的事情也在所难免，但是学生和老师的需要就是总务处工作的方向，为教育教学架桥铺路、为教职工谋利不仅是我服务于师生的承诺，更是一种责任，今后在后勤工作方面我将尽可能克服某些设施、配套上的缺点，不断提高总务处的服务水平，进而提高学校的办学水平。工作中如果有服务不周的地方，请大家随时提出宝贵的意见和建议，我将随时改正。

最后我再次感谢各位领导、全体师生对我工作的支持、帮助、理解，我将不负众望，更加努力工作。与大家共同奋斗，再创学校新辉煌!

第二篇：强化服务意识 提升基层司法所管理水平

强化服务意识 提升基层司法所管理水平

创建服务型机关部门，是对经济社会发展一般规律的认识和深化，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。把司法所打造成服务型的机关部门，不仅能实现司法所的工作效率提高，还能全面提升基层司法所的管理水平。基层司法所的日常的管理工作主要包括人民调解、社区矫正、安臵帮教、普法宣传和法律援助等。这些工作都与群众生活息息相关，或者与群众生活相近的业务部门的工作紧密联系，始终存在服务与被服务的关系。如果从事工作的人员在服务中存在消极、懈怠、不思进取的思想状态，就会导致相关工作的停滞和倒退，都将直接影响到各项工作业务的开展。为此，为做好基层司法所工作人员的责任意识和服务意识，把服务意识贯穿日常工作的全过程，让司法所的管理工作主动接受监督，强化与各部门的配合协作关系，实现对各项工作的科学管理、实现工作的优质高效。

一、坚持服务宗旨，强化职能作用

我所以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立为基层服务、为群众服务的工作目标，结合工作实际，进一步强化司法所的法制宣传、人民调解、法律援助、安臵帮教等职能作用，切实为基层和群众提供宽领域、多层次、全方位的服务，努力解决基层和群众最关心、最直接、最现实的利益问题。近年来，我所举办各类专业法律法规普法学习班、法制培训讲座，印发各种法制宣传资料、开展大型的全区性普法专题活动等，同时与相关管理部门定期或不定期召开联席会议，切实体现了我所服务基层、服务群众。

二、增强综合素质，提高服务质量

队伍建设的素质高低，直接影响服务质量水平，我所坚持通过抓好服务培训提高工作队伍的综合素质，为提供高质量服务提供有力保障。我所结合所在基层网络的工作特色，摸索新社会时期的矛盾、纠纷特点，充分发挥职能作用，加强司法所工作人员的思想建设和作风建设，注重学习与司法行政相关文件精神及贯彻落实省、市司法行政工作会议精神，立足自身工作实际，着眼从司法所存在的突出问题入手进行培训，坚持以训提高，以质取胜、提高服务。同时，通过进一步提高司法所工作人员依法行政水平，增强执政为民能力，树立拒腐防变意识。还有，安排司法所工作人员分期分批参加局、市及省等与司法行政相关的系统培训学习，及时充实业务知识，提高思想认识，切实增强司法所工作人员的政治素质、业务素质和职业道德素质，从而更好地提高服务质量，提升服务水平。

三、建立健全制度，规范办事行为

我所逐步通过健全和完善各项规章制度，规范办事行为，使司法所各项工作规范化、制度化、科学化。一是实行首问责任制。对群众的咨询、办事、来访，第一位承办事务的工作人员能够当场解决和答复的，要给予当场解决和答复，一律不准以任何理由推诿、扯皮或不做处理；不属于自己份内事务或不属于本部门处理的，要热情引导办事群众到相关部门解决。二是实行所务公开制度。把司法所的主要职能、业务范围、办事程序、工作纪律等在司法所公开栏上公示，在区办事处政府网页上公布，并设立投诉电话和投诉意见箱等，畅通人民群众的投诉渠道，随时接受群众的监督.三是完善内部管理规章制度。在日常工作中不断摸索，吸收经验加以总结，形成规章制度和工作规程，如落实考勤制度、完善档案管理制度、强化理论及业务知识学习制度等，进一步理顺内部关系，规范办事行为，做到人人责任分明，处处有章可循，促使司法所各项工作高效运转。

四、注重品行修养，强调文明服务

司法所作为服务基层、服务群众的对外窗口部门之一，尤其是在为人民群众调解矛盾纠纷工作方面，形象问题是至关重要。我所注重“内强素质、外树形象”，坚持从一点一滴做起，从小事做起，强调在日常工作当中，要求“衣着整洁、举止端庄、谈吐得体、礼貌待人”，做到“来客一杯清茶、接电一句问好、询问耐心答复、说话注意场合分寸、待人言行谦逊”，努力克服“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象，通过热情周到的态度、文明礼貌的服务，合法合理的办事，提高司法所在基层和群众中的满意度，树立司法所良好窗口形象。

强化基层司法所服务意识建设，全力保障创建服务型机关，尽管取得一定的成效，但是与群众心目中的“服务”尚存差距。今后，我所以创建群众满意的服务型机关为不懈追求，强化基层司法所服务意识，不断探索新的经验、新的方法，更新观念，强化思路，开拓进取，扎实工作，进一步提升司法所管理水平。

东区司法所 二O一一年七月五日

第三篇：强化落实意识 提升管理水平（teniu推荐）

强化落实意识 提升管理水平

在创先争优活动中，鄢陵分库紧紧围绕“两个确保”“三个维护”的目标任务，结合当前的夏粮收购工作，不断强化工作落实意识，有力促进了中央储备粮经营管理水平持续提升，加速了与老直属库“全面对标”的步伐。

一、以党员干部为突破口，强化落实力度。俗话说：群雁高飞头雁领。实际工作中，党员干部的实际行动如何，很大程度上影响着员工的一举一动。为此，该库党员干部坚持以身作则、率先垂范，要求员工做到的，自己从不搞特殊，丁是丁，卯是卯，充分发挥党组织和共产党员的战斗堡垒、先锋模范带头作用，着力打造“以落实为荣，以不落实为耻”的工作氛围，构建起抓落实的有效机制，养成干实事、求实效的自觉和习惯，截止6月27日，该库共收购轮换小麦6000吨，销售化肥100吨，种子4800斤，这其中党员干部的领头作用功不可没。

二、以绩效考核为抓手，强化落实深度。落实程度如何，要以绩效来检验。有的员工对工作落实不深入，习惯于蜻蜓点水，应付了事，像鸭子一样头扎下去，屁股却撅在外面。对此，该库一是严格考勤制度，防范一部分人吃空饷；二是严格奖励基金的发放，对工作落实不力，执行制度不彻底的人员，该奖的奖，该罚的罚，杜绝伸头平等，形成奖勤罚懒的良性机制。

三、全员参与，强化落实广度。“一花开放不是春”。.为切实调动全员工作积极性，改变少部分员工得过且过和“要我干，对着干”的不良心理，达到提高管理水平的目的，该库一是积极开展评优评先活动，营造学先进、爱先进、争先进的工作氛围，为员工搭建想干事、干成事的平台；二是积极开展建言献策活动，让广大员工就自己关心的问题提出建议和处理办法交库领导研究，采纳与否都予以答复，激励员工自觉行使民主管理的责任感和自豪感。

第四篇：财政所强化六种意识提升财政管理水平

财政所强化六种意识提升财政管理水平

为了适应新时期财政改革工作的需要，更好地为辖区的经济建设服务，进一步增强增强观察问题、分析问题、解决问题的能力，财政所强化六种意识，切实提升财政管理水平。

一是依法理财意识。财政所通过组织财政干部认真学习和掌握财经法律法规知识，严格按照法律、法规规定办事。

二是以人为本意识。在做好本职工作的同时，把“执政为民、廉洁高效”的思想融入到财政工作当中，自觉增强管理意识，自觉提升财政管理能力。

三是大财政意识。在全局出发，树立只要是财政资金，财政所就应该有责任、有义务进行管理、监督和规范，使财政资金得到有效使用的意识。

四是分管并重意识。树立分配与管理并重的观念，更多地在资金管理上下功夫；财政资金管理，变事后监管为事前、事中监管。

五是精益求精意识。从基础工作入手，重视技术性，力求达到管理方法科学、管理程序规范、管理过程透明。

六是开拓创新意识。根据新形势下财政管理新要求，创新思维，研究新情况、新问题；树立敢于创新精神，创新各项管理制度，把财政资金管理好。

第五篇：强化服务意识 提升服务效能

实施四轮驱动 提升服务效能

——县国税局纳税服务经验材料

作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：278 更新时间：2011-10-31

近年来，**县局围绕服务强税主题，实施责任、机制、载体、考核 “四轮”驱动，提升了纳税服务推动力、执行力、辐射力和作用力，构建了依法、公正、无偿、高效的纳税服务体系，优化了税收环境，促进了税收收入快速增长。

一、责任驱动，增强纳税服务推动力

我局从意识引导、建立规章、宣传教育等方面入手，多途径强化全体国税干部纳税服务责任意识。一是抓意识引导，宣传倡责。利用周学月训、一线培训等方式，定期组织干部职工认真学习纳税服务规范、各项法律规章、领导讲话等，树立纳税服务既是法律规定的义务，又是税务人员的责任和使命的理念。利用局域网开辟专栏，开展换位思考大讨论，增强了一切从纳税人出发、想纳税人之所想、急纳税人之所急的纳税服务责任意识。二是抓建章立制，规范明责。窗口服务方面先后制定了导税服务办法、纳税服务承诺、首问负责制、预约服务、延时服务等制度；内部管理方面相应制定领导值班、轮岗管理等制度办法；在工作人员激励考核方面制订了纳税服务双量考核和服务之星评选等办法。从服务到管理，从管理到激励，各项制度相互支持，相互制约，贯穿纳税服务工作的全过程。

二、机制驱动，强化纳税服务执行力

我局从纳税服务各环节入手，组建机构，选拔、配备人员，健全岗责，完善制度办法，逐步建立了机构、人员、岗责、考核等纳税服务管理体系，有力提升了纳税服务执行力，保证纳税服务有计划、有部署、有检查、有落实。一是建机构，夯实纳税服务组织保障。2008年初，县局率先将办税服务厅从计统股分离出来，把办税服务厅建成县局对外承接纳税人办理各类事项的服务机构，实现纳税人所有涉税事宜办税厅统一受理，分类处理。2010年，又借机构改革的东风，报请市局成立纳税服务科，专司组织、协调全系统的纳税服务工作。二是建机制，规范纳税服务运转。围绕纳税服务需求收集、征纳沟通、争议协调、考核等方面，建立完善双向服务机制，提升了纳税服务质量和效益，赢得了广大纳税人的一致好评。即：通过领导值班、服务热线、意见箱、举报电话、征纳联系会、问卷调查以及社会中介、网络媒介、信函等方式，间接或直接收集纳税人服务需求，据此制定相应服务措施，增强服务针对性、时效性；一方面，以税收管理员、管户领导、办税人员、税务稽查人员为主体，直接面对纳税人开展税法宣传、政策咨询、纳税辅导、不定期回访等直面沟通；另一方面借助互联网、网络办税平台、12366纳税服务热线、手机短信、报刊杂志等新闻媒体，开展媒介征纳沟通。对有共性、一般性、常见性的税收争议，由纳税服务主管部门通过发布公告、集体答复等形式协调解决；对个别性、阶段性、突发性的税收争议，由纳税服务主管部门先行受理，协调相关部位或报请县局纳税争议协调领导小组进行重点、专题解决。

三、载体驱动，拓展纳税服务辐射力

我局一方面加强硬件建设，建立标准化办税服务厅并整修完善分局办税窗口；另一方面，加强软件建设，针对纳税人需要，不断创新服务，把纳税服务延伸到纳税人的每一个需求当中。

一是建标准化大厅，做强纳税服务硬件。遵照省局“8152”和市局 “135”办税服务厅标准化建设要求，制定标准化办税服务厅建设方案，新建、装修200平方米的办税服务厅，合理布局办税服务、纳税咨询、资料取阅、取表填单、等候、自助办税等六个功能区，统一印制《办税指南》等宣传资料，配备统一的桌椅、电脑、电话、打印机、饮水机等便民服务设施，完善服务基础设施，全力打造方便、快捷、高效、温馨的办税环境；优化人员组合，将一批年富力强、业务熟练、作风过硬的女干部充实到大厅窗口岗位，并调整大厅领导班子，使大厅人员结构和管理结构更加合理；装修、完善了三个农村分局的办税窗口，方便纳税人就近办理业务，降低了办税成本。

二是抓方式创新，做优纳税服务软件。立足区域实际，从提升办税效率入手，以办税流程为导向，以办税各环节为节点，全面构建“一窗受理、一单流转”纳税服务“1+1”体系，实现了“三个统一”目标，即变多头受理为集中受理，凡是纳税人找税务机关办理的涉税事宜，统一到办税服务厅集中受理，分类处理；变多头下户为一头下户，凡是税务机关找纳税人调查核实的涉税事宜，除稽查工作外，统一到税源管理部门执行；变多头考核为统一考核，凡是内部岗位职责履行情况的考核监督，统一到县局政策法规部门监控，量化标准，考核问责，逐步建立了机关为基层服务、部门为办税厅服务、全局为纳税人服务的纳税服务工作新格局。针对纳税人个性化需求，建立导税、首问、提醒、预约、延时、咨询、全程、公开等服务措施，对边远地区纳税人、行动不便的残疾人，开展电话预约、流动、上门等服务，借助现代信息资源，建立统一的电子办税服务平台，开展申报纳税通报通缴、专用发票通抄通认、普通发票通验通售、增值税申报通报通比、涉税文书通取通查、税务登记通受通办、税务咨询通问通答等同城通办服务，提升纳税服务质量和效益，降低了纳税人办税成本。

四、考核驱动，提升纳税服务作用力

近年来，县局以纳税服务各环节为指标，制定、完善考核办法，成立考核专门机构，设立专项考核奖励，以考核促纳税服务观念转变，促纳税服务效益提高。

一是抓工作考核，彰显服务效能。成立了局长任组长，其他班子成员任副组长，相关股室负责人任成员的纳税服务工作考核领导小组；从工作数量、服务质量两方面入手，完善纳税服务考核指标，根据各分局、稽查局、办税服务厅涉及纳税服务工作的具体业务，根据难易程度确定工作系数，按照实际工作量乘以工作系数确定各自的工作数量分值。通过业务操作准确率、税收政策法规宣传到位率、纳税辅导及时率、政策咨询答复准确率、纳税申报提醒服务到位率、逾期申报催报催缴率、涉税业务处理及时率、纳税人满意度等八项指标考核各分局、稽查局、办税服务厅的工作质量。考核结果与工作人员工作奖进行挂钩，按月进行奖惩兑现。

二是抓“三评”，提高税法遵从度。制定、完善《“三评”工作方案》，即纳税人评议基层国税管理部门、基层分局评议县局机关、社会各界评议国税部门，“三评”收集、整理纳税人服务意见建议60多条，纳税人满意率达99.2%。今年，又与地税局合作，开展了2008-2009纳税信用等评定工作，纳税人税法遵从度不断提高，征纳关系进一步融洽、和谐，树立了国税部门良好的社会形象，取得了全市国税系统唯一一个全省十佳执法先进单位、全省五好班子、全省基层建设先进分局、全国税务系统先进工作者“四个唯一”，县局机关连续七年被省委省政府命名“省级文明单位”、全市先进基层党组织，社会治安综合治理、党风廉政建设等110余项单项工作、200多名（次）干部分别受省市局、县委政府通报表彰。