第一篇：202_学年履职工作总结

202_学年履职工作总结

202_学年，我在凤庆县第二中学从事教育教学工作，承担七年级155、160班的数学学科教学工作，并担任160班班主任。现一年的工作已经结束，特将一年来的工作情况总结如下：

一、认真学习，提高素质

这一年中，我始终坚持认真学习党的路线、方针和政策，努力提高思想政治素质，忠诚于党的教育事业，全面贯彻党的教育方针。积极参加学校组织的学习活动、教研活动，努力提高自身的业务水平，确保能较好的完成各项工作任务。热爱学生，真诚对待学生；团结同志，热心帮助同志；班主任工作认真负责，以身作则，为人师表。

二、努力工作，成效明显

（一）班主任工作

1.注重培养班干部，班级风气良好

班主任是班级的组织者和教育管理者，是学生健康成长的引路人，是联系各科任教师的纽带。要有一个良好的班集体，必须有一个好的班级领导核心，这个核心，就是班主任领导下的班委会。接任七年级160班班主任后，我深入调查了解了班级情况，发现原有班干部结构不够合理，便及时调整了班干部，由学生民主选举出一批关心集体、团结同学、作风正派、有一定组织能力和奉献精神的学生来担任班干部。班干部选定后，我便在培养能

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力上下功夫，既大胆地放手让他们开展工作，给予他们班干部的权力，又根据实际对他们加强指导；同时，对班干部的要求更加严格，确保他们以身作则，在道德品质、衣着打扮、学习成绩等各方面时时处处起模范带头作用。经过长期的培养锻炼，班干部的工作能力得到极大提高，得力助手作用得到充分发挥，逐渐形成了具有本班特色的优良班风。

2.积极争取各方支持，形成教育合力

教育学生学好功课是班主任的一贡项重要任务。在班主任工作中，我既引导学生学好数学，也同科任教师密切配合，教育学生学好所有功课。初期，学生学习积极性普遍不高，上课时间经常睡觉、讲话、开小差、做小动作，少数学生甚至敢与教师唱对台戏，严重扰乱课堂秩序，影响教师正常上课。针对这些情况，我有计划的找出这些学生进行个别谈话，并利用课余时间积极地和各科任教师互相交流学生的学习情况，反映学生提出的意见建议，并从统一对学生的要求、平衡学生的作业量等细节入手，共同研究解决的办法，争取科任教师的支持配合。

另外，通过电话、短信、请家长到校和深入学生家中家访等形式，加强与学生家长沟通联系，争取家长的积极支持，对学生存在的问题逐一解决，逐一攻克；在业余时间，经常深入学校附近的网吧等娱乐场所查看是否有学生，并与娱乐场所经营人员交换意见，争取他们的理解和支持，减少未成年人参与游戏娱乐的

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概率。班主任、科任教师、家长和社会的全力配合，形成了教育的强大合力，班级存在的问题逐步减少。

3.关心全体学生，促进学生全面发展

让全体学生全面发展，是班主任的职责。160班学困生人数较多，在工作中，我坚持把真诚的爱给予学困生，做到思想上不歧视、感情上不厌倦、态度上不粗暴、方法上不简单，认真寻找出每学困生学习落后的原因，善于发现他们的“闪光点”，并在课堂上给他们创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励，在课外加强个别辅导和跟踪督促，并开展系列活动为他们提供展示机会。如，苏鸿杰、王君席、殷杰学习一般，但体育特长突出，吕明泽性格内向，但擅长画画，写作，通过运动会、体育课，板报，作文竞赛等活动，让他们得到展示，有效激发他们的自信心和学习积极性。

对经常违反纪律的学生，我采取和他们“约法三章”的方式，促其改正：一是通过书面检讨做深刻反思检查；二是为班里做一件好事提升集体主义感；三是约定期末学习成绩必须提高提高学习动力。在班里树立了正气，加强学生的自我约束力，提高了班集体的凝聚力。针对班内学生大多是寄宿生的情况，我在周末经常利用课余时间到学校与他们交流，了解他们学习生活情况和思想状况，深入宿舍查看他们的纪律、卫生状况，建立和谐融洽的师生关系。

注重开展好主题班会，开展“我为班级增光彩”、“我是一滴水”、“如何面对竞争”、“良好习惯的养成”等主题活动，还组织学生参加与其他班级之间的联谊、竞赛活动，如校运会、秋游，—3—

对弘扬集体主义精神，提高学生素质能力，促进班集体成员之间的相互了解和相互沟通起到了重要作用。

（二）教学工作

1.认真备课、上课，追求高效课堂

积极参加教研活动，仔细听，认真记，用心学，领会精神实质。备课时认真钻研教材，学习新课程标准，虚心向同年组的老师学习、请教，上网查资料，力求吃透教材，找准重点、难点，集中别人的优点确定自己的教学思路，制作课件、教具等。每次上课都做到提前备好课，并写好教案。

在课堂教学工作中，把各种教学方法有机地结合起来，充分发挥教师的主导作用，以学生为主体，力求教学由简到繁、由易到难、深入浅出、通俗易懂。注重提高教学技巧，提高课堂效率，充分调动学生的学习积极性，激发学生学习数学的热情，帮助学生解决学习难点，发挥学生的主体作用，培养学生的创造性思维，促进个性特长的发展。

2.精心设计作业、辅导，追求取得进步

在教学中，所有的作业经过精心地挑选、设计，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业，不增加学生课业负担；并坚持利用课余时间对学生进行辅导，不明白的耐心讲解，及时查缺补漏。并与家长联系，及时沟通情况，使家长了解情况，以便在家里对孩子进行辅导。学生学习成绩进步明显。

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三、立足实际，明确方向

１.加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清、周周清。

２.对学困生再多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

３.加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。

４.教育学生要注意保持环境卫生，增强主人翁意识和责任感。

５.利用各种方法，训练学生提高、集中注意力。6.在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。

当然，和优秀教师相比，我还存在着一些不足，主要表现在吃苦精神不够、工作的主动性不够、业务能力还有待于进一步提高等方面。在今后的工作中，我将扬长避短，努力学习，不断提高，努力工作，争取更大的进步。

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第二篇：履职工作总结

履职工作总结

丘北县天星乡中心学校 XXX

光阴荏苒，白驹过隙，转瞬间，12年的从教生涯匆匆而过。忆往昔，风雨兼程，其中的得失难以一一道明。本着对教育事业的热情和对未来工作的憧憬，将这十多年来从教的心得和履职中教二级以来的工作总结如下，以求自勉，力求在今后的工作中取得新的进展和突破。

一、工作思想方面

本人一直都非常重视自身的发展和学习，认真履行《中小学教师职业道德规范》、《教师法》、《义务教育法》和《未成年人保护法》的有关规定。积极参加各种业务培训，并通过参加函授学习来提高自己的专业素养。对待工作我总是积极、努力，把党的教育方针、政策贯彻到实际行动中去，在各种政策、法规和先进思想的指引下，有创造性地开展工作。作为一名党员，我充分发挥党员的先锋模范带头作用，坚持学习毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志关于“三个代表”的重要思想，将这一系列的政治思想和理论与胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观结合起来，贯彻到教育工作实践中去，真抓实干，努力打造自己良好的职业形象。在我心中始终坚持着一个信念：我要做一名合格的党员，更要做一名合格的教师。工作中，我团结同事、讲求合作，从来不与他人发生矛盾；教学中注重对学生实施思想品德教育，关爱学生，对学生的教育做到晓之以理、动之以情，从不体罚或变相体罚学生，将促进学生全面发展作为自己工作的第一要务，还将素质教育的精髓贯穿到自己的教育教学实践中。我认为：身为一名教师，要热爱自己所从事的教育事业，才会全身心地投入到教育教学工作中。在学校的各项工作中，我服从安排，乐于奉献，不计得失，勤勤恳恳、任劳任怨，保质保量地完成各级领导和部门所分配的各项任务，多年来一直受到领导、同事、家长、学生的一致好评。

二、工作能力方面

虽然自己已经从教多年，积累了一些理论基础，具备了一定的教育教学经验，但我从未间断过进修、业务培训和理论学习。除参加学校、教育主管部门组织的业务培训和学习之外，自己还借助阅读理论书籍、网络资源、听课评课等方式，努力提高自己的理论水平和业务能力，吸收他人的先进经验，形成自己的教学风格。我在教育教学活动中 重视每一堂课的质量，紧扣教学的各个环节，认真备课。课堂讲解中合理运用教学方法，充分利用多媒体教学、教具教学的直观性和游戏教学的趣味性，让学生在轻松愉快中学习，汲取知识的营养，受到美的教育和熏陶，形成独特的个性和审美观。履职中教二级5年来，我担任过三年的班主任。在班级管理中，注意培养学生的主人翁意识，发挥学生的自我教育和管理功能。关心学生、研究学生、相信学生、培养学生，通过三生教育、安全教育、理想教育等主题教育的实施，让学生从新认识自己，重视自身安危，成为一个有理想、有抱负、会感恩的人。再借助各种集体活动的实践机会，培养学生集体主义精神和分工合作能力，获得了许多集体的、个人的荣誉，调动了学生参与的积极性，使学生在实践中锻炼，在锻炼中学习。

作为美术教师，不仅要上好每一节美术课，还要积极发挥专业特长，协助学校各部门搞好与教育教学相关的其他工作。在与其他几位美术老师的通力合作下，完成了两所学校大规模的校园文化改造和建设工作（包括手绘墙体画、书写永久性标语、运用电脑软件制作各种主题的展板等等）。工作中丰富了自己的认识，积累了许多经验，也增长了自己的才干。

三、工作业绩方面

才从事多年的教育工作中，我在教学能力、教学效果、个人的专业发展和班级管理等方面都取得了许多可喜的成绩。202_年6月，我被学校评为“先进教育工作者”称号；202_年9月，被学校和乡党委政府评为“优秀教师”称号。所教班级的许多学生在省、州、县、乡、校组织的美术比赛中多次获奖。所兼职的团队工作也做得有声有色：学校团总支曾多次被上级团委评为“先进团组织”称号，同时本人于202_年3月荣获团县委授予的“优秀团干”称号。近年来，本人的美术作品在参加文山州举办的各种大型美术作品展览活动中也多次获奖。202_年，我自主创作的论文作品《浅谈农村中小学美术教学创新探究》在国家级刊物《烛光——教育研究文丛》一书上发表并获得一等奖，更是使我倍受鼓舞。

总之，作为一名美术教师，教学是我的基本工作，而教与学是一个良性互动的过程。在教中学，在学中教，才能实现自己在业务上的进步与飞跃。在履职期间，我圆满地完成了各项工作任务，并在各级领导的关怀和指导下，通过个人的不懈努力，各方面都取得了较大的进步，今后我还将尽职尽责，努力工作，为党的教育事业献出自己的光和热。

第三篇：履职工作总结

履职工作总结

镇雄县中学近朱者赤

光阴似箭，日月如梭，随着时间的流逝,已在教育教学工作岗位上走过了12个春秋，已经履行中学二级教师职责9年。在履行中学二级教师职责的9年里，我辛勤耕耘、不断进取。现就9年来的工作的总结如下：

一、学习相关文件精神，提升职业道

德

过去的9年中，我一直担任初中政治和地理教学，还主持班级管理工作，形成了以政治教学为核心其它工作相统一的工作体系。在教学实践过程中，我认真加强师德修养，提高道德素质。我认真学习马列主义毛泽东思想和邓小平理论，江泽民总书记的“三个代表”重要思想以及十七大精神，用其武装自己的头脑；认真学习《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等教育法律法规；严格按照有事业心、有责任心、有上进心、爱校、爱岗、爱生、团结协作、乐于奉献、勇于探索、积极进取的要求去规范自己的行为。对待学生做到：谆谆教诲、民主平等，公正合理，严格要求；对待同事做到：团结协作、互相尊重、和睦相处；对待家长做到：陈恳友善、主动协调，积极沟通；对待自己做到：严于律已、宽以待人、以身作则、为人师表。

二、加强学习和工作，提升业务能力

在教育教学方面，我努力加强教育理论学习，提高教育教学水平。要提高教学质量，关键是上好每一堂课。为了上好每一堂课，我做了下面的工

作：

1、课前准备：备好课。

(1)认真学习贯彻教学大纲，钻研教材。了解教材的基本思想、基本概念、结构、重点与难点，掌握知识的逻辑。(2)了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、爱好、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的措施。(3)考虑教法，解决如何把已掌握的教材知识传授给学生，包括如何组织教学、如何安排每节课的活动，甚至某一个知识点对于某一部分学生应怎样讲。(4)精心准备教具，如何使用教具，在什么时候使用才是最佳的，都进行了严格的规

定。

2、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的学习积极性，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，通俗易懂，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好适当的课外作业，减轻学生的负

担。

3、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。初中的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，有的不能按时完成作业，有的抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在“问题学生”的转化上，努力做到从友善开始，比如，握握他的手，帮助整理衣服，对他们说话陈恳，面带微笑。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和“问题学生”交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，决不歧视。为了不断提高自己的教学水平，我都努力去听其他老师的课，以向他们学习好的教育理论、方法和经验，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深入浅出，耐心对待每一个学生提出的问题，认真讲解。我真正做到了每一位学生都喜欢我上的每一节课。几年下来，我所任教的班级，学生成绩明显上升，每次考试成绩均居全镇同年级同学科前列，得到了师生的好评和学校的肯

定。

三、理论指导实践，提高教育教学质量

为了提高教育教学质量，我积极参加假期中小学教师继续教育培训，积极参加云南省推出的边远地区的教师校本培训，为自己的教育肌体补充新鲜血液，让自己的教育灵魂产生新的火花。我把学到的一系列知识运用于教育教学实践，取得了明显的效果。1998年9月，我承担初二年级政治教学和全校6个班地理教学。由于工作勤恳、踏实、努力，方法得当，一年下来，收获很大。学生们学习政治和地理的兴趣大为提高，学习成绩也大幅度上升；1999年，所任教的两个初中三年级中考政治成绩大大高出本镇的以往水平。取得了这样好的成绩，我没有自满，我积极投入到素质教育的探索中，学习、贯彻教学大纲，加快教育、教学方法的研究，更新教育观念，掌握教学改革的方式方法，提高了驾驭课程的能力。在教学中，我大胆探索适合于学生发展的教学方法。首先加强对学生学法的指导，引导学生学会学习。提高学生自学能力；给学生提供合作学习的氛围，使学生在合作学习的氛围中，提高发现错误和纠正错误的能力；为学生提供机会，培养他们的创新能力。其次加强教法研究，提高教学质量。如何在教学中培养学生创新能力，是素质教育成败的关键。为此，我在教学中着重采取了问题--讨论式教学法，通过以下几个环节进行操作：指导读书方法，培养问题意识；创设探究环境，全员质凝研讨；补充遗缺遗漏，归纳知识要点。由于我在实施素质教育的积极尝试，主动采用创设问题情景引发学生讨论、思维的方法，训练学生能力，所教班级的学生成绩得到了充分的肯定和体现。202_年，学校强行要求我担任初一年级的一个班主任，我深知任重道远，于是我精心管理，认真协调学生之间、教师之间、师生之间的相互关系，认真组织教学。通过三年的辛勤耕耘，于202_年获得了丰收的喜悦，考起了以古镇历史以来的第一个昭一中和3个云天化和5个镇一中，任教学科成绩居全县各乡镇均分前列。202_年秋季学期，我又担任初中三年级的政治教学，又取得了突出成绩，又考起了2个昭一中。202_年秋季学期，我又开始担任初一年级39班的班主任，通过一年的努力，又大破以古教育史上的记录，该班级的任何一个学科均居全镇同年级同学科第一

名。

四、在实践中探索创新，提高教育理论水平

大刀阔斧“减负”，“减负”不减质，向45分钟要效益，实施素质教育，为教育改革指明了方向，这是摆在教师面前的又一个严峻挑战。我积极分析思考问题，查阅相

关文件精神和资料，结合教学实际，得出了很有价值的理论观点。要真正既做到“减负”又不减质我认为要做到四点：第一、要正确认识领会“减负”的精神和文件，要了解学生的相关课业负担重不重，如果要减，怎样减，减多少，这些都是应该考虑的。而不能一刀断，一斧齐，走极端。减负不是不严格要求学生的学习，不是不布置作业，不是不检测学生对知识的掌握情况。第二、要培养学生学习的兴趣，学习的积极性、主动性和创造性。让他们学会利用课余时间轻松愉快地学习，能做到课前预习和课后复习，加深对知识的理解掌握。第三、要教会学生学会学习的本领。现代社会的发展要求继续学习、终身学习，我们就要有会学习的本领。所以，教会学生会学习，学生才能够使学生更好地利用课余时间去学习，这一本领能让学生终身受用。第四、布置的作业要精而适量。布置的作业多了，增加了学生的负担；布置的作业不精，没有代表性，学生又不能很好地掌握知识，学习质量提不高。所以，老师布置作业要精而适

量。

现代教育的改革发展，要求教师随时转变更新教育观念，不断探索教育教学规律，结合教育教学实际，进行创新，总结研究出新的教育理论和观点。为了适应现代教育教学以及教材的改革，我通过分析、研究、实践，已经写出两篇具有价值的论文，即《初中政治新教材的特点及其教学要求》和《中学生怎样学好政治》，有待发表。

总之，作为一名教师，教育教学是基本工作，而要适应新世纪的教育教学工作，要切实更新转变观念，继续学习，不断提高自己的职业道德素养和职业技能水平，不断创新理论，指导实践。走进21世纪，实施素质教育对教师的素质要求更高，在今后的教育教学中，我将严格要求自己，努力工作，扬长避短，开拓进取，为教育事业的发展奉献自己的力量。

镇雄县中学

近朱者赤

202_年7月 2日

第四篇：履职工作总结（模版）

履职工作总结

自******以来，我先后担任**分公司经理助理、***分公司客服中心经理。无论在哪个岗位，我都能严格要求自己，摆正自己位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，“高调做事，低调做人”履行好岗位职责，现将本人的履行情况述职如下：

一、正确认识岗位职责，加快角色转变，提升履职综合能力

从一名普通管理者到公司领导，面对的工作环境不一样，具体肩负的责任也不一样，工作范围的变化、职务的调整都要求我必须重新思考如何去适应新的领导工作岗位。经理助理的岗位职责就是在分公司经理领导下负责具体市场经营整体工作的策划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是决策者；客户服务中心经理的岗位职责是在市场部经理的领导下负责全市范围内客户服务的整体工作，围绕企业价值提升、客户感知满意这条线开展客户满意度调研摸底、窗口服务质量提升、投诉问题管控等工作的计划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是管理者，在工作范围上既需要抓好内部全局服务工作提升，也要做好对外客户层面正向宣传引导。

为能尽快转变工作角色，首先我坚持每天学习专业知识和管理技能，快速丰富自己的知识结构；其次是工作执行方式的转变，站在总揽全局的层面上思考工作，由单纯执行向决策执行转变；再次由于 工作环境的变化，在工作中不光只与员工、渠道老板打交道，更要配合分公司领导处理、协调好各方面的关系，使移动业务推广能得到市公司、地方党委政府以及广大移动客户的支持和认可，在良好的社会氛围下开展工作；最后是工作思维的转型，担当市场经营和客户服务管理的主管领导，我经常深入基层调查研究，把更多的时间和大量的工作经历放在边走边干上，边实践边积累经验，来丰富自己，既做决策者，又做调研执行者，以求真正掌握开展市场及服务工作的主动权。

二、具体工作开展情况

一）担任***分公司经理助理工作开展情况

***年市场经营收入及市场把控效果良好，分别荣获两节促销竞赛一等奖、三季度业务发展竞赛三等奖、综合能力评估全市排名第五名等荣誉。具体工作开展情况如下：

1、以流量经营为重点提升收入和市场把控，有地放矢开展营销 为加快市场竞争应对，快速提升分公司4G客户市场份额，确保流量创收，我从五个方面带领市场团队开展4G流量运营工作。

一是以流量经营为重点提升收入和市场把控。从4G终端上下功夫，带领渠道做好4G终端的定货、销货、售后等服务营销活动。**年两节促销期间，为充分调动渠道老板的积极性，组织部分能力较强的老板外出学习销售技能，并通过开展动员会形式激励渠道积极参与到市公司组织开展的定货活动，两节期间定货量位居全市第一。二是从流量目标客户入手。按月梳理非4G高流量客户，针对客户归属及特征开展一对一精准营销，并及时评估通报营销效果。

三是按月召开网络市场协调会议，着重解决高流量弱覆盖小区等焦点问题，为流量发展保驾护航。

四是组织开展渠道炒机炒店活动，指导渠道完成常店客户建档、销售、服务一条龙营销。

五是紧跟公司政策执行，在4G终端上市、3G终端下柜的要求下，我立即组织县城前期定货量大的渠道召开协调会，给各渠道商牵线做为乡镇终端铺货的供应商，既解决了乡镇渠道不敢再定购3G终端又因厂家4G终端货源不足无法定到货的实际矛盾，同时也帮3G库存较大渠道解决了快速清库的难题。

经过精心组织开展的各类终端营销活动，全年各项指标均排全市前茅。

2、加强渠道能力建设，整体推进公司发展

“渠道为王”的时代，在加快业务发展的同时，我更注重于渠道的建设与发展，结合4G运营核心工作主动上门给渠道老板洗脑，通过“五步曲”思路的讲解，让每一个渠道都能认识到终端销售的重要性，通过洗脑式的培训，让渠道老板掌握最基础的终端销售方法，明白只有与公司的业务发展思路同步才能赚钱。同时为确保渠道培训有实效，组织项目经理把现有渠道分成了三类：纯业务型渠道、终端销售专卖渠道、终端业务综合性渠道，根据每类渠道的特点开展不同的帮扶措施。第一类纯业务型渠道主要指偏远乡镇或社区服务点，通过抓好厅内基础服务，解决客户上户、缴费等基础业务，渠道帮扶人员每月一次现场指导。

第二类终端销售专卖渠道主要指城区或重点乡镇的核心商圈渠道，组织市场片项目团队根据实际情况现场指导终端销售，并定期组织督导开展炒机炒店活动，这部分渠道老板积极性均较高，通过我们更多支撑服务和相关销售技能培训，销售技能较之往年提升很快。第三类终端业务综合型渠道主要指非核心商圈的其他一级渠道。因为受到地理位置及门面面积的影响，这部分渠道的销售信心不够。为达到有效帮扶的目的，我组织市场片项目经理定期开展全县性“以旧换新”、“关爱父母”等主题终端销售，带动这部分渠道参与，提升销量。

二）担任**分公司客服中心经理工作开展情况

截止***，客服整体工作完成指标良好。其中整体服务质量评估指数全省排第六名，较上提升两个名次；投诉对标管理全省排第一名，较上提升十二个名次；窗口服务质量全省排第八名，较上提升三个名次。具体工作开展情况如下：

1、加强管理，严抓执行力，提高效能。为加强管理，充分调动员工的工作积极性，一是在业务服务管理方面，我在“精细”二字上下工夫，组织重要人员重新制订了业务服务管理流程，规范流程管理，提高工作效能；二是在提升服务质量方面，通过每月召开的服务质量 分析会，认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户4G换卡后问题较多的情况，及时联系了市场相关人员，通过头脑风暴会的形式分析客户投诉的原因，找到解决的办法，提高了客户满意度。

2、狠抓基础服务，提升窗口服务水平。一是制定规范相关管理办法，包含营业窗口服务标准、星级客户服务标准、上岗证考核制度、首问责任制考核办法、营业厅服务质量达标要求及考核措施、培训管理办法；二是组织开展内训师比武、自营厅窗口服务能力等评比竞赛，快速提升一线人员营销服务能力；三是加大市县经验交流，组织各县区客服管理员参与交叉巡检，取长补短，做到整体能力提升；四是聚焦重点问题，解决市场难题，围绕流量客户按月开展流程穿越、客户感知调研等活动，及时发现问题解决问题。截止5月已累计开展三期客户感知调研等活动。

3、加强投诉管控，降低企业风险。一是组织投诉管控人员加大了即时投诉管理力度，按月分析数据，对占比较大且客户关注度较高的流量费用等重点投诉按类别规范分类处理时限和处理标准，成立专业类投诉处理团队，攻克难点问题，完善投诉工单闭环监控，提升投诉处理效率。如：本月已牵头介入组织宽带项目经理、铁通公司共同解决存量家宽客户有费被停机问题。二是完善投诉预警管理考核办法，通过多层管控，减少人为造成的违规营销，降低企业风险。三是组织全市建立不满意客户档案，定期开展客户关怀活动，按月跟踪投 诉不满意客户，提升客户满意度。

4、执行重点工作，完善实名制及垃圾信息违规管理，加大营业厅现场检查力度，确保企业不违规不被问责。

5、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。自***到客服中心以来，我经常深入到实际工作中去，了解流程是否顺畅，了解收集员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，并根据实际情况对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲服务与市场工作的重要性，使员工理解和认识到服务对大市场的作用，不光为了提高服务而做服务工作，更多考虑大市场的需要，企业发展的需要来开展服务提升工作。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在县公司对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员分批进行培训，并一一过关考核。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

三、加强团队凝聚力建设，提升整体战斗力

无论我在哪个岗位工作期间，我都非常注重人才的培养。在**分公司总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创 新精神和发展前途的人员担任市场片项目经理，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。一方面我经常与这些管理人员讨论工作方案、执行措施，直到大家达成共识。每次开展营销活动，我都会参与到现场，与团队成员们一起战斗，并在营销结束后组织大家总结评估，通过不断的锻炼、提升，团队成员的整体能力较之以往大幅提升，分公司市场团队项目获奖面达到65%。另一方面我还很注重对一线营销人员的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，同时也时常对部分落后员工进行访谈，打消她们心中的顾虑，树立起营销的信心。两节促销竞赛中，**分公司客户经理获奖面达到83%。

在客户服务中心工作期间，在市场部领导的指导和关心下，我组织梳理重新制定了中心的管理办法、并通过自我推荐、重点工作考核、其他员工推荐等方式对部分管理岗人员进行了调整，让合适的人做合适的事，同时通过多频次开展的与员工面对面谈心、班组座谈会、中心团队活动等方式快速渗入基层，了解员工在工作中存在的问题，并按月逐步解决她们提出的难题，提高客服中心团队整体凝聚力。目前，从各项考核指标提升幅度来看，团队的整体战斗力培养取得了一定的效果。

一年半以来，在公司领导的支持下，通过大家的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，本人还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同事们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为移动事业做出新贡献。

第五篇：履职工作总结

一年的工作很快就要结束了，回顾一年的工作，忙忙碌碌，得失兼有，为了在今后的工作中能发扬成绩，改进不足，现在我就把自己这年的工作作如下总结：

本人思想端正，拥护党的正确领导，关心国家大事，并且能积极参加政治学习。积极参加学校的各项活动，认真学习了教育法律法规，教育教学的相关理论知识。

备课时我认真钻研教材、教参，学习新课标，虚心向其他老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路，尝试运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维。课后认真总结上课中所出现的突发事件、临时灵感，写好反思。

爱就是责任，尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格，教师与学生虽然处在教育教学过程中的不同的地位，但在人格上应该是平等的，这就是要求教师不能盛气凌人，更不能利用教师的地位和权力污辱学生;理解他们幼稚和天真;信任学生要信任他们的潜在能力，放手让学生在实践中锻炼，在磨练中成长。

作为教导主任，我抓课堂教学管理，严格的教学管理。一是加强日常教学监控，发现问题，及时分析研究解决办法；二是不断创新质量监控方式方法，加强课堂教学效果检测，进一步巩固和提高质量；三是加强作业、辅导、检测管理力度，避免大量重复性作业，向课堂40分钟要质量；四是扎扎实实地做好“补差”工作；五是围绕学校的教学实际积极开展小课题大教研活动。从而全面提高学校的总体成绩，几年来学校教育教学成绩都处在全乡前列。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为教师必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。总之，一年以来能按时完成教学任务及和上级布置的各项工作。在今后的工作中，一定扬长避短，做好本职