社会实践报告正文-社会实践报告

第一篇：社会实践报告正文

不知不觉间，又到了大二的暑假，时间过得真快。分了具体的专业方向也有一年了。暑假时个社会实践的好时间。从七月十二号考完试之后的十三号算起，一直到回校报到的八月二十七号，总共有四十多天的时间。

作为大学生，除了要搞好平时的学习之外，有机会也应多些接触外面的世界，为以后踏足社会做些准备，理论联系实际。

我是一名英语师范生。在这一学年中，学院给我们安排过两次见习，学习真正的老师是怎样教学的。从那时候，我就有一些想法：在长假期找一份家教来做，实践一下，学以致用，积累经验。

带着这样的想法，我来到了家教中心。实际上，要找到一份适合自己的家教并不容易，需要运气加耐心。办妥了会员证和上岗证之后，就等着工作人员配对信息，在符合兼职教师的要求的范围内找家教信息。在家教中心等了整个下午，还是找不到合适的。最后只有回家等消息了。在家等待的时间，过得很漫长。心里有些着急，不知道结果会怎样。

等了两天之后，终于有消息了，找到的是一份教一个四年级男生英语的家教，在暑假里的一个月中每两天的早上去一次，每次教两个小时。刚好这份家教在时间和地点方面都比较适合我，于是就接下了。首先要和家长通电话，大家商量好相关事宜。通过和家长聊天，我初步了解到这个男生是很聪明的，课内各科功课都不用怎么操心，只是在汉英互译方面不够灵活；家长想在汉英互译、写作、听力、口语这几方面来提高小孩的英语水平。

谈妥之后，接下来的工作就是备课了。小学四年级的课应该怎么备呢？记得以前自己读小学的时候，是从四年级才开始学英语的，而现在，从三年级就开始正式学了，一二年级的小学生也有英语课本呢。家长说，她的小孩子正在学音标，学了一大半，还没学完，刚开始的课主要教音标。想来想去，在第一节课还是先了解情况吧。而我现在要做的就是复习音标了。自己先把音标复习了一下，把模糊的，不太记得的都搞清楚，记好。

第一次去做家教，为了留个好印象，一定不能迟到，而且家长很重视守不守时这个问题。虽然早早地就出门了，但是由于误打误撞，还是耽搁了一些时间，也打了三次电话给家长问路。到达的时候已经比原定的时间晚二十分钟了。第一次上课就迟到，第一印象就打了折扣。看来如果以后还接兼职做的话，第一次去要预计留出更多的时间探路。

这是我给小孩上的第一节课。互相礼节性地打了招呼后，课就开始了。首先按照家长所说的那样，教剩下的12个音标。这次教六个，下次教剩下的六个。这个男生学得很快，六个都学会了，只是其中的一个音标发音有点模糊，他把那个音标和拼音里的一个音混淆了。我从嘴型和舌位上纠正了他几次，但效果不大，就暂且放下。除了这节课除了教音标外，还检查了他背课文和读音的情况。他的语音方面很一般，算是流利，只是有些生词不会，个别词的词尾读漏了或是不到位。纠正了几次，他很快就改正过来了，但是如果他不留神就很容易再读错。再下来稍稍给他听写了几个单元的单词，看了看他的测验卷，做了一些翻译题。单词只是错了几个，而测验卷每张都有九十五分以上，其中的翻译的确不够灵活。经过这节课的了解，看来对于他的课内辅导是真的没必要了，以后上的课都要从加强他的其他方面着手（主要是讲课外的东西，偏向于拔高类的）。

上了第一节课以后，回到家，我先做的第一件事是分析，从上课的效果来分析。

一、课堂上的气氛过于沉闷；

二、上课的步骤有些乱。出现这些现象的原因在于上课的步骤过于平淡；事前了解学生的情况不够（第一次课）。针对这些情况和按照家长的一些要求，我大概地想了想今后的课该如何上。这个男生本身就很优秀了，要在优秀的基础上提高的话，可以在语音（主要是音标）、口语（包括口头作文）、翻译这三方面进行辅导，简而言之就是对其英语的实际运用进行提高，尽量让他学活些。

在接下来的一个月的课里，巩固音标、提高语音语感、巩固单词是每节课的必经环节，此外，我还用上了几种方法来教学，其中包括以抽小卡片的形式让他抽话题口头作文。作文的时候要用上抽到的单词，然后我根据他作文的内容用英语和他展开对话。通过对话，我了解到一些他感兴趣的东西，比如卡通。为了让课堂气氛不过于沉闷，我还找来了卡通图画，让他看图口头作文。总之就是让课堂在一种比较轻松的对话环境中进行。不过，在放假这段时间里，小朋友的心思似乎不太集中。放了假后，大家的心都似乎有些松懈了吧，更何况是四年级的小学生呢。对于这一点，只能是顺其自然而不能太过压迫，否则适得其反。一个月的时间很快就过去了，学生在语音、口语、写作、翻译这几方面都有了一定的提高，但是我知道，这些提高无论是离家长预订的还是我预想的，都有很大的距离，原因是多方面的。通过这个月的实践，我学到了很有意义的东西，这些是在平时的课堂上学不到的，需要在边实践边总结分析。

一、我需要在人际交往方面加强，多多找些实践机会，提高自己的人际交往能力；

二、作为老师，授课的方式不只是“满堂灌”或是“一言堂”，授课的方式要实事求是，与时俱进。最重要是结合教学对象的特点，当时当地的实际情况，对症下药。

三、交流是个很重要的信息渠道，无论是和学生还是和家长之间。

四、做兼职的目的不仅仅在于钱，积累经验、增强信心等等，这些无形的财富才是重头戏，能为以后创造更多财富打下基础。

五、让自己从一开始就拥有一个好心情，对整天的工作有很大的促进作用。2

第二篇：社会实践报告正文

关于在呼和浩特香格里拉大酒店实习的实践报告

我很幸运参加学校安排的顶岗实习，进入呼和浩特香格里拉大酒店，在香格里拉大酒店中完成了为期七个月（202_.5—202_.12）的实习生活。

呼和浩特香格里拉大酒店是呼市首家国际性的豪华酒店，它坐落于市中心繁华的商业区，背靠青城公园，景色宜人，二十五分钟车程可达白塔国际机场，八分钟可达火车站。酒店设计时尚，以暖色调为主的装饰平添温馨舒适的意境，琳琅满目的环球美食体验，是宴请宾客或与朋友聚会小酌的上佳去处，酒店共有375间豪华典雅的客房及套房，另设有11间宽敞的服务式公寓，每间客房面积均超过38平方米。

一、实习工作内容

我实习部门是客房部，客房部包括楼层、洗衣房、公共区域、文员、花房，我作为楼层服务员展开了我的实习生活。

(一)客房部楼层主要有三个班次：

早班8：00—16:30，主要工作是整理房间

中班14:00—22:30，主要工作是开夜床

夜班22:00—6:30(次日)，主要工作是公共区域卫生一个部门是一个整体，所以并不是分配的工作是什么就只干什么，只要是客人所需我们就要尽力满足，作为客房部员工对客房服务项目都应该操作熟练，例如整理房间、洗衣服务、饮料服务、擦鞋服务、托婴服务、访客接待、借用物品服务、拾遗处理等。

(二)工作重点

客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。根据其特殊的工作环境与工作方式，客房部的工作重点一般有以下几条：

1、作为客房应在日常管理中抓好卫生工作

因为卫生的好坏，直接影响到客房的出售质量与客人的满意程度。而其主要分为两大部分。一是环境卫生。环境卫生包括楼面卫生和公共区域卫生，它是宾客到达楼层所看到和感到的第一印象。在平时的工作中应要求该区域员工，做到常巡视、多擦拭、留意细节卫生。例如：大厅等公共区域烟缸，要保证在其有二到三个烟头就将其换掉。楼面地毯及其它设施要保证每天至少三遍以上的清理与擦拭，特殊情况还要做的次数更多，保证楼面卫生一尘不染，等等。二是房间卫生。房间卫生顾名思义是客用房间的整体卫生情况。卫生清洁工作包括：清理垃圾、床铺整理、擦拭家具、卫生间清洁、补充物品、地毯吸尘等等，它要求做到整洁、规范、舒适，宾客入住宾馆有大部分时间是在房间度过的（尤其是商务客人），因此就要求房间清扫员对房间进行细之又细的清扫。在日常工作中，客房的各级管理人员要严格按查房程序逐级检查房间，保证房间卫生，并在工作中不断提高房间卫生质量。

2、要搞好对客服务

在房间卫生质量保证的情况下，对客服务是客房又一项工作重点。它包括：擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等等，不胜枚举。入住宾馆的宾客多种多样，每个人的习惯、爱好等也不一样，因此就要求客房部提供的服务也要有针对性。例如：对于团队客人，就要做到了解客人的日程安排，掌握其出行 1

规律，以便为其提供相应的服务。对于会议客人和商务散客，就要求，按照客人的需要及时的为宾客打扫房间，保证客人的会客等其他特殊需求，使得客人有犹如回家的感觉，达到客人满意而来，高兴而归。

3、安全工作

安全对于客房工作是不可轻视的。因为，如果做不好那么前面所提到的卫生与服务都无从谈起，因此，客房的安全工作就要从严、从细抓起。它要求客房每个人员都要做到，严格按照客房部所规定的安全操作制度、防火制度、钥匙卡管理制度、来客访问制度、开房门制度等来进行工作。例如：在平时工作中，见了陌生人员要细心询问、发现不良事件及时报告、房间钥匙要随身携带、为客开门要核对身份等。从多种渠道防止不安全的因素发生，保证宾客及宾馆人身、财产的安全。从而，保证宾馆的正常运营，促进宾馆的效益提高。

二、实习收获

这七个月来，是我学习生涯中最丰富的一段经历，它给予了我课本上无法学到的知识。

（一）突发事件应变能力提高

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不

同的客人、不同的事件。例如大概在202_年9月份的一天下午，已临近下班时间，有位客人的房卡开不了门，原因是未续费，要求我为他开门，但酒店考虑到到客人的人身安全和财产安全，规定除前台外其他部门不得为客人开门，所以我向客人说明原因并告诉他我无能为力，可客人不理会，口出恶言，甚至将自己的手机扔到墙上摔得粉碎，见此情况，我马上打电话给主管，恰巧这时楼层经理经过，我向他说明情况，然后他微笑着和客人道歉，而且用心听客人的抱怨，当客人讲完话时，经理建议他用电梯处电话与前台联系，确认身份后由礼宾员送来新的房卡，为客人开门，此时，客人虽然生气但也接受了经理的建议，随经理去了电梯处。

此事让我明白，面对这种突发事件，要落落大方与客人交流，安抚客人的情绪，并始终面带微笑，还要积极想办法为客人解决问题，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说就是一个提高。

（二）服务技能的提高

在这次实习中，重新接受了服务技巧和服务规范的培训，使我更加熟悉服务工作，服务技能有了进一步的提高，可以熟练地完成服务工作。例如我能够熟练的完成铺床程序，而且能使其整齐美观，同时掌握了房间内各项设施设备的使用与保养能，能够向客人提供更周到便捷的服务。

（三）从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。从此次实习中我也看到了自己的许多不足。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。在利乐集团员工入住香格里拉时，很多都是外国人，我为其提供服务，当一位客人与我交流时，我方显尴尬，他一边比划一边说，可我就是不明白他的意思，无奈之下，我拨通总机的电话，让客人与总机的同事沟通，最后我才明白客人要寄存行李，询问一下如何办手续。由于自身的英语口语能力欠佳，所以造成了与客人沟通上障碍。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这七个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

三、实习中发现酒店管理中存在的问题

实习中，我从客房部员工的角度结合自己学校中学到的理论知识，发现一些酒店在管理中存在的问题。

(一)客房部员工只顾埋头干活，很少与其他部门进行沟通，没有全面的理解酒店，不能很好的回答客人问题。

(二)客房部员工年龄偏大，与客房部的工作强度不符，素质偏低，不能很好的接待外宾。

(三)酒店管理者对客房部员工不够重视及管理缺陷等诸多原因造成客房部人员流动厉害。

(四)客房服务过于模式化，缺乏个性化。

四、针对存在的问题提出的解决对策

存在问题势必要解决，所以针对我发现的问题提出如下解决对策：

(一)注意各部门之间的协调和协作

1、与前厅部的沟通与协调

(1)前厅部应将客人的入住信息及时准确的通知客房部以便客房部服务员随时掌握房态，对客人的到店时间、人数、宗教信仰等方面做一定了解，从而为客人提供针对性的服务。

(2)前厅部应将客人的换房，离店的信息及时通知客房部，而客房服务员应在客人离店时，及时查房，看看有没有客人遗留物品，房内的设备用品有无丢失和损坏现象，有没有消费酒水并将检查结果立即通知前台。

(3)客房部应将客房的实际使用情况通知总台，以便核对和控制房。

2、与工程部的沟通与协调

(1)客房部负责客房设施的日常保养工作,而工程部则主要负责设施设备的维修工作。

(2)客房要及时向维修部提供客房设施的维修信息，并为维修人员进入客房进行工作提供一切便利。

(3)向工程部提供客情预报，以便工程部对客房进行大检修。

总之，客房部与酒店各部门进行沟通是提高客房服务质量的途径之一。

(二)提高客房服务员的素质

因为客房部工作大都属于体力活，所以员工必须具有健康的体魄，要不怕脏不怕累，能吃苦耐劳，有较强的卫生意识和服务意识，有良好的职业道德和思想品德，有一定的外语水平。所以酒店在招聘员工时必须严把招聘关。

酒店业人员流动比较大，作为酒店重要部门之一的客房部也不例外，三天两头有人不辞而别，为了填补空缺，酒店在社会上广招“人才”包括许多阿姨级别的人物。客房部工作量比较大，做客房的多是年轻人，对于那些阿姨怕她们吃不消。酒店在招进一批新员工时往往会对其进行强化培训，为了新员工能在上岗后很好的适应工作，培训必须做的很到位。

(三)留住优秀员工

1、要让员工有受重视受尊重的感觉

现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作，树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。例如，充分授权、适当控制、尊重员工、信任员工，就要器重员工，采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神，使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极，创造性的完成任务，关心员工生活，在活动中增强感情，紧张的工作之

余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神。

2、建立合理的利润分享政策及完善的奖罚制

经济利益是员工与企业之间的结合点，建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。在利润分配中应注意以下几个方面：一是公平原理，员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。二是采用多种形式的激励手段，如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意奖、最佳团队奖、突出贡献奖、创新奖、服务质量奖等等，需要注意的是，集体奖与个人奖励要结合起来。

3、管理者要慎用惩罚，善于树立自己的威信，发扬明主，重视与员工沟通，善于应用语言技术

如果管理人员说话枯燥乏味，只知道单调的重复上级指示，不停的批评员工再加上令人厌烦的口头语，必然会引起同事们的反感和员工的逆反心理，甚至产生抵触情绪把事情办糟，根据个人及同事的共同体验。提出以下几点忠告：切忌亲疏有别，不注意聆听，爱讽刺挖苦，自以为是，缺乏尊重，难寻踪迹，不停罗嗦同一问题。

总之,留住优秀员工也是提高客房质量的要素之一。

(四)服务质量管理应立足于标准化，走向个性化

1、标准化

从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。各个酒店情况不同标准也就不同。例如珠海度假村“量化管理”出效益, 前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3分钟，结账5 分钟，别墅区退房 9 分钟；餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜 15 分，客房送餐 15 分钟，别墅区送餐 20 分钟；上海锦江集团的标准是：“客到, 茶到,毛巾到”,“走路轻,说话轻,操作轻”；“边服务,边观察,边研究,边改进”；“请字当头,谢字随口,笑口相迎,站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。

2、个性化

在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。个性化服务与管理有多层含义，从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格，硬件设施，目标市场定位，独特的酒店文化。例如假日集团的“热情”，希尔顿的“快捷”，香格里拉的“亚洲亲情”服务等等都是品牌特色；微观方面，服务个性化具有两层含义：一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务。如员工的微笑服务，快捷服务，创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：

(1)敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察，用眼睛说话，用微笑沟通的意识。

(2)敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。

(3)广博的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓，以满足不同客人的不同需求。

(4)说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发性事件。

(5)独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。

个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为其订制高接触，高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。

酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化，经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力。

客房是饭店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。脱离了客房，饭店的一切运作都失去了意义。搞好客房服务管理工作，将会影响饭店的形象、气氛及经济效益，所以酒店的所有员工应该努力提高客房的服务质量，真正让宾客感觉到宾至如归，以此树立酒店的品牌形象，获得顾客对酒店品牌的忠实感，使香格里拉立于酒店业的不败之地。

实习是我们初涉社会的开端，我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，相信在以后的生活中我将体会到更多的东西，即使迈向美好而残酷的未来，但方向只有一个,那就是前进,永不言弃，永不退缩。

参考文献：

1、陈明，《酒店管理概论》，旅游教育出版社，202_-01-012、邹益民，《酒店整体管理原理与实务》，清华大学出版社，202_-01-013、周梁，《客房服务与管理》，华中科技大学出版社，202_-07-014、游富相，《酒店人力资源管理》，浙江大学出版社，202_-9-15、胡顺利，《星级酒店客房定价策略分析》，经济研究导刊，201

1后记

时光飞逝，转眼间，大学毕业便悄然而至。这三年生活的点点滴滴，现在回想起来似乎是像在昨天，可却已远去，我在校园里度过了美好的青春，回首三年，有太多的收获，太多的快乐，当然，也有感伤，也有泪水。这美好的大学生活给了我锻炼自己的机会，培养了我积极乐观的人生态度，更是我未来生活的奠基石。三年的大学生活，让我从天真的孩子变成了乐观、积极向上、热情、严谨的女孩。

感谢三年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见，有了他们的支持、鼓励和帮助我才能充实的度过了三年的学习生活。

感谢我身边所有的老师们，他们严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。

感谢我的指导老师刘老师，是她一直给我细心的指导，在百忙之中给我修改实践报告，并给出许多可贵的建议，使我切身感受到其严谨的学术作风,认真的学术态度,深厚的学术功底，在他的帮助下我才能顺利完成我的实践报告。

感谢实习单位香格里拉酒店，在那里我获得了人生中宝贵的实践经历。

感谢我的父母家人，在我上学期间的经济和精神的支持与鼓励。

第三篇：社会实践报告正文

摘要

社会实践让大学生走出校门、深入基层、深入群众、深入实际，在现实的历练中成人成才，能够成熟的面对社会的竞争，处理社会事务，树立起正确的世界观和价值观，以更好的为国家、社会和人民做贡献。我们实践小组以“点击十八大关键词，追寻发展印记”为主题，根据十八大关键词“五位一体”与“生态文明”，通过调查和现场采访，就人们比较关注的社会问题向广大群众进行调查和访问，贯彻十八大精神，关注社会现状，看社会变化，了解柳州在快速发展中所遇到的挑战及应解决的民生问题。本次社会实践活动开展顺利，我们从中受益匪浅。

关键词五位一体生态文明十八大精神柳州发展调查民生问题

一、调查城市背景与介绍

柳州，又称龙城，是广西重要的区域中心城市，广西工业名城、历史名城、文化名城、旅游名城。自汉武帝时期西汉朝灭南越国建潭中县城以来，柳州已有2222年建城史，是国务院批准的历史文化名城和国家甲级旅游城市。全市辖6县4区，总面积1.8万平方公里，总人口372万。作为广西最大的工业城市，柳州工业总量约占广西的三分之一。同时是一座底蕴浓厚的历史名城和文化名城，也是一座充满风情的旅游名城。经过多年的发展，柳州已经走在一条有特色的新型的工业发展与生态和谐相处的科学发展轨道上，效益和质量是它的本质，智力、智慧、创造、品牌是它表现出来的特质。通过柳州人们不断的努力，柳州已经享受了科学发展与生态和谐的好处，正在践行十八大报告提出的小康社会“五位一体”的总布局。

（一）柳州市近几年主要成绩

柳州的发展取得举世瞩目的成就，表现在以下几个方面：

1.做大做强做优柳州工业，加快建设工业名城

全市工业总产值保持了三年翻一番的良好势头，工业总量一直位居广西各市之首，在推动广西经济总量快速增长和工业化进程中发挥着越来越大的作用。202_年，全市工业利、税双双突破百亿元大关，利税、利润总额分别达216.5亿元和108.1亿元，创下历史最好水平。202_年全市各类车辆产量达143.7万辆，汽车产业产值实现1000亿元的历史性跨越，达到1027亿元，成为我市首个、全区第二个千亿元产业。柳钢主营业务收入超过450亿元，钢和钢材产量双双突破千万吨，跨越全国千万吨钢铁企业行列。化工、制糖、造纸、建材、日化五大传统产业持续提升，机电仪一体化与电子信息、新材料、新能源及环保、生物及制药四大新兴产业初具规模，为柳州加快发展战略性新兴产业打下坚实基础。202_年4月柳州正式成为第二批国家级信息化和工业化融合试验区。目前，柳州建成自治区级、市级工程技术研究中心44家，国家工程技术研究中心1家，正加快建设乘用车、商用车、汽车零部件、工程机械、钢铁、化工等6家广西千亿元产业研发中心，将极大地提升科技创新的支撑力。

2.加大城市建设管理，加快建设宜居城市

“十一五”期，我市城市建设进入了发展速度最快、发展水平最高的历史时期，城市建设日显大气，城市环境日益美化，城市面貌日新月异，城市发展后劲骤增。城镇化水平迅速提高，202_年全市城镇化率达到51.27%，比“十五”期末 2 提高5.82个百分点；市区建成区面积达130平方公里，比“十五”期末增加23.8%。基础设施建设力度不断加大，城市交通加快完善，柳州环城高速路网基本形成，城市中心主骨架及内环路网全线贯通，人均道路面积达13.51平方米。“十大建设工程”加快推进，柳州地王国际财富中心303米主楼正式开工，白露大桥、鹧鸪江大桥顺利合龙，柳州风情港、城市快速环道、金沙角片区旧城改造等项目进展良好，城市品位及整体形象不断提升。着力加强资源节约型、环境友好型社会建设，“山清水秀地干净”的宜居生态环境日渐显现。

3.推进文化繁荣发展，丰富历史文化旅游名城底蕴

坚持把推动文化大发展大繁荣作为加快转变经济发展方式和促进城市未来竞争力提升的重要力量，把文化建设放在重要的位置加以推进，形成经济硬实力与文化软实力共同提升的新格局。“十大文化建设工程”加快推进，水上喷泉、水上大舞台、柳州文庙、工业博物馆、军事博物园等成为市民享受文化大餐的胜地，历史文化名城的形象进一步提升。体育事业发展成果喜人，群众体育深入开展，李宁体育馆、柳州游泳馆建成并投入使用，连续3年成功举办世界水上极速运动大赛，并举办多项国际顶级赛事。202_年，柳州市成功举办“202_柳州国际水上狂欢节”，包含世界水上极速运动大赛、柳州名人帆船邀请赛、柳州国际高空跳水邀请赛等八大文化项目、十二大体育项目，以水上运动为载体，深入挖掘水文化的内涵、大力拓展水文化的外延，通过诸多举世瞩目的国内、国际水上赛事活动，让数以亿计的观众领略到了“生态工业柳州、宜居创业城市”碧水蓝天的神韵，打造“水上运动娱乐之都”初现成效。

二、调查前期准备与开展

小组成员：黄舒曼颜馨韦文弘

活动目的：以“点击十八大关键词，追寻发展印记”为主题，根据十八大关键词“五位一体”与“生态文明”，围绕自己身边变化看社会发展，就人们比较关注的社会问题向广大群众进行调查和访问，了解柳州在快速发展中所遇到的挑战及应解决的民生问题，并互相交流与探讨，提出相关建议并进行总结。

活动准备：查阅文献资料，制作问卷调查，收集活动照片

调查手段：问卷调查和现场采访

活动地点：城市街道与社区

活动时间：202_年1月28日至2月20日

三、调查结果

（一）调查问卷

根据调查，调查结果反映以下几个主要情况：

1.参与调查的大多数柳州市民对所在城市的教育资源配给情况、社会治安、所提供的就业岗位、日常消费品价格水平、历史传统文化保护、城市治理及群众参与治理状况、空气质量、生活环境和城市整洁度、废物回收管理系统、房价水平这些方面整体满意。

202_中国最具幸福感城市排行榜单中，广西两大城市荣誉上榜，柳州以总分85.12分排名第18位。城市幸福感是指城市市民主体对所在城市的认同感、归属感、安定感、满足感，以及外界人群的向往度、赞誉度。城市幸福感评价指标体系包括满足感指数、生活质量指数、生态环境指数、社会文明指数，经济福利指数在内的5项一级指标、21项二级指标、47项三级指标组成。近些年，在党的领导下，柳州的发展取得举世瞩目的成就，同时政府关注民生，积极建设生态文明城市，广大市民的城市幸福感与自豪感不断增强。

2.市民对所在城市的平均收入水平和收入差距现状满意度不高，认为不满意的市民约占总调查人数的47.7%。

城乡居民收入差距是指城镇居民人均可支配收入与农民人均纯收入之间的比率。社会群体之间的收入差距超出合理的范围，不仅严重影响农业、农村经济和整个国民经济的持续健康发展，而且还有可能演变成社会问题和政治问题。由于城市经济发展快于县域经济发展，柳州市所辖的各县经济基础、经济实力、经济发展不平衡，及弱质行业与竞争激烈行业成为低收入行业而垄断行业、基本垄断行业成为高收入行业等原因，使得柳州市城乡市民收入差距不断增大，一定程度上影响着柳州的健康发展。因此，要实现缩小收入差距需要做许多艰辛和努力的工作，有很长的路要走，如：加快县域经济发展，谋求城市与县域的共同发展，在垄断行业引进竞争机制，创造公平竞争平台。

3.关于市民对城市可持续发展最关注的问题，能源节约约占25.3%，生态环境保护约占42.9%，化工污染控制约占17.5%，自然环境约占14.3%。其中生态环境保护所占的比重最大。

在当前巩固经济发展企稳向好的关键时期，相关政府部门一定要采取更加强有力的措施，坚持把节能减排放在更加突出、更加重要的位置，加快建筑节能步伐节约能源资源，保护生态环境，是深入贯彻落实科学发展观、实现可持续发，培育以能源资源集约节约利用为特征的新的经济增长点，为实现经济社会可持续发展提供新的不竭动力；提出应该建立适应可持续发展要求的生产方式和消费方式，优化能源结构，推进产业升级，努力建设资源节约型、环境友好型社会；要求必须把建设资源节约型、环境友好型社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置，落实到每个单位、每个家庭。如今，节约能源资源，保护生态环境越来越成为各方面的自觉行动。

4.关于市民对于目前的城市生活状态最不满意的一方面，工作环境约占10%，交通环境约占39.3%，住宿环境约占13.5%，公共安全环境约占20.9%，自然环境约占16.3%。其中交通环境所占的比重最大。

随着柳州的快速发展，机动车保有量及驾驶人数量急剧增长，人流、物流、车流密集，人、车、路之间的矛盾也日益突出。大多市民不满意所在城市的交通环境的原因是：少数道路建设规划不合理，且市民的自觉性较差；火车站及汽车总站前的马路窄，很容易造成堵车现象；大多过马路的市民及开电动车的市民不遵守交通规则，乱闯红灯。因此，政府相关部门应积极提出合理的道路规划改进方案，努力完善交通系统，并加强现代交通法制宣传教育，提高城乡居民的交通安全意识。针对实际情况，我们要充分利用各种媒体扩大交通安全宣传阵地，广泛宣传《道路交通安全法》及其配套法规，开展各种喜闻乐见的宣传活动，推动交通安全宣传深入人心。创造和谐的道路交通环境，必须在党委、政府的统一领导下，相关部门各司其职，全社会共同参与，形成齐抓共管的局面，这才是根本之路。

（二）现场采访

1.问题1：请问您认为柳州在过去的十年内，有什么变化吗？

某一柳州高中学生：“我们学校变迁校址，位于柳江河畔的新校区为我们提供了优良的学习和生活环境。学校大力更新教学设备，新型的数码白板取代了过去的黑板，让师生免受粉笔灰的危害；丰富多彩的娱乐活动让学生们在紧张的学习中得到适当的解压放松。近年，学校还开设国际班，与美国学校合作办学，为学生提供了一个西式教学的环境。”

1-1 旧校区操场

1-2 新校区操场

1-3 旧教学楼

1-4 新教学楼

柳州市高度重视发展教育事业，大力实施“科教兴市”战略，落实教育优先发展地位，充分发挥政府主导作用，不断强化政府统筹力度，教育资源得到优化，各级各类教育全面协调发展，教育基础能力和服务水平不断提升，有力地促进了经济发展和社会繁荣。

一位在河堤散步的市民洋溢着自豪的表情：“柳江变得更美丽，尤其是在夜晚，五彩霓虹灯点缀，江上建有水上明珠，还有号称世界规模最大的人工瀑布群、世界规模最大的水面喷泉群，百里柳江是柳州的特色。”

2-1 美丽梦幻的柳州夜景

2-2 水上大舞台

“十大旅游工程”顺利推进，“百里柳江”等项目建设步伐加快，世界规模最大的人工瀑布群、世界规模最大的水面喷泉群相继建成，市辖区4A级以上景区增至8个，风情旅游、特色旅游初具规模，旅游名城的影响力不断扩大。

2.问题2：请问您认为柳州在建设发展过程中还有什么具体的方面需要改进吗？经过整理，市民普遍认为有如下方面需要改进：

（1）柳州旅游业。

柳州旅游业虽取得一定成绩，但我们也清醒地看到，柳州旅游业整体还处于初步发展的阶段，旅游体系还不健全，旅游特色不够鲜明，尽管柳州旅游资源丰富，但许多旅游资源至今没有得到充分有效的开发。产业融合低，资源整合不足的状况、旅游缺乏核心产品的状况、市场发育不足的状况、基础设施不完善的状况、旅游人才队伍建设滞后的状况没有得到根本改变，柳州旅游发展任重道远。“十二五”期间柳州旅游业面临良好的发展形势，柳州旅游如何面对市场规范、人才培养、体制建设等一系列问题也是我们需要认真思考的。

（2）客运交通。

火车站及汽车总站周边环境不佳，“行车道路窄、停车位置少、楼房略破旧”，“候车室不够大、地面卫生较差”，“车站实在太挤了，人流太多”。过去有柳州铁路局在那里，本来应该是一个优势，但是由于各种矛盾处理得不妥当，相反成为了劣势，柳州火车站现在成为柳州可能环境最差，市民也最不满意的地方。政府将对柳州火车站进行大规模的改造。顺便说一下机场，柳州机场发展得挺好，去年成为中国成长最快的机场，柳州机场是很有前途的。火车站目前是最薄弱的环节，市委市政府正在重点进行改造和治理。

四、贯彻十八大精神，支持柳州建设发展

党的十八大报告将“生态文明建设”提升到国家战略层面，要求必须把生态文明建设放在突出位置，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。我们必须以党的十八大的这一要求为指针，要深刻领会十八大精神实质，并以此为动力，结合工作实际，进一步丰富发展思路和举措，掀起建设“五美五好”柳州新高潮，大力促进我市生态文明建设再上新台阶，为建设“五美五好”柳州创造优良的宜业宜居环境。大力推进生态文明建设，是涉及生产方式和生活方式根本性变革的战略任务，是我市实施“经济升级、城市转型，全面发展、富民强柳”总体发展思路的题中必有之义，是我们加快建设“五美五好”柳州的必然选择。多年来，我市创造性地贯彻落实科学发展观，主动在理论和实践上探索发展生态文明的有效路径，走出了一条富有特色的绿色发展之路，以打造现代宜居城市为目标，把呼吸新鲜空气、喝上放心水等老百姓切身相关的问题作为生态文明建设的重点，继续深入实施百里柳江整治工程、“生态花园，五彩画廊”工程，开展造林绿化和水环境治理，不断提高空气和水环境质量；以创建“国家环境保护模范城市”为契机，继续着力建设优良的生态经济体系、可持续利用的资源保障体系、彰显山川秀美的生态环境体系、人与自然和谐相处的人居环境体系、体现现代文明的生态文化体系、科学高效稳定有力的依法保障体系，让“山清水秀地干净”的城市魅力在工业柳州尽情绽放，成为全市人民更引以为豪的亮丽品牌。

今后，我市要按照党的十八大作出的中国特色社会主义事业“五位一体”的总布局，把生态文明建设进一步抓紧抓好——要以科学发展观为指导思想，以尊重和保护生态环境为前提，以经济繁荣、生活幸福、生态良好为基本原则，以人的全面发展为最终目标，坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持“三个同步”的发展理念，把建设资源节约型、环境友好型社会放在工业化发展战略的重要位置，把生态文明建设的理念、原则、目标等深刻融入和全面贯穿到经济、政治、文化、社会建设的各方面和全过程，促进经济发展更加健康、政治更加稳定、社会更加和谐、文化更加繁荣。必须更加自觉地把全面协调可持续作为深入贯彻落实科学发展观的基本要求，全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设“五位一体”总体布局，促进现代化建设各方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调，不断开拓生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。

我们要在学习十七届中央委员会的报告的基础上，进一步认真学习贯彻党的十八大精神，在思想上和行动上与新一届党中央保持高度一致，并在党的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地走中国特色社会主义发展道路，以更加昂扬的斗志和改革创新的精神，更加信心满怀地向未来。认真学习贯彻十八大精神，是全党和全国人民当前和今后一个时期的首要政治任务，我们要积极响应党中央的号召，认真学习、理解、领会和实践十八大精神。

五、结束语

本次调查活动开展顺利，共计发放150份调查问卷，收回有效调查问卷122份，整体来说达到了预计的数目。调查过程中，广大市民积极配合，显示出党的十八大受到我国城乡居民的高度关注。同学们首先向受访者讲解本次调查工作的重要意义，使受访者能积极的配合我们的工作，接着，大家将事先准备好的问题向受访者提出，同学们参与活动的热情感染了每一位受访者，来自各行各业、各个年龄段的受访者们都表达了对正在召开的十八大的高度关注，大家积极地就城市建设、民生建设、政府建设等问题建言献策。调动了广大人民群众关注国家大事的热情，对人民群众深入学习十八大精神做了更好的动员和宣传。

这次的社会实践活动虽然已经结束了，但给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。

假期里，我们的时间相对的充裕了许多，我们被允许做更多的事情。所以这种假期的实践活动就成了我们最好的选择。因为它既可以帮助我们看到更大的一个世界，又可以让我们度过一段美好的时光。

社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。通过这次的的社会实践活动，我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价；丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。社会实践是引导我们走出校门、步入社会、并投身社会的良好形式；我们要抓住培养锻炼才干的好机会；提升我们的修身，树立服务社会的思想与意识。

在本次的社会实践中我们还同诸多群众谈心交流，从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去，把个人的命运同社会、同国家的命运的发展联系起来，才是大学生成长成才的正确之路。在这里我们真正的锻炼了自己，以后如果有机会，我们会更加积极的参加这样的活动。

六、参考文献

【1】柳州旅游业发展面临的机遇与挑战，柳州宣传部，202_.12.【2】柳州市经济社会发展主要成就，柳州日报，202_.11.【3】贯彻十八大精神凝心聚力建设“五美五好”柳州，广西日报，202_.11.【4】五谈结合柳州实际全面学习贯彻党的十八大精神，柳州日报，202_.12.【5】六谈结合柳州实际全面学习贯彻党的十八大精神，柳州日报，202_.12.七、附录

(一)活动照片

17(二)

柳州市建设发展调查问卷

1.您的性别:（）A.男 B.女

2.您的年龄:（）

A.25岁以下 B.26~40岁 C.41~60岁 D.61岁以上

3.您的文化程度:（）

A.初中及以下 B.高中(包括中专,中职)C.大专 D.大学本科 E.研究生及以上 B.4.您对城市可持续发展最关注的问题是：（）

A.能源节约 B.生态环境保护 C.化工污染控制 D.科技创新

5.对于目前的城市生活状态，您最不满意的一方面是：（）