第一篇：乘机证明大全

乘机证明

乘机证明

1、避开旺季和热点航班;

2、要选择有多家航空公司竞争的航线;

3、有的航空公司推出了很优惠的中转联程，往往比直达的航班还便宜。譬如合肥-济南往返直线需要880，而通过东航的中转联程，从上海转，往返只需要￥660。

4、提前订票。目前航空公司的政策是鼓励早订票的，因此提前几十天以上购票会有可能享受不错的优惠价格。

5、有些身份是享受特价待遇的，如教师、学生、军人、记者等等，一定要向售票处亮明自己的身份。

住宿的时候，注意：选择青年旅社、民宅等将可能获得意想不到的价格。

旅游尽量避开旺季，否则各项费用都会很高。还要注意选择有信用的大代理商为您提供服务，避免出行上当。

如何防止购买到假机票?

您可以通过以下方式防止购买到假机票：

1、尽量采用一手交钱，一手交机票的形式进行交易。不要迷信可以帮你购买特别便宜的机票，但得先交钱的代理商。

2、要找有工商执照的、有固定工作地点代理商购买机票。如果售票者只用手机、QQ、MSN和您联系，一定要提高警惕!

3、最可靠的办法：您通过机票真伪鉴定来看自己购买的机票是否是真的。

4、发现出售假机票的，应该立刻报告公安部门。

病人乘飞机必须持“可乘机证明”

“有病最好别上天”，话糙理不糙，万里高空，孤立无援，一旦发生意外，往往容易贻误最佳抢救时机。

至于经过抢救恢复健康的，也有麻烦事——抢救过程导致的航班延误、紧急迫降等造成的巨额经济损失，往往让隐瞒病情上机的乘客后悔不已。

根据有关法律和规定，航空公司通常要求患病旅客在购买机票时，提供医院出具的证明(一般称“可乘机证明”)，证明身体状况是适宜坐飞机的。如果隐瞒真实病情的旅客被发现，航空公司有权拒绝登机。

担架旅客如何购买机票和办理登机手续

在航班起飞前72小时前提出购票申请并提供县级以上医疗部门出具的在飞机上不会发生传染病和生命危险的意见及相关病情的证明材料，同时担架旅客的随行人员还要提供书面担保书，经售票人员确认符合条件并同意后，方可购票。

一名担架旅客要购买波音737、757、空客320机型的9张全价机票，其中包含最多三张随行人员的票;波音777机型的6张全价票，随行人员另购票。

担架旅客必须提前一小时三十分钟到候机楼办理登机手续，随行人员应配合机场救护车的工作人员护送担架旅客上机。

接收担架旅客牵涉到有关地面服务保障等部门拆装座椅、发放登机牌、通知执行航班的机组、目的地机场办事处或代理单位等相关部门做好迎送旅客的准备等工作，担架旅客的随行人员要积极密切协助配合工作人员的工作，以确保担架旅客顺利成行。

丢失身份证也能乘机么?

想乘飞机身份证却丢了,怎么办?放假了,孩子身份证忘在学校了怎么办?

在您丢失身份证后,应该及时办理有效证件,甚至可以直接找民航公安机关协商,但是千万别弄虚作假使用假证件。当心,聪明反被聪明误,训练有素的安检人员个个火眼金睛,专跟造假者过不去。如果被查出用他人证件,涂改、伪造证件,不仅仅是没收,而且还要取消乘机资格,依法交由民航公安机关处罚。

您需要下面的手续：

一、由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等,贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章;

二、由身份证签发地公安机关出具报失证明,证明内容与第一条中所述相同;

三、携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件,向民航公安机关(在机场候机厅内都有值班场所)申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带,可向就近民航公安机关咨询解决。

相关链接：怎样办理《临时乘机证明》?

四类旅客可免机场建设费

国家民航局2004年4月规定,有四类旅客可免机场建设费。这四类旅客是：

一、在国内机场中转的国际旅客,未出隔离厅的旅客。

二、采用国际航班出境及乘港,澳地区航班出港的持外交护照的旅客。

三、持半票的12岁(含12周岁)以下儿童。

四、乘国内航班在当日(与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内)中转的旅客。

请严格核对姓名、身份证号、机票号

民航规定如果旅客的机票姓名与证件姓名不符，则不能登机。目前，电子客票已全面启用，旅客订好票后只需带着身份证到机场就能登机。如果旅客乘坐国内航班，航空公司须严格核对三种资料，即旅客姓名、身份证号码、机票号码。因此航空公司提醒旅客，网上订票特别是致电代理人订票时一定要确认这三种资料准确无误，避免谐音字搞错姓名，延误登机。

相关新闻：“陈”被误听成“程”机票写错旅客难登机

机票的种类

外航的机票种类极多，且每一地区的航线，&127;都根据市场情况而产生不同的机票种类;各有不同的用途、票价、限制、以适应旅客的需求、消费能力。

(一)普通一年期机票(NORMALFARE)

主要分头等票，商务票(BUSINESSCLASS)及经济票三种。有限期为一年。

这种机票购买时不须指定航班，持票人如已持有护照、出国证明及目的地的签证，只需启程前订位，经确认机位后，便可按时登机出发。按票面价购入的普通一年期机票，可以换乘其他航空公司的航班，一般来说，普通一年期机票票价较高，但灵活方便，没有太多限制，时间上较易掌握，若预计途中可能随时改变路线、时间的话，以购买普通一年期机票较好，虽然票价较高，但物有所值;所节省的时间及其灵活可能比购买特价票更划算，且退票时较为有利。

(二)旅游机票(EXCURSIONFARE)

其票价一般比普通一年期机票较廉，但限制较多;例如只售来回票而不能购买单程，不能更改目的地等，其票价分中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间;还要在规定机票有效期内回程;例如香港伦敦的旅游机票为90天内有效，即持票人必须在此限期内回程，否则机票失效;又旅游机票的限制视乎每一条航线而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制;例如有限期为7至30天的，即表示持票人在目的地最少必须停留7天，而必须在30天内有效期内回程;21天或60天内有效者，以此类推。购买此种机票时，应该详细了解有效期，以免机票因过期失效，回程要另行买票，招致损失。

第二篇：临时乘机证明

临时乘机证明临时乘机证明

旅客最感到头疼的是赶飞机忘了带证件，这一难题可现场解决。如果身份证忘带或过期，只要有驾驶证或其他身份证明，就可当场办理“临时乘机证明”。如果没有任何证明，机场可与旅客所在地派出所联系，传真-相关证明即可办理乘机。

《乘机临时身份证明》是乘机旅客身份的临时性证明材料。根据中国民用航空总局公安局(1999)114号文件精神及上海市公安局治安总队(1999)128号文件的通知要求，现将有关事项告知如下：

一、《乘机临时身份证明》的申办对象为乘坐由本市始发的国内航班的外省市旅客。本市和港澳台地区的旅客不属于申办范围。

对安检中发现冒用他人身份证件或使用伪造、变造身份证件的旅客不予办理。

二、申办人员提供下列材料的，须由户籍所在地公安机关提供进一步证明材料后，予以办理。军队(武警)官兵由部队政治部(师级以上)出具的带有照片的证明材料原件(自开具之日起一个月内的);户籍所在地公安机关出具的户籍证明原件或传真件(自开具之日起一个月内的);外省市机场公安机关出具的《乘机临时身份证明》原件(自开具之日起一个月内的);旅客的户口簿原件;旅客的有效驾驶证原件(中华人民共和国机动车驾驶证);旅客的过期身份证原件(过有效期一年以内，不包括临时身份证);缺损、照片模糊不清的身份证原件(有效期以内);

三、遇有下列情况，对旅客身份证明不能确认的，不予办理。无法与户籍所在地公安机关取得联系的;户籍所在地公安机关无法提供证明材料的;户籍所在地公安机关提供的材料无法证明是该旅客的。

四、注意事项

办理《乘机临时身份证明》的旅客须提供1寸免冠近照1张及上述申请材料的复印件。旅客须在航班前3小时到空防处办理《乘机临时身份证明》。

旅客在没有办理《乘机临时身份证明》前，不要购买机票，以免造成不必要的损失。

五、受理地点和联系电话：各个机场不同，请您搜索相关机场，然后寻求帮助。旅客到达机场后，如果万一发现身份证件不符合要求，可在所乘航班起飞前60分钟向公安民-警值班室申请办理临时乘机证明，但必须注意3个方面。

1、居民身份证过期的旅客应持有户籍证明、驾驶证、暂住证、户口簿等能证实您真实身份，或经调查、能查实您真实身份;

2、居民身份证丢失的旅客应持有户籍地、丢失地公安机关证明(有照片)。如无粘贴照片，应提供驾驶证、暂住证等公安机关制发的贴有照片的证件;

3、居民身份证破损的旅客应能辨别主要内容，并能提供户口簿等有关证件证明您身份。

第三篇：孕妇乘机证明

孕妇乘机证明

孕妇乘机证明

32周以下的健康孕妇可以按一般旅客运输，但准妈妈一定要带好围产期证明，证明自己孕期在32周以内。不少准妈妈原本可以乘机

昨天，在宁波栎社机场，怀孕28周的叶女士因没带围产期证明，被航空公司拒载，叶女士去医院补开证明，医生一检查，发现她的身体状况不是很好，开出了“不适宜乘机”证明，叶女士最终没登上飞机。

准妈妈机场被拒绝登机

“起个大早赶个晚集。”叶女士在值机柜台前抱怨着。

昨天一大早，怀孕28周的叶女士就挺着大肚子赶往栎社机场，准备乘坐成都航空EU2226次航班前往南宁。

然而，就在她等待办理值机手续时，值机柜台的工作人员却盯着她的大肚子让她出示围产期证明。

“乘机还要证明?没听说埃”叶女士满脸疑惑地说。

“孕妇乘飞机必须出示围产期医院证明，否则不能乘机。”工作人员解释道。

交涉无果后，叶女士找到航空公司的相关负责人，但出于身体安全方面的考虑，航空公司最终没有允许她登机。

已有多个孕妇被拒乘

无奈，叶女士马上赶到医院接受检查，但医生一检查，发现她身体状况很差，建议她不要乘坐飞机，并开了一张“不适宜乘机”的证明。

无奈，叶女士只好决定换乘火车前往老家南宁。

前天，怀孕33周的赵小姐同样因为无法出示医院证明，被航空公司拒载，并在母亲的陪同下乘火车前往老家重庆。

据栎社机场运输部门统计，由于天气逐渐转好，不少孕妇选择此时出行回老家待产，近日，因类似原因被拒载的孕妇就有5位。

1到3个月和7到9个月的孕妇不宜乘机

为何航空公司会拒载呢?

据机场的相关负责人介绍，孕妇在怀孕期间，人体的免疫系统处于相对较弱的状态，抗外界干扰能力差，应尽量避免长途旅行，乘坐飞机时由于起飞和降落时有巨大的惯性，外加因海拔高度急剧变化引起的大气压强差，更容易引起人体的不适。

孕妇尤其是在1到3月和7到9个月孕期的孕妇，抵抗力最弱，一旦在飞机上发生状况，后果将不堪设想。

孕妇乘机需带以下证明

那么，准妈妈乘机时需要带哪些证明呢?

宁波机场阳光服务室的工作人员告诉记者，根据各航空公司的相关规定，一般分三种情况：

一，32周以下的健康孕妇可以按一般旅客运输，但准妈妈一定要带好围产期证明，证明自己孕期在32周以内。不少准妈妈原本可以乘机，但因为没有围产期证明，工作人员无法判断孕期，也只能被拒载。

二，孕期在32到36周的孕妇，必须在乘机前72小时内到县级以上医院开具医疗证明，并在证明中注有“适宜乘机”的字样，同时签署相关免责书，才可以乘飞机。

三，如果孕期36周以上，航空公司可直接拒绝运输。此外，各航空公司的规定也有差异，比如国航是拒绝35周以上的孕妇，而川航则拒绝34周以上的孕妇。

孕妇乘坐火车、大巴没有限制

3月3日，在哈尔滨开往锦州的列车上。一名女子在列车上临产，列车通过广播找到4名妇产科医生前来帮助女子顺利产下女婴。

孕妇乘机必须有医院出示的相关证明，那么，孕妇乘坐火车或大巴时是否也有一定的限制?

记者了解到，孕妇乘坐火车或大巴并没有相关的限制。但部分孕妇的生产时间会提前很多天，如果过于颠簸可能引发早产。

因此，医生建议，如果要坐车去待产，最好有家人陪伴，并选择坐平稳舒适的车，并注意坐卧姿势。

第四篇：乘机证明 英语

乘机证明英语

乘机证明英语

出境要办理两道手续，即登机手续和出境手续。每道手续又包括三个步骤，即：

一、乘客到机场后首先要排队办理登机手续(checkin)：

1)将机票和护照给检票处的服务员。如果有的机票没有付机场税(airporttax)，此时应付机场税。

资料来源:医学教育网

2)将行李放在指定的地点称重，并由航空公司托运到目的地资料来源:医学教育网。服务员会给乘客一张取行李的证明牌(luggageclaimticket或luggagetag)，留做取行李时用。行李的限重各国航空公司不一样，一般是30公斤，也有是40公斤，具体重量要在买机票时问清楚。

3)服务员检过机票后给乘客一个登机牌(Boardingpass或BoardingCard)，上面写着所乘飞机的班次、登机门和乘客上飞机后的座位号码。

资料来源:医学教育网

二、然后办理出境手续：

1)过海关(Customs)

2)出境管理(Immigration)

3)检疫(Quarantine)

三、办理完上述两道手续后即可进入休息厅，厅内设有餐厅、免税店和外币兑换处等。

出境时此三项手续和入境手续的程序正好相反。

登机后

按照登机牌上的座位号对号入座，随身携带的行李可放在头顶上的柜仓里或作为底下。

飞机起飞、降落或在飞行中遇到什么紧急情况时，飞机上的广播会及时通知乘客。空中小姐也会示范乘客如何处理紧急情况。飞机即将起飞和降落时，前面的屏幕上打出FASTENSEATBELTS和NOSMOKING的字样，接着可以听到如下广播：

pleasekeepyourseatbeltsfastenedandkeepyourseatintheuprightposition.(请系好安全带并且直立您的座椅背)。

当飞机遇到强气流等紧急情况时也会广播要求乘客系好安全带。一般来说，飞机上的广播用语简单明了，反复重复，一般国际航班配有中文翻译人员。如果听不明白活有问题，可以提问。

在飞机上定时提供免费的饮料和套餐，乘客可以自由选择。

坐飞机长途飞行，应穿宽松的衣服。因为飞机可能穿越很大的纬度，在气温下降时可增加后衣服;气温上升时可以脱掉衣服。

下面是机场常见的英文标志：

Information询问处

BaggageCart行李车

SecurityCheck安全检查

Departure出境

Arrival入境

TransitLounge过境室

Immigration查检护照证件

AnimalandplantQuarantine动植物检疫

MoneyExchange或ForeignCurrencyExchange外币兑换处

DutyFreeShop免税店

NoEntry禁止进入

转飞机一定要注意的两个问题：

1.行李问题

在办理登机手续(checkin)的时候，一定要问清楚，行李是直接送到最后的目的地还是需要中间自己搬运。

2.在转飞的飞机场

在转飞的飞机场，注意看屏幕的指示。一定要牢记自己的航班代码和最后的目的地，必要的话，写在一张小纸上，也方便咨询飞机场的工作人员。找不到登机口的时候，不要着急，时间是足够的，而且迅速和飞机场的工作人员咨询。

部分航空公司的代码：

AerLingus

EI

AerolineasArgentinas

AR

AirCanada

AC

AirFrance

AF

AirNamibia

SW

AirNewZealand

NZ

AirUK

UK

Alitalia

AZ

AllNippon

NH

AmericanAirlines

AA

AnsettAustralia

AN

AustrianAirlines

OS

Braathens

BU

BritishAirways

BA

BritishMidland

BD

Cathaypacific

CX

ChinaAirlines

CI

ContinentalAirlines

CO

DeltaAirlines

DL

ElAl

LY

Emirates

EK

Finnair

AY

GarudaIndonesia

GA

GulfAir

GF

IberiaAirlines

IB

Icelandair

FI

JapanAirlines

JL

JerseyEuropean

JY

KenyaAirways

KQ

KLM

KL

LanChile

LA

LaudaAir

NG

Lufthansa

LH

Maersk

DM

MalaysiaAirlines

MH

MalevHungarian

MA

MexicandeAvion

MX

NorthwestAirlines

NW

OlympicAirways

OA

QantasAirways

QF

QuatarAirways

QR

RoyalBruneiAirlines

BI

RyanAir

FR

SNBrusselsAirlines

SN

SAS

SK

SingaporeAirlines

SQ

SouthAfricanAirways

SA

Swiss

SR

TAp

Tp

ThaiAirways

TG

TransWorldAirlines

TW

TurkishAirlines

TK

UnitedAirlines

UA

USAirways

US

Varig

RG

VASp

Vp

VirginAtlantic

VS

第五篇：乘机常识

乘机常识

一 名词解释

1、PNR：乘机人的订座信息。（包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等）

2、退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行。）

3、废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票，废票有时间限制，指当天出的票，在飞机起飞前2小时才可以废票。（手续费：10元）

4、改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空公司客规执行。

5、签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。

6、团队票：十人以上，包括十人。

7、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。

8、非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退。

9、特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单，舱位紧张时，还可能会被拒单。

六 旅客常提的问题

1、有关飞机问题

2、查、问询问题

3、预订与折扣问题

4、退票改签问题

5、系统问题

6、团票问题

7、支付问题

一、有关飞机问题

01问：目前国内都有哪些机型？

答：目前国内机型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300.02问：飞机能坐多少人？ 答：不同的机型人数是不一样的。

03问：白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？

答：可以，每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李托运。

04问：坐飞机不能带什么东西？

答：液体东西不能带，比如洗发水、发胶、沐浴露、液体化妆品等。随身携带限制是100毫升以内，超出的可以托运。05问:哪些人不能乘坐飞机？

答：无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人、犯人等特殊旅客。

06问：什么是无成人陪伴儿童？

答：无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。07问：转机是否需要取行李？

答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。08问：宠物可以上飞机么？需要办什么手续？

答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。09问：高血压可以做飞机么？

答：可以做，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。10问：客票有效期有多久？

答：国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。11问：什么时间停止办理乘机手续？

答：旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有限身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。

12问：坐飞机的时候耳朵为什么会有不适的感觉？ 答：气压变化太快引起的。13问：孕妇是否可以乘机？

答：1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。

2）怀孕32周~35周（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。

3）怀孕35周以上的孕妇不予接受运输。14问：出生多久的婴儿可以乘坐飞机？

答：民航规定，出生14天后的婴儿才可以乘坐飞机。15问：婴儿票、儿童票、成人票的购买方式？

答：婴儿票：14天—2周岁，旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买。儿童票：2—12周岁，选择航班，点击“所有舱位”后选择经济舱全价（Y）舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预订。儿童票是5折。免机建，燃油一半。用户口本、护照登记。成人票：见舱销售。持有效证件登机。16问：儿童的票价格是如何计算的？

答：儿童票是成人全价票的一半，免机场建设费，燃油附加费是成人的一半。

17问：一般提前多长时间到机场？

答：一般情况下国内航班提前30分钟停止办理登机手续，所以客人要根据自己的路程来掌握时间。18问：国内游客的免费行李额是多少？

答：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。19问：行李托运有哪些手续？

答：a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。

b:承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。

c:承运人对旅客托运的每件行李应全挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上全挂自理行李牌。

d：不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。20问：飞机晚点旅客怎么办？

答：如果是因机场原因，航空公司会想旅客提供餐食或住宿；如果是天气等突发事件原因，航空公司将协助旅客安排餐食和住宿，但费用可由旅客自理。

21问：客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的？ 答：首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消？ a:查看客票状态是否正常？

b:核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机）？ c:核对客人证件号是否正确（可以更改）？ d:跟机场确认无法登机的原因。

二、查、问询问题

01问：请问婴儿票如何购买？

答：需成人在乘机日提前到机场柜台购买，带上婴儿的出生证明。02问:儿童和婴儿的机场建设和燃油怎么收？

答：儿童和婴儿是免受机场建设费的，儿童的燃油附加费是成人燃油附加费的一半，婴儿免收燃油附加费。03问：大人没有身份证怎么办？

答：需要乘客在他户籍所在地的派出所开一个户籍证明，然后到机场办理一个临时身份证就可以了。04问：一代身份证可以登机吗？

答：如果身份证还在有效期内就可以办理登机。05问：什么是有效证件? 答：有效证件是旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。其中包括居民身份证、护照、军官证、港澳通行证、回乡证、台胞证，儿童则需出示户口本，婴儿需出示出生证明。06问：咱们这里可以购买学生、教师票么？

答:学生、教师票是航空公司在假期推出的，有一定时间限制，如欲购买，需要到航空公司直属营业部办理，代理人没有权限出此类票。07问：如果名字由汉字和拼音组成，正确的输入方式？

答：1）如果姓输入拼音，名字必须也要用拼音代替，姓和名中间用“/”隔开，如ZHAN/SANFENG.2）如果名字是生僻字，姓可以输入汉字，那么姓正常输入，名字用拼音代替，如张SANFENG.3）如果名字有2个字组成，第一个是生僻字，那么2个都用拼音代理，如张/SANFENG。4）如果名字有2个字组成，第二个字是生僻字，那么第一个字和姓用汉字，第2个字用拼音，如张三FENG。08问：外宾的名字怎样输入？

答：按照客人证件上的名字输入，姓和名要用“/”隔开。09问：名字和证件号码错了可以改么？

答：机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法更换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（必须在机票可以退票的前提下）。如果是当天出的票可以进行废票再重新出一张同等折扣的，证件号错了可以改，只需要报给售票处客人的票号或错的证件号的信息，然后再提供正确的证件号码给工作人员就可以了。

10问：订票时用身份证，登机时用护照可以吗？

答：不可以，办理登机牌和安检时提供的证件必须和订票时所用证件一样，否则是登不了机的。11问：儿童是否可订特价票？

答：各家航空公司所规定的各种政策都是不一样的，必须先咨询航空公司后再订购。

12问：我给外宾订票，系统提示名字有问题如何处理？

答：外宾的名字如果太长，系统无法识别太多字符。您可以把客人的姓打全，后面的中间名字和最后的名字，每个只用第一个字母就可以定成功。

13问：我在济南，可不可以帮客人预订北京——上海的机票？ 答：可以，现在都是电子客票，只要客人的姓名和证件号相对应，客人可以直接到机场凭有效证件登机。14问：身份证遗失了如何登机？

答：1）由本人户口所在地公安机关开局身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照并加盖公安机关公章；

2）向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；

3）携带本人的户口本、工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件向民航公安机关（机场候机厅内有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就进民航公安机关咨询解决。

三、预订与折扣问题

01问：一般提前多长时间可以预定到低折扣机票？

答：机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前一个月咨询。

02问：PNR预订失败，是什么意思？

答：航空公司没有给出这个舱位的价格，系统识别不出来这个舱位价格，就生不成PNR记录，或是您查询的时候还有这个舱位，等到预订的时候已经没有了，这种情况下也生成不了PNR记录的。

03问：英文或拼音代替的名字用大小写有什么区别？ 答：没有区别，提交生成记录后显示的都是大写的。04问：提交订单时输入姓名需注意哪些问题？

答：为了您可以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订（中文姓名应该为简体中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必须用“/”符号隔开，姓在前名在后，如GATES/BILL；如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预定时使用中文名等）将无法正常登机，由此所造成的损失由预订人自行承担。）

05问：为什么我预订的时候生成订单了，但是没有PNR编码，不能支付？

答：可能是您输入的乘机人姓名存在生僻字，民航系统不识别，生僻字需要用拼音代替。

四、退改签问题

01问：如果没赶上航班怎么办？

答：首先联系我们看一下退改签政策，如果购买的是“三不准”舱位的客票只能退票，而且是只能退机场建设和燃油附加的这个费用。如果有同等舱位可以改签的话由我们提交到航空公司来做改签，如果没有同等舱位可以到机场或航空公司直属售票处办理升舱补差价。

02问：怎么样做废票、退票？

答：只有当天出的票才可以做废票，首先需要您在出票完成订单中找到此订单，点开红色订单号后，填写联系人姓名、电话、废票原因然后确定提交就可以了，退票也是按照此步骤但提交的时候选择退票就可以了。

03问：退票的票款什么时候才能退下来？

答：客户在平台上提交退票申请后，我们会及时提交航空公司处理，等航空公司审核退款后我们财务会及时给您退款（一般3—5天）。退票款具体什么时间到您的账户，跟您的支付方式有关。

a:支付宝余额付款：财务退款后及时退回您的支付宝账号。b:支付宝网银付款：支付时如果输入了有效的支付宝账号，票款会及时退回您的支付宝账号。如果输入的邮箱或手机号不是有效的支付宝账号，票款会在财务退款后3个工作日退到您的银行卡账户。

04问：退票有发票吗？客人如何报销？

答：我们可以给您开收据，是有公司财务章的，就可以报销。退票都没有发票的，收据也是可以报销的。

05问：对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？ 答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。

06问：如果已出票的航班取消了怎么办？

答：如果所订航班取消了，我们会及时和商户或客人联系，一般情况航空公司会为旅客安排后续航班，如果旅客不满意可将原来的机票全额退款。

07问：退票为什么要收取退票费？ 答：退票所收取的退票费是航空公司所规定的，每个航空公司和每个折扣的运价所规定的退改签都是不一样的，折扣越低限制的条件就越多，退票费以航空公司收费标准为准。

08问：废票、退票有什么区别？

答：废票必须是当天出的票，不是当天的航班或者是当天的航班，但在飞机起飞前2小时之前提交废票申请，废票费10元/张。退票是客票有效期（一年）内都可以办理，具体费用要参考各航空公司客规。

09问：什么情况下客票可以申请全退？

答：a:航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。

b:办理升舱换开，高舱位位使用后低舱位位申请全退。

c:乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退。

10问：客人申请病退需要哪些证明？

答：需要县级以上医院的病例诊断书、病历证明、药费单不得低于50元，以及主治医师写的“不宜乘机”的证明，将以上原件邮寄到航空公司审核，审核期大约2个月左右。

五、系统问题 01问：我们平台上怎么查不到航班？

答：您告诉我行程，我在系统里给您查看一下。有时当天的航班没有座位，我们的系统就不显示航班信息了。

02问：我刚才看到网上显示还有2个座位，怎么订时提示没订成功？

答：因为您预订有个时间过程，我们的数据信息是和航信连网时时更新的，您看到的座位在预订的同时有其他的人在订，就有可能订不成功了。

03问：我们订的票显示PNR失败，什么原因？

答：这个问题有几种情况，一是您订的位子系统里已经没有座位了，所以您点了预订后会提示您PNR失败。第二种情况就是名字里有生僻字，就是航信系统不识别的字，这样的字可以用拼音代替，就可以正常预订了。

六、团票问题

01问：团队票怎么购买？能优惠多少？

答:10人以上包括10人为一个团体，需要商户确定人数、航程、时间，电话联系我们，然后我们向航空公司申请，在淡季的时候一般是可以比电脑系统显示低两个折扣，旺季可能低一个折扣，要视航空公司而定。

七、支付问题

01问：昨天下的订单，当时没支付，今天还能支付吗？ 答：下订单后我们的网站会为您保留信息，但在没出票前航空公司会随时取消座位，请在下订单后尽快支付，如果支付不了请咨询相关工作人员。

02问：我已经订好票了，怎么支付？

答：在平台找到预定完成订单，点开后会有支付功能键，按提示输入您的支付宝信息就可以支付。

03问：我票已经订好了，支付的时候提示价格有问题，什么原因？ 答：有些特价舱位系统P出的价格和网站有区别就无法支付也无法出票。

04问：我的银行卡无法通过支付宝支付，如何操作？

答：可能是您的银行卡还没有开通网上支付功能，或者是在开通网上支付功能的时候有支付限额的限制，每笔或者当天支付的最高限额超过了您所订的数，也会出现无法支付的情况。