第一篇：微笑服务心得体会

微笑服务心得体会

收银员是全部商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的 1 举 1 动，都代表超市的形象。因此，就算是 1 个小小的忽视，都可能让顾客对全部超市产生不良的看法。特别在目前市场竞争剧烈的情况下，?

贴心的服务和良好顾客关系的建立，就显得尤其重要。

微笑是人与人交往最好的开场白，如果每位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感遭到愉快及亲切的气氛。或许顾客其实不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。

在与顾客交往的进程中应随时保持笑容，注意 1 些细节，服务细节决定成败，有时候 1 声温馨的提示就可以让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当作是自己的亲人来购物。微笑是 1 种语言，是和人相处的 1 种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!?

微笑是全球最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时期的进步，对各种服务行业而言，微笑已不再是 1 种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深入的内涵，是1 种美德。

微笑服务是企业文化和优良服务的外在表现和延伸，是 1 种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争愈来愈大、消费者对被人尊重的需要和自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的”微笑服务”，愈来愈被企业所重视，乃至被当作本单位建立形象、创建品牌的名片。

?

”您好，请慢走”，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。或许你会觉得这不过是 1 个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多 1 天要说 1 千次，在 1平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境 10 分卑劣，但是就是有这么 1 些收费员，为了展现宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永久保证微笑服务，这难道不是 1 种美德吗? ?

对高速公路这个纯洁的服务行业来讲，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员义不容辞的 1 种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是 1 种无声的语言，是人类 1 种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可让我们向顾客展现高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务进程中，还需要具有纯熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，1 辆超宽车从我站通行，进入道口时，引发方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机懊丧到了极点。

这时候 1 声”师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。”我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如 1 弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，6 神无主以后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，汗流浃背，帮助换上备胎，清算现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是 1 种美德，记得有 1 次，我们站的 1收费员，1 名货车司机向少交通行费，被她严词谢绝，恼羞成怒的司

机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

文明微笑的服务可让企业得到效益，让单位的形象得以保护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这类美德。通过 1 言 1 行建立高速完善形象。

斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已 5 年了，日子过的平淡无奇，繁忙充实的上班下班，逐步适应沾染科这个工作环境，为病人做好医治和护理，超越工作范围以外，并没有过量的交集。直到去年 3 月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号令，展开“争创全军优良护理服务示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。

带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第 1 次的工作。带着 1 点羞涩、1 些生疏、1 些忙乱，第 1 次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点欣喜!?

在护士长的公道安排下，渐渐的，我们每一个人，很快的适应了这类工作模式，在组长的调和下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比之前更繁忙了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。

记得曾有 1 位肺结核的患者，很屡次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上班驳的白发，突然 1 阵心酸，和我父母 1 般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像 1 个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地柔柔了许多。在洗头之前，对我的嘘寒问

暖，不怎样答理的她，在我给她洗完头以后，竟然对我露出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对我们 1 个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的 1 些事，主动和其他患者交换心情，1 直到出院，她都很配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来讲，愈来愈和谐的患患关系、护患关系，比 1 句脱口而出的：谢谢，来的更加珍贵。

我历来都不知道，自己这样 1 个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人由于遭受身体上和精神上的两重痛苦，所以不管他们怎样样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍以后，我并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。

我们全心全意的为病人服务，像 1 只只勤劳的小蜜蜂 1 样，辛苦的劳动着，我们比之前更快乐了，眼神比之前更加坚定，我们找到了人生的价值，由于我们的工作，给病人传递的是温暖和无所不至的关心。

少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是没法割舍对这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉献给了 1 个个身患疾苦的病人。

作为服务行业来讲，相当重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在风格建设年，在大力展开“形象工程”的今天，我们作为 1 名收费人员应当如何理解“微笑服

务”呢？ ?

对广大的司乘人员来讲，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾 1 味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是 1 种愉快心情的反应，也是 1 种礼貌和修养的表现。我们其实不仅仅在工作岗位上展现微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当做自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这类微笑不用靠行政命令来逼迫，而是作为 1 个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。惟有这类笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时候强求自己对司乘人员满脸笑容，仿佛是“能人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪宣泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持 1 种轻松的情绪，让快乐永久伴随自己，让快乐传递给过往的每位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔相当重要。在具体的服务进程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的.服务提出不满，收费人员 1 定要记住“忍 1 时风平浪静、退 1 步海阔天空”。当你具有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会琐屑较量，你就可以永久保持 1 个良好的心情，微笑服务就会变成 1 件轻而易举的事。

微笑服务不单单是 1 种表情的展现，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交换。微笑体现了这类良好的心情。微笑服务其实不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想 1 下，如果 1 个收费人员只会1 味地微笑，而对司乘人员有甚么要求却不知道，那末这类微笑又有甚么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢乐，共哀伤，成为司乘人员的知心人…… ?

微笑服务是从事高速公路等服务行业最最少的职业要求，1 般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在 1 种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是 1 种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所寻求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

1、收费人员与司乘之间 ?

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的重要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，1 是看收费员的微笑是不是从心底发出的，即“真诚微笑”，这 1 点常在高速公路走的司乘人员 1 眼便能洞察到，2 是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的赞美，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员延续的回应，长此以往，司乘乃至会产生出 1 个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它甚么也不会，回应也就渐渐由淡漠减至消失。

2、收费员与收费员之间 ?

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以构成全部区域的微笑氛围。有司乘人员对线路不熟习，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问抱怨，乃至发脾气，时或收款进程中，当班收费员不便立刻回应时，用 1 种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，1 个微笑，1 个示意，充分显示 1 个团队的整体服务风采，司乘人员也会有所理解，最少气氛可以得到很大程度的和缓，不再有没必要要的争执和摩

擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，1 个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来 1 阵凉爽的清风，在冬季，1 个温暖甜蜜的微笑能带给司乘人员 1 缕灿烂的阳光，即便隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除我们之间隔阂。试想，徜若窗内是 1 张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此美丽。

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第 1 家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其获得的成绩却嗤之以鼻。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握 1 种秘诀，这类秘诀简单、易行，不花本钱却又行之久长。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具有以上 4 个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的 1 大特点。50 多年来，希尔顿向服务人员问得最多的 1 句话就是“你今天对客人微笑了没有？” ?

作为我们金融企业，微笑服务像是 1 把奇异的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的 1 切，给周围的气氛增加了温暖。但是微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中翱翔，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，其实不仅仅是 1 种表情的展现，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交换。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信誉社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这类良好的心情。而微笑服务其实不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想 1 下，如果 1 个员工只会 1 味

地微笑，而对客户内心有甚么想法、有甚么要求 1 概不知，1 概不问，那末这类微笑又有甚么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交换，只有这样当你在服务和工作上出现忽视时也会得到对方的体谅和包容。

微笑服务一样也是 1 种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国 1 位老太太在 1 家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已 12 年没到你的店来了，12 年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有 1 天，1 位店员满脸冰霜，态度实在糟，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了 1 笔账：如果老太太每周在店里消费 25 美元，那末，12 年就是 1.56万美元，依照最守旧的估算，他最少损失了 1000 美元，而这仅仅是由于缺少了 1 个微笑。因而可知微笑服务之重要。如果连最少的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务大众，把大众当做自家人，你发出的微笑才会自然甜蜜，大众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造 1 个温馨、舒心的环境。微笑服务应当成为我们信誉社员工乃至所有工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们一样要用微笑来化解它。记得有 1 天，1 个客户拿了 3 万元现金来开户，当数到第 3 把时发现了 1 张百元假钞，这时候我 ?

告知了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时候她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些刺耳的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心肠向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终究被我们的热忱感动了，另摸出了 1 百元凑足 3 万元存了定期，并说：“你们信誉社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不但是全球通用的语言，还是 1 种无声动人的音乐，更是人类1 种高尚的表情，它永久是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞美他人使对方感到你的诚恳，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着谢绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在展开“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身旁小事做起，加强本身的服务意识，让每位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的良好传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优良的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信誉社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我深信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100—1= 0”印象非常深入，“1 流的管理加 1 流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须 10 全 10 美，100 个人里面 1 个人做得不好影响全部团队”。面对司机，自然的微笑会给人 1 种亲切、和蔼、热忱的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了 1 些微笑服务的经营法则。

1、微笑服务的作用 ?

微笑服务可使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

2、微笑要发自内心 ?

笑有很多种，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，只有对服务对

象尊重和友善及对自己所从事工作的酷爱，才会笑容满面地对待每位顾客。

3、微笑服务应当始终如 1 ?

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全进程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的 1 切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每位宾客服务，要把学到的微笑礼仪利用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

收银员是全部商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表，我们的 1 举 1 动，都代表超市的形象。因此，就算是 1 个小小的忽视，都可能让顾客对全部超市产生不良的看法。特别在目前市场竞争剧烈的情况下，贴心的服务和良好顾客关系的建立，就显得尤其重要。

微笑是人与人交往最好的开场白，如果每位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感遭到愉快及亲切的气氛。或许顾客其实不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。

在与顾客交往的进程中应随时保持笑容，注意 1 些细节，服务细节决定成败，有时候 1 声温馨的提示就可以让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当作是自己的亲人来购物。微笑是 1 种语言，是和人相处的 1 种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑！

当 1 个人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑 1下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员

乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，全部世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。展开活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为到达最好效果，让自己的微笑停留在最美的“3 米微笑”，让客户感遭到“真诚”。

记得有 1 次，1 名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找 1件你试试，他说“我头几天在这买的这个衣服缩水，你看怎样办？我忙问：你是否是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换 1 件新的吧。他说不会再像这个 1 样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7 月 3 号，我又看到他我以为他的衣服又出现甚么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮他人带 1 件，和我的尺码 1 样，我高兴的点点头，他说：不适合我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有1 种亲切感，就像到自己家 1 样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是 1 种精神状态，这类状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱惜，来源于对岗位的酷爱，来源于对工作的豪情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优良服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永久记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优良服务了吗？” ?

微笑没有国界的语言。

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第 1 家旅馆经

营中稍有成效时，他母亲对其获得的成绩却嗤之以鼻。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握 1 种秘诀，这类秘诀简单、易行，不花本钱却又行之久长微笑服务。他发现只有微笑才同时具有以上 4 个条件，且能发挥强大的功效。以后微笑服务就成了希尔顿旅馆经营的1 大特点。50 多年来，希尔顿向服务人员问得最多的 1 句话就是你今天你微笑了没有？ ?

作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠微笑服务像是天使的翅膀，让我们在天空中翱翔，走在企业前端。微笑，其实不仅仅是 1 种表情的展现，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交换。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您的到来，我很高兴为您服务。

微笑体现了这类良好的心情。而微笑服务其实不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想 1 下，如果 1 个员工只会 1 味地微笑，而对客户内心有甚么想法、有甚么要求 1 概不知，1 概不问，那末这类微笑又有甚么用呢？因此，微笑服务还应有感情上的沟通和交换，只有这样当你在服务和工作上出现忽视时也会得到对方的体谅和包容。

只有真心服务顾客，把顾客当做自己的朋友，你发出的微笑才会自然甜蜜、真诚。微笑服务应当成为服务行业的座右铭。

工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们一样要用微笑来化解它 ?

第二篇：微笑服务心得体会

“微笑”让你我如此美丽

——微笑服务之星心得体会

棠下支行

黎妙嫦

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动，点亮服务”，这是我总行最近正在开展的活动。我支行各位同事积极响应着总行的号召，我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真诚服务” 的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”。

大家都知道银行是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？这就直接影响到哪家银行的业绩。在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，比的就是服务态度。

作为银行的大堂经理，客户推开银行的大门，第一个接触的就是我，客户当然希望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉。微面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。这样就为我行赢得较多的客户，业绩自然就上来了。

其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。

让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！请不要吝啬你的微笑，因为 “微笑”让你我如此美丽

第三篇：微笑服务心得体会

微笑服务心得体会

篇一：微笑服务心得体会

“微笑”让你我如此美丽

——微笑服务之星心得体会

棠下支行 黎妙嫦

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动，点亮服务”，这是我总行最近正在开展的活动。我支行各位同事积极响应着总行的号召，我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真诚服务” 的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”。

大家都知道银行是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？这就直接影响到哪家银行的业绩。在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，比的就是服务态度。

作为银行的大堂经理，客户推开银行的大门，第一个接触的就是我，客户当然希望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉。微面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。这样就为我行赢得较多的客户，业绩自然就上来了。

其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。

让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！请不要吝啬你的微笑，因为 “微笑”让你我如此美丽

篇二：微笑服务心得体会演讲稿

话茶画心——微笑服务心得体会演讲稿各位同仁：大家下午好！我想问一在座的各位有喜欢喝茶的么？当然奶茶也可以。今天我要先和大家分享一个关于茶、关于承诺的故事，故事的名字叫《三杯茶》。这个名字很特别吧，故事的主人公是一位生活美国社会的底层的青年，叫莫什顿，莫什顿对登山无比的狂热，在攀登K2峰的时候，他迷路了，巴基斯坦科尔飞村的村民救了他。当地居民生活艰苦，糖是稀少而珍贵的，他们却为了他煮了甜茶，让他恢复了气力。在巴基斯坦的世界中，“三杯茶”，是巴尔蒂人交朋的方式。第一杯茶，你是陌生人；第二杯，你是我们的宾客；第三杯茶，你是我的家人，我们愿意为你做任何事，甚至献出生命。在这期间莫森顿学到了很多新的智慧，同时也见到了这个地区教育的落后，因此他许下了一个承诺，要为这个村子建一所学校。回到美国后他全情投入到了实现这个承诺的行动中，在茫茫人海中从筹款募捐做起，在15年后，他在中亚地区协助建造了60多家学校，让中亚偏远地山区的孩也有接受教育的机会——特别是女孩子。坚持心中的信念，他实现了自己的承诺。在这里我想说，服务也需要承诺，承诺是服务品质的一种体现。正如我们的服务质量月，对顾客种种贴心的的服务，在开始宣导的那天开始就是我们对顾客许下的承诺，这便是我们要去履行的。

篇三：2015微笑服务心得体会范文

篇1：微笑服务心得体会微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的传,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即真诚微笑,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言微笑是没有国界的语言,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑,因为微笑让你我如此美丽。篇2：微笑服务心得体会人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。;你今天对顾客微笑了没有;微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，;希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。;在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:;你今天对客人微笑了没有;微笑是一种抚慰，它可以对他人;一笑值千金。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的;美味佳肴。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做;朱唇未启笑先

闻;，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。;笑迎天下客，满意在我家;，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。篇3：微笑服务心得体会自从上次经过微笑礼仪培训以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念1+1=100，100-1= 0印象非常深刻，一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意、发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是上帝，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

第四篇：微笑服务心得体会

微笑服务心得体会

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

第五篇：微笑服务心得体会

微笑服务心得体会

集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。

作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！

但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。

一． 微笑和微笑服务流程动作勤加练。

有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。

二． 管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。

开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距

三． 奖惩制度严格及时落实

对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。

四． 通过“录像回头看 方式来促进提高微笑服务。

值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。

五． 营造活跃愉快的班前氛围。

我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。

六． 面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。

说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。