下载文档第一篇：怎样才能把讲话稿写到位
怎样才能把讲话稿写到位？
领导讲话是“命题作文”。受命于谁，领导讲话的风格特征就应服从于谁。要让领导满意，仅有好的内容、好的框架还是不够的，还必须对其进行修饰和雕琢，尽量符合领导的个性特征，打上领导个人的独特印记，充分体现领导的气质、学识和风格。
第一，“ 把脉” 功夫：领导风格，无非几种
不同的领导，风格往往不同。从思维习惯看，有的领导喜欢高屋建瓴提问题，有的喜欢细致入微地分析问题，有的喜欢突出一两个重点，有的喜欢面面俱到；从语言表达习惯看，有的喜欢引用名人名言、古诗词和谚语，有的喜欢举出案例分析、引证数据；有的喜欢富有文采的长句，有的喜欢铿锵有力的短句；有的喜欢气势恢宏、处处对仗的排比句，有的喜欢朴实无华的语言、接地气的话语，等等。笔杆子只有做到按照领导的思维、讲话风格来写，使领导讲话风格与领导的风格相一致。如果只凭自己的想法行事，就可能南辕北辙。
因此，笔杆子在服务领导时，只要准确分析把握对领导的讲话风格，平时有针对性地加以收集一些资料并作一些练习，写出的文章一定会符合领导的口味。
第二，“ 抓药” 功夫：独树风格，文采飞扬
领导讲话最忌千篇一律地发表意见，平淡无奇。每个领导的风格、个性都会异于他人。特别是传达贯彻上级指示，安排部署工作，每个领导都有各自的方式方法，不可能千人一面。领导者的讲话只有突出个性，才能够紧紧地抓住听众，引起听众强烈的共鸣，从而使讲话化作听众的意愿和自觉行动，成为促进工作目标实现的强大动力。如果整篇讲话都是文件搬家、照抄报纸，那么听众的感觉便始终处于麻木的、未触动的状态。毫无新意的讲话，只会使听众越来越没有耐心。任何一篇成功的讲话稿都有其独具的风格，或真挚细腻，或警喻深刻，或文采飞扬。起草领导讲话，不应拘于一章一法的限制和束缚，应随领导讲话的内容和场合而随时变化，不仅要逻辑严明、思路清晰，而且要生动活泼、文采盎然这样可使讲话更富有生气，富有感染力、号召力。
第三，“ 对症” 功夫：吃透精神，体现风格
领导讲话保持和上级精神相一致。所以，一定要明确上级精神，总体上讲的什么，重点是什么，当前做什么，应注意些什么问题等，都要反复学习，紧紧把握。只有这样，才能为写出高质量的讲话稿打下基础。笔杆子不能只关注领导讲话风格，而忽略了内容重点。
如何吃透上级精神？关键在准确归纳。因为上级精神往往博大精深，要善于抓住中心，把握主题，突出重点，否则就会觉得句句都重要，难以取舍，不得要领。一方面不能照搬照抄，但同时对基本精神、关键论述等也必须适当学用，用领导自己的话讲出来。
要想以己之笔写出领导的心中所想，变被动为主动，就必须把领导的意图吃透、弄准。常言道：“领会上头，摸清下头，两头一碰，才有写头”，能否领会好领导意图，是决定讲话稿写作成功与否的一个重要方面。笔杆子必须把握领导思想，表现领导主张，体现领导要求。认真按照领导思路打磨文稿，做到领导的思考深入到什么层次，讲话稿就准确表达到什么层次；领导的指向触及到什么方位，讲话稿就准确跟进到什么方位；领导的要求具体到什么程度，讲话稿就准确反映到什么程度。
同时按以下三步走策略，逐渐成为一个提笔就写的“笔杆子”。
第一，学会模仿“ 三步走”
每位初学者学写讲话稿都要经历一个模仿过程。
一是模仿写作方法。模仿本单位“自己前任”、互联网上“各地同行”的写作方法,弄清领导偏爱的风格是点面结合、叙议结合,还是事实论述、开门见山,在叙述、议论和说明等表达方式上有什么侧重。
二是模仿文章结构。“前任”写作的讲话稿经过多次修改之后,文章结构得到领导认可,形成了多种固定模式。除了弄清总体结构之外,还要弄清每一小段采取的是并列式、总分式,还是对照式、递进式,这样自己“依葫芦画瓢”就可以模仿出来。三是模仿语言风格。就是去“适应领导”的特点,了解其思维特征、性格特点、语言习惯,特别是要通过学习“前任”文章,掌握现任领导的语言风格,从而体现领导个性、展示领导风采。
模仿还要注意以下三点: 一是要“ 敢写”。为领导写讲话稿挑战与机遇并存,要相信自己“不笨”,敢于走出第一步。要以正确心态对待讲话稿起草工作,很少人天生愿意写材料,但往往是工作选
择你,与其怨天尤人,不如充满信心,以快乐的心情尽全力学着做好,这样定会找到另一番乐趣。二是不怕“ 丢脸”。“三人行,必有我师焉”,要正确对待领导和同事修改自己的文章。“好文章是改出来的。”从实际经验来说,文章被反复修改、自己烦躁不安的时候往往是写作能力提高最快的时候。要放下“面子”,将自己初稿和领导修改稿反复对比反思,不断总结提高;对于一些集体推稿的机会,更不能放过。
三是不能“ 照抄”。模仿分为两个层次,一是借用,一是仿拟。借用不能只是照搬他人作品的语言形式,而要根据表达的需要赋以新意;仿拟尤其要注意创新,把他人的作品融化到自己的文章中去。
第二，建立“ 四大” 素材库
“巧妇难为无米之炊”,对于初学者来说,要有自己的写作素材仓库。
一是建立上级精神素材库。一方面要了解上级各种最新精神,明确上级精神总体上讲什么,重点是什么,当前做什么,应注意些什么问题等,做到贯彻上级精神全面不变形,体现上级政策规定具体不走样;另一方面要储备观点,积累一些当前各级战略性的思想、观点、固定的表达、精华表述,做到有备无患,需则用之。
二是建立本级情况素材库。一般来说,领导都比较重视思考研究如何把上级精神与本地本部门本单位实际结合起来,提出创造性的工作思路、措施办法,体现本地特色。领导讲话稿只有注重反映基层的问题、普遍关注的热点,听者才能感兴趣。这就要求起草人员全面掌握本级情况:一方面要掌握本级领导关注的热点、难点及思考的重大问题等。另一方面要掌握基层的热点信息,不能打电话找基层要数据和材料,而是沉下去摸实情,对调查来的材料一一核实,特别是对重要事实和数字,要做到准确无误;要有意识多收集基层报送的或本级各类最新计划、总结、工作报告等材料,包括一些综合情况、重要数据、生动事例及重要思想观点;要将所有与工作有关的文件、信息、简报等材料,分门别类收集下来、积累起来。
三是建立外地工作经验素材库。从大的方面来说,全国各地开展的工作都是按党中央、国务院的部署进行的,都有固定的模式,可以说,工作方法、工作经验“大同小异”。因此,要充分利用报刊、互联网,从政治、经济、社会、党建等方面收集与本级区位、区情相同地方的一般做法、特色做法,从而拓展写作思路。
四是建立机关写作素材库。多从网上下载、积累与写作有关的法律法规、名家名言、典型例子、数据数字、古今中外精辟议论、思想观点。一些词语成语要常读、常看,对一些重要文件、讲话的关键段落要能够背诵,作为形成文稿观点和综合分析的依据,或直接引证所用。要努力做到离开办公室、现有文字材料和网络,还能随心所欲存取素材。
第三，从“ 四个 方面” 认真研究领导
“定位不准,累死三军”,“领会上头,摸清下头,两头一碰,才有写头”,能否准确领会好领导意图,是决定讲话稿写作成功与否的一个重要方面。要注意“秉承领导旨意、忘记自我”,不能断章取义、随心所欲、另起炉灶,更不能固执己见,把自己的观点强加于领导,而是要将自我风格融入领导的讲话稿中去。
一是多收集领导想法和关心的问题。领导想法更多是从平时即兴讲话、脱稿讲话、文件批示、各种接待、批评表扬、近期工作中关注的“兴奋点”中流露出来的,特别是对一些工作和问题的新思路、新看法,要不失时机用笔记本记下来。要主动参加领导可能讲话的会议,参与领导
参加的活动,了解领导思考的热点问题,掌握领导的活动意向和动态。
二是不断完善领导想法和思路。
一方面要准确无误领会领导意图。有时领导只出大题目,交代主要意图,说几个重点。碰到这种情况,要主动找领导请示,当面征询领导对一些热点、难点、疑点问题的看法和有关解决问题的措施,特别对于领导强调的写作方式、结构、重点等问题,要记在本上,切忌唯唯诺诺、不懂装懂,放弃深入了解领导意图良机,搞错方向。另一方面要不断深化完善领导的意图。要结合工作实际深化细化领导思路,准确无误地把领导想说而没有说出来的话表达出来,结合平时收集的领导观点,将主要观点加以提炼概括升华。
三是牢牢把握不同领导风格。受命于谁,文章思维和特征服从于谁,这是讲话稿写作的一个重要原则。要研究不同领导的思维方式、语言表达习惯。有的领导喜欢从全局角度讲形势、面面俱到,有的喜欢分析具体问题、提要求;有的喜欢引用领袖名言、古诗词、数据、例子,有的喜欢长句、讲对称、语言生动,有的喜欢朴实无华;有的喜欢“今天会议到此结束”,有的喜欢“关于贯彻这次会议精神,我再强调几点”。因此,平时要从网上大量学习收集储备与本级领导风格相似的讲话稿,多听不同领导讲话,明确特点,把握风格,做到与领导“同频共振”。
四是时时牢记领导身份角色。要与领导的身份相适应,哪一级、哪一个岗位的领导,就讲哪个级别、哪个岗位的话,不能“有失身份”;同一个会议、同一项工作,党委和政府领导、正职与副职角度和用语都不一样。要与领导的角色相适应,如一位“一把手”局长,在本系统是最高领导,讲话要体现权威,就可以分析国内外形势,引经据典论述观点。如果是在上级部门召开的会议上发言,或者是向上级领导汇报工作,就不能搞这一套,而要多讲本单位发展状况、工作特色、工作体会和存在的问题。
第二篇：怎样才能把讲话稿写好、写成功
怎样才能把讲话稿写好、写成功 协助领导起草文稿是一项很崇高的职业
因为你要进入角色，必须站在领导人的高度，从领导人的角度去想去写，这就是在“以文辅政”，在干大事情。这还不崇高吗?当然，协助领导起草文稿是一项很艰苦的工作。你不仅要经常了解领导人的思维方式、语言特色，而且要融会贯通，善于在文稿中精心体现，力争为讲稿增添几分重量，为领导增添几分光彩，使领导讲出他自己的风格来。能如此绝非易事矣。
难，并不可怕，关键是知其难而为之；苦，也没什么了不起，重要的是以苦为乐。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。为党的事业勇挑重担、自讨苦吃，这不啻是一种心态，更是一种境界。具备这样的心态和境界，不仅是从事文字工作之首要，而且会为你将来胜任各项工作打下良好基础。你会因此而拥有一笔一生都享用不尽的宝贵精神财富，不管世事如何纷繁、人生多么坎坷，你都会坦然以待。
凡论事都有个标准。那么，评价讲话稿成功与否的标准是什么呢?有人认为，领导满意就行。我倒觉得，不仅领导要满意，听众也要满意。不看署名，一看文稿从语言到立意，都是领导的风格，此其一领导满意；
听完讲话，听众受益匪浅，连声称好，此其二听众满意。这样才算一篇成功的讲话稿。
那么，怎样才能把讲话稿写好、写成功呢?
要力求创新。领导讲话不同于一般的演讲，它不仅要有权威性、思想性，还要有鼓动性。以为要体现权威性，便措辞生硬，装腔作势，危言耸听；以为要体现思想性，便唯书唯上，照抄照搬，概念连篇；以为要体现鼓动性，便油嘴滑舌,信口开河，哗众取宠，都是写讲话稿之大忌。要体现领导讲话的特点，使领导讲话既全面又独特，紧紧抓住听众，收到好的效果，必须在创新上做文章。
首先立意要新。“天下文章一大抄”，那是指资料，但立意不能抄。要像古人讲的，“陈言务去，言必己出”，努力写出人人心中有、人人笔下无的深邃思想，使听众从中有所收益和启迪。
其次体式要新。古人讲“文无定势”，起草领导讲话要以传达、贯彻领导者的思想、观点为主旨，不应拘泥于一章一法的限制和束缚；要突
破传统“套路”，在保证观点鲜明、思路明确、措施有力、结论准确的前提下，力求使讲稿体式与讲稿内容和谐地统一起来。
再就是语言要新。讲话稿的语言不能像散文那样多姿多采，但也不能是白水煮豆腐——淡而无味。要讲点文采，使语言表述中多一些神韵和情趣；要讲求现场效应，将枯燥的问题讲得生动、有趣，将深奥的道理讲得明白、流畅，从而对听众产生较强的感染力。
要努力改造世界观。这是提高文稿质量的根本问题。古人讲文如其人，就是说文章与其作者的做事习惯、处世风格、思想观念是一致的。协助领导起草文稿，必须确立正确的世界观，努力提高自身修养。要在努力实践的基础上，加强学习，“采故实于前代”，走进传统，走出传统； “观变通于当今”，反映现实，高于现实。《文心雕龙》里讲“积学以储宝”，并指出它是“驭文之首术，谋篇之大端”。我们不仅要通过学习积累知识，还要通过学习改造世界观。要加强理论学习，加强政策学习，加强对历史、文学、哲学等知识的学习，加强对最新科技知识的学习，还要特别注意向实践学习、向群众学习。实践出真知，群众是老师。要注意深入实践，深入群众，诚心学习群众的经验、智慧，学习包括生动语言在内的一切值得学习的东西，并自觉运用到文稿起草中去。“非
博学不能综其理”，要通过博学广知，充实自己，丰富自己，改造自己，努力成为“杂家”，成为一个高素质的“秀才”。
要勤思善思，渐修顿悟。孔夫子提倡“再思”，韩愈说“行成于思”。起草文稿也要敏于思索，勤于探求。接受文稿起草任务后，心理上不能有太大的负担，以免影响思维。动笔前，要考虑领导同志以什么身份在什么场合讲，听讲对象是谁、有什么心理需求。正如毛主席所说，射箭要看靶子，弹琴要看听众。否则，讲话稿再写得天花乱坠，听众也会感到索然寡味，无动于衷，也就达不到讲话的效果。起草过程中，要考虑思维逻辑、语言逻辑和文稿结构。古人讲的文章三段说——凤头、猪肚、豹尾是对的，其实领导讲话也不外乎此。
开头，要找准切入点，造成一种气氛，抓住听众的注意力；
中间，要突出讲话的中心，给听众一个明晰透彻的概念；
结尾，要总括全文，有力地收住，给听众留下鲜明、难忘的印象。稿子写完后还要多看、多改，反复推敲，甚至大声诵读，看能否打动自
己。功在文外。要做到下笔如有神，平时就要多读多看，肯动脑、善琢磨，以启迪灵感、促发悟性。只有这样，才能潜移默化地把所思所得体现在文稿中。这是个长期磨炼的过程，所谓渐修顿悟矣。
要尽量写短些、精粹些。现今有一种倾向，讲稿越来越长，好象越长越能显示出领导的水平。当然，也有长而优、非长不可的，但空话连篇、言之无物的文稿是必须弃而舍之的。因为冗长而空洞的讲话，群众不爱听，效果是决然好不了的。讲话长，原因很多。有的是政策水平低表述不清，讲话自然长；有的是低估别人的理解能力，什么都要苦口婆心一番，必然成为“罗嗦先生”。从来的文章家都提倡简炼，视繁冗拖沓为文章病忌。现代社会节奏快、效率高，也要求领导讲话尽量写得短些、精粹些。能用一句话讲清的，就不用两句话，能用300字讲清的，绝不写500字。当然也要注意，文章的长短不可单以文字多寡论。该长则长，该短则短；该繁则繁，该简则简。长与短，繁与简，各得其宜，各尽其妙。所谓“久则论略，近者论详；略者举大，详者举小”。也正如作画一样，该精雕细刻的地方，要不惜笔墨，汨汨滔滔，求其穷形尽相；该粗略的地方,则要惜墨如金只寥寥几笔便能勾勒出一个人人皆可意会，而未必尽能言传的妙境。删繁就简，言简意赅，说起来容易做起来难。据说国外有个作家为把文章写短，是用单腿站着写的。协助领导起草讲稿倒不至于这样，但必须有这样的意识，尽量做到文短意丰、义明理达。
如何写好文稿和讲稿，涉及的方面很多。记得郑板桥有句诗： “画到生时是熟时，”写文章也是这样，多写多练，孜孜以求，锲而不舍，写得不会写了，也就写好了，这是生熟的辩证法。鲁迅先生也说过： “我有一言应记取，文章得失不由天”。不由天由谁呢?只能是自己。只要自己以苦为乐，锲而不舍，既修才学，又养胆识，长此以往，就一定能够渐修顿悟，成为“大把式”、干出大名堂。
第三篇：怎样才能把作文写具体作文 202_
怎样才能把作文写具体作文 202_-11-22 15:07:17 阅读5194 评论17
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一、怎样才能把作文写具体呢？
怎样才能把作文写具体呢？这是不少同学所关心的问题。空讲道理，往往对同学们帮助不大。这里举个例子，具体说说，也许会有些启发。小华写了篇作文，题目是《一角钱》：
下午放学后，我回到家里，奶奶给了我五角钱，叫我到菜站买一斤大葱。
我来到菜站，买了一斤葱，拿起售货员阿姨找的钱就往家跑。回家奶奶一数钱，发现少找了一角。我去找她，阿姨却不承认。
奶奶听了这件事，很生气，就告诉了她们领导。
小华选这个题材是不错的，可惜写得太空洞了，显得苍白无力。那么怎样写就生动具体了呢？大家看看老师是怎样指导小华修改的。
老师：售货员少找你一角钱，当时你怎么没发现呢？
小华：我一手拿葱，一手拿钱，没法数。当时想，二角钱一斤葱，只找三角钱，不会错。我太相信售货员了。
老师：你去找售货员，你是怎么说的？
小华：我心平气和地对她说：“阿姨，您找错钱了。我买一斤葱，给了您五角钱，应该找给我三角钱，您却找给我二角。”
老师：售货员怎么回答你的？
小华：她冲我瞪着眼，恶狠狠地说：“我从来没有错找过钱。是你把钱偷偷地塞进口袋里，准备买冰棍吃吧，不要胡赖帐！”
老师：你听了这话怎么想的？
小华：我想这个售货员真不讲理，明明是她错找了钱，自己不承认，还诬赖好人。她看我是个小孩，好欺负，才敢这样做，要是个大小伙子，她才不敢呢！我委屈极了，气得差点哭出声来。
老师：奶奶知道后，有什么看法？
小华：奶奶也很生气，她说：“一角钱事小，售货员的服务态度是个大问题，向她领导反映，帮助她转变服务态度。”
老师：反映给领导有什么结果？
小华：经理带那位阿姨补找了钱，直说好话，向我们赔礼道歉。
老师：如果把这些内容补充进去，不就成了一篇内容充实的好作文了吗？
小华照老师启发指导的内容去修改，果然把这篇作文改好了。
同学们在写作文之前，对感受最深的部分一定要认真想一想，多问几个怎么样——怎么说的，怎么想的，怎么做的，这是一把写具体的钥匙，用它去开内容空洞的锁，一般都灵。
二、怎样扩展作文的篇幅？
小华念五年级了。从三年级起，老师就教给他们怎样写好作文。两年多了，算来他足足写了四十几篇。可是练了半天，他的作文总也写不长，一篇作文往往连一页作文纸都写不满，扳着手指头数，也不过二百来字，刚开头就结了尾。他看到同班同学的作文内容不断丰富，篇幅不断加长，他坐不住了，于是拿着作文去找李老师，请老师帮助他补上这一课。
李老师告诉小华，要写好作文，必须把握住三个阶段，即准备阶段，写作阶段，修改阶段。
关于准备阶段，李老师要求小华做到两点：一是要不断地熟悉自己所写的事物。只有熟悉了，才有的可写，才能写具体。观察是认识事物的窗口，观察得越认真越细致，就越能够抓住事物的特征，写出的作文才能够条理清楚，形象逼真。二是要不断地积累写作的素材，要养成把平时自己的观察所获、思考所得随时记录下来的习惯。有的同学坚持写观察日记，练习写作文片断，都是积累材料的好办法。这是作文的宝贵财富，需要时就能连缀成篇，再不用发愁没有内容了。
关于写作阶段，李老师针对小华的不足，着重强调作文时不仅要把事情的过程记叙清楚，还要逐步学会描写。不会描写是小华作文内容空洞，篇幅写不长的主要原因。因为物有物的形状，事有事的情理，人有人的思想。作文的时候，如果抛开这些不写，只记过程，必然会语言干瘪，情节简单，内容空洞，篇幅又怎么能写得长呢？
关于修改阶段，李老师说，认真修改是使作文内容充实，篇幅加长的重要手段，文章通过修改才能有血有肉，不断丰满，不断提高。李老师例举了班上几个作文能力强，文章写得好的同学都舍得在修改上下工夫。怎样修改呢？一是自己写自己改，二是根据老师批改的意见去修改。一篇作文，这样修改几次，就会写好了。
李老师怕小华走弯路，最后又特意嘱咐他，想要把篇幅写得长，必须充实作文的内容，决不能把一句话拆成三句说，车轱辘话来回转，废话连篇，那样越长越糟糕。
小华遵循老师的教导去做了，通过一段练习，收到了很好的效果。同学们，你们不妨也按李老师所讲的方法坚持练习一段时间，看看灵不灵。
三、怎样描写人物的外貌？
有一次，我给同学们出了一个作文题：我的爸爸（妈妈）。批改了几本以后，发现不少同学都是这样描写爸爸的外貌的：
我爸爸高高的个子，宽宽的肩膀。乌黑的头发里夹杂着几根银丝，方方的脸庞，宽阔的额头上，已出现了细细的皱纹。大大的眼睛，浓黑的眉毛。又高又直的鼻子，厚厚的嘴唇⋯⋯
我又翻阅了几本，也有类似的描写。我疑惑起来了。人有高有矮，肩有宽有窄，脸有方有圆，眼睛有大有小，眉毛有浓有淡，即使孪生兄弟、姐妹的相貌都不尽相同，这是人人尽知的道理。为什么同学们笔下的爸爸长得都一样呢？经了解才知道，他们这样脱离实际的外貌描写是从一本优秀作文里抄下来的，并不完全是自己爸爸的长相。问他们为什么要这样描写，回答这样描写会使作文形象生动。
事实上，效果与愿望恰恰相反。不真实的外貌描写只能使人物千人一面，没个性，没有特征，写谁不像谁。这样的外貌描写会成为文章的累赘，会冲淡文章的主题，怎么会给作文增辉添彩？怎么有形象生动可言呢？
“怎样才能写谁像谁呢？”同学问我。
我回答得很简单：仔细观察，抓住特征。
同学们这样做了。有的同学还把观察所得，像画画素描一样记在小本上。我让同学们另起炉灶重新写，不少同学把事先描写的片段连缀在作文上，爸爸的形象再不雷同了，个个有性格，有特征，活灵活现，栩栩如生。
小强和几个同学课下和我聊天，他们说：“通过这次练习，我们学会描写人物外貌了。”
四、怎样描写人物的神态？
人物的神态是指人的神情姿态，多是通过脸部的表情变化显露出来。在我们学过的语文课文里，有很多描写神态的语句。例如：
1．“没想到那个歪嘴黑狗又追上来了，他用枪逼着海娃，要海娃把羊群赶回山里去，还挤着眼睛，歪着嘴巴狞笑着⋯⋯”（《鸡毛信》）
2．“这时候，我清清楚楚地看见，而且现在清清楚楚地记得，他的脸上不再有那种慈祥的愉快的表情了，变得那么严肃。”（《我的伯父鲁迅先生》）
3．“这些，炊事员老李在旁边看到了，他没有吭声，眼睛里却含着泪花。”（《一个粗瓷大碗》）
人物神态的变化总是受内心世界支配的，是通过外貌、说话、动作等方面表露出来，因此，描写人物的神态，常常是与人物的外貌、心理、动作等紧密地结合在一起的。这样写，才能更好地反映人物思想感情的变化。比如，《鸡毛信》中描写“歪嘴黑狗”用“挤着眼睛，歪着嘴巴狞笑着”形象地勾画这个坏蛋阴险、狡诈的丑恶嘴脸，同时又从侧面衬托了海娃机智、沉着的斗争精神。
写人物的神态，又要符合当时、当地人物的情绪。比如，《我的伯父鲁迅先生》中写鲁迅先生看到拉车的脚被扎伤，痛苦难忍的样子，便对他无限同情，对黑暗的旧社会恨之入骨，这种爱憎分明的感情，是通过“脸上不再有那种慈祥的愉快的表情了，变得那么严肃”表现出来了。
写神态可以写喜悦和激动，也可以写忧愁、惊恐、悲伤或不安等。写哪些，不写哪些，这要看文章中具体的情节和人物当时的处境而定，不要为写神态而写神态，那样就画蛇添足了。
五、怎样描写人物的对话？
小强以《忘我工作的人》为题写了一篇作文，内容记述了邻居张大伯忘我的劳动热情。其中有这样一个事例，是通过大伯和大妈对话的方式表达出来的：
一天，大伯搬一个铸件，由于用力过猛而扭伤了腰。李叔叔把他送回家。大伯腰疼得厉害，豆大的汗珠从他脸上滚下来。大妈看见他疼得直皱眉头，着急地说：“看把你疼得，明天别去上班了，去医院好好检查检查，看伤着骨头没有。”大伯说：“这两天正在火候上，眼看就要组装试车了，我怎能不去呢？”大妈说；“那你也得注意身体呀！胡子都一大把啦，还要让别人领着你去看不成？”大伯却笑着说：“病，耽误两天没关系，可工作连半天也不能耽误呀！搞好了这项革新，保证去看病——现在就给你写保证书，行了吧？”大妈斜了老伴一眼，不说话了，把饭菜端到了桌子上⋯⋯
看，小强多会描写人物的对话，一个关心人，一个人被关心，通过对话活灵活现地刻画出来了。小强为什么能写好人物的对话呢？
首先他写的是自己熟悉的人物。因为住街坊，常来常往，彼此很了解，人物的音容笑貌、言行举止都装在自己的心里了。作文时，人物的语言便跃然纸上，大伯怎么说，大妈怎么讲，对话非常符合人物的身分，决无牵强附会，胡编乱造之嫌。
其次是注意听，仔细看，用心记，这是写好人物对话的基本功。“言为心声”，什么人说什么话，在日常生活中，只有观察得细致，听得真切，注意积累，才能抓住人物对话的特点，把讲话人的语气、神态表现得淋漓尽致，写得象，写得活，写得丰满。
再其次是写对话要简炼，做到这一点必须抓住人物对话的重点，注意提炼，不能有言必录，写一些无关紧要的话，那样会使人物形象模糊，冲淡了作文的主题思想。因此要去粗取精，筛选出对话中的精华。
最后一点是对话要连贯，要接得上话茬儿。上边引的小强作文中的那段对话就是一句连一句，一层进一层，两个人的话语连接得非常紧密，决不是你敲你的锣，我打我的鼓，毫无关联，前后脱接的。
鲁迅先生在《看书琐记》中曾这样说过：“作者用对话表现人物的时候，恐怕在他自己的心目中，是存在着这人物的模样的，于是传给读者，使读者的心目中也形成了这人物的模样。”让我们记住他的话，心里装着要写的人物，把人物的对话写活，写生动吧。
六、怎样描写人物的行动？
行动描写也称动作描写，它也是刻画人物的重要方法之一。《我的伯父鲁迅先生》里有一节伯父和爸爸给黄包车夫包扎脚伤的描写，是这样描写人物动作的：
爸爸跑到伯父家里，不一会儿，就跟伯父拿了药和纱布出来，他们把那个拉车的扶上车子，一个蹲着，一个半跪着，爸爸拿镊子给那拉车的夹出碎玻璃片，伯父拿硼酸水给他洗干净。他们又给他敷上药，扎好绷带。
作者把伯父和爸爸急伤者所急，为伤者治疗脚伤的姿势，包扎的过程用一系列的动词准确、生动地表现出来，使人物的形象鲜明、生动。
怎么描写人物的行动呢？
首先要抓住人物的特征，人物的行动是受思想支配的，而人的思想又是千变万化的，行动是受年龄、性别、文化修养、情绪、环境等制约的，忽视了这些差别，不看对象地胡乱描写，轻者会使人物形象模糊，严重的会破绽百出，甚至闹出笑话来。因此描写动作必须符合人物的身分，写具体，写形象，有个性，才能表现出人物的性格来。
其次描写人物的动作要有重点，有选择，有典型性。一个人做任何一件事情，他的动作都不会是单线条的一招一式，而是系列的、纷杂的，像伯父和爸爸为拉车的包扎伤口，除了“跑到家里”“扶上车子”“蹲着”“半跪着”“夹出碎玻璃片”“洗干净”“敷上药”“扎好绷带”等动作以外，还有别的动作，以上这些动作是主要的，把包扎过程介绍得很详细了，那些次要动作就不写了，如果写进去反倒罗嗦，冲淡了主要动作的描写。
再其次是动作描写要有序列，不能颠三倒四，次序紊乱。人们做事要有先有后，先做的先写，后做的后写，这样描写层次才会清晰，否则就会乱了套。还以包扎脚伤为例，如果先包后洗，岂不违反了规律，别人读了就会笑掉大牙。
最后一点是描写动作要准确，避免同一动词重复使用，比如写“看”，翻过来覆过去都用一个“看”字，不会用“瞅”、“瞧”、“望”、“盯”、“瞟”、“瞪”等同义词或近义词变换使用，这样描写动作就不能在意 义上、程度上加以区别，想表达准就难了。要描写得准确，必须注意积累词汇，词汇丰富了，供选择的余地就宽广了，运用得就灵活了，词不达意的现象就会大大减少了。
七、怎样描写人物的心理活动？
翻开小强的作文本，发现一段这样的描述：
大扫除开始了，小队长李奇负责擦玻璃。他看到又高又脏的窗玻璃，心想：这活真不好干，在桌子上放个凳子才能够得着，而且一时半会儿也擦不干净，干这活多危险。可是又不能打退堂鼓，还得硬着头皮干呀⋯⋯
接下去还有几处也是用“他想”的方式表述的。
通读全文以后，我找来小强，问他：“李奇怎么想你怎么知道？”一句话问得他面红耳赤，张口结舌，无以对答。接着我告诉他写人一定得在“我”的耳闻目睹范围之内。别人的外貌、神情、衣着、动作，“我”看得见，可以写；别人的笑声、言谈话语，“我”听得见，也可以写。人物的心理活动通过“我”的所见所闻去表现，才真实可信。如果直述“他想”什么，我既看不见，也听不到，这样就超越了“我”耳闻目睹的范围，不合情理。经过我的启发，小强把上面那段话改写成了这样：
大扫除开始了，小队长李奇负责擦玻璃。他走到窗前，抬头看到又高又脏的玻璃站住了。他看了又看，双眉紧锁在一起，目光凝滞在玻璃上。过了一会儿，他搬过来一张桌子，又摞上一把椅子，小心翼翼地爬上去。他挽起袖子，用事先洗好的湿抹布不停地擦起来。他擦呀擦，那个认真劲儿，跟课堂上专心听讲的劲头儿没什么两样。中队长张华看了称赞地说：“李奇擦得真卖力气，应该表扬。”李奇听了满脸绯红，谦虚地说：“咱是干部，遇到脏活累活不能打退堂鼓，应起带头作用啊！”⋯⋯
这样一改，不仅表现出李奇的劳动热情，也清楚地看到了他的思想变化。别人读了感到真实可信，形象生动。
那么，作文中如出现“他想”应改成什么呢？应该通过人物的外貌、语言、动作等去描写人物的心理活动，这才是切实可行的。
八、怎样避免“评语”式写人？
“同学们写记叙文常以写人记事为主，写点景，状些物，往往也是揉在写人记事之中。写人与记事相比较，不少同学认为写人比记事难。难在什么地方？初学乍练的同学常犯的毛病是写不具体。小强在四年级的时候写过一篇《一个关心集体的同学》，就犯了这个毛病。
石小驰同学很关心我们的班集体。
有一次大扫除，石小驰干得很起劲儿，他争着抢着干脏活、累活，累得他满头大汗，可是他连一句怨言也没有。在他的带动下，同学们没有一个偷懒的。经过四十多分钟的苦战，把教室打扫得干干净净，归置得整整齐齐，通过检查，我们班的卫生又得个“优”。
学校召开运动会，石小驰报了个30 米往返跑。在运动场上，他拼命地跑，最后得了个第一名，为班集体争了光。
石小驰真是个关心集体的人，我们应该向他学习。
老师在篇末写了以下几句批语：
不要给石小驰写“评语”，应该把他怎样做大扫除和怎样跑步的写具体，文章就形象、生动了。
老师的批语准确地指出这篇作文存在的问题，同时也指明了应该怎样写才能把描写人物的作文写好。
小强很聪明，看了批语很快地就领会了老师的意图和要求，他潜心琢磨，按老师指的路子进行了修改，他改得很好，老师给打了90 分。事后同学们问他修改作文的秘诀，小强总结似地说：“我把老师批语中‘怎样做大扫除’和‘怎样跑步的’做出发点，多问几个‘做什么’、‘怎么做’。比如‘石小驰干得很起劲儿’，怎么起劲儿？‘他争着抢着干脏活、累活’，什么脏活、累活？他是怎么干的？‘累得满头大汗’，当时的外貌、表情、神态是什么样子的？‘同学们没有一个偷懒的’，同学们是怎样干的？‘把教室打扫得干干净净，布置得整整齐齐’，怎样干净，怎样整齐？‘他拼命地跑’，是怎样跑的？等等，这样把老师批语中的‘怎么样’化整为零，结合当时扫除和赛跑的情况，向自己问了一系列的‘是什么’、‘怎么样’，就把原文空洞的地方改写具体了，人物形象模糊的地方描写鲜明了。你们问我秘诀是什么，这就是秘诀。”
因为小强讲得头头是道，同学们都服气了，不少同学学习了他的经验，给人写“评语”的现象，在班上再也不多见了。
九、写事有什么要领？
会写事，是学习写记叙文的基本要求。同学们练习写人、写景、写物、写活动往往都不是单线条进行的，而是穿插到具体事情中去描述的，因此写好记事的文章是十分重要的。
怎样写好一件事呢？
（一）写自己感受深的事。
写记事的文章，首先要求熟悉这件事，别人问起来，自己能把事情的来龙去脉讲清楚，要知根知底儿。只有这样才能对所记的事情印象深，感受才深。自己经历过的事情，自己应该熟悉，有的事情感受也深，就容易写好。就是那些亲眼所见或亲耳所闻的事，同样也可以写好。比如《少年闰土》中所记的几件事，都是“我”听闰土讲的，作者用第一人称写出来，不也很真实、感人吗？规劝同学们不要编造事件来写，也不要写那些道听途说的事情，那样写出来既不真实，也不感人。
（二）把事情写清楚。
有了感受深的事情，就有了写记事文章的内容。要把内容表达好，还必须注意把时间、地点、人物以及事情的起因、经过和结果交代清楚。这也就是我们常说的记叙文六要素。比如《跳水》这篇课文所记叙的，事情发生时间是“这一天”；地点是“轮船上”；人物是“孩子”、“船长”和“水手们”；事情的起因是“猴子逗孩子”；经过是“孩子生气了，不顾一切地追猴子，竟走上了那最高的横木，处境非常危险。船长急中生智，逼迫孩子跳水”；结果是“水手们捞上来孩子，孩子得救了”。
《跳水》的六个要素既齐全，交代得又清楚，我们读了印象很清晰。如果缺少一个要素，或交代得不清楚，文章就不完整，眉目就不清楚，可见要写清楚一件事，交代清楚六要素是很重要的。
（三）把事情写具体。
只有把事情写具体了，别人读了才会明白是怎么回事。如果只写一些抽象的概念，没有具体的事实，或者只写事情的梗概，缺少细节的描写，都不会感动人。当然强调写具体，不是要求节节详细，处处具体，那样又犯了没有详略的毛病了。这里讲的写具体指的是根据表现中心思想的需要，选择一些重要的环节，重要场面和重要人物，要加以具体的描写。比如《黄继光》这篇课文，开头一段简明地交代了事情发生的时间、地点，以及上级下达的“天明之前夺下敌人占领的五九七·九高地”的命令，接着详细地描述了黄继光舍身炸敌人雕堡的经过。在这部分里对黄继光的描写是很具体的，对战斗场面的描写也是具体的，因此战斗过程描写得也就很具体了。结尾扼要地记述了黄继光这样做伟大意义。
写记事的文章该具体的地方一定要写具体，这是不容忽视的。
十、怎样记事才能使情节曲折？
有的同学记事生动感人，原因之一就是情节曲折，起伏迭宕，收到引人入胜的效果。“文似看山不喜平”这句话是很有道理的。
然而不少同学的作文写不生动，究其原因是平铺直叙，缺乏波折，尽管文章的主题明确，条理清楚，语句通顺，使人读了索然无味。
怎样才能把情节写曲折呢？这就需要锻炼从生活实际中发现波折的眼力。日常生活本来就是丰富多彩的，只要留心，就会发现许许多多的差异。人有心情舒畅的时候，也有懊恼的时候，舒畅与懊恼的情绪变化就是差异。由于不理解，经常产生各种各样的误会和矛盾，这就是事情的波折。记叙这些问题，如果我们只简单地从一个方面讲，必然显得肤浅单薄。如果从多方面反映，一段有一层开拓，一步比一步深入，使文章波澜起伏，那么就会丰富起来。
有这样一件事。有一位同学非常喜欢集邮，各种邮票积攒了好多，并把它归类成套地放在一本精美集邮册里。然而美中不足的是一套“仙鹤”邮票却缺少一张。为这张他花费了很多时间去找，跑了很多路去买，都没有搞到手。一天意外地发现了这张邮票，他要了没有呢？在作文中他是这样写的：
⋯⋯一天放学回家，顺手翻一翻墙壁上的信袋，翻着翻着，猛地看见了一封信上贴一张邮票，白底儿，上面印着的仙鹤昂首站立着，那么自信，那么美丽。啊！这不就是我日夜想念的那张邮票吗？再看看收信人，原来是后院陶叔叔。我高兴地跳起来，因为我跟陶叔叔要这张邮票是不成问题的。我翻来看背面，信封右下角上几个字跳入了我的眼帘：“请把邮票寄回”。我的心凉了半截，怎么办？偷偷地把邮票剪下，不成！得到了邮票，我就会失去诚实。况且，寄信人也一定在日日盼望这张邮票的归去，如果他失去这张邮票会多么懊丧，多么难过呀！想到这儿，慢慢地把信放回信袋。
直到现在，我再也没有见过这种邮票，集邮册上也只好空着这么一小块地方。每当我打开集邮册的那一页，我就觉得我是一个诚实的孩子。看到这个空当，我感到充实，感到欣慰。
看，这位同学把一张邮票这件小事写得多曲折，多么扣人心弦啊！
生活中处处有矛盾，事事有曲折。同学们只要有意识地去发现，就能获得许许多多的事物，这可是写好记事文的好材料啊！
十一、怎样写好场面？
同学们作文不论记事还是写人，常常遇到“怎样写好场面”的问题。比如，生活场面、劳动场面、战斗场面、比赛场面，等等。不管什么样的场面，都具有范围大、人数多，头绪纷繁的特点。这就给同学们描写好场面带来了一定的困难，要么无从下笔，要么写得很乱。
一般地说，写好场面，要求既有面的描写，又有点的勾画，做到鸟瞰物写，点面结合。所谓“面”，就是指场面的全貌，是“大全景”；所谓“点”，指场面的某一局部景象，是“特写镜头”。把点和面结合起来写，才能使画面开阔，突出重点事物的面貌。通过对重点事物的描写，更好地再现整个的场景。这样互为补充，相得益彰。使文章既概括又具体，收到生动逼真、具体感人的效果。
以一位同学写的《搬砖山》为例，帮助同学们认识和学习写好场面的方法。
搬砖的战斗打响了，同学们摆开了‘川’字阵，老师挑了几个高个子同学站在砖山上拿砖，然后传给另一个同学，另一个同学接过砖又迅速地传给下一个同学。一块块小红砖像一只只小松鼠一样，从这个同学手里蹦到那个同学手里。同学们不断地传递着，身躯不断地转动着。不一会儿，同学们的鼻尖上冒出了汗珠，又过了一会儿，同学们的脸上流出了豆大的汗珠，脸颊被太阳晒得通红。
李勇同学站在砖山上正在给同学拿砖。他猫着腰，迅速地拿起一块砖，倾斜着身子把砖递给下一个同学。他不停地猫下腰，拿起砖，伸起腰，递给下一个同学。
张小雯同学的手不久前开过刀，伤口还没有完全好，但她忍受着伤口疼痛，坚持用一只手和同学们一起传砖。不一会儿，张小雯的衣服上、裤子上都粘满了金红色的灰，她变成了一个小金人啦！同学们看见她这样卖力气地干，大家的劲头更足了。山渐渐地变矮了。
这里只摘录了文章的三个自然段，便足以说明问题。第一段是写面上的情景，从整体上表现同学们的劳动热情；接着作者具体描写了两个有代表性的同学，一个是从“山”上传砖的李勇，一个是带伤劳动的张小雯。把点和面有机地结合在一起，这样主次分明的描写，使一幕幕劳动热情高涨的“搬山”情景，生动、形象地展现在读者面前。
写好场面，采用鸟瞰特写、点面结合的写法，不一定非要从面写到点，也可以从点写到面，或者点面穿插起来写。至于在整个场景中重点突出什么，那要看主题的需要，否则将成为整篇文章的累赘。
十二、怎样才能写好细节？
如果把一篇作文比做一棵树，那么作文中的细节描写就好比树上的枝叶。树没有枝叶就会枯死，作文没有细节就会空洞无物。因此，同学们要善于从生活中提炼并在作文中描写出典型的细节，才能使作文丰满，内容充实，才能把作文写好。
比如一个同学写他和爸爸一起割麦子遇到了困难，其中的细节是这样描写的：
割了没多一会儿，我觉得头重脚轻，眼冒金花，心慌得怦怦跳，真有点支持不住了。这时，麦子更不听话了，它们左躲右闪，我就是抓不住。好不容易抓住了，镰刀搭在麦杆上，几下都割不下来。忽然，一个麦穗打在眼睛上，啊，酸疼酸疼的，眼睛一下子睁不开了。我捂着眼睛坐在地上，真想大哭一场。
这个细节描写具体生动地表现了割麦子这种劳动，对一个小学生来说是多么艰难啊。小作者根据在短短几个小时里的感受，把劳动的艰辛细致入微地描写出来了。
这是他修改后的段落，原稿是这样写的：
割麦子真累呀！我割了一会儿，累得我腰酸腿疼。麦杆不听话，我割也割不动，抓也抓不住。有一稞麦穗打在我的眼睛上，疼得我吃不住劲儿。
比较一下，像原先这样采用直直白白地抽象概括的写法，和加上细节描写效果不一样吧。前者读了仿佛眼前出现了一个生动形象的劳动场面，后者很难感染人，给人以空洞、模糊的感觉。
写好作文的细节就要留心生活，观察生活，认识生活，做生活的小主人，善于发现生活中细微的典型的情节。做到笔头勤，多写片断，日积月累，使自己练习写作的材料仓库充实起来，作文的时候，就可以随用随取了。
当然，这里讲的细节描写是对那些只有主干，而无具体内容而言的，而不是要同学们不加选择地罗列现象，喋喋不休地述说眉毛头发的根数。细节描写要做到细而精，细而深，细而动人。只有这样的细节，才能突出作文的主题，才能打动读者的心。
十三、写景为了什么？
打开小强的作文本，发现他特别喜欢描写景物，在作文中，适当地进行景物描写，对突出中心思想是有帮助的，但在写人、记事的记叙文中又不宜过多，多了就会宣宾夺主，冲淡文章的主题。一次，我问他为什么要写景，他摇摇头，表示不知道。
学习了《凡卡》以后，他对景物描写的意义和作用有了一些体会，认识到写景是为了抒发感情，情和景在文章中是有机地融为一体的，为写景而写景是画蛇添足，情景两张皮，只是使文章减色，不会为文章增辉。
应该说他的体会很实际，《凡卡》中的景物描写确是恰到好处，认真分析，仔细体味，则能给以写作上的启发与帮助。
这篇文章的景物描写大致可分为两类：一是现实生活中的景物，即主人公凡卡在鞋店当学徒时观察到景物，二是他写信间歇，用插叙的手法，回忆以往的景物，即凡卡在农村时见到的景物。主人公的心境不同，对两处景物的感受也不一样。
凡卡提笔给爷爷写信，眼前出现的景物是“昏暗的神像”，“黑糊糊的窗户”和“玻璃窗上映出蜡烛的模糊的影子”，神像、窗户、烛影在作者的笔下都是暗淡无光、模糊不清的。这些景物恰如其分地映衬出凡卡孤苦、寂寞、凄楚的感情。
同是写夜景，凡卡回忆在农村生活时所感触的景物却是另一番景致：“那是一个没有月亮的夜晚，可是整个村子——白房顶啦，烟囱里冒出来的一缕一缕的烟啦，披着浓霜一身银白的树木啦，雪堆啦，全看得见。天空撒满了快活地眨着眼的星星，天河显得很清楚，仿佛为了过节，有人拿雪把它擦亮了似的⋯⋯”房顶、炊烟、树木、雪堆，尽管是“没有月亮的夜晚”，却也“全看得见”，连天上的星星都“快活地眨着眼”。这些景物都是明快的，令人陶醉的。在农村虽然爷爷是佣人，地位低下，终日劳累，生活困苦，但凡卡和“唯一的亲人”生活在一起，心情舒畅，无忧无虑，虽苦犹乐，他的这种感情又是通过景物描写表现出来的，而且表现得很充分，很真切。
写景不道情，字里行间饱含着无限的深情，《凡卡》一文就是用这种方式写景的。
还有一种方式是在写景中直接抒发感情，也能使写景与抒情紧密地结合起来。象朱自清写的《春》，从各方面描写了春景以后，作者在结尾写道：“春天像刚落地的娃娃，从头到脚都是新的，它生长着。春天像小姑娘，花枝招展的，笑着，走着。春天像健壮的青年，有铁一般的胳膊和腰脚，领着我们向前去。”热情地赞美了春天的“新”、“美”，赞美了春天的“力”，这是写景之后感情的直接抒发。
小强懂得了为什么要写景，又学会怎样写景，在他的作文中，再也找不到多余的，无病呻吟的景物描写了。
十四、怎样才能避免千景一色？
在小强过去的作文中，关于景物描写还存在一种倾向，这就是景物无变化，使千景呈一色，不少篇章，开头都这样写：“蔚蓝的天空中飘着几朵白云。”在自然界里这种现象存在不存在呢？当然存在。这样描写美不美呢？谁也不能说不美。问题是把这种描写当做一种模式，不管文章的内容，也不管人物的感情，都这样描写，既显得贫气，又违背了自然景物的真实，对我们的习作是十分有害的。
不为写景而写景，写景必须紧密结合人物的感情，这在前一篇短文中已谈过，不再重述。
这里我想和小强及广大少年朋友谈谈怎样才能把景物描写得真实、生动的问题。
写景必须抓住景物的特征，而景物的特征主要包括两方面：一是景物自身存在的特征，比如一些建筑物和名胜古迹，虽然它们自身也在变化，但短时期内变化不明显，因此描写起来相对地说容易一些；一是景物受季节、环境等影响所具有的特征。比如描写春夏秋冬、山川源野、日月星空、风云雨雪、花草树木等，就得抓住它的变化，才能描写真实、生动。
拿描写“风”来说吧，春夏秋冬四季刮不同的风，一般地说，春天的风是温暖的；夏天的风是闷热的；秋天的风是凉爽的；冬天的风是寒冷。四季的风向也往往不一样，春夏两季多刮东风或南风；秋冬两季多刮西风或北风。风力有大小之别，以可分为微风、大风、狂风、暴风等，即使风力一样，晨风、晚风和夜风也有差别。雪前、雨后刮的风各有特点。我们描写风景的时候，只用一种刮风的形式行吗？显然是不行的。
世间万物十分纷杂，而且瞬息万变，要想抓住它的特征，掌握变化的规律，把要描写的景物写真实、生动。只有一个办法：这就是走到大自然里去，留心观察，注意积累，这样坚持下去，等到作文要描写景物时，便会跃然纸上，再不用唱“蔚蓝的天空中飘着几朵白云”那种老调子了。
十五、怎样才能把景物写“活”？
看了一些同学描写景物的作文，总觉得不够味儿，原因是在他们笔下的景物不活，给人以死气沉沉的感觉。怎样才能把景物写“活”呢？这里介绍几种方法。
1．拟人法
例：“兴安岭多么会打扮自己呀：青松作衫，白桦为裙，还穿着绣花鞋。”
这里描写兴安岭，作者就采用了拟人手法，把兴安岭当作人来写。这样就把兴安岭写“活”了。
2．比喻法
例：“这样的山围绕着这样的水，这样的水倒映着这样的山，再加上空中云雾迷蒙，山间绿树红花，江上竹筏小舟，让你感到像是走进了连绵不断的画卷，真是‘舟行碧波上，人在画中游’。”
作者在这一段描写中，把桂林山水的美景比作一幅“连绵不断的画卷”，这样就把那里的山水写“活”了。
3．摹声法
例：“一阵狂风吹过，大树像跑步似的弯下了腰，发出呜呜的哭声。”
这个句子作者采用了摹声的手法，把风中摇摆不定的大树写“活”了。
4．夸张法
例：“这个亭踞在突出的一角的岩石上，上下都空空的，仿佛一只苍鹰展着翼翅浮在天宇中一般。”
这里描写梅雨亭，作者主要采用了夸张手法，把它的高度也写“活”了。
5．衬托法
例：“多少种绿颜色呀：深的，浅的，明的，暗的，绿得难以形容，恐怕只有画家才能够写下这么多的绿颜色来呢！”
这里作者采用衬托的手法，画家笔下的绿是无穷的，“才能够写下这么多绿颜色来”，可见林海有多少种绿了，这样就把林海的绿写“活”了。
以上几种方法都是为了让静止的景物动起来，使描写的景物形象生动，以吸引读者。同学们作文时，不妨模仿着练习使用。可以使用单一的一种，也可以综合运用，用这样的方法次数多了，熟练了，你描写的景物就会“活”起来了。
十六、写景也要有层次吗？
写人记事总离不开写景，景物描写在文章中往往起到交代背景，烘托人物形象和渲染气氛的作用。因此恰当的景物描写是表达人物思想感情，创造环境气氛，突出人物形象和中心思想的手段，决不是可有可无的。
大自然就像一个万花筒，五光十色，千变万化，丰富多采，无奇不有，它的景色也是千姿百态的。认真地把这些景色写出来，我们的作文就会增加色彩，充满活力。但在一篇文章中不可能写太多的景物，也没有必要，描写景物必须围绕中心有所选择，抓住最突出而又独特的现象，写出景物的形状、颜色、声音、运动和变化来，以增强文章的表现力。
经过选择的景物，还需要描写得条理清晰，层次井然，这样才能把自然景色的美和谐地表现出来。依序写景一般有三种方式：
一是以时间为序来描写景物。《美丽的小兴安岭》这篇课文是按春夏秋冬四季的时间顺序，条理分明地描写了小兴安岭的美丽景色。在四季的景物里都描写了“树”，但“树景”在四季里大不相同：“春天，树木抽出新的枝条，长出嫩绿的叶子”；“夏天，树木长得郁郁葱葱，密密层层的枝叶把森林封得严严实实，挡住了人们的视线，遮住了蓝蓝的天空”；“秋天，白桦和柞树的叶子变黄了，枫树的叶子火一样红，松柏显得更苍翠了”；“冬天，雪花在空中飞舞。树上积满了白雪⋯⋯”如果不按时间顺序写，别说其他景物，仅“树”都描写不清楚，你说是吧。
二是以空间为序来描写景物。《记金华的双龙洞》这篇课文以游览的前后顺序，层次分明地描写了所见所闻所感。文章一开始先点明了作者由浙江金华出发，去游北山的“双龙洞”；紧接着写一路上明艳的山景，并迎着溪流来到双龙洞口；而后进入“外洞”，又乘船钻进了“孔隙”；出了“孔隙”，“内洞”便展现在眼前；在洞内转了一圈，最后出了洞，至此游览结束。你们看，这样描写，不仅游览的顺序清清楚楚，就连双龙洞内有哪些景点也一目了然，甚至怎样找到洞口，怎样从孔隙进入内洞都一一加以说明。不按空间顺序写，能收到这样的描写效果吗？根本不可能。
三是以景物的内容为序来描写景物。《春》这篇课文依照内容有顺序地描写了春草、春花、春风、春雨以及春天里的人们，构成了一幅芳草如茵，春花烂漫，春风和煦，春雨轻柔的春天的图画，写出了人们在大好的春光里虎虎生气。
写景要有序，同学莫忘记！
十七、怎样抒发感情？
古人说：“言为心声”，而能称得上“心声”的语言必然是饱含作者感情的语言。这种感情怎样用语言抒发呢？我们学过的课文里这样的例子很多，略举几处，供同学们学习。
1．融情于景
“天灰蒙蒙的，又阴又冷。长安街两旁的人行道上，挤满了男女老少。路是那样长，人是那样多，向东望不见头，向西望不见尾。”（《十里长街送总理》）这里描写天气阴暗，气候寒冷，路长，人多，抒发了周总理逝世以后，人们极度哀痛的心情。情融于景，情景交融，增强了文章的感染力。
2．融情于事
“马克思和恩格斯合作了四十年，共同创造了伟大的马克思主义。在四十年里头，在向着共同目标的奋斗中，他们建立了伟大的友谊。”这里叙述了马克思与恩格斯为了共同的事业，长期密切合作，赞美了他们之间的“伟大的友谊”。作者在写事中抒情，融情于事，使读者有事可依，产生共鸣。
3．融情于理
“有喜有忧，有笑有泪，有花有果，有香有色。既须劳动，又长见识，这就是养花的乐趣。”这是《养花》的最后一个自然段。作者用简练的语言总结了全文，说明养花的好处，抒发养花的感受，巧妙地融情于理，让读者从道理上加深认识，在感情上得到交流。
4、咏物抒情
“人要做有用的人，不要做只讲体面，而对别人没有好处的人。”（《落花生》）作者以花生作比喻，在历数了花生各种用途之后，教育孩子要做有用的人，咏物抒情，字里行间，表现出教子之心，爱子之情。
5．复迭咏叹
“再见了，亲人！再见了，亲爱的土地！”
⋯⋯
“再见了，亲人！我们的心永远跟你们在一起。”（《再见，亲人》）作者复迭咏叹，层层递进，把中国人民志愿军对朝鲜人民依依惜别的深情充分地表达出来。
以上是常见的五种抒情方法。同学们只要在阅读中注意学习，在作文中注意运用，就一定能有助于理解文章与表达思想，提高阅读写作水平。
十八、怎样描写静物？
有一位同学以“我的小瓷马”为题，写了一个片断练习，读来很有意思。
我家的桌子上，放着一匹可爱的无锡瓷马。瓷马的大小跟电话机差不多，全身是棕色的，像绸缎一样闪亮。它昂着头，挺着胸，浑身鼓起一块块肌肉，多像一位神气的大将军啊！它的头上有一对尖刀似的耳朵，向前方直挺着。一双眼睛闪着亮光，机警地注视着前方。它的嘴张得很大，似乎在发出一阵阵嘶鸣。脖子上的鬃毛直竖起来随风飘动。宽阔的胸膛，肌肉隆起了疙瘩，显出无穷的力量，前腿举到胸前，后腿蹬得挺直，钢铸似的铁蹄像要踏平崎岖的山路。
我观察着，联想着，瓷马好像真的变成了一匹千里马，在祖国大地上奔腾，飞驰！
不足三百字的片断，竟写得这样成功，真不容易。小作者先写小瓷马的产地、大小和颜色，从总体上作一介绍；接着概括地描述小瓷马的头、胸和全身；再接下去细致地描写了头上的耳朵、眼睛和嘴，脖子和胸膛，前腿和后腿。“它昂着头，挺着胸，浑身鼓起一块块肌肉，多像一位神气的大将军啊”，“一双眼睛闪着亮光，机警地注视着前方”、“它的嘴张得很大，似乎在发出一阵阵嘶鸣”，这样就把一个没有生命的小瓷马写活了。
结尾写“我观察着，联想着”，应该说这个片断写得好，就靠作者的仔细观察，丰富的想象，做不到这两点，描写静物是很困难的。
描写静物和描写动物一样，要紧的是抓住描写对象的外形特征，点明它的功能，自己对它的思想感情。当然，这并不是说，描写任何一个静物，都必须同时写出以上三个方面。不同的物件，有不同的写法。写什么，不写什么，详写哪个方面，略写哪个方面，都要根据文章的中心思想来确定。
十九、怎样描写小动物？
先请看一个同学的作文。
可爱的小山羊
一天，爷爷从集市上买回来一只小山羊。它的头上长着一对灰白色的刚刚露头的小角，下面有一对圆溜溜的眼睛，嘴巴小小的，它的头长得实在好看。它身上的毛是雪白雪白的，四条小腿短而且粗，蹦起来很有劲。屁股上还翘着一根毛茸茸的小尾巴，你要拿草去喂它，那尾巴摇得更欢啦！小家伙实在惹人爱。
一个星期天，我牵它到地里去吃草。它走得很慢，我用鞭子轻轻地抽了它一下，小家伙冒火了，把头一偏，就向我顶来。我一闪身没有顶着，小家伙气得直蹦跳。我被它逗得哈哈大笑，笑得眼泪都出来了。就在这时，它又向我顶来，我没看清，被它顶得一屁股坐在地上。我哎哟哎哟地直叫，它也昂着头咩咩地叫唤，好像报复地嘲笑我。我真想狠狠地揍它，但又舍不得，它实在太可爱了。
这段描写小山羊的文字写得很好，体现了描写动物的基本要求。小作者紧扣题目的要求，抓住“可爱”两个字，通过描写小山羊的外形特点和小主人嘻戏的场面，具体、形象、生动地写出了小山羊的实在可爱。首先按部位的顺序写了小山羊的“小角”、“眼睛”、“嘴巴”；身上的“毛”、“小腿”、“尾巴”；然后描写它的动态，“尾巴摇得更欢啦”；用“把头一偏，就向我顶来”、“气得直蹦跳”、“昂着头”写小山羊发怒时的神态。这些描写非常细致，活灵活现，仿佛使我们看到了这只小山羊。“我被逗得哈哈大笑，笑得眼泪都出来了”，自己挨了顶，疼得“哎哟哎哟直叫”，竟舍不得揍它，直接抒发了喜爱小山羊的感情，又写得很真挚，动人。
以上分析告诉我们，描写小动物要抓住它的外形特点，按部位有顺序在去写，并写出它与人的关系，表达出人对它喜欢、疼爱或厌恶等感情，一般来说，就基本上掌握了写小动物的方法了。
二十、怎样看图作文？
看图作文是培养同学们的观察能力、想象能力、分析能力和写作能力的好形式。
看图作文的种类很多。从图的形式来看，可分单幅图和多幅图。从画面内容来看，有人物画，有记事画，有状物画，有风景画，而看图写出来的作文或写人记事，或写景状物，也应该有所侧重。
看图作文要求我们用语言再现画家作画的意图和画面所反映出来的内容，是一种创造性活动。这跟命题作文比较，有利的因素是有的，但困难也不少。材料是现成的，不用绞尽脑汁去想，但画面上展示的往往是全部过程的一个或几个侧面，与画面有关的情节往往在画外，想再现得成功，还是靠我们进一步去挖掘，去联想、构思、组织材料，安排层次等，看图作文并不容易。
但也不难，只要认真做到看、想、写，写好是大有希望的。
（一）看。仔细观察画面内容，细心领会图意。图是文的依据，把握住画面是写好作文的关键。观察的一般顺序是整体——部分——整体，即最初要看出图的大概意思，先有个整体概念。然后，要搞清楚画面各部分内容，诸如画面上的人物、事物、环境、时间和地点等，以及它们之间的关系。再回到整体上进行重点观察，领会画面上的主要人物、主要事件和中心思想。比如《送信》这幅图主要画了一位邮递员阿姨冒雨送信的情景。应重点观察她身被雨淋，却把雨衣盖在邮包上的行动，以及和那位收信的小朋友的对话，以至她的心理活动等，作以认真地分析，从中进一步体会邮递员阿姨工作认真负责的高尚品质。
（二）想。根据画面的内容，展开合理的想象。画面上表现的往往是“一瞬间”的情景，而这“情景”发生前和发生后的情况不可能都表现在画面上，因此，写作文时就要进行丰富而合理的想象。想象主要有两个途径：
1．就图想象，以扩充画面情节。抓住画面上的主要人物，抓住主要人物的关键处，围绕中心展开想象。如《送信》中邮递员阿姨被雨淋的样子，信送到收信人手里以后的欣慰心理，以及她挥手离去的样子等等。都可以凭借丰富的想象，把情节写得具体、紧凑。这样，画面由“静”变“动”，由“无声”变“有声”，人物也就活起来了。
2．离图想象，补充画面内容。要把画面没有画出来的，又有必要交代的内容补充完整，想象图外图。像邮递员出发前和送完的情况画面上没有，作文时不写情节就不完整，就应该通过想来填补。注意选择那些合乎情理、突出中心、与众不同的想象内容，要善于从不同角度展开想象。
（三）写。这是看图作文的目的。这就要求我们把观察到的内容，经过自己思考以后条理清楚地写出来。在动笔之前确定中心，明确要描述的画面说明了什么道理，然后有层次，有顺序地叙述出来。主要内容要详写，次要内容要略写，这也是看图作文应注意的。
看图作文，有很大的创造性。我们要经常练习，逐步掌握它的写作方法。
作文中描写的技巧
教学目标及重点难点
?
掌握作文中描写的基本方法及技巧
?
能够找出作文中描写的不具体的语段，并会修改，使文章具体、充实、生动
请你诊断 一）修改这段文字：
爸妈常在晚上出门，我一个人呆在家里，非常害怕。这种心情是任何语言也形容不出来的。晚上看家，的确是世界上最可怕的事。
诊断：词汇贫乏，内容空洞，语言重复啰嗦，没有具体的描写
害怕跟高兴、惭愧、伤心....等等情绪，都是看不到，摸不着的，这是抽象的东西。那么要怎样使抽象具体化呢﹖
有一个好法子，那就是综合运用各种人物描写的方法去描写。
温馨提示
我们以『晚上怕看家』为例子来练习:
那时候我的眼睛看到什么﹖
我的耳朵听到什么﹖
我的心里想到什么﹖
我有没有动作﹖
爸、妈上街去了，我一个人待在家里。当我看到行人从窗外走过的黑影（看），或是听到厨房里传来『砰砰』的声音（听），我便以为小偷来了，吓得两腿发抖（感）。假如小偷来了，他会把我绑起来，用毛巾把我的嘴塞住，不让我喊叫，然后偷我家的钱，搬走我家的电视机（想）。我不敢捉小偷，所以跑进卧室里，锁起了房门，躲在被窝里,蒙住了头（做）。在被窝里，我一直祈祷：爸、妈，赶快回来吧（想）！
请你诊断
二）请看下面一段文字：
考卷发下来了，我的数学得了100分，我非常高兴。可有几个同学却说我是抄的，在我面前说了很多讽刺话，这使我刺激很大，但更增添了我学习的信心。
诊断：这种非常空泛的叙述在考场作文中颇具代表性，毫不具体。
建议：我怎么高兴？同学们是怎么讽刺“我”的？对“我”造成了怎样的刺激？“我”的心态怎样？同学们不妨修改一下。成绩公布了。啊！100分，万岁！我想叫想唱，想蹦想跳，想让所有我认识或不认识的人分享我的喜悦。几个同学走过来，我笑着迎上去，准备接受他们的祝贺。哪知钻进耳朵的是一串嘲讽：“瞧那得意劲，麻雀变凤凰了！”“哼，抄来的分也自豪！” “嘻嘻嘻„„”“哈哈哈„„”轰！我头脑一炸，眼前暖融融的阳光一下变得冷飕飕的。我想哭，痛痛快快的哭！不，我不能哭！我要用更多的100分向他们证明：我这只麻雀能变成凤凰！
点评：这段改动后的文字有语言描写和心理描写，有环境的渲染，不再只是空泛的叙述，更具感染力
三）下面请同学看摘录的作文片段，运用这节课所讲的描写技巧，选取一两
处作修改，使之更生动更具体。
老师把我叫到办公室，询问我自习课的情况。我的心里好紧张，我想诚实些，但脑海中又不时出现朋友的请求。望着窗外的小雨，我到底该怎么做，是说还是不说？最终，我说了出来。老师的脸上露出了一丝满意的微笑。我推开办公室的门，向教室走去，楼道的黑暗让我有了一些凉意。
第四篇：怎样才能把作文写具体作文 202_
怎样才能把作文写具体作文 202_-11-22 15:07:17 阅读5194 评论17 字号大中小 订阅
一、怎样才能把作文写具体呢 怎样才能把作文写具体呢这是不少同学所关心的问题。空讲道理往往对同学们帮助不大。这里举个例子具体说说也许会有些启发。小华写了篇作文题目是《一角钱》 下午放学后我回到家里奶奶给了我五角钱叫我到菜站买一斤大葱。我来到菜站买了一斤葱拿起售货员阿姨找的钱就往家跑。回家奶奶一数钱发现少找了一角。我去找她阿姨却不承认。奶奶听了这件事很生气就告诉了她们领导。小华选这个题材是不错的可惜写得太空洞了显得苍白无力。那么怎样写就生动具体了呢大家看看老师是怎样指导小华修改的。老师售货员少找你一角钱当时你怎么没发现呢 小华我一手拿葱一手拿钱没法数。当时想二角钱一斤葱只找三角钱不会错。我太相信售货员了。老师你去找售货员你是怎么说的 小华我心平气和地对她说“阿姨您找错钱了。我买一斤葱给了您五角钱应该找给我三角钱您却找给我二角。” 老师售货员怎么回答你的 小华她冲我瞪着眼恶狠狠地说“我从来没有错找过钱。是你把钱偷偷地塞进口袋里准备买冰棍吃吧不要胡赖帐” 老师你听了这话怎么想的 小华我想这个售货员真不讲理明明是她错找了钱自己不承认还诬赖好人。她看我是个小孩好欺负才敢这样做要是个大小伙子她才不敢呢我委屈极了气得差点哭出声来。老师奶奶知道后有什么看法 小华奶奶也很生气她说“一角钱事小售货员的服务态度是个大问题向她领导反映帮助她转变服务态度。” 老师反映给领导有什么结果 小华经理带那位阿姨补找了钱直说好话向我们赔礼道歉。老师如果把这些内容补充进去不就成了一篇内容充实的好作文了吗 小华照老师启发指导的内容去修改果然把这篇作文改好了。同学们在写作文之前对感受最深的部分一定要认真想一想多问几个怎么样--怎么说的怎么想的怎么做的这是一把写具体的钥匙用它去开内容空洞的锁一般都灵。
二、怎样扩展作文的篇幅 小华念五年级了。从三年级起老师就教给他们怎样写好作文。两年多了算来他足足写了四十几篇。可是练了半天他的作文总也写不长一篇作文往往连一页作文纸都写不满扳着手指头数也不过二百来字刚开头就结了尾。他看到同班同学的作文内容不断丰富篇幅不断加长他坐不住了于是拿着作文去找李老师请老师帮助他补上这一课。李老师告诉小华要写好作文必须把握住三个阶段即准备阶段写作阶段修改阶段。关于准备阶段李老师要求小华做到两点一是要不断地熟悉自己所写的事物。只有熟悉了才有的可写才能写具体。观察是认识事物的窗口观察得越认真越细致就越能够抓住事物的特征写出的作文才能够条理清楚形象逼真。二是要不断地积累写作的素材要养成把平时自己的观察所获、思考所得随时记录下来的习惯。有的同学坚持写观察日记练习写作文片断都是积累材料的好办法。这是作文的宝贵财富需要时就能连缀成篇再不用发愁没有内容了。关于写作阶段李老师针对小华的不足着重强调作文时不仅要把事情的过程记叙清楚还要逐步学会描写。不会描写是小华作文内容空洞篇幅写不长的主要原因。因为物有物的形状事有事的情理人有人的思想。作文的时候如果抛开这些不写只记过程必然会语言干瘪情节简单内容空洞篇幅又怎么能写得长呢 关于修改阶段李老师说认真修改是使作文内容充实篇幅加长的重要手段文章通过修改才能有血有肉不断丰满不断提高。李老师例举了班上几个作文能力强文章写得好的同学都舍得在修改上下工夫。怎样修改呢一是自己写自己改二是根据老师批改的意见去修改。一篇作文这样修改几次就会写好了。李老师怕小华走弯路最后又特意嘱咐他想要把篇幅写得长必须充实作文的内容决不能把一句话拆成三句说车轱辘话来回转废话连篇那样越长越糟糕。小华遵循老师的教导去做了通过一段练习收到了很好的效果。同学们你们不妨也按李老师所讲的方法坚持练习一段时间看看灵不灵。
三、怎样描写人物的外貌 有一次我给同学们出了一个作文题我的爸爸妈妈。批改了几本以后发现不少同学都是这样描写爸爸的外貌的 我爸爸高高的个子宽宽的肩膀。乌黑的头发里夹杂着几根银丝方方的脸庞宽阔的额头上已出现了细细的皱纹。大大的眼睛浓黑的眉毛。又高又直的鼻子厚厚的嘴唇⋯⋯ 我又翻阅了几本也有类似的描写。我疑惑起来了。人有高有矮肩有宽有窄脸有方有圆眼睛有大有小眉毛有浓有淡即使孪生兄弟、姐妹的相貌都不尽相同这是人人
尽知的道理。为什么同学们笔下的爸爸长得都一样呢经了解才知道他们这样脱离实际的外貌描写是从一本优秀作文里抄下来的并不完全是自己爸爸的长相。问他们为什么要这样描写回答这样描写会使作文形象生动。事实上效果与愿望恰恰相反。不真实的外貌描写只能使人物千人一面没个性没有特征写谁不像谁。这样的外貌描写会成为文章的累赘会冲淡文章的主题怎么会给作文增辉添彩怎么有形象生动可言呢 “怎样才能写谁像谁呢”同学问我。我回答得很简单仔细观察抓住特征。同学们这样做了。有的同学还把观察所得像画画素描一样记在小本上。我让同学们另起炉灶重新写不少同学把事先描写的片段连缀在作文上爸爸的形象再不雷同了个个有性格有特征活灵活现栩栩如生。小强和几个同学课下和我聊天他们说“通过这次练习我们学会描写人物外貌了。”
四、怎样描写人物的神态 人物的神态是指人的神情姿态多是通过脸部的表情变化显露出来。在我们学过的语文课文里有很多描写神态的语句。例如 1“没想到那个歪嘴黑狗又追上来了他用枪逼着海娃要海娃把羊群赶回山里去还挤着眼睛歪着嘴巴狞笑着⋯⋯”《鸡毛信》 2“这时候我清清楚楚地看见而且现在清清楚楚地记得他的脸上不再有那种慈祥的愉快的表情了变得那么严肃。”《我的伯父鲁迅先生》 3“这些炊事员老李在旁边看到了他没有吭声眼睛里却含着泪花。”《一个粗瓷大碗》 人物神态的变化总是受内心世界支配的是通过外貌、说话、动作等方面表露出来因此描写人物的神态常常是与人物的外貌、心理、动作等紧密地结合在一起的。这样写才能更好地反映人物思想感情的变化。比如《鸡毛信》中描写“歪嘴黑狗”用“挤着眼睛歪着嘴巴狞笑着”形象地勾画这个坏蛋阴险、狡诈的丑恶嘴脸同时又从侧面衬托了海娃机智、沉着的斗争精神。写人物的神态又要符合当时、当地人物的情绪。比如《我的伯父鲁迅先生》中写鲁迅先生看到拉车的脚被扎伤痛苦难忍的样子便对他无限同情对黑暗的旧社会恨之入骨这种爱憎分明的感情是通过“脸上不再有那种慈祥的愉快的表情了变得那么严肃”表现出来了。写神态可以写喜悦和激动也可以写忧愁、惊恐、悲伤或不安等。写哪些不写哪些这要看文章中具体的情节和人物当时的处境而定不要为写神态而写神态那样就画蛇添足了。
五、怎样描写人物的对话 小强以《忘我工作的人》为题写了一篇作文内容记述了邻居张大伯忘我的劳动热情。其中有这样一个事例是通过大伯和大妈对话的方式表达出来的 一天大伯搬一个铸件由于用力过猛而扭伤了腰。李叔叔把他送回家。大伯腰疼得厉害豆大的汗珠从他脸上滚下来。大妈看见他疼得直皱眉头着急地说“看把你疼得明天别去上班了去医院好好检查检查看伤着骨头没有。”大伯说“这两天正在火候上眼看就要组装试车了我怎能不去呢”大妈说“那你也得注意身体呀胡子都一大把啦还要让别人领着你去看不成”大伯却笑着说“病耽误两天没关系可工作连半天也不能耽误呀搞好了这项革新保证去看病--现在就给你写保证书行了吧”大妈斜了老伴一眼不说话了把饭菜端到了桌子上⋯⋯ 看小强多会描写人物的对话一个关心人一个人被关心通过对话活灵活现地刻画出来了。小强为什么能写好人物的对话呢 首先他写的是自己熟悉的人物。因为住街坊常来常往彼此很了解人物的音容笑貌、言行举止都装在自己的心里了。作文时人物的语言便跃然纸上大伯怎么说大妈怎么讲对话非常符合人物的身分决无牵强附会胡编乱造之嫌。其次是注意听仔细看用心记这是写好人物对话的基本功。“言为心声”什么人说什么话在日常生活中只有观察得细致听得真切注意积累才能抓住人物对话的特点把讲话人的语气、神态表现得淋漓尽致写得象写得活写得丰满。再其次是写对话要简炼做到这一点必须抓住人物对话的重点注意提炼不能有言必录写一些无关紧要的话那样会使人物形象模糊冲淡了作文的主题思想。因此要去粗取精筛选出对话中的精华。最后一点是对话要连贯要接得上话茬儿。上边引的小强作文中的那段对话就是一句连一句一层进一层两个人的话语连接得非常紧密决不是你敲你的锣我打我的鼓毫无关联前后脱接的。鲁迅先生在《看书琐记》中曾这样说过“作者用对话表现人物的时候恐怕在他自己的心目中是存在着这人物的模样的于是传给读者使读者的心目中也形成了这人物的模样。”让我们记住他的话心里装着要写的人物把人物的对话写活写生动吧。
六、怎样描写人物的行动 行动描写也称动作描
写它也是刻画人物的重要方法之一。《我的伯父鲁迅先生》里有一节伯父和爸爸给黄包车夫包扎脚伤的描写是这样描写人物动作的 爸爸跑到伯父家里不一会儿就跟伯父拿了药和纱布出来他们把那个拉车的扶上车子一个蹲着一个半跪着爸爸拿镊子给那拉车的夹出碎玻璃片伯父拿硼酸水给他洗干净。他们又给他敷上药扎好绷带。作者把伯父和爸爸急伤者所急为伤者治疗脚伤的姿势包扎的过程用一系列的动词准确、生动地表现出来使人物的形象鲜明、生动。怎么描写人物的行动呢 首先要抓住人物的特征人物的行动是受思想支配的而人的思想又是千变万化的行动是受年龄、性别、文化修养、情绪、环境等制约的忽视了这些差别不看对象地胡乱描写轻者会使人物形象模糊严重的会破绽百出甚至闹出笑话来。因此描写动作必须符合人物的身分写具体写形象有个性才能表现出人物的性格来。其次描写人物的动作要有重点有选择有典型性。一个人做任何一件事情他的动作都不会是单线条的一招一式而是系列的、纷杂的像伯父和爸爸为拉车的包扎伤口除了“跑到家里”“扶上车子”“蹲着”“半跪着”“夹出碎玻璃片”“洗干净”“敷上药”“扎好绷带”等动作以外还有别的动作以上这些动作是主要的把包扎过程介绍得很详细了那些次要动作就不写了如果写进去反倒罗嗦冲淡了主要动作的描写。再其次是动作描写要有序列不能颠三倒四次序紊乱。人们做事要有先有后先做的先写后做的后写这样描写层次才会清晰否则就会乱了套。还以包扎脚伤为例如果先包后洗岂不违反了规律别人读了就会笑掉大牙。最后一点是描写动作要准确避免同一动词重复使用比如写“看”翻过来覆过去都用一个“看”字不会用“瞅”、“瞧”、“望”、“盯”、“瞟”、“瞪”等同义词或近义词变换使用这样描写动作就不能在意 义上、程度上加以区别想表达准就难了。要描写得准确必须注意积累词汇词汇丰富了供选择的余地就宽广了运用得就灵活了词不达意的现象就会大大减少了。
七、怎样描写人物的心理活动 翻开小强的作文本发现一段这样的描述 大扫除开始了小队长李奇负责擦玻璃。他看到又高又脏的窗玻璃心想这活真不好干在桌子上放个凳子才能够得着而且一时半会儿也擦不干净干这活多危险。可是又不能打退堂鼓还得硬着头皮干呀⋯⋯ 接下去还有几处也是用“他想”的方式表述的。通读全文以后我找来小强问他“李奇怎么想你怎么知道”一句话问得他面红耳赤张口结舌无以对答。接着我告诉他写人一定得在“我”的耳闻目睹范围之内。别人的外貌、神情、衣着、动作“我”看得见可以写别人的笑声、言谈话语“我”听得见也可以写。人物的心理活动通过“我”的所见所闻去表现才真实可信。如果直述“他想”什么我既看不见也听不到这样就超越了“我”耳闻目睹的范围不合情理。经过我的启发小强把上面那段话改写成了这样 大扫除开始了小队长李奇负责擦玻璃。他走到窗前抬头看到又高又脏的玻璃站住了。他看了又看双眉紧锁在一起目光凝滞在玻璃上。过了一会儿他搬过来一张桌子又摞上一把椅子小心翼翼地爬上去。他挽起袖子用事先洗好的湿抹布不停地擦起来。他擦呀擦那个认真劲儿跟课堂上专心听讲的劲头儿没什么两样。中队长张华看了称赞地说“李奇擦得真卖力气应该表扬。”李奇听了满脸绯红谦虚地说“咱是干部遇到脏活累活不能打退堂鼓应起带头作用啊”⋯⋯ 这样一改不仅表现出李奇的劳动热情也清楚地看到了他的思想变化。别人读了感到真实可信形象生动。那么作文中如出现“他想”应改成什么呢应该通过人物的外貌、语言、动作等去描写人物的心理活动这才是切实可行的。
八、怎样避免“评语”式写人 “同学们写记叙文常以写人记事为主写点景状些物往往也是揉在写人记事之中。写人与记事相比较不少同学认为写人比记事难。难在什么地方初学乍练的同学常犯的毛病是写不具体。小强在四年级的时候写过一篇《一个关心集体的同学》就犯了这个毛病。石小驰同学很关心我们的班集体。有一次大扫除石小驰干得很起劲儿他争着抢着干脏活、累活累得他满头大汗可是他连一句怨言也没有。在他的带动下同学们没有一个偷懒的。经过四十多分钟的苦战把教室打扫得干干净净归置得整整齐齐通过检查我们班的卫生又得个“优”。学校召开运动会石小驰报了个30 米往返跑。在运动场上他拼命地跑最后得了个第一名为班集体争了光。石小驰真是个关心集体的人我们应该向他学习。老师在篇末写了以下几句批语 不要给石小驰写“评语”应该
把他怎样做大扫除和怎样跑步的写具体文章就形象、生动了。老师的批语准确地指出这篇作文存在的问题同时也指明了应该怎样写才能把描写人物的作文写好。小强很聪明看了批语很快地就领会了老师的意图和要求他潜心琢磨按老师指的路子进行了修改他改得很好老师给打了90 分。事后同学们问他修改作文的秘诀小强总结似地说“我把老师批语中‘怎样做大扫除’和‘怎样跑步的’做出发点多问几个‘做什么’、‘怎么做’。比如‘石小驰干得很起劲儿’怎么起劲儿‘他争着抢着干脏活、累活’什么脏活、累活他是怎么干的‘累得满头大汗’当时的外貌、表情、神态是什么样子的‘同学们没有一个偷懒的’同学们是怎样干的‘把教室打扫得干干净净布置得整整齐齐’怎样干净怎样整齐‘他拼命地跑’是怎样跑的等等这样把老师批语中的‘怎么样’化整为零结合当时扫除和赛跑的情况向自己问了一系列的‘是什么’、‘怎么样’就把原文空洞的地方改写具体了 人物形象模糊的地方描写鲜明了。你们问我秘诀是什么这就是秘诀。” 因为小强讲得头头是道同学们都服气了不少同学学习了他的经验给人写“评语”的现象在班上再也不多见了。
九、写事有什么要领 会写事是学习写记叙文的基本要求。同学们练习写人、写景、写物、写活动往往都不是单线条进行的而是穿插到具体事情中去描述的因此写好记事的文章是十分重要的。怎样写好一件事呢 一写自己感受深的事。写记事的文章首先要求熟悉这件事别人问起来自己能把事情的来龙去脉讲清楚要知根知底儿。只有这样才能对所记的事情印象深感受才深。自己经历过的事情自己应该熟悉有的事情感受也深就容易写好。就是那些亲眼所见或亲耳所闻的事同样也可以写好。比如《少年闰土》中所记的几件事都是“我”听闰土讲的作者用第一人称写出来不也很真实、感人吗规劝同学们不要编造事件来写也不要写那些道听途说的事情那样写出来既不真实也不感人。二把事情写清楚。有了感受深的事情就有了写记事文章的内容。要把内容表达好还必须注意把时间、地点、人物以及事情的起因、经过和结果交代清楚。这也就是我们常说的记叙文六要素。比如《跳水》这篇课文所记叙的事情发生时间是“这一天”地点是“轮船上”人物是“孩子”、“船长”和“水手们”事情的起因是“猴子逗孩子”经过是“孩子生气了不顾一切地追猴子竟走上了那最高的横木处境非常危险。船长急中生智逼迫孩子跳水”结果是“水手们捞上来孩子孩子得救了”。《跳水》的六个要素既齐全交代得又清楚我们读了印象很清晰。如果缺少一个要素或交代得不清楚文章就不完整眉目就不清楚可见要写清楚一件事交代清楚六要素是很重要的。三把事情写具体。只有把事情写具体了别人读了才会明白是怎么回事。如果只写一些抽象的概念没有具体的事实或者只写事情的梗概缺少细节的描写都不会感动人。当然强调写具体不是要求节节详细处处具体那样又犯了没有详略的毛病了。这里讲的写具体指的是根据表现中心思想的需要选择一些重要的环节重要场面和重要人物要加以具体的描写。比如《黄继光》这篇课文开头一段简明地交代了事情发生的时间、地点以及上级下达的“天明之前夺下敌人占领的五九七·九高地”的命令接着详细地描述了黄继光舍身炸敌人雕堡的经过。在这部分里对黄继光的描写是很具体的对战斗场面的描写也是具体的因此战斗过程描写得也就很具体了。结尾扼要地记述了黄继光这样做伟大意义。写记事的文章该具体的地方一定要写具体这是不容忽视的。
十、怎样记事才能使情节曲折 有的同学记事生动感人原因之一就是情节曲折起伏迭宕收到引人入胜的效果。“文似看山不喜平”这句话是很有道理的。然而不少同学的作文写不生动究其原因是平铺直叙缺乏波折尽管文章的主题明确条理清楚语句通顺使人读了索然无味。怎样才能把情节写曲折呢这就需要锻炼从生活实际中发现波折的眼力。日常生活本来就是丰富多彩的只要留心就会发现许许多多的差异。人有心情舒畅的时候也有懊恼的时候舒畅与懊恼的情绪变化就是差异。由于不理解经常产生各种各样的误会和矛盾这就是事情的波折。记叙这些问题如果我们只简单地从一个方面讲必然显得肤浅单薄。如果从多方面反映一段有一层开拓一步比一步深入使文章波澜起伏那么就会丰富起来。有这样一件事。有一位同学非常喜欢集邮各种邮票积攒了好多并把它归类成套地放在一本精美集邮册里。然而美中不足的是一套“仙鹤”邮票却缺少一张。
为这张他花费了很多时间去找跑了很多路去买都没有搞到手。一天意外地发现了这张邮票他要了没有呢在作文中他是这样写的 ⋯⋯一天放学回家顺手翻一翻墙壁上的信袋翻着翻着猛地看见了一封信上贴一张邮票白底儿上面印着的仙鹤昂首站立着那么自信那么美丽。啊这不就是我日夜想念的那张邮票吗再看看收信人原来是后院陶叔叔。我高兴地跳起来因为我跟陶叔叔要这张邮票是不成问题的。我翻来看背面信封右下角上几个字跳入了我的眼帘“请把邮票寄回”。我的心凉了半截怎么办偷偷地把邮票剪下不成得到了邮票我就会失去诚实。况且寄信人也一定在日日盼望这张邮票的归去如果他失去这张邮票会多么懊丧多么难过呀想到这儿慢慢地把信放回信袋。直到现在我再也没有见过这种邮票集邮册上也只好空着这么一小块地方。每当我打开集邮册的那一页.作文辅导课作文辅导课导语导语我们的许多同学在写文章时总没话可说如果老师规定了字数更是东拼西凑写出来的文章驴唇不对马嘴或者干脆是流水帐到底病因在哪里呢我从同学们的文章里摘录了一些句子共同来分析一下病因到底在何处
•上半场谁也没进球中场休息了15分钟下半场开始没过一会儿我就抓住机会进了一个心里真高兴啊•
分析一下这段描写有什么优点又有什么缺点如果要你写你如何写•
足球急速向边线滚去眼看就要出界难得的得分机会稍纵即逝。这时我箭一般冲上去左脚尖向里一扣把球从端线边缘扣了回来对方后卫恰好赶到我身子一晃晃过了对方一脚大力铲射球在空中划出一道弧线在死角处应声入网。•
第一段缺少了必要的动作描写。第二段加上了动作的描写就显得具体、形象多了。•
我考试将1.4写成了14因为仅差了一个小数点心里并不以为然老师教诲我让我懂得了粗心的害处我听了很惭愧低下了头。
•这段话写得好不好如果我们要把它写具体该怎样写呢•
我考试将1.4写成了14因为仅差了一个小数点心里并不以为然老师把我叫到办公室语重心长地对我说“你今天丢掉了一个小数点似乎无关紧要如果这是在盖一栋摩天大楼的话你这一个小数点会造成什么样的后果呢”听到这里我惭愧极了恨不得有一条地缝钻进去。
•第一段缺少了必要的语言描写。第二段加上了语言的描写就使得文章的内容具体多了。•我把垃圾向路边一倒就赶紧往回走心里很怕被人发现后来我心里很惭愧又把垃圾倒掉了。•这一部分缺少了什么呢我们怎样把它写具体
•我把垃圾向路边一倒就赶紧往回走心里很怕被人发现可走着走着慢慢感到了后悔我心里想“我怎么能这样做呢保护环境人人有责我这样随便倒垃圾既不尊重清洁工人的劳动又破坏了清洁的生活环境实在是不应该啊”想到这里我立即回转身把垃圾倒回了垃圾口。
•第一段缺少了必要的心理描写。第二段加上了心理的描写就使得文章的内容具体多了。•今后作文我们可以在语言、动作、心理等方面加以描写使文章具体、生动。另外为了增强语言的形象性、生动性我们可以运用一些修辞方法比如比喻、拟人、排比、夸张等等。•有些同学掌握了如何写具体的方法之后从头到尾一律写得很详细很认真。是不是文章从头到尾都要写得这样具体详细呢不是的如果这样就会适得其反反而把重点部分冲淡了。因此必须做到详略得当重点部分详写非重点部分略写。题目《送书》材料一天小帆和雅婷一同到儿童书店买《爱的教育》不巧书只剩下一本小帆抢先买了。雅婷向小帆借看小帆不给。一个下雨的晚上小帆把《爱的教育》送到雅婷家里雅婷十分感动。要求1不改变原意展开合理想像
把上面提供的材料写具体。字数400字以上。2中心明确详略得当语句通顺。祝愿同学们勤奋努力作文水平更上一层楼
第五篇：银行工作服务怎样才能到位
银行工作服务怎样才能到位？
研究客户所需 努力使服务真正到家、到位、到心
内容提要：服务怎样才能到家、到位、到心？怎样才能让客户心中有中行、最满意在中行？这是我们创诚信服务文化所要着力解决好的一个重要问题。我们既要“诚待客户、甘作奉献”，创造家的温馨，提供家的服务，传递家的亲情，留下家的回忆，还要学会研究客户心理，做到对客户的需求能真正了解，对客户的心理能真正摸透，对相应规律能真正掌握，对各种情况能应对自如，对问题的解决能得心应手。所以，我们要学点心理学，运用心理学知识来深入研究客户，实现文优水平的不断提升。依据全辖近几年的实践和探索所得到的宝贵经验
和启示，我们总结了八个要注意和和解决的问题，供参考。
1、要尊重客户的人格，诚以待人。人，是需要尊重的，人，都要维护自己的尊严。在人们的心目中，银行有钱，银行的职员是“白领阶层”。因此，客户自然把能得到银行的尊重当作很重要、很荣耀的事，希望银行能尊重他们的人格，尊重他们的习惯、选择、愿望等。这种心理，时时、事事、处处都会表现出来，且反映强烈。因此我们一定要学会尊重人，真正诚信待人，平等待人，把好与客户交往的“第一关口”。首先，要从情感上来一个真正的转变，在心灵深处牢固确立“客户是银行的衣食父母”，“没有客户就没有银行”的理念，在情感上亲近客户、热爱客户，为自觉尊重“衣食父母”的人格，打下牢固的思想和情感基础。其次，在行动上，要充分体现。做到诚以待人，用语文明，礼貌周到，接待热情，关心体贴，使每一个客户都有宾至如归，亲如一家的感觉，在服务中享受家的温馨，而没有一点生分感。再次，一定要注意，我们虽然强调要重视对大客户的服务，设置大客户接待室，这是工作需要，但决不可以此势利地把客户分成三、六、九等而戴着“有色眼镜”看人。大客户和一般客户是相对的，在人格上都是平等的。坚持一视同人，平等相待，客户才能与你坦诚交往，热切关心，大力支持银行，就不会“孔雀东南飞”，而只能是休戚与共，生死相依。02年4月，城区某分理处柜员用语不规范，造成了客户认为银行把自己“当成”不良分子的误解，06年城区某分理处柜员强行要求客户对其服务作出最满意的评判引发的矛盾，都告诉我们：尊重客户，要出自内心；体现在一言一行上；要始终如一，表里如一，任何时候都要坚持做到，并且真正做好。
2、要帮客户理财，当好助手。自古以来，人们都怕穷，也穷怕了，希望能发财，能富起来。因此，“恭喜发财”、“财运亨通”、“财源滚滚”成了很时髦很受欢迎的祝福词。这种心理，在客户和银行交往的过程中处处可以表现出来。存钱时，要选择好的储种，想购买国债，眼下更是关心利率的调整、股市的行情、基金的走势，图的是收益能够多增加点。春节期间，年初五财神爷的生日这天，存钱的人特别多，有的老人还要先拜了财神才到银行，希望财神爷保护，有好的财运。而借贷和结算时，则希望少付利息和手续费。收费制度出台后，群众反映更是强烈。建湖县一位七十多岁的老党员则质问我们银行为什么对他这个存折上不足500元的穷得叮当响的老党员收费而不收“大款”的费，批评我们是“忘了本”，“丢掉了为穷人谋利益的根
本”。一些客户购买“外汇宝”不能得到预期的收益，则频繁投诉，说是“上了中行的当”，批评中行是“大骗子”，批评我们经办人是“小骗子”……对客户的这种心理、这些行为，我们应充分理解，更要把这种理解变为追求银行客户“双赢”的具体行动，去帮助客户理财，当好参谋助手。首先要弘扬我行“三诚”的理念，把实现客户利益、银行效益和员工收益共同增长当作崇高目标，当作不懈的追求，当作神圣职责，提高自觉性，增强主动性。其次，就是要拿出具体行动，及时传递信息，传播金融理财知识，在帮字下功夫、见行动，在增收上做文章、见效果，以实际行动取信于客户。再次，就是要努力克服片面性，不误导，要正确宣传，贯彻谨慎的原则，使客户对汇率、股市风险有足够的认识和思想准备。省行文优服务标兵、市行理财中心赵炜东经理刻苦钻研，热心传播理财知识，精心为客户理财，被客户誉为“我们的理财师”。他的经历告诉我们，有高度责任心，有满腔热情、有丰富的业务知识，就能为客户服务好，帮客户理好财，受到客户的爱戴。
3、要保护客户的安全，高度负责。当今社会不安定的因素不少，抢劫、杀人、诈骗发案率较高，严重威胁银行和客户。客户希望得到银行的保护，人身和资金都能安全是起码的和普遍要求。我们有一位毕业于高校金融专业的银行干部，在自动取款机上取款时，被他人偷看了密码，卡被吞以后，又未及报告和取出，结果造成数千元的损失，而无法挽回。我们应当把客户的安全当作大事，列入服务的范畴，当作神圣职责，因为“人命关天”。首先，是强化完善防范措施，充分发挥保安、警卫、大堂经理、电子监控、“一米线”的作用，设置大客户取款室等，使客户到银行有安全感。其次，更要深层次考虑保护客户安全，如教会客户如何保护好密码，正确使用atm的方法，充分发挥中行网络遍布全球的优势，搞好资信调查，取得第一手真实资料，帮助客户规避风险。此外，还要有过硬的本领和高超的技能保护客户，如客户投资办项目，帮客户搞好资信调查，确保项目可行，风险低，收益高。总行级文优服务标兵、建湖支行顾长虹同志以对客户高度负责的精神，连续几次识破了高达数百万元的假汇票，维护了银行的信誉，保护了客户的利益的实践告诉我们：有高度责任心，有完善的防范设施、有高超的业务技能，我们就一定能让客
户切身感受到中行办业务安全，中行是客户的“保护神”。
4、要为客户保密，守口如瓶。希望银行为自己保密而不暴富，是客户普遍的一种固有心态，这是寻求保护，确保安全的又一种表现形式。在工作中，我们经常可以看到一些客户或是舍近求远到异地，或是到熟人不多的网点办理存款，一些上了年纪的人，尤其老太太们则常在中午人流量少时存款。这一点也不奇怪，因为现实情况太复杂，暴富于公众和社会，会引发家庭矛盾和危机，甚至会带来自身的不安全。为储户保密，是一项基本原则，我们应当恪守，做到守口如瓶，以人格的力量取信于客户。这里，我们首先要理解客户的心理，关注客户的安全，把为储户保密当作自己应尽的义务和职责，作为诚实做人的具体行动。其次，在具体办理业务时，必须严格规范，尤其不得涉及个人“隐私”，充分体现“自愿”、“自由”的原则。在和客户交谈、[新文秘网：http://xwmw.cn 建议结合实际修改此文章]交往时，不得打听、介绍他人的情况，不得涉及存款机密事项，以免引起怀疑猜测。再次，恪守保密纪律是全方位的，对客户存取款的情况，也不得与家人交谈，不得泄密给亲朋好友，否则，造成后果是不堪设想的，是要负法律责任的，绝不可当儿戏。我们强调恪守保密原则，谨慎与客户交谈，要守口如瓶，这和提倡与客户交知心朋友，帮客户理财、实现服务的亲情化并不矛盾，基本点是一致的。只有恪守原则，才能交心；互相交心，才能知心，友谊才能长存；尊重人格，尊重隐私，保守秘密，客户才能和你
贴心；为客户保密，银行客户才能安全，银企关系才能密切和长久。
5、要教会客户反假，传授真经。近几年，假币的出现，使不少客户深受其害。在东台，有一位年近六旬且具有大学学历的老干部，竟被人以一把早已停止使用的阿根廷货币骗去了5万多元人民币，气得大病一场。没收假钞，也有客户不理解，经常发生矛盾，有的甚至要跟银行拼命，公安部门出面协助都很难解决。其实，绝大部分持有假钞的客户都是受害者，他们怕钱是假的，怕银行没收受了损失无法弥补，他们的遭遇很令人同情。对他们的过急行为我们决不可以牙还牙，以眼还眼，而针锋相对，要耐心细致地工作，让他们去掉害怕的心理，把胆子壮起来，掌握反假的本领，避免上当受骗。因此，首先要宣传相关法律，让客户学会用法律武器保护自己，在法律的基础上求得共同语言，和银行步调一致。其次，要向客户传授反假知识，教会他们怎样辨别真假，发现假钞应当怎样办。知识就是力量，客户掌握了反假本领，心里有了底，胆就大、气就足，就可以避免损失，银行反假就有了得力助手，银行没收假钞的工作就可以进展顺利而减少麻烦。
6、要多为客户提供方便，助人为乐。人们办事，都希望顺当，少周折，很方便，合理的要求能得到满足，这是人之常情。如客户取款时，或是希望币种搭配合理点，便于使用；或者希望票面新一点，不要脏的，残破的；或是希望以零换整，便于携带；或是希望以旧换新。尤其是春节前，希望换到崭新的、连号的、有吉祥号码的人民币，好给孩子作压岁钱等，这些要求一点也不过份，也很容易满足。对这种心理我们应摸透、应理解、应支持。要换位思考，这不也是我们经常的想法和做法吗？从而能引起共鸣，能自觉地、千方百计满足客户的需求，让客户高兴而来，满意而归。切不可图省事，怕麻烦，或是机械考虑成本费用的降低而将客户拒之门外，让客户扫兴而心灰意冷。东台支行为解决客户异地存款的困难，往返八百里，登门服务，方便送到客户家中，把温暖送到客户心中，使百岁老人深为感动而盛赞我百年中行服务真好！这就告诉我们，把方便留给客户，客户心中就有银行，银行就会得到更多的方便和加倍的回报。我们提倡要为客户提供家的服务，有不少便民设施、措施，可不能流于形式，措施要落到实处，设施要24小时保持良好状态，让客户享受到全天候的方便和良好服务。方便客户的大门要随时敞开，方便客户的通道要畅通无阻，方便客户的承诺要全部兑现，要让客户至上的理念永驻我们每一个员工的心间。
7、要让客户少等待，高效服务。我们中行业务品种多。流程复杂，要求严格，办一笔业务确实要费不少时间。股改后，实现流程整合，完全上轨道还有一个相当的过程，我们员工队伍新手多，业务不熟，技能不精的矛盾更是凸现了出来。某支行一笔国际结算业务50多分钟都没办好，客户等得着急，批评我们“中行是一流的设施、一流的热情，但办事是二流的速度，令人难以满足的效率”，个别客户甚至为此向总省行直接投诉。客户这种希望能高效率办业务、少等待，不浪费时间的心理也是正常的。焦急等待，度时如
年，我们都有过不同程度的体会。今天是信息时代，时间就是金钱，效率就是生命，浪费了时间，就会失去机会，有时还会造成无法弥补的损失。我们都应树立强烈的时效观念，把高效办业务当作一种追求。更要勤奋学业务，刻苦苦练技能，在加快办事速度，提高办事效率，保证服务质量上狠下功夫。还要努力改进服务，使服务更有艺术，如坚持“接
一、问
二、慰三”的方法，学习吴英虎“三多三到”（即对客户多观察、对问题多思考、对教训多总结，使服务到位、到家、到心）的经验，和客户多交流，能增进理解，加深理解、消除误解。要加强自身修养，学会忍耐，对催促我们办业务快一点乃至发牢骚说点怪话的客户要有好的态度，不横加指摘。有好的态度，好的方法，加上很快的速度和很高的效率，客户即使等待，也会有好心情。在这个问题最起码的是要有时间观念、效率意识，最基本的是要有好的态度，高的姿态，更重要的是着力治本，提高我们的业务技能，能熟练高效办业务，准确快捷的服务。
8、要公正对待客户，严于律已。银行和客户是一对矛盾，产生客户投诉是发生矛盾的具体表现。客户投诉总是事出有因，甚至是迫不得已，图的是“有个说法”，“讨个公道”，一般要求并不苛刻。向你投诉，是对你的信任，是对你有信心，我们可别辜负了信任，让群众失去信心。要认真研究，坚持公道正派处理问题，使客户能气顺心平。诸如发生写错了帐号，往来款进不了帐，交换不及时，贻误了业务往来；用语不文明使客户受到委屈；发生了短款，客户受到损失等等，对客户投诉，我们一定要高度重视，要深入调查，弄清情况；多作自我批评，勇于承担责任，决不护短；坚持按原则和规定办事，严肃处理，决不迁就；严格政策，实事求是，讲求艺术，灵活处置，让客户满意。我们曾经总结出经常发生投诉的“十种情况”、处理客户投诉需掌握的“六种方法”和处理客户投诉要坚持的“五个不”的经验，经过实践证明是行之有效的。这里关键是要从根本上解决对客户的情感和根本态度问题，要实现根本的转变，关爱客户，就一定能让客户最满意！
总之，对客户维护自己的尊严、渴望增值，能确保安全，保守秘密，不上当受骗，办事方便快捷，受到公正对待等心理反映，我们应当高度重视，要深入研究，多探讨、多思考、多总结，从中找出规律性的东西，并努力掌握它，这样一定会有新收获而不断提高和进步，就能使我们的服务更好地满足客户的需求。当今国际社会有一个称之为服务普遍法则的“白金法则”，是美国著名人力资源专家亚历山德拉和奥康纳两位博士在1987年提出来的。它是指人际交往中，尤其在服务岗位上，若想获得成功，就务必要做到交往对象需要什么，就要在合法的条件下，满足对方什么。这个“白金法则”告诉我们，服务的行为要合法，做人做事要有“底线”，不是要什么就给什么；交往要以对方为中心，要尽量满足对方的需要；要以对方需要为标准，有求必应，不厌其烦。这个“白金法则”，就是我们倡导研究客户心理、以客户为中心和要用心服务的理论依据。守住“底线”，就是要讲诚信，诚实做人，诚以待人，经营依法合规；尽量满足对方需要，就是要以客户为中心，要诚信经营；而以对方需要为标准，就是要用心服务，诚壹做事，让客户最满意。我们真正用心去服务，能以诚心待客户，就会诚实守信，诚以待人；能热心待客户，就会充满激情，满腔腔情；能以爱心待客户，就会视客户为亲人，和客户视
