第一篇：电话营销开场白

电话营销开场白

在学习、工作生活中，我们都有可能会需要用到开场白，开场白通常是活动开场之前说的一段话，一般是介绍活动的背景、大致内容等。你知道规范的开场白要怎么写吗？以下是小编为大家收集的电话营销开场白，仅供参考，大家一起来看看吧。

业务员：您好！请问是先生（小姐）吗？

客户：是的，你哪位？

业务员：您好先生（小姐），我是装饰公司的，是这样的我们公司现在针对xx小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗？

客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条）

业务员：是这样的，我们现在针对xx小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有没有兴趣报名参加？

客户：样板房是什么概念？对我有什么好处？

业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把您家打造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的，所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观，当然我们会事先跟您预约。请问先生（小姐），您看需要我现在帮您登记参加样板房活动吗？

客户：好的。

业务员：好的`先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空？

客户：好的，时候联系

业务员：好的先生（小姐），那我们时候再联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。

A：您好！请问是先生（女士）吗？（全名）

B：是的，你是哪位？

A：是这样的，我是装饰公司，我姓x，占用你一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房还没有装修对吧？

1、客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候）

业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工

做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。

客户：算了，明年再说吧

业务员：好的先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了解一下装修的相关知识。

（客户如果说好的，那就约时间实地测量）

客户：今年很忙明年再说吧

业务员：好的先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢迎您随时过来坐坐。祝您生活愉快！再见。

2、客户：我现在在忙没空谈

业务员：不好意思先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概x点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。

3、客户：我已经叫xx公司在设计了

业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司来坐坐？

第二篇：电话营销开场白

电话营销开场白:具有吸引力电话营销开场白的两要

点

一个具有吸引力的电话营销开场白，对电话营销的成功具有重要作用，那么，如何制定一个具有吸引力的电话营销开场白?本文就介绍了，制定具有吸引力电话营销开场白的两要点，以供参考。

要制作具有吸引力的电话营销开场白，关键要做好开场白前的准备和抓住开场白中的关键因素。

电话营销开场白前的准备

一个有吸引力电话营销开场白前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话营销开场白前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。一个有吸引力电话营销开场白前的准备工作包括以下几方面：

1、电话营销开场白明确给客户打电话的目的： 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2、电话营销开场白明确打电话的目标： 目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3、电话营销开场白为了达到目标所必须提问的问题： 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。漂亮的电话营销开场白开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以漂亮的电话营销开场白中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4、电话营销开场白设想客户可能会提到的问题并做好准备

你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

5、电话营销开场白设想电话中可能出现的事情并做好准备： 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为漂亮的电话营销开场白人员一定要清楚在漂亮的电话营销开场白中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6、电话营销开场白所需资料的准备： 如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放

在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

7、电话营销开场白态度上也要做好准备： 态度一定要积极。漂亮的电话营销开场白人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。： 有的漂亮的电话营销开场白代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。： 态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。

电话营销开场白中的关键因素

准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台?很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。

如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白，开场白中有五个因素是很关键的：

1、电话营销开场白自我介绍

自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。

2、电话营销开场白相关的人或物的说明

如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。

3、电话营销开场白介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

4、确认对方时间的可行性

你可能要花5～10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个

电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

5、转向探询需求： 假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

第三篇：电话营销开场白

【第一部分】客户经理电话营销开场白： 潜在客户分为两类

1.做社区活动或者银行已经接触过的客户 2.陌生电话的拜访

第一类的客户可以直接打电话沟通（沟通内容后面解释）第二类客户可以使用一些技巧打电话：

比如：您好老师，我是广发证券的客户经理某某，您有一位朋友在我们证券公司投资做股票通过我们的专职客户经理服务比较认可，所以想把我推荐给您，他把您的联系方式给了我，希望通过我给您带来的服务业能享受到投资的收益和乐趣，您那位朋友暂时不想让您知道他是谁，想等您赚到钱后在给您联系…… 第一类客户和第二类客户都有一种共同的特点：

分为：拟入市客户、未入市客户、害怕入市风险客户、已经入市客户四类 1.针对拟入市客户：

对此类客户展开营销要为这些客户展示自己的专业水平和能力，主要是将开立账户所需的证券知识，投资理念，投资策略和技巧，思路如下： 客户经理（A）：请问您开户了没有？ 客户（B）：还没有

A：应该有不少券商来拜访您吧？

B：嗯!是的，我想开户做股票，但是没有这方面的知识，特别是投资方法和技巧之类的。A：是啊，投资入市之前，必须要了解一些证券市场的基本知识。B：我好多朋友就是因为不知道就盲目入市，所以深度套牢！

A：是的，即使有些客户赚了些钱，还有可能再赔进去，他们之所以后期被套就是缺乏相关的服务和知识啊。

坦白的讲，您入市选择哪家券商时最重要的，给您提供一个建议，要选择一些给你提供服务，特别是能够认真指导你了解投资市场的券商。个人认为：投资股票市场绝对是资产快速增值的的投资方式，但是每一分钱都是我们的血汗钱，入市之前还是先学习保护自己的方法最重要。

B：你说的这些内容我又不太懂，恐怕一时间学不会吧？

A：您放心好了，我是证券投资方面的专业人士，我们约个时间，您看是明天还是后天下午收市后，您到我们证券公司来，我们共同探讨一下，最后又您自己决定是否选择我今后为您长期服务。2.针对未入市客户： 针对此类客户进行营销，客户经理要通过自己的专业能力和水平来说明家庭或者个人理财的重要性和必要性，打消客户对于证券投资风险的顾虑和担忧。B：我不愿意股票投资

A：是吗？是没有时间还是不熟悉这个市场啊？ B：原因很多，主要是没有时间 A:：您一定是忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以您一定觉得开户或者投资没有必要，其实，有时间的话关心一下股市行情也是蛮不错的。

我从事证券行业好多年了，得出一个重要的理念：你不理财，财不理你。我们努力的工作赚钱，但是不做些投资理财规划是在是很可惜啊。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了吗？

A：你说的不错，的确有一些人，特别是在市场不好的情况下，投资经常被套住，这就需要投资者在入市之前先了解一下这个市场，学习一些投资技巧，特别是在有经验的客户经理指导下，就可以有效的规避风险，增加获利。作为专业人士，我已经从业很多年了，对这个市场有比较多的认识和感觉，为了帮助客户理财，我仔细研究了稳健操作的方法和技巧，如果有机会为您服务的话，我很乐意为您提供指导，当然可以邀您的朋友一起听啊

B：我最近没有时间

A：那也没有关系，如果您那天有时间了，可以和我联系，我很愿意为您服务，这是我的联系方式。

3.针对害怕入市风险客户：

对此类客户营销是要依靠自己的专业能力和水平为前提，分析风险形成的原因，引导客户树立正确的投资理念，特别是在规避风险的投资策略和投资方法上进行较为详细的知道，消除客户对于投资风险的过渡担忧。B：我对股票没有兴趣。

A：您对股票不感兴趣是觉得风险大海是不熟悉呢？ B：我感觉风险大！

A：您说的有道理，证券市场有很大的风险，但这是相对的，因为风险大回报也很高，风险小回报也很低。现在大家都知道，把钱存在银行，风险很小，但是因为钱会不断的贬值，如果不做投资理财的话，一辈子也不会很富有。其实我们可以选择有成长性或者财务状况好的股票或者基金来投资。B：我对股票又不懂 A：开户前，我会向您介绍股市的相关知识，您也可以参考我最近提供给客户的投资建议书，您瞧这就是我的专业服务。B：我的资金大部分是在银行

A：我的很多客户和您一样，开始时也是基本存在银行，对股票也是不感兴趣，但是他们后来认识到放在银行是死钱，拿出部分出来投资，可以获得相关的回报，而且又不耽误急需用钱。现在普通的老百姓手中有点多余的钱了，除了储蓄外，应该寻找一些收益较大的市场做投资。一般来讲，银行只要存放一些必要的生活费用，其他部分闲置资金可以转为股票、基金、和保险等。我在证券市场从业多年，对市场的风险有较多的认识，当然对如可有效规避市场风险有较多的方法。我有很多客户在我的建议下，在做合理投资组合，应用一些投资策略，可以达到多赚少陪的目的，您如果有兴趣，我们可以抽个时间好好交流一下好吗？ 4.针对已经入市客户：

对于这样的客户，客户经理就是要通过自己的专业知识有效的解决客户在投资中遇到的问题，给这些客户提出合理的建议和解决办法。A：请问您已经进行股票投资了吗？B：是的，A：那您一定操作的还好吧？

B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。A：您套的很深？为您服务的客户经理给您做过指导吗？B：没有！

A：这样啊，没有关系的，我们现在有机会认识了，我是广发证券的专业客户经理某某，我们探讨一下投资的方法可以吗？B：好啊

A：是这样的，任何一位投资人在正式进入股票市场后，必须要学习一些投资的理念，这样才能保护自己少受损失，（沟通一些投资理念问题……比如止盈和止损等）B：原来是这样啊。

A：这样吧，下周三收市后我在营业部等您，我们面对面沟通一下相关的投资思路和方法。

【第二部分】异议处理

1.对股票一窍不通

6.“你能保证我赚钱吗？” 2.股票风险太大了，不敢玩。”

7.“我再考虑一下” 3.股票现在全套着了，等解套了再说！”

8.“你们公司离我家里太远了，不太方便” 4.我搬家了，不在郑州了

9.“有亲戚在证券公司，我炒股找他就行了” 5.老客户撤指：

10..基金话术 一：对股票一窍不通

B： 你说的话很有道理，但我对股票一窍不通啊！

A ：呵呵陈总，我很理解您的担心，您现在不懂股票，当然会有顾虑，这很正常。（认同）

其实，目前我国的证券投资者中有80%都不懂股票，这也是许多投资者亏损的根本原因。（认同）

对于投资者来说，我们并不建议客户在什么都不懂的情况下就进行盲目的投资。真的，您很幸运，今天认识了我，我们公司有一个专职的客户经理团队，工作职责就是帮助像您这样的投资者。我和我的团队不但会关注您的股票，给您提供一些直观的投资建议，同时，我们还会通过定期举行股民学堂、以及一些大型的理财报告会等活动，教会您证券投资的知识与技巧，帮助您尽快成为成熟的投资者。（说明）理财是使我们的财产保值增值的必要手段，您掌握了这些操作方法后，对您以后的投资理财都将是一种无穷的财富。您在事业上这么有成，相信这些知识对您来说肯定也学习的很快。我想如果我们能再给您一些正确的理念指导的话，您一定能在理财方面成为一个高手的。您看，在这方面您是不是应该放心许多了呢？那么…..（说明，促进）二：B“股票风险太大了，不敢玩。”

A 理解：陈总说的很对，相对于其他投资品种来说股票确实有较大风险，你认识这点说明你是很理智的投资者，这是非常难得的（赞美客户）。这也是投资的过程中必须首先考虑的，但是，有些风险是可以规避和降低的。提问：您认为的股票的风险都有那些呢？ 哦。。。。。阐述：但我相信你一定知道在投资市场里风险和收益是成正比的，有风险才有收益可能，你可能认为钱存在银行里没有风险，只是收益低，其实不一定，它还面临着贬值 风险。只要你手里有钱，适当的参与证券投资才是正确的理财手段。当然，要注意控制风险，而我们的工作是帮你在控制风险的同事争取较大收益。确认：您说是不是，陈总？

三： “股票现在全套着了，等解套了再说！”

A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先过来，让我们能多一双眼光为你看盘，样做对你绝对是有利的。

继续阐述：虽然股票套了，但你的股票不需要卖掉就可以转托管过来呀。而且行情差或被套的时候，才有时间去转托管，行情略好或你所买的股票是上涨的时候去转托管，会占用你黄金时间的，例如，股票涨到可以出货的时候，恰逢你在转托管，那不是错失良机吗。

引导：当然，对于个人如何做好主动解套也有一定的难度，但是，要是有专业、尽职的团队辅助，就不难达到目标！不知道现在陈总身边是哪个团队在为您服务呢？（引出咱们的服务）

引导：转到广发吧！我们正在开展全民解套工程。四：我搬家了，不在郑州了 陌生约见： [重复] 哦，陈总，您现在搬到外地了啊。[理解] 那挺好啊，现在在外地还适应吗？

[说明] 其实，我有好几个客户也在外地的，平常有什么好的投资建议和理财方案，我们都通过电话进行及时的沟通，客户反应都挺好的。后来，因为比较认可我们的服务，还给我介绍了好几个外地朋友呢。

[确认] ×老师，据不完全统计，现在证券公司基本上95%以上的客户均采用的是网上交易或者电话委托系统，网上交易十分便捷，对你的成本上来说网上交易费用也比现场低廉，而且如果有信息我们都以短信、电话或邮件的形式发送给您，其实网上交易没有地域限制。相反您来现场的话大家思路各异反而会影响您的操作思路，您认为呢？

(引导)可以回想一下，你进入股市的主要目的是保值增值，在别的公司也许你能获得10%的收益，但是在我们公司，如果我们能够通过我们的服务使你的资产获得20%的收益，你还会觉得在外地不方便吗？

(说明)现在通讯和金融系统如此发达，通过电话委托或者网上交易也同样迅捷，存取款在异地可以全部通过本地银行实现，也不收取任何手续费，真是非常方便啊。

五：老客户撤指：

[重复] 哦，是吗，陈总？您什么时候搬的家呀？ [关心] 哦，也是刚搬的呀。那您在外地还适应吧？

„„

[说明] 那您为什么想到要撤指呢？您看，现在通讯这么发达，即使在外地，我们也可以很方便地通过电话沟通呀。陈总，您也可以想一想，以前虽然您在郑州，您是不是也很少到我们公司来呢。交易都是通过网络进行的，沟通也是通过电话，像您工作这么忙，到现场或许还要耽误您很多时间呢。再说了，陈总，您看，我们都是关系很不错的朋友了，彼此都很了解了，这样也很方便我为您提出更有针对性的投资建议呀，是不是？退一步说，即使您转到外地去做，您能保证还能享受这么好的服务和适合您自身特点的个性化的贴心服务吗？

[确认](说明)现在通讯和金融系统如此发达，通过电话委托或者网上交易也同样迅捷，存取款在异地可以全部通过本地银行实现，也不收取任何手续费，真是非常方便啊。六： “我再考虑一下” 回答：

（认同）非常感谢您能够慎重考虑我们的建议，毕竟股票投资是一项重要投资，只有详细了解，才可以做的更好。

（引导）老师您应该知道，任何有意义的的决定都是建立在良好的事实基础之上的，通过和您沟通我了解到您是一位思维缜密的老师，像您这样是肯定能够在股票这种高智商的投资中胜出的。（追问）那您看老师咱们能不能把您中间所认为产生的困难都罗列出来，我们集中解决一下好不好呢？

（肯定）老师您有自己的一套思路，再加之我们行之有效的客户服务，相信您能够在股票投资这种高智商的游戏中游刃有余的。（确定）既然您有开户的意愿了，咱们完全可以先把户开了，开户不一定马上要转钱买股票，只是为您以后股票投资做好准备而已，一旦您考虑成熟或者市场配合，钱一转马上就可以操作了，比到时候您再办理开户手续省事多了。因为行情总是瞬息万变，您也知道机会是给有准备的人的，可不要因为您的犹豫而错失机会啊，所以，您明天过来一下，我在公司把资料准备好等着您。

七： “你能保证我赚钱吗？” 回答：（反问）呵呵，老师如果我现在就马上回答说保证您能赚大钱，你能相信吗？ ……

（引导）老师您应该知道风险和收益基本上是成正比的吧，虽然股票投资存在风险，但是只要有正确的投资理念，投资中的风险是可以规避的。您不妨考虑一下，一旦风险得以合理规避后，留给您的不只剩收益了吗？特别是现在这种市场行情，您赚钱的概率是非常大的。（说明）股票投资分为好多种，其实要规避股票在投资中的风险也非常简单，关键需要把握是投资理念、资产配置、以及客户服务。根据您自身的状况，我们广发证券可以做到合理配置你的股票资产，提供优质的客户服务，从而使您实现真正意义上的赚钱。（确定）讲了这么多不都是为了让您赚到钱吗？只要您的理性投资预期符合市场，您完全可以在股票投资方面成为赢家的。

八： “你们公司离我家里太远了，不太方便”(认同）我知道，你是怕麻烦。

(引导)不过，如果要是能赚钱，你还会怕麻烦吗？

(说明)（）×老师，据不完全统计，现在证券公司基本上95%以上的客户均采用的是网上交易或者电话委托系统，网上交易十分便捷，对你的成本上来说网上交易费用也比现场低廉，而且如果有信息我们都以短信、电话或邮件的形式发送给您，如非必要，并不需要您亲自过来的。相反您来现场的话大家思路各异反而会影响您的操作思路，您认为呢？

(引导)可以回想一下，你进入股市的主要目的是保值增值，在别的公司也许你能获得10%的收益，但是在我们公司，如果我们能够通过我们的服务使你的资产获得20%的收益，你还会觉得远吗？

(说明)现在通讯和金融系统如此发达，通过电话委托或者网上交易也同样迅捷，存取款也可以全部通过银行实现，真的是非常方便啊。

九： “有亲戚在证券公司，我炒股找他就行了”

(认同)×老师，你好，你这样的想法我是能够理解的。

(引导)不过，不知道你的亲戚是不是很忙？他平时有时间经常照顾你的股票吗？他专门为你制作过投资建议书，举办讲座或者培训吗？

(说明)呵呵，我想如果没有的话你应该是有更好的选择的啊！以上的服务就是我们广发的服务体系，也是我们广发对你的承诺，相信你也一定知道该如何维护自己的利益的。(认同)当然，如果以上都有的话，那么恭喜你，已经有这么出色的经纪人为你服务了。(引导)有机会的话你可以介绍他给我认识吗？---（团队建设，增员）

(说明)不过，你有什么问题随时可以与我联系，我还是会为你提供咨询服务。而且，如果有什么好的信息，我还是会通知你，多一名优秀的理财经理为你服务我想你总不会拒绝吧？--等待以后转机。

十场景：证券公司营业部——基金销售部——宣传栏上有各种基金宣传单 角色：客户、客户经理

客户介绍：客户是一位商业服务行业职员，年龄是30岁，月收入3000元，高中学历，一年后成家，从未投资过证券产品，仅有银行存款，现在想做基金投资。客户经理：您好！请问有什么可以帮助您的？

客户：哦，我想投资基金，但对此不了解，今天想咨询一下关于基金方面的问题。客户经理：哦，欢迎您！请问，您有什么问题呢？ 客户： 什么是基金呢? 客户经理：证券投资基金是一种利益共享、风险共担的集合投资方式，即通过发行基金券（基金股份或受益凭证），集中投资者的资金，交由专家管理，以资产的保值增值为根本基础，根据投资组合的原理，从事股票、债券等金融工具的投资，投资者按照投资比例分享其收益并承担风险的一种投资制度。客户：能不能通俗的说说呢？

客户经理：基金就是一口大锅，许多投资者把钱投进去，因为这些人没有时间、没有相关知识或兴趣去亲自买股票。这口锅里的钱就是给金融专家，也就是所谓的基金经理人，去投资股票，这就是基金。

客户：为什么基金经理能帮助我们赚钱？ 客户经理：负责基金操作的基金管理公司，一般拥有大量的专业投资研究人员和强大的信息网络，能够更好的对证券市场进行动态跟踪分析，将资金交给基金管理人管理，使我们中小投资者也能享受到专业化的投资管理服务。客户：为什么说基金的风险比股票小？

客户经理：个人投资者由于资金量小，一般无法通过不同的股票分散投资风险。基金经理通常会购买几十种甚至上百种股票，投资者购买了基金就相当于用很小的资金购买一揽子股票，某些股票下跌造成的损失可以用其他股票来弥补，因为可以充分享受到组合投资、分散风险的好处。

客户：如果他拿着钱潜逃呢？

客户经理：这种可能是没有的，因为基金资产是由基金托管人代为保管。基金经理人负责基金的投资操作，本身并不参与基金财产的保管。基金的保管由独立于基金管理人的基金托管人负责。二者相互制衡，相互监督，这种制衡机制对投资者提供了重要保护。客户：谢谢您的解答，我回去考虑一下！（可以参考异议处理话术）客户经理：好的。、、、、、、、、、、【电话营销基本话术】

对于第一次电话营销活动取得的奥瑞特会员名单，我们区域经过电话抽查拜访话术： A；您好老师，我是广发证券理财经理** B：你好

A：作为奥瑞特会员您上次参与奥瑞特健身俱乐部的圣诞联谊活动了吗？ B：有或者没有

A：情况是这样的，我们广发证券作为奥瑞特圣诞联谊活动的协办单位，每位奥瑞特健身俱乐部的会员都可以享受广发证券提供理财增值服务（包括股票或者基金），您看你目前投资的有哪些品种？由于我们券商在市场上是以服务获得口碑的，我们可以让您体验一下广发证券的一对一客户服务，以便给您在投资上作出合理正确的参考，您看怎样？ B：同意或者不同意

（由于是初次打电话，首先是要让客户不反感陌生电话的拜访，因此以上话术是初次和客户进行的沟通，根据客户回答不同，再做相应的调整，话术仅供参考，大家可以集思广益，不断完善此类话术）

第四篇：电话营销开场白

第一部份

开场白

一、开场白方式

1． 你好，我是******私募的小张，你最近股票做得怎么样？

2． 是王先生吗？我是******私募的小张，你最近股票做得怎么样？

3． 你好，我是******私募的小张，我们公司现在有支强势股正在建仓，你是否有资金跟着我们一起建仓赚钱？ 开场白后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有几种反应： 1． 直接拒绝，挂断电话。

2． 礼貌应对，含糊其词表示拒绝。3． 感兴趣，乐意沟通。

对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问，第三种为公司准客户，需要将其作为工作重点

初次与客户沟通，常会遇到一些常见问题。1． 你们是什么公司？

答：我们是一家在股市里面有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。同时，公司坚持着专业，稳健，持续的投资理念，力求为每一位客户奉上完美的理财计划，（突出公司文化，客户利益至上，诚信为本，专业高效）

2． 你们是怎么知道我的电话号码的？

答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这点请你放心

（2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司会对您的信息保密，请放心 3．我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。

答：你有这个提心我能理解，因为这个市场很大，在些之前也听说很多公司和机跟跟股民有过合作，但是操作均不是很理想，导致很多人怕找机构合作，但70%-80%的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损局面，而现在市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场有所收获，这是一个中小投资者面对的最大问题，不能一个生病的人在一家医院看病没治好，就不再去医院了。只是你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。

我们公司本着客户利益至上的原则，风险也是控制在8个点以内做到收益最大化，很简单的一个道理，跟我们公司合作，主动权在你手上，如果你不赚钱，我们公司赚什么钱？你不赚钱，我们沟通最基本的电话费，员工工资，等等都需要成本的，我们何苦做这吃力不讨好的事情，所以你可以尝试着跟我们合作一下，一来你可以了解下公司的投资思路和操作建议，二来可以知道我们公司是不是有实力帮你赚钱，如果合作期间你不认同我们的投资思路，你可以直接拒绝与我们合作。对你来讲没有任何损失。反之，你认可了我们公司，在帮你赚到钱的同时，相信我们会合作更加愉快。

3． 其他公司都是这么说的，但还是让我亏钱。我不知道相信谁。

答：花有百样红，人与人不同，机构和机构也是不一样的，如果你能诚心实意的了解我们公司的实力，相信我们一定能合作愉快，我们公司技术分析师都是从证券交易所从业5年以上的业内人士。相信我们有这个实力为您获得较高的收益的。

4． 你先给我一支股票看一下，了解一下你们公司的实力后再说。

答：实力是看不出来的，真正的赚钱是需要你切身去体会的，告诉你一支涨了你没买，公司也得不到任何收益，如果你诚心跟我们公司合作，你可以先少拿一部分钱跟我们先尝试合作一次，你看下我们的实力，我们也看一下你的诚信，随着合作的次数越来越多，相信我们会合作更加愉快。5． 你们公司是不是保证赚钱？

答：老兄/老姐，跟你讲句实话，跟你保证100%一定能赚钱的公司一定是骗子，股市没有神仙，庄家都有亏的时候。我们也做不到一百支票一百支全是赚钱的，但我们至少80%以上是正确的接见，同时，为了规避风险，公司也有一套完善的止损止赢方案的。第一次沟通中要了解客户的基本情况，内容包括 1． 炒多长时间股票了。

2． 赢亏状况，现持有股票，成本价，数量，买入时间等。3． 投资方式，喜欢做中长短线？自己分析还是听别人讲？ 4． 网上交易还是电话很托？ 5． 有没有跟机构合作过？ 第一通电话的要点： 1． 内容结构

第一我是谁，第二客户为什么要听我讲，第三我今天讲的是什么，第四我的服务对客户有什么好处，第五我如何证明给客户看我讲的是对的，第六为什么客户需要这项服务。围拢着这几方面去打第一通电话。

站在我们客户的立场可以这样去理解，他拿起电话来要知道你是谁，然后我今天为什么要听你讲，你要给我一个听你电话不挂你电话的理由，你讲的是什么，你的服务对我有什么好处？如何证明这个是对的，给我一个理由，为什么我需要这个服务。这是我们第一通电话销售的基本结构。2． 客房刚听了两句就把电话挂了怎么办？

如果认为这个客户有价值，可以马上把电话再打过去，说声抱歉先生/小姐，我刚才电话出了点问题，向他说对不起，说点好听的话，如祝你心情愉快，万事如意等的话就把电话挂掉就行了。

为什么要这样做呢？第一客户挂掉电话是不礼貌的，你把责任推到自己身上，会给客户一个好的印象，且说完道歉的话之后说责任是我，我这边断了，如果是周未的话可以说周未愉快，两句话把话结束掉，给他崭新的变化，你再过一两天打电话再给他时，他会对你的印象较为深刻，而且他可能会非常仔细的听你讲话。3． 如何安排通话时间的长短。

做电话营销跟客户沟通的时间尽量不要太长，太长的话会让客户觉得你罗嗦了点，所以打电话之前要有一个思考提纲，千万不要偏离你的目的，有很多人员非常能说，但说的过程偏离了目标，也许跟客户沟通了很长时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主量和你打电话所要达到的目的做到了就行了，根据你的目标来设定你的话术。

4． 第一次打电话的时候不要太漂

第一次更多是帮对方解决问题，或回答对方的话，去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次，第三次做交流时要做的，首先要建立一个信任的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候说太多，用你的工作或者你个人不相关的一些东西会影响你的形象，第一次打电话不要太漂，也就是说不要太浮，稳重点，熟了以后才能谈些比较轻松随意的话题。5． 电话收尾技巧。

感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话，记住你的姓名等（主要是看客户有没有在意你，可以判断他对你是否重视）要让客户知道你是谁和记住公司名称。

第二通电话：建立合作关系

从三大方面着手：

1、客户情况

2、传递公司信息

3、人际关系 1． 客房情况

入市年限

操作情况

投资风格

家庭环境

个人喜好

工作情况

合作态度等。2.传递公司信息

公司的投资理念：我们的投资思路是以价值勤投资和市场偏好为核心，主要是选业绩好，公司成长性高，或者未来公司行业是受国家扶持，价值处于严重低估的上市公司，而市场偏好是指该股在市场受到主力资金关注，聚集一定人气，或者有资金介入的近期市场热点。

止损八个点为客户防止风险。3人际关系

肯定客户，给邓赞美“和你沟通虽然才几次，但听得出来，你事业应该很成功，工作忙了，股票方面就没时间去打理------”

谈曾看到过最近有关他们的报道“打电话给你是由于某某公司最近。。事情，可能会对你的股票，这促使我------”

谈客户感兴趣的话题

关心客户，比如他的身体，工作，家庭等。

记住客户说过的每个细节，时隔几日，你再提起他曾说过的一句话或一件事，会让客户倍感欣慰

在人际关系的处理过程中，注重：真诚，真实的原则，最主要是对客户性格的把握，以及对处理人际关系的拿捏程度。

建立人际关系常遇到的几个问题。

1． 客户手上的股票是亏损的怎么讲？ 2． 客户现在手上股票很多，怎么处理。

3． 客户手上有股票，让客户卖股票应该怎么说。等等。。。

针对性问题。

一、主动去了解客户股票情况（知己知彼）

业务员：你好，我是******投资公司的，请问你最近股票做得怎么样？ 客户：还行（一般，亏损。等）

业务员：是这样的，我们公司主要带一些散户跟着我们一起建仓赚钱，会有个短期获得利方案，且我们是有主力在里面建仓操作的，一般在三到七个交易日，让你获利五到十五个点左右的收益，先帮你赚钱，赚到钱后四六分成，你有没有资金跟着我们一起尝试一下？

1． 可以试试

那请问你现在大概有多少资金在股市里面操作（等对方回答）那这个电话能够方便随时找到你吗？这两天电话一定要保持畅通，等我们这边建仓时我会在第一时间通知你的。再见。2． 满仓怎么办。

我们带你建仓的股票都是我们有主力资金在里面的，很短的时间让你获利5到15个点的收益，如果你自己的股票不能帮你达到这种收益的话。我建议你等开盘以后可以调仓换股，做股票要学会喜新厌旧。不要老抱着一个。3． 满仓被套怎么办？

被套很大一部份原因是由于选股出差错，如果我们选股出现失误能够及时发现并止损出来，也是一种进步。更何况满仓被套。所以不如你跟着我们公司发财，慢慢再把你亏损的钱赚回来。

4． 有好多机构跟我打电话了，你们的股票我还是先看看吧。

看看？说明你是一个做事很谨慎的人，但是我们带你操作的第一只股票是让你看我们的实力，我们也见证一下你的诚信。如果你这次只是看看，涨了你会跟我们打钱吗？如果没打，公司会因为你没诚信而不再跟你合作第二次的。不要因为一点小钱而错过一个能长期帮你赚钱的好公司。5． 会不会是让我们抬轿的？

你自己可以想想，你的那些资金够抬轿吗？一般抬轿的话我们还不如在媒体上多做做宣传呢，效果要比这么跟你们打电话好得多。我们跟你联系主要是想达到一个长期性的合作。6． 如果你带我操作的第一只股票亏钱了怎么办？

我们带你操作的股票都是有内幕消息的，且我们自己有主力在里面建仓，加上我们专业的分析团队，这还不放心吗？如果不能帮你赚钱，我们给你打这通电话也就失去意义了。7． 怎么相信你？我又没见过你，现在的骗子很多。

是的，现在社会诚信都很低，所以我们能是跨出诚信的第一步，我们先帮你赚钱，然后再跟我们打钱，况且我骗你什么呢？我一没先要你钱，二没先要你物等，还贴着电话费，耗着精神，要不你这样来骗我吧？

二、推股票（推股票时一定要强势，给客户压倒性姿态，让客户感觉我们的股票肯定能赚钱，不容错过，话不要太多，更不要求他买）

1． 你好。我是*******投资公司的小张，我们这边现在有支强势股建仓，你有没有资金操作？（如果对方说有方便操作才可以告诉他股票），那你抓紧时间买进******我们资金马上就要建仓了，速度买进，肯定赚钱，那怕全仓都没关系，那先这样，我这边还有其他客户要通知，几分钟后再和你联系。2． 确认先生/女士。我是****投资公司小张，你买进******股票了吗？（买了）

多少价位买的？买了多少股？好的，我会交给公司操盘部的，这股票我们是有资金在做的，一定要放心持有，出货的时候我会通知你的，赚钱后别忘记跟我们打钱哦，祝我们合作愉快。3． 不敢买

为什么不买呢？我们说了，我们是有自己主力资金在里面做的，速度再去买，肯定赚钱，到时候我们赚钱出货了，你没有赚到钱，怎么跟我们打钱，后期还怎么合作？ 4． 客户还是不敢买，先看看。

你看有什么用？你能看得懂吗？你知道里面的操盘手法吗？你知道有那些机构吗？知道怎么去做这票吗？如果能看得出来，那所有的散户都赚钱了，不用找我们了，专业的事情需要专业的人来做的。现在赶紧再去买。肯定赚钱。我这还有其他客户通知，过会再联系你（不肯买就直接问他，那这只股票涨上去了，你给我们汇一千表示下你的诚信有没有问题？）5． 始终不敢买？

实在不买的话可以先把客户放一放，后面涨了再跟他联系。但先说到涨了要跟我们办手续。6． 客户买的少（如果买的少等于没买）

你怎么买的那么少，换句话说，如果这支涨了10%你能赚多少钱？你赚那么一点我们才能拿多少？别还不够电话费的，有时一顿饭就没了，快去补仓去。你多赚点也让我们多赚点。7． 不敢买。

我们的票已经涨了这么多了，怎么办？坚决不能给第二只股票，要么跟他直接谈合作办手续，要么很强势告诉他买进，今天涨，明天还会涨。8． 股票现在在下跌。

这是我们主力刻意打压的，目的就是让你们买到更底的筹码，你抓紧时间买，其他的客户都买进了，以前我们直接拉升让客户买，结果有的人不敢追或追不上。所以我们才这么做。

三、电话回访。

收盘后涨了。跌了。不涨不跌回答案方式。

四、出股票。

五、合作。

六、

第五篇：电话营销开场白

无线事业部电话开场白 电话中一定要了解到的八个内容：

1）客户现在使用的哪一家的短信？（了解竞争对手，并对对手特色）2）现在短信使用情况如何？（了解对方的优缺点）

3）现在价格如何？（针对报价，给合理的报价方案，但并不表示要比对方报价低）4）哪位决定此事？（找到关键人物，了解关键人物关心的问题，给予解决方案）5）哪位具体使用？（找到使用者，建立感情，教会使用）6）现在还剩多少短信？（了解下次采购时间，安排跟时日期）7）一般企业短信用量有多少？（了解客户大小）8）如果做接口，技术由哪位负责？（解决技术问题）

以上八点一定要在电话中想办法了解到位，才能对该客户有足够的把握。

（一）A：您好，是**公司吧？麻烦转一下市场部。B：您哪里找？

A：我是单元信息科技 ***，关于企业短信的事情联系下他。B：他现在不在。

A：哦，那关于短信的事情，是市场部经理在负责吧？？ B：是的

A：好的，那他什么时候回？ B：不清楚

A：OK，那我怎样称呼他？ B：李经理

A：好的，谢谢你小姐，那他的分机是多少，我晚点再打给李经理。B：810。

A：谢谢您，关于短信的事情您了解吗？ B：了解一点。

A：那现在是哪家在为您公司做服务，使用情况怎样？ B：公司不方便说，用的情况还可以。

A：哦，是您在使用吧？不知现在是多少钱一条？ B：7分，A：那您公司一个月大概要用多少量短信？ B：不一定，有活动时会用的多些。

A：您公司的流程是直接李经理确定就OK了，对吗？ B：李经理要和公司申请。

A：OK，那先谢谢您了，还不知道您贵姓？ B：姓王

A：谢谢你，王小姐，希望我们有机会合作，祝您工作愉快，再见！

（二）A:喂，你好，我是单元科技的***，怎么称呼您呢？ B:你好，我姓廖

A:廖小姐你好，我想向你咨询一下，关于你们公司的企业短信这一块是您在负责吧？ B:不是的。

A:请问哪一位同事在负责呢？我们现在有一套会员管理的系统，并且集成了多种功能的短信软件，想和你们合作一下！

B:不好意思，具体这块不是我在负责的，你打过去网络部的问一下吧！A:哦，你们网络部的负责人贵姓啊？ B:姓黄！

A:好的，谢谢你哦！

（三）A:喂你好，麻烦你帮转过去电脑部！B:哦，不好意思，他们开会去了。

A:这么巧啊，对了你是否知道他们什么时候开完会嘛？我有点急事要跟你们的网络部联系一下。下午两点应该会议结束了吧？ B:嗯，你下午打过来吧。

A:对了，你们电脑部的还是李经理在负责么？不知道你们是否人事调动过呢！B:哦，现在是朱经理在负责。A:好的，谢谢你！

（四）A:请问你们这边的信息推广是哪位同事在负责？我们是信息供应商，现在有一批方案要提供给他！

B:哦，这个是市场部的朱先生在负责，我帮你转过去吧！A:谢谢你了。

（五）A：您好，我是高小姐，找下你们市场部经理。B：不在。

A：是你们经理让我今天下午让我联系他的，我不知道他有什么事情，我忘记带他的手机号码了，能麻烦你帮我查一下吗？ B：你打他手机吧，137XXXXXXXX A：好的，谢谢。88

（六）A：您好！是**经理吗？ B：是的.A：我这边是单元科技打过来的，主要做短信应用这块。不知道是您在负责的吗？ B：是的，但我现在很忙，不好意思。

A：好的。那不知道您什么时候有时间呢？我是下午打给您还是明天方便？ B：明天吧 A：好的。谢谢

（七）A：您好！请问是**经理吗？ B: 是的，你好？

A：这样的，我是广州单元科技的***，想咨询下你们银行有没有用到短信平台。B：谢谢，我们已经有合作的伙伴了

A：我知道您有合作伙伴才打来的，这次只是为了给您提供多个参考的机会，从产品性能、价格、服务多方面做个综合比较，毕竟我们在行业应用这一块是我们的专长。B：我现在比较忙

A：好的，那您什么时间方便，我再给您打过来？ B：明天下吧。

A：好的，*经理，您是下午2点还是3点方便？ B：下午3点后吧。

A：好的，那明天下午3点，我准时给您打过来，谢谢您，祝您工作愉快！再见。

（八）A:您好,麻烦你帮我转下市场部/电脑部/客服部? B:你是找哪位呢? A:市场部的张经理

B:我们这里市场部没有张经理啊? A:哦,我之前是联系张经理的啊,那请问下现在市场部经理贵姓啊?

（九）针对一些有前台的公司：

前台：你好.XXX公司.我：你好.我是广州单元科技的.请帮我转一下市场部？ 前台：你有什么事吗？

我：我是做XX(就是现在这家公司的行业）行业的短信群发的.现在有一条专门面向XX行业的高速短信通道。想找一下你市场部问一下有没有合作的机会?

前台：不好意思，我们已经有了。

我：那你现在用是什么公司的平台？用的效果怎样？ 前台：那不是我负责的，我不清楚。

我：那或者你看哪一位同事比较清楚这方面？我跟他沟通一下，看他这方面用的怎样，或者我们现在的高速通道正是他需要的？ 前台：那好，我帮你转一下吧。我：谢谢。

（十）针对一些特别大的集团公司： 前台：你好。XXX公司。我：你好。我找一下电脑部。

前台：不好意思。我们公司采用实名制，请问你找哪一位？

我：是这样的。我们是XX公司的，今天上午你电脑部的一位先生打电话过来咨询过我们一项业务。叫我下午回过一个电话给他。说找电脑部就行了。（语速加快，不要给对方考虑的时间）你可以帮我转过去吗？

（十一）针对一些前台态度特别恶劣的前台，比如服装 前台：你好。XX公司。

我：你好。我是XX区的。想代理你们的产品，麻烦你转一下市场部。