第一篇：电子商务(课件总结)

电子商务是指利用各种信息、网络技术所进行的商品服务贸易及与此相关的各种经营管理活动的总和。

电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

实质：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互联网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力

电子商务对企业战略的影响

1、成本领先战略，电子商务战略可以帮助企业获得成本优势

（1）采购成本（2）库存成本（3）资金周转成本（4）营销成本（5）组织管理费用

2、差异化战略，实现差异化战略，提高顾客满意度

（1）个性化消费需求的满足（2）全面的交流和反馈提高顾客满意度

3、创新战略，电子商务帮助企业获得创新战略

（1）新的市场机会（2）开拓新产品市场（3）提高新产品开发和服务能力（4）新的经营模式的形成4、目标聚集战略，核心竞争力重新定位，协作型竞争模式形成（1）核心竞争力的重新定位（DELL的核心竞争力：先进的网络应用、快速高效的反应系统、数据库营销和消费者亲

近、高可靠性和（品牌）很好的声誉、运输支持）

（2）协作型竞争模式形成电子商务对企业组织结构的影响

（一）组织形式变化——虚拟企业

所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争对手而组织的、建立在信息网络基础之上的共享资源、分担费用的企业联盟体。（美邦的核心是其内部管理系统）

（二）组织结构变化——扁平结构，集权到分权

（三）业务流程重组

业务流程重组是从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能性的结构转变成平行结构的流程网络，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务来代替过去的被各种职能部门割裂的不易看见也难于管理的破碎性流程。（要求：每一个业务流程都有直接服务的顾客；每一个流程都具有高度的决策自主权；每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量；企业的产品质量、成本和周期等绩效指标都能取得显著的改善。）

电子商务对管理机制的影响

（一）改变了企业的运作方式

1.电子商务对市场运作模式的影响（中介到直接）

2、电子商务对企业生产方式的影响 3.电子商务对企业市场空间的影响 4.电子商务对企业采购管理的影响5.电子商务对企业财务管理的影响6.电子商务对企业研究和开发管理的影响

（二）改变了企业人力资源管理模式

电子商务对营销管理的影响

营销理念的转变、顾客对营销活动的参与性增强、4P到4C

4C是指以满足客户（Customer）的需要和欲望，掌握客户愿意付出的成本（cost），为客户提供尽可能多的便利（Convenience），加强与客户的沟通（Communication）为核心的市场营销组合策略。

EDI（ElectronicDataInterchange 电子数据交换）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。

EDI系统的组成（1）数据格式标准化（2）计算机应用系统（EDI软件：翻译软件、转换软件、通信软件EDI硬件：计算机、调制解调器、电话线或专线）（3）通信网络

EDI系统的特点

◆EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位◆ EDI所传送的是一些业务资料，如发票、订单、报关单等◆遵守共同的EDI标准◆由收发双方的计算机系统直接传递、交换文件

电子商务的特性

★电子商务的全球化 ★电子商务是直接经济★电子商务是个性化经济 ★电子商务是协作经济

ERP是建立在信息技术基础之上，以系统化的供应链管理思想，将企业内部所有可以利用的资源（人力资源、资金资源、物料资源、设备资源、信息资源等）加以整合，并进行有效的计划与控制，为企业决策层、管理层的决策和日常管理提供依据，以获取最大限度的收益的集成化系统。

供应链管理(Supply Chain Management，SCM)是对整个供应链系统中的物流、信息流与资金流，以及参与供应链的各个企业之间的关系进行计划、组织、协调、控制和优化的各种活动和过程。

如何有效实施SCM

1.正确分析企业所处的竞争环境 2.制定切实可行的竞争战略 3.选择合适的供应商4.逐步完善网络基础5.加强协作，及时化解各种矛盾

CRM客户关系管理是“以客户为中心”经营理念的具体实现，借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，达到以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户或获取新客户的成本达到最低化，提高企业的竞争力。TCP/IP协议是指在互联网的各网络之间以及各成员网内部交换信息时要遵循的协议。TCP／IP规范了网络上的所有通信设备，尤其是主机与主机之间的数据往来格式以及传送方式。

电子商务涉及的技术

1、计算机技术

2、网络通讯技术

3、Internet技术

4、Web技术

5、数据库技术

6、交易安全技术

7、电子支付技术

8、电子数据处理技术

ADSL－Asymmetric Digital Subscriber Line非对称数字用户环路，也是一种利用传统电话线来提供高速网际网络上网服务的调制/解调技术。所谓非对称是指用户线的上行速度与下行速度不同，上行速率低640k～1Mbps，下行速率高1～8Mbps，特别适合于传输多媒体信息业务，也符合了一般网络使用者的习惯和特性。ADSL除了具有很高的传输速率外，上网和打电话互不干扰，原理：在同一铜线上分别传输数据和语音信号，采用频分复用技术，在同一条电话线上，话音和数据分别在不同的频带上运行，互不干扰，数据信号不通过电话交换机，减轻了交换机的负担。

安装ADSL对用户端的要求

*用户要有一台586以上的电脑、ADSL终端设备分离器、ADSLModem

*用户已安装了电话线接入的市话机房必须是ADSL 节点。

*安装ADSL 的地点与电信局的ADSL 节点之间的距离不能超过3-5公里。

Intranet（企业内部网）：在统一行政管理和安全控制管理之下，采用Internet的标准技术和应用系统建设成的企业内部的信息管理和交换平台。

Extranet（企业外部网）是将Internet技术与应用扩展到企业的业务伙伴或固定的客户。即Extranet＝Intranet+企业外部扩展（公共网络、专用网络、虚拟专用网络(VPN)）

VPN-Virtual private network（虚拟专用网络）外部网采用一种做“隧道”或“数据封装”的系统，用公共网络向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。

数据库（Databases）是指长期保存在计算机的存储设备上、并按照某种模型组织起来的、可以被各种用户应用共享的数据的集合。

数据仓库：是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

数据挖掘：又称数据库中的知识发现，是指从大型数据库或数据仓库中提取有潜在应用价值的信息或模式。

防火墙是一种隔离控制技术，通过在内部网络(可信任网络)和外部网络(不可信任网络)之间设置一个或多个电子屏障来保护内部网络的安全。

信息认证的目的：可信性、完整性、不可抵赖性、访问控制

数字证书也称公开密钥证书，是在网络通信中标志通信各方身份的一系列数据，主要包括用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名等数据，是经认证中心发行的文件，是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明。

CA（认证中心）是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的具有权威性、公正性的第三方服务机构。主要任务是受理数字证书的申请，签发并管理数字证书。

认证中心主要功能：颁发证书、查询证书、更新证书、撤销证书、证书归档

数字签名是非对称密钥加密技术的一类应用，是通过哈希函数（hash function）来实现的。用安全Hash编码法（Secure Hash Algorithm，SHA）对明文中若干重要元素进行某种运算，得到一串128位的密文，叫做报文摘要（数字摘要），其特点是有固定长度，代表了文件的特征。对报文摘要进行加密后就成为数字签名。

作用：在电子商务过程中，人们通过网络传递商务合同，使用数字签名证明合同的真实性。

对称密钥加密技术利用一个密钥对数据进行加密，对方接收到数据后，需要用同一密钥来进行解密。

优点：容易实现，使用方便，加解密速度快；

弱点：密钥数量大，管理困难；密钥的传输过程必须绝对地安全，一旦密钥泄露则直接影响到信息的安全性。

非对称密钥加密技术（公开密钥加密）需要两个不同的密钥：公开密钥(publikey)和私有密钥(privatekey)。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对原始信息的加密；专用密钥则用于对加密信息的解密。

优点：该技术克服了对称密钥加密技术所具有的密钥数量大，管理困难，密钥传输安全性要求强的弱点；

缺点：产生密钥麻烦，加解密速度较慢。

电子商务的安全要求：系统有效性、授权合法性、信息保密性、信息完整性、真实性和不可抵赖性

电子商务的安全管理思路

1、技术方面 ：网络安全检测设备；建立安全的防火墙体系；保护传输线路安全；采用较强的防入侵措施；加强数据

加密的工作；进行严格的访问控制；建立合理的鉴别机制；数据完整性的控制；建立认证中心；采用

网络防病毒技术等等。

2、加强安全制度管理

（1）人员管理制度（加强培训；工作责任制；安全运作基本原则：双人负责原则、任期有限原则、最小权限原则）

（2）保密制度（划分信息安全级别：绝密级、机密级、秘密级；密钥的管理）

（3）跟踪、审计制度

跟踪制度：建立网络交易系统日志机制：操作日期、操作方式、登录次数、运行时间、交易内容等，对系统的运行进行监督、维护分析、故障恢复。

审计制度：对系统日志的检查、审核。

（4）系统的日常维护制度

可管设备，通过安装网管软件进行系统故障诊断、显示及通告，网络流量与状态的监控、统计与分析，网络

性能调优、负载平衡等。

不可管设备，通过手工操作来检查状态，做到定期检查与随机抽查相结合，以便及时准确地掌握网络的运行

状况，一旦有故障发生能及时处理。

定期进行数据备份。

（5）病毒防范制度

单机版防病毒产品是以事后消毒为原理的，当系统被病毒感染之后才能发挥这种软件的作用，适合于个人用户。联机版防病毒产品属于事前的防范，是在网络端口设置一个病毒过滤器，能够在病毒入侵到系统之前，将其挡

在系统外边。

（6）应急措施

瞬时复制技术：使计算机在某一灾难时刻自动复制数据的技术；

远程磁盘镜像技术：在远程备份中心提供主数据中心的磁盘影像，把数据中心磁盘中的数据复制到远程备份中心。数据库恢复技术：产生和维护一份或多份数据库的复制，数据库管理员可以准确地选择哪些数据可被复制到哪些

地方，支持对数据的多个复制，具有更大的灵活性。

3、法律制度2005年4月1日开始施行《中华人民共和国电子签名法》

网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程；其实质是利用互联网对产品的售前/售中/售后环节进行跟踪服务，它自始自终贯穿企业经营的全过程；

特点：

1、无限的运作空间

2、公平的竞争环境

3、便捷的沟通渠道

4、以消费者为导向

5、经营成本降低

6、经营效率

提高

7、营销形式多样化

撇脂定价也称取脂定价，是指当生产厂家把新产品推向市场时，利用一部分消费者的求新心理，定一个高价，像撇取牛奶中的脂肪层那样先从他们那里取得一部分高额利润，然后再把价格降下来，以适应大众的需求水平。

撇脂定价法的适用条件

1、市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者；

2、第二，这样的一批消费者的数量足够多，企业有厚利可图；

3、第三，暂时没有竞争对手推出同样产品，本企业的产品具有明显的差别化优势；

4、第四，当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力；

5、第五，本企业的品牌在市场上有传统的影响力。

差别定价策略也称为歧视性定价（Price discrimination），是对企业生产的同一种产品根据市场的不同、顾客的不同而采用不同的价格。

亚马逊差别定价试验失败的原因

1、战略制定方面

首先，亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背；其次，亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私，有违基本的网络营销伦理；此外，亚马逊的行为同其市场地位不相符合。

2、具体实施方面

首先，差别定价策略应满足三个基本条件（A.企业是价格的制定者而不是市场价格的接受者；B.不同的细分市场对商品的需求弹性不同；C.企业可以对市场细分并且阻止套利。）其次，亚马逊歧视老顾客的差别定价方案同关系营销的理论相背离；最后，亚马逊忽略了虚拟社区在促进消费者信息交流方面的巨大作用。

网络直销的优点：

1、网络直销促成产需直接见面；

2、网络直销对买卖双方都有直接的经济利益；

3、营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率；

4、企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提

高产品质量，改善经营管理。

许可电子邮件营销是指用户事先允许营销公司给他发送相关方面信息的电子邮件；

博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销，是通过博客网站或博客论坛接触博客的浏览者，利用个人的知识、兴趣和生活体验传播商品信息的营销活动。

博客营销的优势

1、博客可以直接带来潜在用户

2、博客营销可降低网站推广费用

3、博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会

4、博客可以方便地增加企业网站的链接数量

5、可以实现更低的成本对读者行为进行研究

6、博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息

第二篇：电子商务法课件

第一编 电子商务法绪论

第一章 电子商务基本原理

第一节 电子商务的概念与特征

一,电子商务的概念

从不同的角度可以对电子商务做出不同的解释.人们根据自己的理解对电子商务进行了解释,从技术角度或者从商务角度,虽然侧重点各有不同,但其实质内涵却基本一致,都强调利用电子信息技术和网络来开展商贸活动.广义的电子商务是指所有利用电子技术手段和信息技术进行的商业贸易活动.广义的电子商务中的电子技术,是一个开放的概念,它包括但不限于电子通讯与电子计算技术.电子,是指电讯,数字,磁力,无线,光学,电磁技术,以及与相关或相似的技术.狭义的电子商务是指基于网络所进行的各种商贸活动,交易活动,金融活动和服务活动的统称.这是当前发展最快的电子商务形式,是全新的商贸活动,也是企业和消费者认同的“电子商务”.本书所说的电子商务是一种广义上的电子商务,是指所有利用包括电讯,数字,磁力,无线,光学,电磁技术手段和信息技术进行的商贸活动,金融活动和服务的统称.尽管以因特网为运行平台的商事交易活动,已经成为电子商务的主导潮流,但是它并不与电讯,电子数据交换等电子商务形式相抵触.因此无论是以电子数据交换为代表的封闭型的计算机网络,还是开放型的因特网;亦不管是模拟式的电子通讯,还是数字化的数据交换,只要它们被运用于商事交易活动,都将是电子商务法调整的内容.二,电子商务的商务特征

1.交易无纸化.电子交易以电子媒介取代了传统商务的纸张媒介,并以电子形式取代了传统的书面,签名形式.同时,信息的交流,记录,存储通过光,磁,电等技术手段完成.2.交易环境发生了变化.传统交易是“面对面”的交易,在特定地点与特定对象之间进行,交易双方或者由于在场,或者通过电话等必然地发生某种物理联系.电子交易则在很多情况下表现为“机对机”的交易,交易在互联网上进行,交易对象可能是互联网上遇到的任何人.在此情景中,传统的时空界限被突破,交易的环境具有更大的开放性.3.交易内容发生了变化.在电子商务时代,信息本身成为交易标的物.信息产品既可以有形载体存在,也可以无形的载体存在,而电子技术又使得没有任何载体的信息交易成为可能.数字化技术使许多原来需要纸,磁介质,物理介质传递信息制品,如书,软件,音乐,影视剧等,现在可以在线下载,阅读,收看等,使信息脱离了载体成为独立的可交易“财产”.而传统有关贸易的法律基本上是针对有形货物的,而不针对无形信息产品.三,电子商务的类型

(一)按照电子商务交易双方主体不同划分,电子商务可以划分为企业与企业,企业与消费者,企业与政府,政府与个人等四类电子商务.1,企业与企业(Business to Business,B TO B)的电子商务是指企业与企业之间利用网络进行的各种商务活动.这种电子商务正在成为电子商务的主流,企业之间利用网络可以完成采购,信息沟通,付款,发货等工作.2,企业与消费者(Business to Consumer, B TO C)的电子商务是指企业与消费者之间发生的商务活动,包括企业对消费者和消费者对企业两种形式.这种商务的基本形式是电子零售业,即企业借助网络开展在线销售活动,它是消费者通过网络参与经济活动的高级形式.目前这类电子商务发展很快,不但一些传统企业开展了网上销售,而且还出现了专门的网站从事网上销售.在发达国家,网上购物已具有相当规模,最近两年我国也有一定的发展.随着上网人数的急剧膨胀,它将是未来最有潜力的商务.3,企业与政府(Business to Government,BG)的电子商务是指企业与政府之间发生的电子商务活动.这种商务活动可以覆盖企业与政府之间的许多事务,如政府通过网络从企业采购物品,向企业发放许可证,向企业传递政府管理信息,企业通过网络向政府传递统计资料或企业的相关信息,交纳税款,办理进出口业务等.当前,各国的政府信息化工作正在如火如荼地进行,这为企业与政府开展电子商务打下了良好的基础,预计在未来这种电子商务会有较快的发展.我国的电子报关,网上交税,政府网上采购等都有了长足的发展.4,政府与个人(Government To Consumer,GC或G-C)的电子商务是指政府与个人之间发生的电子商务.这类电子商务发展比较缓慢,尚处于起步阶段,但有些国家已经在进行探索.如在美国一些政府网站向消费者推销产品,在澳大利亚一些个人纳税通过网络进行.未来这种电子商务应集中在个人报税,社会福利基金的发放等方面.(二)按照商务活动的内容分类:电子商务主要包括两类商业活动:一类是贸易型电子商务,一类是服务型电子商务.贸易型电子商务是移转财产权利的电子商务,包括有形货物的贸易和无形的信息产品的贸易.二者的区别主要在于有形货物的电子交易仍然需要利用传统物流配送渠道,如邮政,快递和物流配送系统;而无形信息产品的交易则可以通过网络实现标的物的交付.信息产品是指以数字形式存在的信息,知识,娱乐产品等,在网络环境下,所有的信息产品都可以通过以数字的形式表现,传递,复制,成为电子商务领域最核心和最活跃的领域.服务型的电子商务包括为开展电子商务提供服务的经营活动和通过网络开展各项有偿服务活动的经营活动.服务型电子商务区别于贸易型电子商务的一个重要特点是它不移转任何财产,而只提供某种设施,因特网接入,传输,信息服务等.网络服务提供商主要是为电子商务提供基础性服务的主体,提供网络接入服务,交易平台服务,电子邮件,主机服务等各种服务;认证机构即是为电子商务提供信息安全服务的主体.就提供信息服务而言,许多主体往往是兼顾信息转让和服务,甚至可以说,在许多情形下,提供信息服务是贸易还是服务界线并不十分清楚,或者没有必要加以明确区分.第二节 电子商务的发展沿革

一.电子商务在国外的发展状况

电子商务是未来世界经济发展的重要推动力,是各国经济增长的重点领域,国际组织和发达国家正是看到了电子商务的巨大潜能,因而对电子商务显示出了前所未有的关注.从国际组织来看,1996年,联合国国际贸易法委员会就制定了《电子商务示范法》;1998年5月,WTO 132个成员国签署了《电子商务宣言》;1999年9月,在巴黎召开了许多大企业参加的全球电子商务会议.从1996～1999年,在有关国际组织共同努力下,为全球电子商务的发展奠定了一个良好的环境.欧盟各国也十分重视电子商务发展,1996年欧盟设立了一个工作小组来统筹欧洲的电子商务行动,1997年4月,欧盟出台了《欧洲电子商务行动方案》.1999年12月,欧盟15国负责欧洲统一市场的部长通过了一项电子商务的统一法规.在亚洲,由于各国信息网络发展的基础不一样以及各国经济相差太大,因此电子商务的发展呈不平衡状态,主要集中在日本,新加坡,韩国,中国,中国香港等国家和地区.二.我国电子商务的发展状况

我国电子商务的发展可以追溯到20世纪90年代初.1991年,国务院电子信息系统推广应用办公室牵头,发起成立“中国促进EDI应用协调小组”,标志着电子商务已经在我国起步.1996年成立国务院信息化工作领导小组.1996年2月,中国国际电子商务中心成立.1999年是我国电子商务发展关键的一年,在制定电子商务框架的同时,政府采取了许多切实可行的措施,推动电子商务的发展,特别是在年初启动的政府上网工程,将为电子商务的发展奠定坚实的社会基础.2000年我国电子商务再上一个新的台阶.2000年1月12日,国家经贸委和信息产业部共同发起“企业信息化工程”,把企业电子商务建设作为一项重要工作内容,并启动中国国家重点企业电子商务网站(http: //www.teniu.cc),与此同时,还启动了企业上网工程.2000年2月,我国颁布了《中国电子商务发展战略纲要》,纲要是我国企业利用互联网进行电子商务活动的指导性文件.2000年6月22日,中国电子商务委员会在京成立.在我国电子商务发展的过程中,尚存在一些问题,已经严重制约了电子商务的发展,特别是我国加人WTO以后,加快了与世界接轨的步伐,如果不能妥善解决这些问题,不但会阻碍我国电子商务的发展,还会拉大与发达国家的差距.第二章 电子商务法的基本理论

第一节 电子商务法的概念与特征

一,电子商务法的概念

广义的电子商务法,是与广义的电子商务概念相对应的,它包括了所有调整以数据电文方式进行的商事活动的法律规范.其内容极其丰富,至少可分为调整以电子商务为交易形式的,和调整以电子信息为交易内容的两大类规范

狭义的电子商务法,是调整以数据电文为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系.本课程讨论的是广义的电子商务法.二,电子商务法的特征

(一)商法性

商法是规范商事主体和商事行为的法律规范.电子商务法规范主要属于行为法,如数据电文制度,电子签名及其认证制度,电子合同制度,电子信息交易制度,电子支付制度等.但是,电子商务法也含有组织法的内容,如认证机构的设立条件,管理,责任等,就具有组织法的特点.(二)技术性

在电子商务法中,许多法律规范都是直接或间接地由技术规范演变而成的.比如一些国家将运用公开密钥体系生成的数字签名,规定为安全的电子签名,这样就将有关公开密钥的技术规范,转化成了法律要求,对当事人之间的交易形式和权利义务的行使,都有极其重要的影响.另外,关于网络协议的技术标准,当事人若不遵守,就不可能在开放环境下进行电子商务交易.(三)开放和兼容性

所谓开放性,是指电子商务法要对世界各地区,各种技术网络开放;所谓兼容性,是指电子商务法应适应多种技术手段,多种传输媒介的对接与融合.只有坚持了这个原则,才能实现世界网络信息资源的共享,保证各种先进技术在电子商务中及时应用.(四)国际性

电子商务固有的开放性,跨国性,要求全球范围内的电子商务规则应该是协调和基本一致的.电子商务法应当而且可以通过多国的共同努力予以发展.通过研究有关国家的电子商务法规,我们发现其原则和规则包括建立的相关制度,在很大程度上是协调一致的.联合国国际贸易法委员会的《电子商务示范法》为这种协调性奠定了基础.第二节 电子商务法的性质

一.电子商务法是私法

电子商务法调整的对象是一种私法上的关系.从总体上应属于私法范畴.1,作为电子商务法对象的自然人,法人或者其他组织,都是私法的主体

2,电子商务法调整的电子商务法律关系是发生在商事活动中的个人之间的关系.电子商务法所调整的电子商务法律关系实质上是发生在电子商务活动中的平等主体之间的财产关系,即私法调整对象的必要组成部分.3,电子商务法规定的权利是主体从事电子商务活动的权利.确保主体的权利实现,是电子商务法作为私法的任务.二.电子商务法是一个渗透着公法因素的私法领域

电子商务法是一个非常庞大的法律体系,涉及诸多领域.既包括传统的民法领域,又有新的领域,如电子签名法,电子认证法等.这些法律规范以私法规范为基础,同时有诸多公法规范.这些公法规范主要体现在一些具有行政管理性质的规范,如认证机构的许可与监管,对违反电子商务法进行行政处罚或者刑事处罚的规定,电子商务法中的有关行政机关审批,登记的规定等.所以,电子商务法是一个渗透着公法因素的私法领域.第三节 电子商务法的调整对象和基本原则

一,电子商务法的调整对象

电子商务法的调整对象为以下两个方面.(一)电子商务交易形式

作为商事法新的表现形式,它必然以商事关系为其调整对象,但是这种商事关系又有着以下一些特点:(1)它是以数据电文为交易手段的商事关系.(2)这种商事关系是由于交易手段的使用而引起的,一般不直接涉及交易方式的实质条款.(3)该商事关系并不直接以交易的标的为其权利义务内容,而是以交易的形式为其内容，(二)电子商务交易内容

电子商务交易内容规范,涉及到当事人在电子商务中的权利义务关系.电子商务中交易的对象有有形货物,也有无形的信息产品.有形货物的交付仍然可以沿用传统合同法的基本原理.而信息产品的交付则具有不同于有形货物交付的特征,对于其权利移转,退货,交付的完成等需要作详细的探讨.二,电子商务法的基本原则

(一)中立原则

电子商务法的基本目标,归结起来就是要在电子商务活动中,建立公平的交易规则.这是商法的交易安全原则在电子商务法上的必然反映.1,技术中立

电子商务法对传统的口令法与非对称性公开密钥加密法,以及生物鉴别法等,都不可厚此薄彼,产生任何歧视性要求.同时,还要给未来技术的发展留下法律空间,而不能停止于现状,以至闭塞贤路.2,媒介中立

媒介中立,是中立原则在各种通讯媒体上的具体表现.技术中立侧重于信息的控制和利用手段:而媒介中立则着重于信息依赖的载体.电子商务法,应以中立的原则来对待媒介体,允许各种媒介根据技术和市场的发展规律而相互融合,互相促进.3,实施中立 实施中立是指在电子商务法与其他相关法律的实施上,不可偏废;在本国电子商务活动与跨国际性电子商务活动的法律待遇上,应一视同仁.(二)自治原则

在电子商务法的立法与司法过程中,都要以自治原则为指导,为当事人全面表达与实现自己的意愿,预留充分的空间,并提供确实的保障.《电子商务示范法》的任意性条款,从正面确定权利,以鼓励其意思自治,而强制性条款,则从反面摧毁传统法律羁绊,使法律适应电子商务活动的特征,更好的保障其自治意思的实现.(三)安全原则

电子商务法要把维护电子商务的安全放在重要位置.电子交易安全是电子商务主体决定选择利用网络进行电子商务的最重要的因素,维护网络安全,既需要先进的安全技术,更需要严密的安全法律规范支持.第三章 电子商务立法概况

第一节 电子商务对传统法律的挑战以及电子商务法产生的必然性

一.传统法律的发展存在的障碍

传统民商事法律对电子商务的发展构成的障碍主要有三种情况.1,法律规则的缺位.体现在基于纸介质的传统法律规则对合同和其他文件的“书面形式”,“签名”以及“原件”,“保存”等的要求,数据电文的合法性及其效力没有法律上的依据.2,法律规则的模糊.体现在现行程序法及证据规则对待数据电文的证据力及其可执行力的不确定性,电子合同是作为书面证据还是其他类型的证据,如果作为书面证据,是否承认其作为“原件”的性质,等等,都还没有明确的界定.3,法律规则不协调.体现在合同成立的时间,地点上的不同规定.在传统商务环境中,这种不协调可以通过冲突规则等予以缓解或在某种程度上予以解决,而在电子数据的发送,传输情况下,规则不协调的冲突与矛盾又一次显现出来.正是由于这样一些法律障碍,使人们难以建立起对电子商务的信心.而信心的缺乏,则严重制约了电子商务的普及和运用.二,电子商务法产生的必然性

电子交易具有不同于传统交易的法律上的表象.为了保证其规范和有序进行,法律必须作出相应的调整,从而消除传统民商事法律对电子商务运作构成的障碍.但是,就电子商务交易形式法律制度而言,由于数据电文在商事交易中的运用,特别是因特网这一开放性商事交易平台的建立,对商事法律关系带来了的一系列新问题.为解决这些特殊问题而形成的电子商务法律制度,都是区别于传统商事交易制度的特有的制度:一是数据电文法律制度,二是电子签名的法律效力问题,三是电子认证法律制度.这些法律制度所解决的问题,实际上就是如何在因特网上建立起商事交易的法律平台.总之,电子商务立法已成为我国立法机关和法学理论界共同面临的亟待解决的问题.第二节 电子商务立法概况

一,联合国电子商务立法

联合国国际贸易法委员会于1996年通过了《电子商务示范法》.在这份极有借鉴价值的法律文件中,电子商务形式及其法律承认,书面形式,签名,原件的要求,数据电文的可接受性和证据力,数据电文的留存,电子合同的订立和效力,当事人对数据电文的承认,数据电文的归属,确认收讫,发出与收到时间,当事人协议优先适用等重要问题均有明确规定.其最重要的贡献是从法律上全面承认数据电文的法律效力,有效性和可执行性.《电子商务示范法》的颁布,标志着电子商务法在全球范围内的成立,对于推动各国电子商务立法具有重要的借鉴意义.《电子商务示范法》的目的是要向各国立法者提供一套国际公认的规则.联合国国际贸易法委员会于2001年通过了《电子签名示范法》.《电子签名示范法》是贸法会在推动电子商务立法方面的又一重大成果.在联合国《电子商务示范法》的推动下,一些国际组织也纷纷制定各种电子商务法律规范,使国际电子商务立法达到了高潮.二.我国电子商务立法的现状

电子商务将成为我国经济增长的新动力,为了适应电子商务的发展,我国政府已经着手解决电子商务的有关法律问题,虽然还没有出台专门的电子商务法,但也对一些法规做了一定的修改,并出台了一系列网络管理的规则,把电子商务初步纳人健康的发展轨道.但是,我国的电子商务立法滞后于世界上电子商务发展较快的国家.目前,《中华人民共和国电子签名法》正在制订过程中,并于2004年3月24日提交全国人大常委会进行了第一次审议.三.我国电子商务立法中存在的问题

1,尚未形成完善的法律体系

为了调整电子商务环境中的各种矛盾,规范管理秩序,各部门已经或者将要制定相应的法规或规章.但是,由于在立法实践中,缺乏纵向的统筹考虑和横向的有效协调,特别是行政法规或部门规章的牵头起草制定部门出于自身工作的考虑,忽视了其他相关部门的职能及相互间的交叉等问题,致使出台的法规和规章虽然数量不少,但内容重复交叉,难以形成体系性的法律法规.我国的这种现状,一方面造成部门间更多的职能交叉,协调难度也随之加大,影响了整体的执法效果.另一方面在一定程度上造成了法律资源的严重浪费,同时也说明了我国现行的电子商务法律基本上还处于法规规章的层次上,在法律层面上的电子商务立法还比较少,而且很不完善.2,不具开放性和兼容性

我国的法律结构比较单一,层次较低,难以适应信息网络技术发展的需要和不断出现的电子商务问题.3,难以操作

我国的电子商务法律中就存在难以操作的现象.四.电子商务立法的完善

解决电子商务特殊问题的方法主要有两种:

一是制定新的立法,这方面的立法主要是涉及电子商务交易形式的狭义电子商务法,最典型的是关于数据电文效力,电子签名法,电子认证等方面的立法.目前,我国应该尽快制订这种狭义上的电子商务法.二是对传统法律进行修改,补充,比如对法律适用和管辖规则加以修改,以适应对网络案件的管辖和审理.我国应当系统的清理阻碍电子商务法律的现行法律法规,使得电子商务法形成一个比较完整的体系.总之,电子商务法并不是一套完全取代过去法律的规则,而是在现行法律

基础上建立的适应网络环境的特殊规则.第三节 电子签名的法律效力

一,电子签名的功能等同原则

(一)《电子商务示范法》中的签名等同功能

除一般的签名应具备的功能之外,视所签文件的性质不同,签字还有多种其他功能:例如,签字可以证明一个当事方愿意受所签合同的约束;证明某人认可其为某一文件的作者;证明某人同意一份经由他人写出的文件的内容;证明一个人某时身在某地的事实.为了确保须经过核证的电文不会仅仅由于未按照纸张文件特有的方式加以核证而否认其法律价值,联合国贸法会《电子商务示范法》采用了一种综合办法.第7条规定:

“(1)如法律要求要有一个人签字,则对于一项数据电文而言,倘若情况如下,即满足了该项要求:

(a)使用了一种方法,鉴定了该人的身份,并且表明该人认可了数据电文内含的信息;和

(b)从所有各种情况看来,包括根据任何相关协议,所用方法是可靠的,对生成或传递数据电文的目的来说也是适当的.”

上述规定它确定了在何种一般情况下,数据电文即可视为经过了具有足够可信度的核证,而且可以生效执行,视之达到了签字要求.第7条侧重于签字的两种基本功能:一是确定一份文件的作者;二是证实该作者同意了该文件的内容.根据《电子商务示范法颁布指南》的解释,第(1)(a)款确立的原则是,在电子环境中,只要使用一种方法来鉴别数据电文的发端人并证实该发端人认可了该数据电文的内容,即可达到签字的基本法律功能.关于通过第(1)(a)款所述方法达到的安全可靠程度,第(l)(b)款规定了灵活性原则.按照第(1)(a)款规定所使用的方法,根据各种情况看,包括根据数据电文的发端人与收件人之间的任何协议,应是可靠的,而且适宜于生成或传递该数据电文所要达到的目的.在决定根据第(1)款所采用的方法是否适宜时,可予考虑的各种法律,技术及商业因素包括:

(1)每一当事方所使用的设备的先进程度;

(2)他们所从事的贸易活动的性质;

(3)当事方之间进行商业交易的频度;

(4)交易的种类和数额;

(5)在特定的法规环境下签字要求的功能;

(6)通信系统的能力;

(7)是否遵循由中间人提出的核证程序;

(8)可由中间人提供的各种核证程序;

(9)是否遵循贸易惯例和做法;

(10)有无防范未经授权而发出电文的保险机制;

(11)数据电文所含信息的重要性和价值;

(12)利用其他鉴别方法的可能性和实施费用;

(13)有关行业或领域在商定该鉴别方法时以及在数据电文被传递时,对于该鉴别方法的接受或不接受程度;

(14)任何其他有关因素.《示范法》第7条并不区别电子商业用户之间订立有通信协议的情况,也不区别当事方之间对于电子商业的使用并无事先的合同关系的情况.因此,第7条可视为对在事先并无合同关系情况下交换的数据电文的核证,而确立了一个基本标准,另一方面,对于当事方之间在订有通信协议后使用电子通信时可以何种方法来妥当地代替签字,也可提供指导.因此,《示范法》的用意是对于下述两种情况均提供有益的指导:一种情况是本国法律对于数据电文的核证完全由各当事方自行决定,另一种情况是本国法律对签字要求通常有强制性规定,此种要求不得经由当事方之间的协议而作出改动.(二)功能等同原则的意义

对于电子签名的法律效力,从实践看,只解决它具有手写签名同等地位的问题;从法律上看,就是解决合法性问题.就电子签名而言,合法性涉及两个层面的问题:一是,它应具有哪些功能,发挥哪些作用,才能取代手写签名.这是合法性的基础;二是,它如何才能保证其功能,作用的发挥,需要具备哪些条件.这是合法性的重要条件.之所以这样提出问题,是因为在手写签名情况下,这两个层面是统一的.手写签名既可以将签名与签名人联系起来,表示签名人对其意思表示的认可,进而作出承诺,又因为签名基于实施签名人的生理特征而具有独特性,一旦被篡改,就可察觉,从而保证了安全性.而在电子签名的情况下,这两个层面并不是统一的.电子签名可以通过技术手段实现签名功能,但要保证其安全性又是另一回事.因此,要在法律上兼顾二者,将两个层面的问题统一起来不容易.这就是对电子签名进行法律界定的难点所在.《电子商务示范法》第7条利用“功能等同”和“技术中立”的方法,比较恰当的解决了电子签名合法性基础问题,从而扫除传统民商事法律在签名问题上规定的桎梏,确立电子签名的法律效力,可执行性和证据力.《电子商务示范法》的功能等同法,只能说是解决了从法律上界定电子签名的第一层面的问题——合法性的基础.但是,“功能等同法”难以解决第二层面的问题.正如《电子商务示范法颁布指南》指出,根据《示范法》,仅仅通过手书签字的功能等同手段来签署一项数据电文,它本身不赋予数据电文以法律有效性.符合签字要求的一项数据电文是否具有法律效力的问题,应按《示范法》以外的适用法律解决.二,电子签名法律效力的确定性

(一)贸法会消除数据电文不确定性的努力

正是由于《电子商务示范法》本身不赋予数据电文以法律有效性,贸法会随即着手解决《电子商务示范法》采用完全技术中立立场带来的法律不确定性,开始考虑在“技术中立”与“技术特定”之间达到某种平衡,即在《电子商务示范法》“高度总括性与涉及特定签字技术时可能所需的专门性之间,处理电子签字问题的法律问题.”正是在这样的背景下,贸法会经过5年的工作,于2001年通过了《电子签名示范法》.根据《电子签名示范法及其颁布指南》的说明,《电子签名示范法》的目标是:在《电子商务示范法》第7条关于在电子环境中履行签字功能的基本原则基础上,旨在协助各国建立现代化,协调和公正的立法框架,更加有效地解决电子签字问题.《电子签名示范法》对《电子商务示范法》的一点补充,就是采取了可预先确定某项电子签字法律效力的方式,意在增进对电子签字的了解,使人们更加确信在具有法律效力的交易中,某些电子签字技术是可以信赖的.(二)数据电文的法律确定性规则

原则上,法律赋予数据电文以有效性,其目的是确保任何真实的电子签名具有与手写签名同样的法律后果,以消除数据电文本身的不确定性,也是为了消除技术中立原则所产生的数据电文不确定性.具体来讲,数据电文的法律有效性体现在几下几个方面:

1.电子签名能够满足法律的要求

在法律要求某人签名的情形下,对数据电文使用电子签名也同样能满足法律要求.在各种情形下(包括任何有相关协议约定的情形),符合数据电文生成或传送目的的电子签名过去和现在都同样可靠.不论所提及的要求是否是以义务的形式还是规定欠缺签名时的法律后果出现,这项规则都将适用.2.电子签名是可靠的

只要满足下列条件,电子签名就可视为是可靠的:

(1)在使用电子签名的情形下,签署电子签名的方式只与签名人相关,而非他人.在签署人同意认可电子签署信息,却没有明确的接受法律约束的意图的情形下,使用电子签名技术是否会产生任何法律效果,仍是一个疑问.因此,在某条信息后面附上签名(不论是手写还是电子的),都将推定签名人认可本人与该信息之间的某种联系.(2)在签名的时候,签署电子签名的方式处于签名人,而非他人的控制之下.在签名器使用时,必须处于签名人的单独控制之下.关于签名人单独控制这一概念,尚存的疑问是,签名人是否保留授权他人以自己的名义签名的权利.这种情形在公司法人实体作为签名者需要使用签名设施时经常出现.因为,公司作为法人实体,需要自然人以其名义从事签名行为.(3)任何在电子签名后作出的篡改都是有迹可察的.这里主要是对有关电子签名的完整性和被签署的信息的完整性问题的要求.用两个条款来规定这一问题是为了强调在某一文件被签署的情形下,文件的完整性和签名的完整性如此紧密相连,以至于很难想象缺少对方结果会怎样.目的是为了建立一个标准,一旦符合该标准就表明某种特定的电子签名方法的可靠程度足以满足法律对签名的要求.在此情形下,即便不用表明整个文件的完整性也可以算作符合法律的要求.(4)在对一个电子签名有法律上要求的目的,是为了保证与之相关信息的完整性的情形下,任何在签署后对信息作出的篡改都是有迹可察的.这种规则主要在下列情况下适用:如果法律有调整手写签名使用的法律规范,但没有对签名的完整性和所签署的信息的完整性作出区别.(三).我国的立法模式

我国《电子签名法》(征求意见稿)也采取了折中“技术中立”和“技术特定”的立法模式:

(1)电子签名的“技术中立”.规定广义的电子签名,是指在电子信息中用于识别签名者身份并表明签名者认可其中信息内容的声音,符号和程序等.与签署目的相适应的安全的电子签名具有与书写签名同等的效力.电子签名要达到书写签名的法律效果,须具备两个方面:一是电子签名应具有哪些功能,发挥哪些作用,才能取代手写签名,这是合法性的基础;二是它如何才能保证其功能,作用的发挥,需要具备哪些条件,这是合法性的重要条件.(2)电子签名的“技术特定”.法律以功能等同原则解决了电子签名的合法性问题,但是它并不能保证电子签名具有确定的法律效力,这就需要法律规定电子签名具有法律确定性的条件,因此规定: 符合下列条件的电子签名可视为是安全的:

(一)签名生成数据用于电子签名时,应当属签名人独有;

(二)签署时签名生成数据由签名人所控制;

(三)签署后,对签名的任何改动均可被发觉;

(四)如果法律要求签名的目的是保证所签署的信息的完整性,签署后对所签署的信息的内容和形式任何改动均可被发觉.前款规定,如果有相反证据证明,仍可视为不安全的.以上规定不排除当事人选择其认为安全的其他签名技术.这种电子签名立法模式其实就是折中式的立法,有的电子商务立法将其称为“安全电子签名”或“强化电子签名”.

第三篇：电子商务总结

第一章电子商务概述

1、网络效应：

2、核心竞争力：是那些能使企业获得持续竞争优势的能力和资源的组合；是企业多特有的，能够经得起时间考研的，并且是对手难以模仿的。

它的特点是：（1）价值性（2）稀缺性（3）难以模仿性（4）不可替代性。

3哪些商品适合电子商务：（1）图书和CD唱片（2）在线发送软件（3）旅游服务（4）在线跟踪货物运输（5）投资或保险的买卖 P10

关键术语：

1.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。P9

2.网络效应：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。这种价值的增加称为网络效应。P17

3.价值链：是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、运输和售后服务等任务对企业业务活动进行划分的方法。P18

第二章技术基础：互联网与WWW1、管理电子邮件的协议：SMTP、POP和IMAPP46

【课件上】【（1）SMTP协议（简单邮件传输协议）：规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。SMTP向连入局域网的用户提gon应用层的服务

（2）

第四篇：电子商务总结

电子商务概论总结1、1 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政

府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。1、21、3 电子商务的框架：电子商务的技术支持分为4个层次（网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层），2个支柱（政策法规和相关技术标准）。电子商务实体（EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象；电子市场是指EC

实体从事商品和服务交换的场所；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。

电子商务的任何一笔交易都包含物流、资金流、信息流。1、4

物流、资金流、信息流

EC实体交易事务电子市场

电子商务概念模型

1．4.1电子商务的基本形式：企业——企业模型（B——B模式）、企业——消费者模式

（B——C模式）、企业——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。企业信息化的基本内容包括：基础层面、组织层面、应用层面。企业信息化是按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化，并用现代信息技术支撑运作。电子商务技术标准包括EDI标准、识别卡标准、通信网络标准和其他相关标准。《中华人民共和国电子签名法》已于2004年8月颁布，并与2005年4月正式实施。传统企业开展电子商务的四阶段模型：企业内集成、供应链集成、价值网集成、战略性转折。企业内集成使企业实现了：（1）企业管理一体化、柔性化（2）生产自动化和生产

管理精细化（3）产品设计、工艺设计自动化（4）信息管理与传播自动化、网络化

（5）商务活动电子化2、32、4 典型的订货点库存控制系统：定量订货系统、定期订货系统、最大最小系统。ERP(企业资源计划)是在MRP2基础上发展起来的，以供应链管理思想为基础，以现

代化的计算机网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能为一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。

ERP功能特点：ERP扩充了企业经营管理功能；扩充企业经营管理范围；ERP支持混合制造方式的管理，实现应用环境的扩展；ERP具有模拟分析和决策支持功能，具有动态的监控能力。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、2、7 制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。价值网是一种新的业务模式，采用数字化的供应链及客户关系管理，达成高水平的顾客满意度和超常的公司利润率，它是一种与新的顾客选择装置相连接，并受其驱2、5 2、6

动的快速可靠系统。2、82、9 采购管理要做到5个恰当：恰当数量、时间、地点、价格、来源。经过价值网集成的企业构成ｅ化超企业。一个超企业是由客户、企业以及它的供应

商及合作伙伴共同组成的实体。

2、10 超企业价值网络由两部分构成：超企业供应网络、超企业客户网络。

2、11 e化供应链管理就是对超企业供应链网络进行有效管理，不同的生产方式的供应链

管理重点不同。

2、12 e化供应链管理包括5个内容：供应链补充、协同计划、协同产品开发、e化采购、e化物流。

2、13 战略性转折包括：产品和市场转型、业务过程转型、行业转型。

2、14 BPR（业务流程再造）是通过重新设计组织的作业流程，以使这些流程的增值最大

化，从而获得绩效改善的跃进。这些作业适用于一个单独的流程，也适用于整个组织。

2、15 业务流程再造的原则：（1）围绕结果而不是任务组织工作（2）让那些使用流程产出的人执行流程（3）把信息流程工作归入真正产生信息的工作中（4）把地理上分散的资源看成是集中的（5）不是集成活动的结果而是连续并行的活动（6）把决策关键点放在工作进行的地点并且对流程进行控制（7）一次性在来源地获取信息2、16 业务流程再造的实现（1）系统化改造与全新设计（2）通过画流程图理解现有流程

（3）改造现有流程，设计新流程（4）实现与实施2、17 组织变革层次：作业层次、管理层次、理念层次。3个变革内容：流程、人员、技术。

3、1网络营销是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是

企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

3、2网络营销的特点：（1）时空的无限性（2）表现方式丰富多彩（3）信息交换的交互

性（4）界面友好拟人化（5）市场的成长性（6）销售过程的整合性（7）销售方式的超前性（8）信息传递的高效性（9）营销成本的经济型（10）营销人员的技术性 3、3网络商品直销过程6步：（1）进入Internet，查看企业和商家网页（2）通过对话

框填写购物信息（3）选择支付方式（4）企业或商家检查支付方服务器，确认汇款额是否可以（5）确认消费者付款后，通知销售部门送货（6）消费者的开户银行将支付款项传递带消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单3、4撇脂定价：产品进入成熟期后，为防止竞争对手进入，降低价格吸引新顾客群促销定价：降价销售、优惠券、回扣等

跟踪定价：关注顾客的需求变化和心理变化，以此制定价格策略

产品生命周期定价策略：产品销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，包括开

发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期。

品牌和声誉定价策略：建立品牌增加产品的价值3、5“柠檬”问题：在信息的非对称状态下，消费者在使用次品和劣质品后产生的对消

费者的不利后果。

网络营销中解决方法：通过发展和使用中介，消费者利用Internet的传递和搜索优

势来改变自己的信息劣势，使用捆绑式销售。

3.6网络营销主要内容：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促销、销售渠道、顾客

服务、顾客关系、网上调研。

4、1电子商务中的安全问题：信息泄露、篡改、身份识别、信息破坏。

4、2数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。4、3身份识别的常用方法：口令、标记。

4、4数字证书又称为数字凭证、数字标识，它包含了证书持有者的有关信息，以标识他

们的身份。

4、5认证机构发放证书分为：SSL（安全套接层）和SET（安全电子交易）

4、6对称密钥加密即发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥对明文进行加密和解密

运算。

4、7报文摘要算法是采用Hash算法对需要加密的明文进行摘要，而产生的具有固定长度的单向散列值。其中，散列函数是一个将不同长度的报文转换成一个数字串的公式，该函数不需要密钥，公式决定了报文摘要的长度。

4、8网络路由的安全性包括两个方面：限制外网对内网的访问，保护内网特定资源免受

非法侵犯；限制内网访问外网，主要针对一些不健康信息和敏感信息的访问。

4、9防火墙优点：（1）保护易受攻击的服务（2）控制对特殊站点的访问（3）集中化的安全管理（4）对网络访问进行记录和统计。

4、10防火墙的分类：包过滤（最简单的防火墙，包括对源和目的的IP地址及端口的检

查），代理服务（使用一个客户程序与特定的中间节点连接，然后中间节点与服务器进行实际连接）。

4、11计算机病毒的分类：按工作的操作系统分（攻击DOS系统、攻击Window系统、攻击

UNIX或OS/2）；按传播媒介分（单机、网络）；按连接方式分（源码型、入侵型、外壳型、操作系统型）；按表现情况分（良性、恶性）；按寄生方式分（引导型、文件型、混合型）

5、1电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以

计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。5、2电子支付的特征：（1）以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通（2）

集存储、信贷、和非现金结算为一体（3）广泛应用于生产、交换、分配和消费领（4）简便、安全、迅速、可靠（5）通常经过银行和专用网络。

5、3电子货币的形式：电子支票（节省时间、减少纸张传递的费用、没有退票、灵活性

强）、银行卡（携带方便、不易损坏、安全性好、可以进行电子购物）、电子现金（优：匿名、跟踪性、节省交易费用、节省传输费用、持有风险小、支付灵活方便、防伪；劣：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏和盗用、需要一个大型数据库来存储数据）

电话，传真，网络合法性，检查 用户商家银行

支付系统无安全措施模型流程5、4SET协议的安全措施：加密技术、数字签名技术、电子认证、电子信封。

5、5其他电子相关技术：自动取款机、售货终端机、电话和客户终端、网上银行、电子

钱包、SWIFT（专用金融服务系统，用于处理电子票据的安全传输）

6.1.1 供应链结构主要具有以下特征：层次性、动态性、面向用户需求、交叉性

6.1.2供应链体现的管理思想：系统观念、合作观念、集体性观念。

6.1.3 供应链所达到的效果：使将错失销售额可能性降低到最低程度，降低操作成本，缩短

交货时间，改善现金流量，而且可以减少整个供应链上的库存，将市场需求变化的风险

降到最低程度。

6.2.1 物流的定义：以供应链管理思想为出发点，以集成思想、系统理论为指导原则。物流的三种表现形式：物质、价值、信息表现形式

6.2.2 企业物流可以区分为以下具体的物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售

物流、企业回收物流、企业废弃物物流

6.2.3 现代物流的目标（5S）：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存

6.2.4 供应链管理与物流管理的主要区别表现在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。

（2）供应链管理包括物流活动和制造活动。

（3）供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个增值过程，物流仅涉及企

业之间的转移过程，是企业之间衔接的管理活动。

6.4.1 传统物流模式存在的问题：物流质量低，物流效率不高；物流业的发展与其他产业部

协调；缺乏物流系统发展的统一规划；对于搞好物流的重要性认识不足

6.4.2 电子商务中物流配送=网上信息传递网上交易+网上结算+门到门的配送服务

电子商务物流体系有以下组件模式：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；ISP、ICP建立自己的物流系统或利用社会化的物流、配送服务

6.4.4 第三方物流就是企业或其他经济组织为了强化其核心竞争力，把非核心业务的物流管

理、物流作业或物流设施等部分全部的外包出去，并与专业物流公司建立双赢的互动协作关系，直至进一步建立市场竞争战略联盟的过程。

第三方物流呈现出与以前不同的特点：信息化、网络化、人性化

6.5.1 条码技术是在计算机的应用时间中产生和发展起来的一种自动识别技术。

6.5.2 定义：EDI即按照统一规定的一套标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

构成EDI系统4要素：EDI软件、硬件、通信网络、数据标准化

EDI的实质是交换。

6.5.3 定义：射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写

射频系统的优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能

力，可携带大量数据，难以伪造，具有智能。

6.5电子商务下的物流信息技术：条码技术、EDI技术、射频技术、GPS技术

7.1知识产权是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权力。

7.2知识产权保护的内容：专利权的法律保护，域名的法律保护，反不正当竞争，著作权的法律保护，网络著作权保护

7.2电子合同的主要类型：按EDI方式订立合同，按电子邮件方式订立合同，以格式条款

方式订立合同。

8.1.1 电子政务：借助电子信息技术而进行的政务活动，物质基础是计算机网络技术

电子政务主要包括3个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公；政府部门通

过计算机网络而进行的信息共享和实时通信；政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

8.1.3 电子政务遵循的是政务边际成本递减法则

本质：各级政府机构的政务处理电子化，政务是核心，电子化只是一种方式

政府是信息技术的最大使用者，政府，企业，家庭是经济行为的3个主体，政府信息

化是先导，企业信息化是基础，家庭信息化是方向

8.2.实施电子政务的意义： 提高政府的决策理性和公共政策的品质；促进信息流通利用和

平等共享；提高政府的反应力和社会回应力，扩大公民的参与；为政府导入全新的概

念，带来政府办公模式和观念上的一次革命；公开政府信息，实现开放政府

政府信息化的目标是利用信息技术提高政府的运行效率，使政府的决策建立在及时，准确，可靠的信息基础之上，以便更好地为社会服务

8.3.1 电子政务的目的（功能）： 政府机构各部门实行计算机化，信息化和网络化，帮助政

府提高在行政，服务和管理帆方面的效率；政府从被动服务于经济转变为主动服务；利用政府内建立的网络，信息和应用为公众提供优质的多元化服务；以政府信息化的发展推动和加速整个社会的信息化发展；适应数字经济的发展

8.3.2 技术框架：网络模型，关键技术

8.3.4电子商务的实施4个阶段：信息网络的构成，数据信息的建立，信息系统的应用，电

子化办公

9.1.1电子商务是利用计算机技术，网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子

化，信息化和网络化

电子商务系统的结构是由一系列标准、协议和信息系统两部分构成特点：属于增值网；针对商务领域中的业务发生过程和数据进行处理；生命周期仍包

括立项规划、分析、设计、开发、运行维护

9.1.2 电子商务信息系统的环境：外部社会环境、网络环境、硬件环境、平台与软件环境、商务服务环境、应用服务

9.1.3 电子商务系统的生命周期：商务模型的转变（转变企业核心商务逻辑的过程）；应用系

统的构造；系统的运行；资源的利用

电子商务系统开发建设的基本过程：系统规划阶段（规划企业商务模式、确定系统体

系结构），系统设计阶段（系统需求分析、技术方案比选、系统结构确认），系统开发与集成阶段（应用软件开发、系统平台搭建、软硬件系统集成、系统评估与优化），系统实施阶段（实施计划、人员组织、用户培训），系统运行于维护阶段（系统切换、商务流程切换、系统维护管理）

9.2.1 电子商务系统规划的主要着眼点：如何为企业设计出一种新型的价值链，变革企业的商务流程，将企业与客户、合作伙伴的关系紧密结合在一起，使企业和合作伙伴能共享知识，形成虚拟的共同市场

电子商务系统规划，就是以完成企业核心业务转向转向电子商务为目标，给定未来企

业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组织部分的结构及组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

电子商务系统的规划方法：关键成功因素法（1.了解企业目标2.识别关键成功因素3.识别性能的指标和标准4.识别测量性能的数据）、战略目标集转化法（1.识别企业战略集2.将组织战略集转化成电子商务应用系统战略）、企业系统规划法（1.确定各级管理的统一目标2.识别企业过程3.定义数据类4.定义信息结构）

9.3.1 电子商务系统的可行性分析，现列出对系统的需求，再从运行、技术、经济、社会环

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究报告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、资源和环境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

户界面需求、成本消耗与开发进度需求、预先估计的可扩展性需求

信息收集方法：查阅书面资料、实地观察、调查表（最有效）、面谈、业务专题报告

9.4.1 电子商务解决方案能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段

电子商务解决方案内容：电子商务解决方案的基础框架、应用服务、咨询服务

电子商务解决方案的分类：直销和销售、供应链集成、企业采购

9.4.3 电子商务系统的分析与建模：先行系统详细调查、需求分析、提出新系统逻辑模型（包

括过程建模和数据建模，使用的工具分别为数据流图和数据字典）

9.5.1 网络和主机设备是系统运行的基础环境，而支持平台软件运行期上，构成了电子商务的系统平台

9.5.3 电子商务系统运行的基础环境：网络环境、服务器主机、操作系统

9.6.1.NET平台主要包括两个内核：通用语言运行时、Microsoft.NET框架类库

9.6.2J2EE平台技术为企业应用的设计、开发、集成以及部署提供了一条基于组建的实现

途径提供了一个多层次应用设计模式，重用组建的能力，统一的安全模式，灵活的交易控制。

9.6.3 中间件定义一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信

特点：易于集成、易于移植、易于演进、高可靠性、易于使用

第五篇：电子商务总结

电子商务专业总结

当初选择电子商务这个专业，我也是听从他人的意见。甚至连电子商务这四个字都没有听过，或许会说得我有些孤陋寡闻，但令人不得不承认的是，除了业内人士，我相信大多数人对这个专业都是不了解。

我就读于这个专业快两年了，对电子商务也很只是了解一些皮毛而已。先是它的概念，就整整一页A4纸那么多，其实那么多定义都是人们从不同的角度各抒起见，但他们的侧重点是一样的——电子商务 是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……..），为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用各种数字化传媒等电子方式出现商品和服务交易的一种贸易形式。

当今社会的宏观和微观环境正在创造一个高度竞争的，以客户为中心的商务环境，而且，环境变化之迅速，令人难以捉摸。有人说，未来唯一不变的就是变。企业在市场上的压力越来越大，面对压力，企业要想很好地生存，必须及时做出反应，传统的做法已于事无补，企业必须不断进行管理创新。战略系统的采用，建立商业联盟，持续的改进和业务流程的再造，已成为公认的企业对压力的有效反应。

在这方面，电子商务可以起到很有力的支持作用，例如，基于网络技术的电子商务可以加速产品或服务的开发，测试和实现的步伐，信息共享可以推进管理授权和员工内部协作，电子商务可以帮助减少供应链延迟和存货量，消除其他低效率现象等，电子商务与消费者互动交流是实现批量定制的理想工具。

随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟银行，网络营销，网络购物，网上支付，网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正对社会和经济产生的影响，电子商务不同于其它的专业，涉及面非常广，涉及到各个商务环节，消费者，厂商，运输，报关，保险，商检，安全认证机构和银行等不同参于者通过计算机网络，共同组成一个复杂的网络系统结构，它们相互作用，相互依赖和协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理系统，还涉及到许多社会性的问题。例如商品和奖金流转的方式变革，法律的认可和保障，政府部门的支持和统一管理，电信和网络基础设施，公众对网上电子购物的热情和认可等等。

因此学好电子商务，不是一件容易的是，需要更多的知识来充实自己，或许等我们真正学好了，学精了，才能发现电子商务的优势，发现我们自身的优势。