依法保护消费者合法权益教学设计

[教学目标]

1、知识方面

识记:公民作为消费者依法享有消费者的合法权益。

活动:收集消费者依法维护自己的合法权益的事例，并交流体会。

2、能力方面

通过教学，培养学生理解和把握教材的能力;培养学生在遇到具体的消费问题时，依法维护自身合法权益的能力。

3、思想觉悟方面

通过教学，提高学生在生活消费中自觉遵守法律，维护消费者权益的思想觉悟，增强自我保护意识，舅于同侵害消费者权益的行为作斗争。

[教材分析]

1、内容结构

本框主要讲述法律保护消费者的合法权益。共24个自然段，由两个目构成。

第一目:“消费者依法享有的合法权益“。教材共讲了两个万面的内容。首先，教材采取归纳的方法，讲了消费者的含义，消费者在消费活动中享有法律规定的权利，受到法律的特别保护。接着，指出?中华人民共和国消费者权益保护法?是我国第一部保护消费者权益的专门性法律。然后，介绍了我国消费者权益保护法所规定的消费者享有权利的主要内容，并结合事例逐个加以分析。

第二目:“公民作为消费者要依法维护自己的合法权益“。教材主要分两个方面加以阐述。一是在现实先活中，少数不法经营者见利忘义，侵犯了消费者的合法权益，给消费者带来很大损失。二是作为消费者的公民，当自己的权益受到侵害或与经营者发生权益争议时，应依照法律规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益。具体提出了三种解决的途径和方法，即与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向人民法院提起诉讼等。

2、重点难点及突破措施

教学重点

“在经济生活申较容易被侵犯的5种权利“是本框的教学重点。因为:（1）符合课程标准要求;（2）学生只有对法律规定的消费者享有的权利了解清楚，才能增强守法护法的自觉性，才能敢于和蔼于同侵害消费者合法权益的行为作斗争，“从而保护消费者的合法权益不受非法侵害。为此，教学中就必须多搜集事例，采取相应的教学手段，调动学生的学习积性，从而使难点得到破。

教学难点

“公民作为消费者应如何依法维护自己的合法权益“是本框的教学难点。难就难在要将理论知识与实际生活的有机结合，将所学法律条文运用到解决实际问题中去。为此，在教学中设计“做小小调查员“活动，通过学生深入到生活实际中调查消费者依法维权状况，从而得出结论，突破难点。

[教学对象分析]

初二学生经过一学期法律课的学习，法律意识逐渐增强，对于紧密联系生活实际的法律知识易于接受。而学生在实际生活中又扮演消费者的角色，对于相关知识比拟感兴趣，但由于学生对具体消费的前置法律知识了解较少，也往往存在一些消费认识误区。因此在教学过程中针对学生的认识误区及时矫正。

[教学媒体设计]运用fHaSh制作动画及大量影视资料列举事例调动学生积极性

[教学过程]

一、导入新课

（创设录像情景，导入新课）

师:3月15日是个什么特殊的日子?（用fnaSh制作动画3·15字体，激发学生兴趣）

生:国际消费者权益日。

师:对，在这--天，我们会看到各大商场、超市有这样的标语，天天3·15、顾客是上帝。日常生活中我们每天的消费真的是天天3·15吗?我们每次消费享受的都是上帝的待遇吗?

请同学们看一段录像?白笋·黑心?，看完之后请告诉我你有何感想?

（录像内容:记者从某超市购置11袋鲜竹笋，到检验部门检验，其中3袋亚硫酸盐的含量超标10倍，8袋超标50倍。原来所谓的鲜笋是用干笋泡、双羊水蒸、硫磺熏出来的，对人体危害极大。）

生:略

（创设问题导入探究环节）

师:从片中我们可以看到现实生活中确实有少数利欲熏心的经营者见利忘义，为了一己私利侵犯了消费者的利益，给消费者带来损失。那么，作为消费者到底享有哪些权利?当合法权益受到侵犯时又该通过什么样的途径来维权哪?这就是本节课我们共同探究的主要问题。这节课我们采用小组合作学习的万式。请大家对照老师发给的导学提纲及消费者权益保护法的内容先自学课本。自学完后四人为一小组讨论交流一下看法，看哪一组同学能用最短的时间共同解决以下问题:

多媒体展示片11、你在什么时候扮演着消费者的角色?

2、你知道哪些保护消费者的法律、法规?我国第一部保护消费者的专门性法律是什么?

3、你知道在经济生活申消费者较容易被侵犯的合法权益有哪几项?能举例说明吗?

4、在你的消费经历申，有没有遇到侵犯你合法权益或与经营者发生争议的事?你是怎样解决的?

5、消费者应该通过哪些正确的途径来维护自己的合法权益?

（在自学探究前，向学生说明学习要求。并指出除此问题之外还有哪些难点和疑点）

二、学生自学，合作探究（师巡视及时搜集学生遇到的难点和疑点，在精讲点拨时做到心中有数。

（此环节的设计既培养了学生自主学习的能力有增强了学生的合作意识）

三、归纳总结，教师点拨（反响归纳，评价探究）

师:通过刚刚的自学讨论，大局部同学对本节课内容有了一定的了解，我们一起来交流一下。

师:你在什么时候扮演着消费者的角色?

生:到商店购物时、到美发店理发时、到公园游玩时、到医院就诊------

师:对，我们为了满足个人的生活消费需要而购置、使用商品或者接受效劳时我们都是消费者，我们在消费活动中享有法律规定的权利，受到法律的特殊保护，你知道我国有哪些保护消费者的法律吗?

生:略

多媒体展示片2总结（播放时先出框架，后出书名，加深学生印象）

保护消费者权益的法律、法规

师:其中消费者权益保护法是我国第一部保护消费者的专门性法律。此法中规定了消费者的九项权利。下面我们开展一个竞赛活动来检测一下大家对这几项权利的掌握情况，来一个智力闯关，看谁能答复出材料提出的问题，就算闯关成功!

多媒体展示片3

每副图片掩藏一个问题，学生可自由选题。（此处设超级连接）

（此环节设计成竞赛形式，符合初二学生争强好胜的心理特点，能极大的调动学生兴趣，）

生:我选A图片。多媒体展示材料录像

（铡草机成了切，某乡镇农民买了不合格的铡草机，在切猪草时导致手指被切断）

问：上述案例中侵犯了消费者的哪项权利?

生:人身财产平安权。

师:为什么说人人身财产平安权是消费者最重要最根本的一项权利?生:略

生:选B。多媒体展示片4

消费者权益保护法第8条规定，“消费者有权根据商品或者效劳的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后效劳，或者效劳的内容、规格、费用等有关情况。“以上法律规定保护了消费者的哪项权利?

生:知悉真实情况权

师，法律保护消费者的如悉真实情况权有什么好处?

生:对于消费者来说，只有在接受消费之前，较多地了解需要购置的商品或效劳的一些情况，才能保证消费者在与经营者交易时做到知己知彼，公平合理。

生:选C。

多媒体展示片5

该漫画中的老板侵犯了顾客的什么权利?

生：自主选择权。

师:法律为什么要保护消费者的自主选择权?

生:因为在日常生活中，由于每个消费者的习惯、爱好不同，导致对商品和效劳的要求也不同，都是消费中的正常现象，因此需要保护消费者的自主选择权。

师:在日常生活中你遇到过这样的事吗?

生：我和妈妈上次到商品城买衣服，还了价之后我们又不想买了，但卖主就是不让我们走。

师:同学们怎么看待这件事?

生:卖主侵犯了消费者的自主选择权。

师:其他同学也这样认为吗?

生:是。

师:我觉得买主没有侵犯这位同学和他妈妈的权益。

生:怎么会哪?老师?快给我们讲讲为什么?

师:看来同学们还应该在多学一些法律知识。对叫卖的商品还价后必须购置。在消费者购置商品的过程中，常有应卖者叫卖而还价的事，有人认为还价后，卖者要求消费者购置是对消费者权益的一种侵犯，这实际上是一种误解。从法律角度来说买卖行为实际上是一种合同行为。一份口头买卖合同即已成立生效。合同一经成立生效，双方必须履行;否那么，违约方应承当违约责任。所以，还价后卖方要求消费者购置，这并不是对消费者权益的侵犯。作为消费者应多点法律知识，把问价和还价区别开来，如果随意还价而不购置，将构成违约，甚至可能会受到法律的制裁。

生:选D

多媒体展示录像:硫磺·辣椒

录像内容:商家在辣椒中搀杂玉米皮等物，拿到市场上卖，以次充好。为了卖到好价钱，还用硫磺熏发霉的辣椒，损害了消费者的利益。

根据录像内容答复;

1、此商家行为侵犯了消费者的什么权利?

2、国家制定了哪两部法律来对不公平交易加以制止?

生:此商家行为主要侵犯了消费者的公平交易权等权利。国家制定了?反垄断法?、?反不正当竞争法?来对不公平交易加以制止。

师:你是怎么判断出来的?

生;因为他卖的辣椒是假冒伪劣商品。根据消费者权益保护法的第十条的有关规定可以判断出来。

生:老师，什么是垄断?师，哪位同学能帮他解答?

生:就是指少数人控制了商品的大局部的生产和销售。

师:垄断的原意就是指少数大资本家联合起来对某种商品的绝大多数的生产和销售进行控制。大家考虑一下;如果某种商品的生产和销售被少数商家控制起来，会有什么弊端?

坐:他们会为了多赚钱而任意提高价格，损坏消费者的利益，侵犯消费者的公平交易权。

师:所以国家制定了?反垄断法?、?反不正当竞争法?来制止不公平交易。

（疑难词语的释义也是课堂教学的一个必要环节，教材中的一些专业词语（垄断、仲裁等）是初中学生暂时不能理解的，对此教师必须做出必要的解释“）

生:选E

多媒体展示录像片6

录像内容:中学生小伟到副食品店买了一瓶饮料，喝后恶心呕吐，急忙到医院检查治疗，证明是喝了过期变质的饮料所致，花去260元医疗费。小伟于是随同家人到该副食品店要求赔偿损失，却遭到该店主的拒绝。

（1）店主的行为侵犯了消费者权益保护法赋予消费者的哪些权利?

（2）作为消费者，你认为小伟可以通过哪些途径来维护自己的权利?

生:侵犯了消费者的生命健康权、公乎交易权、依法求偿权等权利。小伟在遭到店兰拒绝的情况下，应该找消费者协会调解，如果还不成，他应该起诉到法院。

师:通过刚刚的智力闯关，确实能够看出大家对消费者的合法权益知识已经有了较深的了解。在日常的生活中，消费者较容易被侵犯的权利有五项:

多媒体回到主界面总结五项权利

学生稳固，同桌互相检测

师:既然我们知道了作为消费者享有这些权利，我们就应该维护好法律赋予我们的权益。那么现实生活中人们的维权意识如何些哪?昨天我请大家做一回小小调查员，今天来展现一下你调查的结果，看能得出一个什么结论?

（课前布置好纽长负责收集调查表，总结一下调查结果，写一个简明扼要的调查结论）多媒体展示片7。提出总结要求，使学生掌握方法。

多媒体展示调查表

消费者依法维权状况调查

调查时间:202_年3月22日

调查

内容

在你的消费经历中，有没有遇到过与经营者发生争议或被侵权的事

有

偶尔有

无

维权途径

1、与经营者协商解决

2、请求消费者协会调解

3、向人民法院提起诉讼

其它方式

保持沉默，没有依法维权

调查结果

共调查人，其中与经营者发生争议或被侵权的人，占%;能依法维权的人，占

％维权的主要途径有:

调查

结论

学生交流调查结果，每组选代表发言

生1:我们组共调查22人，其中与经营者发生争议或被侵权的18人，占81.8%;能依法维权的5人，占25%;维权的主要途径有，与经营者协商解决。我们的调查结论是:现实生活中消费者被侵权的事经常发生，但能依法维权的较少。说明消费者的依法维权意识很差。

生2：

我们组共调查15人，其申与经营者发生争议或被侵权的12人，占80%;能依法维权的10人，占67%;维权的主要途径有:与经营者协商解决或找消费者协会调解。我们的调查结论是:经济生活中经营者为了牟利，不惜损害消费者的利益，而消费者的维权意识低有纵容了不法经营者继续侵权。因此国家应该加大惩治力度，依法制裁违法经营;应大力宣传消费者权益保护法，提高消费者的维权意识。

生3:略

师简单总结，对局部分析较好的同学表扬。（针对性的点拨和总结。学生的分析可能是正确的，也可能是错误的，有的即使正确，也不一定全面、完整，所以，必须要有教师针对性的点拨和总结。教师的点拨应该起画龙点睛的作用，总结应该上升到理论的高度。）

师:虽然国家加大执法力度来标准经济行为，但还是有少数不法之徒为了一己私利，无视消费者的利益。因次作为消费者就必须要增强依法维权的意识，才能使不法经商者得到应有的制裁，维护良好的消费环境。我们主要的维权途径是:

多媒体展示片8总结

师:除了这三条主要途径，还可以通过什么方式来维权哪?

生:拨打热线

123]5，到工商行政管理部门申诉，也可以到仲裁机构仲裁。

生:老师什么是仲裁?

师:仲裁就是“公断“的意思，当事人双方可以在自愿的根底上到仲裁机构进行仲裁。仲裁具有法律效力，但不强制执行。当然，我们的主要维权途径还是找经营者和解或者是找消费者协会调解，因为谁也不愿拿太多的时间和精力放在打官司上。

四、学生回忆课本后谈收获（让学生总结收获，即可以了解学生对课本知识的掌握情况，又能锻炼学生的语言表达能力。

五、师简单板书总结

（根据课程标准要求掌握的重点知识，消费者容易被侵犯的五项权利和三条维权途径及一部维护消费者的专门性法律，设计成3.15形状，用多媒体通过缩放的形式展示。引起学生共鸣，既突出了主题又提高了学生学习的兴趣、欲望，使学生主动的理解和掌握教师所讲授的知识。）

多媒体展示片9

六、创设情景检验探究

多媒体展示片10

录像内容:近日，济南市消费者陈某到省消协反映，他于202_年10月购置一专用于粉刺的化装品，按使用说明书涂用了6天后出现脸部皮肤过敏，脸颊部和额头红肿，并出现流脓流血现象，给学习和生活带来了诸多不便，造成了身体和精神上的伤害。陈某找到厂家，厂家成认这种功能性化装品对局部人有不良反响，容许消费者先治病后处理，经医院屡次治疗，陈某的病情大有好转。但在赔偿问题上双方发生了分歧，陈某的家人投诉到山东省消费者协会，要求厂家赔偿损失。经消协调解，厂家主动向陈某赔礼抱歉，并一次性赔偿陈某各种费用6000余元。

1、此案例中厂家侵犯了陈某的哪项权利?作为消费者陈某还享有哪些权利?

2、陈某是通过什么途径来维权的?他还可以通过哪些正确途径来依法维权?

（此案例的问题设计根本包含了学生本节课所要到达的学习目标）

（教师根据学生反响情况适当纠正点评）

[教学过程设计与分析]

整堂课表达了以学生为本的现代教育理念。使教学过程真正成为师生交往、积极互动、共同开展的过程。在本堂课的教学中较好的处理了知识与能力培养的关系，注重培养了学生的独立性、自主性。引导学生质疑、调查、探究，在发现问题、分析问题中学习，在教师指导下主动地、富有个性的学习。

在课堂教学各环节的设计上线索也比拟明确，能表达以学生为主体。尽可能让学生去发现问题、提出问题、解决问题，重视学生个性的张扬和相互间的合作。

一、各环节设计意图:

1、创设情景，设疑导入（激发学生探究的兴趣）

2、自主学习，合作探究（学生根据阅读提示自主学习。培养学生自学能力、合作探究意识）

3、师生互动，共同开展

（创设案例情景，引导学生质疑、释疑，教师点播突破重难点）

4、归纳总结（让学生总结，表达主体、培养学生语言表达能力）

5、实践基地（社会调查与研究，注重实践能力的培养）

在整个“五步“教学环节中充分表达了以学生为主体，以问题分析为主线，以能力培养为重点的教学思想。

对于重难点突破上主要采用自学研讨式和案例分析法，充分调动学生的主动性和发挥案例教学的优势。通过补充大量典型的事例引导学生运用课本知识分析问题、解决问题。

总体上感觉整个教学过程既表达了先进的教学理念，又注重了对根底知识的教学，真正贯穿了知识与能力、过程与方法、情感态度价值观的三维目标的统一。课堂上学生思维积极，课堂气氛活泼、和谐，目标达成率较高。

二、本堂课主要有四大教学亮点，1、自主探究环节

此环节的设计充分表达了自主、合作、探究的新课程理念。要求学生在自学的根底上合作交流，既培养了学生自主学习的能力，有培养了学生的合作意识。给学生充分的时间也是保证此环节有效的条件

2、智力闯关环节

把问题的解决设计成竞赛活动，符合初二学生好胜的心理特点，激发学生兴趣，调动其积极性。

3、小小调查员活动

把课堂与社会生活实际有效结合起来防止了教师空洞的说教，让学生从生活中得出结论，表达了政治课堂理论联系实际的原那么，4、自由论坛

（让学生总结收获，即可以了解学生对课本知识的掌握情况，又能锻炼学生的语言表达能力。充分表达学生的主体地位。）

【教学结构流程图】

个人思考

自学探究

创设情景

导入新课

创设情景

启动探究

提出问题

自学探究

解决问题

学生质疑

解疑导拨

合作探究

生生合作

小组合作

竞争情景

集体探究明理内化

应用探究

反响评价

检验探究

实践基地

开展能力

举一反三

方法探究

共同评价

明确思路

养成习惯

鼓励探究