第一篇：便民服务中心窗口工作人员日常管理办法

便民服务中心窗口工作人员日常管理办法

为加强对便民服务中心（简称“中心”）窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进作风、提高工作效率和规范化服务水平。特制定如下管理办法：

一、首问责任制

1、申办人前来镇便民服务中心办事时，询问的第一个工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人应主动周到地接待前来办事的申办人，要做到热情礼貌、文明用语，并负责引导申办人前往主办窗口。

3、首问责任人对于办事主体咨询的问题，应明确地做出答复。

4、首问责任人的行为如有悖于上述规定时，按《镇干部管理办法》的有关规定处理。

二、一次性告知制

1、一次性告知制是指服务对象到便民服务中心办事、咨询时，在职责范围内，窗口工作人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序所需的全部材料以及不予办理的制度。

2、窗口工作人员在接受服务对象咨询时需一次性告知的内容：

（1）如所咨询的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。

（2）如所咨询的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。

4、窗口工作人员在接待服务对象办事时需一次性告知的内容：

（1）如所办理的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。如属于本窗口承办事项的且提交的材料齐全、符合有关方针政策的按接件办理，如服务对象提交的材料不齐全或不符合有关方针政策、不具备审批条件的按否定报备制办理；如不属于本窗口的，引导服务对象到相应的窗口办理。

（2）如所办理的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。

（3）特定件和特殊件由窗口工作人员全权代为办理。

5、违反本制度规定的，视情节给予批评教育，被服务对象投诉并确认投诉有要效的，按《镇干部管理办法》的有关规定处理。

三、A、B岗零缺位制度

1、A、B岗工作制是针对我便民服务中心窗口工作人员在行政许可项目的受理、审核和许可等业务时，岗位第一责任人不在位时，规定相应工作人员代行承办的一种工作制度。

2、便民服务中心的所有窗口岗位都要建立A、B岗工作制，各个岗位都要明确A岗（主办人）和B岗（协办人）。A岗（主办人）只确定一人，B岗（协办人）确定一人或一人以上。

3、A岗责任人处理岗位工作后，要将有关情况主动告诉B岗。

5、B岗应熟悉了解A岗的工作内容，A岗离岗期间代为行使A岗的岗位职责，对已明确规定的事项，应及时处理，待A岗返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关材料、资料交A岗。

6、窗口实行A、B岗制度，要求窗口工作人员在认真作好本职工作的同时，也要熟练掌握本窗口的其它业务，遇有急事或重要工作时，A、B岗应协同处理，保证工作繁忙时两个人可以同时办理一项业务，从而减少服务对象的等候时间。

7、如果A岗请假或因事外出，B岗必须及时补上，不能延误工作，如检查发现有缺位，同时追究A、B岗的责任。

四、日常考核细则

1、到岗迟到或者早退，1次扣10元。时间长的扣30元。

2、不按规定在窗口坐班的一次扣50元，如果不愿意在窗口坐班，可向主要领导申请变动工作。

3、以其他工作弄虚作假请假的，查实一次扣50元。

4、需下村或者办事、开会的，1天以内向中心主任或副主任请假；1天以上必须由分管领导批准。

5、在岗时间做与工作无关事情，每次扣10元；

6、在岗时间举止不雅的，一次扣10元；

7、在岗时间擅自离岗30分钟的，一次扣10元；1小时以上按旷工处理。

8、服务态度不好的，一次扣10元；

9、不服从中心管理的，1次扣50元。

10、搞好卫生，当班人员不打扫卫生的扣20元；

11、所有窗口人员物件摆放不整齐的扣10元。

12、应在中心受理、办理的事件不受理、办理的，1次扣50元；

13、对受理件不及时办理的，1次扣20元；

16、不按照规定办理的1次扣20元；

17、擅自收费的每件扣50元。

18、被上级通报的，1次扣100元；

19、因其他过错，造成严重后果的，每次扣100元；

五、奖励细则

1、上报党政办信息被市级部门采纳的，奖励50元；

2、中心每月对所有人员进行考核，评选当月政务服务明星一名，奖励200元；

六、本办法从公布之日起执行。

第二篇：便民服务中心窗口工作人员考核办法

乡人民政府

便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。

一、考核对象

便民服务中心窗口工作人员。

二、考核办法和形式

（一）考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。

（二）考核形式：采取动态与静态相结合，季度与相结合，定时与不定时相结合的形式进行。

三、考核内容

1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得 20分。

2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。

3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。

4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。

5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。

6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。

7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得 10分。

8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。

9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。

10、倒扣分项目：①不严格执行相关制度的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟

到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。⑤言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。

四、考核奖惩

乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员考核总分低于60分的为不合格。

2016年3月

第三篇：XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法

XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步加强我街道政务服务规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。

一、考核范围及方式

考核范围：进驻街道便民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。

考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。

二、考核内容及标准

考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与安全卫生考核、党建考核等方面。

（一）纪律考核（40分）

1、日常考勤（20分）

（1）日常考勤。工作日每天早8：20前签到,迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。

（2）请销假管理。有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。

2、工作纪律（20分）

（1）工作日严禁饮酒，发现饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网（包括手机、电脑）玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言论的，造成严重影响和后果的，每次扣10分。

（2）在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。

（3）窗口工作人员服务态度冷淡、蛮横，与服务对象争执或被投诉的，每次扣5分。

（4）工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣10分。

（5）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。

（二）业务考核（25分）

1、办件业务量考核

每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。

2、一次性告知工作

对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。

（三）文明礼仪考核（20分）

1、统一着装

上班期间应统一穿制式服装或工作装（领带、领花），不按规定着装的，每次扣1分

2、推行“温情四步法”

不按照“温情四步法”规定执行的，每次扣2分。

3、执行“无权否决”制度

不执行“无权否决”制度，每次扣1分。

（四）环境卫生与安全生产(5分)

1、环境卫生

工作台及地面卫生不干净，不按规定摆放桌牌的，物品摆放不整齐，每人次扣1分。

2、安全工作

由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分。

（五）党建考核（8分，扣完为止）

1、党员不按要求佩戴党徽的,每次扣1分。

2、不按规定摆放显示党员身份桌牌的，每次扣2分。

（六）加分项目

1、对县委、县政府及中心交代的重点事项，积极主动，协调办理的，加1—3分。

2、积极参加政务中心党建活动的，每次加2分。

3、在本县及上级党政报刊上发表有关中心及窗口工作的，加1—3分。

4、收到服务对象锦旗、表扬信等的，加1—3分。

5、主动延时、上门服务的，每次加1分。

（七）一票否决项目

1、工作人员被办事群众对服务不满意、投诉或举报、12345投诉，经查属实的，取消个人评先树优资格并扣10分。

2、工作中，出现吃拿卡要情况的，取消个人评先树优资格并扣10分。

三、考核结果运用及其它

1、评选月度“最美服务之星”和“最美服务之星”。

2、根据月度考核得分情况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。

3、年终考核得分作为考核的重要依据，与干部任用、评先树优、考核奖发放挂钩。

第四篇：便民服务中心窗口设置

服务窗口设置

社事办服务窗口：

1、申请城乡最低生活保障

2、申请五保供养

3、申领救灾救济资金

4、申请法律服务援助卡

5、拥军优属与优抚

6、申请农村医疗救助

7、申领参战人员生活补助

8、申办《残疾人证》

9、申请残疾人求职登记

10、申请白内障复明手术

11、申请轮椅办理

计生办服务窗口：

1、申请再生育

2、缴纳社会抚养费

3、申请《独生子女父母光荣证》

4、申办《流动人口婚育证明》

5、申报农村计划生育家庭奖励扶助

6、申请病残儿医学鉴定

7、申请计划生育节育并发症鉴定

8、申领《生育服务证》

安监站服务窗口：

1、解答非法煤矿相关知识

2、宣传机动车辆安全知识

3、办理合法煤矿相关事宜

4、办理危爆物品、高危行业相关事项

国土所服务窗口:

1、申报和变更土地用途

林业站服务窗口:

1、办理《木材运输证》

2、办理《森林植物检疫证明》

畜牧兽医服务窗口：

1、养职业技术指导

2、疾病防治知识

3、申请繁殖母猪补贴

水管所服务窗口：、1、接受水费收取咨询

2、水窖建设工作指导

3、客户问答的保养和维修，4、小型水利工程建设的扩容指导

电管所服务窗口：接受电费收取的咨询

2、实施电网改造工程

3、调解用电纠纷

党政办服务窗口：

1、加盖印章

2、转续党团关系

3、党员培训

4、打印复印

财政所服务窗口：

1、申领家电下乡补贴

2、实施村“一事一议”工程

社事中心服务窗口一（劳动和社会保障）：

1、申办《失业证》

2、申办《再就业优惠证》

3、申请求职登记

4、申请灵活就业人员社保补贴

5、申办城乡居民医疗保险

6、养老金领取资格认证

7、申请小额担保贷款

8、困难人员及“零就业家庭”认定初审

9、市区破改制企业退休人员疗养费用申请和慢（重）病待遇申请

社事中心服务窗口二（就业服务）：

1、就业技能培训

2、用工信息发布

3、召开88就业招聘会推荐就业

4、健全外出务工人员档案

新农合办服务窗口:

1、申办新农合保险

计生中心服务窗口：

1、申请免费避孕节育技术服务

2、领取避孕药品药具

3、宣传生殖健康知识

3、执法事项服务区：

群工办服务窗口：

1、信访接待

2、矛盾排查化解 综治办服务窗口：

1、纠纷调解

司法所服务窗口：

1、人民调解

2、法律援助

建环中心服务窗口：：

1、农房审批

2、房屋产权证办理

3、城乡环境治理

4、环卫设施建设和维护

注：乡便民服务中心所有涉农行政审批事项及其他各类服务事项以区政务服务中心清理核实的事项为准。

第五篇：便民服务中心窗口布局.

便民服务中心窗口布局

一 楼：

（1）民政窗口（婚姻登记）——82191711（2）民政窗口（婚姻登记）——82191711（3）民政窗口（婚姻登记）——82191710

（4）民政窗口（民间组织、地名、收养管理）——82129040（5）社保窗口（劳动合同签证）——82120317（6）社保窗口（社会保险申报登记）——82120317（7）社保窗口（社会保险申报登记）——82120318

（8）社保窗口（征地农民保障、医保证历本、个人对帐单）——82187816（9）社保窗口（社会待遇支付）——82120182（10）社保窗口（社会待遇支付）——82120182

（11）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82120185（12）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82125466（13）社保窗口（医疗保险待遇核定）——82213015（14）社保窗口（养老、失业保险待遇核定）——82125466（15）自助银行（自助存款取款）

（16）自助银行（银行卡办理）——82196229

（17）非税管理窗口（缴费相关服务、罚没款收缴、支票背书）——82197172 残联窗口（残疾人证核发，每月20日办理）

（18）财政地税窗口（会计从业资格证、契税减免）——82129057（19）财政地税窗口（房地产税收管理）——82129020（20）建设房产窗口（房产所有权登记）——82129055

（21）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129053（22）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129028（23）国土窗口（土地使用权变更登记）——82129028

（24）公证窗口（房地产公证 招投标公证、工程承包合同公证、离婚协议公证）——82129031（25）交通窗口（航运管理）——82009020（26）交通窗口（公路路政管理）——82197585（27）交通窗口（道路运输管理）——82129025（28）国税窗口（车辆购置税征管）——82129021（29）国税窗口（车辆购置税征管）——82129020

（30）商务中心（文印、预订机票、火车票、公用电话、传真）——82129033

二 楼：

（31）规划窗口 人防窗口（项目规划审批、人防管理、规划验收、测绘管理、规划编制资质认定）——82129067（32）国土窗口（用地审批）——82129056（33）国土窗口（用地审批）——82129056

（34）发改窗口（项目核准申报备案、政府投资项目审批、进口设备免税确认、外资项目退税确认、国债项目、企业债券申报）——82129030

（35）消防窗口（工程消防设计审核、竣工验收、消防安全检查）——82209962

（36）经贸窗口（技改项目核准备案、进口设备免税确认、煤炭、成品油经营许可 墙改、散装水泥基金征收返退）——82129082

（37）建设窗口（市政、城市管理）——82129026

（38）建设窗口（给排水、绿化、商品房预售、白蚁防治）——82129058（39）行政执法窗口（城市道路管理、城市户外广告管理）—82009005

（40）环保窗口（环境影响报告审批、环保设施竣工验收、排污许可证核发、城区夜间施工核准、危险废物经营、转移许可）——82129018

（41）房产评估窗口 房产测绘窗口（房产评估、房产面积测绘、地形图测绘）——82117350（42）土地评估窗口（土地评估）——82121720 天正设计窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82189181（43）项目受理窗口（项目受理、集中踏勘、一口收费、集中验收）——82129061 综合窗口（教体、风景旅游、药监、档案、粮食、安监、商贸、科技、统计许可受理）——82129073（44）气象窗口（防雷设施设计审核、竣工验收、升放气球审批、气候评价资料审查）——82129081

防雷检测窗口（防雷装置设计评价、接地检测、安全检测）——82197065

（45）一达环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82129076（46）审计验资窗口（注册资本验证——同济会计师事务所）——82129036

（47）工程造价窗口（投资估算概算编制、工程预决算编制、工程造价纠纷鉴定——天平工程造价咨询有限公司）——82197092

图审窗口（施工图设计审查——绍兴建业设计咨询有限公司）——82620878（48）环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询——浙江省环科院）——82197970（49）审计验资窗口（注册资本验证——天马联合会计师事务所）——82129318（50）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046（51）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046（52）工商窗口（抵押物、市场名称、展销会、个体登记、领证开票）——82129052（53）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、市场名称、抵押物登记）——82129016（54）质监窗口（特种设备管理、代码证书核发）——82129039（55）烟草窗口（烟草专卖许可）——82129062 文广窗口（文化娱乐市场管理广播电视管理、印刷企业管理）——82114600（56）卫生窗口（医疗机构管理、医务人员执业许可、卫生许可证核发、职业病预评价审查）——82129017（57）水利窗口（水利工程项目审批、水土保持方案审批、取水许可、采砂许可、水利旅游项目审批）

——82129069

（58）供电窗口（电力设施保护区内作业审核、专变用户新扩（装）业务受理、自备电源业务受理）

——82129023

（59）农林水产窗口（种苗生产经营许可、林木采伐运输许可、征用占用林地审核、动植物防疫检疫许可、保护野生动物证书核发、农机维修证书核发、船舶捕捞登记发证）——82129019

（60）外经窗口（外资企业设立和合同、章程变更许可、加工贸易审批、货物进出口管理 外资抵免税审批、外经权、境外企业、外资企业年检）——82129029

（61）建管窗口（建设工程施工许可、工程质量监督管理、工程竣工验收备案、建筑企业进虞备案）——82129059（62）商务中心

（67）万通彩虹（证照代理）

（68）大众代理（证照代办、休闲旅游、机票预订）——81261588（70）富仕通代理（代办营业执照、进出口许可证、安全许可证、施工许可证）——82800156（71）中元商标代理（商标注册、转让、变更、续展等商标事务）——82008872 2