第一篇：物业工程整改流程

物业 工程整改流程

物业工程人员根据业主提出的工程整改问题及维保期内公共设备设施工程问题，分别逐一的填写《工程整改单》。

开发商长安新城项目部签收《工程整改单》，应书面答复整改期限及整改意见。

业主户内工程整改问题由物业客服 通知业主复验，公共设备设施由物 业公司工程管理部复验。复验不合 格项目，由物业工程人员再次填写 《工程整改单》，开发商长安新城 项目部签收后继续安排整改，直至 合格。

物业工程人员根据《工程整改单》巡查工程整改情况。

物业公司工程管理部填写《工程整改单》。

物业工程人员巡查工程整改情况

业主户内工程整 改问题通知业主 复验，公共设备 设施由物业公司 工程管理部复验。

物业公司工程管理部再次填写《工程整改单》，开发商长安新城项目部签收后安排整改，直至合格。

开发商长安新城项目部应确保在答复的期限内完成整改工作并符合国家及行业规范。

开发商长安新城项目部根据《工程整改单》组织安排整改工作。

整改合格 整改不合格 开发商长安新城项目部签收《工程整改单》并书面答复。

第二篇：物业交房工程遗留问题整改工作流程

物业交房工程遗留问题整改工作流程

随着海峡社区一期交房高峰的顺利渡过，各交房相关单位的工作重点将有所调整，为保证后期物业交房、整改顺利进行，特编写如下工作流程，望各交房、整改相关单位能共同遵守。

一、后期业主交房流程：

1、业主交房提前3天告知物业服务中心 → 物业客服中心当天检查户内装修及卫生情况（若存在问题的出具遗留问题整改单）书面通知各配合单位（装修公司、入户门、空调、热水器等）到服务中心拿《配合交房通知书》和《遗留问题整改单》 → 有问题的装修公司2天内完成，物业再次做精保洁（个别问题未能在2天内整改完成的需告知物业)→ 交房当天装修公司交房专员应在约定时间提前1小时到客服中心报到 → 交房当天客服中心应提前2个小时向业主电话确认交房时间，并准备好交房资料及人员组织 → 业主来到客服中心交房按物业预定的交房流程交房 → 当进入验房流程时，装修公司应会同物业交房人员一起到单元内验房 → 验完房后装修公司承诺完成时间，业主清点物品并签字 → 客服中心发《遗留问题工作联系单》整理并保存业主资料 → 进入装修整改跟踪流程。随着海峡社区一期交房高峰的顺利渡过，各交房相关单位的工作重点将有所调整，为保证后期物业交房、整改顺利进行，特编写如下工作流程，望各交房、整改相关单位能共同遵守。

一、后期业主交房流程：

1、业主交房提前3天告知物业服务中心 → 物业客服中心当天检查户内装修及卫生情况（若存在问题的出具遗留问题整改单）书面通知各配合单位（装修公司、入户门、空调、热水器等）到服务中心拿《配合交房通知书》和《遗留问题整改单》 → 有问题的装修公司2天内完成，物业再次做精保洁（个别问题未能在2天内整改完成的需告知物业)→ 交房当天装修公司交房专员应在约定时间提前1小时到客服中心报到 → 交房当天客服中心应提前2个小时向业主电话确认交房时间，并准备好交房资料及人员组织 → 业主来到

客服中心交房按物业预定的交房流程交房 → 当进入验房流程时，装修公司应会同物业交房人员一起到单元内验房 → 验完房后装修公司承诺完成时间，业主清点物品并签字 → 客服中心发《遗留问题工作联系单》整理并保存业主资料 → 进入装修整改跟踪流程。

2、后期业主交房和保修期间，有物业直接与装修公司及相关配合单位指定专人对接（详见各配合单位制定负责人通信录）。

3、超过3个月交房周期业主未来交房的装修公司和物业办理移交手续，直接交由物业代管。

4、交房流程中精装修公司未按时到物业中心拿或拒签《遗留问题整改单》，物业有权直接找人整改。由装修公司承担双倍费用，从保修款或工程款中扣除。

处罚规定：在交房流程中若是由于配合单位（不守时、服务态度不好、准备不充分）造成不能交房的，物业公司有权对配合单位处以1000-5000的罚款，罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。同时该配合单位还应主动处理善后事宜。

二、装修整改流程

1、装修单位按向业主承诺的时间尽快整改 → 整改全部完成后提前一天填写《复验申请单》向物业申请复验 → 物业接到《复验申请单》后当天或最迟不晚于第二天早上进行复验，复验时携带装修公司承诺的《遗留问题工作联系单》到单元内进行复验，并逐项进行消项 → 物业客服专员复验完成后在《遗留问题工作联系单》上签字确认完成整改 → 客服专员通知业主前来复验，并签字确认。注：超过承诺期限未整改完成的，物业有权直接找人整改。由装修公司承担双倍费用，从保修款或工程款中扣除。

2、装修单位在承诺的时间内未完成整改：

若为非人为原因造成延误（如天气原因），应提前一天向物业客服中心说明，并填写《整改延误说明条》，经物业客服中心认可后，物业客服中心向业主说明，并希望得到业主的谅解与支持，若业主不认可，应重新向业主承诺，并填写《整改承诺书》；

若是人为原因造成延误，物业客服专员在承诺时间前一天进行复验，发现在规定的时间整改完成已无可能，由物业公司指定装修单位进行整改，整改费用按物业指定单位报价2倍此报价进行扣款，且以后的维保依然由原单位承担。

3、处罚措施：①、在装修整改过程中应严格遵守物业下发给单位的《装修整改注意事项的通知》，按规定的时间、地方整改、整改的工人禁止乘坐客梯，禁止在社区内桌椅上躺、睡，不得在社区内大声喧哗，不得在社区内公共场所大小便，不得在业主家抽烟、大小便、不得开空调施工，违反以上规定，物业有权处以100-500元的罚款。②、整改时未按业主约定的时间整改的处以1000-5000元的罚款。罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。

三、维保期工作流程：

1、物业接到业主维修需求 → 物业客服专员先查看现场后开《工程维保单》并通知相关维保单位前来领取维保 → 单位在接到通知后当天或最迟不得晚于第二日早上9点到物业客服中心拿单，并按客服中心与业主协商的时间提前1个小时维保人员到客服中心等待，客服中心提前1个小时再次与业主确认维修时间 → 维保工作人员查看后，无论能不能马上处理，都需给业主和物业客服中心一个明确的时间完成时间，并取得业主认可 → 维修完成后维保人员应在第一时间通知物业客服中心 → 客服中心做好回访工作。

2、处罚规定：未按本流程规定时间达到的每次处罚视情节轻重处以100-500元的罚款，上门维修服务不好每次处罚200元，未按规定完成整改的每次处以1000-5000元的处罚，物业保留由物业指定装修单位维修的权利，本次工程维修款由责任单位2倍支付。罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。

相关表单：《遗留问题记录单》、《复验申请单》、《整改延误说明条》、《整改承诺书》、《工程维保单》、《罚款单》。会签栏：

********房地产有限公司： ********物业： 精装修施工单位：

第三篇：物业工程

关于用电管理的规定

为了进一步规范白鹿原SOLO街区的用电管理，确保白鹿原SOLO街区的用电安全，参照有关法律法规及行业标准，结合白鹿原SOLO街区的实际情况，对电的使用与管理作如下规定。

第一条、凡在物业管理区域内用电的业主和使用人，均应当按照物管中心规定按月到户抄表计量收费。对实行一户一表制的用户电表全部采用智能IC卡预购电系统计量。

第二条、外来单位、个人临时用电，应先向物管中心提出申请，批准后由物管中心安装临时电表计量收费，并在本街区收费标准基础上加收10%的管理费。

第三条、临时施工或生产用电，以实际用电量按动力价格收取电费。

第四条、凡私自开启电表箱或不经物管中心批准，私接电表、线路者，是违规或盗窃电力行为。一经查实，按上一季度用电量的三倍收取电费。

第五条、严禁搭接公共电源，发生偷电事件将按规定严格处罚，由此造成的经济及人身损害由行为人负责。凡因私安电器、私接电源线导致线路或运行设备损坏者，电度表等运行设备材料费及维修费由当事人承担。

第六条、非物业工程进行施工时，确需由物管中心提供公用电时，用电单位向物管中心提出申请，办理用电手续，缴纳一定数额的押金。办理用电手续后由物管中心维修部部根据用电情况在指定线路上安装电表、接线。

第七条、各类经营用户要按时缴纳电费，对逾期不缴者，物管中心有权停止对其供电。恢复供电时的一切费用由经营者承担。

第八条、发现有偷电行为时，物管中心有权向有关部门汇报，并予以警告和罚款。（窃电属于违法行为）

第九条、业主（使用人）不得擅自拆改原设计电路，要维护供电设施的完整性。如确需要变更电路的应向物管中心咨询，并提出申请，经批准后由物管中心指派电工进行指导，以维护供电设施的可靠性，保证安全用电。

第十条、业主（使用人）欲安装如空调等或特别用电设备，必须向物管中心提出申请，经审批后，接受指导安装，以免造成超负荷用电破坏电路，空调机等设备必须按照物管中心指定的位置安装。

第十一条、当发现公共电路出现故障时，应及时通知物管中心检查维修，不能私自触碰公共配电设备，尤其是在停电时不得私自检查公共电器设备，造成电路、电器设备损坏者，应负全部经济责任；造成人身事故的，由行为人负责。

第十二条、业主（使用人）户内线路发生故障，应及时通知物管中心维修部进行维修，以免扩大故障范围，所发生的费用，由业主（使用人）承担，造成其他住户和公共损失的，由业主（使用人）承担维修费用和赔偿责任。

第十三条、电表及户内供电设备设施（包括电表、开关、线路、线路控制箱等）属于经营者自用部分，保修期外的维修责任由业主自行承担，保修期内由业主向物管中心保修，物管中心联系维保单位维修。

业主人为改造造成的维修责任应由业主自行承担。

第十四条、物管中心承担公共部位设施设备的日常维护、保养、检修（属于供电部门直接负责的除外），公共供电系统设施设备的大中型维修、更新、改造按规定使用物业维修基金。

陕西润玉房地产开发有限公司

第四篇：物业整改报告

物业整改报告怎么写呢？以下是小编为大家收集的2篇物业整改报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

物业整改报告1

物业管理服务工作中存在问题提出需要整改，针对代表提出的18条意见和建议，物业公司采取积极主动的态度或加强整改。具体整改情况报告如下： 第三类项目：

一、xx学生公寓存在较多安全问题：

1．宿舍有被盗现象，门禁不严，请求安装监控设备。

2．物业管理不到位，希望与校内物业管理到达到相同水平。3．旺园餐厅及浴室服务质量较差。

整改方案：旺园学生公寓不属于后勤物业管理，对目前旺园存在的问题，我方已经通过旺园联络员复函通知整改，同时也给管理旺园职能处反映，建议旺园物业管理能否通过学校协调归属西工大后勤物业进行接管。（回执函附后）

五、后勤服务存在问题：

1．学校南院等区域存在暖气不热情况。

整改方案： 1）、物业公司水暖部对南院航海学院楼暖气管网进行检查，已向学校提出了室外供暖管道改造的方案，申请专项经费。待经费落实后，将进行室外供暖管道改造。2）、物业公司水暖部在今年寒假期间对南院家属区住户进行逐户走访沟通、检查、维修；使住户暖气温度达到供暖标准。同时对南院高层供暖设施进行申请专项经费更新改造。3．地热水供应非常不稳定，希望改进。

整改方案：我校地热水深井1997年建成，设计采用单循环方式。当时水源充足为自喷井，出水量为80吨/小时。随着时间推移，周边单位地热井不断增多，开采量逐渐增大，加之近期持续干旱，水位不断下降，水源逐渐减少，现有水位已在地面以下247米，出水量20～30吨/小时，供水量严重不足。另外管道腐蚀损害严重，也已接近使用年限，经常出现爆管现象，水量损失很大。造成近期地热供水压力过低，形成地热水供应非常不稳定。物业公司地热部加强管网维修，逐步减少地热水供水区域。

4．老校区航空楼物业管理不到位，楼内光线差，卫生状况不佳。整改方案：物业公司教室管理部已对航空楼内走廊、卫生间灯泡进行更换，增加亮度,恢复楼内光线正常。对卫生状况,及时与主管该楼管理员进行沟通，加强落实巡保制度，落实工作标准。5．物业维修的材料质量不过关，使用寿命短。

整改方案：物业维修所用的材料是采用国家强行标准，都是通过了国家iso9000认证的产品，在以后的采购过程中，我公司将加强质量产品及易耗品的采购控制，严把产品质量关。6.家属区的卫生问题 整改方案：我公司将根据《住宅部各岗位工作标准》，加强对全校的道路保洁、多层楼宇的保洁、高层楼宇保洁情况的检查，严格按照相应的标准，加强部门内部的人员管理。保证保洁的质量。7.加强学生宿舍设备的维护及其管理

整改方案：学生公寓的设施、设备配有专人进行日常检查，出现问题及时处理。对公寓配置的消防器材、应急灯等使用情况每楼每天都设施设备责任人及班组长进行检查并定期填写检查记录，发现有过期或不合格的设施设备及时予以更换。对楼内的水龙头及门窗玻璃等时常进行检查，如发现有损害的水龙头及门窗玻璃等及时进行报修并协调维修部门及时维修。8.工作人员要及时处理学生反应的问题、确保学生公寓安全和学生利益。整改方案：不定时召开与学生交流座谈会，及时搜集学生所反映的问题，对学生反映的问题及时予以解决。为了确保学生公寓的切身利益，更好地服务于学生，我们制订了学生公寓各种预防措施： 1）、防汛预案；2）、消防预案；3）、防地震预案；4）安全疏散预案；扫雪预案等等。9.西馆多媒体教室设备损坏严重，应及时检修。

整改方案：此项问题，物业公司教室部与网络中心主管教室多媒体设备领导反映。网络中心主管教室领导答复：因设备老化，待于资金落实。

10.校歌墙的景观灯每晚都开，这样不符合办节约型大学的要求，应仅在重要节日开启 项目问题:校歌墙的景观灯的开关是由校党政办规定,不是由我公司自主开关.整改方案：我公司将此项建议向校党政办反馈，依照党政办的通知，我公司电力部会及时调整校歌墙景观灯的开关。

11.某重点实验室缺少全用供电电缆

项目问题:此项问题提法不明确，实验室地点不明。

第四类项目：

4.22 妥善解决地热水供应问题

整改方案：随着周边单位地热水井不断增多，开采量不断增大，水位不断下降，水资源枯竭状态势不可免。这是西安地区地热水井共同存在的问题。地下水资源不断发展变化，没有谁能就西安地区地热水井承诺使用50年这一说法，地下水量变化并不能随意预测。我校水井深度为1800米，西电水井深度为1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同决定了出水量。我校现水井出水量原为自喷，80吨/小时，现为202_立方米/小时，水泵敷设深度为247米，水泵敷设位置须留有上下30米动水位，故从目前情况看，已接近枯水状态。有限的水量保障学生浴室使用已不能长久。地热水资源枯竭的情况，我们已向学校领导做了专题汇报，已确定在今年10月1日前后，停止对全校家属区停供地热水。

4.29 定期维护与清洁红外监视器、路灯等设施 整改方案：对于路灯设施，物业公司电力部每晚均安排值班人员巡视，发现路灯问题及时处理。

4.30 加强学生宿舍设备（如洗衣机洗浴设备）的维护及其管理 整改方案：

1、学生宿舍的洗衣机是由小天鹅公司统一配备的全自动洗衣机，洗衣机容量为4.5公斤。小天鹅公司每周三定期对星天苑公寓30台洗衣机进行维护、保养，确保学生可以正常使用。如有损坏不能及时维修的情况，则会在洗衣机上贴出通知告知。学生公寓管理部则根据淡旺季对洗衣机进行定期消毒。

2、宿舍洗浴设备管理：宿舍洗浴设备分2个方面，刷卡系统由一卡通中心负责维修；淋浴喷头、上水管由物业公司负责维修。自从学生公寓洗浴设备收费以来，洗浴设备被学生破坏情况严重（主要是破坏刷卡系统造成不出水现象），物业公司发现此类情况会在1个工作日内与一卡通中心联系维修。由于学生反复破坏刷卡系统，导致一卡通中心无法按时维修。如淋浴喷头、洗浴设备出现问题，物业公司则会按照工作流程在12个工作日内维修完毕。无法及时维修的浴室，将张贴明显标识告知。

4.32 增设废电池集中回收点 整改方案：学生公寓原来由学校环保协会安置了废旧电池回收桶，并由环保协会负责管理。物业公司将利用暑假制作统一的废旧电池集中回收点，放置在公寓大厅显要处，与学生一起做好环保工作。

物业整改报告2

针对雅居202_年10月8日发生的事件，检讨日常管理中存在的问题和不足，以提高以后的管理工作。

安管部

一、南门收费岗操作程序存在的问题及纠正措施

（一）可能存在问题

1、安管员手动放入垃圾车等车辆，收取的停车费据为己有。

2、未过收费时间收费现象。

（二）纠正措施

1、车辆出入一律用时租卡或月卡，取消手动操作。

2、特殊情况凭时租卡出入，可以放行：

（1）武警、公安车临时出入签免，但必须由管理处主任或副主任签放行条才能放行，在管理处下班的情况下，收费员呼叫当值领班，经领班现场确认签字后放行，并于第二天交由主任或副主任补签。

（2）已办理月卡的业主忘了带卡，凭时租卡入场，出场时经电脑确认月卡在有效期内，记录月卡号码后，由领班当场签免放行，并交由管理处主任或副主任补签。如果刚办理的月租卡的起始时间不含时租卡当天，则须按规定交费放行。

3、管理处每天核查打印的时租卡收费报表，并由主管副主任签字。

4、时租收入应每2日存入银行。

5、在停车场出口增加一块收费金额显示屏。

二、安管员交接班（顶班、换班）存在的问题及纠正措施

（一）存在问题

部分交接班记录本上没有记录领班顶岗时间。

（二）纠正措施

1、领班要做好换班记录。

2、顶班要记录清晰，任何一个岗位当值人员除非是因吃饭、上洗手间等原因由领班顶岗，并需在合理的时间内，否则不允许离开岗位。

3、做好层层跟进工作：领班对安管员的督促，保安主任对领班/安管员的巡查（要求查看每天的记录并签字），管理处对所有员工的抽查。

三、巡逻记录、巡逻时间方面存在的问题及纠正措施

（一）存在问题

巡逻记录表上记录得不够详细，不够负责。

（二）纠正措施

1、保安主任、助理物业主任、维修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小区。

2、停车场和楼层的巡逻采取交叉式，领班和保安主任每天抽查巡逻岗，查看楼层签到表上的签到时间是否有异常。

四、监控岗存在的问题及纠正措施

（一）存在问题

领班擅自顶岗监控岗，在监控中心睡觉。

（二）纠正措施

监控中心除当值人员外，其他人员严禁进入，在用餐或上洗手间必须由领班顶岗时，填写登记表并签名。五、三个大门行人及车辆出入、车辆停泊、单元未关门、物品放行等方面存在的问题及纠正措施

（一）存在问题

1、安管员询问不熟悉的业主或访客时引发对方不满。

2、可疑车辆、未关门单元等未给以足够关注。

（二）纠正措施

1、向公司建议东西门启用门禁，这样可解放门岗当值人员，扩大其值守范围，更重要的是便于当值人员对出入行人的管理。

2、车辆的关注、登记。

（1）如车库长期停放的车辆；

（2）小区周围或停车场停泊时间长（1小时以上）、不熄火、车上有人的车辆；

（3）停车场未关门窗的车辆的处理：当值人员呼叫领班前到现场共同处理。

3、未上锁单元的处理：第一时间呼叫当值领班，根据现场情况确定联系业户方式：按门铃、打电话、打大堂对讲、报警等。不得擅自进入业户单元，如遇打斗或呼救应立即入户。

六、宿舍管理存在的问题及纠正措施

（一）存在问题

个别安管员不遵守宿舍管理规定，不服从宿舍管理员的管理。

（二）纠正措施

宿舍的管理是管理处管理的一部分，要求严格执行宿舍管理制度，违反宿舍管理规定的管理处不得包庇、纵容。

七、工作报告制度存在的问题及纠正措施

（一）存在问题

重要事故报告不及时，存在的违纪现象没有逐级上报。

（二）纠正措施

实行逐级报告制度，重要事情半小时内报管理公司，管理公司2小时内报公司管理层。管理处、安管主任要以身作则，公平公正处理事情。

工程维修部

一、设备运行安全存在的问题及纠正措施

（一）存在问题

设备运行安全没足够重视，检查不及时，检查没有记录。

（二）纠正措施

设备运行过程中及时发现问题，避免小问题转化为大问题，如鼠害之类的危害造成的事故。当值人员要定期巡查，真实记录，维修主任每天要去抽查、检查记录。

二、设施安全管理存在的问题及纠正措施

（一）存在问题

雨水井盖、污水井盖、天台、大堂雨棚等设施的安全检查没有形成严格制度。一旦出现事故就会导致管理责任。

（二）纠正措施

要设置检查表，并制订检查制度，定期检查，并做好详细记录，当值人员和维修主管要签字，发现有问题及时跟进。

三、公共区域存在的问题及纠正措施

（一）存在问题

1、公共区域（如儿童游乐场、健身器材等）没有建立严格的定期检查制度，存在安全隐患。

2、公共区域（如公共电梯厅、大堂、停车场主要通道）缺乏及时维护。

（二）纠正措施

1、儿童游乐场、健身器材等公共区域要求定期检查，并制订检查制度。定期检查，并做好记录，维修主任要定期检查记录并签字。

2、一些主要公共区域，如公共电梯厅、大堂、停车场主要通道等如有问题要及时维护，让业主感到我们服务及时，管理到位。

第五篇：物业整改通知书

记录编号：

整改通知书

尊敬的 号 室（业主/使用人）：：

贵方在使用/装饰装修过程中，存在以下违反《上海市住宅物业管理规定》第四章第五十条的规定的行为：

由于贵方上述行为，将造成以下（包括但不限于以下）的后果： □破坏本单元所在建筑物承重结构，降低建筑物安全性；

□存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品或超负荷物品，降低建筑物安全性； □擅自改变本单元房屋性质，影响其他业户正常使用；

□占用/移动/改建建筑物共用部位或共用设施/设备，影响其他业户正常使用； □影响相邻业户的采光、通风、通行等；

□破坏本单元所在建筑物外立面与小区外貌；

□破坏本单元所在建筑物防水、保温层，造成本单元与相邻业户房屋渗、漏水；

□其他后果

请贵方在 年 月 日前对上述违规行为进行修复或整改直至符合要求，确保本建筑物安全、正常使用。

*********公司

年 月 日

注:本通知一式三份,一份送达业主/使用人、一份由物业管理企业留存，一份报相关行政管理部门。

………………………………………………………………………………………………………

记录编号：

《整改通知书》送达回执

送达人（盖章）送达地点 送 达 日 期 送达方式 被送达人（签名）见 证 人