某房地产交付说辞

（一）营销部分

1、客问：你们什么时候交房？

答：咱们1期交付开始时间为202_年1月1日，具体您的房子安排在哪天交付，我们会提前两天再次电话给您通知。1期共计359户，我们会将交付时间分开，具体以电话通知为准，请您注意接听！

2、客问：我是安排在哪一天收房？还是说我只要在这几天内过来收房都可以？

答：为了给您提供更优质的服务，当天交付现场有序交付不拥堵，我们都安排业主收房时间的，每日安排的都是当日过来交付的业主资料，请您根据接收到的电话通知过来收房。

3、客问：那你们安排的时间跟我的时间有冲突，你们可以帮我调整一下吗？

答：尽量按我们通知的时间，毕竟那时候人比较多，接待有序，流程流畅，那确实无法错开，这个我记录一下跟领导特殊申请一下回复您。

4、客问：我交付要带哪些资料？需要付什么费用吗？

答：身份证、身份证复印件，购房合同以及收据。您有有不明白的可以电话联系您的置业顾问。

5、客问:你们现在验收通过了吗？

答：房屋竣备验收有很多分项环节，具体细节我并不是很清楚。

6、客问：交付时如果有不满意的怎么办？

答：XXX先生/女士，交付时我们会陪同您一起收房、验房，您若发现有问题我们会记录下来，交付后及时安排给您整改。

7、客问：那你们整改需要多久时间？不可能一直拖着，我要准备早点装修的。

答：XXX先生/女士，在您提出问题三天内我会给您一个答复具体需要多久时间整改，主要整改的内容都需要跟工程部和施工单位对接，我们会根据您实际提出的问题测算合理的整改时间，届时第一时间回复您，敬请谅解。

8、客问：关于阳台能封，什么时候能封？

答：关于阳台这个问题，等到交付由物业统一管理，具体细节到时物业人员会进行对接的。

9、客问：我这段时间回不来，过段时间来收可以吗？

答：建议您在我们集中交付期过来，这几天我们人员配置齐全相关手续办理比较便捷，另外提醒业主不管您什么时候来收房，我们的物业费是从您收到入伙通知书的次月进行收取的。

10、客问：本人没时间能找人代收吗？

答：为保障客户利益，我们原则上必须由客户本人来。若您确实没时间，您什么时间可以过来，我们需要确定一下时间，到时候再通知您。

11、客问：款不齐或是按揭未放能收房吗？

答：您需在款清之后，也就是银行放款之后来领取钥匙。

12.闷顶是没法上去，也没法看呢？

答：闷顶可以当储物间使用。如果开口的话，是要算面积的，那肯定就要计入房价里，也影响整个小区的容积率，户型设计都会有所变化的。

13.实行什么样的管理方式？

答：全封闭式管理，采用车牌识别、单元门人脸识别。

14.房子没住就先预交物业费，我不交！

答：按照物业管理条例的规定,只要房屋达到了交付条件,不管是否居住,都应当交纳物业管理费。因为毕竟物业公司是为整个小区服务的,你虽然没有入住,物业公司依然要提供服务。我们的做法完全符合法律规定。

15.地下停车位、车库收不收服务费？如果收费，标准为多少？

答：

16.交付后如何封闭管理？业主担心治安不好，提出安装防盗窗？

答：小区四周安装了红外线摄像头，园区内有24小时的巡逻岗，在安全方面请您大可放心，而且从小区的整体外立面来说，防盗门窗的安装会整体破坏外立面的形象，不管您是投资还是自住这肯定都不是您所希望看到的，如果您对安全有顾虑，可以安装隐形防盗沙窗安装在室内。

17.房子交房后保修期是多少？

答：按国家规定执行，质量保证书上有明确的规定。

18.（一楼业主）我觉得窗外的树太大并且距离太近，影响我的采光。

答：这个您放心，一楼的采光问题我们早就想到了，为考虑到一楼住户的视觉效果，有种身在自然绿地的感觉，在南向种植的主要以低、中灌木为主，即使高大灌木也会保持一定的距离，另外在组团景观方面，物业也会不定期对草坪、灌木进行修剪，您完全不用担心挡住您采光的问题；

19.你们延期交付是要赔偿的？

答：关于延期交付这个问题，估计前段时间大家也都收到告知函了，里面解释的都很清楚了。这次疫情已被法律认定为不可抗力，在合同也有清晰的说明。

（二）工程部分

1、关于高层实测面积补差的问题

答：根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。

2、关于空调安装的问题

答：建议业主最好安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。分体式空调后期封阳台可能不那么方便。

3、关于供水问题

答：6层以下市政，以上是无负压设备供水。

4、关于宽带、天然气、数字电视等开通的时间和费用，以及如何办理手续

答：宽带、数字电视、天然气管线敷设至户内箱，由业主自行开通。

5、关于水电表所在位置

答;水表位于本层水井内，电表箱设于地下设备房内。

6.地面为什么会出现裂缝？

答：室内地面已做了地采暖，地采暖管道上面做了混凝土保护层，由于地采暖管道是软的，所以上面的混凝土保护层出现裂纹是正常现象，而不是在结构层上，并不是建筑的结构问题。

7.业主验房时发现墙面空鼓的现象。

解释：若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出20平方厘米的空鼓是国家现行规范允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。

8．阴阳角垂直不平。

解释：符合国家现行规范允许的误差范围内。

9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？

解释：这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，这个问题给您登记上，尽快予以调试。

10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？

解释：我们记下来，验完房马上安排维修。

11.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。

解释：我们记下来，验完房马上安排维修。

12、关于墙面上有明显的补丁如何回答

答：墙面补丁是因为之前可能存在一些空鼓的质量通病后，及时进行的维修和处理，现在有一些补丁痕迹。

三、交付注意事项

1、态度一定要好！

2、由业主自己剪彩开门，验房小组成员一起大声送上祝福“恭喜恭喜，入伙大吉！”并鼓掌祝贺。

3、回答问题要有序，不会的问题宁可沉默，也不要随便乱说。验房人员要秉承不推诿但不轻易承诺的原则。

4、担任验房小组组长，在业主提问时尽量先由组长答复，工程人员做专业方面的补充，负责记录的人员只需做好记录。

5、业主拒绝收房，分以下两种情况：

（1）问题较多，业主有不满情绪但不严重，通过解释可能接受交房的。组长要及时通知应急小组立即前来，共同参与协调解释工作。

（2）业主情绪激动，不可能接受交房，并会对其他户的交房造成影响的。马上安抚引导业主离开现场，请到营销中心会议室内休息，通知业主的置业顾问并与处理客诉小组一同进行安抚并协调。

6、陪同业主验房过程中有两句话一定要说：

（1）刚刚您提出的问题我都记录好了，您看看是否还有补充，没有其他问题的话在这儿签个字，签字后流程才能流转施工单位进行整改，我们会督促尽快完成整改，一定会给您一个满意的结果或答复。

（2）您放心，收房过后在保修期内发现的问题，您可以随时联系我们，我们一定会及时处理。

7、202_年1月1日起开始集中交付期，由于所有工作人员工作任务繁重，业主领房之后在该期间没法办理装修手续，请业主谅解。

8、在验房过程中，由于1月份风比较大，气温较低，所以交付工作人员需要在诸多细节上注意礼仪规范，表现出对业主的高度尊重和重视；