第一篇：区国税局征纳和谐经验交流

市区国度税务局自202_年4月成立以来，结实树立“视征税人需求为第一旌旗灯号，让征税人称心为第一规范”的理念，把优化征税效劳，特殊是处理“办税难”的问题作为推进各项任务的主要切入点，多策并举，向内用力，专心效劳，获得了较好结果，遭到征税人的充沛一定，博得了优越的社会形象。

一、多管齐下，有的放矢，出力处理办税大厅拥堵列队问题

区国税局管辖征税人6700多户，而办税大厅仅有任务人员11人。从建局一开端，在征税申报期及月末发票认证期排长队的问题就非常凸起，尤其是征期的最终几天，征税人抱怨，大厅任务人员埋怨，指导头疼，征税人屡次投诉到市长信箱等有关部分。不处理好这一问题，树立国税形象就是一句空论。为此，该局在建局初就着手经过召创办税人员座谈会、走访局部征税企业，搜集了很多的定见和建议，根本找到了问题的“症结”。有针对性地接纳了五项办法，使这一矛盾较好地获得了化解。

（一）整合窗口设置、优化办税流程。该局在原办税效劳厅岗亭设置的根底上，从新进行窗口整合，使本来单一处理申报征收、发票出售、税务注销等营业，调整为每个综合效劳窗口均可受理（除抄报税认证以外）一切营业，根本到达“一窗式”效劳功用。因为例征期相对集中，在此时期办税效劳厅十台微机悉数进行申报征收，相对削减发票出售窗口。为进一步进步效率，依据征税人分歧性质，对十个窗口进行分类受理申报，辨别设置为零（负）申报、政策性减免申报、普通征税人申报、托付代征及税务分局集中征收申报和银行派驻受理现金窗口，使办税厅的征收才能和潜力获得了最大限制的发掘。

（二）积极履行托付代征、多元化申报、网上申报、长途认证，多渠道并举，处理征税人集中处理涉税营业问题。该局应申报征税人中个别户约4000多户，占全局总户数的74.28%，对其进行缓解和分流是处理排长队的重点。从11年第4季度起，先在一个专业市场和一个大型超市的租赁商户合计300多户个别工商户中领先履行托付代征，后又逐渐扩展到一切契合前提的专业市场和商场；

其次是同银行协作，指导征税人实时签定批量扣税和谈，进步多元化申报比率，当前，执行批量扣税的业户有3315户，占个别业户的85%；

第三是在普通征税人和建帐小规划征税人中履行网上申报和长途认证，当前约有1323户征税人进行网上申报和长途认证，占该类征税人的90%以上。经过接纳以上办法，当前有90%以上的征税人经过银行、互联网进行申报征税，不再到办税大厅征税，征税人多年来反映激烈的问题获得基本处理。

（三）施行征税分流和特性化效劳，充沛知足征税人的合理效劳需求。分工夫、分区域进行征税申报，对年征税在50万元以上的征税人和有非凡需求的征税人执行预定效劳、开拓绿色效劳通道，并设立征税大户效劳室。例征期局指导轮番带班科（室）担任人值班准则，做好分析沟通，处理征税人提出的各类涉税征询，实时指导征税人处理涉税营业，做到任务仔细周密，削减征税人在大厅的堆积，缓解了能够惹起的征纳矛盾。

（四）未雨绸缪，积极应对非凡期。每逢春节、“五一”、“十一”长假，以及一些非凡的期间，把各类晦气要素充沛思索到位，提早制订应急方案，成立协调指导小组，树立联念头制，有关科室人员随时待命，确保问题随时发现，随时处理。还，简化内部任务流程和办税顺序，特事特办，最大限制地削减了给征税人带来的不方便。该局成立以来，触及到表里部两次大的调整，触及跨区域调整近5000户，如措置欠妥，不成防止地给征税人购领发票和出产运营带来影响。该局与兄弟市（县）局、软件公司等单元自动协商，决断接纳各方人员、设备集中的办公方法，延续功课，在最短工夫内完成了有关营业任务，解除了征税人用票危机，博得了征税人的了解亲睦评。

（五）添加资金投入，优化办税前提。为进步效劳效率，该局树立了全省一流的办税大厅，并多方筹集资金，对办税效劳厅的十台微机和打印机悉数进行了改换，并添置了两台最新型的认证扫描设备，农行pos机划款设备也由本来1条线路2台pos机的根底上，添加到5条线路5台pos机，逐渐又添加到7台，运转速度分明进步。

二、改变观念，向内用力，出力推进效劳理念的更新

“办税难”这一问题的构成，反映了近年来经济疾速开展与传统的征税效劳观念滞后所激发的抵触和矛盾。为此，该局起劲从处理好税务人员思维观念动手，不时推进效劳理念的更新。

（一）强力推进观念改变，起劲培育文明效劳认识。11年下半年，该局展开了“征税效劳百日竞赛运动”，经过普遍寻求征税人定见、强力处理征税人反映比拟凸起的问题，初步营建了征纳调和的场面。202_年年头和岁尾，以处理税务人员在任务作风、优化效劳观念等方面存在的问题为重点，先后有针对性地展开了“摒弃不良习气、培养优秀作风”和“强本质、促调和、谋开展”专题教育运动，经过专家讲课、展开“假设我是征税人”专题评论、进行优质效劳模仿练习训练、组织税务人员深化企业、军队体验生涯等方式多样的进修教育运动，使人人换位考虑，加强了税企对等认识、协作同事认识和维护征税人权益的认识，为具体推进优化效劳打下了优越的思维根底。

（二）在优化情况中表现以征税报酬中间的理念。该局在新办税大厅设计和建立进程中注重借鉴和接收贸易效劳场合的一些进步前辈理念，起劲做四处处表现便利征税人、效劳征税人的特征。矮柜台、打开式的设计拉近了征纳间隔，歇息区、等待区内设置了各类图书、杂志、饮水机以及其它效劳设备，一应俱全。布告栏、触摸式查询机、大屏幕显示屏和友谊提醒栏的装备，丰厚了征税人获守信息的伎俩。还装备了复印机，处理了征税报酬复印证件等事宜往返跑趟等问题。还，将本来涣散办公的四个税务分局悉数集中到局机关办公楼，并开通下场机关与办税大厅的快捷通道，为征税人处理涉税事宜供应了最不吝啬便。

（三）向内挖潜，专心效劳，在标准治理中进步效劳效能。该局依照省、市局的有关文件和精力，合理优化征管流程、简化顺序、下放权利，出力处理征税人反映比拟激烈的处理涉税事宜手续繁琐、多头找、多头跑等问题，尽能够地为征税人供应优质、高效、快捷效劳。一是除上级明白要求外，不搞自我设限，添加征税人担负。对已有任务顺序进行具体反省整改，优化“一站式”效劳的营业流程，明白了前台和后台的岗亭职责，对效劳事项的受理、转办、反应的时限和规范进行了严厉规则，真正完成了“一致受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式效劳。如对征税人曩昔反映较多的“购票难”、普通征税人审批环节多、工夫过长等热点问题，该局自动从内部查找缘由，作废了一些不用要的环节，并对处理时限进行了明白，树立了责任追查准则，然后大大缩短了处理工夫。二是树立每周局长任务例会和每月营业例会准则，对触及到与征税人有关的任务，由局长办公会确定后一致布置，有用地避免了政出多门。三是简化、兼并征税人报送的涉税文书材料，并把已经过资历搜检的涉税请求，纸质材料进行存档，防止了征税人反复报送。四是把征税人的需求放在第一位。在办税效劳厅履行了限时效劳，要求效劳人员在受理涉税事宜时，做到能办的事立时办，不克不及当天办结的事要限时办，非凡紧要的事非凡办，热情招待好每一位征税人、答复好每一条征询、处理好每一笔营业、效劳好每一位征税人。办税大厅人员在征期内提早30分钟到岗，午时和下昼执行延时效劳，对在节假期和下班后碰到的涉税需求，做到随叫随到，实时处理。

三、丰厚内容，拓宽方式，出力健全征税效劳系统

（一）环绕“高效率办税、高质量效劳”做文章，不时完美办税效劳厅的窗口效劳本能机能。履行了“三礼服务”，即：首问担任制，单程办结制，限日答复制。首问担任制要求办税效劳厅内第一个被征税人征询的任务人员，对本人职责局限的征询事项应为征税人作出称心回答，对不属于本部分、本岗亭职责局限，或自己不克不及解答的问题，应为征税人供应有用指引，根绝推诿扯皮。单程办结制要求对属于国税部分的涉税事宜，向征税人供应一次性做事流程，一次性奉告所需资料，能一次办完的事，不让征税人跑第二趟。限日答复制是指对惯例营业承诺做事时限，对现场不克不及办结的营业，以书面或口头的方式限日答复；

对非凡行业或非凡状况下的征税人供应预定跟踪效劳，承受征税人的德律风预定，上门受理涉税事宜。对征税人在必然征税期间内呈现的共性问题，需处理的手续和留意事项，以及需征税人共同税务部分展开的紧要任务，实时经过办税大厅大屏幕显示屏进行布告或窗口设立任务提醒，包管征税人信息渠道疏通。经过内部短信平台，实时向征税人发布有关信息，进行征税提示。

（二）执行阳光办税，营建公道情况，经过标准法律减轻征税人担负。从上一年下半年开端，出力处理征税人反映激烈的税负不公问题。在办税效劳厅和集贸市场征税人相对集中的地段，设置了布告栏、公开栏，添加法律通明度，承受征税人和社会的监视；

在税款审定方面严厉落实集体定税准则，公道税负，克制税额审定随意性，消弭“情面税”、“关系税”等不良景象；

鼎力推进创立征管示范街（市场）运动，不只促进了标准治理和公道税负，并且促进了征纳关系的调和。在12年的个别税收专项整治中，该局专业市场以外的个别户税负调整面达80%以上，但因为做到了公创办税，以理服人，没有发作一同征税人的投诉、告发等问题。

（三）树立沟通机制，搞好政策效劳。一方面在税收治理中，为企业准确执行税收政策、完成公道竞争供应宽松情况；

另一方面，落实各项税收优惠政策，促进当地、企业经济开展。接纳编印宣传资料、召开征税指点会等方式，在最短的工夫内传到达企业。该局还按期向出口企业供应报关出口的有关信息，提示企业在规则刻日内实时回笼整顿退税凭证，并处理退税申报手续，削减因过期不申报视同内销纳税带来的经济损掉。依据征税人的涉税需求，施行约谈、回访准则。税收治理员对管辖的征税人每季度展开一次约谈、回访，并合时进行征税指点。两年多来，共对1016户征税人进行了指点，对212户征税人进行了约谈，对353户征税人进行了回访。约谈回访准则的施行，增进了税务部分和征税人的调查，为树立调和的征纳关系起到了积极的推进效果。

四、完美机制，强化责任，出力提拔效劳技艺

提拔效劳效能，最基本的要落实到税务人员本质的提拔和任务机制的完美上，为此，该局从树立和完美各项准则动手，落实责任，强化培训，进步岗亭技艺，确保了各项效劳办法的落实。

（一）依照“一站式、一窗式”和全程效劳的任务要求，该局先后出台了首问担任、限时效劳、办税指导等准则。要求办税大厅、各底层分局及有关营业科室严厉落实政务值班准则，处理征税人到税务机关找不到人、办不成事的问题。在每月1—15日例征时期，带班局长和值班科长必需在办税大厅据守岗亭，实行职责。制订的《区国税局征税效劳行为标准》和《办税效劳大厅人员日常行为标准》，明白和细化了效劳规范，使征税效劳做到了有章可循。对着装挂牌上岗、运用文明用语、文明效劳等任务中应遵照的日常行为标准以准则的方式进行明白，促使人人从纤细处做起，展现优越的国税精力面貌。

（二）强化培训，进步本质，提拔效劳技艺。把进步税务人员的岗亭技艺作为这几年底层建立的主要内容，该局组织了有关人员到郑州等地市进修进步前辈经历，延聘礼节教员和专家讲课，按期组织进修，按季度组织营业测验。12年年头，接纳全员培训、人人过关等办法，使全体人员的核算机使用技艺有了质的提拔。每月评选“效劳明星”，每年评选今年度的“征税效劳标兵”，声势浩大的对效劳明星和效劳标兵进行表扬和奖励，有用地激起了人人做好征税效劳任务的自动性和积极性。

（三）强化督查，狠抓落实，确保效劳实效。该局成立了效能督查指导小组，在办税大厅各效劳窗口设置的征税人效劳评价器，对任务人员进行合时评价，在办税大厅发放征税效劳寻求定见表，每个季度经过短信平台向征税人发送寻求定见的信息。经过发布投诉德律风、发放监视卡、延聘特约监察员、约请人大代表、政协委员座谈等方法盲目承受社会和征税人的监视。

区国税局成立两年多来，经过全方位、多条理、人道化的征税效劳，有用地化解了办税难的问题，促进了征纳调和，完成了征税人和税务部分的“双称心”。202_年以来，该局延续取得市国税系统目的治理优胜单元和本地行风政风评断第一名；

被戋戋委、区当局荣记集体三等功，并还授予效劳当地经济开展进步前辈单元等称号。该局办税效劳厅先后荣获市和河南省“文明效劳示范窗口”称号，并在本年被市纪委和市国税局结合引荐为全市国税系统独一的“全省人民称心的底层站所”。处理“办税难”的做法在全省国税系统征税效劳会议长进行了经历引见，并遭到省国税局长范立新、市委书记毛万春、市长李亚等指导的充沛一定。

第二篇：和谐征纳从有效沟通开始

和谐征纳从有效沟通开始

征纳沟通是税务部门与纳税人之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程。通过有效沟通，可以更好的了解纳税人的困难和需求，得到纳税认的理解与支持，提高纳税人依法纳税的积极性与对税法的遵从度，从而构建和谐的征纳关系。从一定意义上说，税务部门依法管理、纳税人依法纳税的过程，实际上就是沟通行为过程。因此，有效的沟通是税收管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好纳税服务工作、实现征纳和谐发展的重要前提和基石。

热情——拉近征纳双方的距离

只要细心留意，你会发现纳税人来办理涉税事项或询问业务问题时的眼神大多是期待性、求助性的。这时，一张微笑的脸庞，一声暖心的问候，会迅速地拉近双方的距离，纳税人心中会自然涌起一种被尊重的喜悦，交谈双方的距离缩短了，沟通交流工作也就比较容易成功。所以，即使在忙活的时候，也请向纳税人说一声“您稍等”，让热情像冰雪中的熊熊火焰,融化征纳之间的陌生，架起人与人之间沟通的桥梁。

平等——摆正自己的位置

征纳双方出现沟通障碍，很重要的一个原因就是税务人员没有摆正自己的位置，认为自己比纳税人高出一等，以一种居高临下的姿态与纳税人说话，甚至动辄训斥，这样的态度，纳税人怎么会接受呢？在日常管理过程中，税务人员应当牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，摆正“公仆”与“主人”的关系，从内心尊重纳税人，态度谦和，平等相待。

真诚——赢得纳税人的信任

先讲一个故事：去年我们局开展税源摸底排查时发现辖区内新开了家汽车修理店，便上门去了解情况。谁知第一次上门，老板就来了个“下马威”，言语间也不太客气。经过侧面了解，这家汽修店的老板是刑满释放人员，对穿制服的人上门特别不“感冒”。回到单位后，我们仔细分析了汽修店老板的心理，找出了问题的症结。再次上门，税收管理员改穿了便装，和老板唠起了家常，老板慢慢放松了戒心，与管理员谈起了经营中的酸甜苦辣。随着交流的深入，两人成了无话不谈的朋友，管理员的真诚让老板深受感动，这时，税管员又介绍起相关的税收政策，老板很乐意地接受了税收管理。通过这个故事可以看到，沟通交流时多体谅纳税人的难处和苦衷，诚心诚意地听取纳税人的意见和建议，充分考虑不同纳税人的心理特征、知识背景等状况，采用不同的方式进行思想交流和感情上的沟通，最终与纳税人达成共识。

换位——了解纳税人的需求

传统的税收征管是以组织收入为中心，以完成税收任务为目标，强调征纳之间的管理与被管理的关系，从税务部门的角度考虑的多，从纳税人的角度考虑的少，造成了征纳双方之间的误解和矛盾。如果在税收工作中主动的换位思考，从纳税人的角度出发，多层面地了解纳税人的需要，对于税务人员沟通与纳税人的情感、树立良好的执法形象、构建和谐的征纳关系，有着十分重要意义。下面这个故事就说明了这个道理。202_年，辖区内一机械加工厂进行技术改造，扩大生产，资金流转特别紧张。我们了解到这一情况后，按照政策规定主动为他们办理了230万元的抵免税款。事后，该厂厂长专门到局里表示感谢：“企业没有想到的，税务局帮我们想到了，你们把企业的生存当成自己的事，时刻挂在心上，真是我们的贴心人呐！”

倾听——尊重纳税人的诉求

苏格拉底说过：“自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。”用心倾听会让别人觉得你尊重他，使人产生归属感和认同感。在征纳关系中，倾听表示我们愿意客观地考虑纳税人的看法，有助于建立融洽的关系，彼此接纳。去年年初，我局开展漏征漏管户的排查，有人反映有

位老大爷开了一个小商店没办税务登记，我们便前往查看，发现商店规模很小，商品也不多。老大爷一看见我们就气呼呼的说 “没钱交税”之类的话，还要赶我们走，我们赶紧和气地对老大爷解释不是来收税的，只是来了解一下情况，随后陪老人唠起家常。老人这才絮絮说起家里的情况，原来老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人独自经营这个门市，是他生活的主要来源，月营业额也只有千元左右，达不到起征点。我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策。大爷听后竟如孩子般地笑了，说“既然不要税，那我就去登个记，等赚了大钱后，我会上门去缴税的。”看着老人满脸绽开的皱纹，我也笑了。从那以后，老人每看到我们，总要拉我们到他那儿坐坐，我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助。后来，老人还成了我们的义务宣传员。可见，倾听可以使我们与纳税人之间的联系更紧密，沟通更顺畅，为构建和谐的征纳关系打下坚实的基础。

专业——提高自身综合素质

税务干部在与纳税人沟通时除注意上述事项，还必须在提高个人自身素质上下功夫。提高个人素质既要注重外在形象，规范着装，更要充分掌握并熟悉专业知识和技能，强化税收政策、财务会计、法律、计算机等综合素质的培养。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务和办税流程的培训学习，对

确实太过专业和知之不祥的问题应明确告知具体办理科室、联系方式，而不是漠不关心，答非所问。这样才能对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，政策解释头头是道，处理问题有理有据，让纳税人心服口服。

第三篇：文明服务构建和谐征纳关系

文明服务,构建和谐征纳关系

xxx地方税务局办税服务厅

202_年10月30日

xxx地方税务局办税服务厅共有干部10名(女同志7名,男同志3名),其中党员4人，全部为大专以上文化程度。办税服务厅是202_年7月在xxx地税一分局办税服务室的基础上成立的。为增强纳税服务意识，优化执法环境，提升办税服务厅工作水平和整体形象，办税服务厅自成立以来，深入开展＂服务促和谐，满意在地税＂活动，更加注重文明服务。积极开展争创“星级办税服务厅”、创建市级“芙蓉标兵岗”等争先创优活动，不断提高办税服务员综合素质，用实际行动为构建和谐征纳关系、构建和谐地税事业这一目标而不懈努力。

一、高度重视创建“芙蓉标兵岗”的活动，不断强化“爱岗敬业”意识。

办税服务厅成立后，立刻将创建“芙蓉标兵岗”等争先创优工作摆到重要位置，并将它写入我们的工作计划，同时，这一工作也得到了xxx地税局各位领导的高度重视，争创“芙蓉标兵岗”活动得到了迅速的启动，各位办税服务员也积极响应这一活动。同时，我们也以开展这一活动为契 机，不断强化爱岗敬业意识，要求每位办税服务员提高服务意识，从本职工作做起，从每一件小事做起，在办税过程中要求对每一位纳税人和服务对象做到真诚、热情，使用文明用语，尽量为纳税人提供便利。办税服务厅负责辖区内6个乡镇及台商投资区的税款征收工作，在大厅人手不足，工作任务十分繁重的情况下，办税服务员们坚守岗位，克服种种困难，将办税服务厅各项工作开展得迥然有序，实现了办税服务零投诉、零差错。202_税服务室窗口共计开出各类完税凭证21935份，共计征收现金税款5418万元； 202_年元月至10月，我们共为纳税人填开各类完税凭证18728份，征收现金税款2797万元，并且成功为辖区内371户企业办理网上申报缴税，让一部分纳税人实现足不出户，纳税申报缴税上网轻松搞定。在工作面前，办税服务员们讲奉献，尽职尽责，努力将工作做得完美，这充分体现了他们的爱岗敬业意识和良好的职业道德修养。由于办税员们出色地完成各项工作任务，他们的成绩也得到了上级领导和纳税人的充分肯定，202_大厅有2人被评为优秀共产党员，有5人被xx方税务局嘉奖，有1人被评为先进工作者。

二、业务学习不放松，加强岗位技能培训，提高整体素质。

办税服务厅是xxx地税局对外服务的一个重要窗口，从一个侧面代表了地税机关的形象，因此办税服务员工作的好 坏也关系到地税机关在zz心目中的地位。不断提高办税服务员综合办事能力和整体素质一直是办税服务厅的头等大事，因此我们一直坚持以人为本，政治业务学习长抓不懈。首先，每月有专门的业务学习日和政治学习日。由于地税机关工作的政策业务性极强，而且随着社会主义市场经济的不断深化，税收政策也变动较大，不熟悉业务，就无法为纳税人提供完善的纳税服务。因此，每月我们都要组织全体干部集中学习时事政治、最新税收政策，要求人人做好笔记，并将之纳入考核。第二，组织大厅人员参加岗位技能培训。由于现代化征管手段的不断普及，计算机在我们税收工作中起到的作用越来越重要，因此对办税服务员的岗位技能要求也越来越高。为适应不断变化的形势的需要，全体办税服务员先后参加了计算机技能提高、税收征管系统、税收管理员平台、税控收款机等提高办税服务员岗位技能的培训。通过培训，办税服务员的工作技能得到大大提高，完全能适应新形势下现代化税收征管的需要。同时，培训也为我们税收征管系统、税收管理员平台的成功运行，税控收款机的全面推广打下了坚实的基础。第三，组织大厅人员参加礼仪培训、廉政专题讲座。由于办税服务员每天面对是不同行业、不同岗位、不同层次的纳税人，面对情况纷繁复杂，如何在日常服务中经受住物质诱惑，坚持依法征税，化解征纳矛盾，也是办税服务员必备的素质。针对这一现实需要，我们及时组 织大厅人员参加礼仪培训、廉政专题讲座。培训后，很多纳税人反映，到办税服务厅办事时，笑脸多了，态度热情了，办事效率高了，服务也更加周到了。

三、提升纳税服务档次，优化执法环境，构建和谐征纳关系。

xxxx讲话中提出，优化服务光靠态度热情、礼貌待人还不够。针对这一讲话，我们认识到，主动热情服务的同时，必须把“一切为纳税人”这一承诺放在大厅工作的首位，因此我们采取各种有效措施，提升纳税服务档次。第一，按要求规范大厅。在办税服务厅设置大厅标志、形象墙、窗口吊牌、工作人员座牌、纳税人留言簿，并按要求分别设置办税工作区、资料填写区、政策咨询区及资料索取区等功能区，另外设立了纳税人自助服务区，并在自助服务区计算机上公布办税服务流程及xx，方便纳税人查阅办税程序、税收政策。

其次，实行人性化服务。一是推行首问责任责任制，凡纳税人来办税服务厅办理涉税事宜的，最先接待的人为首问责任人，负责为纳税人办理税收事项或者指引其到相关岗位办理，首问责任人还要负责正确解答纳税人询问的税收业务问题。二是实行延时服务、提醒服务、预约服务制度。适当延长服务时间，纳税人事项未办好，办税人员不下班，当天涉税事项当天办结。另外，对纳税申报、税款入库、税务登记证件办理等有时间限制的涉税事项，主动通过电话、短信 等方式提醒纳税人及时办理，避免纳税人一时疏忽错过法定办税时限而造成不必要的麻烦和损失。对纳税人事情紧急，需要急事急办的，我们采取预约服务，特事特办。三是实行绿色通道服务。我们设有专门窗口为A级纳税信用等级企业、下岗再就业人员、残疾人、军人等提供绿色通道服务。

第四，积极争创星级办税服务厅，提升服务档次。一方面我们强化星级服务意识。大厅成立后，立刻组织全体工作人员认真学习星级纳税大厅服务标准和星级办税服务员考核标准，并要求办税服务员在执法中服好务，在服务中执好法，时刻以星级办税标准衡量自己的办事质量，办事效率。另一方面，鼓励办税服务员参加市局、县局组织的星级办税服务员考核和竞赛，提高办税服务员整体水平。在平时工作中组织办税服务员互相学习各岗位工作流程，让每位办税服务员熟悉所有办税服务功能，提高各窗口之间协作配合能力，也为办税服务员们考星级积极“备战”。

通过这些措施的落实，转变了干部工作作风，提高了服务意识，大厅各项工作更加规范、高效、和谐、有序，税收执法环境得到了优化，纳税人主动纳税意识提高了，征纳关系也比以往更加和谐。今后，我们将继续以科学发展观为指导，在解放思想，提高素质，规范管理，提高服务水平，树立窗口形象方面不断探索，不断创新，用我们真诚的誓言，扎实的行动，在平凡的岗位上为每一位纳税人文明服务，同 时也为创建和谐征纳关系、创建和谐地税、创建和谐zz们最大的努力。

第四篇：国税局稽查经验交流材料

XX国税局202_年税务稽查工作经验报告

202_年，博州国税局稽查局认真贯彻落实省国税工作会议精神，以“税收服务年”为主题，围绕税收组织收入的中心工作，树立强化稽查执法是构建和谐税收的理念，积极采取措施，切实加强队伍建设，公正文明执法，深入开展整顿和规范税收秩序工作，在行业整治与队伍建设方面取得了一定的成效。

一、行业整治方面：集中力量，重拳出击，统一口径，速战速决。202_年累计检查160户，有问题结案138户，其中立案120户。共计查补收入总额5639.47万元，占全地区税收收入总额的2.1%，另调减企业申报亏损额1552.54万元。实际已入库5650.86万元，入库率100.2%。

（一）目标明确，科学选案。鉴于有关部门和社会群众对医药零售行业反映的众多问题，我局202_年结合本地区实际将医药零售行业作为本年检查的重点项目。为了有效发挥稽查威慑作用，提高稽查效率与质量，我局首先对全地区334户药品零售纳税人进了案头数据分析，结合综合征管软件提供的税务登记信息与纳税申报信息，从经营规模、纳税贡献及分布状况进行了分组、分类，最终从中选取了74户规模较大的药品零售店确定为检查对象，并对其名单进行了保密。

（二）集中力量，统一行动。考虑到医药零售纳税人大多数是个体工商户的特点，为不防碍检查进行，不给纳税人留有转移证据的时间，避免被检查对象之间相互通风报信，我局在人员较少的条件下，由局领导亲自坐阵指挥，35人全体出动，强弱搭配，分了15个组对74户医药零售纳税人在统一个时间进行了检查。

（三）及时保全证据，寻找检查突破口。鉴于医药零售户现普遍是利用计算机进行核算、收款的经营模式，提前取得了局里信息中心工作人员的支持与协助，每个检查小组都配备有电子数据刻录所需的人员、设备及各类文书，充分的准备使得医药零售纳税户的电子数据提取较为顺利。对于销售药品时开具的收款收据，现场发现有保存的，及时填开了《提取证据专用收据》，将发现的证据都在第一时间进行了固定与保全。

由于个体工商户财务核算不健全且存在侥幸的心理，要想取得预期的效果就必须有一个突破口。此行业销售结算对象主要有两种：一是社保单位；二是个人零售，在分析了此行业销售特点后，我局将打击发票违法犯罪活动与药品零售行业专项检查工作紧密地结合起来，以纳税人开具给州、（市）县社保局的商业零售发票为检查突破口，使得陷入死角的检查有了转机。

（四）多方数据比对，统一处理口径，速战速决。为了节省时间，避免重复劳动，提高工作效率，各检查小组人员任务又进行了重新调整，有从州、市社保局调取开具发票信息的，有从征管部门调取被查对象发票存根联的，有进行数据录入的，有进行数据复核的，大家分工有序，任务明确，信息共享，这在我局检查史上也可谓是一种大胆尝试，“你中有我，我中有你”，繁而不乱，杂而有序。

通过从社保局调取了74户被查对象202_-202_开具的5256份发票联与其缴销的发票存根联。通过认真细致的比对，发现有 42户药品零售店存在开具“大头小尾”的现象，涉及税款16,302，457元。

为了最大限度减少各方面对检查的阻挠，缓解双方的矛盾，体现检查的公平性，我局在对医药零售户的处理上本着同样的问题、同样的处理口径、同样的处罚标准、同样的执行尺度，案件从选案到执行入库在3个月内全部结束。

（五）真正发挥“以查促收，以查促管”。74户药品零售纳税户共追缴入库税款2,292.75万元，滞纳金153.28万元，罚款1146.37万元，共计入库3592.4万元。通过此次药品零售行业的专项检查一方面扩大稽查执法的影响面，达到了教育广大纳税人，震慑税收违法活动的效果。在案件结束后，及时向征管部门发出稽查建议书，加强纳税管理，加强发票的管理。部分超定额的个体户主动到主管税务机关补交税款并申请调整了定额，使纳税人在涉税行为的取向上，更多地选择“守法” 而放弃“违法”，实现纳税人从“他律”向“自律”转变，从而起到引导纳税遵从的作用。征管部门在接到稽查建议书后对药品零售行业进行了普通发票大检查，并相应调整了纳税定额,既规范了当地药品零售行业的税收秩序，也保护了国家的财政利益。

二、队伍建设：以人为本，强化素质，行风廉政齐抓共管

（一）以稽查业务考试、培训为抓手，努力提高干部队伍整体素质。我局实行的是一级稽查，稽查干部有35名，平均年龄在37.7岁，偏于老龄化，如何在全国税务系统稽查人员业务中占据一席之地，以考促学，以学促干,以实干促业绩。

1.加强领导，组织到位。局领导高度重视稽查业务学习，精心组织稽查业务考试,及时召开稽查考试动员大会，要求稽查人员全力以赴抓好稽查考试的各项准备工作，成立了由局领导任组长的领导小组并下设办公室，办公室设在稽查局，具体负责组织安排全部稽查人员的考前准备、复习、试考、测试、跟踪、监督等工作。

2.定位准确，制定方案，认真实施。首先，将此次考试复习定位在以基础知识为本，应知应会为准，不搞偏、难方向的复习。其次，制定《博州国税局稽查人员考试学习计划》，对学习内容、进度、方式等进行了详— 2 —

细安排。采取了灵活多样的学习方式，主要以自学为主，干部自己给自己当老师，每星期组织一次单元，两周组织一次综合测试，集体讲解试卷，展开讨论，想互答疑解惑。第三，在考前的一个月组织稽查干部进行集中封闭学习，并聘请有关专家讲课，严格学习纪律及考勤，促使稽查人员有针对性地补差提高。

3.建立奖惩机制。为激发干部学习的动力与热情，鼓励先进、鞭策后进。对于在全国稽查考试中取得优异成绩、受到总局和自治区国税局表彰奖励的，将按《XX国税系统奖励办法》进行奖励，对成绩较差的人员，将给予通报批评，并据实兑现。

通过考试，我局取得了优异的成绩，共34人参加考试，平均成绩112.07分，及格率为100%，受到自治区国税局三等奖的通报表彰，使稽查干部整体素质得到了提高，个人也有重点突破。

（二）以人为本，抓队伍素质建设。让有限的稽查人力资源，发挥客观的整体作用，取得有效的稽查成果，一直是我局队伍建设中一个侧重点。因此稽查局领导时时处处把尊重人、爱护人、培养人、依靠人的这种人文关怀始终放在第一位，调动一切积极因素，协调各种工作配合环境，营造有利于干部成长成才、干事创业的良好环境，最大限度地激发干部的积极性、主动性和创造性，以促进每个人的全面发展。

第一，领导主动关心了解干部所思、所想以及生活困难，并在工作能力范围内予以帮助，让干部牢固树立集体观念，尤其在检查过程中要有法制意识，答复纳税人的问题要有根有据，不能信口开河，工作中出现的问题领导主动承担责任。第二，注重干部能力全方面的培养。虽然稽查局内部设有选案、检查、审理、执行四个科室，但是要求每位稽查干部熟识各部门的职能，掌握各工作流程且能熟练运用，能够独立办案。在人员不充足的情况下，即能从事A岗，也能胜任B岗。我局在不违背四环节相互分离、相互制约的原则下，将检查人员与选案、检查、审理、执行人员搭配分组，利用岗位目标考核机制，充分调动干部积极性，使干部不怕工作多，就怕没工作。多种岗位的试练，即锻炼了干部的能力，也提高了干部的综合素质，奠定了队伍素质建设的基石。第三，给干部搭建自我展示的平台。根据每位干部的特长，选派参加各类活动，每年选派优秀的干部外出参加学习、培训，鼓励干部积极上进，积极参加州局的干部选拔，今年全地区国税系统选拔30名副科级后备干部，州局有11名，其中稽查局就有5名同志入围。

（三）加强党风廉政建设，强化权力监督，规范稽查执法行为。

1.加强党风廉政建设目标考核。我局将稽查队伍的廉政建设列为中心工作之一，按照有关要求，稽查局内部层层签订了党风廉政建设和纠风工作目标责任书，实行责任到人，按期考核。

2.采取多种形式抓好党风廉政教育工作。我局在预防和惩治腐败体系建设中，根据稽查执法实际，利用正反两方面典型，广泛开展稽查执法廉政宣传教育，倡导爱岗敬业、奉公守法的职业操守，实现对稽查重点环节、重点岗位的监督和制约，坚决惩处不廉行为，把稽查队伍的廉政建设落到实处。我局组织干部学习廉政条规，观看反面警示录像，学习正面先进人物，并与当地看守所联系，对干部进行实地教育，教育干部珍惜生命、珍惜自由、珍惜手中的权力，做到警钟常鸣，牢固筑起拒腐防变的思想道德防线，强化干部的法纪观念和执法风险意识，规范稽查执法行为。

3.强化权力监督。加强对稽查执法权的监督，促进稽查公平公正执法。我局完善执法岗责体系，明确岗位责任，严格执法责任追究，实现稽查内部各环节之间的相互监督制约。主动接受州国税局及各有关业务部门、纪检监察部门和社会舆论的监督。积极配合各类执法检查及案件复查，规范稽查执法行为，避免了不廉行为的产生。

4.严格落实“一案双查双报告”和稽查岗位预警机制。在稽查工作中坚决落实“一案双查双报告”、“稽查预警实施办法”，每月按要求向监察部门报送有关材料，发现苗头及时进行批评教育。通过建立预警机制，遏止问题于未发之时，有效防止损害纳税人利益的不正之风，减少稽查人员利用职务之便谋取不正当利益的行为，促进依法治税，廉洁从政，树立良好的国税形象。

第五篇：国税局工作经验交流材料

国税局工作经验交流材料

突出特色全面践行推动国税文化建设再上新台阶

国税文化理念和国税行为准则是机关文化的核心部分，也是共创和谐税收的必要条件。博兴县国税局高度重视国税文化理念体系建设，结合自身实际，突出特色，狠抓学习宣传，狠抓贯彻落实，营造良好的学习气氛，引导干部职工学习践行国税行为准则，推动国税文化建设再上新台阶。具体做法如下。

一精心组织，加强学习教育，国税先进文化理念深入人心。

成立党组书记、局长任主任的品行管理工作委员会，抽调政工、监察、办公室人员组成文化建设办公室，具体负责文化建设的日常工作。明确了委员会成员责任，做到分工明确，监督落实到位。一是召开动员大会。##月##日，委员会召开全体中层副职以上干部大会，深刻阐述了学习践行国税文化理念和行为准则的重要意义，统一广大干部职工的思想认识，进一步激发了大家参与学习实践的热情。二是突出内容特色。近年来，县国税局“以学习张群榜样，以品行管理为品牌、以孝和文化为标志”扎实推进机关文化建设，优秀共产党员张群事迹完全符合“国税政治、道德、业务、生活与领导行为准则”，品性管理也完全符合“忠诚，法治，尽责，创新，和谐，发展”国税核心价值观，孝和文化讲教育延伸至家庭生活，要求党员干部在家孝敬父母，在外忠于职守，做一个对家庭和事业负责任的优秀国税人，有利于推动家庭成员参与廉政建设，也完全符合廉政理念和生活理念。县国税局因地制宜，将自身机关文化特色内容纳入国税文化理念体系，使国税文化理念建设更加生动具体。三是组织多样化学习活动。除了全局、部门和基层单位组织集体学习外，还采用多种方式：开展国税文化理念与行为准则背诵活动，引导党员干部将内容熟记于心；开展主题演讲比赛和征文大赛，促进干部结合自身工作实际深刻理解内涵实质；开展小组式有奖竞答，推动学习氛围提高；组织学习与经验交流会，展示个人学习成果；组织知识测试，检验学习成果等。一系列的学习活动，使国税文化理念和行为准则深入人心。

二广泛宣传，营造氛围，国税文化理念影响深远。

首先，充分利用各种载体进行大面积宣传，在办公楼前、办公楼内张贴文化理念与行为准则经典名句，利用黑板报、宣传栏、网站、新闻媒体等进行宣传，让理念与准则内容随处可见，使党员干部随时接受国税文化熏陶，形成潜移默化的效果。其次，注重对外宣传，在办税服务厅设置专栏，在工业园区、街道、车站等悬挂条幅，开展“给企业与社会各界一封信”活动，让社会各界为我局更好践行文化价值观提建议，将国税文化送到广大企业以及工商、人大、政协等部门，争取广大纳税人和社会各界的赞同、信任和支持，进一步营造良好的税收环境。

同时，创新宣传方式，各单位组建国税文化与行为准则宣讲团，结合学习心得体会以及部门先进人物事迹相互宣传，提高了宣传效果；在县局网站开设“国税文化体系与准则体系论坛”，交流学习成果，进一步调动党员干部参与的积极性；制作宣传课件，下发到国税各部门单位，送进企业工厂，并且在县电视台大做公益广告，在黄金时段重点电视剧播放期间设置流动宣传字幕极力扩大影响面；结合依法纳税与保护纳税人合法权益内容，与中小学联合开展联谊活动，派出代表为学生举行专题讲座，使国税文化理念家家尽知。目前，国税理念人人影响深远，党员干部自觉践行，县域社会人人了解，树立了国税机关良好的公众形象。

三认真践行，落实到位，国税队伍面貌焕然一新。

1、建章立制，将两个体系内容融入日常管理。

要真正践行国税文化理念和行为准则必须体现在日常管理工作之中，引导党员干部以核心价值观衡量自身行为，自觉遵守行为规范，使国税文化理念真正起到引领功能与约束作用。我局对各部门的制度进行全面梳理，将两个体系内容有机地融合到规章之中，使抽象的理念变为指导干部为行动具体指针，推动日常管理水平不断提升。比如，在将国税生活行为准则中“文明和谐、健康向上”内涵，延伸成以下内容：不酗酒，不进娱乐场所，不大吃大喝，不奢侈浪费，不娇惯子女；要珍爱家庭，要孝敬父母，要培养子女，要勤俭节约，要宽容待人；并将此内容充实进“党员干部廉洁从政规范”。再如，结合“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，重新修订纳税人服务条款，增加了多项“定期调查纳税人需求与满意度”等多项内容，把文化理念演变成具体的管理与服务措施。同时党组、政工、纪检等部门加大监督力度，重点检查新增制度内容执行情况，确保国税干部身体力行实践文化理念。

2、活动实践，将两个体系内容融入队伍建设。

只有通过具体的实践活动才能使先进理念内化于心、外化于形，进一步激发干部职工的积极性和主动性，发挥其激励功能。我局将先进文化理念与实践活动相结合，与机关形象建设相结合，与队伍建设相结合，促进了各项事业健康发展。一是大规模开展岗位练兵比武活动，让党员干部在创先争优中体验国税文化的魅力，不断提高干部队伍的政治素质和业务素质；二是大力开展文明示范岗、文明窗口、先进科室、文明家庭评比活动，激励党员干部主动遵从核心价值观与行为准则的要求，树立创建和谐税收的局面，树立爱岗敬业、严格执法、热情服务、优质高效的良好形象；三是开展个人考评活动，内部采取“个人自评、同事互评、下级测评、上级评价、综合评定，县局审核”的程序，依据制定的考核标准，采取无记名投票的方式进行；外部要求社会监督员、企业人员等提意见，同时充分利用纳税服务热线、电子信箱、意见箱等途径，搜集信息，将反映出来的问题及时反馈到部门和党员干部个人，督促其及时改进工作，发扬优点，使其工作生活、一言一行切实符合先进文化理念的基本要求。

四领导带头，全员参与，先进理念彰显成效。

我局班子成员以身作则，部门领导率先垂范，积极践行先进理念，自觉遵守行为准则，努力推动税收征管、纳税服务、内控预防、国税文化建设再上一个新台阶。全体干部积极跟进，立足岗位，从我做起，争创佳绩，积极建功立业，取得明显成效。在四川汶川发生大地震期间，全局干部职工发扬“一方有难、八方支援”的团队精神，伸出慷慨的援助之手，为灾区人民捐款捐物4万多元，人均捐款数额在全市国税系统位列第一；系统内二十多名干部职工主动与市内23名贫困学生结成帮扶对子，资助困难学生完成学业；党员干部舒大力在路遇他人发生车祸、众人围观、无人救助时，主动抢救遭遇车祸的受伤人员，得到群众的一致好评；国税干部刘耀华带着500元现金和部分衣物乘车百里去阳信看望获得“全国百名优秀母亲”荣誉称号的李金凤老人，被传为佳话。**年以来，全县国税系统税收执法正确率达到99.9%，名列全市国税系统第一名，系统连续十二年保持了违法违纪案件的“零发案率”，连续十年在全县行风评议中保持免评或第一名，县局连年被授予“省级文明单位”、“省级文明示范点”、“全省党员教育先进单位”等荣誉称号。