绵竹市精神病医院创建“平安医院”

先

进

材

料

自2013年以来，我院全面贯彻落实平安医院创建活动的各项要求，进一步完善工作机制，切实维护医院医疗安全、护理安全、综合安全、党风廉政及医德医风建设，逐步提升患者就医满意度，保持医院的稳步发展,形成各科室、各部门齐抓共管，协调建设平安医院的新局面。具体工作成绩主要表现在以下几个方面：

一、加强组织，深入宣传，稳步推进。

1、我院组织成立了由院长任组长、分管领导任副组长、各科室、各部门负责人为成员的“绵竹市精神病医院‘平安医院建设’领导小组”，制定了《绵竹市精神病医院“平安医院”建设实施方案》，并根据工作方案开展了“平安医院”建设活动。

2、组织召开了由全体干部职工参加的“平安医院建设”专题会议进行研究部署，同时通过院务会、科务会等方式，积极进行相关宣传，不断加深职工对该项工作的认识，真正将“平安建设”的观念贯彻到全院干部职工的工作中去。

二、加强学习，营造良好的创建氛围。

1、不断加强对全院干部职工的政治思想教育，组织全院职工深入学习、贯彻党的十八大、十九大会议精神以及习近平总书记系列重要讲话精神，牢固树立“四个意识”，自觉在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

2、院党办年初制定学法用法计划，学习内容包括《执业医师法》、《精神卫生法》、《食品安全法》等，每月按照计划分科室组织职工进行相关法律法规知识学习，并将学习内容统一考核，月底定期对学习考核情况进行督导检查，同时聘请医院法律顾问为全院职工进行法律法规知识培训，不断加强职工的学法用法守法意识，为构建和谐医患关系及平安医院创建打下基础。

三、突出特色，创新载体，构建平安医疗环境。

1、医院与各科室、各部门层层签订了《安全生产工作》、《社会治安综合治理工作》、《维护社会稳定工作》、《深入推进“法治医院”建设》、《纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理》、《防范和处理邪教工作》、《群众信访工作》等一系列工作目标责任书，明确了责任科室的任务和目标，2、制定了《院领导联系科室制度》，院领导深入一线，了解患者及职工需求，深入细致的做好职工的思想工作，职工内部存在的矛盾得到了及时化解，切实保障了全院干部职工的民主权力，没有发生一起非法聚集和集体上访事件。

3、建立健全不良事件报告制度，积极鼓励上报不良事件，针对每一例不良事件展开讨论，制定相应的整改措施，涉及相关制度流程不完善的及时改进优化。

4、高度重视医患关系，建立医患沟通制度，将医患沟通制度纳入核心制度管理，每一位新进员工必须熟悉医患沟通制度，经考核合格后方能上岗，并要求在临床工作中严格执行，医院还实行层级沟通，职能部门将沟通制度纳入环节质控重点检查项目，一旦发现沟通不到位或有漏洞，立即要求整改并全院通报，未按照沟通制度执行的科室或个人，按照违反核心制度处罚条例进行处罚。2013年至今，我院无一例医疗纠纷。

5、医院每年至少组织一次大规模患者家属参与医疗安全管理，各科室定期或不定期组织病员及病员家属参与医疗安全管理。

6、制定特色交班制度，每日交班除医疗护理交班外，所有工作人员要将患者或患者家属当天发生的事情或者观察到言语行为、诉求等一并交班，科室根据交班情况分析是否会发生纠纷或者导致患者家属不满意的地方，以便做好应对措施，经过解释沟通、协调等，将风险扼杀在萌芽状态。

7、“以病人为中心”全面推进责任制整体护理，进一步加强精神疾病患者康复治疗工作。目前我院开展的康复项目包括基础康复、专项康复、团体康复。基础康复项目包括：日间开放、广播体操、肩颈操、慢步行走、体育活动、各类棋艺、书报阅读、影片欣赏、病人行为规范、健康教育、自理能力训练等等；专项康复项目：病区室长管理、疾病认知小组、手工小组、社会技能小组、义工小组、清洁家政小组、集体生日会小组、音乐小组、舞蹈小组、健康教育、个案管理等；团体康复：团体心理治疗、健康讲座、传统节日医患联欢、病人技能竞赛（自理能力比赛、厨艺比赛等）、每年梨花节举办精神疾病患者户外心理拓展活动等等。

8、全院共安全监控视频200余个，对院内活动频繁场所进行无死角监控，做到人防、技防、物防有机结合，防盗、防偷、防出走不安全现象出现。

9、积极加强与公安部门的沟通协调，建立了联动机制，完善了医疗纠纷投诉受理和处理机制，购置防爆器材装备到每个科室及诊断室，防止暴力伤医事件的发生，维持正常医疗秩序，确保医护人员与就医患者的人身安全不受侵犯。

10、医院坚持满意度调查制度，院党办每月、每季度对门诊及住院患者进行满意度调查，对存在的问题利用每月医疗质量检查通报会进行通报，同时，医院设置院长信箱及意见本、积极落实住院病人回访制度、召开社会监督员座谈会、住院病人每月谈心谈话会等，采取多种方式、多种渠道收集患者及社会的意见和建议，做到多方收集、及时受理、合理处置、及时改进，受到社会、患者及家属的好评。

平安医院创建工作与社会民生息息相关，对维持社会安定团结有着极为重要的意义。在这些工作中，我们作出了一些成绩，但在这过程中也发现了自身的一些不足需要改进。我们将进一步做好各项工作，推动医院健康持续发展。