第一篇：公安局出入境管理最美文明服务窗口事迹材料

公安局出入境管理最美文明服务窗口事迹材料

**县公安局出入境管理科为正股级建制，设科长1名、副科长1名，现有工作人员11人，其中民警3人、工勤1人、政府购买服务辅警7人。近年来，出入境管理科始终坚持以争创文明服务示范岗为目标，热情服务，勤奋工作，乐于奉献，她们用灿烂的笑容和优质高效的服务赢得了上级领导的赞扬和社会群众的好评。近年来，出入境管理科以全面落实“放管服”改革及“只跑一次”等便民利民措施为契机，坚持管理与服务并重、科技与传统结合，大胆改革创新，狠抓推动落实，倾力打造**出入境管理工作的新名片，出入境管理科先后被评为“省级文明窗口”、“省级先进集体”、“市县先进集体”，连续10多年在全市出入境系统绩效考评中名列前三名，被县妇联授予“巾帼女子岗”荣誉称号。

自今年4月1日起，出入境管理科严格按照国家移民管理局在全国范围内实行办理护照等出入境证件“全国通办”制度，坚持以人民为中心，服务地方经济发展，多措并举推动**出入境管理工作和服务水平再上新台阶

一、加强学习，严格队伍管理，提高民警的整体素质。

自今年县局开展“两强”活动以来，出入境管理科民警结合窗口服务特点，认真学习了《**县公安局“两强”整顿活动实施方案》以及《2019年全县公安机关“纪律作风提升年”活动实施方案》的相关内容，要求民警、辅警对照方案认真抓好落实。

二、推出多项便民利民措施，强化为民服务的宗旨观念。

为了提高工作效率，方便群众办事，她们把便民措施、办证流程、收费标准、各种样表以及相关政策打印出来，张贴于醒目位置，让群众一看便知。开通24小时咨询热线电话，针对一些申请人地处偏远、交通不便的情况，她们采取温馨提示、预约服务，通过咨询电话告知申请材料和办证咨询等，既减少了群众来往交通费用，又节省了时间。为方便群众，她们自费购置了饮水机、老花镜、针线包，照相服装等。

严格执法是做好出入境管理工作的前提条件，热情服务是做好出入境管理工作的基本要求。今年4月份的一天下午已经到了下班时间，值班民警接到群众电话称，**籍丁某在泰国旅游时因突发疾病病情严重，需要其家人来泰国探望病情。可家人之前从未办理过护照，出入境民警得知消息后立即为其家人开辟绿色通道，经过半个小时的耐心等待，心急如焚的丁某匆忙的赶到出入境办证大厅，经过一番紧张的填表、照相、前台受理、后台详录、信息校对等，在十几分钟之内全部完成。她们又与市局取得联系，市局以最快的速度将此人信息上传至省厅制证中心。当忙完这一切之后已是晚上7点多。

她们在工作中只是做了一些应该做的事，可人民群众给予了她们很多的理解与支持。警民和谐，情义无价。那是去年7月的一天，时值中伏，酷暑难当，可办公室的空调不敢开，一开，电脑就死机，无法正常运作。为了不影响为群众办证，我们只好忍受酷热，任汗水流淌。时间已过了中午12点，她们还在忙碌。北街村的周先生心疼她们，他自己花钱买了一台电风扇送给她们。还有一位大娘硬是把她的手摇扇塞到她们手里。多好的群众呀！

除了正常的出入境管理业务之外，她们还积极参与局里的“迎花会、保平安”等专项行动。白天工作，晚上参与专项行动，下一个白天还要提前上班，节假日也很少休息，真的是“连轴转”。但大家毫无怨言，因为选择了警察的职业，就选择了付出和奉献；从事出入境管理工作，就有吃苦的思想准备；是省级文明窗口，就该擦亮窗口，搞好服务，让人民群众满意。

**县公安局出入境管理科全体民警将以文明服务示范岗为契机，紧紧围绕公安出入境中心工作，牢固树立“出入有境，服务无境的工作理念，不断提升服务质量，如今全体民警正以更加优良的作风、更加优质的服务、更加优异的成绩，回报全社会和上级业务部门的关爱，在平凡的工作岗位上创造新的佳绩，充分展现文明服务示范岗的骄人风采。

出入境管理科

2019年6月25日

第二篇：最美文明窗口申报材料

全省交通运输行业 “最美交通文明窗口”申报材料

西宁市综合交通信息中心失物招领处于2017年1月成立，部门共有员工3名，其中大专学历1名，本科学历2名。部门主要职责是进行公益服务，根据失主提供的乘坐出租车路线及乘车时间，负责出租车车牌号的调取，协助失主找回遗失物品。

部门始终以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的服务平台，树立了交通服务新形象。部门自成立至今共接收到3518名用户的查询，其中失物找回1987件。配合公安机关案件及出租车驾驶员调取交通事故视频560件。办结率达到了100%、群众满意率达到了100%，多次受到群众的感谢，赢得了广大群众的一致认可。

一、加强政治理论和业务知识学习，提高全体员工综合素质。

我部门自成立至今，始终坚持每周学习制度。通过对党的路线、方针、政策等内容的学习，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。其次为规范工作流程，细化工作

细节，提高服务质量，以部门为小型学习团队，开展了一系列相关业务知识、业务流程学习及岗位大比拼活动，有力地提高了职工的综合素质及岗位技能，不断适应新形势、新变化对失物招领服务工作提出的新要求。

二、强化内部管理，树立良好形象

为强化内部管理，提升部门对外形象，我部门结合工作性质及特点，制定了一系列方法严格加强内部管理。

首先根据工作要求，进一步完善细化《出租车失物查找中心管理办法》、《失物查找中心工作流程》、《调取流程》等部门管理、工作制度，并上墙公示，要求做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；其次落实各项规章制度，实施严格的考核与监督，确保管理到位。一是制定了可行的“考核细则”；二是通过建立考核机制，激发管理工作的有效性。通过员工之间的相互自查，互查及定期的日常考核，对存在的问题做到了及时发现，及时处理，切实提高了窗口对外的服务形象。

三、细化工作流程，提升窗口服务质量

为了方便市民在丢失物品后有地方寻找，我部门尝试了多种方式。一方面，搭建了“12328”交通服务热线，其次建立了失物招领公告。通过平台持续接收、发布、更新失物信息，随时更新驾驶员及车行汇报失物信息，方便市民找回。市民可用身份证直接看去视频监控已确认是否将物品遗落

在出租车内。

四、提升作风建设，切实做到为民服务

部门牢固树立服务人民的理念，推行阳光政务。工作人员在工作期间一律着正装、佩戴工作人员公示牌，注明姓名、工号等，做到工作职责、服务内容等全方位公开；同时对前来寻找遗失物品的每位群众均做到文明用语记心中，文明用语挂嘴边。在开展工作的同时积极广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督，对工作中的不足第一时间进行改进，对好的建议虚心进行接纳。

总之，创建“最美交通文明窗口”是我们部门今年全力以赴争取的目标。我们将在已有的工作基础上，继续高标准、严要求规范部门的管理工作。同时借此次申报“最美交通文明窗口”活动为契机，学习借鉴相关单位的先进的经验，将此次活动延伸到公司各部门、各服务窗口，将文明工作、文明用语等文明行为灌输到每一位员工心中。通过全员参与，全员提高，切实提高公司整体素质，为广大群众提供优质、满意的服务。

西宁市交通运输局 2017年9月26日

第三篇：窗口事迹 服务明星

主 要 事 迹

加强学习，提高素质。她是一位刚刚加入窗口工作的新人，面对新的工作环境、新的工作任务，自然面临着各种挑战。在日常工作中，她积极向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。她坚信：只要加强学习，更快的熟悉各项相关的审批许可事项，就能更好的适应这个岗位，做好服务工作。

踏实工作，规范办件。日常工作中，对前来咨询的群众，她会认真为其解答，并为其提供所需的材料清单，做到一纸清。有时会遇到自行办理有困难的群众，她都会耐心细致地为其解答，帮助申请人顺利将必备材料准备好。对于材料齐全的申请者，她会严格按照相关法律法规和行政服务中心的要求，及时为申请人办理，做好便民服务工作。

态度热情，服务到位。窗口工作直接面向群众，做好服务工作尤为重要，她始终坚持将服务放在工作的首位，认真对待每一位办事群众，将群众满意作为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标；做到“一口清”“、一纸清”，并留下窗口联系方式，以方便群众咨询，同时留下来访者的基本信息，以便为其提供更多的服务，她始终牢固树立XX窗口的良好形象。

第四篇：文明窗口服务书2011

药剂科文明窗口服务承诺书

根据全省卫生系统精神文明建设的深入开展，贯彻省文明办和省卫生厅在全省卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服务明星”的活动，为进一步提高医疗质量和服务水平，维护病人的权益和医院的集体利益，本科室积极响应医院服务承诺的号召，特作出如下服务承诺：

一、着装规范，挂牌上岗，热情服务，文明用语，礼貌待人，待患者如亲友，做到态度热心，解答耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖行为。

二、实行24小时服务制，坚守岗位，尽职尽责，主动服务。

三、认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”操作规程。认真交待清楚药品服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。

四、实行限时服务制：取药等候时间不超过十分钟。

五、建立用药咨询窗口，提供合理用药指导。

六、执行省政府网上药品集中招标采购政策，出售药品符合法定质量标准，不出售假药、劣药和过期药品。

七、严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》等法律法规，严格执行国家物价政策，认真执行各项规章制度。

八、顾全大局，言行一致，令行禁止，不私自收费，完成上级交给的临时任务；加强与它科的沟通协调与合作；尊重同行，同事之间和谐共处，互相协作。

九、作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。廉洁从业，不谋私利，自觉抵制各种不正当竞争行为，杜绝商业贿赂。

以上是药剂科工作人员的服务承诺，若有不满意或发现违反承诺的行为可以投诉。投诉电话：0634-6056044承诺人：

第五篇：文明服务窗口--检验科

文明服务窗口--检验科

自开展“四德工程”建设以来，检验科以深化服务为中心工作，特别是突出“为民服务”为重点，以创建文明和谐窗口为抓手，千方百计提升服务水平，实实在在方便患者，以窗口建设的高质量推动了医疗服务的稳步发展，以提高服务执行力和公信力为目标，统筹推进各项工作开展，取得了明显效果。

多年来，检验科工作人员在科主任带领下努力践行优质服务承诺，推行透明作业，推行“微笑服务、热情服务、真心实意服务”，认真改进工作作风。为了满足临床的需要，更好地服务于病患，科室人员不辞劳苦、努力工作，时刻把病人的需求放在首位。不断提高服务质量和服务水平，科主任在当前技术日新月异的情况下，组织人员学习探讨，寻求新的更方便、快速、准确的检验方法，及时引进。新设备的引进，大大提升了医院的服务档次和服务水平，使检验质量进一步提升。

服务永无止境。检验科是医院的窗口，是整个医院服务展现的龙头科室。每天直接与患者打交道，日常的工作较为繁重，对责任心的要求更为严格。全科人员都具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意为病人服务。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。检验科工作人员注重整

体形象，仪表端庄，每个服务窗口做到卫生到位，严格按照操作要求规范化操作；工作人员在接待患者，到标本的收集，再到标本的检测以及报告的书写，其间经过多道程序，如何与患者很好的沟通，使患者能够配合标本的采集，从而能够更好的配合临床医生治疗的关键。经过长时间的摸索，检验科人员总结出了一套经验，针对不同的群体，采用不同方式沟通。如：小儿抽血很难配合，为此想出很多的办法，一颗糖果，一个玩具都能够分散小儿的注意力，一句鼓励的话，一个表扬的动作，都能让本来恐惧的的心理，产生对工作人员的信赖；健康社区体检，服务的对象都是老年人，他们早上到医院来抽血的时间很早，有时候天不亮就到了，科室人员就提前到岗，提前一个小时到岗是检验科三名工作人员常有的事。到岗后积极工作，顺利有序地完成各项体检流程，避免体检人员长时间的等候之苦，受到老年人的一致称赞，将优质服务的理念落的实处，受到了社会各界的一致好评。检验科是医院的技能科室，专业性较强，同事们都是认识到没有过硬的本领是不能完成如此繁复的工作的，因此，科室内部也积极举行业务交流，处事全员的服务水平和服务质量得以全面提升。

检验科所涉及相关的医学知识面较广，因此要求同事在熟练掌握自身业务技能的同时，还要对“内、外、妇、儿”相关的医学知识，全面俱到，对检测到的结果能有一个全方位的分析，因此，科室人员利用业余时间积极加强学习，积极参加上级医院的

经验交流会，且进行专业技能及业务交流，带回新的方法、新的思想理念。相互交流，互相学习，使科室的服务能力和档次不断提高。

检验科工作虽然取得了不小的成绩，但客观的讲，也还存在很多不足和需要改进的地方。如科室人员结构不尽合理，梯队建设有待进一步加强。与临床科室的沟通交流也有待进一步的加强等等。

下一步，全科人员将在院领导的正确领导下，戒骄戒躁，奋发工作，继续深入践行“四德工程”，认真推行文明服务，不断加强学习，努力提高业务水平，强化优质服务，力争工作再上一个新的台阶。