第一篇：星级服务岗先进事迹材料（范文）

招商服务局×××同志

——星级服务岗先进事迹材料

2010年是我区转变招商引资理念、拓展招商引资空间和巩固招商引资成果的关键之年。下半年以来，我坚持以创先争优活动为契机，紧紧围绕高新区党工委管委会以装备制造、精细化工和高新技术产业为主攻方向的招商目标和项目服务工作要求，立足本职工作，强化业务学习，改进工作作风，提升工作效能，以给项目单位提供优质服务为目标，创造性地开展各项工作，并积极参加党工委管委会及招商服务局组织的各种活动，取得了一定成绩，受到项目单位及本单位一致好评。

一、加强理论知识学习，努力实现招商引资技能多样化。

1、积极参加省市招商部门举办的各类招商引资培训和区党工委、管委会举行的各种活动。九月份参加市经济技术合作局组织的招商干部培训班，并参加招商引资技能比赛，获得三等奖；十月份参加省商务厅组织的全省招商引资培训班等活动。多次的学习培训使自己在日常工作中得到了充实和提高；平时不断加强产业政策学习和招商技巧积累，坚持理论联系实践，在工作中开拓创新，不断提出新思想、新思 路，拿出新举措。

2、工作之余，重点学习了科学发展观重要理论和省市招商引资优惠政策，结合工作实际，撰写调研文章；坚持学以致用，以自己的本职工作为中心，增强学习的针对性，提高处理困难问题、驾驭复杂局面的能力，以学习促工作，以服务促实效，扎扎实实做好每一项工作。

二、突出项目服务工作，加快推进项目建设进度。

进入下半年，项目建设进入关键阶段，随之而来的问题也更多。为此我突出项目服务工作，经常深入项目工地，及时协调解决项目存在问题，督促项目单位加快建设进展：

1、×××项目。8月份，多次与项目负责人赴工商局、税务局等部门办理工商注册及税务登记；9月份协调办理规划及用地手续、土地清表等；11月份多次赴市政工程处及办事处签署围墙施工协议，并协调解决围墙施工中发生的农民阻拦等问题3起，协调解决临电及正式用电接入；多次赴自来水厂、城建监察大队等协调自来水接入、工程施工手续办理等问题。在服务过程中细致耐心地向项目负责人解释相关手续办理，消除误会，坚定对方投资信心，推动项目建设速度。目前该项目1号厂房基础处理完毕，正在回填，即将搭建钢结构厂房；设备已订购到位，到位资金三千多万元。

2、×××项目。8月份多次带领项目负责人到相关单位查阅图纸，并现场勘查，帮助项目单位协调解决雨污水排放问题；10月份多次联系电信等相关部门，协调解决企业通讯问题；同时为企业积极联系多家技校，解决用工问题；11月份多次联系热力、环保等相关部门咨询解决企业冬季供暖问题。目前该项目一期已开始生产，到位资金一千多万元。

3、×××项目。该项目用地为市管土地，7、8月份会同区规划土地局多次赴市国土资源局办理该项目规划审批、用地相关手续。目前仍在协助办理项目土地报批相关手续。

4、积极联系×××等包联项目单位，多次赴项目工地布臵现场，迎接省市各种参观考察活动13起。

5、做好包联项目形象进度及到位资金统计工作，于每月25日按时上报。截至11月底，所包联项目完成实际到位资金5.6亿元，完成年度投资计划的92%。

三、了解产业发展，帮助企业内引外联做大做强。

为企业协调解决各种问题是项目服务的主要工作，而更高层次的服务则是了解产业发展，帮助企业内引外联做大做强。工作之余我积极拜访区内企业家，了解企业产业配套项目各环节上的实质要求，探讨项目上下游配套等，力争更多 的关联配套项目入区发展，推动区内产业项目有效接替和互补融合。

在平时完成本职工作之余，积极完成领导交办的其他临时性工作，大大增强了自己对项目服务及招商工作的进一步熟悉，也提高了自己的办事能力和效率，使自己更好的去适应目前工作。在平时工作中，个人能够严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，维护机关良好形象。今后，在项目服务工作中，我将继续保持更加饱满的工作激情，以更高的标准严格要求自己，全身心地投入到招商引资和项目服务中，将理论与实践更加紧密的结合起来，使项目服务工作再上新台阶。

第二篇：星级服务

扎实开展星级服务员评比活动 推动企业整体服务水平提升

自2001年9月星级服务员评比活动开展以来，我分公司认真按照省公司的统一部署，精心组织，严格考评，不断规范星级服务员的评定管理，狠抓各项制度落实，努力营造“创星”氛围，经过几年来的不懈努力，目前在全市1091名涉外人员中，共培养和评选出一星级服务员272名；二星级服务员141名；三星级服务员54名；四星级服务员16名;五星级服务员3名。一大批素质高、技能强、形象佳的企业明星脱颖而出，实现了星级服务员评比管理的制度化、程序化、长期性，极大地提高了涉外窗口服务人员的综合业务素质，有效促进了分公

司服务水平的整体提升。

一、领导重视，措施到位，确保星级服务员评定工作稳步推进

在全省开展星级服务员评定工作是省公司全面提升我省电信服务水平和打造电信服务品牌的一项重要举措。我分公司历届领导都非常重视星级服务员的评比工作，从人、财、物等多方面都给予了极大的关注和支持，分公司领导层始终认为，电信企业是服务型企业，优质服务是企业的生命线，服务的优势就是竞争的优势。而星级服务员评比活动的有效开展则是全面改善和提升服务工作的重要手段。为确保活动的有效开展，一是从上至下统一认识，统一部署，我们按照上级不同时期的要求和标准，及时布置安排各单位、各部门严格按照有关规定，将该项工作常抓不懈，抓出实效，在每年年初和年底两次以司字号文件对星级服务员的评定工作进行详细的安排和布置。二是不断完善和健全星级服务员评定机构，确保星级服务员评比活动持续有效开展。近年来，我们根据分公司领导及相关部门人员的变动，对星级服务员评定委员成员和各专业评审小组及时进行调整和完善，有效保证了评定工作的连续、持续进行，使星级服务员的评定工作不断取得实际效果。三是进一步明确分公司各职能部门的职责，形成了抓好星级服务员评比活动的组织保障体系，我们在文件中明确规定：星级服务员的评比工作由工会牵头，市场拓展部则负责业务指导和日常监督检查和管理，客户管理部负责窗口服务标准的制定，人力资源部则负责星级服务员的培训考核、待遇落实等，各部门定期召开联系会议，及时商议评比活动的重要事项。四是分别成立了营业、营销等各个专业评定工作小组，加强对星级服务员的日常管理与考核，加强对星级服务员的素质提升，确保星级服务员的质量，各工作小组成员如因工作变动随时进行调整，使星级服务员的评定工作不断完善，逐步走向经常化、制度化、规范化。

为了加强对星级服务员的管理和考核，去年，领导还专门派我们到星级服务员活动开展的更好的衡阳分公司学习，得到了衡阳分公司的大力支持，我们学到了不少先进经验，推动了工作的进步。

二、强化管理，严格考核，不断提高评比效果

历年来，我们把星级服务员的评定、创建和管理作为一个整体来抓，围绕评星抓创星，严格考核，认真管理，确保评比质量稳步提升。主要体现在：一是对每年评出的星级服务员进行严格动态双向管理；二是对所有参评的对象实行平时严格考核，年终严肃考评，员工们戏称为“过五关、斩六将”。

对每年评出的星级服务员，我们严格进行动态双向管理，对每位被评上的星级服务员分别建立详细的档案资料，加强日常考核和管理，即：按照“天、周、月、季、年”五步法考评方法进行严格管理。“天”就是每天由班组对星级服务员的服务质量和工作绩效进行监督检查，对工作中出现的问题及时给予指正，并跟踪整改情况。“周”就是每周由星级服务员进行一次自我评价，再由科室根据星级服务员一周的表现对星级服务员给予优秀、良好、合格或不合格的评价。“月”就是各专业考评小组每月根据班组和科室的考核考评情况进行考核，并将考核结果登记到星级服务员的个人档案之中，并将考核结果在本部门进行公布，若连续三个月考核不合格，立即做降级处理，对连续六个月以上考评为优秀的，在下一的星级评定中优先考虑升级。“季”就是各专业评比小组对各基层部室的考评情况按季进行督促检查。“年”就是指总评。历年来，由于业绩突出优先升级的有18人；因各种原因被降级的有16人，其中，一星级8人，二星级5人，三星级2人，四星级1人。同时，为保证星级服务员评定工作的公正性和严肃性，保留了星级服务员对评定工作和日常考核结果的陈述权，星级服务员如果对自己每周、每月的考核结果和星级评定有异议，可以向评审小组或评审委员会进行陈述，评审小组或评审委员会在5日内必须给予答复。

在星级服务员的评比中，我们坚持严格按照省公司下发的评定办法和实施细则的相关规定组织开展评审工作，绝不流于形势走过场，严格考核，严肃考评，不断提高评比效果。一是评定委员会不定期对各专业评审小组的日常考核情况进行抽查，督促日常考核工作落实到位；二是评定办公室会同人力资源部每年对全市申报人员进行严格的资格审查，严格控制申报比例，对易岗人员进行及时调整，历年来，我分公司各星级的评比人数从未突破过省公司所规定的指标比例范围。三是严格要求各县（市）分公司和市本级各涉外部室对所属申报人员认真评议，做到客观公正。客户服务管理部门对客户投诉情况进行严格审核，对因本人原因引起的客户有理投诉实行一票否决，市场经营部负责对工作业绩完成情况进行审核，安保部门还要对申报人的遵纪守法情况进行审核，做到严格要求，层层把关，确保评选质量，如原公众客户部的一名四星级服务员，在2005年底就因一次服务问题被降到了三星级。四是每年由人力资源部对申报1-3星级服务员的人员进行严格的培训和考试，申报四、五星级的送省里考试，对考试不及格的全部取消评审资格，如洞口县有一位工作非常突出的三星级服务员2004年底申报四星级，就是因考试不合格而未评上，2005年，她看到了自己的不足，坚持在“工作中学习，在学习中工作”的学习方针，工作之余继续努力学习，在2005年省公司组织的考试中顺利过关，2006在分公司组织的综合素质考核中，又有8位同志因未通过考试而从三星级降到二星级。五是严肃评审评比结果，各专业评审小组初评结果出来后，评定委员会要对所有上报人员进行严肃认真的审核，并坚持做到公平公正，标准统一，一视同仁，对不合格的、达不到标准的坚决否定，决不允许滥竽充数，如某县分公司领导讲好话要求将某位县领导的亲属从一星级破格升为三星级，评定委员会认真了解和考察了该同志的工作情况，一致认为条件不够突出，予以了坚决否定。六是并对评比结果在全市范围内及时进行公示，经公示无异议后再进行表彰并按规定落实相关待遇。

三、推介典型，以点带面，促进整体服务水平全面提升

开展星级服务员评定工作的根本目的就是要通过“评星”这一载体，从涉外服务窗口入手，在企业内建立一种激励机制，强化员工的服务意思，提高涉外服务人员的自身素质，促进企业整体服务水平的提高。

在每年星级服务员评定结果公布后，我们都要以宣传栏、报刊、演讲等形式对服务明星的先进事迹进行宣传报道，树立学习榜样，以带动和影响其他涉外服务人员对照自己的不足，确立自己今后更高的追求目标。如：四星级服务员徐东萍，三星级服务员唐邵君、赵军良、罗艺娟等一批星级服务员的优秀事迹在企业内外广为传颂，成为全体服务人员学习的榜样，进一步带动了全市整体服务素质和服务水平的全面提高。

我们在各部门、部室都设立了星级服务员专栏，用于公布星级服务员的名单和星级，一方面为其他员工树立学习的榜样，另一方面更利于接受群众的监督和检查；在营业厅我们把星级服务员栏设在醒目的位置，同时还邀请客户参与星级服务员的评议，并公开接受社会各界的监督。

通过几年来的努力，我分公司已培育出了一大批优秀的服务员，他们在不同的工作岗位上做出了不同凡响的工作业绩。如三星级服务员大客户服务部客户经理唐邵君，2003年来，先后被邵阳市妇联评为“巾帼建功”先进个人、被湖南省团委评为“青年岗位能手”，在分公司内各次业务发展劳动竞赛活动中，多次被评为“业务发展竞赛标兵”、“业务发展能手”等多项荣誉，2004年被评为全国“巾帼建功标兵”，2005年，被省公司评为湖南省电信优秀人才，2006年被评为湖南电信优秀员工，现已提拔为政企客户部主任；营业中心三星级服务员赵军良是营业中心前台唯一的一名男同志，他从营业员到值班主任，再到营业班长，还兼业务培训师，一步一个脚印，一年一个台阶，2006被评为邵阳电信感动人物；三星级服务员杨晓东和四星级服务员罗艺娟，他们是一对劳务工夫妇，生活上夫唱妇随，工作中相互勉励，携手并进，一个是家庭客户部优秀的营销经理，一个成为城郊局业务管理员，成为广大劳务工学习的楷模。通过星级评定活动的开展和强化服务管理，我分公司的整体服务水平得到了较大的提高，2007年一季度，在全省组织的营业服务规范综合检查评比中得到了95.75分的好成绩，从2006年的全省排名靠后，一跃跻身全省前三。

四、尝试开展维护员的创星活动，促进企业整体服务水平的进一步提高 随着企业转型步伐的顺利进行，各种新的转型业务正得到迅速发展，为我们广大员工带来了新的考验，特别是后台支撑工作的准确到位与否对前台的优质服务起到了至关重要的作用。我们不难发现，有许多的服务质量问题不是前台的服务不到位，而是因为后台的支撑不到位造成的。

今年初，王晓总经理首先提出建议：在维护人员中开展星级维护员的评比活动，进一步提高广大维护人员的工作积极性，稳定维护队伍，促进维护质量的提高，以更好地推动企业服务水平的整体提高。这一建议经星级服务员评定委员会讨论、论证，大家一致认为这是一项非常好的建议，值得尝试，经公司办公会通过后，决定首先在县（市）分公司层面进行操作试点。我们参照省公司星级服务员的评比办法成立了“星级维护员评定委员会”，制订了“星级维护员评比办法”，并参照星级服务员的评选模式对申报的维护员进行了考试和考核，今年5月，在9各县（市）分公司三百多名维护人员中共评出一星级维护员132名，从6月分开始核发津贴，标准同星级服务员一致。这次评选出来的一星级维护员全部都是各县、市分公司的维护骨干力量。通过该项活动的开展，维护人员的积极性得到明显提高，对稳定维护队伍，增强了企业的凝聚力起到了良好的作用。近年来，尽管我们在开展评星、创星的活动中取得了一定的成绩，也积累了一些经验，但与企业发展的客观要求、客户的期望、市场竞争的需要还有一定的差距，相比各兄弟单位而言，也还有许多的不足。今后，我们决心在省公司星级服务员评定委员会的指导下，在省电信工会的领导下,巩固工作效果，认真学习和借鉴兄弟单位的经验，进一步加大工作力度，为全面提高电信企业整体服务质量和水平，全力打造中国电信优质服务品牌做出新的贡献。

在2003的星级服务员推荐工作中，黔西南州电信工会在全省率先以考试的方式进行星级服务员的选拔。州分公司工会负责此次星级服务员选拔的组织安排并承担试卷的出题任务，出台了“星级服务员”选拔管理办法，形成了“严格审核、逐级申报”的规范管理模式。在出题过程上，查阅了大量的电信业务知识，听取了相关部门负责人的意见，最后确定通过“业务知识、业务操作及综合测评”三个方面考核，才能推荐上报参加省级“一星级服务员”评选及逐级晋升方式。

经过紧张有序的层层选拔，州分公司营业班的刘建红、王巧从全州15名营业窗口员工中脱颖而出，以优良的总成绩成为黔西南州电信分公司推荐上报“省一星级服务员的”最佳候选人。

通过此次“星级服务员”选拔工作的开展，在黔西南州电信逐渐形成了“人人争当星级、人人争创优质”的氛围，激发了广大员工的工作积极性。选拔工作同时也反映出一些员工在业务知识的掌握和现场处理上的问题，找出了薄弱环节，为下一步员工培训提供了宝贵的信息。

黔西南州电信分公司工会部门决心在2003年的工作中不断创新，结合“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，在开展全员劳动竞赛、“星级服务员”的推荐工作中纳入规范化管理，制定相关管理办法、成立考评小组，形成“州级优秀服务员、省一星级服务员、省二星级服务员”的逐步推荐方式，推出经得起检验的先进典型。

自1998年全省电信企业开展评选“星级服务员”工作以来，共评选出省级“一星级服务员”89名、“二星级服务员”14名，他们在自己的工作岗位上用热情、周到、优质的服务，赢得了社会和广大员工的公认和好评。

为进一步深化“用户至上、用心服务”理念，配合中国电信开展的“服务领跑、追求卓越”系列活动，以服务促发展，以品牌创效益，全面提升贵州电信服务水平，省电信公司、省电信工会决定继续开展评选2003年全省电信服务窗口“星级服务员”活动。为使评选工作进一步完善，省公司成立了相应的领导小组和工作机构，负责本次活动的评审工作；并根据四个营销渠道建设情况，将评选条件进行了修改、补充和完善，增加了评选名额，扩大了评选范围，将社区经理和各类客户经理全部纳入评选范围；提高了奖励额度，对获得“星级服务员”称号的人员，除一次性奖励外，再给予每月增加绩效工资的奖励；同时，从今年起对各单位每年已获得“星级服务员”称号的人员进行一次复查，凡不合条件的，予以降“星”或取消“星级服务员”的称号，并相应减少或取消绩效工资。星级服务员评选条件的重新制订，完善了评选工作，其目的是营造激励广大员工学先进、赶先进、争当先进的良好氛围，真正树立贵州电信的企业形象，让“用户至上、用心服务”的理念通过优质服务，更实在地体现在电信服务工作的每一个环节。

结合工作水平·生活作风·实际操作能力·思想觉悟，这几面来说明具体的方法

符合相应星级标准要求(评分标准见附页)5分 拉撤床(10分)自床尾将床体轻捷拉出50厘米 2分

依次撤下枕套,被套,床单 4分

整理床褥,检查有无杂物 2分

撤换物品,不接触地面 2分

铺床单与包角(25分)甩单动作连贯,床单一次展开到位 6分

床单中线居中(每偏离1厘米扣1分)3分

毛边向下 2分

四角包角对应,均匀,坚实,与地面成垂直.(每角2.5分)10分

四边塞边平整,紧实(每侧1分)4分

被套罩与定位(25分)被套与被芯固定,四角饱满(第角1.5分)6分

被套开口处打蝴蝶结,大小一致 3分

被套整体挺括,平整,正面向上.4分

被子平铺于床上,被头与床头齐平3分

不偏离中心线,两侧下垂部分相同.(每超1厘米扣1分)6分

开口朝向床尾 3分

套枕头与定位(10分)四角饱满(每角0.5分)4分

枕头外形平整,挺括(每个1分)2分

枕头开口远离床头柜 2分

枕头与床单中线重叠(每超1厘米扣1分)2分

铺床尾垫(6)放至距床尾10厘米处,两侧下垂均匀(每超1厘米扣1分)6分

床体复位(8)自床尾将床体轻捷推回原位 3分

整理床面,平整美观 5分

操作规范

动作轻,巧,快,准,稳 3分

总体印象

自然,大方,得体 3分

合 计 100分

一、强化管理，提升服务水平

2010年，区人保局相关部门和泖港镇就业指导小组多次到泖港镇居家保洁服务社进行深入指导，进一步完善班组化管理模式，实现服务员、班组长、服务社三级联动管理。一是完善服务标准，形成了包括初、中级服务员服务标准、服务流程、服务菜单价格、工作守则、回访制度、着装制度、星级服务员评选办法等在内的15项制度，并印刷成册发到每个服务员手中，实现有章可循。二是完善考核办法，加强对班组长和服务社工作人员管理成效的考核，实行班组长考核结果与岗位补贴挂钩制度，并从遵守制度、服务质量、推岗服务、回访服务、发放资金等五方面考核服务社工作人员。三是实行班组长季度例会制度，每季对班组长考核结果进行点评和交流，促进各班组之间形成比学赶帮超的氛围。据统计，2010年班组长考核平均总分为85分，最高97.5分，最低72.5分；服务社共接待问询3204人次、上门回访1202人次、接受雇主电话咨询上门要约1095人次、推岗781人次、新签订劳务协议132人、累计上岗人数达713人。

二、加强培训，提高服务技能

为进一步提高服务社在岗家政服务员的理论知识和操作技能，区人保局和泖港镇相关部门针对家政服务员的不同任职需求，开设了各类职业技能培训。据统计，2010年共开设中级家政服务员、星级服务员、住家服务员、点心制作等专题培训班11个，培训438人次，有效提高了服务员的服务技能，丰富了服务内容，拓宽服务领域。

三、打造品牌，提升服务形象

为打造泖港家政服务的品牌形象，树立典型、弘扬先进，服务社开展了星级服务员评选活动。凡上岗时按规定穿戴统一工作服装、佩戴胸卡，电话回访上门走访满意率达到95%以上，钟点工服务5家以上，月收入在2000元以上的服务员可参与星级服务员评选。当选的星级服务员每月可获得奖励40元，并在其服务胸卡上印上“星级”标志，同时在服务社光荣榜上展示。服务社还组织星级服务员开展迎世博华亭老街公益行动、参观上海世博会等各类活动，营造服务社团结奋进的良好氛围，展现星级服务员专业敬业的职业风采。2010年评选星级服务员2次，共评出星级服务员34名，其中23名两次上榜。

四、政策扶持，提高收入水平

2010年初，区人保局和泖港镇相关部门进一步加大宣传力度，通过各村（居）就业援助员向广大村（居）民发放万份《告村（居）民书》，详细介绍泖港家政在松江城区的就业情况、服务项目、品牌管理、服务员收入等，再次动员农村大龄劳动力转变就业观念，进城区进社区，实现非农就业。通过宣传发动，又有206名农村大龄劳动力经培训走上家政服务岗位。目前泖港居家保洁服务社持有上岗证的服务员队伍扩大到801名，走向规模化经营道路。同时，泖港镇严格按照《泖港镇关于服务型岗位财政补贴的实施细则》落实家政服务人员的各项补贴，极大地调动了广大家政服务人员的积极性。据统计，2010年泖港家政服务业增加农民收入1400余万元，服务员人均年收入超过2万元，党委政府扶持家政服务230万元，服务社的每个服务员平均享受政府补贴2700元。

2011年，我区将继续落实促进就业相关扶持政策，提升泖港家政服务品牌内涵，促进该地区非农就业向品牌化、企业化发展。

第三篇：星级护士先进事迹

星级护士先进事迹

“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。只要心中有病人，就会手下无难事。”这就是心脏中心护士长、共产党员xxx 同志在平时工作中讲的最多的一句话。在20多年的护理生涯中，凭着心中坚定的政治信念和服务病人的奉献精神，xxx同志谱写了一曲壮丽的天使赞歌，展示了一个共产党员的风采，先后获得了省市级抗非典先进工作者、市级三八红旗手、局级优秀共产党员等光荣称号。

无私的奉献精神

心内科是我院共产党员示范岗科室之一，在日常的护理服务工作和服务社会的公益工作中，共产党员发挥着先锋模范作用。作为护士长的xxx同志将服务病人、服务社会看成自己的使命和责任。该科结对帮困对象王爱玉老人已经联系4年了，xxx同志和科主任每年总有4-5次上门为老人服务，送慰问品、送药、量血压、健康宣教。老人非常感激，叫来《讲大道》栏目要采访她，她说：“不要采访我，去采访我们主任吧，这一点点小事是我应该做的。”自从德国进修回来，她担当起我院的外宾联络员。有时她休息也会骑上半小时的电瓶车赶到医院，全程陪同外宾看好病，外宾非常感激。有时陪外宾看好病已经将近下午1点，饭还顾不上吃。但她知道外宾有国际影响力，只要能让外宾满意，吸引更多外宾到我们医院来，为明年我们医院国际保健中心成立奠定基础，自己累一点值得。

精湛的业务水平

由于在ICU工作及当呼吸治疗师的4年工作经历，对心内科突发事件的应对、危重病人的抢救和呼吸机应用，xxx都是得心应手。每次听到“抢救病人”四个字，她总是第一个冲出去，边跑边指挥：通知医生、除颤监护仪、抢救车、吸引器、通知麻醉科插管……一项项急救措施的落实有条不紊，一条条口头医嘱的执行准确无误。曾记得一位病人的女儿，是中医院的一位医生，她说：“护士长，你们的抢救能力及速度让我佩服，我妈如果不在你们病区可能已经抢救不回来了，真的是非常感谢你们。”现在，已是心脏中心护士长的xxx承担的责任和压力更重了。DSA病人的抢救少不了她，每次休息的时候一个电话马上到位。有一次刚到导管室门口，只听王主任说：“赶快叫护士长。”“不用叫了，我到了。”护士长一边换鞋一边说。宁海来的急性心肌梗塞病人，已经在气管插管。xxx沉着冷静，马上再开通一路静脉，用微量泵调节好升压药的速度，病人生命体征很快稳定下来。但xxx穿着厚厚的铅衣，已经是累的满头大汗，腰也直不起来了。可她脸上的笑容是那样的灿烂、那样幸福。她经常说：“看到病人从死亡线上拉回来，是我最高兴的时候，一切的疲劳都消除了。”心内科病人现在八九十岁的很多，针很难打。“护士长32床今天pTCA我认认真真找过静脉，无任如何都找不到，请你帮我解决一下;”“护士长39床病人血管太脆，我打了二针都没打进，谢谢你帮我打一下留置针吧。”“好，我去试试。”当这些疑难问题需要她解决时，她总能及时妥善地处理。有一天她去导管室，十病区一位护士求助说：“护士长你来的真好，这个病人做射频，针非常难打，而且只能打脚上，你帮我打一下留置针吧。”她二话没说，一针见血。在旁的医生由衷地夸赞说：“护士长不愧为护士长。”

较强的科研意识

真像我们潘主任说的一样：护士打针、发药人人都会，但要课题立项这是难中之难，但一旦课题立项你的护理水平就比别人更上一层楼。很幸运去年她获省卫生厅医药卫生基金课题立项一项，今年4月课题论文《起搏器植入患者生活状态的调查与分析》已被中国实用护理杂志录用。为使护理科研更好地服务于病人，她根据调查结果，针对病人起搏器植入后外出、肢体功能锻炼、日常生活用品使用存在的问题，她组织了一次起搏器植入患者健康知识讲座，受到了病人高度好评。

严谨的带教管理

在心内科这样突发事件高发病区，护士压力重，工作量大，有时一天要使用二十台监护仪、十几台微量泵，如果护士没有过硬的技术水平是不能高质量地完成护理工作。所以，xxx非常注重对年轻护士的带教管理，她利用晨间提问、业务学习、疾病查房、床头交接班机会，把除颤监护仪的使用、心电图的观察、各种应急流程反复操作、提问。她常说：细节决定成败，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在日常工作中，她不但要求护士有过硬的技术水平，还要求护士有良好的礼仪规范，制定出科室护士首接负责制，每月评选心内科微笑明星。她所在的病区多次获得殊荣：省级青年文明号、市级重点学科、院级的礼仪示范岗、文明科室等。

20多年如一日，在平凡的护理工作岗位上，xxx同志以自己真诚的爱心、饱满的激情，默默奉献出如火的青春;以自己精湛的护理技术、良好的医德，给每一位服务对象带来幸福和快乐。火红的青春，幸福的使者，xxx用自己的言行诠释了党员的服务宗旨和圣洁的天使之爱!

星级护士先进事迹

2工作是快乐的，这就是护士xxx的工作态度。虽然在这之中有艰辛，有抱怨，但她总能以这样一种心态兢兢业业地服务好每一病人。

xxx带着童稚走上了岗位，每当病人向她投来不信任的眼光时，就以一个文静的微笑，一个亲切的问候和一个娴熟的操作“征服”病人。如今的她已经工作四年了，明白单纯的护理工作已不再适合现在的护理模式，能更好地与病人沟通，以对待家人的态度对待病友，换位思考了解病人的需求和痛楚，才能做好心理护理和收集到更多有用的护理资料，制定有效的护理措施配合医生的治疗，使病人早日露出健康的笑容。

护士是平凡的，成年累月警惕地重复着三查七对。每个寂静的夜晚，大家都安睡时，护士却要夜与昼地交替着，有时从黑夜忙到白昼，甚至得不到病人的理解和尊重，心中难免也有抱怨。但xxx说，每次目送着自己护理的患者健康出院，迎来患者和家属的声声谢意，自己的工作得到认可，所有的委屈和辛苦都已忘记。

在这个岗位上时间越久，越让xxx知道这份职业的特殊，也了解了生命的顽强与脆弱，生命的喜悦与悲哀，生命的感动和无奈。曾在病房中收治了一位肠造口的病人，术前xxx作为责任护士向患者和家属解释了病情，说明手术的重要性，使他们认识到肠造口手术只是排泄物由原来的肛门转移至下腹部，对人体的消化功能没多大影响。经过一段时间训练，正确使用造口器材及护理技术还能向正常人一样生活，患者听了这些话理解和接受了手术。但是术后患者产生了悲观、消极和自卑的心理状态，开始认为自己是残废，不能正常做人。于是她便和科内的同事更加热情周到的关心病人，使他树立生活的信心，另一方面和家属沟通共同鼓励患者。日子一天一天过去，患者变的有信心了，健康出院后通过回访她知道患者已经开始做一些轻巧的工作了，她是那么的开心。

人的一生很短暂，选择一份自己觉得快乐的事去做并且把它做好不容易。她相信自己在护理这个工作岗位上能一直快乐下去，做一个患者信赖的护士。

星级护士先进事迹

3人们喜欢用“白衣天使”赠于护士，因为那是真、善、美的化身，有人喜欢把护士当作可亲可爱的姐姐，因为他们对待病人热情的微笑、亲切的关怀像是春天的阳光，给人温暖给人清爽。有这样一位普通的精神科护士，脸上时常挂着微笑，声音柔美动听，用真挚的爱。

心为患者拂去满身的伤痛，用火一样的热情点燃病人战胜疾病的信心。她，就是被患者及家属亲切的称呼为“天使姐姐”的白云心理医院重症精神病女病区护士xxx。

xxx：99年毕业于xx医科大学附属卫生学校，从事临床护理工作十年(其中重症精神病区护理工作五年)。是一名综合素质优秀，专业技术过硬的护理骨干。曾多次被评为科星级护士、院优秀护士、集团总公司优秀员工、院护理操作技能比赛一等奖。

xxx是一颗金子在平凡的护理岗位上闪闪发光。多年来她一直战斗在护理工作的最前线。具备良好的心理素质与职业道德。大家都知道，精神病医学教`育网搜集整理患者大多自知力缺失、行为紊乱、生活不能自理，护理难度非常之大。工作中她任劳任怨，勤勤恳恳，从不计较个人得失，始终以饱满的热情和阳光般的微笑传送喜悦、传递欢乐，展现出生命永不枯竭、天天向上的精神状态。她把自己端庄的仪表、亲和的语言、得体的行为、精湛的技术呈现在为病人优质服务的每一项工作中。有一次，一位梅毒所至精神障碍的患者，接送入院时蓬头垢面，大小便失禁，全身散发着刺鼻的异味，家人都不愿意靠近，患者还有明显的抵触情绪、恐惧、疑虑，不认为自己有病。xxx二话不说亲自为患者清洗更衣，喂饭喂药接大小便，在接触交流的过程中安定患者的情绪，取得患者的信任，收集第一手病人资料并主动与临床医生、心理医生互通情报。用真诚与爱心唤起病人生活的勇气，帮助患者渡过困境，走出阴霾。多年来xxx始终坚持为生活不能自理的病人洗脸梳头喂药喂饭整理床铺，在平凡的工作岗位上无私奉献着自己的青春，实现着她自身的价值。有一位重症康复的患者在留言簿上这样写道：勇妮姐姐：你的微笑伴随你的脚步辐射到每一个你护理过的病人，你的微笑感染着我们，使我们忘却忧伤、淡化痛苦。这句留言就是xxx工作的真实写照。

在精神科特定的工作环境里，护士时常会受到病人的辱骂和殴打。有一次上夜班，有一位病人因受精神症状控制，突然出现攻击伤人行为，将她的手臂咬住死死不放，随后在多名医护人员的帮助下，史永妮才挣脱出来，手臂上的肉几乎被咬掉下来，xxx没有责怪病人，反而嘱咐医护人员好好照顾他，经过简单的处理后她仍带病坚持上班，继续巡视其他病人的病情。类似的遭遇xxx称自己已经习惯。重症病区绝大多数是精神分裂症患者，20%左右都具有暴力倾向，在治疗护理过程中，病人随时随地会突然袭击医护人员，为此，许多同期来科的护士都以各种理由调离。可xxx从没动摇过从事精神科护理工作的信念。她说：“精神病人是一个特殊的弱势群体，更需要我们的关爱、尊重、理解、支持”。

作为重症精神病病区的护士，细心观察患者的一举一动及情绪变化，及时与医生沟通交流是保障患者得到安全有效的医疗护理的重要前提。xxx工作中善于捕着患者的每一个细微变化。发现问题及时沟通解决。多年来她坚持每天与患者沟通交流，了解患者的心理动态、治疗效果及各种需求，耐心解答患者和家属的疑问，用贴心的语言和真诚的关爱取得了患者的信任。有一次在巡视过程中xxx发现一名患者独处病室，不肯外出活动，情绪明显低落，行为异常，还在书写着什么?这引起她的高度重视，她密切观察患者动态，趁患者上厕所时，在枕头下发现了患者书写的遗书，她立即通知主管医生和心理医生进行心理干预，成功防止了一起自杀事件的发生。工作中她始终坚持精神科发药制度的落实，5年来无一例患者偷药、藏药事件发生。

鉴于她的突出表现，医院特选派她去上海精神病院进修学习，07年她以优异的成绩通过考核被医院聘任为责任护士。工作中她更加严格要求自己，不断医学教育|网搜集整理学习专业知识，苦练操作技能，为了进一步提升自己的专业素质，她还利用业余时间报读了护理专业本科。她把进修学习所掌握的好的服务理念及管理经验带回科室，并积极协助护士长病区管理，组织护理查房，规范精神科护理文书的书写，在病区组织开展护患帮教论坛，宣传精神疾病的基本常识，极大的促进了病区患者的康复，提高了服务满意率。多年来她培养及带教了多批新护士，并使他们很快成为独挡一面的精神科专业护理骨干。

xxx十年如一日，严格遵守医院的规章制度，按时上下班风雨无阻，认真履行护士岗位职责，正是这种坚持与执着，十年来她的出勤记录、护理工作一直保持良好状态，其突出成绩得到院领导、同行及患者的一致好评。面对每一次的表扬与荣誉，xxx都会微笑着说“这是我应该做的，我很庆幸自己的选择，其实是精神病患者顽强的意志感染着我，我会继续用我满腔热情和双手为患者点亮一片生命的天空。

第四篇：社区党支部双向机制打造星级服务先进事迹

社区党支部现有党员99名，社区在职党员有286名。近年来，广场**社区党支部针对社区在职党员模范作用发挥不明显以及“工作时间单位管，业余时间没人管”的管理“盲区”，积极推行在职党员“双向管理，双向服务”机制，有力地推动了社区党建工作的深入开展。

协调联动，构筑立体双向管理

在职党员双向管理的内容主要包括：对工作单位不在本社区但居住在本社区的在职党员，工作时间以单位党组织管理为主，社区党组织管理为辅；工作时间以外则以社区党组织管理为主，单位党组织管理为辅。

社区党支部首先抓了党员“双向管理”组织网络的建立。结合社区建设动态性的实际，社区党支部创新了社区党建工作联络委员会、社区党建工作联席会（以下简称“双会”）的举办形式，对会议的形式和内容进行改革。除了举办固定的每年2次“双会”外，还针对社区共建存在的突出问题，不定期增加举办2～3次现场“双会”，及时解决存在的实际问题。其次是成立了社区在职党员双向管理办公室，作为在职党员与社区联系、参加社区组织的活动、发挥党员作用的纽带。通过上述方式，将在职党员与社区党组织联系起来，将单位党组织与社区党组织联系起来，形成由点及面的党员双重管理组织网络。

为了规范在职党员工作时间以外的监督，社区党支部主要抓了“一册二卡二制”。“一册”是指社区在职党员登记册。社区党组织主动加强与社区在职党员的联系，一家一户上门走访，摸清辖区在职党员的基本情况，并对社区286名在职党员的个人情况进行登记造册，随时更新，实施分类管理。“二卡”是指《在职党员联系卡》和《在职党员社区表现情况反馈卡》。社区党支部通过电话、信函、座谈、访问等方式与在职党员保持联系，预告社区活动计划，了解在职党员开展活动情况；每半年与在职党员所在党组织联系1次，通报党员在社区的活动情况；年底，组织居民代表对在职党员进行民主评议，将结果送达党员所在单位党组织。“二制”是指身份公开制度和监督约束制度。社区党支部在社区党务公开栏和楼栋宣传板报等醒目位置，公开在职党员身份。在楼栋聘请群众威信高的居民代表担任联络信息员，负责了解在职党员在社区的活动情况。另一方面，社区党支部主动与在职党员所在单位党组织联系，每逢党员民主评议、党员表彰奖励、党员提拔重用时，都及时出具意见。

设岗定责，打造星级双向服务

在服务好工作对象的同时，社区党支部把服务社区群众作为在职党员双向服务的一项重要内容，按照“适时、适宜、适度”的原则，引导和组织在职党员利用业余时间，积极参与社区建设和服务，发挥先锋模范作用。

根据辖区建设的需要和党员个人的特长，社区党支部重点设置了民事调解、科普推广、卫生保健、治安维护等党员示范岗位，号召每个在职党员根据自己的实际情况和群众的需要，选择适合自己的岗位上岗履责。社区在职党员138人志愿认领服务岗位后，争先进、学先进、学技能，掀起了一次又一次社区建设的热潮。同时，以党员示范岗为基础，积极引导建立了以楼道保洁、楼院守卫为主的不同类型的党员责任区，形成了点、线、面三方结合的党员服务网络，并带动XX多名社区居民群众主动走进各类社区服务和社区建设中。社区在职党员参与联户结对的共有240人，联系困难群众、下岗职工等各类帮带对象1100多人。

社区党支部以社区党小组为单位，专门组建在职党员志愿者协会，组织在职党员走进社区，开展深受群众欢迎的“送科技、送法律、送文艺、送温暖”活动。发放在职党员“连心卡”138张，具体注明党员的服务承诺和联系电话，为居民提供治安巡逻、法律咨询、绿化保洁等形式多样的社区服务。居民生活有困难、思想上有疙瘩，都可通过联系卡找到所联系的党员寻求帮助，为党员和居民之间架起了一条看得到、摸得着、用得上的“连心桥”。目前，社区以在职党员为主体的志愿者人数已达600多名，他们为社区居民提供各种便民利民服务，深受居民群众的好评，社区还被评为**“社区志愿者服务先进单位”。

当在职党员遇到困难时，社区党支部及时给予关心和帮助。如南油办事处的在职党员何省太，夫妻因工作需要经常出差，无法照顾有精神病的儿子，在一筹莫展中找到了社区党支部。支部班子成员在工作繁忙的情况下轮流帮助照看，并主动联系市精神病院，经过一番努力，终于解决了其子的入院治疗问题。

第五篇：星级党组织创建先进事迹

自我加压 增强创建工作创新性 提高标准 实现党建工作科学化

——山西省公路局晋中分局星级党组织创建工作先进事迹 星级党组织创建是党建工作借鉴现代管理学知识而形成的一项创新性举措，是加强和改进新形势下党组织管理的有益尝试和大胆探索。晋中公路分局党委在晋中市直工委的正确领导和大力支持下，在全分局深入开展了星级党组织创建活动，制定下发了《晋中公路分局开展星级党组织创建活动实施方案（试行）的通知》，召开了星级党组织创建活动动员大会，充分调动各基层党组织和广大党员的创建积极性，形成百舸争流、比学赶超的良好创建氛围，起到了推进公路发展、服务职工群众、凝聚上下人心、促进单位和谐的作用。

一、党建工作以服务中心工作为立足点，主动为公路事业发展营造了良好的工作环境。

在党建工作中，分局党委按照“服务、保证、推动、促进”八字方针，做到了党建工作与公路养建相结合，与提高“三个服务”的能力和水平相结合，与解决热点、难点、焦点问题相结合，2009年，分局党建工作紧紧围绕中心工作展开，做到了相互促进，同步发展。尤其是在参与四川地震重灾区茂县道路重建任务、抗击冰雪灾害等重大任务和重大事件中，通过成立临时党支部、党员先锋队等形式，充分发挥 了党组织的政治核心作用和党支部的战斗堡垒作用。2009年，分局党委被晋中市委授予“红旗党组织”，被晋中市直工和授予“党报党刊征订工作先进单位”、“两节灯展先进单位”。

二、强化政治理论学习，进一步提升了思想建设工作科学化水平。

按照建设“学习型党组织”的要求，分局长期以来形成了严格的中心组理论学习制度，分局党委和各基层党支部两级中心组理论学习坚持每月集中学习一次，党政主要领导每年每人讲党课不少于一次，中心组理论学习真正做到了制度健全，时间保证，主题明确，内容充实，记录规范。在强化党员理论培训方面，2009年结合深入学习实践科学发展观活动，组织开展了多次专题培训，坚持星期五学习日制度，创办了晋中公路分局党建网，进一步创新了学习方法，丰富了学习形式。分局每年定期开展党员干部谈心活动，坚持十多年为党员过政治生日，进一步增强了宗旨意识、党员意识。

三、认真做好党建基础性工作，进一步提升了组织建设工作科学化水平。

分局党委通过建立健全党建工作责任制和党员先进性长效机制，实现了党建工作的制度化、规范化、科学化。党建工作始终做到了与行政工作同部署、同检查、同落实。年初党委认真研究制定党建工作计划，与各基层党支部书记签定《党建、精神文明建设目标责任书》，一年中多次专题研 究部署党建工作，做到目标、任务、责任三明确。年底，通过“党建、精神文明建设百分考核管理卡”的形式，全面检查目标落实情况，做到了党建工作和业务工作同落实、同促进，从制度和机制上确保了党委各项工作任务的落实。按时参加市直工委组织的入党积极分子和预备党员学习培训。严格执行发展党员“预审制”、“票决制”、“公示制”、“责任追究制”，严把党员“入口关”，确保了新党员质量，2009年有23名同志光荣加入党组织。进一步加强党务公开，自觉接受各方面的监督，能够足额按时缴纳党费。积极开展“争先创优”活动，2009年，分局有13名党务工作者和共产党员受到市直工委表彰，分局表彰了先进基层党组织10个，优秀党务工作者、优秀共产党员93名。七一期间，组织党员到武乡八路军总部和红旗渠参观学习。按规定做好党总支、支部的换届工作，积极支持和帮助工、青、妇等群团组织开展各项活动，提高群团组织的工作质量。

四、扎实开展精神文明创建和公路文化建设活动，进一步提升文明和谐新形象。

积极开展精神文明创建工作，2009年5月，隆重举行全国文明单位启动仪式，掀起了分局精神文明创建高潮，分局被中央精神文明建设指导委员会授予“全国精神文明建设先进单位”。全面推进公路文化建设工作，正式出版发行《晋中公路文化手册——大路载道》，形成了具有鲜明行业特色的公路文化，分局被省公路局授予“公路文化建设先进单 位”。通过扎实开展班组建设，进一步提升了基层班组稳人心、促工作、增干劲的作用，有效发挥了层级管理优势，夯实了基层管理基础。

五、积极推进民主管理，进一步提升制度建设工作科学化水平。

认真落实党建工作责任制，切实发挥党总支、党支部书记第一责任人的作用。领导班子团结协作，分工明确，各负其责，坚持发扬民主集中制。能按时召开党员领导干部组织生活会和民主生活会，坚持执行党内生活各项制度，努力抓好党内监督制度的贯彻落实。2009年，按照“废、改、立”的原则，分局修订和完善各项制度60余项，建立健全了符合分局科学发展的长效机制。通过评选文明和谐家庭、健康老人和扶贫济困送温暖等活动，建立健全民主评议党员、党内关怀和帮扶机制，进一步增强了党组织的凝聚力。

六、转变工作作风，加大反腐倡廉工作力度，营造廉洁高效工作新局面。

通过开通12345便民热线、效能建设，实行离岗告示制，开展机关效能建设，进一步加强和改进工作作风。积极推行党务公开，严格执行领导干部职务消费定期公示制度，力求以党务公开促进政务、企务、段务公开。认真开展《廉政准则》的学习贯彻落实。广泛开展“党员讲诚信”等主题活动，教育和引导党员干部自觉讲党性、重品行、作表率。制订下发了《晋中公路分局建立健全惩治和预防腐败体系 2008-2012年实施方案》，通过编印《廉政文化手册》、举办廉政征文、书法比赛，编发廉政短信等活动，狠抓廉政文化建设和对党员的党风廉政教育、警示教育，强化法律法规党纪教育，提高党员干部廉洁自律意识，使遵纪守法成为了广大党员的自觉行动。

分局党委连续十多年被晋中市直工委评为“红旗基层党组织”，分局连续八年被省公路局评选为“标兵单位”，被山西省精神文明建设指导委员会授予“文明和谐单位标兵”，被交通部、人事部评为全国交通系统“先进集体”，被中华全国总工会授予“全国模范职工之家”，被省劳动竞赛委员会授予“山西省五一劳动奖状”。

2009年，分局党委紧紧围绕分局的中心任务，较好地发挥了党委的政治核心作用和党员的先锋模范作用，为晋中公路事业又好又快发展提供了强有力的政治保证和组织保证。