下载文档第一篇：秘书要了解领导的工作方法
秘书方法是指秘书在其工作活动中为实现目标、完成任务而采取的工作方式，它是秘书实现目标、完成任务的途径和手段。秘书方法既有自身的特点和规律，又与哲学、领导学、决策学、管理学等学科关系密切。比如筹办一个大型会议就可能涉及成百上千具体事项（如印制证件可能有十几种、主席台的布置又会有几十种要求)，这要靠秘书长期实践、积累经验才能做好。
秘书必须了解领导方法则是秘书工作方法的总指向，也是提高秘书工作方法的总起点。
秘书是为领导服务的，秘书方法必须服从、服务于领导目标的实现。秘书只有了解基本的领导方法，才能创造性地运用自身的工作方法。基本的领导方法属于领导学的范畴，这里简述如下：
一、政治的方法
这也可称为马克思主义的方法。在革命与建设的实践中，我国形成了一套具有鲜明中国特色的领导方法。
这套科学的方法经受了长期的实践检验，并在实践中得以完善，对一切工作都具有普遍指导意义。其基本内容包括两个相互关联的方面：
(一)群众路线
群众路线是中国共cd开展一切工作的根本路线，也是一种最重要的工作方法，它是指在工作中要坚持领导与群众相结合、一般号召与个别指导相结合、从群众中来到群众中去。这一领导方法是辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论在领导工作中的运用，体现了主观与客观、认识与实践、领导与群众的有机统一，是防止和克服主观主义、官僚主义、无所作为、不思进取等错误倾向，推动事业发展的有力武器。它蕴含着精深的思想内容，既包括许多行之有效的具体做法，又渗透在各种具体方法之中。中央主要领导在上世纪90年代初期的全国秘书长、办公厅主任座谈会上对此十分强调。
(二)思想领先
思想领先是指在一切重要的工作中都要注意思想先行，充分运用社会主义的政治优势统一干部和群众的思想认识，从而为开展工作凝聚强大动力。在过去强调阶级斗争的年代曾有过“政治挂帅”的提法，由于当时对政治的理解是“政治就是阶级斗争”，困而政治挂帅的提法是不科学的，特别是在经济、科技领域强调政治挂帅产生了许多副作用。然而，统一人们的思想认识在任何时候都是开展一切工作的重要前提，是领导方法的首要环节。诸如关于若干历史问题的决议，关于坚持四项基本原则的问题，关于以经济建设为中心的路线，关于坚持改革开放以及今天提出的从西部大开发到振兴东北、中部崛起，还有树立科学发展观、建立和谐社会等重大决策，如果不首先统一人们的思想认识，就很难迈出真正的步伐。
在海外，是没有思想领先的提法的，西方国家提倡绝对的思想自由，各个政党有各自的路线、方针。社会主义制度的一个极其重要的优势就是政治优势，而政治优势又是由思想的一致所决定的。我们并不反对群众对各种具体事物表达不同看法，也不反对秘书提出各项工作的不同预案，然而在大的路线方针上我们必须强调思想认识的一致性，这是从事政治工作、从事秘书工作所应当懂得的大道理。
秘书在适用政治方法中要注意以下几点：
1、密切联系群众，充当领导与群众之间的桥梁，协助领导贯彻群众路线；
2、注重信息的收集与综合研究，帮助领导了解客观形势和群众的思想动态，以便做出正确决策；
3、实事求是地撰制可行性强的文件，自觉克服形式主义、命令主义；
4、积极配合宣传教育部门，加强重大活动中的思想教育工作。
二、行政的方法
行政的方法，是指运用行政权威推行行政命令、指示、规定、条例等，从而实现领导目标的方法。它以权力和服从为前提，对被领导者具有直接性、单一性、强制性等特点。这种方法在领导活动中是必不可少的，是实现领导目标的重要手段之一。行政领导方法虽然以强迫与服从为主要特征，但它决不等于行政首长就可以强迫命令与独断专行。科学的行政方法必须符合和反映客观规律与群众的长远利益，而不能是瞎指挥。
这种方法也有一定的局限性，单一使用易流于强迫命令，会影响被领导者的积极性，使领导决策缺乏实施的动力，所以，常需同经济方法、教育方法等结合使用，这样才能取得良好的效果。
秘书在领导使用行政方法时，要注意以下几点：
1、首先应思考是否必须运用此法，是否符合党的政策、国家的法律，是否符合实际，是否为群众所拥护？如果发现问题，应向领导反映，请领导思考决定。
2、在受命起草行政命令、指示等文件时，要努力贯彻群众路线，尊重各界代表意见与听证会上的意见并将其注入到文件中去，这样行政手段就容易为群众所接受。
3、及时收集反馈，完善行政手段。
4、工、青妇等群众团体，应较少使用行政手段开展工作，也不能使用命令性文种。企事业单位不能对外使用行政方法。
三、法律的方法
我国正在加强法制建设，也正在向更高层次的法制社会迈进。依靠法律规范管理各项事业，是领导依法办事的重要工作方法。法律方法有以下一些特点：一是具有权威性相和严肃性，人人都得遵守，领导也不能以权代法；二是具有不可替代性，是其他方法的依据和保证；三是具有规范性、确定性和稳定性，不能朝令夕改、因人而异；四是具有排他性，在解决问题时不允许用别的办法取代。
秘书在领导使用法律方法时，要注意以下几点：
1、应当积极学习法律，特别要熟悉与秘书岗位关系密切的法律，比如在教育部门工作就必须熟悉有关教育的法律，在经济部门工作就必须熟悉有关经济法规。
2、在草拟文件、接待信访和处理各种事务中必须以法律为准绳，做到依法办事，比如文件的核稿就包含着是否符合法律的内容。
3、秘书工作本身也有若干法律规范，如保密工作、档案工作、会议选举事务等，国家都有明确的法律，要严格按照法律办事。
4、秘书也要认识到，我国的完全法制化是一个长期的改革与建设过程，需要继续进军法制盲区，需要不断提高群众的法律意识，需要进一步改善执法人员的素质。法律现在不是万能的，将来也不是万能的。法律方法同其他方法并不矛盾，是能够互相配合的。
在非公务秘书工作中应更加注意依法办事。有些民间团体的领导人和私营企业主常因不懂法律或为了局部私利而钻法律的空子或打“擦边球”，秘书应尽可能地进行劝阻。
四、经济的方法
在现代化建设与市场化进程中，经济的方法使用非常广泛。经济方法种类很多，主要有对国民经济的总体进行领导和调节的宏观经济管理方法，对具体单位的经济活动进行领导和组织的微观经济管理方法，市场预测和调节方法，经济活动分析方法，财政管理与监督方法，税收管理与调节方法，价格管理方法，金融信贷管理方法，劳动管理方法，工资管理方法，经济核算方法，物质激励方法，经济目标管理方法，经济统计方法，生面质量管理方法等。此外还有不少适用于不同行业的经济方法，如交通、证券、海关等行业都有自己的经济管理方法，甚至一些非经济部门也常用经济手段进行管理。笔者调查过几位大学校长，他们都说自己把主要精力放在了财政问题及为学校筹款上。
秘书辅助领导运用经济方法要注意以下几点：
1、熟悉经济知识。秘书不是专职的经济管理人员，一般也没有管理经济的权力与责任，但在以经济工作为中心的今天，领导天天要接触大量经济问题，需要秘书协助处理。所以，秘书一要具有相关的经济知识，熟悉本单位经济活动、财务运行规则；二要熟悉本单位领导常用的经济方法。在海外的某些中小型企业中，秘书与会计有时由一人兼任，这样能更有效地为上司服务。
2、遵循经济规律。秘书在草拟计划、总结等文件时，要准确地引用有关经济数据，不可说大话乱设指标或凭主观想象乱提重点、乱定奖惩标准、向上级乱报成绩。要严格按经济规律办事。
3、力求清正廉洁。在会务、接待、跟随领导视察等秘书事务中，秘书人员要遵守财务制度，杜绝浪费与形形色色的腐败现象，维护领导机关和领导人清正廉洁的良好形象。
五、技术的方法
技术方法的实质，就是用技术进行管理。与其他方法相比，它有四个特点：一是客观性，即技术和技术产生的结果都是不以人的主观意志为转移的客观存在；二是规律性，其步骤是特定的，按规律运行；三是精确性，运用专门技术测定的各种数据，远比人们肉眼观察到的要准确；四是动态性，技术需要不断更新，也就是要动态地应对新的情况和问题。在一些科学技术要求很高的部门，技术方法是领导方法中很重要的一种。比如金融、航天、城市交通管理等行业，是不能离开技术方法的。
秘书协助领导运用技术方法应注意以下几点：
1、必须掌握一定的专业技术知识与操作技能；
2、必须了解技术的价值所在和它的局限性，既要相信技术又不要陷入“技术万能论”中；
3、使用技术方法必须拥有先进的技术设备与手段，使用过时的、落后的设备与手段进行管理就失去了意义。
第二篇：秘书工作方法
第五章 秘书工作方法
秘书工作方法，是秘书人员在执行工作任务时所采用的途径、方式和手段的总称，它回答的是“如何更好有效”的问题。秘书人员掌握正确的工作方法，有助于圆满完成任务，提高秘书工作效率，有助于增强自己的智慧和能力，充分发挥参谋助手作用。
第一节 秘书工作的基本方法
一、调查方法
调查研究是秘书人员的重要职责之一，它贯穿在秘书人员的各项任务之中，是十分重要的工作方法。因此，要当好秘书，就应努力做好调查研究工作。调查是指通过各种方法和手段，了解掌握客观世界的各种实际情况；研究，则是根据所获得的信息研究的前提，调查方法包括典型调查法、普遍调查法、抽样调查法、个案调查法、直接调查法、间接调查法。
二、研究方法
秘书掌握研究方法，可以提高秘书工作的预见性、主动性和创造性，充分发挥秘书工作的参谋作用。常用的研究方法有：比较方法、类比方法、分析方法和综合方法。
三、参谋方法
参谋就是代人出主意。秘书的参谋活动，是以秘书人员为主体，以所在管理系统的领导者为对象，以辅助领导者的科学决策与管理为目标，以出谋献策为手段，进而影响领导行为的过程。参谋职能是秘书工作的基本职能之一，因此，参谋方法也是秘书工作的基本方法之一。秘书人员必须了解参谋机理，明确自己的参谋范围，确定正确的参谋方向，客观评估自己的参谋势能。还必须坚持参谋原则，摆正自己的位置，做到只谋不断；要有全局观念，站在领导者的角度思考问题，提出建议；要力争超前参谋，避免放“马后炮”；要处理好贯彻领导意图与坚持实事求是的关系。在此前提下，采取灵活多样的参谋方法。
参谋的具体方法有：随机参谋法、预测参谋法、比较式参谋法、完善式参谋法、求同式参谋法、求异式参谋法和鉴戒式参谋法。
第二节 秘书工作的常规方法
一、授意方法
领导意图就是领导者对某一问题的意见、倾向和企图，即领导工作的基本思想。正确接受和领会领导意图是对秘书人员的基本要求，是秘书发挥参谋助手作用的前提和基础，是提高秘书工作效率和质量的重要保证。要正确接受和领会领导意图，就要抓住以下几点：
（一）从把握领导工作的热点上领会领导意图
领导工作热点是领导者在一定时期内工作意图最为集中的表现，抓住了热点，就等于抓住了领导意图的核心，就能与领导工作同步。但是领导意图是围绕每个时期中心工作形成的，具有阶段性和连续性，为此，秘书还必须连续不断地领会领导意图。
（二）从把握领导思想的闪光点上领会领导意图
一般来说，领导者所提出的意见是比较完备和深刻的。但对某项新的意见往往是零散的、片断的。秘书要善于从这些零散的、片断的意见中抓住领导思想的闪光点，认真领会和加以深化，以进一步完善领导意图。
（三）从不同角度捕捉和领会领导意图
一要善于紧紧抓住领导意图的要点与核心，把领导意图同上级指示精神和下级实际情况进行比较分析，做到上下一致，有理有据；
二要善于以主要领导人的思想为主线，多方面吸收其他领导人的意见，集思广益，综合归纳，以形成领导集体的意图。
（四）从把握领导个性特点中领会领导意图
由于领导各自的性格、能力和工作方式不同，其授意的方法也不尽相同。从授意程度上看，有简洁式的，有详细式的；从授意的内容上看，有观点式的，有素材式的；从授意的方式上看，有直接式的，有间接式的等等。这就要求秘书人员具有接受和领会不同类型领导意图的本领，适应每一个领导者的特点。
（五）从把握领导意图的实质上领会领导意图
领导意图有明示性意图和暗示性意图、确定性意图和非确定性意图、总体工作意图和具体工作意图之分。无论哪种领导意图，秘书都要注意把握其精神实质，认真贯彻落实。为此应注意：对明示性意图，要坚决照办；对暗示性意图，要心领神会；对非确定性意图，要补充完善；对确定性意图，要如实贯彻；对总体工作意图，要始终遵循；对具体工作意图，要灵活执行。
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带泥的洋葱
一天，我的美国老板坐车路过一个小菜市场，看见路边小蔬菜店门口摆着一堆新鲜的洋葱。洋葱的皮晒得红红的，上边还沾着泥巴。老板的父亲是个农场主，老板小时候跟父亲种过洋葱。他来中国这么久了，第一次看到那么新鲜的洋葱，所以感到很亲切。回到办公室以后，他让秘书派人去给他买几个洋葱回来。可是，当秘书把洋葱放到他办公桌上的时候，那几个洋葱只剩中间的那一点小芯儿了。为什么？原来当总务科的办事员将洋葱买回来之后，马上放在水龙头下把洋葱上面的泥巴洗掉了；交给总务科长后，科长又把洋葱外面的几层粗皮给剥掉了；科长把洋葱交给秘书后，秘书又把洋葱上的红皮剥掉了。洋葱虽然还是那几个洋葱，但早已不是老板当初想要的那种洋葱了。所以，老板当时就把秘书狠狠地训斥了一顿。”
老板为什么要训斥秘书?就是因为秘书在不了解老板的真实意图的情况下，自作主张，自行其是，把老板真正想要的东西给弄丢了。所以，秘书在完成领导交办的任务之前，一定要弄清领导的真正意图。这样才能圆满地完成领导交办的任务。
——资料来源《一个外企女秘书的日记》
二、请示方法
秘书是领导者的工作助手，必须按领导意图办事，不得擅做主张，更无决策之权，因此，在工作中必须多请示。多请示，既是对秘书工作纪律的要求，又是防止秘书工作出现差错和失误的重要保证。因此，秘书在请示时，要注意以下几点：
（一）请示的对象要选准
秘书的请示工作要遵守按领导分工，对口请示的原则。一般只向分管领导请示有关工作，以避免多头请示和越级请示。对涉及多方面的综合性工作，秘书应向主持全面工作的领导者请示，并将有关情况通报其他分管领导者。如果向上级机关书面请示，也应遵循对口请示和单向请示的原则。
（二）请示的内容要单一
秘书请示的内容必须是自己难以处理或无权处理的事情，必须由领导者给予指示或授权处理。常规性工作或自己职责范围内的事情，则无需请示。请示时既要防止越权行事，又要防止不负责任，更不要事无巨细，一律请示。秘书请示要尽量做到内容单一，尤其对重要事项须以书面形式请示时，一定要遵守一文一事，不得将多项事务写在同一份请示的公文内。
（三）请示的形式要灵活。
秘书请示可以是口头请示，也可以是书面请示。一般情况下，重大事项、涉及政策方面的事，需要授权批准的事秘书要作书面请示，领导者则做书面批复，以示慎重，并便于日后查证；一般事项、事务性工作、只需解决一些疑难的事，秘书可以口头请示，领导者只口头答复。紧急的事，秘书可以先口头请示，及进办理，事后再补写书面请示，以留档备查。
（四）请示的时机要适当。
一般情况下，秘书请示必须在事前进行，待领导者指示或批准后方可行动。只有在特殊情况下，才能采取边做边请示或“先斩后 ”的方法。所谓“事前请示，事后报告”，就说明了二者在时机选择上的不同特点。
（五）请示的态度要谦恭。秘书向领导请示，实际上也反映了上下级之间的工作关系。因此无论是口头请示还是书面请示，秘书都必须摆正自己的角色位置，在请示的态度上要尊敬、和，言语得体，做到彬彬有礼。
三、报告方法
报告的目的是便于领导了解情况，掌握进程。报告是秘书工作的一项制度，是秘书向领导负责的必要手段，也是领导者指导秘书工作的途径之一。对于报告，领导者还一定做出答复或批示。秘书在向领导报告时，要注意以下几点：
（一）报告的内容要客观真实。
秘书向领导者报告的内容：一是报告当前工作的情况和进程，让领导者及进了解下情并做出指导；二是工作中发生的重大问题，让领导者及时做出处理；三是合理化意见、建议，供领导者改进工作时参考；中是应领导者的要求汇报有关情况。秘书应掌握待报告事项的价值，做到要事详报，急事急报，小事不报或简报。报告要客观、真实、辨证，切忌大话、空话、假话和绝对化。
（二）报告的方式要灵活多样。
秘书向领导报告的方式主要有以下几种：一是口头报告，优点是可以和领导直接进行多方面的双向交流，适于向喜欢务实作风的领导报告时用，缺点是可重复性差，受口语表达能力限制较多；二是书面报告。优点是比较正规，便于领导过目和思考，也便于保存备查。缺点是不能与领导当面进行交流。此外还有会议报告、单独报告、电话报告、临机报告等多种形式，秘书可视情况灵活运用。
（三）报告要区分不同对象。
由于领导的职责、能力、文化程度、性格特征和工作习惯等各不相同，对秘书报告工作的要求也不一样。因此秘书应视不同对象的领导者报告时区别对待。以适应不同领导者的要求。同时还应处理好几个关系：一是主要领导者和分管领导的关系。重大事情要向正副职领导者都报告；日常事务，只报告分管领导即可。二是在家领导者和外出领导的关系。秘书要随时将在家主持工作的领导就一些重大问题的处理意见，适时报告在外工作的主要领导者，并转达主要领导者的意见，以保持信息的畅通。
（四）报告的时机要恰到好处。
报告要适时，以获得较好的时效价值。秘书是领导的耳目，诸如群众对领导者的批评和反映，对领导工作的建议和要求等，秘书有责任如实向领导者汇报，但需要恰到好处地掌握时机。应选择领导者乐意听取报告的时机进行。秘书的领导的近身人员，报告工作十分方便，但是不能事无巨细都去请示报告，即使是必须向领导者报告的事项，也要选择时机进行，这样才能取得良好的效果。
（五）报告的语言要简明扼要。
无论是口头报告还是书面报告，都要主旨明确，条理清楚，语言精练，以节省领导的时间，减轻领导的负担。冗长而空洞的报告是秘书向领导报告工作的大忌，这就要求秘书在报告前要充分准备，报告时要言简意赅，杜绝拉拉杂杂。
四、挡驾方法
秘书是领导者时间的有效管理者。秘书为领导者合理挡驾，目的是为领导者创造一个良好的工作环境，使领导者摆脱各种事务干扰，集中时间和精力思考和决定重大问题。
（一）来访挡驾
秘书是领导联系群众的一座桥梁，而不是领导者与群众之间的一道隔墙。因此秘书为领导者挡驾来访者是有特定对象的。一般来说，领导者明确告知秘书不愿接见的人；领导者事先未约定接见的人；因鸡毛蒜皮的小事要求领导者接见和处理的人；为个人某些问题，三番五次找领导者纠缠的人；领导者正忙于应付重大事件无暇接待的人；态度蛮横，出言不逊，想找领导者寻衅闹事的人；对要求处理的问题，上级或本级机关已有明确、公正的结论，但其对处理不服，要求面见领导者的人，是秘书档驾的对象。对其他来访者不应挡驾，即使需要挡驾，也要待之以礼，使对方高兴而归。
（二）电话挡驾
秘书的职责之一是接转电话。对打到办公室要找领导者的电话，秘书应通过内线电话询问领导是否愿接。愿接即转。如不愿接，秘书应告诉对方，领导者暂时不能接电话或佯装领导者不在，但要将电话内容记下，转告领导。对于因领导参加重要会议而暂不能接的电话，秘书可与对方另约时间通话，或将内容转告。
（三）事务活动挡驾
秘书的重要职责是安排领导者的事务活动，包括出席会议，参加庆典、仪式可宴请活动等。对无必要参加的应酬活动，秘书也应合理挡驾，避免领导浪费时间或为各种不正之风开方便之门。当然必须征得领导者的同意和批准，不能随便谢绝。
挡驾工作是代表领导机关进行的，应该注意机关的良好形象，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风。对来者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德。对一些缠身棘手的事项。也要有耐力。不能以烦对火，以火对暴，把事情弄僵了。挡驾过程中，应注意语言艺术和应变能力，应变能力要通过语言艺术表达出来。接待的语言有规律可循，对平级或下级的同志，其语言的基调是谦虚磋商供参考的口气；但又不能离开大原则。对上级的语言基调则是多用请示报告、探询的口气，且不可不懂装懂。
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秘书工作的艺术
秘书工作的艺术性，表现在技能与技巧的运用上面。要想做一名好秘书，不仅仅要明确认识自己所处的位臵，找准自己的坐标，要具备广博的科学知识，还要懂得一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在“三服务”方面。那么，怎样表现秘书工作的艺术呢？
一、尊重而不奉承吹捧
理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到，需时时注意、处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事业为重，从工作出发，从领导与被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助。
如果某项工作，正职（或常委会）决定由某一副职负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接对这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。关于向正职请示、汇报，或向其他副职沟通情况，那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就是多余，会把事情弄乱。
实践证明，多位领导者，就有多种个性特点或类型。要根据领导者的性格类型相处，逆着来往往会出问题。如内向性格的领导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导，善于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思考的时候，就不要“参谋“了，否则，就会干扰他的思考。对待后者，要及时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与其中，发挥参谋和助手作用。
在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事；不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导等。要始终与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
二、主动而不越位脱轨
秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识，才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。
日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按计划列出个明细运行图。
三、服从而不盲从附和
秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位臵，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。”分析“有两层意思：一是从分析中加深理解领导意图，增强执行的信心；二是从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。
四、补台而不拆台
秘书怎样在多位领导之间当参谋、搞协调？首先，心里要有一杆平衡秤，要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。这与我们日常交朋友多从感情和兴趣出发不一样。在多位领导者面前，不论是在思想感情上，还是在行为活动上都不能产生倾斜度。其次，领导之间产生分歧时，只能被动地双向地劝慰、弥合、消除，不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者保持沉默。本着工作上的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做，这比什么都重要。不能站在一边，冷落一边，更不能为某一边提供反对另一边的材料，对某领导进行挖角、拆台，扩大分歧，加深矛盾。
五、沟通而不封闭堵塞
秘书工作起上下达情、左右疏通作用。上下达情也有艺术性，就是调换角度的艺术。在下达的时候，要站在上级角度，把上情不漏地讲得清清楚楚；在上报的时候，要站在下级角度，把下情不贪地说得明明白白。
现实工作中，上下级领导不论是在看问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略和战术上面，都会存在一些程度不同的差异。这些差异的存在是客观的，可以理解。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点，与秘书日常的及时沟通、协调有着密切关系。秘书与两级领导都不存在差异，才能去做协调上下级的差异的工作，缩小或化解上下级的差异，取得认识一致。
六、挡驾而不阻拦干涉
挡驾的对象是找上门来的同志，其层次有别，事项的轻重有别。秘书对来者要有正确的认识和态度，它是秘书协助领导理顺工作，帮助下级或群众解决问题的机会，也是提高协调和社交能力的机会。秘书人员要讲究工作艺术，对来者都要热情接待，给予关照协助。来者是办事的，不是走亲访友。因此，挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，将来者要办的事情弄清楚，然后进行分析归类，属于哪个部门管的就归哪里去办。大致有三种情况：一是属于领导审批和需要急办的事项，要立即协助来者找主管领导办理；如果领导不在一时又找不着，可将事留下，抽空再找领导，有了结果马上转告；二是属于职能部门管理的事项，协助来者找职能部门办理；三是涉及多方面的事项，应以开会方式解决为好，就建议领导主持开会，召集有关方面人员参加，统一安排布臵，妥善处理。
七、分工而不分家自立
办公室的工作是个整体，有几个科室。有多个秘书。科室之间、秘书之间一般都有分工，这对加强责任心底取扯皮和无人负责现象是非常必要的。但在实际的工作中也往往出各映各的号、各唱各的调”的现象，不利于办公室发挥合力作用。因此，必须明确，分工是各有侧重，不是分家自立。办公室是个“不管部”，许多交不到具体部门承办的事情，都可交到办公室去办。秘书碰上了就不能不管，管了之后再沟通、协调、解决。
——资料来源：中国考试学习网
第三节 秘书工作方法与管理实践
秘书处于管理组织体系中的枢纽位置，属于管理决策层的辅助层次。因此，秘书的工作方法必须与组织管理运行机制协调一致，与领导工作方法相契合，与秘书工作职能相匹配。
一、秘书工作方法与组织管理
（一）组织目标为秘书选用工作方法指明方向 组织目标为全体组织成员的行动指明方向，也引导着秘书的工作行为。秘书选用工作方法，必须为实现组织目标服务。
秘书选用工作方法，必须坚持组织功利目标，从组织功利出发选用。如隆重的会议的会务筹备工作，讲究热烈的会场气氛，制造声势、投入一定的人力、物力、财力是必要的；若一般的、日常性会议也如此讲究，就会造成浪费。
秘书选用工作方法，必须与组织发展目标相一致。如某企业确立了三年发展要占据国内同行粉的领先地位。秘书在处理信息中要选用比较分析方法，就应该选择同行业中的先进单位进行横向比较。这样才有利于找差距，分析原因，激励组织成员迎头赶上。
（二）组织规范为秘书选用工作方法提供依据
组织规范是统一和制约组织成员行为的准则，以此维系组织的有序运转。秘书选用工作方法，必须以组织规范为重要的依据。
一是要遵从组织的权责分配规范。如领导在其职权范围内，在适应的情况下，可以运用法定的权力，采用强制方法推进特定的工作，秘书在没有领导授权的情况下，就不能采用强制方法。秘书在受权理事中，选用的工作方法及使用范围，不得超越领导的授权范围。二是要遵从国家法律法规。国家管理要依法行政，组织管理要依法管理，秘书选用工作方法，实施工作行为，也必须要加强法治观念，不允许有任何违背国家法律之处
三是要遵从组织纪律规范。组织纪律是维护成员集体利益，保证工作正常进行而制定的，组织成员必须遵守的规章和条例。秘书在选用工作方法时，不得与组织纪律相违。四是要遵从组织运行规范。组织纵向和横向的结构和联系方式决定组织的整体功能和运行机制，也决定了各成员之间命令与服从、请示与指示、决策与执行等运行规范。秘书选用工作方法不得违背组织的运行规范。如不能越级请示等，否则就会使组织运转发生紊乱，影响工作有序进行。
五是要遵从组织内岗位职能规范。
（三）组织需要是秘书选择工作方法的基础
符合组织管理需要的工作方法，采用后才能取得有价值的成效，不符合组织管理需要的工作方法，很难产生积极的实际价值，甚至可能产生负面影响。如组织需要了解决定全局的关键部位或举足轻重的重点单位的情况时，秘书采用重点调查方法就可有效地满足组织的需要；若选用普遍调查法，既没必要，又会造成人力、物力、财力和时间上的浪费。
（四）组织管理方法适用于秘书工作
虽然秘书工作有着自身的特殊性，但组织管理的方法，同样适用于秘书工作。一是组织管理的方法同样要用于对秘书工作的管理。如组织、指挥、协调、监督、奖惩的一般方法，都适用于对秘书工作的管理。
二是秘书工作实务中要运用组织管理方法。如抓主要矛盾的方法，从群众中来到群众中去的方法，因地制宜的方法等。这些都是普遍适用、行之有效的方法。秘书正确地运用这些方法，有利于提高效率，也有利于在工作行为方式和方法上与组织管理保持和谐一致。三是秘书要适应和配合有关组织管理方法的实施，服务于组织管理。如组织管理中“把握全局与善抓典型相结合”的方法，对管理者是经常采用的效果较佳的方法。对秘书而言，必须适应和以配合。
二、秘书工作方法与领导工作
秘书工作是领导工作的一部分，是直接为领导工作服务的。领导工作对秘书工作的要求总体上要其当好近身综合辅助和服务的参谋助手，具体要求秘书要为领导工作做好铺垫、拓展、代劳、辅助和服务性工作，要通过辅助决策、综合协调、信息沟通、督促检查及办事、办文、办会等工作，提高领导工作效率和优化领导工作效果。秘书工作方法，必须符合领导工作的上述要求。
（一）为领导工作做铺垫的方法
秘书工作中很多业务活动都是为领导工作做铺垫的事务。如领导决策前秘书的信息收集处理工作；领导召开会议前，秘书的会前筹备工作等等。秘书的这些铺垫性工作的效率和效果，往往直接影响领导者工作的正常启动，影响领导工作的进程及其效率和效果。有此重要的铺垫性工作，甚至是领导正常开展工作的必要前提。秘书必须掌握铺垫性工作的方法。具体要求：
一是要准确把握领导工作目标。秘书既要准确把握领导整体工作的计划目标，又要准确把握即将开展的具体工作的具体目的，并将两者结合起来。整体目标不明确，秘书工作就会顾此失彼，出现片面和忙乱；具体目标的要求不明确，秘书的铺垫性工作就会失去针对性和有效性。
二是要明确领导工作进程的环节，明确各个环节的时间要求、任务内容与各方面的关系以及要取得的阶段性成果等。这样秘书工作才能主动而有序地是进行。如为领导召开会议做垫，除了要了解会议的目的外，还要对会议期间每一阶段的内容都事先做好资料准备、事务准备等。
三要明确领导在具体工作中将要采取的措施和方法，以便事先准备。如领导在召开会议中将采取实地考察、分组讨论、投票表决等措施，秘书就必须事先安排和联系交通工具、安排分组讨论会场、准备选票和计票等。
四是要加强与领导的沟通，不仅在开展某项工作之前要沟通，明确工作的目的和程序，而且在每一个环节也要沟通，随时把握动态，作好应对措施。
秘书的 垫工作方法可以归纳为：以领导的工作目标为指导，按领导工作进程和将要采取措施的要求操作，以与领导密切沟通保证铺垫工作的有效性。秘书要根据具体工作任务的实际，具体领导人的工作个性和习惯、具体工作环境的要求，灵活地准确地掌握和运用这一方法。
（二）对领导工作拓展伸延的方法
对领导工作的拓展伸延，同样是秘书工作的重要任务，是体现其参谋助手作用的重要方面。如领导做出决策后，秘书要草拟决策文件、草拟决策执行的预案，制成文件寄发给执行单位；决策文件发布后，秘书要收集反馈信息；领导检查工作后，秘书要与被检查单位保持联系，了解把握检查效果；领导出差以后，秘书工办理领导出差的经费报销事务，整理带回的有关材料等。
秘书要做好对领导工作的拓展和延伸，一是要准确把握每项领导工作预期的效果，通过这些拓展和伸延性工作，努力使领导工作取得圆满的效果。如领导的正确决策发布以后，执行单位由于理解的错误而出现执行的偏差，秘书没有将这一信息反馈给领导纠正，就会给工作带来损失。其中除了责任人负有失职责任外，负责收集反馈信息的秘书也负有责任。二是把握领导工作后续事务的具体要求。秘书必须准确按领导工作后续事务的具体要求办事，不能有丝毫马虎和疏漏。如领导召开重要会议后秘书的催办任务，不仅在项催办，而且每件必办事务都要了解是否在办、如何在办、何人负责、何时完成等，做到件件落实，限得实效。否则就会影响会议精神的落实，影响全局工作的协调发展。
三是要注重工作的整体连续性和承继性。秘书承担的拓展和伸延性工作，是整体工作的一部分，必须按照领导特定工作任务的有序部署环环紧扣地进行，才能取得预期效果，如果脱节了就会影响工作进程。
秘书对领导工作的拓展和伸延的工作方法，可以归纳为以保证取得领导工作的预期效果为目标，严格按要求办事，在注重整体连续性和承继性的同时，注重适变和应变，使工作落在实处，产生实效。
（三）为领导工作代劳的方法
这里说的代劳，指的是领导由于公务繁忙和时间有限，将部分该亲自办理的事务，授权让秘书去办。领导者的管辖范围越大，公务越繁忙，秘书为领导工作代劳的工作量就可能越大；而秘书为领导代劳的工作越多，越体现领导对秘书的信赖程度高，培养力度大。秘书在受权理事独当一面的实践中，更有利于学习领导工作方法，提高综合素质。
秘书为领导工作代劳，一是要忠实地体现领导意图。秘书是代表领导去处理事务的，一定要按领导的目的、要求去办理，并取得领导需要的效果。若违背领导意图，就可能帮倒忙，为领导工作增麻烦，从而 步失去领导的信任，很难再让他充当代劳的助手了。
二是要严格按照领导的授权范围办事。不能超出授权范围，也不能胆小怕事不敢合理使用委授的权力。越权行事是秘书工作的大忌，不仅会失去领导的信任，也会 到有关方面的反感，产生消极影响；不敢合理使用领导委授的权力，就很难圆满完成领导交办的任务。三是要扮演“双重角色”即责任感、使命感。秘书要从领导角色出发，尽职尽责、不折不扣地完成任务；在心理上和工作态度上，则要严守秘书角色本份，不要以领导自居表态和作指示。若忽视从领导角色出发，就可能责任感不强而对工作采取应付态度，影响任务的完成；若视秘书角色本份，就可能在授权代劳时用权失范和态度失当，造成消极影响。四是要加强双向交流。即秘书既要加强与受权理事的工作对象之间的交流，又要将工作的进程和结果向领导者汇报并听取指示。
五是要维护整体的功利观，即在为领导代劳中要从全局工作的整体功利出发，当情况有所变化时，要在授权范围内灵活地采取措施，使工作圆满地完成；当工作取得成效时，要归功于组织、归功于领导的指导和支持，归功于有关方面的协同配合，不要宣扬自己的功劳和苦。
秘书为领导工作代劳的方法，可以概括为忠实执行领导意图，严守授权范围，扮演双重角色，注重双向交流，维护整体功利，促进领导工作效率的提高。
（四）伴随领导公务活动的方法 伴随领导的公务活动是秘书发挥近身跟踪参谋辅助作用的重要形式之一。秘书伴随领导者进行公务活动，主辅配合，能够起来不可替代的辅助和服务作用。
秘书伴随领导公务活动中的工作，要想取得良好的成效，一是要以领导公务活动的目的为依归，不应有个人目的，否则就可能给领导公务活动带来干扰。如伴随领导公务出差，若秘书带有游山玩水的个人目的，并以各种借口趁机离开领导游景点，就可能会影响到工作。二是要按领导进展做出具体周密的安排。秘书陪同领导进行公务活动，除了要协助领导处理重大问题和关键问题外，对相关的具体事务还要作周密的、细致的安排，并要事事落实，确保公务活动的顺利进展。若在具体事务上出现疏漏，也可能干扰领导处理重大问题，影响公务活动的进程。
三是要尽可能为领导提供便利条件。为领导者提供便利条件，包括优化领导公务活动环境，减轻领导者事务工作负担，消除公务活动中随机出现的干扰，加强对领导公务的服务和辅助等等。
四是要随时随地地保持与领导活动步调的和谐一致性。秘书伴随领导公务的过程中，与领导更加紧密地结合成一个工作整体。
五是要注重拾遗补缺，即发现领导公务活动中的疏漏和失误，要及时拾遗补缺，协助领导尽快纠正。
六是要主动适应变化，确保领导公务活动的有序进行。在公务活动中，有关相关因素随机发生变化是经常出现的。若秘书能敏捷适应变化，有效采取应变措施，就能保证公务活动的有序进行，否则应变不当，就会使公务活动出现混乱。
秘书伴随领导公务活动的工作方法，可以概括为以公务活动的目的为依归，按进展周密安排，提供便利，步调一致，拾遗补缺，适变应变，保证领导工作有序进行。
（五）领导与秘书主辅配合的一体化
秘书为领导工作做铺垫、对领导工作拓展伸延、为领导工作代劳、伴随领导活动都是秘书发挥综合性跟踪辅助和服务职能作用的体现形式，不同的形式在实践中常常是相互联系，相互渗透的，整体上对领导工作有着不可替代的辅助作用。要想这种或前、或后、或伴随一体、或独当一面的代劳的秘书辅助和服务充分发挥作用，除了秘书要提高素质，付出努力外，领导者的指导、引导、培养、信任及严格要求是极为重要的。只有领导与秘书两方面都在实践中加强相互沟通，才能达到主辅配合一体化的境界。若任何一方不足，都难以实现有效而和谐的主辅配合。
三、秘书工作方法与社会发展
（一）在实践中形成，受实践检验
秘书的工作方法是在秘书工作实践中形成的。我国数千年的秘书历史文化中，蕴藏着丰富的秘书工作方法，都是历代秘书工作实践的产物；世界各国秘书工作实践中，也创造出众多的秘书工作方法。
无论是我国秘书历史实践中产生的秘书工作方法，还是海外发达国家的秘书工作方法，在具体运用中是否有效，都必须接受现实的检验。
（二）在运用中学习，在学习中探索
学习秘书工作方法的目的在于运用，因此，若把它当作死的知识，是难以真正理解和掌握的，也是毫无意义的。学习工作方法的过程，应该是一个理论联系实际的实践探索过程。
（三）在探索中创新，在创新中求效
社会发展永无止境，运用于社会实践的秘书工作方法，不仅要在秘书工作实际的探索中学习和运用，还要通过实践探索，进行创新，创造出适应社会发展需要的，具有新的科学内涵的秘书工作方法来。
第四节 秘书工作的悟性
随着社会分工越来越细，工作节奏越来越快，秘书工作的科技含量和管理水平越来越高，秘书在工作过程中必须讲究工作艺术和管理技巧。尤其强调秘书在工作中动脑问题，也就是秘书工作的悟性问题。
一、悟性的心理基础
什么是秘书工作的悟性？秘书工作的悟性，是指秘书在工作过程中体现出来的能充分领悟工作事理，能充分发挥自己的才能，能把事情办得既遵章守法又使领导满意，大家认同的那样一种良好的内在素质。悟性就是要具备四种能力：敏锐力、洞察力、逆向思维、前瞻性。
（一）悟性首先来自于工作阅历和工作经验
悟性，就是领悟能力。如对“办文”、“办事”、“办会”这三者，关键是懂得“文”“会”“事”中蕴含的规律和事理。人们常说“熟能生巧”，其实熟是量的积累，是变巧的重要过程，变巧是一种质的飞跃，是在“熟”的基础上摸索出规律，认识到窍门，总结成经验。这就是领悟能力强的表现。
（二）悟性来自于意志和品位
秘书的悟性主要表现在秘书对领导工作中的难处、痛处的认识和理解。秘书处理的一切事务，蕴含着很强的原则性、政策性、法规性，也有很强的灵活性、机动性。处理哪些事要讲究原则，哪些事可以灵活，哪些事刚性强，哪些事可以软处理，这就要秘书在工作中学会明辨事物。一个优秀的秘书，在原则问题上，应当有坚强的意志，执著的追求，百折不的勇气，不达目的不罢休的 力。在达到目标的过程中，应当有高超的工作艺术和工作策略，既追求目的也讲究手段。解决问题时，秘书的品位就表现在方法和过程的选择上。
（三）悟性更是品质和思想水平的体现
有人说，优秀的秘书应当随时排领导所忧，解领导所难。悟性就是秘书能在工作中主动领悟领导的忧难在哪儿，该在什么关键时候怎么为领导排解。秘书应能设身处地从宏观角度思考全局工作，从大的方面理解领导的意图。它要求秘书有优秀的品质和高尚的思想，有训练有素的工作技能，有良好的形象和工作状态，有缜密的思维和敏捷的领悟能力。二，如何培养悟性
培养“悟性”可以从以下五个方面着手：
1．“活力无限，精彩无限”，培养乐观、积极向上的心态。凡是具备较强“悟性”能力的人，都具有积极健康的心态，在面对困难时能从容不迫，冷静处理好各种事情。可以说，秘书要想自我提高自己的“悟性”，首先必须从思想上提升自己，这是其中不可或缺的一步。
2．经验和阅历是必不可少的。“悟性”即“领悟出来的知识、才能、见解”，而这种领悟必然需要时间，需要充足的经验和阅历。相对来说，时间越长，经验和阅历越多，那么，“悟性”提高得也越多。“不经一事，不长一智”，人的成长是从挫折中得来的，同样，“悟性”也是 从实践中感悟出来的。
3．细心观察，用心感受。“悟性”重在一个“悟”字上，因此，培养“悟性”更多的要依靠每个人自身的体会、感受、心得。有些人整天无所事事，碌碌无为，当一天和尚撞一天钟，却从不用心去体验生活，感受市场，对身边的实践视而不见，因此这种人即使工作到老，也不能领悟出什么东西；相反，有些人可能开始什么事情都不懂，但他们知道该认真学习，细心观察，勤于探索，用心去体验，因此，他们可以快速培养出很强的“悟性”。这也是我们所常说的“师傅领进门，修行在个人”。
4．多向同事、同仁、领导请教。由于这些领导和同事工作多年，对人生阅历丰富，因此，他们对于“悟性”的提高也有独到的见解，但是许多人还是感觉他们所讲的培养“悟性”听上去很美，但做起来不知何处下手。事实上，这种请教是建立在三个前提条件之下的：第一，请教者必须具备一定的实践经验，否则请教者根本不知道该怎么开口请教；第二，请教者要潜力很大，受到被请教对象的重视；第三，请教者与被请教者私交一定要好，否则被请教者根本不可能工作精髓讲给请教者听。
5．拓宽视野，博览群书，不断学习和总结，善于积累相关知识，增长见识，增强自己的洞察力和思辨力。个人可以从各方面来全面提高自己的“悟性”能力，包括看电视、阅读报刊、通过网络教学学习、与各行各业的人士交流、学习专业知识等等，这些方式都能很好的培养人的“悟性”。
总体而言，提高“悟性”，重在个人自己，而非其他。
三、对秘书工作悟性的要求
秘书的职能是辅助管理，综合服务。因此对秘书的要求必然是辅助得力、服务到位。在服从大局，准确贯彻领导意图的基础上，充分发挥主动性，在“办文、办事、办会的手段、过程和方法上做得更完美，为准确达到目的和结果服务，是秘书工作悟性的体现。
对秘书悟性的要求并不是新课题，研究秘书史的学者曾把“拾遗“”师爷“”幕僚“等归于广义的秘书。这就充分说明自古以来对秘书的参谋性、智能性和出谋划策能力的重视。
办公手段的现代化使秘书的部分程序化的工作被现代设备所替代，人们对秘书工作提出了从事务化向智能化转变的要求。以信息工作为例，过去秘书通过大量的电话往来、报刊剪贴来收集信息。计算机和网络信息技术不仅取代了秘书传统的信息手段，而且信息量是原来的百倍、千倍以至更多。因此对秘书工作的重点就必然要转向对信息的加工提纯方面，转向把初级信息转变为高层次信息的智能化工作上。这个意义上的信息工作，对秘书的悟性要求就是对信息价值的准确判断，即是否能准确地利用有价值的信息，是否能及时反馈重要信息。
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一个女秘书关于工作的心得
秘书工作无小事嘛，悟性和细心尤为重要。比我工作早几年的秘书曾经传授：平日里上下班要小心地走在领导身后，而在即将到达电梯门口时迅速箭步上前按动按钮；天气不好时和领导出差自己先多带一件外衣，在下车的第一时间及时地为领导披上……只不过现在换成保持众人皆醉我独醒的最佳状态，适当的时候选好适当的曲目，让领导们尽兴地K歌。
我是公司办公室里的一个小秘书，具体工作是为领导写各种讲话、汇报、署名文章及个人总结。通常这工作在书面上被概括为“领导的参谋与助手”，在私下里被主任概括为“高尚的枪手”，但我觉得实质上与安排领导吃饭差不多，虽然一个提供精神成果，一个提供物质成果，最终都属于服务的范畴。
领导们陆续来齐，按照职位级别高低，同级别的按照排序先后井然落座，我的位臵一般是在离门和服务员上菜最近的地方，当然这也是工作需要，方便我随时叮嘱服务员为领导添酒、遥控空调的温度、决定上主食的时间，以及陪同仅有的一两位与我同性别的领导去WC。
晚饭正式开始通常是由级别最高的那位领导首先提议祝词，除非他授权别人。主题单一的祝词都简短些，而像今天这样主题不大明显，涉及层面又比较多的就相对繁琐。脸上及时回应笑容，优雅地偶尔动动筷子，心里一遍遍不停地打着草稿，总的原则是不能与他人雷同，又要把握适当的尺度，同时捎带显示一定的才华与聪明，最后我的祝词这样定稿：“今天对我来说非常高兴，也非常荣幸。敬杯酒，三层意思，首先祝贺我们公司刘总的乔迁之喜，刘总多年来对我们秘书工作给予了极大的支持，在此一并表示诚挚的谢意；再一层是有幸结识长丰公司的孟总工程师和王主任，希望以后还要对我们多多指导和帮助；最后感谢雅丽大酒店李经理为我们提供这样一个与各位领导近距离接触的场合与机会。我先干为敬，各位领导随意。”
大面积敬酒结束，接下来的小范围交流不再像先前那样拘谨和严格，但是仍马虎大意不得。
吃饭结束的最后一道程序是将领导们送出酒店，逐一握手再次对领导们的光临表示感谢，然后请领导们坐进事先付好费的出租车，挥手再见。
同事小何用“妆罢低头问夫婿，画眉深浅入时无”来形容我们写完稿子交给领导时的惴惴，那意味着之后还会有不知道多少次的修改。相比之下，吃完饭就可以OK，就可以回家多好。小何还说他老爸以前在机关里当秘书，有次为领导起草一急稿，交上去因没充分体现领导意图被撕了，可怜那时候还没微机办公，全是手写啊，哭的心都有。
虽然这样的饭总是吃不饱，但至少我还可以在自己的沙发里享受吃饭后的放松，至少我还可以在放松时想象有那么一天我也许会坐在梅花厅里那个主要位臵上享受晚餐，面前的高脚杯中有一束造型最高贵的红色口红花。而同时，是否会有那么一位貌似忠厚温良的小秘书，在“苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”之后对我进行着揣测？
实训指导：
一、简单应用：谈谈秘书常用的工作方法有哪些
二、综合应用：1.结合重点工作搞一次调研活动并写出调研报告
2.根据工作需要写一份请示
3.根据工作进展情况写一份报告
4.回忆并整理一份自己成功地为领导挡驾的过程并总结经验
5.回忆并整理一份电话挡驾的材料总结出经验教训
三、案例分析
方秘书作茧自缚
一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最近定为按贾主任的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
1． 请分析此案例中方秘书做法的不妥之处。
2． 如果你是方秘书，你认为最好的挽回此事的办法是什么？
该如何挡驾
一天，秘书小王刚上班，就接到总经理从会议室打来的电话，说上午有位姓吕的客人要来，因他正开会，暂时不想见这位客人，必 要 时 可 以 让 副 总 经 理 见 一 下，并 让 小 王 热 情 接 待。刚 放下电，那 位 客 人 就 到 了。客 人 说 自 己 是 总 经 理 的 好 朋 友，有 急 事 要 见 总经理 本 人。小 王 告 诉 他 总 经 理不 在。那 位 客 人 便 说 ： “ 我 知 道 你 总 经 理 没 有 外 出，他 刚 才 还 给 我 打 了 个 电 话 呢。”
思考：如 果 你 是 小 王 你 该 怎 么 办 呢 ？
请示与分歧
天龙公司总经理出差外地了，公司的一件重要事项急需三位副总经理协商决定，但在商量时，三位副总发生了严重的分歧，开了一下午的会议，还未达成一致意见，而事情又十分紧急，这可使具体经办人简秘书苦恼万分。会后，好心的简秘书分别再向三位领导请示，三人仍各持已见，每位副总都要求简秘书传话给其他两位，听话的简秘书均如此照办，但事情最终未办成。
总经理回来后，再次召集开会，三位副总的情绪更坏，隔阂更大，而且都表明自己的原话或说话的真正意思不是传话的那样，是简秘书在传话时加进了自已的意见，使原意走了样。这样一来，简秘书真是“猪八 照镜子——里外不是人” 思考题
1．三位副总的隔阂是如何形成的？
2．秘书遇到此类情况时，正确的做法应该怎样？
3．在同一问题上，领导人之间意见不统一，或互相推诿时，秘书应怎么办？
第三篇：了解秘书
你，了解秘书职业么？
2012年11月30日 15:42
来源：程林盛
自从1952年美国两位资深秘书提议政府设立秘书节(周)，后由国际专业秘书协会(Professional Secretaries International 简称PSI，现已改为国际行政专业协会International Association of Administrative Professionals，简称IAAP)确认设立秘书周和秘书节以来，它已被世界各国广泛采纳。每年四月的最后一个完整星期是“国际秘书周”，该周星期三为“国际秘书节”。目的是为肯定秘书工作者所做出的贡献，并鼓励年轻朋友们投入秘书专业生涯发展。这也是国内外仅有的几个以职业命名的节日之一，其他如护士节、记者节、教师节等。可见，秘书节(周)对全世界在这个岗位上辛勤奉献的工作人员是一个非常有意义的肯定。
文/程林盛
今年是第61个秘书周和秘书节，同时也是秘书周和秘书节60周年纪念日，时间为4月22-28日，25日为秘书节。这也是继去年11月秘书学被我国教育部正式列入本科专业目录后的第一个节日，也算是给秘书节(周)的一份厚礼。
◎秘书的角色认知
“秘书”这个职业一路走来，的确不平凡。从古代的史官、师爷、秘书郎等幕僚性质的官职，到如今各行各业都不可缺少的一个常设性职位，其角色也不再仅仅是上司的“抄写员”、“录字员”、“接线员”等“打杂人士”，而是已成为从事专业的行政管理工作者。这一发展使得秘书的传统角色不断褪色，而增色点却更多地体现在沟通性和管理性工作上，逐渐成为“决策者的守门人”、“主管与员工的桥梁”、“组织的门面”、“主管的情报中心”，其角色的发展正不断凸显这个职业的重要性。
◎秘书的职业定位
据不完全统计，目前秘书职业已经进入热门行业排行榜，甚至在部分地区被列入前十名，当我们走在招聘现场时也会看到很多秘书、助理、行政专员等岗位招聘，只是从职业角度而言，这一职业的定位还有待凝聚。从秘书职业发展来看，它正由打杂型走向专业化、职业化和社会化。在制度层面，国际上早有各种关于秘书职业的资格和从业认证，如剑桥办公管理国际证书考试、LCCIEB(伦敦工商会考试局)秘书证书考试、IAAP(国际职业秘书协会)秘书资格考试等;在国内，我国原劳动与社会保障部于1997年制订了《国家职业技能标准(秘书)》《国家职业资格鉴定规范(秘书)》，并于1998年试行了国家秘书职业资格鉴定考试，2000年出台《招用技术工种从业人员规定》，其中包含了秘书职业需持证上岗。这是我国秘书职业制度化、专业化和职业化的开端，随着今天秘书学正式进入本科目录，其社会价值还将进一步体现，这是对高等秘书学教育的肯定与促进，同样也是对社会职业规范化管理的开始。
同时，我们还需要各行各业的用人单位，用新的眼光认识秘书这个职业。2012年秘书节(周)的活动主题已由国际行政专业协会发布，为“秘书，办公室的脉搏”(Admins，the Pulse of the Office)，他们认为：“过去六十年，由于新工具、新科技以及经济与文化的影响，带来行政岗位的巨大转变，行政人员(秘书)是办公室内稳定而有效率的核心，能确保职务在精确、准时而又节约的状况下执行完毕。在如此复杂的经济形势下，行政人员就是各项事业的引擎;在这个需要准确、快速、高效处理信息的时代里，行政人员(秘书)就是‘数据大师’(masters of data)。他们在执行这些任务的时，还需担当传统角色下成为许多顾客、客户和员工的守门人(gatekeepers)。因此，他们就是：办公室的脉搏。”脉搏是生命运行的象征，脉搏的正常搏动代表着组织的正常运转，一个主管对其脉搏的掌管，就基本掌控了整个组织的运转。所以，秘书职业在今天的行业发展、组织运转中起着关系组织命脉的作用。但究竟有多少行业与单位能够正视这个“脉搏”，需要各大单位与行业对秘书重新定位。
◎秘书的职业建设
秘书职业的重要定位，也决定了秘书人才的创新培养。当前走向职场的秘书工作者，要么是高职高专的技术性秘书，他们主要擅长于打理杂务;要么是本硕的文科非秘书专业毕业生，他们由于没有接受秘书专业的科班训练，对秘书这个职业的角色认知还不够明朗，在岗位上依旧是扮演处理杂务的角色，使得秘书这一职业在人们心目中成为“打杂”的代名词，致使秘书职业的发展始终畸形，甚至秘书学科的建设都无法取得突破，在整个教育领域，特别是本科以上都处于边缘地位。现在秘书学已经名正言顺，有了自己的“地盘”，从原寄生于汉语言文学等文科类专业下的母子学科变为脱胎于其的姊妹学科，并且逐步向管理学科靠拢，希望秘书教育能够趁着这次契机，深化秘书学专业教育，提升职业秘书的社会知名度与认可度，推进秘书技能的专业化、秘书工作的规范化、秘书观念的职业化、秘书制度的系统化、秘书职责的制度化，我以为这是秘书学学科建设的一个目标。
秘书职业化体系的构建需要秘书学教育界、秘书职业界、用人单位和国家人力资源主管部门合力完成，将已有的制度与规范落到实处，并配套完善秘书从业者的社会保障体系、用人机制与培训体系以及职称评定体系，从而开拓秘书职业正常发展的渠道，避免因秘书用人过程中的不规范而造成的秘书腐败、秘书跳槽、工作不力等负面效果，使得秘书职业走上职业秘书发展的健康轨道，以适应日益激烈的市场竞争和市场经济发展，从而推动社会工作效率的提高与人力资源的合理配置，达到人尽其才、岗尽其责、事尽其成的良好局面。
◎优秀职业秘书的必备条件
秘书这一职业尽管在我国的现代化进程中逐步被各行各业所重视，但在我们的社会中却还有很多误解，常被人们当作“吃青春饭”、“小蜜(秘)”、“女性专属职业”、“潜规则”、“性骚扰”等敏感或揶揄的谈资。事实上，秘书职业是非常严谨的，它对从业者有很高的要求。特别是在现代化的办公环境和复杂的人际关系环境下，秘书必须能够积极应变、创新思维、善理事务、创造经验、敬业乐群、崇尚道德、追求卓越。
21世纪的秘书绝不能再像传统秘书那样被动适应环境，总是抱着消极的心态去等待主管的命令而行事。他们必须具备秘书工作者应有的基本素养(如忠诚、保密、高尚、任劳任怨等)、基本知识(如写作、文书、档案、秘书、财务、法律等)和技能(如办公自动化、摄影等)，更重要的是要具备能够适应职业社会中处理复杂事务和应对危机的能力(如信息鉴别和整合能力、心理减压能力、公关能力、国际交流能力、时间管理能力、人际关系管理能力等)。这是新世纪对职业秘书的要求。
同样地，公司/企业或组织也要为职业秘书的发展创造良好的环境，如制定优越的企业文化、实施人性化的公司/企业或组织管理、制定明确和规范的秘书工作制度，为职业秘书发挥其自身能量提供帮助。
21世纪是一个变动的时代，在这个时代里，谁掌握了信息谁就能占据主动，秘书这一角色在信息处理上有绝佳机会与能力，特别是高级秘书今后将会承担以决策为核心的领导性参谋工作。因此，今天的秘书将比以往任何时候更要充实自己的资讯接获与处理能力，从而不断提高自身适应社会的竞争力。
第四篇：秘书业务工作方法
秘书业务工作方法
（一）秘书协调方法
秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个
人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化、和谐化，以实现组织目标的行为过程。
秘书协调的方法有：
1．政策法规协调法。在协调中可以依据国家、行业、组织等相关法规政策进行协调。
这些政策法规条文在协调中起着重要作用，是各组织必须遵守的，是社会的运行法则。正确引用政策法规的前提是，秘书必须了解实际情况，适时引用，要杜绝断章取义。
2．沟通协调法。沟通是组织信息传递的一种方式。在社会进步的今天，“信息透明”是
工作中常用的方式，它可以加深合作者的相互理解，便于协调工作。微软公司的一条工作经验就是“信息透明”，大家分享有关信息，使得相互合作更有效，减少猜疑带来的内耗。
3．计划协调法。古人说：凡事预则立，不预则废。在工作中有计划、按步骤地行使，会使各部门工作和谐有序。所以按照计划来协调各相关机构也能过到事半功倍的效果。
4．文字协调法。这是经常采用的协调形式，如通过拟订工作计划、活动部署、订立制
度、集体审查修改文稿等形式统一认识，协调行动，使组织内部上下各相关方面的工作协调运转；用征求文稿意见、会签文件、会议备忘录、会谈协商纪要等形式，协调组织与外部各
方面的关系。这种形式具有规范性、稳定性，是较长时间内保持协调关系的依据。
5．会商协调法。对于涉及部门多，问题较复杂的情况，还可以选用会商协调。让相关
部门先一个大家能坐下来谈的时间，就所关心的问题面对面讨论，这样可以把问题摆到桌面，在开诚布公的情况下，共同寻找解决之道。
（二）秘书督促检查方法
督促检查本是一种领导行为，具有很大的权威性。但是，秘书部门的辅助性质，要求秘
书督查不能采用领导督查的方法，而必须采用秘书督查的方法，即协助领导者进行督查，在督查活动中，其所做所为以及方式、方法和语言都必须符合秘书的身份。否则，将会出现越位、擅权和独断等错误行为。督查的方法有：
1．现场督查。秘书人员要深入实际，到承办部门、单位，到现场检查、了解事项的落
实情况，掌握第一手材料，促进落实。现场督查最直接、最有效，了解到的情况也最真实、最可靠，是督查工作的主要方法。
2．会议督查。召集有关人员，听取决策事项落实情况的汇报，督促承办单位抓紧落实
决策事项。
3．书面督查。通过书面通知，请有关部门、单位报告事项的进展情况，对承办单位进
行督促。
4．电话督查。通过电话向承办部门、单位了解事项落实的进展情况，督促承办单位抓
紧落实。
（三）秘书沟通方法
秘书处于枢纽地柆，秘书工作要求秘书要做好沟通工作，主要沟通决策层和领导层，沟通劳资双方，沟通企业内各部门，沟通企业与社会等各方面关系的重要人物。因此，要使自己的工作卓有成效，就必须具有良好的沟通力。
沟通，由不同的标准可分为不同的类型和方法。例如，从组织关系来讲，可分为内部沟
通和外部沟通；又可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通。
1．沟通的主要类型
（1）单向沟通，即一方向另一个特定的对象作单线的定向沟通，只要求对方接受、了
解，而不要求对方回复的沟通。这种沟通只是单方面的传递某种信息或表达某种单向。比如向上级呈送无须批复的书面报告，礼仪性地发送贺电、贺信、感谢信等。
（2）双向沟通，即要求对方反应、回复，以求互相了解，进一步磋商的沟通。这种沟
通除了表达己方的意图之外，还要求对方能认可、合作，包含有共同的目标。如发文中的请示和批复，工作上、外交上的互访、通电话和收发电子邮件等。
（3）多向沟通，即一方同时向两个以上的对象所作的呈辐射型的沟通。既包括多渠道的单向沟通，也包括多渠道的双向沟通。这种沟通乃是为了达到多方面的理解、支持、合作的目的。各级领导机关、企事业单位和社会团体组织多采用这种类型，譬如下午的普发性文件，如指示、通知、通报，公开发布的公告、通告，以各种形式召开的会议，报刊发表的文章，各种书籍、宣传品、广播、电视、广告等等。
2．沟通的主要方法
（1）直接沟通，即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接发送或交换的沟通。这种沟通比较快速、明晰，适用 于已经打开渠道又不存在任何障碍的对象之间。
（2）间接沟通，即通过第三方中介或媒介所转达的沟通。这种沟通相对来讲比较缓慢，不够明晰，甚至可能造成曲解，但它适用于初次沟通，或无法寻找到沟通对象，或存在着其他种种障碍的对象之间的沟通。
（3）明示沟通，即以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字、图像表达来沟通信息、沟通意图，这是常用的、基本的方面。明示沟通要求沟通者具有相应的语言、文字、图像表达能力，具有熟练、正确使用常用沟通工具，如电话、电传、电脑输出，文书撰写的能力等等。
（4）暗示沟通。当沟通存在某种障碍时，秘书只能采用暗示沟通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。比如秘书发现某位德高望重的领导作出的决定明显不符合上级政策或法规时，不宜直截了当地当面对领导说，您错了这不符合某一条规定。秘书可以把有关文件找出来，甚至把最重要的部分用笔划出，悄悄地放在领导的办公桌上，让领导自己去看，自己改变决定。暗示法，概而言之，是既充分尊重对方，又能达到沟通意图的种种方法的总和。
（四）秘书公文撰拟方法注重：规范性、严肃性、准确性、严密性
（五）、秘书工作进程调度方法：
1、ABC分类处理方法
2、一气呵成和分段进行相结合的方法
3、统筹计划方法
（六）、秘书时间管理方法：
1、计划使用时间方法
2、弹性管理工作时间方法
3、反馈控制工作时间方法
4、合理使用零碎时间方法
（一）、计划管理
关于计划，时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。
待办单：将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。避免遗忘、未完事项留待明日。
待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。
待办单的使用注意：每天在固定时间制定待办单（一上班就做）、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项，每天坚持。
每年年末作出下一工作规划； 每季季末作出下季末工作规划；每月月末作出下月工作计划；每周周末五作出下周工作计划。
（二）、时间“四象限”法
著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要（如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）、重要但不紧急（如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等）、紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等）、既不紧急也不重要（如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等）。时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。在人们的日常工作中，很多时候往往有机会去很好地计划和完成一件事。但常常却又没有及时地去做，随着时间的推移，造成工作质量的下降。因此，应把主要的精力有重点地放在重要但不紧急这个“象限”的事务上是必要的。要把精力主要放在重要但不紧急的事务处理上，需要很好地安排时间。一个好的方法是建立预约。建立了预约，自己的时间才不会被别人所占据，从而有效地开展工作。
（三）、有效的时间管理
美国管理学者p·f·drucker认为，有效的时间管理主要是记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方； 管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间； 集中自己的时间，由零星而集中，成为连续性的时间段。
（四）、时间abc分类法
将自己工作按轻重缓急分为：a（紧急、重要）、b（次要）、c（一般）三类；安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用百分比；在工作中记载实际耗用时间；每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率；重新调整自己的时间安排，更有效地工作。
第五篇：领导工作方法十谈
领导工作是一门科学。做好领导工作要讲艺术、讲方法。其中，正确把握、妥善处理以下十个关系至关重要。
一是全局和局部的关系。正确处理好全局与局部的关系，一要着眼全局。全局高于局部，统帅局部，决定局部。二要管好本行。全局是由局部构成的，每一个局部在全局中都有一定的功能和作用。只有搞活局部，使所有局部的功能和作用充分释放出来，发挥整体效应，才能搞好全局工作。三要抓住关键。局部在全局中是不可少的，但并不是所有局部的地位和作用都一样，而是有重要局部和次要局部、一般局部与关键局部之分。只有抓住关键，才能抓住根本，掌控局面，使一切矛盾和问题迎刃而解，以局部推动全局。
二是战略和战术的关系。在工作中，既有涉及宏观问题的大事，也有涉及到微观问题的小事，只有处理好大事与小事的关系，才能保证整体工作健康有序地推进。一是大事不含糊。要培养战略思维能力，在事物初露端倪时，就敏锐地把握其本质和走向，从整体、系统、宏观和全局上把握并驾驭对象之间的相互联系，总揽全局、组合局部、从战略的高度去思考、筹划和处理工作。二是抓大不放小。既要善于把握宏观，解决主要矛盾，也要善于抓住微观，从小事抓起，从点滴抓起，通过办好每一件小事，完成工作上的大事。三是小事不轻为。“细节决定成败”，要重视细节，对细微小事不马虎，特别是对一些苗头性、倾向性、预警性的关键细节，必须给予足够的关注，高标准、严要求地办好每一件小事，力求实现工作中的“零差错”。
三是重点和一般的关系。领导工作千头万绪，按照唯物辩证法的要求，必须坚持突出重点、兼顾一般。所谓重点工作，指的是那些能牵动全局的，具有基础性、长远性、建设性的工作，包括：具有重大政策性的工作，涉及群众切身利益关系的工作，时间性很强的工作，矛盾容易激化的工作等。一般工作是重点工作之外的其它工作。一方面，对重点工作要重点对待。一切工作都要往重点工作聚焦。要精心谋划，认真研究做好重点工作的方法和步骤，明确每个阶段抓什么、怎么抓、达到什么目标；要下狠劲、用实劲，使韧劲，一抓到底；要集中优势力量，形成强大合力，有效解决问题。另一方面，对一般工作要同时兼顾。要合理分配精力和时间，在抓好重点工作的同时，带动一般工作的开展，使一般工作不漏项、不拖后腿，努力形成全面活跃的工作态势。
四是求真和务实的关系。坚持求真务实，一要坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，善于应用马克思主义的立场、观点和方法去思考问题、指导工作，把握“求真”的思想武器。二要深入实际，搞好调查研究，使计划和决策建立在客观的基础上，做到主观与客观相一致，把握“求真”的实践基础。三要坚持群众路线这一党的生命线，决策之前广泛听取、吸纳群众意见，决策之后努力争取绝大多数群众理解支持，把握“求真”的智慧来源。四要坚持马克思主义实践第一的观点，把来自实践的真理性认识，把群众的智慧运用到实践中去，多做实事，干好工作，一步一个脚印地推动事业发展，把握“求真”的归宿，使“求真”和“务实”很好地相统一。
五是实践和总结的关系。实践证明，领导水平的提高快慢与其是否善于总结经验教训有密切的关系。总结是人们对前一阶段或某个方面的工作进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。总结工作，最主要的是从中悟出经验教训。工作中的经验和教训往往是并存的，经验是前进路上“指向标”，教训是前进路上的“警示牌”。经验凝聚着集体的智慧，是宝贵的财富，汲取经验有助于更好地掌握业务工作的特点规律，提高工作能力；教训同样也是财富，吸取教训可以避免重蹈覆，防止迷失方向走弯路。
六是对上和对下的关系。能否正确处理对上负责与对下负责的关系，把中央的路线方针政策与本地区本部门的实际情况结合好，是衡量一个领导者执政水平、执政能力的重要标准。“对上负责”，要求在工作中自觉维护上级的威信，坚决贯彻、落实、执行上级的决议，真实反映工作中存在的问题和群众的意见、要求，紧密结合本地区、本部门的实际，创造性地开展工作，努力完成上级交给的各项任务。“对下负责”，要求坚持群众路线，关心群众疾苦，倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，使各项决策和工作切合客观实际，体现群众的要求。
七是选人和用人的关系。一要选得好。要用辩证的观点看干部，既看工作成绩，又看为人；既看其人品，又看其官德；既看平时的作为，又看关键时刻的表现，全面、客观地认识人、评价人，努力不让一个人才埋没，不让一个庸才过关。二要用得好。什么位置上用什么人，什么人用在什么位置上，应当讲究合理。人无完人，人也各有所长。一个职位上，用了最佳的人，才能干出最佳的工作，创造最佳的业绩。一个人用在合适职位，才能用其所长，展其所能。一个班子只有合理配备，才能优势互补，坚强有力。
八是民主和集中的关系。正确处理“民主”与“集中
