旅游行业培训工作个人总结

为着力提升我县旅游从业人员效劳素养，树立良好的旅游形象，根据市、县关于加强人才培训工作的详细要求，县旅游产业指导小组讨论制定了?关于印发20xx年**县旅*业人才培训工作方案的通知?〔民旅产办发〔20xx〕2号〕，并根据方案开展了以增加旅*业从业人员平安责任意识，提升行业素养训练和岗位技能培训为重点的旅*业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅*业培训工作总结如下：

一、强化组织、明确责任

为培育有素养、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员，努力打造一支效劳技能标准，经营力量较强的旅游从业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越供给人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管指导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调指导小组，办公室设在旅游局，详细负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，仔细履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位亲密协作，旅游企事业单位共同参加和整体推动的工作场面。

一是全行业多层次培训。

上半年，全县共培训旅*业从业人员1114人次，其中我局共组织85人次参与了平安管理和消防平安从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参与张掖市旅游局举办的旅游平安训练培训班和20xx年全市宾馆饭店从业人员效劳技能培训；帮助**县食药局组织135人次举办了**年餐饮行业责任人食品平安培训班；帮助**县运管所组织224人次举办了20xx年春运前客运驾驶员平安培训班和20xx年公交出租车驾驶员平安培训班；指导**县文化旅游投资有限责任公司270人次进展了景区从业人员培训班；指导金阳光实业集团进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次。

二是进展结合培训。

县旅游局结合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进展了旅*业消防平安训练培训班〔下发文件〔民旅字〔20xx〕37号〕〕，集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社〔分社及门市部〕、农家乐管理人员及从业人员进展了消防培训，提升了效劳人员消防平安意识。

三是单位自主培训。

各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理支配工作时间的同时，对本单位员工进展了特地培训，县文化旅游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进展了礼仪效劳学问、导游〔讲解员〕讲解技巧、饭店效劳与运营管理、顾客投诉处理方法及消防平安管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。

组织发动旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子，关心进步岗位技能。

二、突出重点、注意实效

1.明确培训对象。全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理效劳人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点培训对象。

2.开展创立工作。

根据?**县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创立工作的通知?〔县人才办发〔20xx〕4号〕要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位乐观开展创立工作，确定金阳光实业集团作为旅*业人才工作示范点开展了创立工作，上半年，金阳光实业集团进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次，并将**年度优秀员工派送海南进展进修学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房效劳人员主要讲授饭店标准、现代饭店效劳与运营管理、前厅效劳与管理、客房效劳与管理、餐饮效劳与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解效劳人员、旅行社负责人和导游人员和消遣场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游突发大事应急处理、效劳礼仪、旅游投诉、历史文化学问和根本县情、旅游导游词等根本学问的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理效劳人员讲授旅游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣扬营销、根本礼仪、职业道德效劳操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了实在加强我县旅*业的平安管理工作，进步从业人员的平安业务素养，聘请兰州政安防火中心教官进展消防平安管理学问培训班，讲授平安消费法律法规及企业平安责任、旅游场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援学问、旅游平安消费管理等。

3.实在进步效劳程度。通过实训操作，标准进步旅*业从业人员操作程度。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的结合执法监视检查，对各个参训单位培训人员进展效劳质量、效劳程度提升状况进展监视检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待效劳程度不断提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局将根据年初制定的?培训方案?，加强培训力度，进一步提升我县旅*业管理人员及从业人员的综合素养。

1.细心谋划，扎实推动培训工作的落实。结合?培训方案?，方案对全县涉旅企事业单位举办一期旅*业消防应急演练和两期旅*业平安管理和效劳标准培训班。

2.注意效果，全面完成训练培训工作的任务。根据市、县培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培育旅游市场急需的人才，全年完成年度培训工作任务。

3.奖惩清楚，用机制促进训练培训工作。对训练培训中消失的先进典型和先进阅历，要准时总结推广，对在培训工作中不乐观参与和无故不参与培训的单位进展批判，并在旅游专项资金支配上不予考虑。