第一篇：综合部文员工作程序

综合部文员工作程序

目录：

一〃照片备份程序..............................................................................2 二〃会议纪要的备份与上传程序.......................................................2 三〃酒店重要文件的编写与上传备份程序........................................3 四〃酒店办公电话外线费用统计程序................................................4 五〃酒店各部门备份钥匙的存放程序................................................5 六〃收发传真、文件的程序...............................................................5 七〃分发各类报纸的程序：...............................................................6 八〃酒店全体员工和各部室电话号码的管理程序.............................7 九〃综合部物品外借的程序...............................................................7 十·综合部内部物品领用程序..............................................................8 十一〃打印、复印工作程序...............................................................9 十二〃签退、签到及餐费制定工作程序............................................9 十三〃酒店各类资料的管理程序：..................................................11 十四〃酒店各类档案的管理程序：.................................................12 十五〃酒店各类合同的管理程序：.................................................13 一〃照片备份程序

（一）目的：

为加强对酒店相片的规范化管理，以便于记录酒店的大型活动和查阅相关资料，同时让员工了解酒店的发展与各项工作进展状况等，办公室文员应及时将相片发布并备份，具体程序如下：

（二）程序：

1、每次将相机借出前，综合部文员需做好记录，并让借用者签字；在其使用完毕后，督促其及时归还，做好记录。

2、相机归还后，综合部文员需将内部的相片分门别类的发布于酒店PUBLIC中，并且将相片备份于F盘“2010年酒店相片”中。

（三）注意事项：

1、相片的存放应该及时准确，避免遗漏。

2、相片的备份和发布都应该按照时间顺序或依据部门不同来分门别类的存放，以方便他人查阅使用。

二〃会议纪要的备份与上传程序

（一）目的：

为了更好更真实地反映酒店中存在的问题与取得的成就，以及酒店正反事例和各项工作的开展状况，经营、服务等方面的内容，综合部文员要认真做好会议纪要，及时上传至BBS，并备份存档。具体程序如下：

（二）程序：

1、综合部文员于每周一、三、五认真跟听会议，并做好相关记录。

2、按照规定格式打印成电子稿，并上传至BBS中的纪要栏，以供酒店领导和员工浏览。

3、每次会议纪要按部门汇报和总经理点评进行备份于H盘中的“会议纪要“文件夹中存档，重要内容特注。

4、将周一例会的纪要张贴至宣传栏。

（三）注意事项：

1、会议纪要要详细、认真、准确、实事求是地记录会议全部内容。

2、上传至BBS要及时，以便让员工能及时地了解酒店的最新信息。

3、备份要分门别类，便于查阅。

三〃酒店重要文件的编写与上传备份程序

（一）目的：

为规范酒店的管理，完善酒店的制度，适应酒店的发展和经营，使各项工作都能程序化，标准化，规范化，办公室文员应将上级的各项规定及决议，按照一定的格式，编制成文，并及时下发，上传，备份。

（二）程序：

1、认真记录并执行上级的指示及决议，按照正确的格式编制成红头文件、制度、规定等不同等级的文件。

2、文件需附拟稿纸并按程序交与上级领导审阅，通过后应及时下发，并做好下发记录。

3、将文件上传至BBS的相应栏目，以供酒店全体员工浏览，并将电子稿存放于H盘的酒店重要文件文件夹中。

4、综合部将文件的原稿存档。

5、将各项制度、规定、文件等张贴至宣传栏。

（三）注意事项：

1、文件的格式一定要准确无误。

2、文件内容要忠于事实，忠于领导的指示。

3、文件的制定、下发及上传要及时，备份要分门别类。

四〃酒店办公电话外线费用统计程序

（一）目的：

为规范酒店办公电话的使用，本着加强管理，节约经营成本，明确外线电话的费用状况，综合部文员需将酒店每月的外线办公电话费用做详细记录，并上报。

（二）程序：

1、将每月办公室电话的外线费用按照相关单据统计，并填写上报表。

2、将每月的电话费用与规定限额作对比，形成数据统计，明确办公电话的超额状况，审核后上报。

（三）注意事项：

1、统计必须做到准确无误。

2、将每月的费用状况及时准确的填写到相应表格中，以作对比。

3、确认无误后上报。

五〃酒店各部门备份钥匙的存放程序

（一）目的：

为规范酒店钥匙管理，确保酒店的安全及应急备用，综合部文员需妥善保管酒店的备份钥匙。

（二）程序：

1、每次接收到新的钥匙要在相关表格上做好记录，并将钥匙分门别类标注存放。

2、需要交接的钥匙要做好交接记录，并且交接双方需填写相关表格，并签字，综合部文员需将电子稿和纸稿留作存档。

（三）注意事项：

1、钥匙一定要按标注顺序存放，不得丢失，并且应急时能够及时提供所需钥匙。

2、钥匙的交接要准确无误做好记录，以便查询。

六〃收发传真、文件的程序

（一）目的：

为规范酒店传真、文件的收发，保障信息的及时传达，综合部文员需认真完成传真、文件的收发工作。

（二）程序：

1、综合部文员在收到文件或传真时，要及时将其呈交至相关的负责人，不得拖延。并记录好文件、传真的来源、时间、标题等。

2、在相关的负责人作出指示后，按照指示处理文件或传真，并进行相关的工作，将对传真或文件的处理方案记录在案，备份存档。

3、发传真或文件时做好下发记录。

（三）注意事项：

1、传真或文件的呈送一定要及时无误。

2、按照上级指示处理传真、文件，并做好记录。

七〃分发各类报纸的程序：

（一）目的：

为规范各类报纸的分发，使其充分发挥作用，了解相关事宜，特将报纸的分发程序规定如下：

（二）程序：

《济南时报》分发程序：

1.1 综合部文员于每日早晨接到礼宾部电话后将报纸按时领回。

1.2 在综合部留5份，其中魏总办公室1份，经理办公室1份，综合部1份，财务办公室1份，剩余1份归综合部存档。2 《山东旅游饭店》报的分发程序：

2.1收到报纸后，立即分发给魏总、李总、李总助各一份，综合部2份，其余放在综合办公室，用于以后存放在员工图书馆中，以供员工阅读。

（三）注意事项：

1、报纸的分发应该及时，以保证报纸的时效性。

2、剩余要报纸要妥善保管，不得丢失或破损。

八〃酒店全体员工和各部室电话号码的管理程序

（一）目的：

为方便酒店工作，促进部门与员工间的交流和沟通，及时了解员工和各部室的最新联系方式，特将其管理程序规定如下：

（二）程序：

1、综合部文员将酒店全体员工和各部室的联系方式按照一定格式编制成表，并发布于PUBLIC中，以供查询使用。

2、综合部文员于每月的15号和30号将电话号码根据人资部提供的入离职信息予以更新。

（三）注意事项：

1、电话号码的统计应尽量全面、准确。

2、更新要及时。

九〃综合部物品外借的程序

（一）目的：

为规范综合部物品的外借使用，确保物品的完整无破损不丢失，且其及时归还，特将物品的外借程序制定如下：

（二）程序：

1、重要物品的外借必须要经部门经理批准。

2、物品外借前必须做好相关记录，并由当事人签字。

3、物品外借和归还时都需要让当事人鉴定物品的性能是否正常，若出现问题，落实责任人，根据酒店相关规定承担经济责任。

4、物品使用完毕后，综合部文员要督促其及时归还，并做好登记。

（三）注意事项：

1、综合部文员需要妥善保管物品，不得丢失或损坏。

2、物品的外借和归还都必须按照一定的程序，要做好记录，确定物品无损坏，且功能正常。

十〃综合部内部物品领用程序

（一）目的：

为规范综合部内部物品的领用，本着节约成本的原则，特制定一下程序：

（二）程序：

1、办公室内部员工领用办公物品需到综合部文员处填写领料单，并由部门经理和常务副总签字

2、凭领料单到采供部领取物品。

3、规定物品需以旧换新。

（三）注意事项：

1、领用物品一定要填写领料单，并按程序领取，不得擅自领用物品，2、不得随意损坏和丢失。

3、节约使用。

十一〃打印、复印工作程序

（一）目的: 为规范打印、复印工作，本着节能降耗的原则，特制定以下工作程序：

（二）程序：

1、打印、复印前必须做好记录，以便于日后的查阅。

2、按照要求完成打印、复印工作。

（三）注意事项：

1、要妥善保管打印机，不得损坏且保持清洁。

2、本着节约成本的原则来完成打印、复印工作，为打印复印者提供合理化的建议。

3、做好相关记录。

十二〃签退、签到及餐费制定工作程序

（一）目的：

为规范员工考勤制度，加强酒店的管理力度，综合部文员负责整个部门及部门经理的考勤。

（二）程序：

1、综合部文员每天在上班、下班时间监督综合部及各管理人员的签到、签退工作。

2、签到、签退表由综合部经理签字后于第二天中午12点之前交至综合办公室。

3、综合部文员依据签到、签退表为以上员工及部门经理划考勤。

4、每月的28号按照考勤状况制定员工餐费，并由常务副总签字后，交至人资部。

（三）注意事项：

1、考勤员必须本着认真负责的态度，实事求是的予以操作，不得弄虚作假。

2、上交工作只能提前，不能拖后。

十三〃关于收，发内外部文件、传真的工作程序

（一）目的：

为规范内外收发文件和传真的管理，以及加强所有文件和传真的存档工作，以便于明确相关的责任，保证各项工作的顺利进行，特制定以下工作程序：

（二）工作程序：

1、关于外部收文：

1.1综合部文员在收到酒店以外的单位发来的各类函件和传真、通知之后，应在《外部收文》记录本上做好记录，并复印一份以便于存档，然后将文件或传真及时传达给相关的责任人，并在其作出处理决定后立即通知相关部门或人员予以执行，然后将处理意见等记录在案。

2、关于外部发文：

2.1各部门向酒店以外的单位发文或传真时，需经过办公室，并由综合部文员将相关内容记录在《外部发文》记录本上，以便于日后查询，同时综合部文员应将相关文件的复印件存档。

3、关于内部收文：

3.1综合部在收到外部文件时，办公室文员应将其记录在《内部收文》记录本上，并交与综合部经理审阅后存档。

4、关于内部发文：

4.1办公室需要向其他部门下发文件时，应该将文件的复印件存档，并且在《内部发文》记录本上做好相应的记录，以便于日后查询。

5、综合部文员需将用于存档的内外部收发的文件、传真分类存放，每月一汇总，规范管理。

（三）注意事项：

1、综合部文员的记录需要详细、全面，应将每次收发到的文件都记录在案。

2、记录需要分门别类，使工作规范化，系统化。

3、记录应及时、准确、完整，同时要将各类文件备份存档。

十四〃酒店各类资料的管理程序：

（一）目的： 为规范酒店各类资料的管理，为酒店的发展提供依据，方便各部门对资料的查阅使用，特制定此程序：

（二）程序：

1、综合部文员负责收集和保管酒店的各类资料（包括各类书籍及光盘等），并分门别类的储存好。

2、相关部门借用时，应做好记录，并督促其及时归还，并在其归还时检查是否有破损缺失。

（三）注意事项：

1、综合部文员需妥善保管各类资料，不得损坏丢失。

2、严格规范酒店资料的外借程序，并做好记录。

3、丢失资料要追回。

十五〃酒店各类档案的管理程序：

（一）目的：

为加强对酒店管理，做好酒店的发展历程档案资料的管理，特制定管理程序如下：

（二）程序：

1、综合部文员需将各类与酒店发展史相关的资料、图片等予以收集和整理，分类以电子稿形式存放于电脑中，并以书面形式存放在相应的文件夹中。

2、对于需由酒店全体员工知悉的事项，按要求发至PUBLIC或BBS中。

3资料内借需综合部经理同意，并做好记录。

（三）注意事项：

1、对于档案的管理应该遵守保密原则，对于酒店的内部文件、信息等不得向酒店以外的任何单位和个人透露外借。

2、对档案的收集和处理应及时、全面、准确，并分类做好统计，以便查询。

十六〃酒店各类合同的管理程序：

（一）目的：

为了加强对酒店合同的管理，维护酒店的合法利益，明确酒店的权利和义务，特制定此程序：

（二）程序：

1、各部门应该将其与外单位签订的各类合同（如销售部对外签订的协议等）的原件交予综合部文员处存档，复印件留存于本部门内部备案。

2、综合部文员负责收集和整理各部门对外签署的合同，将其放于相应的文件夹中，并做好记录。

3、内部借阅需综合部经理同意，并做好登记。

（三）注意事项：

1、综合部文员应妥善保存各类合同，不得丢失或损坏。

2、综合部文员需对签署合同的内容保密。

3、各类合同不得外借。

第二篇：综合部文员工作内容

综合部文员日常工作安排

1、负责每日综合部办公室的桌面卫生清洁，保持整洁干净。

2、负责签收报纸，并将其归类整理，每日更换二楼办公室和本部 门办公室报纸。

3、负责本部门办公用品及公司资产的管理工作，做好物品出入库登记、资产详细记录。

4、负责公司车辆出入登记，管理车辆的油卡消费记录并做统一记录；根据车辆状况进行维修、保养工作。

5、负责及时更新借阅书籍的分发登记。

6、负责保管公司土地分割转让证等档案，防止遗失。

8、更新对外房源出租、收租情况；与租户保持联系，对应应收租 户通知租金交纳。

9、每月定时制作统计综合部的会议报表：办公车辆费用统计表、办公用品费用统计表、物业收入明细表、收租情况表。

10、协助办上级做好了各类文件资料的登记、上报、下发等工作。并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

11、负责部门经理临时交付的任务。

贺启雯

2014年4月16日

第三篇：房地产 综合计划部工作程序及工作计划

综合计划部工作流程及工作计划

一、机构设置

部门负责人一名，部门成员主要包括预算员、合同员、统计员、材料员。

二、部门职能

1.有效控制项目建安成本，按期进行项目建安成本分析，定期总结汇报； 2.负责合同谈判、合同起草、合同管理。

3.预测工程进展，掌握工程进度，并及时采取措施纠偏； 4.制定总体资金使用计划，优化资金使用效果； 5.审核工程进度款支付； 6.领导交办的其他事项。

三、岗位职责

部门主管：负责本部门日常管理事务；合理安排工作任务；及时采取措施促进本部门有效运转；当人员缺省时，总揽各项缺省事务。

预算员：负责完成工程估算、预算、结算工作；负责项目的招投标工作，审核招标文件，完成标底编制，办理工程招标手续，完成投标单位的考察；负责项目建安成本控制，进行建筑安装成本水平分析，并按期进行成本控制成果汇报；编制月资金使用计划，审核工程进度款支付。

合同员：负责合同管理，包括合同的起草、修改、谈判与审核，监督合同的执行情况，协助完成工程变更洽商。对工程进度及质量进行合同控制，及时从合同角度进行纠偏。

统计员：负责管理统计数据，统一归口对外提供和发布信息，系统整理和积累综合性统计资料；检查主要经济技术指标及计划完成情况，进行统计分析，实行统计监督。

材料员：负责项目的材料采购工作，确定材料采购范围，制定材料采购计划，拟定材料资金使用计划，严格控制材料质量，对材料出库入库进行盘点和核对，掌握材料节超。

四、工作制度

1.《计量管理工作制度》 2.《计划工作管理制度》 3.《合同管理工作制度》 4.《开发成本管理制度》 5.《材料采购管理制度》 6.《工程款拨付管理办法》

7.《设计变更、现场签证管理办法》 8.《委托监理公司控制办法》 9.《房地产公司保密制度》

1.《计量管理工作制度》

第一章 总则 第1条 第2条 为了规范工程量的计算、审核及工程造价的确定工作，保证工程量、工程责任部门及责任人 造价的相对准确性，特制定本制度。

(1)综合计划部预算员负责工程计量、工程计价等相关工作。

(2)工程技术部技术员负责提供技术规范、施工图纸、工程变更等相关文件。第二章 工程计量管理 第3条 需要工程计量的工作环节主要包括以下6项

(1)编制施工图预算(2)编制非委托招标标底(3)设计变更的调整(4)经济签证的确认(5)审核竣工造价结算(6)工程进度付款的计算

第4条

工程量的计量必须有依据，无书面依据的工程量为无效工程量。

(1)施工图预算(或标底)的计量依据包括设计施工图纸、书面设计交底、施工组织设计文件、勘察设计资料等。

(2)设计变更调整计量的依据包括设计变更、原设计施工图、必要的施工方案等。(3)工程进度付款及工程竣工造价结算(按实)计量的依据包括工程竣工图纸(含设计交底、设计变更)图纸、经济签证、必要的隐蔽工程验收记录、施工组织设计文件、形象进度签证(进度付款计量用)。

(4)上述相关的计量依据由施工单位负责提供，监理单位审核报送。

第5条

工程计量必须在具备工程计量的条件时进行。工程计量的先决条件包括以下四个。

(1)施工单位提供的资料齐全。

(2)工程节点经过验收并符合质量要求(仅限于工程进度付款及竣工造价按实际结算额计量)。

(3)技术交底或设计变更已经得到批准。(4)符合合同条款的相关约定。

第6条

工程计量方式必须与工程计价方式相统一，分项工程单价中包含的工程量不得重复计算。

第7条

已招投标方式签订的合同必须有工程量清单作为附件。第8条

工程进度付款计量累计工程量不得大于合同工程清单量。第9条

工程计量必须精确，力争准确，计量误差率不得大于3%。第三章 工程计价管理

第10条 开发项目工程造价的确定是一个持续管理的过程，自配合编制项目投资估算开始，至项目竣工决算为止。工程造价的确定包括以下三项内容。

(1)确定分项工程单价，它是实现单位、单项工程及开发项目工程造价的基础和前提。

(2)确定单位和单项工程的造价。(3)确定开发项目的造价。

第11条 确定分项工程单价的前提条件包括以下三项内容。

(1)确定分项工程施工内容(做法)和施工方法(施工方案)、材料材质，由技术员负责。(2)确定材料的单价，由材料员负责。

(3)确定分项工程资源(人工、材料、机械设备)的消耗量，由预算员负责。第12条 综合计划部要负责分项工程单价的书面形成及确认。第13条 实现分项工程单价确定的方式

(1)通过工程招投标的方式确定。此时，分项工程单价必须以清单的形式在合同中体现，并附有工程量清单，无工程量清单的必须约定分项工程单价包含范围。(2)通过工程承包商报送、监理单位审核、公司责任部门审批的方式确定。此时，分项工程单价必须有施工单位、监理单位、建设单位三方签署确认。以这种方式确认的前提条件时：存在因甲方原因产生的工程变更；合同中无相应分项工程单价。否则，不得办理确认。

(3)通过行业定额来确定。此时，分项工程单价必须在合同条款中约定。第14条 第15条 第16条 第17条 分项工程单价包含内容必须与工程量计量方式相统一(配合)。分项工程单综合计划部有责任在相应工程招标文件中明确部分分项工程基准单价，以因采用甲方供应材料形式造成分项工程材料单价与分项工程施工单价相公司对不变或不易计量(计量依据不足)，且对工程无直接影响的施工措施价包含的工作内容不得进行相应的重复工程计量。此控制工程成本。

剥离的，材料供应数量及结算方式必须与分项工程施工单价及相应工程量相统一。等费用(如临时设施费、基础降水费、边坡支护费等)采用模糊计价。模糊计价的方式是合同包干，即在合同中明确约定此类费用的总额或标准。模糊计价的范围必须在工程招标文件中明确，并在合同中约定。第18条 因控制成本需要，公司自行编制的分项工程单价(企业定额)必须是实测实量得出的，并不得高于平均市场价，且应根据人工、材料价格及施工工艺的市场变化进行周期(或异地)调整。第19条 工程计价的方式由综合计划部根据项目开发方式和施工合同类型经公司领导同意后确定。第四章

附则

第20条 本制度报总经理审批通过后，自颁发之日起生效实施。

2.《计划工作管理制度》

为了建立、健全计划管理体系，使公司的各项工作有条不紊的开展，全面完成公司的经营目标，特制订计划工作管理制度。

一、计划制订目的

使整体工作方向保持一致，工作条理清晰，点位明确，实现科学化、规范化管理，顺利实施公司的经营目标。

二、流程图

三、计划制订(一)计划类别

1、公司计划(目标计划)：项目计划和阶段性计划 项目计划：围绕具体的开发项目，确定目标所制订的计划

阶段性计划：根据整体经营发展的需要，围绕公司领导下达的阶段性指令及提出的指导性工作方向所制订的计划。

2、部门计划：一般工作计划和重点工作计划

部门一般工作计划：指需要其他部门协调的工作计划。

重点工作计划：指部门以公司计划为主线或围绕公司领导下达的阶段性指令为方向制订的计划。

(二)计划制订的要素

1、时间：每一项计划工作完成需要的时间。

2、步骤：每一项计划工作完成需要分成几个阶段进行。

3、阶段目标：每一个步骤所要完成的目标是什么。

4、人力：每一个步骤工作的完成需要安排多少人力。

5、财力：每一个步骤工作的完成需要安排多少财力。

6、衔接：对每一项计划工作的完成应考虑与协作部门之间的协调。

7、目标：对完成的目标以数据的形成进行量化，可从市场调研的数量、合格率、销售额等方面进行量化的阐述。

(三)制订要求

1、计划部依据项目的运作周期分时间段制定出项目计划。

2、计划部依据公司现阶段发展情况制定出阶段目标重点计划，并与每月25日前报项目部办公会讨论，讨论后于每月27日前下发到各部门。

3、各部门依据公司项目计划和阶段性计划，结合部门实际工作情况，并按照制订要

素于每月27日制定出本部门月计划并报送计划部，计划管理部门在两日内完成部门工作计划汇总，并报项目经理部开会讨论。

4、重点计划的制订，必须包含计划的全部要素，并根据要素进行逐一分解。

5、一般工作计划的制订，则仅仅对最终的完成时间予以明确，目标进行量化即可。

三、计划执行(一)计划制订的评估

1、对计划制订内容的评估

(1)计划的制订是否与公司整体目标相互对应。

(2)计划的制订是否按照要素进行了分解，分解是否充分。(3)计划完成的目标是否进行了量化。

2、对计划工作量的评估

依据项目的阶段性的特点来评估工作量的饱和、一般、不足。

饱和：在月计划工作中，与项目计划和阶段计划工作对应三项以上(含三项)，视为饱和。

一般：在月计划工作中，与项目计划和阶段计划工作对应一向以上(含一项)，视为一般。

不足：在月计划工作中，没有与项目计划和阶段工作计划对应，视为不足。(二)计划的下达

计划部根据评估结果对各部门计划进行调整，并与每月30日报计划工作会讨论通过后下达执行。

(三)计划的调整

1、调整办法

(1)公司目标计划经项目部办公会讨论通过后，必须坚决执行。

(2)部门当月工作计划经项目部办公会讨论通过后，原则上不允许调整，因特殊情况需要调整，必须填写《计划调整申报表》。

(3)部门当月调整工作中涉及公司目标计划的，须经过主管领导批准后方可调整。其他情况由分管领导批准同意后调整，并报计划部备案。

2、调整要素

(1)调整原因：详细注明具体原因

(2)影响程度：注明因计划的调整，可能对公司目标计划、本部门计划或相关协办部门的工作影响，及影响的时间、资金等等。

(3)调整内容：详细注明工作计划的调整内容，如影响到公司目标计划或其他部门的也必须注明相应调整的内容。

(4)替代方案：如果工作计划的调整有其他可替代的方案，也应注明。

四、计划检查与监督(一)检查点位

1、计划的完成时间

2、计划工作的阶段目标

3、协作部门的工作配合

4、领导交办工作的完成时间及完成情况。(二)计划的监督

1、计划部对各部门计划的执行情况进行跟踪检查，并通过计划跟踪表的形式每周报项目部办公会向公司领导反馈。

2、对计划执行过程中出现的重大偏差，计划部应及时向公司领导反馈。

3、办公室会同考评小组、计划部于每月25日对各部门所有计划的完成情况进行检查，并纳入当月考评。

五、计划考核

(一)计划执行情况的评估

1、计划的执行是否按照制订的步骤进行。

2、计划的执行中，协作部门是否进行了充分的配合。

3、计划执行过程是否体现了计划制订的合理性。

4、计划执行是否与公司整体目标计划的对应

5、计划的执行是否及时按照预定的时间进行。

6、计划的完成是否达到了预期的阶段目标。(二)对计划调整的评估

1、计划调整是否合理。

2、计划调整是否对公司整体目标造成影响。

3、影响计划调整的因素是否真实。

4、计划调整的弥补措施是否有效。

每月30日计划部将当月计划执行评估情况报公司考评小组，由考评小组进行按照公司的考评制度进行考核。

3.《合同管理工作制度》

一、总则 1.目的

为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护公司合法权益，提高经济效益，根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司与各法人单位、其他经济组织或自然人签订的各类合同、协议等，包括但不限于建筑安装合同、购销合同、借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、服务合同、保险合同等。

不适用于诺成劳务合同、零星用工合同及标的额一千元以下的合同。3.原则

合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调处的原则，维护公司合法权益。

签订、履行、变更、解除合同，必须遵守《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规、规章，参照有关政策。

4.保密

管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。

二、合同管理职责

1.公司综合计划部履行合同管理职责。

(1)认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本公司的合法权益。

(2)制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。(3)审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。

(4)协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。(5)做好合同统计、归档、保管工作。(6监督、检查本公司合同签订、履行情况。

(7)宣传合同法和有关法规，培训合同管理人员和业务人员、采购人员。(8)依法处理本公司的合同纠纷。

(9)制止公司或个人利用合同进行违法活动。

(10)按期统计、汇总本公司合同签订、履行以及合同纠纷处理情况并向公司领导汇报。

2.财务部的主要职责

(1)加强与采购人员的联系，及时通报合同履行中的应收应付情况。

(2)做好与儿童有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议、妥善保管收、付凭证。

(3)配合综合计划部做好合同管理工作。

三、合同签审管理

1.公司对外签订合同，应由公司总经理或授权项目经理进行。未经授权，任何人不得以公司名义对外签订合同。

2.除及时结清者外，合同应采用书面形式，合同文本应当尽量采用合同示范文本；对合同相对方提供的合同文本必须经过严格审查。

3.所有合同应当统一编号。

4.合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹(符号)清晰，条款完整，内容具体，用语准确、无歧义。

5.订立合同，必须完备合同条款。合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所，标的，数量和质量，价款和报酬，履行的期限、地点和方式，违约责任及解决争议的方法等。

6.对于合同标的没有国家标准又难以用书面确切描述的，应当封存样品，由合同双方共同封存，加盖公章或合同章，交由公司档案室负责保管。

7.订立依法可以设定担保或者对对方当事人的履约能力没有把握的合同，应当要求对方当事人提供保证、抵押、留置、定金等相应形式的有效担保。对方当事人提供的保证人，必须是法律许可的具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者自然人。对对方当事人的保证人的主体资格和清偿债务能力要参照本制度的规定进行审查。

8.对外签订合同，要明确选择纠纷管小弟，并力求选择本公司所在地法院。9.法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。

10.签订合同，应当加盖单位的合同专用章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章。淡粉合同文本达两页以上的须加盖骑缝章。

四、合同签审程序

1.签订合同钱必须严格审查对方当事人的主体资格。

(1)对法人必须审查原件或者盖有工商行政管理局复印专用章的公司法人营业执照或营业执照副本复印件(必须有最近年检章)。

(2)对非法人经济组织，应当审查其是否按法律规定登记并领取营业执照。对分支机构

或是事业单位和社会团体设立的经营单位，除审查其经营范围外，还应同时审查其所从属的法人主体资格。

(3)对外方当事人的资格审查，应调查清楚其地位和性质、公司或组织是否合法存在、法定名称、地址、法定代表人姓名、国籍及公司或组织注册地。

2.签订合同签需要审查代理人的代理身份和代理资格。(1)代理人职务资格证明及个人身份证；(2)被代理人签发的授权委托书

(3)代理行为是否超越了代理权限或代理权是否超出了代理期限。3.签订合同，必须认真审查对方当事人的履约能力。

4.签订合同，应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料，必要时应到签发部门进行验证或进行实地考察，以防对方当事人伪造或变造证明材料。对方当事人提供的各种证明资料中所使用的当事人名称、印章等内容必须完全一致。

5．下列资料不能作为主体资格审查和履约能力的证明资料，但可以归入合同档案保存，以备考查。

(1)名片；

(2)厂家介绍、产品介绍等资料；(3)各类广告、宣传资料；(4)各类电话等通讯工具号码；

(5)对方当事人提供的未经我方合同承办人见证而复制的或未与原件核对无异的复印资料；

6.合同承办人应将合同的副本一份及时送交本公司财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。

五、合同履行、变更和解除 1．合同履约管理

(1)公司总经理、项目经理全面负责合同的履行。综合计划部具体负责其订立合同的履行。

(2)在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人要及时处理，必要时经项目经理同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。

(3)接收标的必须经过严格的验收或商检程序。对不符合制度和合同约定的标的应在法定期限内及时提出书面异议。

(4)合同结算必须通过公司财务部进行。对合法有效的合同，财务部必须在合同约定的期限内结算。对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部有权拒绝结算。

(5)凡与合同有关的来往文书、电传、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关首付凭证外，还要做好履约记录。我方当事人收到对方当事人通过邮递方式传送的与合同有关的法律文书时，应当连同信封一并收存。通过邮递方式传送与合同有关的法律文书时，必须使用挂号信函，并保存邮局收据，回执备案。

2.合同的变更和解除

(1)对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人是，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。

(2)我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。

(3)发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向综合计划部汇报。

(4)我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更或解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。

六、合同纠纷处理 1．合同纠纷管理

(1)为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。(2)发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动室，应当立即向项目经理或总经理报告并向公安机关报案。

(3)合同承办部门、人员应配合好公司综合计划部参加仲裁或诉讼。(4)合同发生纠纷后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。

(5)合同发生纠纷后，需要委托代理人参加仲裁或诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与纠纷处理。

(6)解决合同纠纷的申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书、仲裁书、裁定书、判决书等，在结案十日内由承办人送交档案室备案。

2.合同纠纷处理程序

(1)发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告分管领导和公司领导，并应当及时提供解决纠纷所需的相关资料。

(2)在处理合同纠纷过程中，对于可能因为对方当事人的行为或者其他原因，使判决不

能执行或者难以执行的案件，应当及时向法院申请财产保护。

(3)合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据。在证据可能灭失或者难以取得的情况下，应当想法院申请保全证据。

(4)向法院提供原始证据时，必须先行复制，并请求法院的承办人出具证据回执。

七、合同资料管理 1.档案资料内容

下列资料可以作为合同档案：

(1)谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件；

(2)对方当事人的法人营业执照、事业法人执照的副本复印件；(3)对方当事人履约能力证明资料复印件；

(4)对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明、个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件。

(5)我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件；(6)对方当事人的担保人的担保能力和主体资格证明资料的复印件；

(7)双方签订或旅行合同的往来电报。电传、信函、电话记录等书面材料和视听材料；

(8)登记、见证、签证、公正等文书资料；

(9)合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议；(10)(11)标的验收记录；

交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。

2.合同资料归档、统计与管理

(1)公司所有合同都必须统一编号，正本由档案室存档，副本交财务部保管，复印件留存综合计划部备查。

(2)合同承办人办理完毕签证、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内，应当将合同档案资料移交档案室归档。

八、附则

1.凡因未按规定处理合同事宜，为及时汇报情况和遗失合同有关资料而给公司造成损失的，追究相关负责人和责任人的经济和行政责任。

2.综合计划部应定期将履行完毕或不再履行的合同有关资料按合同标号整理，由主管确认后交档案管理人员存档，不得随意处置、销毁、遗失。

3.本制度下发之日起生效实施。

4.《开发成本管理制度》 目的

成本管理是房地产开发企业管理工作的一项重要内容。成本控制直接关系企业经济效益和顾客满意。成本核算与预测，不仅是商品房销售定价的依据，也是企业房地产开发项目可行性研究的重要依据。为了加强本公司房地产开发成本管理工作，降低成本，依据国家《房地产开发企业会计制度》、《施工、房地产开发企业财务制度》和ISO9001质量管理体系标准，特制定本程序。适用范围

本办法适用于本公司房地产开发成本管理。房地产开发活动包括房地产开发前期工作、工程项目建设、商品房和存量房产的销售与租赁业务。编写依据 4 职责

4.1 公司总经理全面负责领导本公司房地产开发成本管理工作。项目经理、各部门主管按照各自分管业务配合总经理组织和开展本公司房地产开发成本管理工作。

4.2 财务部是本公司房地产开发成本归口管理的职能部室，负责组织房地产开发成本核算、编制房地产开发成本报表、编写房地产开发成本分析。在总经理主持下，财务部会同综合计划部、房地产营销部、工程技术部等有关部门共同编制房地产开发成本计划和有关费用开支计划并参与控制和考核工作。

4.3 综合计划部负责招标标底审核确认及工程预结算和拨付工程款过程的监控管理。5 程序内容

5.1房地产开发成本项目和开支范围

5.1.1土地征用及拆迁补偿费：包括土地征用费、动迁用房安置费等。

5.1.2 前期工程费：包括规划、设计、项目可行性研究、水文地质、勘查测量、“四通一平”等支出。

5.1.3 建筑安装工程费：包括以发包方式支付给承包单位的建筑安装工程费和以自营方式发生的建筑安装工程费。

5.1.4市政基础设施大配套费：包括应交市配套部门的基础设施配套费、供热源头费、气源发展基金。

5.1.5二次管网配套费：包括应交市、区主管局的小区内道路、给排水、供电、供热、燃气、通讯、绿化、电视、智能化、路灯，环境设施等费用。还包括应交区配套办的非经营性公建配套费，包括为小区服务而建设的学校、幼儿园、居委会用房、车库、车棚、垃圾站、换热站、调压站、消防控制中心、变电室、箱式基础、泵房和地下室、地下人防等。

5.1.6不可预见费：包含开发建设中事先不可预见的如地基处理、工程变更和销售后发生的保修期延长期间的保修维修费用。

5.1.7开发间接费：包括房地产开发项目应承担的管理费用、销售费用、贷款利息、税金等。

5.2房地产开发成本预测和成本计划

5.2.1成本预测。为了保证房地产开发项目目标利润的实现，公司进行成本预测，对房地产开发成本耗费作出合理的测算，制定目标成本。成本预测的基本程序为：

5.2.1.1收集房地产开发成本核算的经验资料； 5.2.1.2进行市场调研，掌握市场信息； 5.2.1.3进行销售（租赁）价格预测； 5.2.1.4初步测算目标成本和目标利润；

5.2.1.5充分考虑变化因素，计算预测误差，修正目标成本并组织对目标成本的评估。5.2.2 在目标成本的基础上，编制降低成本计划。

5.2.2.1降低成本计划的编制内容包括各成本项目降低计划、各开发间接费用降低计划、各工程项目成本降低计划以及技术组织措施计划。

5.2.2.2降低成本计划的编制分工，按照公司领导和职能部室分管职责和权责结合的原则进行，财务部负责汇总编制公司降低成本计划。

5.2.2.3公司降低成本计划和各部门降低成本计划由公司总经理办公会议研究同意后下达，公司各部门和全体员工贯彻执行，在公司内实行全面成本管理。

5.3成本核算

5.3.1成本核算按照《房地产开发企业会计制度》、《施工、房地产开发企业财务制度》有关规定，结合公司实际进行。

5.3.2 成本核算对象一般为公司项目部组织建设的房地产开发单位工程。结构相同的多个房地产开发单位工程，也可合并为一个成本核算对象。

5.3.3 成本项目设置按照本程序5.1房地产开发成本项目和开支范围规定执行。5.3.4根据计算期内房地产开发的各项实际支付，按照权责发生制原则计算成本费用，归集计算开发项目的实际成本。

5.3.5成本核算应划清下列界线： 5.3.5.1成本核算对象之间的界线； 5.3.5.2成本项目之间的界线；

5.3.5.3本期成本与下期成本之间的界线；

5.3.5.4主体工程与公共配套设施的界线。5.4 成本控制

5.4.1公司制定《房地产开发策划程序》，充分进行拟开发房地产项目的可行性研究，科学决策，防范风险，适时低成本获得土地资源，降低房地产开发项目中的土地成本。

5.4.2公司制定《供方选择评定程序》、《经济合同管理程序》和《合格供方名录》，按国家规定主要通过公开招标选择和确定房地产开发活动中的设计、勘探、施工、监理、设备制造厂家等供方单位，与供方公平交易,合理支付劳务服务费用和工程价款，降低前期工程成本和建筑安装工程成本。

5.4.3公司外聘工程造价咨询机构协助项目部编制招标标底，审查工程概预结算和拟签合同的目标价款，按照工程进度和采购物资验收验证手续严格履行工程价款、设备货款的支付审批工作流程，控制工程造价，降低工程项目的建筑安装工程成本。

5.4.4 公司通过《财务管理制度》，实行管理费用和销售费用计划管理，降低房地产开发间接费用成本。通过提高房地产开发中自有资金比重和与银行、施工总承包单位共同运用封闭贷款等融资新措施，减少借款利息支出，降低财务费用成本。

5.5成本考核与分析

5.5.1 为控制成本支出，对目标成本和降低成本计划的执行情况定期进行检查和评价。5.5.2 成本考核的方法主要采用比较法。以实际成本与目标成本和降低成本计划比较；与同类竣工开发项目成本比较；与以前管理费用、销售费用支出水平比较。

5.5.3 公司及各部门采取成本考核与成本分析相结合的方法，找出成本上升或下降的主、客观原因，量差和价差的因素，存在的主要矛盾与问题以及解决这些矛盾与问题的解决措施与方法。

5.5.4公司对各部门实行成本管理责任制考核办法。

5.6工程成本属于集团公司内部经济机密，不得随意泄露或丢失，有关成本文件应妥善保管。相关文件

《房地产开发企业会计制度》（国家）《施工、房地产开发企业财务制度》（国家）《合同管理工作制度》（公司）《财务管理制度》（公司）7 质量记录

《房地产开发成本计算表》（公司）

5.《材料采购管理制度》

第一章 总则

第一条 目的

为进一步加强烟台富有泰达置业有限公司(以下简称公司)原材料管理工作，规范业务流程和标准，保证材料采购工作正常进行，满足项目管理成本控制的要求，特制定本制度。

第二条 原则

合法、及时、准确、风险可控 第三条 目标

节省成本、数量真实、管理规范、需供平衡 第四条 要求

帐实相符，即实物购销与会计台账相符； 账目条理，即往来账目清楚，可追溯；

节奏平衡，即采购材料符合施工进度，满足资金计划要求。第五条 适用范围

为完成富有花园项目所进行的必须得原材料及设备采购管理工作。

第二章

程序

第六条 材料计划

1.编制：材料员根据生产计划任务，结合工程进度，合理安排，科学调配，对将要购买的材料，认真填写材料计划单。材料计划单务必保证合理，准确，真实。

2.审核：综合计划部负责人对材料员上报的材料计划，应针对工程进度，认真审核，最大限度避免采购不足影响施工进度或过度采购造成资产闲置。审核无误后，报项目经理审批。

3.批准：项目经理综合考虑资金计划等，对材料采购计划签字批准。第七条 材料询价

1.材料员按审批后的材料计划广泛调查供应商，对合格的供应商(至少两家)发出材料询价单，并要求其在规定时间内报价；

2.材料员在规定时间内接受报价表，负责整理统计，并对统计内容严格保密； 3.材料员将询价过程及内容整理完毕，汇报部门负责人。第八条 材料订购

1.由部门负责人组织订货会议，并推荐合格供应商，由项目经理批准采购。订货会议参加人员包括项目经理、各部门负责人、材料员等。

2.根据会议决定，经项目经理审批后，材料员根据加盖公司合同章的采购单进行采购，采购单一式三份，一份材料员留存，一份财务部备查，一份办公室存档。

第九条 材料验收入库

1.一般应在材料购销合同中注明为到施工现场价格，甲方不对运输途中的损失负责。

2.材料员(保管员)应持购货清单对所到货物严格对照检查，证实所到货物与清单相符后，在清单上签字转交财务部。

3.财务部应严格对照采购单、报价单、审查货物清单，确认无误后，配合材料员办理入库手续，及时入账。如货物不符，应及时通知更正。

第十条 材料出库

对使用单位上报的材料计划申请进行仔细审核，确认无误后，填写材料出库单，并对出库手续做详细记录。出库单中应详细注明出库材料名称、规格、单位、数量等，并对存在瑕疵或不合格材料做详细记录备案。

第十一条 材料报表

材料员应做好材料验收和出入库台账、不合计材料记录、材料供应商管理台账等。按周、月对材料使用情况进行统计，并编制报表报部门负责人审核、项目经理审查。

第十二条 总结改进

材料员应定期(一般一季度)对材料采购、使用中出现的问题编制工作总结，总结经验，吸取教训，对交接中存在的问题提出合理化建议，逐步完善管理制度和管理方法，不断进步。

6.《工程款拨付管理办法》

一、工程预付款、进度款及材料应严格按所签订的合同所确定的方式拨付。

二、所有工程预付款、进度款及材料的拨付，均需由各专业岗位管理人员审核、签认后，报送工程部负责人、综合计划部预算员、项目负责人审查，然后呈送公司总经理批准后由财务部核准、拨付。

三、各专业管理人员应要求施工单位按月向监理专业工程师提交已完成工程量清单，由现场监理工程师按当月施工进度核准后签字，上报项目经理审查，同意后开具拨款单报总经理审查，批准后交财务部按合同约定的拨款阶段拨付工程款。

四、工程达到竣工验收时，其工程款拨付应不得超过合同总价的85%—90%。工程竣工后，施工单位应提交竣工验收单、工程技术档案及工程项目决算书，经审计审核后，方可拨付至工程决算价的95%，余款5%作为工程保修金期满后拨付。

7.《设计变更、现场签证管理办法》

[设计变更] 1． 建筑、园林、室内外装饰专业及影响交工标准的设计变更由营销部签发，工程部执行；涉及土建、水暖电等专业的设计变更由工程部签发，报营销部备案。

2． 项目经理、工程部负责人及综合计划部负责人负责对设计变更的合理性进行审核，设计变更涉及金额在5万元以下的，由工程部负责人完成审批并承担责任；5-10万元的，报项目经理进行审批；10万元以上的签证，需上报公司总经理和公司董事会审批。

3． 设计变更提出后，项目经理部须当天回复，超过三天仍未回复的变更申请，视为同意变更申请，由设计院发出设计变更通知，并执行。

4． 项目经理部收到设计变更后，由工程部负责将设计变更（或变更图纸）原件存档，并将变更（或图纸）复印件转发给各业务部门、现场专业工程师、监理公司及施工单位。

5． 发出的设计变更图纸需有设计单位盖章、专业设计师签字，并加盖项目经理部专用章，否则视为无效设计变更。

6． 由专业工程师负责办理设计变更通知单，并跟踪设计变更的执行情况，监督监理公司对变更部位的整改情况进行验收。验收合格后，完成设计变更。

[现场签证] 7． 现场签证由现场专业工程师主办，项目经理及综合计划部负责人负责对现场签证的合理性进行审核。签证涉及金额在2万元以下的，由工程部负责人完成审批并承担责任；2-5万元以上的现场签证，须报项目经理及工程总监审批；5万元以上的签证，需上报公司总经理和董事会进行审批。

8． 现场专业工程师负责对现场签证的执行情况进行跟踪，并监督监理公司对签证部位的实施情况进行验收。验收合格后，完成签证。

[应急情况的处理] 9． 由于原设计存在的问题，即将造成工程停工的，为了确保工程工期，按照应急情况进行处理。

10． 专业工程师立即联系设计院相关人员，并编制书面《设计变更通知单》，经口头、传真或E-mail方式征求上述审批权限或签发权限的有关部门负责人同意后，由设计院（或项目经理部）负责人签发并发放给施工单位及监理公司。

11． 此等未经标准程序批准的文件均为非正式文件，有关经办专业工程师应在15天内，按正式程序补办手续并注明补办原因。

8.《委托监理公司控制办法》

一、投资控制方面

1、制定月投资计划：月投资计划客观、求实；为业主筹集资金提供准确依据,每月报项目经理。

2、审核投资情况：审核过程认真仔细，和业主预算部门的审核意见一致。

3、投资报告以及建议：投资报告准确、建议合理。

二、质量控制方面：

1、质量控制计划：质量预控措施齐全，符合国家有关规范及规定。

2、隐蔽工程检查情况：建立各分部施工试验台帐，且客观公正，能够按设计文件及有关规定检查隐蔽工程；现场监理工程师认真负责；对各分部分项的隐蔽工程客观公正，认真签证，杜绝工程质量隐患。

3、处理质量事故情况：现场监理工程师专业水平较高，提出质量处理意见，较好配合业主、设计单位及有关责任单位处理质量事故。

4、施工现场工程材料监控情况：

对进场的建筑材料建立台帐，按国家有关规定及设计文件对进场材料进行检查，搞好各种材料试化验，确保工程材料合格。对材料在施工现场的存放进行检查，对材料进入施工程序前进行一次确认，以保证达到使用标准并签字放行。

5、工程质量评定情况：

能够客观公正评定各分部分项工程以及单位工程。

6、月质量控制报告；报告内容齐全，客观公正。

三、进度控制方面：

1、进度控制计划：能够按业主的工期目标制订合理的进度计划。

2、进度控制实施情况：定期召开工程例会，工程例会组织得力，例会会议记录详尽，按业主工期目标制定合理工期网络图，能够按照网络图组织施工，确保工程进度达到业主要求。

3、进度控制报告：公正、客观。

9.《房地产公司保密制度》

一、公司员工不得随意将重要文件或资料放在办公桌上，未经允许严禁将文件或资料带回家。

二、不得伪造或擅自更改公司各种文件和资料。

三、文件档案管理人员应有高度的保密意识，不得向任何人有意或无意的泄露公司机密。废旧文件不得随意丢弃。经公司认定作废的文件应定期销毁。违者视情节轻重予以警

告处分或开除。对公司造成损失的，公司将依法追究其经济或法律责任。

四、微机工作人员在打印、复印文件、资料过程中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料内容泄密给其他人，作废文件、资料应收捡好，不得乱丢乱放。

五、财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得将公司机密泄露给任何人。

六、员工的薪金、奖金，公司予以保密，严禁任何人互相打听、攀比。

七、销售人员注意销售保密工作，在合同谈判中应注意销售底价、销售政策的保密。

八、工程监理人员在接待来访客人谈话中应有保密意识。在合同签定、进度款审核、预决算过程中不得擅自将标底告知对方，应严守公司机密。

九、工程部人员应注意图纸、技术资料的妥善管理，不得擅自将公司设计意图泄露给他人。

十、公司全体员工都有责任和权利保守公司机密。发现有泄密情况，应及时向上级报告。对保护公司机密，维护公司利益有功者，公司将给予奖励。

五、工作流程

(一)合同签订工作流程 1.明确工作目标

2.草拟合作范围、合作内容、合作方式、合作期限 3.根据工程图纸，编制工程预算。4.拟定合同草稿。

5.海选合作单位，就具体事项进行初步磋商(海选过程备忘录)。

6.将候选名单交总经理审核，推荐第一候选人，阐述海选过程及推荐理由。7.与中标候选人详谈合作事项，包括工艺、价格、工期、质量、保修等进行具体协商，草拟合同初稿。

8.合同初稿报总经理审核。

9.合同初稿修改，与中标候选人多次协商。10.打印合同终稿，报总经理审核。

11.签订合同，盖章，一式四份，财务、档案室、综合部、乙方各一份。(二)工程结算工作流程

对于零星项目及一次性结算项目的结算流程

结算必备的单据一般包括：施工合同(材料购销合同)、工程签证单、资金支付审批单、发票。

对于按工程进度结算的工作流程

结算必备的单据一般包括：施工合同/材料购销合同、工程签证单/验收单、工程结算单、资金支付审批单、发票(或决算时一块出具)。

1.计划部组织工程节点验收。2.工程部出具工程节点验收单。

3.计划部根据节点验收情况，出具工程结算单，各相关部门签字，包括工程部、质检部、安检部、物资部。4.计划部填报资金支付审批单。

5.计划部将结算必备单据一并交财务部审核处理。6.财务部负责审批、支付工程款等相关事宜及后续手续。经费/资金申请工作流程

(三)为完成前期调研、办公、培训等事项，需向公司申请启动资金。资金申请流程如下：

1.部门编制调研预案、经费预算。2.报项目负责人审核。3.呈报财务部审批。

4.财务部负责审批、支付经费等相关事宜及后续手续。

六、工作计划

前期工作

1.通过招投标，确定施工单位，完成办公楼装修工程。2.配合完成样板间招投标及施工。3.配合完成广告制作、安装。

4.配合完成项目拆迁工作，对原有厂房提出合理化利用建议，减少拆迁成本，为项目创造额外价值。

5.辅助完成项目的报批报建工作。6.配合完成项目的规划设计及修改。

7.完成开发项目的概算，并根据市场行情按期进行测算修正。8.寻找潜在各种合作单位，积累各种合作伙伴。9.调查材料价格，掌握市场行情，预测材料价格走势。中期工作

1.陆续签订各种合同，合理安排施工，促进工程顺利完工。2.合理安排施工计划，监督计划执行情况并及时纠偏。3.按期进行工程进度款结算。后期工作

1.配合完成工程竣工验收。

2.督促施工单位完成工程保修工作。3.配合物业交接。

4.配合完成房屋销售及交房工作。5.配合完成小区绿化及配套设施完善工作。6.完成竣工决算。

第四篇：综合管理部文员工作职责

综合管理部文员工作职责

一、接听、转接电话，接待来访人员。

二、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好各类档案的收集、整理、保管工作，严格借档手续。

三、做好各类会议纪要并存档保管。

四、负责公司公文、信件、邮件、报刊、杂志的分送。

五、负责传真件的收发工作。

六、负责办公室物品的保管和分发工作，做好物品出入库的登记和盘点工作。

七、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

八、管理办公室各种财产, 合理使用并提高财产的使用效率, 提倡节俭。

九、完成并反馈上级领导交办的其他临时性工作。

第五篇：综合部文员实习报告

综合部文员实习报告范文

在当下这个社会中，报告对我们来说并不陌生，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。我们应当如何写报告呢？以下是小编收集整理的综合部文员实习报告范文，希望能够帮助到大家。

近一个半月时间，我在xx集团有限公司行政部办公室文员岗位实习。以下是我担任办公室文员实习报告，敬请各位领导提出宝贵意见及建议。

一、实习目的实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

二、单位简介

xx集团有限公司前身xx皮鞋厂创建于19xx年，19xx年组建集团公司，现已发展成为拥有员工3800余名，集制鞋、房地产、对外贸易、酒店、娱乐、网络科技于一体的无区域企业集团。目前作为主业的xx鞋业生产基地位于xx，占地面积近100亩，建筑面积12万平方米，拥有先进的意大利、台湾等国家和地区生产的制鞋流水线15条，年生产能力达1000万双，产品销往德、法、美、西班牙、俄罗斯、日本等国家及中国内陆。

xx集团是在民营企业中最早聘请海外职业经理人担任公司高管的企业，在产品研发及技术创新上也主动寻求与国际接轨，从20xx年开始，公司每年都聘请西欧国家的一流设计师对xx产品进行同步研发，在制鞋行业开发新品种方面始终保持地位，并建立了标准化实验室。20xx年，公司还通过与xx公司的合作，实现了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民营企业中通过了sa8000社会责任国际标准体系认证，使企业的用工环境、劳动权益保障、产品环保等均达到国际相关标准，从而打破贸易壁垒，为企业更好地进军国际市场铺平道路。

公司本着“以人为本”、构建和谐劳动关系的理念，逐年加大员工福利待遇和文化生活设施的投入，积极为员工办理合作医疗、工伤等各种劳动保险，xxxx年斥资1000万打造面积近20xx平米的员工活动中心，放映厅、ktv、健身房、台球室、乒乓球室、网吧等一应俱全。并创办了xx报，广播站，满足员工日益增长的精神文化需求。

三、办公室文员工作总结

在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试；

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；

4、送文件至各级领导，签收文件；

5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续；

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字；

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料；

10、制作20xx年全厂管理人员年休表；

11、协助接待客户德国deichmann客人。

12、领导安排的其他工作，做好办公室工作计划。

四、收获及体会

以上是我的实习报告，回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。

这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

一、实习内容和方法

在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：接听、转接电话；接待来访人员；统计每周考勤并交财务做帐，留底；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送做好会议纪要；负责传真件的收发工作；管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理；做好公司宣传专栏的组稿管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭；接受其他临时工作。

二、实习过程

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：

1、工作流程的了解；

2、应用专业知识的熟悉；

3、人际关系的协调；

4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。

这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。

虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。

一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。

文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

三、实习总结

从自身方面看，作为新人，犯错时不可避免的，但是工作，是要为自己行为负责。需要把自己的心态调整好。而知识的有限，令我在工作遇到很多问题，事倍功半的情况也常常出现。缺少创造性的思维，很难在工作中创新。没有给自己在工作中定好位，被动的工作。

对于我来说，首先在以后的工作中，思想上要引起重视，自工作开始就要培养“生存危机”意识，认识到理论结合实践的重要性，自觉将工作作为一次次难得的学习、检验和强化技能的机会，为将来积累经验与基本技能。应该结合个人的兴趣、价值观、能力、技能、职业发展倾向做个详细的职业发展规划。

另外在工作学习上，我学会多积累，多总结的方法。古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆。”在工地的实习中，我发现工程细节技术繁、杂、深。在这里好的记忆力是不足以与一支烂笔头相抗衡的，这就需要我们随时听，随时记。我们工程意识经验的质变就需要以知识积累的量变为基础。通过白天在工地上采集工程技术素材，晚上在写字台前整理资料，每天我都能在临睡之前享受“知识夜宵”，从而使得自己尽快的成长起来。

最后在处理人际关系的能力上我也有了很大的提高。我们干工程的人每天要与各种形形色色的人打交道，这就需要我们摆正位置，正确处理好人与人之间的关系。古人云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”人与人之间都是相互的，都需要互相尊重和帮助。我对人际关系的认识就是——你对别人的尊敬与帮助是一束入射光，你诚心的态度是一副镜面，而别人对你的尊敬与帮助是反射光。你入射光越强，诚心越真挚，那么镜面将会越光滑，反射光也会越强，此时我们的世界将充满阳光！

在这段实习的时间里，得到了领导和老员工的亲切关怀与照顾，从而让我更快地在工地这个大家庭里成长。由于我刚跨出校门，在社会阅历和工作经验上还较欠缺，还需要得到各位前辈的指点和自己勤学多问的学习。对于我们这些百卉含英的新人来说既是机遇也是挑战。这就要求我以主人翁的心态积极思考我们的优势和不足，在发展整体态势下，定位自己的目标，发掘个人潜力。作为新员工，我对自己的未来充满信心！

经过三年半的专业课学习，在掌握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，三月初本人在xxxxx有限公司开始工作实习。沐浴着春天的和风，已不知不觉半个多月过去了。现在，已经迎来了春天，而在过去的这些日子里，自己在xxxxx科技有限公司的工作实习也是经历了由陌生到熟悉是过程。所以，也是一个不断成长的过程。

一、实习概述

我工作实习的地方是xxxxx科技有限公司机械制造工厂的办公室文员，在这样的一种大环境里锻炼充实自我，使自己学到了很多的新知识，这些都是在学校和教材中没有接触到的东西。自己所工作的部门是企管部，日常的工作有些办公室文员的性质，主要由经理给安排。企管部在自己来到以后刚好达到四个人，而且世纪合兴的大部分日常工作借助于网络办公，即办公自动化系统。经理没有给自己也配置一台电脑，所以能做的工作也是一些简单的工作，如帮助经理打印材料，填写产量表，接听电话，收发传真、快递等。

办公室文员工作多涉及文秘专业，文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。

比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。不过，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把办公室的卫生打扫干净，茶水备好，之后再将经理与同事办公桌上的文件收拾整齐。有时，也会跟随经理进车间查看工人的生产情况。看到那些工人们忙碌的身影，不禁使自己对今后生活而计划，现在必须努力加油。

对于我所工作实习的地方，可以作简单的叙述：xxxxx科技有限公司是当前国内一家以研制各种起重机安全防风设备为主的专业生产厂。xxxxx科技有限公司开发研制的起重机的各种系列的防风设备，获得过多项国家专利；并通过了国家质量检测；多次在省和国家技术发明博览会上获奖。xxxxx科技有限公司以雄厚的科研力量和丰富的专业经验，先后研制生产出：QSD系列“自动刹车定位器”、QDZ系列“风力支轨器”、QKD系列“自锁式夹轨器”和QKZ系列“抓轨器等等技术。

在多年的实际应用中，屡次的实践与理论的结合，使xxxxx科技有限公司的设备在防风方面更加突出了我们的特点。工厂出产的防风设备品种多元化，广泛的应用于龙门起重机、斗轮机、门座式起重机等各种在轨道上运行的起重机。xx世纪合兴研制的防风设备远销全国各地，并为几十家专业厂配套生产，受到广大用户的信赖；

良好的售后服务以及定时的技术支持并曾多次为用户防止发生重大事故，因而受到广大用户的好评。

二、实习所见所感

办公室文员的日常工作多需要文秘专业的知识，但经济学知识也是不可或缺的。尤其在日常文件处理中多用到会计与金融方面的知识。当然还有其他经济学方面的知识。通过这段时间的实习工作，我发现所有的事情都是需要百分百的认真和努力。我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际经济学与管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

在过去的一段工作实习时间里，不仅较快地融入了组织的工作生活中，而且培养了实际的动手能力，增加了对实际办公工作的了解，充分认识到了自己的不足，受益匪浅，为以后踏入社会打下了坚实的基础，是大学生涯中最重要的里程碑。并且还在工作期间对组织的各种功能的发挥有了一定的认识和感想。同时，对组织中的各成员的工作表现也有一些切实的体会。这些也可以作为自己对我们公司的几点建议。

1、在管理制度、模式和组织结构要适应组织的良好发展

一个企业或组织的各项活动能够正常而有序地运行，于其自身各种规章制度、自身企业文化和组织成员的积极工作。当企业的发展规模相对较小时，它可以采用直线型的组织结构形式。所谓企业组织结构是指企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。随着企业规模和实力的`日渐扩大和增强，成长为一家中大型的企业时，组织就需要把组织结构形式调整为直线职能型。直线职能型是目前企业中应用最广泛的一种组织结构形式。企业总经理通过各职能业务部门对各下属单位进行领导，各职能业务部门辅助总经理对各属单位的工作进行领导和专业性指导。

在xxxxx科技有限公司的现有组织结构形式采用的便是直线职能型，公司设立董事会，其下设立总经理办公室。总经理负责管理指导其下各个部门，例如生产部、销售部、科技研发部、人力资源部的日常管理事务。各车间中的厂长主任则对其所隶属的部门经理负责。矩阵型和事业部制是企业组织结构的另外两种基本形式，它们的采用要根据组织的自身情形作出选择。矩阵型是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组（项目组）结合成矩阵型的一种组织结构形式。这种组织结构形式多用于项目管理。事业部制是一种最新的组织形式，也是一种集权、分权结合较好的组织形式。这种组织结构形式适用于大型的跨国集团。

2、企业文化作为企业的软实力需培养和深化

一个企业或组织的健康而良好的发展，不仅仅需要制度规章的完善以及相关硬件设施的齐全，而且还要培养自己企业组织的文化，对组织的各成员形成正确指导规范与良好激励。企业文化是指企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化对组织具有导向功能，具有约束功能，具有凝聚功能，具有激励功能以及调适功能xx集团的企业文化开展多种多样，并通过这些形式不断深化企业文化，提升企业的形象。

公司在坚持“以人为本，发展创新”指导思想的前提下，努力做到为员工创作一个温馨、舒适、和谐的工作环境，使员工感到有家的温暖，找到组织归属感，并把xx作为自己的第二个家，从而为xx更加积极工作，带来公司的更加强大。首先，公司定期开展的内部职工体育比赛，不仅放松了心情，缓解了工作压力，而且还使员工内部关系更加融洽和睦，从而为组织带来更大的绩效。其次，公司的各个宣传栏及时把公司的重大活动议程、新实施的公司规章条例张贴公布，使职工能够看到公司的发展和变化。

再次，公司对职工的工作表现有明确的奖惩规定，保证做到奖罚分明，是非分明，使职工能够各尽其责，兢兢业业。对职工的奖惩的通知、通报，及时下发通知到职工，使其他职工引以为鉴，学习榜样，自觉纠正不良行为，端正工作态度。对个别员工的批评，本着充分尊重人的前提，向其做细心开导指正，使其在心理上更加感到公司大家庭对他的理解与关爱。

另外，公司每周召开一次的管理者会议，也对企业运行过程中出现的问题进行讨论和总结，各抒己见，畅所欲言，并形成解决意见，充分发扬民主，使各个部门能够做到良好的沟通与协调，从而更有利于企业各项决策开展与执行。各个车间所进行的班组成员会和厂间全体成员会对近一段时间内出现的生产问题，员工在公开的场合提出自己的看法和见解，使员工感受到自己的主人翁地位在公司得到保障和认可，更加对组织充满信心，更加安心投入地为组织工作。

3、对于日常工作和生活中出现的问题的处理解决方法

一个企业或组织的生产和管理不可能完美无缺，毫无问题出现。企业或组织它们都是在不断地改进和探索中逐步成长起来的，针对日常工作和生活中出现的问题和突发事件，作出有效地处理和解决。而对突发事件的解决和处理，可以建立预警机制，做好事先预防和防范，保证组织各项活动正常有序的进行。在xx集团的日常工作和生活中，同样会有一些问题和特殊情形出现。因此，公司的管理人员就有必要采取积极有利的措施，将出现的问题解决和处理好。同时，要对解决问题的经验和方法进行归类总结，以避免日后再次发生相类似的问题，或者为再次出现的类似问题提供处理依据和解决机制。

三、实习对今后道路的影响

通过在职的一个多月工作实习，我深感自己的不足，比如容易被挫折绊倒，情绪容易受波动，工作耐心度还差于自己的同事。因此，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！

经过在xxxxx科技有限公司短暂时间的工作实习，让自己学到了不少新东西，积累了宝贵的社会经验，同时也增加了丰富的社会阅历，对今后迈入社会，踏入工作都产生了积极的影响，起到了指导意义。

这次工作实习的锻炼，让自己对待工作的态度有了更深刻的认识：以后为公司工作都要敬业奉献，兢兢业业，热情忠诚。并且，也让自己学会更好地沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。同时，也有利于更好地实现由学校向社会的转变。

这一次实习总共历时半年，这半年的时间里，让我更加清楚了工作的意义，也让我对这一次毕业有了更大的决心，对将来的生活也充满了不同的期待。这份实习工作即将结束，而我此刻也已经有了很多的感慨和收获，希望能够通过这一份实习报告，总结好这一路上的所获所得，为更顺利步入社会打好基础。

还记得第一个月进入这份工作的时候，我一直都是处于一个比较慌张的状态。一是因为刚刚来到这个岗位上，第一次触摸社会工作，这让我原本就有一些窘迫。加上自己胆子比较小，在人际交往这个方面也有一点欠缺，所以第一个月的适应阶段对于我来说，真的非常难熬。有很多时候我都很想放弃，因为我感觉这份工作我无法做好，我无法给自己信心。但是后来仔细想一想，哪一份工作没有这样的一个开始呢？哪一份工作不是真正从零开始的呢？这样想下来，我便重新振作了起来。开始为自己做好计划，准备学习，真正的踏入岗位之中。

其实在这次实习当中，我遇到最大的问题不是这份工作的难度，而是我自己的心态问题。因为从小到大我很少出去兼职或者打暑假工过，所以这一次严格上来说是我第一次进入工作中，一开始我总是找不准自己的定位，我不知道自己到底是用一个学生的身份进行工作，还是用一个工作者的身份进行工作。这两个身份给我的态度是完全不一样的。

曾在一段时间内，我在这两个身份中来回转换，最后我发现如果用学生的身份工作，那么我对这份工作是不具备那么大的责任感的，如果用一个工作者的身份去工作，则是具备了全部的责任感的。所以从那一次中我也明白，我不能再用学生的身份去看待自己，我即将要踏入社会了，我也已经走到了这个关口了。我不能再去逃避这一个现实，我应该更好的去面对这一个情况，做好自己的工作，打好实习基础，为今后自己真正踏入社会做好准备工作。

我在这份实习中改变了很多，我也开始变的更加乐观一些了，以前总觉得自己什么都做不到，现在我也更有自信一些了，可以更加积极的去看待各种问题了。这一次经历，让我发现了一个更加不同的自己，也让我更有信心去面对么一个明天，我会继续加油，继续成长，继续努力的！