第一篇：物业部人员架构图与及人员岗位职责

物业部人员架构图与及人员岗位职责

经理岗位职责：

1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工

作。

2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理

服务工作的具体实施；

3、积极搞好与客户的沟通与联络；

4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；

5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；

6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；

7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；

8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐 患：

9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；

10、完成总经办安排的其他事项。物业文员岗位职责：

1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；

2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密 工作；

3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领 导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；

4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；

5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情 况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；

6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；

7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；

8、完成经理交办的其他工作。物业助理岗位职责：

1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；

2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理 制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理 商户证、停车证；

3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理 规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事 项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会 安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；

4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共 秩序；

5、协助经理处理商户的服务需求；

6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现 场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门 作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；

7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维 修；

8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化 公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录 及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全 行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修 出现，并办理清运淤泥等事务)；

9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文 及外发文件的具体跟进；

10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门 经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单’’；

11、负责空置房的巡查、管理钥匙等；

12、具体落实管理费等费用的催缴工作：

13、负责与商户建立、保持良好的工作关系；

14、完成物业部整体业务日标：(1)收费率(2)回访及时率(3)走访率(4)装修违规率

(5)物业、商户等建档案；

15、完成上级领导交办的其它任务。

维修组组长岗位职责：

1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程；

2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制 范围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、运行规程；

3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序；

4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检 查结果。

5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净(即设备干净、变配电房干净、工作场地干净)，五良好(即使用性能良好、密封良 好、紧固良好、调整良好)，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客 观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。

6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。

7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题； 设备发生故障时，有效地组织力量抢修。

8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。

9、完成上级领导交办的其它工作。维修组电工岗位职责：

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成 日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修； 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领 班的指挥；

3、执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录 表格；

4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班

7、搞好班内外清洁卫生工作；

8、完成上级领导交办的其它工作。保洁组组长岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内的卫生清洁工作；

2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒” 工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录 和评比，确保清洁工作达到标准；

3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的 操作规程；

4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具；

5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消 耗；

6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完 成责任区的清洁工作；

7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制；

8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做 好工作事项记录；

9、负责清洁工宿舍的管理工作；

10、及时传达上级指示，定期向上级汇报工作；

11、完成上级领导交办的其它工作。保洁员岗位职责：

1、对环境清洁组长负责，按期并完成班长交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作，保证环境的清洁卫生；

4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测；

5、巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的 清洁卫生状况受控；

6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢 救；

7、认真作业，遇到情况作纪录，受权限和手段等原因不能马上处理 的通知其他队友和组长来处理；

8、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排 清理；

9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习，保证有事可以马上行 动；

10、负责协助班长向经理提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、改造方案，并在经理的安排下负责具体实施项目整改。向经理提交安 全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总 结；

11、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更 好的态度服务业主、社会；

12、积极配合部门内其他组的工作；

13对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调；

14、对办公室的室内绿化工作执行安排；力求让客户满意，环境协调。杂工岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内物业的维修工作

2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补；

3、完成上级和领导交办的其它工作。

第二篇：人员架构图以及岗位职责

岳阳首家主题精品酒店

岳阳宿主题酒店投资有限公司项目部人员架构图

备注：

1、本项目部共设4个部门，由总经理助理直接领导管理，每个部分设部门负责人。

2、具体人员安排以及岗位职责见附件“宿酒店人员安排表”

岳阳市岳阳楼区东茅岭路93号

宿酒店项目部

岳阳首家主题精品酒店

附件：

岳阳宿主题酒店投资有限公司项目部人员岗位职责明细表

岳阳市岳阳楼区东茅岭路93号

宿酒店项目部

岳阳首家主题精品酒店

宿酒店项目部

岳阳首家主题精品酒店

岳阳市岳阳楼区东茅岭路93号

宿酒店项目部

第三篇：物业人员岗位职责

小区保安人员岗位职责

一、服从物管中心的统一管理和调度，热爱本职工作,要有较强的工作责任心和吃苦耐劳精神，自觉遵守国家法律法规，负责小区安全保卫工作，维护小区正常生活秩序。

二、保安人员应相互配合,密切协作，熟悉小区环境及入住人员情况，建立入住户资料信息档案。

三、负责小区车辆、人员的进出秩序，对车辆停放进行严格管理，严禁乱停乱放。做好陌生车辆、人员登记接待工作，未经允许禁止入内。

四、当班期间定时对小区内部进行巡逻,发现安全隐患及可疑人员应及时主动检查询问；熟悉各项突发事件应急措施，对突发事件第一时间进行现场处理并及时上报。

五、负责小区绿化、消防安全和公共配套设施的监管，发现人为破坏应立即制止，协调做好破损设施的登记上报及维修。

六、及时处理好入住居民反映的问题，做好解释协调工作，坚决不推诿，能办快办，不能办立即上报。

七、当值保安必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况。

八、各小区保安队长负责本小区保安、保洁日常管理工作。

小区保洁人员岗位职责

一、服从物管中心的统一管理和调度，要有吃苦耐劳的精神和负责的工作态度，相互协作，团结一致。

二、负责小区环境卫生的保洁工作，定期打扫小区单元楼道，及时清理各类垃圾，负责小区绿化的日常维护，雨雪天气及时清扫道路积水和积雪，保持小区环境清洁卫生。

三、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交，严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报。

四、妥善使用并保管好各自清扫、保洁的工具，做到勤俭节约。

考勤制度

一、为加强我镇各安臵小区物业人员考勤工作管理，挺高服务意识，确保各小区安全保障和内部环境得到有效管理，根据《南京市物业管理条例》及其他相关法规，结合实际，特制定本制度。

二、工作在岗期间无故脱岗视为旷工处理。

三、一个月内迟到、早退累计2次以上，4次以内，或累计旷工2天以内，或事假累计3天以内的，且事假理由不合理，或无法证明的，按比例扣发当月工资。

四、一个月内迟到、早退累计超过4次，或累计旷工达2天以上，或事假累计3天以上的，且事假理由不合理，或无法证明的，予以辞退。

五、每次迟到或早退超过半个小时的，均视为当天旷工。

六、每次事假需提前1天向所在小区物业负责人请假，如遇临时情况请假需向小区负责人及时说明事由。

七、病假3天及以上的需出示医院证明，否则均视为旷工。

工 作 制 度

一、严格遵守纪律，按时上下班, 严禁离岗、脱岗；严禁酒后上岗。

二、按规定时间交接班，特殊情况需提前请假，当班期间严禁做打牌、闲聊、睡觉等与本职工作无关的事情。

三、保安保洁人员上岗期间必须穿着制服，仪容端正，做到以礼待人，以理服人。

四、保安队长负责各自小区保安、保洁人员考勤工作。

五、在岗期间如遇到疑难问题时，应立即向各小区物管负责人反应，按规定进行处理，处理不了及时向物管中心汇报。

六、严格执行考勤制度，遇事及时请假，无故迟到早退或者旷工脱岗者，将按照考勤制度进行处罚直至辞退。

七、小区物业责任人负责各小区全面工作，严格贯彻执行各项规章制度。

八、物管中心不定期对各小区进行巡查，发现问题及时进行通报批评并处理有关责任人。

第四篇：物业人员岗位职责

管理处负责人岗位职责

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、送发物业管理方面的文件。

5、参加公司主持的例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

10、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

11、完成办公室临时交办的工作。

工程部主管岗位职责

（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

（4）负责制定所管辖系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。

（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。

（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。

（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

维修工岗位职责

1、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技术水平。

2、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

3、熟悉公司厂房结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。

4、请修服务不超过10分钟到场，大修不超过30分钟到场。一切为公司着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。

5、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。

6、完成上级交办的其他临时工作任务。

保洁员岗位职责

1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领导分配，按规定着装。有事外出必须向领导请假。

2、以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁、厕所无异味、面盆、便池、墙砖、地面、玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水，保持踢脚线、灯罩、楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰、无蜘蛛网。

3、不准随便窜户闲聊，做到礼让客户。

4、清洁工必须妥善使用和保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品(以保质、保量为前提原则)，发现设备设施有损坏的，应及时与维修工保持联系，协助做好维修保养工作，发现人为损坏公用设备设施，应劝阻并及时向领导汇报。

5、遵守文明礼貌，不与他人争吵，不讲粗话脏话。

6、管理处负责人定期检查各项工作的保洁质量，负责处理好日常工作中所产生的各种矛盾和问题。

绿化人员岗位职责

1、遵守公司的相关的规章制度；

2、保证绿化区域的绿化质量；

3、制止破坏绿化的行为；

4、负责所管理绿化区域的保洁工作。

5、依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；

6、爱护绿化人员具，做好日常维护保养工作；

7、定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

第五篇：物业人员岗位职责

物业人员岗位职责

1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核;

2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导;

3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排;

4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。

物业人员岗位职责21、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;

6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;

7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;

8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案;

9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;

10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;

11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;

12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;

13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业人员岗位职责31、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;

2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;

9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业人员岗位职责4

1.定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。

2.熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。

3.负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。

4.执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。

5.负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划;确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。

物业人员岗位职责51、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修;

2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给;

3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等;

4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司;

5、对园区能源等实施节能优化方案;

6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。

物业人员岗位职责61、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通;

3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作;

4、完成上级领导交办的其它任务。

物业人员岗位职责71、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。

2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。

3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。

4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。

5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的催缴。

6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。

7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。

8、上级领导交代的临时性任务。