下载文档第一篇：2011饰品销售工作总结
2011年已经过去，新的一年又在展开。作为一名饰品营业员，我现将我的工作心得及体会总结如下，希望各位予在指导建议。
1、推荐时要有信心，向顾客推荐饰品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对饰品有信任感。
2、给顾客推荐合适的饰品。
3、每类芝宝有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调芝宝的不同特征。
5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。
作为一名营业员来说,我觉的对工作应该是认真仔细。对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是销售这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为营业员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
虽然这只是简简单单的一个营业员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个营业员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
第二篇：2014饰品销售工作总结
2014饰品销售工作总结
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XX年已经过去，新的一年又在展开。作为一名饰品营业员，我现将我的工作心得及体会总结如下，希望各位予在指导建议。
1、推荐时要有信心，向顾客推荐饰品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对饰品有信任感。
2、给顾客推荐合适的饰品。
3、每类芝宝有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调芝宝的不同特征。
5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。
作为一名营业员来说,我觉的对工作应该是认真仔细。对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是销售这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为营业员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
虽然这只是简简单单的一个营业员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个营业员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
第三篇：饰品销售经验技巧
整理出来的饰品店铺销售心得
整理出来的饰品店铺销售技巧
1、正确的迎客技巧
在客户还没有来到柜台之前，就已经注意上了客户，遵循“5米关注、3米注视、1米搭话”的原则，老远就开始关注客户的动向，发现客户在某种产品前看得很认真，便开始热情招呼。“5米关注、3米注视、1米搭话”，是对店员的一种迎客技巧指引，是一种锻炼自身素质的要求,实际实施过程中往往需要灵活机动,这只能是店员锻炼自己眼力的一种方法。因为顾客可能是在其他类型产品的展位前观瞻良久之后突然出现在你面前，根本容不得你先关注；也有可能是从远处走来到跟前一看你们都在注视他而转身别扭地走调，你没想到是“注视”害了他；更有一些具备较高文化素质的顾客来到你的展望跟前更喜欢自己观看、自行甄选和自有决策，这时候你如果像“跟屁虫”一样将脸凑到他面前去点头哈腰地搭话，结果注定只会碰到“冷屁股”。
2、丰富的产品知识
丰富的产品知识和饰品搭配技巧是饰品营销员每天都要修炼的课程,比如这款围巾是香港明星舒淇带过的,那款饰品是章子怡做过的广告,那款手表是莫文蔚作的代言等等,都是吸引客户的语言;如何保养银饰,正确的饰品佩戴理念,各种风铃地悬挂技巧,水晶的对人体的功效,有吉祥物的饰品如何开光等等
3、正确的引导技巧
“眼光老辣”的导购员，不光是对产品熟悉，并且还有正确的引导技巧。能从客户的衣着打扮快速判断出客户的消费层次，并开始着重向客户推荐适合客户产品的产品,为了增进客户的兴趣，还可以引导客户试戴一下,找找感觉等。在客户故意将目光岔开装作去看其他饰品时，估计客户是有要离开的动机,要能够“艺术性”地将客户“挽留”了下来,继续交谈。
4、正确的顾客异议处理技巧
在顾客异议处理方面，要有随机应变的技巧,可以把日常经常遇到的客户反对意见罗列出来,一一进行处理;其实饰品行业能够遇到的反对意见,无外乎那么几种: 你的货怎么这么贵啊,比别人家的贵好多阿;这种款式不太喜欢?你的饰品怎么会掉色啊,如此等等,相信根据日常的经验每个人都会摸索出来合适的应答技巧,但如果能在店长的带动下,一起来学习,那么员工就会进步很快了
还有一种很重要的顾客异议处理技巧,就是常用的“全贬法”——当自身产品达不到某种标准的时候，就发布一些行业“机密”，把整个行业的标准降低，说整个行业都是这个水平。这就像我们常说的“临死也要找个垫背的”这句话的深刻道理。
还有的,遇到客户非要打折不可的,就可以说,这款饰品这么适合你,看你也不像是在乎这几块钱的样子,你如果真的非要打折不可,那我给老板打电话,给你要求一个特价,你看行吗?要不,我们送你一点小礼物,你来挑选一下吧.这时候千万不能让客户走掉,多打一个电话就可以解决了.二、如何踢好临门一脚?
很多优秀的店员都能够滔滔不绝，把本产品的优点讲出来。但在客户迟迟没有表态之前,就忘记了深入的问一句,客户到底想要什么?
什么叫“临门一脚”？指的恰恰就是在你由浅入深、滔滔不绝地向顾客“表演”完之后，要敢于果断而坚定地问顾客“我介绍的这款产品你到底要不要”！
要敢于说,妹妹,这款饰品你带的多漂亮?要不,我给你包上带走?“大姐，你看这包配上你多有气质?我就给你装起来吧？”，“姐姐，你看这款就好像专为你设计的,你就别摘下来,直接带走吧。” 三、三步狠招实现快速成交
顾客是上帝,但记住千万不要时时刻刻都对顾客表现得那么恭敬！也应该想一想你站了一天还对那么多顾客说了那么多话并不容易，当你向顾客积极介绍到一定程度的时候，你也应该想一想如果他不买的话你将做多少“无用功”，所以你就不能再一味地跟他继续耗了，一定要敢于果断而坚定地问顾客到底要不要？这从理论来讲就是要快速锁定顾客的“需求圈”。
说这话并不是对大家“策反”，让大家对顾客都变得很傲慢，而是要请大家记住：导购技巧不是用来表演的，而是用来卖货的！你应该一切围绕卖货来展开各种神通和招数，时刻注意追求单个商品的成交速度，如果能在最短的时间卖出你的产品，这才是最优秀的店员！
为了让大家有一个更为直观好用的方法，这里有三句“很冲”的话可以试试看
1、您究竟要什么？
当顾客听了你的介绍并流露出初步购买意向的时候，你要帮他“落实”决策。
示例：“唉，大姐，您看我刚才已经给您详细地介绍过我们的产品了，您看您究竟喜欢什么样的，我来帮您挑？”
2、这两款您选哪一款？
经过第一问，顾客如果有购买意向，就通常会告诉你他的真实需求，你明确了之后，要快速圈定某两三款（或者顾客干脆直接指定想买哪一款，但切记不要给顾客挑三种以上，那样只会使他继续犹豫，继续耗你们共同的时间），让顾客不再有思考其他款式的时间和反悔的空间。
示例：“您看，我根据您刚才的需要帮你挑选了两款，您看这两款中哪一个更好呢？”
3、这一款您到底要不要？
当顾客彻底选中某一款并让你提取新货供他挑选的时候，也要切记不能一次提出太多。建议大件商品如包包等就只提一到两个，小件商品如耳环、耳钉、手表等等可以一次提两到三个，千万不要搬出三件以上，因为这样表面上看好像对顾客更周到，其实又延缓了你的成交时间，相反却增加了顾客的犹豫和反悔空间。
示例：“很不好意思，我们这里都是新货，而且很多都是单品，所有商品都是精挑细选出来的，不会有什么毛病，你就放心拿走吧”
常言道：话糙理不糙。当你向顾客介绍到一定程度的时候，用这三步狠招来做“压轴”，准保你能快速成交。
提升饰品销售额的办法
对于饰品店这种非生活必需品的经营，店主可能会遇到比其他店主更多的困难，不过，在困难的地方总会有机遇，就在激烈的竞争中如何提高销售额的问题，饰品店的店主们还是有许多办法可以考虑的。
经营饰品店的人都会发现，新店开张的头几天生意特别好，而时间长了反而生意变清淡了；其实不仅是饰品店，其它类弄的商店开业几天生意也总是特别好；主要原因是因为新开店对人们来说总有一种新鲜感，所以会吸引到很大一部份人流，而且新开店通常都会有些优惠来促成销售；还有一个重要的因素是“马太效应”，来的人越多越是能吸引更多的人来，买的人越多也越人吸引更多的人来买。
节假日可作为你生意的一个增长点；每逢节假日我们会看到很多商场商店都在搞促销及各种活动，目的就是为了吸引更多的顾客，卖出更多的商品，提高销售额。饰品店亦要充分利用好节假日来增加自己的营业收入。
那么在平日里饰品店又该如何增加销售呢？我觉得要注重四个方面：
第一就是要提高成交率。
我们知道，一般来逛饰品店的人通常只是来看看，并没打算购买你的饰品；有一些人看到自己喜欢的饰品会立即产生购买，我们称之为“冲动型”购物；而大部分人即使看到喜欢的饰品也不会购买，因为他们觉得不需要，除非价格真的很便宜，所以现在一些十元饰品店的生意很好，因为这个价格大部分人也都能接受。然而我们一般的饰品都是十元以上，几十元、上百元甚至几百元，以我们目前的消费水平、消费观念来看，大部份人还是很难接受的（指百元以上的饰品），尤其是年龄稍长一点的。
那么我们的东西就真的卖不出去了吗？不是所有人都会用我们的商品的，要让购买我们饰品的顾客有这种优越感！告诉她这个商品为什么值100元甚至更多？记住，你卖给客户的不是饰品本身，而是饰品能给客户带来的期望！让顾客想像她带上这件饰品后是多么地美丽、时尚、有魅力、有品位！说服原本不想买的顾客购买，想买的顾客买的更多；提高客户的成交概率，这是饰品店成功经营首要条件！说服客户需要有一定的知识、经验与技巧。
第二调整商品结构。
假设你一天的营业额是1000元，如果卖十元的商品要卖100件，你的店铺每天有这么多的客户吗？如果你卖的是100元的商品只需要十件就可以达成1000元的营业额了！当然你的客户不可能都是买100元商品，而且这种客户也毕竟是少数，但如果能把这少数的人都吸引来你的店铺购买的话，对你来说也不少了。
我们以前做生意都是卖方市场，就是你有什么商品就卖什么商品；而现在是买方市场，要根据客户需要什么样的商品我们就卖什么样的商品！每个地区的客户需求与消费能力都是存在差异的，你必须根据实际情况来进行配货；这当然是需要一定的销售经验的结累，经营一段时间后你可以把客户进行分类，比如80%的客户需要100元以下的商品，20%的客户需要更好一点的商品；这里面你还可以进行细分，如10-30元占多少百分比，30-60元多少百分比等等，这些都需要你在实际经营中结累与分析。
第三，时刻注意业内的最新资讯。
现在是信息社会，各种渠道的信息只要你想要就一定可以找得到；最近一期的时尚杂志出了哪些新款饰品，现在热播的电视剧里女主角带的是什么饰品这些你都要去了解，并能迅速找到货源把它放到你的货柜里，再配合以适当的宣传，你还担心店铺没有客户？营业额做不上去？
第四，售后服务。
我们一般在售前、售中的态度都会很好，如果给她介绍半天不买就走掉的话，背后一定会骂上半天；从人性的角度来说很正常，因为你付出的努力都没得到她人的认可与回报，难免会生气；可是今天你是在经营，想要长久成功的经营一家饰品店，就必需把这个人性的弱点克服掉。
商品出售之后才是销售的开始，真正精明的商家都会明白这个道理。就小饰品而言，商品售出后难免会遇到质量问题的回访，这时候，店主的态度很重要，一个眼光长远的店主会抓住这个机会在顾客心中树立良好的信誉，这就是一种把坏事变成好事的方法，一个质量投诉可能会带来一个长久的回头客，关键还是你对服务的认识。
饰品店装饰-饰品店经营服务的15条心得,郑州天狼装
饰提供,饰品店 2010年02月04日
饰品店经营服务的15条心得，郑州天狼装饰提供，饰品店装修设计，饰品店装潢效果图，1.打扮好“自己的脸面”。郑州天狼装饰专业饰品店装修知识，155 1557 9156，QQ:4513 86272,饰品店外观如同人的面孔，即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店面形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃，玻璃要干净。每天至少要有一两次站在店外向内看，从顾客的角度去想想，你饰品店的外观形象，能给人好印象吗?
2.店门开启要方便。进出容易的店面，才能繁荣。
3.顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。
4.注意店员的形象。手指、服装要干净。
5.饰品要让顾客看得到，易接触到。即“眼易见，手易拿”。摆在开放式货架上的饰品，使顾客感到容易选择。6.所有饰品都标上价格，货不二价。必须在努力收集顾客的价格预期感和竞争店面的价格的情报的基础上定出适当的价格。7.饰品店与顾客关系，归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道，购物场所也是交流的空间。
8.讲解饰品的知识和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的指导。要让消费者认识到，你是在帮助他。
9.接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。
10.收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人。
11.对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。对饰品店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。
饰品店装修 效果图
12.多用习惯用语。语言规范、亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生亲和力，带来好的口碑。
13.把建议本放在收款处，请顾客把需要代购的商品写上。
14.把节日当作公关的好机会。例如，重阳节对老人优惠以示祝福；教师节对教师优惠以示祝贺。
15.永远不忘记顾客，永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝，要用一些具体行为或活动感化顾客，让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。一旦上帝意识到你可信、可靠，便会成为你永远的顾客。
第四篇：民族小饰品网上销售策划书
民族小饰品网上销售策划书
一． 背景分析
“网上购物”现在对于网民来说已不再是陌生的事物，中国网民规模的快速增长之势，网络购物的用户规模也不断增加，网上购物不断冲击着我们的视野，也使得这变成一个广阔的市场。
据统计：全国33个省会城市、393个地级城市和近3000个县级城市，创意时尚潮流用品的年消费能力高达2000亿~3000亿元。流行业行业协会预测：2006年后，国内创意时尚潮流饰品设计力求奇思妙想，强调时尚，从细微处体现完美品质。所有时尚潮流饰品市场引导性资料均显示：大众消费水准的不断提高，直接诱发了人们对生活情趣更高层次的追求。国内时尚创意用品市场的需求空间在强劲的消费拉动下将变得空前宽广。
近几年民族元素的服装、饰品在国际、国内市场上逐渐成为一种潮流，并在市场中获得了快速发展，民族特色饰品广泛获得大家的喜爱，市场一片繁荣，愈来愈多的商家也投入到这片市场中来，网上销售中国饰品也已成为一大热点。
二、项目概述
在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。我们将以专业化和个性化为主导理念，以电子互动平台来全面提高产品的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流，以更好的满足顾客需求。我们会坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨，留意顾客反馈意见，为顾客提供服务。
三、市场定位
我们主要针对三种目标群体，一类是学生，因为现在的学生都比较爱美，注重时尚潮流；一类是，打工群体，她们平时也喜欢购买一些民族饰品提高品味，这类目标群体也会是购买的一大主流；第三类是有特殊收藏爱好的群体，由于众多的民族饰品都是手工制作，既精美，也具有一定的收藏价值，便于升值等。实施阶段
四．商品范围
藏饰手链、藏饰耳环、毛衣项链、藏饰手镯、藏饰项链、软陶饰品、软陶耳环、拉菲草饰品、拉菲草手链、风情手链、发夹、布艺戒指、布艺头花、民族娃娃、民族腰带、仿骨雕挂饰、发簪、民族布艺、民族摆件、彩陶饰品、苗银工艺品、牛皮画等。
五、、寻找货源渠道
1、团队成员靠自己的人际关系和交际能力与厂家，批发市场和营销商进行协商
2、从别人的网点进货（自己找的货源不肯能很全面地覆盖消费者的需要，实现 共赢）
六、、宣传工作
（1）利用同学在校内网上广泛宣传，提高知名度
（2）在校内张贴广告提高信誉度
（3）待网点点击率提高到一定程度，可对更多人进行宣传
（4）网络宣传渠道，在各个知名论坛，BBS，贴吧等地方进行宣传
（5）利用淘宝旺铺进行宣传工作，在淘宝旺铺上设置具有个性鲜明，具有强烈鲜明的名族特色的饰品做首页，配合DIY的纯手工作品，让网点的个性张扬在顾客面前
（6）店铺推广：
1、做好友连接；
2、积极参加淘宝组织的商家活动；
3、和其他商家做好战略同盟，形成合作关系。为了提升自己成店铺的人气，在开店初期，应适当地进行音效推广，但只限于网上是不够的，要网上网下一起宣传。
八、人员及组织结构
（1）人力资源管理部
负责人（具有一定的预测组织人力资源需求，并作出人力需要计划的能力）负责事项：人力需求计划、招聘人员、考核绩效、支付报酬
（2）技术管理部
负责人（具有一定的计算机基础）
负责事项：网店的背景设计、宣传及安全问题
（3）财务管理部
负责人（具有较高的责任心）
负责事项：财务支出与收入的计算，记载
（4）产品管理部
负责人（具有规划管理能力，较强的责任心）
负责事项：商品的存放和商品相片的制作
（5）客户服务部
负责人（有充足的时间，良好的心态，平易近人的态度）
第五篇：陶瓷饰品 销售话术
开场白：
同学，您好！需要看看这些陶瓷饰品吗，这些都是手工制作的哦，买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下！
同学，欢迎光临！很乐意为你服务，不敢时间的话，可以在这慢慢挑。
促成方法：
这款手链挺适合你的，造款比较独特，也能很好彰显你的个性美哦。
同学，您真有眼光！这挂件很精致小巧，而且它重量很轻，很适合挂在手机上的！这些都是由景德镇直接进货的，纯手工制作，更关键的是价格上很实惠。
只有7天时间哦，过了这一周模拟商业街后，可能你很难买到这些陶瓷饰品了。产品展示：
同学，这些挂件一可以装饰您的背包，二可以系在您的手机，三可以送给同学朋友。您看，这饰品简洁、时尚，瓷片表面还绘着的生动的图案，给人的感觉就是优雅！异议：
同学，因为这种饰品造型独特，手工制作比较复杂，所以价格上确实比其它饰品稍贵一点。要不您看看这种挂件吧，价格上很实惠，造型也是很独特的哦！
同学，我明白您的意思了，您不满意这款，是希望挑到一款造型独特，和普通饰品有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的饰品吧？
互动：
同学，欢迎光临“陶心意”！我们专门推出现在比较流行的陶瓷饰品哦，像这款精致小巧的手链，不仅带有时尚的个性，而且携带起来非常方便。来，您拿在手上感觉一下，是不是很小巧呢？你再带上手里，是不是很合你的气质哩！
结束：
同学，谢谢光顾！欢迎下次光临，如果您有别的同学朋友喜欢，可以介绍来这里哦。您的眼光真不错，相信您的舍友也会喜欢吧，您不防也帮舍友买一件。
