第一篇：2020最新销售员培训工作总结

培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。下面是小编整理的关于2020最新销售员培训工作总结范文，希望能够帮到大家。

2020最新销售员培训工作总结范文(一)

怀着一种空杯的心态，我有幸参加XX举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，XX商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

一、自信心+诚心+有心+合作心

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

二、销售+市场+策略

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

2020最新销售员培训工作总结范文(二)

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭XX老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和XX公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

2020最新销售员培训工作总结范文(三)

20XX年8月20日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入XX公司做为销售代表的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习的平台，非常感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最美好的回忆;其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售;然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织能力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。

听完孙XX先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

一、良好的专业知识。对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么;在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

二、旺盛的学习的热情。“思想改变命运，现在决定未来”，那我们现在该做些什么?现在应该多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。

三、敏锐的观察能力和口才。在这里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员应该常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”!

四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用。人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行;而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

五、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以积极进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种积极乐观的精神绝对值得我学习。

六、不要轻易放弃。在培训内容上，孙培俊先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用积极、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。

什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期待着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，保持一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐!

2020最新销售员培训工作总结范文(四)

转眼间，接受新员工培训已近1个月时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。

为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。

公司组织新员工认真学习了XX(诚信·团队·沟通·价值)企业文化，让她从中感受到了真正的XX销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务);同时还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。

第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解。为以后的工作奠定了基础。

第二阶段专业理论培训;责任培训师制定了详细的培训内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。

第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训;平时就由老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。

概括起来有如下几点：

1.热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。

2.性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比如时事要闻等，使谈话内容多样性。

3.能主动的完成日常工作。

4.专业知识还不够，需要多学习。

5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。

总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉争取最后为完成销售目标完满的成功!

2020最新销售员培训工作总结范文(五)

转眼间，20xx年已悄然走来，XX年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结向如下：

一、培训工作情况：

XX年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;(其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习)。

二、培训工作分析：

1、XX年的培训工作比起XX年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗;对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训;二是：全员培训，对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训;三是：脱产和半脱产培训，学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：XX年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。

5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。

以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。

第二篇：销售员,促销员培训

销售员，不仅仅是一份工作，更是一种具有挑战性的职业，一种人生历练。

促销员：在战争中学会战争。

作为一直扑在一线市场的人员，笔者曾自觉不自觉在把各类不同的促销员进行了比较和分析，发现大凡做得比较优秀的品牌或企业，其市场终端的促销员从产品认识到促销技能，从促销观念到促销心态，都与一般品牌拉开了很大差距。结合多年实践经验，笔者认为，要成为一名优秀的促销员，踢好“临门一脚”，最根本提要“在战争中学会战争”。

一、学习，学习，再学习

笔者风负责北京区域的市场管理工作时，曾听北京营销中心的业务员说，某卖场的某促销员某一个月最高峰的时候，买了700多台抽油烟机。该促销员对产品的精通，无人能出其右。打开任何一个品牌的任何一台抽油烟机，连续听了两三次后，她能够判断出其噪音大概有多大？功率大概有多大？拍拍机子几次后，就能够判断出其所用的钢板是多少毫米？乍一听，非常不相信。

亲眼目睹后，那位促销员道出了其中的真谛：曾在一家抽油烟机企业做过一年的动平衡检验工作和噪声测试工作，这为她掌握抽烟机知识打下了基础。做促销员之后，她把 在这之前，她把这些知识进行提升和研究，专门抽时间到以前的单位向老师傅请教经过几个月的钻研和练习，终于掌握了其中一些规律性的东西。

试想，如果我们的促销员能够这样的学习，消费者还有什么能问得倒的！学习，尤其是在产品日新月异的时代，更是决定性基础。产品知识是发动机，沟通知识是车钥匙，市场知识是方向盘，带着润滑剂，促销员才能驾使“品牌列车”，把产品送进千家万户。

二、强化市场观念，不放过任何一个品牌接触点谈起市场观念，许多促销员都会说，不就是“以顾客为上帝吗？”，从广义上来看，顾客不仅仅是购买我们产品的现实消费者。去年元旦在深圳出差时，去华强路顺便了解一下同业的竞争态势。在我刚准备看某一家同业的新产品时，促销员马上走过来，非常投入地向我介绍。临走前，我随意问了一句“你知道我不是来买产品的吗？”她甜甜地笑了笑，反问我“您说呢？”我实话告诉她我是来走访市场的。她说：“其实从您一进来，我就猜到您不是来买东西的，且猜到您可能是某个厂家的。”既然如此，那您又为什么那么投入地向我介绍呢？

她又笑了笑，说：对于所有进入我们品牌接触点的人来说，不管理是谁，都是我们的顾客，这是我做促销的原则，因为对于顾客来说，我少做一次促销，不仅仅是少了一笔成功交易，更重要的是失去了一次口碑宣传的良好机会，或许这位顾客是一栋新建小区的第一位购买者，或许她是所在小区内一位很有影响的家庭主妇，或许他是一家房产集团的采购部经，或许他是一家装饰公司结构设计员等等，不管他现在买不买，一旦他想买或他所在的朋友圈子有人想买时，他肯定会想到我们的品牌。通过这种形式可以训练自己的口才、沟通能力和推销能力；如果是竞争对手或同行，还可以利用与对手沟通的机会更好地提高自己，或许还能从对手那里获得一些启发和市场市场信息呢？ 事后一打听，得知那位促销员是大学毕业后来深圳打工的。由于刚到深圳时定位高没有找到工作，便重新定位，决定人最基层做趣。我想，这样的促销员，要不了多久，就会是一个优秀的营销人才。

除了准顾客、潜在顾客，如果我们的促销员把商场经于是、营业员、促销领班以及商场竞争对手的促销同事也当作顾客来对待，将会产生团队作业的效果。他们的一句推荐，胜过我们千百句话语，他们的一个暗示，强过促销员多少次的推销。要要蠃得了们的良性竞合，需要的是大局的市场观念，虽然很难，但换来的收益却是值得的。

三、塑造促销心态

怎样向和尚推销梳子？又怎样向爱斯基摩人卖冰？培训班上培训这个问题，曾有人说，大不了，我不卖了！实际上，在目前竞争环境里，许多产品并不比梳子和冰好销！促销员所需要的是：向和尚卖梳子、向爱斯基摩人卖冰的心态！这种锤炼，并非一日之功，需要持之以恒。

1． 做事先做人，养成推销产品先推销自己的潜在意识。

2． 突破九点连线局限，训练走出山外看山的思维。

记得在接受专业销售培训时，培训师出了这样的一个测试题：用四条边续不断首尾相接的直线把平面上的九点连起来。

记得在进行训练时，我们大都陷入一种定势思维中，总是自觉或不自觉地在9个点所圈定的范围内试图连线，结果，就陷入了死胡同。最后，走出山外来看山，才知道自己身在庐山不识山。在日常促销中，如果多一些这样的意识，我们就会发现一个很大的市场空间。

3． 学会做生活的有心人

笔者曾碰到一位促销员，他一直认为促销员是一个很有挑战性的工作。他自己设计了一种销售统计报表，包括日报表、周报表、和月报表。通过这些报表，可以知道大量的信息和数据：自己的品牌所有型号在一天卖了多少？一月的出货高峰期在什么时候？一天的出货高峰期在什么时候？竞争对手的销量怎样？畅销型号有哪些？不畅销的又有哪些？各是什么原因？自己品牌的走量产品是什么型号？竞争对手与我们相对应的产品又是什么型号等等？因为留心，这位促销员的工作相当出色。

4． 持之以恒，水滴石穿的意志锤炼。

做促销，最怕的是不能持之以恒。只有量变的积累才会有质变；同时对自己的目标要有清醒的认识和明确的，细分。当然，目标不仅体现在销量上，还有更多体现目标的工作内容，比如：终端生动化，品牌形象化，数据报表化，信息及进化，客情稳定化，对手共生化等，都是通过促销员平时的琐碎和平凡工作来体现。我们如何把这些细他性的工作做好做深做透，这是值得每个促销员认真考虑的。

四、定位职业素养，培养自我管理意识志

1． 找准职业定位：为自己打工。

做促销员，很琐碎，很单调。如果没有一种正确的职业定位，很容易倦 怠。关键是要意识到职业定位的三个层次：谋生、谋职、谋事所产生的不同效果。谋生只会让他养家糊口，谋职会让他小积蓄，谋事才会让他享爱生活的乐趣和工作的乐趣。当然，前期的量变必不可少。

2． 修炼职业业语言，敢说能说会说：注重职业形象，敢干能干巧干。

敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。如何把自己的产品与对手的产品结合起来说？与对手的产品组合起来买？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？正所谓：三流促销员总也弄不清楚顾客的要求；二流促销员知道顾客要什么，只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的需求；

一流的促销员不仅总能东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他所要买的东西。

3． 规划职业生涯：从生存到提高。

作为促销员，要认真在为自己规划职业生涯，一方面认识到：万丈高楼平地起，必须做好基础工作，只有在平凡的岗位上经过锤炼之后才会得道成仙。与此同时更要认识到：不能甘于平凡工作，要积极向上，每一天都要激发自己的激情

和潜意识，多出成绩向上发展，只有不甘于平庸才能取得别人无法取得的成就。

4． 自我管理，从细节做起。

作为促销员，能不能做到严格按商场作息时间上下班？或者提前五分钟到岗，做好终端的6S工作，每天下班后能不能晚走几分钟，做好日日清工作？能不能坚持及进地做各种统计报表：促销日志，周报表，月度信息汇总表，用户登记表，促销活动登记表，库存表等？上岗期间能不能做到不与其他促销员聊天、嬉闹，促销员的自我管理和素质差别实际上就体现在这些细节当中。

第三篇：珠宝销售员培训

珠宝销售技巧

目录

珠宝销售技巧（1）

珠宝销售技巧（2）

珠宝销售技巧（3）

如何让珠宝顾客满意—消费者购物心理分析

珠宝营业员卖场话术和礼貌用语

珠宝营业员的职业道德

珠宝店员的岗位职责

■珠宝销售技巧（1）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”„„.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。„„最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

第四篇：销售员培训手册

销售员培训手册（1）

第一部分成功销售的必备心态

要想成功销售，销售人员应该具备“想当将军的雄心、战胜一切的信心、真诚待客的诚心、专注一事的专心、乐于助人的爱心和持之以恒的耐心”。

一、雄心

有志者事竟成。销售人员既然选择了“销售”这一极富挑战性的工作，就要不断努力，立志将其做好，以成就自己的事业。正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，同理，一名不想做销售冠军的销售人员也不是合格的销售人员。※ 雄心就是要有远大志向，要设定远大目标，有雄心，也就有了人生努力的方向。

※ 雄心不是白日梦，应从实际出发树立志向。志向一旦确定就要坚持，不要因为别人的一句话而放弃，还要立即开始行动，并勇往直前。

※ 在成功的路上，要不断进取，只有将眼光放长远，方能取得更大的成绩。

二、信心

有些销售人员，尤其是刚刚入行的新手，都或多或少的会有害羞心理，缺乏自信，生怕说错话被客户笑话。其实，销售人员只有充满自信才能给自己带来力量，才能博得客户的依赖，销售才能成功。※ 自卑是销售过程中最大敌人，销售人员要相信自己是有用之才，树立必胜信心。

※ 信心源自能力，销售人员应涉猎各方面知识，及早掌握销售技巧；信心源自专业，销售人员要了解行业、企业及产品等

各方面知识，成为客户专业顾问。

※ 相信自己，不要在与别的对比中找理由否定自己。要自己和自己比，每一个小的进步或成功，都会给自己带来更大的信心。

三、诚心

诚信是销售的灵魂，销售人员在卖出东西的同时也卖出了自己的信誉。销售人员要用一颗真诚的心对待客户，多为客户着想；应以诚信的形象示人，这样销售成功的几率才更大，更不可为了一些小利小惠而放弃好不容易建立起来的客户信任。※ 以诚为本，有本才有源，有源才有流，只有拥有了诚心才能逐渐聚集人脉。

※ 以诚待人，真心才能打动客户；在客户面前，销售人员一定要言出必行、有诺必践，否则就会失去客户的信任。

※ 多为客户着想，为客户提供周到细致的服务，赢得客户的心。※ 在客户抱怨时，应正视自己的不足，与客户沟通，化客户抱怨为进一步的信任。

四、专心

世上无难事，只怕有心人。一个人只有专注于自己所做的事情，对自己的工作感兴趣，才能领先于人，做出成绩。“三天打渔两天晒网”、“这山望着那山高”的做事态度，最终肯定一事无成。一定要专注于自己的产品和服务，专注与自己的企业，充分了解企业和产品的相关知识，只有这样才能让客户更好地了解产品、认同产品，进而购买产品。※ 专注于自己的事业，并充满兴趣，乐此不疲。

※ 专注一企业，专注于产品知识，以赢得客户的信赖。

※ 专心倾听客户的声音，洞悉客户的真实需要，更好地服务于客户，满足其需求。

五、爱心

富有爱心能让自己快乐，富有爱心的人大多愿意帮助别人。作为销售人员，更要从内心深处关爱客户，从客户的角度考虑问题，以解决客户的问题，满足客户的需求，同客户一起分享你的产品或服务。※ 发自内心地去关心你的客户、帮助你的客户，你会得到越来越多的支持。

※ 今天有爱心，明天就有客户，客户需要长期培养。

※ 你的爱心要让客户感觉到。

六、耐心

欲速则不达。销售人员每天要面对各类客户，都希望这些客户能够接受自己的产品或服务，然而事实远非如此，拒绝、抱怨等是常有的事。因此，销售人员要树立良好的心态，要明白客户接受你、认可你需要一个过程，而且他们也不是时时都有需求，所以销售人员应耐心对待客户，坚信你能给客户带来利益且他们终有一天会与你合作，而不是总想着今天播种，明天就收获。做事要有耐心，不要单纯追求速度，不要贪图小得。单纯追求速度，不讲效果，反而达不到目的；只顾眼前小利，不讲长远利益，那就什么大事也做不成。※ 凡事不能急于求成，作营销切忌浮躁。

※ 耐心经营客户，将全部的精力放在为客户服务上，让客户慢慢接受你。

※ 拥有一颗宽容的心，善待挑剔的客户。

第五篇：销售员工作总结

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来源莲山

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销售员工作总结

2014年的销售季节已经结束了，回顾过去一年所走过的时间里收获了很多的感触。首先感谢公司给予我这样的一个平台

和对我的用心培养，感谢经理给予工作上的鼓励督促，让我学到了很多知识和工作经验，其次是感谢我的合作团队，团队的核心就是我们能干好工作的力量，感谢同事们在工作上相互鼓励和配合。

2013年的销售工作结束以后，我们就全力以赴的为下一个销售季节做准备工作，我们总体上分为三个环节。

（一）下乡回访：深入村屯调查走访，记录了农户使用我们产品反馈出来的信息。这些信息都是非常有价值的。从而能看出农户对产品的信任度和明年的购买意向。

（二）宣传工作：继续加大宣传力度，扩大宣传范围，让农户对我们这种经营模式有更新的认识，以及给他们带来的利益，以至达到对这种经营方式的认可。

（三）发展业务员。我们在每个村屯都发展了业务员，他们多数都是种植大户，或者是在村里有一定影响的人，能起到带头作用，充分发挥他们的宣传组织，带动作用，带领农户来买肥。

我们遵循着这三大环节开展工作，在店长的精心运作协调下，我们门店2014年的销售量 比上一年增加了一倍，在撒可富近几年的市场竞争极为不利的情况下取得了可喜的成绩，同时也看到了市场的前景与希望。成绩是大家共同努力的结果，我们把它化作为工作动力，需要开拓的市场很大，也有更大的销售目标等着我们去努力。我们要继续做好宣传工作，和农户及时沟通，了解，反馈，做好优质服务工作。认真学习业务知识，提高自身业务水平。力争2015年的销售量有更大的突破。

回顾过去的工作过程中，也存在了很多不足，也给工作带来了很多的麻烦。我要努力学习业务知识，弥补不足之处。随着销售系统的不断更新，改进，销售量逐渐的加大，收款工作的侧重点也逐渐在改变，收款工作不能停留在简单的收款，核算，报账上，应不断的更新自己的知识领域，提高工作质量，结合本行业的工作特点，认真进行工作总结，吸取经验，查找不足，为公司及时，准确，完整的提供财务信息，确保门店的工作的全开展。做好自己的本职工作。

来源莲山

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