第一篇：销售主管2020年终个人总结

作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。小编在这里给大家带来销售主管2020年终个人总结范文5篇，希望大家喜欢!

销售主管年终个人总结1

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在__超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的?a href='//www.teniu.cc/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>种植蛔恪Ｕ庖荒晔浅涫档囊荒辏业某沙だ醋訽_超市这个大家庭，为__超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己200_的工作总结如下：

一、__市场大厦工作阶段

__年春节后，我依旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整。3月份__市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，__市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责__市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但__市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然__市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但__市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在__市场工作得到的最深刻认识。同时，__市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在__市场工作得到的收获。

二、__超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到__超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自__市场的50余名员工到__市场超市的30名员工再到8月份__超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的__超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

销售主管年终个人总结2

20__年在各级领导和同志们的关心帮助下，始终坚守在销售第一线，不怕苦不怕累，不怕繁琐，牢记使命，始终以销售任务为工作的中心、重心和核心，积极贯彻公司的文件精神，同时积极参加业务学习，做到熟悉各种新产品的性能，努力克服新形势下的各种不适应，把各项基础工作做到常态化，不空喊口号，不让各项制度落空，实打实的抓好自己分担的工作，现将一年的工作汇报如下：

一、作为销售主管，认真学习理论，联系实际学以致用

及时深入学习公司的最新文件精神，联系自己的工作实际，创造性的开展工作，向领导提出合理化建议和意见，严于律己，提高思想觉悟，做到忠诚、敬业、严明、廉洁。严格遵守公司的各种禁令和约法三章，认真学习领会上级文件的精神，贯彻执行上级的决策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。

二、踏实工作，认真完成各项工作任务

销售工作，繁多、琐碎、重复性较高，很容易使人产生麻痹懈怠厌战的情绪，在销售一线我时时为自己敲响警钟，牢固树立“销售无小事”的观念。

对所分包的片严格落实微笑服务，不拘于形式，侃侃而谈，并有针对性做好追记，对手下经常性谈话教育，力争把各种隐患消除于萌芽状态。

合理激发员工自我约束能力，对销售排名靠前的员工积极向总公司建议加薪，调动积极性。对没完成销售任务的帮助他分析原因，是服务态度不好，还是对产品性能掌握不好，还是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，针对能干好不干好的员工深入分析原因，着重解决思想问题，缓解其思想压力，解决其实际困难。对于嘴笨手慢的员工向总公司建议调到其他能发挥特长的岗位工作。通过一系列的举措，使各小组销售量都上升了一个水平，员工人人以完成任务为荣，使小组内部形成了浓厚的氛围。多次提前保质保量完成了公司下达的销售任务。

三、存在的问题和不足

1、办事冲劲儿有余，铺陈铺垫不足对工作开展中所面临的实际困难估计不足，致使有些工作虎头蛇尾。

2、工作中有时急于求成，反而欲速则不达。

在未来的一年里，我一定总结成功的经验，汲取失败的教训，紧密团结在公司领导周围，继续在各级领导和同志们的关心帮助下，争取把工作成绩推上一个新台阶。

销售主管年终个人总结3

南京办事处在全体人员的努力下，区域业务开展工作基本顺利，全年回款额25.7万元，基中第四季度完成回款额14.5万元，占全年的56.4%，成功开发了分销商31家，终端酒店53家，回款情况如下：

1—3月58304元

4—6月35120元

7—9月19000元

10—12月144961元

销售回顾：公司产品的结构多层次，系列组合，依托自身商誉优势，在产品定位与市场策略上，近亲繁殖、扩张道路。从4个品牌，8类产品，由2018年11月初在流通领域中常见的辣根王，果汁，寿司酱油，鸡汁，直至后期逐步登陆市场的寿司醋，辣椒油、芥末油等，均在消费界取得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消费者，从而带动产品流通的策略，我们同时为销售商和消费者提供优质产品，至上的服务，直接有效的供求资源和网络信息，整个工作是在消费以及流通两个领域同步开展，使销售队伍——销售商——消费者之间进行整合。

经营分析：

1、经销商的定位，南京现有的两个经销商：A(李军)与B(黄丽春)，A现有的销售网络集中在市内酒店宾馆，主营高档干货，餐料配送业务。B的客户群面向流通市场，同时也兼营终端业务，A和B的销售网络存在一定的互补性，同时也缺乏一定的成长性，他们因其客观因素限制，业务拓展能力不强，短期未能在原有的网络基础上进行业务延伸。

2、产品消化周期差异化，产品消化周期完全取决于消费者的使用量，这与各地区的饮食文化密切相关。公司的芥辣、寿司醋，芥末油消化周期较慢，同比之下，鸡汁、果汁、正处于市场成熟增长阶段，我们在为公司带来增量产品的选择上，需要准确定位。

业绩来源：销售商理念是考虑自利行为和风险因素，我们的终端销售队伍在消费界的推广效果，打消了销售商对风险因素的顾虑，从而选择了我们产品作为利润微薄的产品的替代品，鸡汁产品在争夺劲霸的产品份额，果汁替代新的品牌，芥辣则抢占爱思必局部市场，而寿司酱油和醋更多的倾向于引导销售。此外，公司产品在消费界的客户根据不同层次性质区分为：大型餐饮公司或宾馆，中档酒楼，专业粤菜馆，咖啡馆等，产品分类全年销售比例如下：

存在问题：

1.经销商违规(冲货、窜货)

南京地区前任经销商与公司战略方向和销售策略的意见上产生分岐，公司因故终止该经销商的产品经销权。然而该经销商竟以此为耻，并拉开了导火索，与南京办销售队伍为敌，浓浓得火药味将鸡汁、芥辣产品价格一降再降。甚至，不惜重金，余近求远，从别的区域采调公司产品低价冲击南京市场，使我们销售队伍在客户眼前的信誉和产品推广带来恶劣的影响。

2.空白市场尚未开发

前期工作重心在南京，时间原因，未能及时将江苏中部、北部及安徽部分市场开拓，这些区域市场的工业产业密集度低，在消费水平和餐饮业的发展也较逊色，相对产品品牌竞争的程度上也明显的低，从战略的角度上，这些区域宜早开发，作为待机市场，先入为主。

经验总结，于20__年12月18日，南京办在双门楼宾馆天之味产品“厨艺大观”活动，收益匪浅，利用到场嘉宾的人脉资源，不仅提高了产品在厨艺界的知名度，同时也收集了很多业内人士资料和动态信息，以便后期的沟通与合作。

餐饮业宏观分析：20__下半年禽流感带来餐饮**，南京市餐饮业全年零售额78.69亿元，下半年零售额仅35.75亿元，同比下降27.9%，大中型餐饮上客就餐率同比减少22.3%，禽流感已成为导致今年下半年餐饮业萧条的主要因素。

微观分析：消费者要求在预算的约束下将效用化，根据消费者的偏好。而生产者在技术约束下，将利润化，在双方自利行为的交互作用下，以达到市场均衡，从现有两者均衡比例来看，以下是消费者的选择购买行为比例：

现代营销趋势更多的体现出上朔到生产领域，下伸至消费领域，而不是仅仅局限于流通领域。

销售主管年终个人总结4

转眼间，20__年已成为历史，但我们仍然记得激烈的竞争。接下来的日子里竞争将更加白热化。大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真切地感受到市场竞争的残酷。为了来年扬长避短，对自己有更全面的认识，我对今年的工作进行了总结。

一、客户反映较多的情况

质量不稳定，退、换货情况较多。细节注意不够，虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。交货不及时，生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户。客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解。因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

二、销售中的问题

1、人员工作热情不高，自主性不强。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。部门责任不清，本未倒置，导致销售?a href='//www.teniu.cc/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵挥惺奔渲鞫】突А?/p>

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

三、明年销售的初步设想

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

__行业的进入门槛很低，通用__价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。

收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。

销售主管年终个人总结5

在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。

自己20__年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止__年12月24日，__年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：

(一)、市场需求分析

涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、竞争对手及价格分析

这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。

六、__年销售经理工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)、依据__年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。

(二)、__年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。

(三)、__年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

(六)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)、__年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

(二)、__年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

(三)、__年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理,解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。

(四)考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。

(五)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，0_年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。

在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。

在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力!

希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的未来更加的美好!

第二篇：xx销售主管个人总结

xx销售主管个人总结

撰写人：___________

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期：___________

xx销售主管个人总结

xx年已经结束，对我来说xx年意义深远.两个月的主管工作让我对营业管理有了初步的认识，为今后的管理工作打下了一定基础。在公司主管领导的带领和细心的指导下，我认识到了团队力量的重要性，秉着履行职责，勤奋工作，为我县服务质量、营销指标的提升做出了自己的努力。现将担任主管两个月的工作情况汇报如下：

1、责任到个人

遵循市营服中心制定的《营业综合管理考核表》对每位营业员进行考核，并将责任到人，使每位营业员清楚自己的职责。并且针对本营业厅的具体情况，制定出适合本厅的管理办法，如发票管理、卡类管理、卫生管理制度等。

2、增强业务培训

设立了业务指导，培训前事先准备好重点培训内容的考题。在培训结束后进行测试，让大家更牢固的掌握培训知识。在晨会中针对培训内容做情景演练，通过以上方式使大家充分吸收业务知识要点。重视市公司组织的在线系统考试，在线系统是营业员汲取知识的良好平台，能让每位营业员更扎实的掌握业务知识。

3、积极鼓励，提高销量

在做好日常管理及培训工作的基础上，积极抓营销。为提高营业员的营销积极性，针对本厅的实际情况制定竞争营销岗位的制度，每位营业员的营销积极性高了，从而使营业厅的销量大幅度提升。两个月来的环比都在增长，xx月整体发展量与上月同期发展环比增长18%，xx月智能机注册发展量与上月同期发展环比增长43%。

xx年已经结束，我们营业会共同努力创造xx年的营销高峰。针对xx年的营业工作做以下计划：

1、当天问题当天解决，对每天的服务工作做总结，分析营业厅每天的投诉或服务礼仪方面出现的问题，并给出整改意见，针对好的做法给予鼓励。

2、现xx县营业成员中有四名新营业员，着重培养新人的业务受理能力、营销能力及营业厅内部的各项事务处理能力。对于新营业员主要工作一是加强培训，使其更快的掌握业务知识，二是，重视情景演练，让新营业员多尝试，敢营销，使每个人都不落后。

3、每个月举行一次答题竞赛，主要依据市公司在线考试系统中错误频繁的考题，掌握欠缺的知识进行总结考试，使营业员牢固掌握业务知识。

范文仅供参考

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第三篇：2018个人终总结

2018 个人终总结

光阴荏苒，岁月如梭。又是一年过去了。当2018年，新年的钟声即将敲响时刻，回顾和总结2017年的工作，主要是在公司领导的带领下、关怀下，各部门和同事的努力配合下，确有几许收获，同时确也存在着诸多不足之处。现将2017年的工作做以总结如下：

一、主要工作完成情况：

1.*********风电场施工许可与消防验收

***********风电项目，施工许可证办理、消防审核、验收等工作至16年以来，不断的存在种种困难和难题。办理的前提是，需要在办理其它证件的基础上，办理施工许可证与消防备案证。在此过程中，政府、施工企业关系网络，社会资源的协调和处理确实困难重重，但是在**总和***主任的支持下目前已基本办理完成。办理过程中取得地报告证书主要事项如下：

1.1 已经取得了，**************风电项目的，施工图纸审查合格证书。

1.2 已经取得了，**********风电项目的，工程项目节能验收报告书。1.3 已经完成了，*********************风电项目的，施工许可证备案工作。

1.4 已经取得了，*********************风电项目的，工程项目消防审核工作。

1.5 已经取得了，*********************风电项目的，工程项目消防验收备案工作。

1.6 已经取得了，*********************风电项目的，青海省建筑消防设施质量检测报告。

1.7 已经通过了，*********************风电项目的，消防验收工作，报告证书目前正在催促办理中。2.编制工程部2017年管理制度

2.1 2月底接领导指示，公司要求尽快在3月15日前升级完成工程部制度，与股份公司要求格式统一.2.2 10月份再次按照公司的部署和蓬健总的指示下，按照工程实际出发修编工程部制度26份，并走完会签流程，发布。3.编制工程部应急能力建设预案与应急能力建设处置方案工作编写工作

3.1 编写工程部应急能力建设预案共14份，并完成会签制度流程，交付HSE部，发布。

3.2 编写工程部应急能力建设处置方案编写工作，共计17份，并完成会签制度流程工作，交付HSE部，发布。4.编写临泽项目竣工验收文件 编写临泽电站竣工验收文件6份，并完成签字盖章工作流程。5.配合公司完成审计整改与工程部会议费整改工作 5.1 按照公司领导与综合部统一安排，加班加点审查公司所管电站公司2016年凭证审计整改工作，审查汇总出共计10个公司，招待费、凭证存在问题累计约300多项。5.2 整改完成工程部会议费整改10项，完成并完成招待费更正工作。

6.**************项目工程管理

在建中的，*********四期项目目前，已经完成道路、围挡、设备基础、灌注桩施工等分项工程，目前西30兆瓦正在支架施工中(东部20兆瓦正在安装光伏板和各类设备安装中）。

在工程管理中，主要落实集团和股份的规章制度，落实公司的业主四项责任，落实公司四大控制，由于项目为收购项目，主抓工程质量与安全管理工作，发函4份，发工作联系单4分。

二、工作中存在的问题与不足之处 1.交叉专业管理与专业广度不足

由于以往的专业学习与工作经验，主要来源于土建专业。由于，我公司项目在建的多，专业人员配备严重不足。因此，需要一专多能型人才，我个人在高压配电送出工程的专业学习不够，学习深度和广度不够，对高压配电室和设备验收不够专业，交叉管理只侧重土建而忽视电气类。2.协调能力有待提升

在项目的验收、项目管理过程中协调政府部门、施工企业、公司内部之间的关系，工作流程统筹安排等能力欠缺，不能有效落实领导的工作思路和工作要求。3.执行力度不够

在基建项目施工管理过程中执行力不足，基建项目管理中会遇到各种各样的人及事情，要执行领导安排的各项任务，对于执行起来有困难的要时刻去思考，去沟通使各项工作稳步的执行下去。特别是管理公司要时刻总结，敢于去管，使项目顺利进行。

三、2018年工作计划

1.听从公司领导的工作安排，努力完成工作职责与领导安排。2.配合公司、部门同事各类公司与部门工作。

3.加强个人学习，力争考取一级注册消防师，更好服务新能源项目发展。

四、对公司的建议：

1.建议公司加强各项目配备齐，各专业人管理人员 新时期的建设工程项目管理，国家要求按照三控两管一协调来，统筹安排工程管理的各阶段，我公司要求四大管理。无论哪种管理，都建立在人员配备齐全，落实执行到位的基础上。无论哪个项目，质量与安全永远是项目管理的重中之重，落实的基础任然建立在人的基础上。2.切实提高一线工程管理人员的待遇和福利

每个建设项目的最终顺利实施，与一线的工程管理人员的不辞辛苦、努力付出、舍小家而顾大家等品质密不可分。每个公司在建项目都地处偏僻，自然环境恶劣，人烟稀少、生活条件差、远离城市、远离人烟。每个在建项目的管理工作，都存在人员配置不齐，工作多任务重，要求一专多能等特点。

然而，一线管理人员的福利待遇，无论与各同类公司比较，或是同专业同行内部比较，待遇和福利都是较低的。请公司领导是否能考虑一下，无论是外聘人员或是在编人员，能否提高一线人员待遇问题。

生产与工程部 ********** 2018年12月

第四篇：个人总结(终版)（本站推荐）

个人年终总结

2015年在担任锅炉专工一职以来，我保持积极向上的心态，努力提高自我，同时在部门主任、副主任的正确领导、帮助下不断成长，完成各项部门领导下达的工作任务，也进行了对前期专业的技术资料的进一步完善。一年来我牢记领导教诲，深知专工岗位的重要性，始终坚持专业理论与实践相结合，努力提升个人的专业技能和管理水平。在此我非常感谢部门××主任、××主任、××主任对我的关怀与信任，让我有一个平台得以发挥专业优势。现将我这一年以来的工作总结如下：

一、政治思想道德方面：

在工作中，我严格遵守厂纪厂规，廉洁自律，尊敬领导，团结同事，工作积极，不计得失，爱岗敬业。一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，不怕吃亏更不怕辛劳。

在思想方面，我一直“ ××员工”的思想标准来严格要求自己。坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受厂部的检验与考核。

二、技术理论水平方面

上半年，我牢记部门领导对我的教导，××主任经常在谈话中曾要求我一定要善于总结，多研究工作遇到问题，多积累工作经验。今天干了什么，明天准备干什么，自己要列个今日小结和明日计划，所以在工作完成之余，我常常作一些总结，进行更深层次的探索，隔断时间就将工作心得记录下来，这让我受益非浅，既加深了工作记忆，又提高了处理问题的能力。在锅炉运行方面我经常针对近期发生的一些事故和事件及时写出相关的处理措施和技术措施，并制定成电子版资料，发给领导审核后下发各班组进行学习，不但提高了自己的专业技术水平，扩大自己视野，同时也起到了传、帮、带的积极作用。

三、专业管理培训方面

锅炉运行专业在集控运行中具有很强的专业性和挑战性，为提高运行值班人员处理事故的应急能力和日常操作调整的技术水平，我们从生产准备组筹建开始就制定了详细的培训计划和奖惩制度。目的即通过理论授课和现场口试等方式，达到一个大家共同提高运行调整经验及事故应急处的能力。经过近一年以来的努力，这些新进员工的理论知识和实践操作能力都有了大步的提高。但是也有做的不足的地方；有时候看到专业人员忙来忙去的样子就有些心疼。遇到该考核的时候没有下狠心去考核他们。这一点我会在以后的工作中逐步改进。

四、专业人员培训

抓好员工培训，提高操作技术水平。我按照天伟安培科的有关要求制定全年和每月专业培训计划，以班组培训为主，专项制订相关的培训措施，设立现场考问技术问答、事故预想、题库进行循环式培训，每轮班班组进行一次专业技术考试，每月进行一次部门级专业技术考试，考试成绩公布排序，并纳入经济责任制考核，建立新员工培训档案，考试成绩结合培训期内表现，全部存档，作为定岗的重要依据。及时根据机组发生事故进行反事故演习。特殊时期特殊对待，针对主、副值展开日常操作和事故处理能力的强化锻炼，保障培训真正的落到实处。

五、安全运行方面：

1.在安全方面和文明生产方面，锅炉专业在完成日常培训和机组调试的前提下，抽调专人配合工程技术组、监理公司、设备部及施工方人员不厌其烦地对施工现场进行多次联合检查，共发现1号炉安全隐患40多处，设备缺陷600多条，2号炉安全隐患30多条，缺陷500多条，并将其分类统计好发给相关部门进行协调处理。

2.每月定期参加发电部锅炉专业各班组举行的SCR区氨泄漏事故演习，并针对各班组演习中存在的问题进行点评、指导。3.每逢节前定期参加部门及其他部门组织的安全联合检查，将不合格项目统计汇总至相关部门领导，4.安排人员对1、2号炉本体上的高温、高压管道、阀门的保温、安全标识、设备标识、阻隔线进行检查统计，对不合格项目积极整改。

5.2号炉在168试运期间锅炉专业第一时间发现蒸汽吹灰手动总门刺漏，及时的汇报相关部门领导，联系××安装人员进行处理。有效的避免了一起因吹灰手动总门刺漏造成的机组停炉事故。6.针对1、2号炉安装时发现的设备安全隐患和问题编写生产联系单，积极联系技术科专工和主任协调处理。7.针对1、2号炉引风机轴冷风机倒转速度快、无法正常切换的问题，组织人员做好事故预想，并制定切换方案。最终将备用风机切换成功。

8.利用停机机会，配合安全门厂家完成1、2号炉过热器、汽包、再热器安全门的校验工作。

9.每月配合生技部完成天伟电厂各月份经济运行分析。

10.配合安培部培训专责完成危化品、压力容器、司炉证的取证情况的收集工作，并针对人员少的问题，合理安排剩余在岗人员。11.配合安全员完成锅炉有限空间实施台帐的编写。12.六、文明生产方面

1.积极督促锅炉专业人员悬挂安全生产广告牌、安全警示标志牌、设备标识和阀门标识牌等。

2.积极配合色环、色标施工人员对1、2号炉侧所属管道、设备进行喷字标识，美化了现场环境。

3.积极组织人员对1、2号炉12.6米设备警戒线、碰头线、防踏空线等安全标识进行制作喷漆，不仅美化了工作环境，为企业节省了资金，同时为人身安全提供了一份的保障。

4.积极组织人员对空压机房、循环泵房、引风机房等外围设备及厂房进行刷漆、喷字，美化现场工作环境。

5.组织锅炉全员集体参与搬运灭火器和配电室绝缘垫，并将灭火器码齐整理好，共搬运灭火器4车、绝缘垫2车。6.安排人员配合部门安全员进行现场消防水桶、垃圾筒的制作、喷漆和现场布置。

7.协同生技科、设备部、电控部完成1号炉长伸缩吹灰器的安全排查工作。

8.组织锅炉专业人员将1号炉引风机房屋顶和输煤皮带层屋顶进行彻底清扫，并对所管辖范围屋顶落雨管、窨井、窗户等有问题的项目进行多次排查，整改。

9.极配合生技部完成天伟安评预评工作，并针对检查项目积极整改。

七、资料整合方面

1.协助安培科编写《××热电厂典型突发事件应急预案》。2.完成《锅炉运行规程》、《锅炉标准操作票》、《锅炉系统图》的第二版的修改，并交部门领导审核后下发。

3.完成《锅炉设备台账》的编写和优化后与设备部同事共享资料。4.完成《燃油系统巡检制度》的编写、修改颁布。

5.编写锅炉蒸汽管道泄漏反事故演练模板，并以OA形式给部门领导审核后，转发给锅炉各班组进行提前学习。

6.配合热电产业技术人员完成修改锅炉资产管理系统数据。7.完成DCS画面及逻辑进行再一步优化，并将讨论后的逻辑以工程联系单的形式交予厂家进行改正优化。

8.筹建前期，针对1、2号炉设计安装方面存在的缺陷和问题进行排查和汇总，编写工程联系单进行技改。共加操作平台30多个，提高了巡检质量和操作安全性。9.完成《燃油系统泄漏技术措施》和《燃油系统泄漏事故预案》的编写、修改、颁布。

10.完成锅炉专业各项事故处理预案和技术措施编写、修改。11.完成机组整体启动资料的编写、修改、颁布。12.配合电气专工完成了机组黑启动的修改、颁布。

13.编订了《夏季空冷岛防大风预案》，并发给部门领导审核。14.配合汽机专业完成“2号汽机高启油泵跳闸事故演习”。15.完成了《锅炉火检探头清灰工作要求》、《锅炉等离子装置管理规定》、《锅炉定期吹灰细则》等制度的编写，并发给部门领导审核。

16.完成了《××志》内的天伟热电厂废气治理部分的修改。17.配合生技部完成××电厂燃煤、燃油管理制度[201503初版]的编写工作。

18.编写 “1号炉给煤机跳闸事故处理措施”，并交予领导审核、下发。

19.编写 “

1、2号炉雨淋阀日常管理规定”。

20.编写 “天伟电厂迎峰度夏技术措施”，并交予领导审核、下发。21.完成2*330MW机组炉侧定值表的对比修改，并下发专业各班组学习。

22.制定锅炉炉渣可燃物的样品取样制度，并联系质检中心进行加测。

23.制定2*330MW机组就地表计指示范围表，并交与热控点检开展就地表计“画线”标注工作。24.配合汇业完成锅炉日报表内各参数的测点位号统计工作。

八、增效节能方面

1.第一时间发现1号炉燃油系统蒸汽吹扫和伴热管道内疏水带油现象，及时向部门及生技科领导进行汇报，利用1号炉停炉消缺的机会对1号炉燃油系统可能内漏的手动门进行一一排查，最后将燃油进、回油母管上的吹扫管道切开堵死，从根本上杜绝了不安全隐患。

2.针对1、2号炉内漏阀门进行全面排查，并将排查结果以书面形式汇总至部门领导和设备专业分管领导处。亲自带领检修人员将所内漏的阀门进行临时处理，减少了锅炉的排气量和热能的损耗。

3.针对1、2号炉设计安装方面存在的缺陷和问题进行排查和汇总，编写工程联系单进行技改。共加操作平台30多个，提高了巡检质量和操作安全性。

4.针对1、2号炉本体照明设计安装方面存在的缺陷和问题进行排查和汇总，编写工程联系单进行技改。提高了巡检质量和人身安全。

5.1、2号炉试运期间虚心向DCS厂家及调试人员请教，将DCS画面和FSSS及SCS系统进行全面的查错修改和优化。

6.利用机组负荷低的时间，联系二次检修人员对1、2号炉10台给煤机清扫链电机进行技改，节省了厂用电。

7.针对运行过程中发现的种种问题，和部门领导进行沟通、讨论，起草20份生产联系单进行技改。其中包括脱硝进口温度逻辑修改、引风机轴承温度高及轴冷风机逻辑修改、暖风器疏水泵出口管道增设、锅炉厂房加装爬梯平台、集控室安装警铃报警等等；其中15项被采纳实施。

九、工作体会与不足

发电部锅炉专工作为部门的一个专业单元，起着承上启下的作用，负责锅炉专业的安全运行、经济指标、安全文明生产、设备检修验收、不合理项目技术改造等等方面内容的工作实施。同时还要指导处理生产运行中出现的各类事故、异常并作及时准确处理，防止事故扩大。回顾大半年来的工作，我积累了一定的专业技术经验，锻炼的了自己的业务能力，基本上实现了这个岗位职能，这里面包含着部门领导的支持，凝结着专业成员的心血和汗水，也得益于其它相关部门的理解与配合。但也存在许多不足，主要一是组织、沟通能力上还略有欠缺，离领导要求的还有差距；二是要提高认识水平，特别是对工作中可能出现的问题和困难，要注意从大局出发，从总体上把握，增强工作的预见性；三是对各设备出现的问题要克服消极等待的思想，特别是涉及需协调其它部门工作方面。

十、明年工作计划

1.明年发电任务大，锅炉专业在冬季期间重点是做好冬季防寒防冻工作，夏季迎风度夏工作。

2.整理锅炉专业相关制度及技术资料，严格管理，奖罚分明，真正做到有章可循。

3.做好1、2号机组的安全稳定运行工作和经济指标奖惩工作。4.积极发挥基层管理者的优势，做好员工思想稳定工作，从根本上想方设法为员工排忧解难。

5.积极配合培训专责刘彬加强对员工的培训工作，防止专业内出现技术力量断层现象。

6.为1、2号机组明年安全稳定运行提供技术上的支持，同时为明年发电部安全稳定运行保驾护航 7.积极完成领导交予的各项工作任务。

××× 2015-07-15

第五篇：个人终总结及计划

个人年终总结及明年计划

一年的工作转瞬又将成为历史，回首这一年来的财务工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验与磨砺。

2012年，是公司逐步走向成熟和发展的一年。在过去一年多，在公司财务领导的指导下、同事们的帮助下，学习到很多有企业的账务处理方法，虽然曾经在审核单据时不够严密、偶尔会出现差错，在公司财务领导及同事们的提醒或帮助下能及时改正。

今年一直在厂区负责厂区的财务明细账（即进销存的电脑账）工作，以及生产加工领料产，生产加工单的制作成品的成本核算等等 现对公司领导汇报2012年总结：

1、主要工作就是根据园区和门店的调拨单原始单据录入用友财务软件，开具销售单并作产品出库的审核。

2、根据采购员和门店的现金会计开具的采购单和付款单做好产品入库和付款结算的录入，并和西厂的仓库管理员做好单据的核对与协调工作。

3、在财务软件中做好个仓库的生产加工的领料，并制作生产加工单，以及车间的产成品入库单。

4、前10个月一直负责饮片标签的打印，根据公司发货的需要及时的打印好每批次的标签交予中药饮片库的人员。

5、每个月根据入库产品的数量准时完成编制厂区包装工工资表。

6、定期与园区和门店明细账进行对帐，做到调拨单的出库一致，双方是往来帐，以及收发货一致。

7、每个月末督促各个仓库管理员进行盘库工作。并进行抽查各个仓管的手工帐的数量和实物的数量是否一致。做到账账相符，账实相符。

8、外加工的领料的款的收缴，并做好报表交予公司总部是现金会计。

9、根据公司经营管理的需要，结合本公司的实际情况，逐步完善了公司厂区有关流程。厂区现在还存在的问题：

1、经营部门提货没有计划性，开会多次让他们下计划单，但是一直是没有结果，造成整个生产系统也没有计划性，随时要应对经营部门的突然的提货单，给生产带来盲目的生产。

提货现在都是没有调拨单都是货提过之后补单子，说了多次没有作用，依然是老样子。

2、缺乏作业标准，员工作业不规范，随意性强，造成品质不良。保证体系不够健全，材料检查、制程检查、品管检查、自主检查等检查体系要加强，设备维护保养机制不健全，故障较多，故障停机次数比较频繁。

3、库存过多，资金积压

生产过程中的原、材料或成品积压在仓库，这些库存可以折算成积压资金，这对企业的成本管理以及资金的有效流动是极为不利的。

4、质量管理存在死角，产生缺陷产品

由于质量管理体系不健全，质量管理几乎不存在，导致在生产过程中，生产出缺陷产品，缺陷产品混入成品中。缺陷产品的混入必然会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生，又相应地使产品的品质不断下降，客户产生抱怨，要求退货，生产成本不断增加。

5、公司还存在许多责沟通问题和扯皮的事情，出了问题相互推脱责任。

2012年已经过去，2013年也已经来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着公司的快速发展，业务量不断加大，新业务也不断发生。明年，我在完成好本职的工作的基础上，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，也希望能学习和熟悉生产环节其它的日常工作，了解财务进销存的核算管理及财务报表的相关知识是我下一步的努力方向，这需要我在新的一年里更加努力地去摸索、学习和实践。

吴瑞安

2012年12月19日