家电销售总结-总结

篇一：家电销售工作总结___

不知不觉，我来XXX电器公司工作已有二个多月，通过这段时间对各部分、各分店的深进了解、沟通,对我司的进展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有肯定的了解，最重要是对公司之前大型促销活动方案及卖场管理资料的扫瞄，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参加一系列促销活动的策划、监视及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人进职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人看法和建议：

一、工作回顾

1、连续扫瞄公司的各类文件和操纵规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领悟;并对本职工作的工作范围、操纵流程等进行深进了解。

2、在短时间内溶进本部分团队中，并胜利的参加了本部分各类促销活动的策划、监视及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深进各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，准时反馈信息;并参加了汤总为首的营销部、选购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相干资料，对贺司庆、庆国庆活动从预备执行后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相干领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采纳三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及上风，赐予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣扬物质设计上，我也赐予许多的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司之前各项广告制作用度的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣扬广告及促销物质制作价格，极大的掌握了宣扬制作本钱，在肯定程度上为公司节约开支。

7、对卖场内外气氛营建及导购员形象塑造提出相干建议。如：对日新新的场外舞台布局进行调剂，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，进步卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的全新形象、全新定位、全心服务的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告知求，重新修改调剂，在尽量传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优良服务、全程无忧的条件下制定了新的提案，而且在原有价格降落低制作本钱。

9、为了进一步更好、更有效、更低本钱的宣扬我司企业形象及各项促销政策，提升我司着名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣扬推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并主动的与公交车公司调和，下降投放本钱。

10、主动、仔细的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了许多管理及销售学问，领悟出许多的道理，更明白企业的竞争力有一大部份来自学问的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析

(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步靠近，在不断的蚕食二、三级市场。

国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩大，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调剂价格定位和改善服务，在肯定的程度上下降我司的毛利率，及分割了我司部份原本的市场份额。

(二)区域市场环境分析：

1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对猛烈的市场竞争，一开头实行在电视广告、报纸、单张上投进较大的宣扬力度，虽对我司造成肯定的冲击，抢占了一部份市场份额，但随着市场竞争的白天化，整体状况也不容乐观，着名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面缘由致使好万家人流量少，销量也不见起色，估计将来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调剂商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增加了小家电、影音商品等系列上风，并加大在广告方面的投放及制作，在肯定程度上抢占了华农批四周市场及部份农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较公道、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，取得了部份消费者的认同，抢占了一部份厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部份客源;新泰新空调则在工程机方面连续发挥它的上风。

2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投进了大量的电视广告宣扬，但终究由于装修进度跟不上，开业伧促，加上期间促销力度又不大，致使国美又于15

日重开，重开业当天在人气方面获得了较大的突破，也得到了许多厂家的支持，但整体销售状况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的上风体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，情势也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是不是与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源上风打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲乏不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外呈现几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与平常没有甚么区分;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，致使永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐当然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便构成了新塘家电业最大卖场的所在地，轻易聚集目标消费，为打击国美制造了无形上风。其他：传统批发商荣丰、新智华则凭仗在新塘十多年的经营阅历和肯定的顾客群及销售网络，也抢占了部份市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部份客源。

备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。

三、相干工作绽开建议

(一)市场推广

1、宣扬推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣扬推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、DM单张、广告语、广告画、海报等一系列宣扬媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者间隔。对现阶段我司的宣扬方面，我建议以下：

a、电视广告。广告词尽可能多加锤炼，以煽情、简洁、明白、顺口为原则，字幕广告以三维动画情势消失，色采丰富，视觉冲击力大，尽可能区分于竞争对手的僵硬宣扬手法，构成一种家家乐独有的宣扬方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引发消费者关注及共叫。

b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、DM单张、横幅等宣扬物质的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而DM单张、报纸、现金券等在此基础上设计相干卖点使消费有保存价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的着名度。

c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣扬我司的经营理念和优良服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提早造势、提早以服务理念奠定客户的虔诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零间隔的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和进展。

d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、活动性强、视觉冲击力大、到达率高、掩盖面广、直观性及可信度高等诸多上风，建议绽开公交车媒体投放，进一步更好、有效、低本钱的宣扬我司企业形象及各项促销政策，提升我司着名度及商品销量，优化市场竞争力。

2、促销推广：

a、促销策略。由于家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购;

限时购买、制造***;

赠予牵制、销量倍增;

广告前置、提早造势;歌舞互动、拉动***等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此条件下，尝试性绽开出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增加品牌亲和力;差异促销、激起售卖潜力等方法以一种另类或比较新奇的手法来赢取消费者的关注。

b、卖场内外气氛的营建。弄促销先要聚人气才会有商机，首先我们要依据活动范围的大小弄好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营建，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等上风商品的公道呈现体现出来，吸引他们的留意力，再以超值、附加值的手法感动消费者的心;场内装潢也要依据季节或节日的不同有所调剂，让顾客一进店就有节日喜庆的感觉，很快激起他们假日消费欲看、促进消费;卖场职员形象也有待进步，可以加强礼节及导购力量的培训力度，进步

整体素养。

c、加强执行力。各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店职员对总部促销方案的理解力量及本身的促销策略的技能。最好的方案，假设执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。

d、异业同盟。依据不同的节日，可以同盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣扬、场地、企业形象等其他资源绽开一系列互动促销活动，让利消费者，引发大众关注。

3、人力资源：加强营销管理部市场推广职员技能的进步，有必要聘请一个市场促销职员下驻新塘，准时了解行业动态，配合新塘店促销活动的绽开;平面设计水平也有待进步，状况答应下，也能够聘请一位有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合本身需求的设计风格。

(二)服务方面现今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透亮度也愈来愈大，价格上风、范围上风、商品结构上风也很难体现出来，而服务就是今后竞争中可塑性较强的一把利剑，服务的优劣，终究决定消费者的购买动机。

优良的服务和敏捷的销售技能在肯定程度上，还可以弥补商品的不足。而优良服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来的，而是靠企业不断进步全员素养，不断的植进服务理念，以优良的售前、售中、售后服务来体现出来，提升企业整体素养，打造团队的竞争力及美誉度。商品结构、财务管理、人事管理、售后服务等其他方面由于本涉足较浅，暂保存看法。以上鄙见是本人的工作的一点感想，由于所站的位置、角度不同，难免有些出进，请领导给批示和指导。

篇二：家电销售工作总结

家电销售工作总结

一、经营状况、销售特点的分析

单位：万元

我商场上半年销售方案为15200万元，实际完成16086万元。完成方案106％，完成全年方案52.74％。

（二）、上半年主要销售特点

上半年销售同比增幅25％，全部品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。

上半年销售呈现上升趋势的缘由，主要由以下消费亮点购成：

1、推行多项会员专享优待措施。2月6日－2月13日，开展会

员购物双倍积分以及会员购物折上折优待两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优待酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、VIP卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优待。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者削减外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。

2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。

二、经营、服务管理工作。

1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉力量。

为加强推销员对处理投诉的力量，商场针对电器的特别性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解处处理投诉的步骤及留意事项。由于流程图简洁易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能把握处理投诉的技巧及留意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。

2、落实回访制度。

由于各大节日销售火爆，个别商品会消失送货及安装不准时状况，商场除了要求员工做好耐烦说明工作外，还要求岗组做好电话回访工作，准时了解顾客的送货、安装及用法状况，便于做好服务跟进工作。

3、落实销售旺季期间人力充分。

销售旺季首先解决的上班人力充分，所以我商场在春节、五一等各大节假日支配员工加班。春节期间更支配全部员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格掌握人员的休假才能保证人力的充分，使商场销售、服务两不误。

三、金鼎店迎检工作状况

1、主动响应“金鼎店”迎检工作。

利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工生疏的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都特别重视金鼎店的申报工作。

此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，支配全部岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。

2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。

为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评

比，充分发挥员工、推销员的主动性，全力以赴，把服务、销售工作提升到一个新的水平。

四、全员参加企业诊断工作，深化开展研讨短板工作。

为全员能主动参加本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深化地将企业的经营、服务等工作中的问题准时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主力量。在3月初，商场围绕门店

“毁灭一次投诉，削减二次投诉”的企业整改要求，组织各岗开展商量，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉削减50%以上。

五、存在问题及建议。

1、厂家售后服务工作跟进不足。

大部分厂家在各大节日期间支配售后师傅休息，导致节假日的上门修理、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。

2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。

由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的状况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原商定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客看法很大。

下半年工作方案

一、下半年经营方向和目标

我商场下半年的销售目标15300万元。

二、大力扩销促销，确保实现全年销售目标。

为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、5.1黄金周等有效促销商机，开展全场优待促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展现、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍连续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气酷热、同学的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动DVD、MP3、MP4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展现，连续开展环保节能空调展；紧抓同学哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；准时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展现。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。

三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。

（一）连续提升服务、管理水平。

围绕“削减一次投诉，毁灭二次投诉”号召，主动开展服务诊断

篇三：电器销售工作总结

电器销售工作总结

来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深化了解、沟通,对我司的进展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有肯定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参加一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人看法和建议：

一、工作回顾

1、连续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领悟;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深化了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并胜利的参加了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深化各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，准时反馈信息;并参加了汤总为首的营销部、选购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备执行后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采纳三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，赐予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣扬物资设计上，我也赐予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣扬广告及促销物资制作价格，极大的掌握了宣扬制作成本，在肯定程度上为公司节约开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的全新形象、全新定位、全心服务的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣扬我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣扬推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并主动的与公交车公司协调，降低投放成本。

10、主动、仔细的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售学问，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自学问的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析

(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步靠近，在不断的蚕食二、三级市场。

国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在肯定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。