第一篇：工作总结(销售现场)

销售现场工作总结

应公司之需要，进入XX〃XXXX销售现场工作快2个月，由于本人以前对销售现场的工作内容和流程了解甚少，因此在这两个月的工作过程中主要是向销售现场同事学习的过程。现在就这段时间内的工作作如下汇总：

前台管理：

 在原有销售现场管理制度的基础上，根据实际情况与同事共同对现场管

理制度进行了完善，并将完善后的《XX〃XXXX销售现场管理制度》、《销售现场工作细则及处理办法》、《客户接待制度》、《值班人员职责》交至置业顾问阅读学习并严格执行。

 与置业顾问经常进行思想交流，不断了解置业顾问的思想动态，并正确

引导其正确的发展方向，不断调动其工作积极性，努力维护公司形象。 目前置业顾问在思想上已逐步扭转，在工作中已明显的表现出了同事之

间的互帮互助的团队精神，具体客户接待和业务办理过程中也能不断地总结，扬长避短迅速成长。

加快签约和回款工作

 对所有签订认购协议和签订商品房买卖契约的客户进行了分类处理，并

建立了未回款和未签约的动态数据库，以便公司领导和对应的置业顾问能及时了解相关的签约和回款信息。

 针对未签约和未办理按揭手续的客户，除督促置业顾问不断跟踪外，还

采取了直接电话洽谈、预约面谈、发书面通知和发律师函的形式，在这短短的一月内取得了较好的效果，目前住宅未签约的客户仅20个，车位 1

在销售后的两个礼拜内已签约率达75%，汇款率达52%。

客户接待和服务工作

 周末客户较多的时候，协助置业顾问接待客户，向客户详细介绍XX地产的品牌、项目产品的品质特点，解答客户提出的疑难问题。

 现场为置业顾问不能“对付”的客户进行接待，并通过对建筑设计、工

程施工、专业律师等手段对此类客户给以满意的答复，最大程度的减少客户的顾虑和对公司的影响，并促使这些“钉子”户进快签订契约和办理按揭手续。

日常业务：

 其他同事较忙的时候，协助打印合同，签定合同等业务。

 明源软件的学习和数据库部分数据的更新，对置业顾问客户资料录入和

管理进行监督，并督促其及时准确地录入完善。

以上是近两个月内工作内容的归总，如有点滴收获和成绩也均是工作份内之事，在以后的工作中将会不断努力，扬长避短争取更大进步。

总结人：XXX

2005-11-29

第二篇：工作总结(销售现场)

销售现场工作总结

应公司之需要，进入XX〃XXXX销售现场工作快2个月，由于本人以前对销售现场的工作内容和流程了解甚少，因此在这两个月的工作过程中主要是向销售现场同事学习的过程。现在就这段时间内的工作作如下汇总：

前台管理：

 在原有销售现场管理制度的基础上，根据实际情况与同事共同对现场管理制度进行了完善，并将完善后的《XX〃XXXX销售现场管理制度》、《销售现场工作细则及处理办法》、《客户接待制度》、《值班人员职责》交至置业顾问阅读学习并严格执行。

 与置业顾问经常进行思想交流，不断了解置业顾问的思想动态，并正确引导其正确的发展方向，不断调动其工作积极性，努力维护公司形象。 目前置业顾问在思想上已逐步扭转，在工作中已明显的表现出了同事之间的互帮互助的团队精神，具体客户接待和业务办理过程中也能不断地总结，扬长避短迅速成长。加快签约和回款工作

 对所有签订认购协议和签订商品房买卖契约的客户进行了分类处理，并建立了未回款和未签约的动态数据库，以便公司领导和对应的置业顾问能及时了解相关的签约和回款信息。

 针对未签约和未办理按揭手续的客户，除督促置业顾问不断跟踪外，还采取了直接电话洽谈、预约面谈、发书面通知和发律师函的形式，在这短短的一月内取得了较好的效果，目前住宅未签约的客户仅20个，车位 1

在销售后的两个礼拜内已签约率达75%，汇款率达52%。客户接待和服务工作

 周末客户较多的时候，协助置业顾问接待客户，向客户详细介绍XX地产的品牌、项目产品的品质特点，解答客户提出的疑难问题。

 现场为置业顾问不能“对付”的客户进行接待，并通过对建筑设计、工程施工、专业律师等手段对此类客户给以满意的答复，最大程度的减少客户的顾虑和对公司的影响，并促使这些“钉子”户进快签订契约和办理按揭手续。日常业务：

 其他同事较忙的时候，协助打印合同，签定合同等业务。

 明源软件的学习和数据库部分数据的更新，对置业顾问客户资料录入和管理进行监督，并督促其及时准确地录入完善。

以上是近两个月内工作内容的归总，如有点滴收获和成绩也均是工作份内之事，在以后的工作中将会不断努力，扬长避短争取更大进步。

总结人：XXX 2005-11-29 2

第三篇：销售现场管理

房地产销售现场管理办法

为加强和完善销售现场管理，使各项工作有章可循，使之秩序化、公正化、制度化，创造一个透明、公平、公正、进取、团结、轻松的工作环境，特制定本方法，所有置业顾问应服从本办法的管理。

一、置业顾问形象要求：上班期间必须着统一整洁的工装、佩带公司工牌或项目工牌，工牌统一在左胸处，保持其整齐；女员工化淡妆、头发梳理整齐，不可涂颜色特殊的指甲油，着裙装时要求搭配肉色丝袜、黑色单根皮鞋；男员工头发要打理整洁，不许留长发，服装要求整齐干净、无污迹和明显皱褶；不得在销售现场穿着休闲运动鞋。违者罚款20元/次/项。

二、严格登记：所有客户以现场到访为准，按“组”计算。销售部在场当班置业顾问以签到顺序依次轮流接待，按照统一规范的销售说辞为客户展开详细的介绍。新客户(指从未到过销售现场或从未有亲朋好友帮其看过房登记过的客户)采用单一接待登记制度，所有置业顾问接待后必须据实将客户情况登记到《客户来访登记表》上，如来留电话的客户均视为无效客户，只计算轮次，下次再来访视为新客户接待；凡出现错登记、未登记、漏登记等均属置业顾问个人失职行为。客户资源不归属原接待置业顾问，作新客户处理，如由此造成客户争议则不能作为判定依据。已辞职置业顾问原登记的客户再次来访视为新客户，按接待轮次依次接待，重新登记归属新服务置业顾问。

三、老客户的界定：客户到访由轮值置业顾问接待。应先问清“以前是否来过”、“是否有亲朋好友帮其看过房登记过”、“是否记得是哪位置业顾问接待的”等。如客户说是记得，则转为原置业顾问接待，原已经登记过的则不再计算轮次；如客户不承认或不记得的，则先由轮值置业顾问接待，而在接待过程中客户有言语表明其来看过，接待人员应从侧面引导其说出以前留过的电话号码，如是被现场其它置业顾问认出，则应立即归还原置业顾问，如接待人员有意隐瞒真实情况且执意不愿归还，经销售主管/经理查实，将被视为恶意争抢客户，处以罚款 50元/次。

四、上班时间：售房部正常上班时间为上午：9:00-12:00，下午 14:30-18:00，值班人员上班时间为：9:30-17:30（如遇销售旺季或自己客户问题未处理完毕则不能提前下班），置业顾问必须严格遵守上班时间，如有迟到或早退处以20元/次的罚款，情节严重者处以50元/次的罚款或直至待岗；中午值班时间为 12:00-14:30(夏至时间再另行通知)，由销售部所有置业顾问轮流值班，值班人员负责维护销售现场卫生及整理办公用品和常用表格并补足；正常上班时间由现场所有置业顾问以签到顺序依次轮流接待，中午值班时间由值班人员接待，如值班人员在忙则由在场其它置业顾问接待，计算正常轮次；如早上上班前或下午下班后有客户来访，在场置业顾问均有义务接待，不计算正常轮次。

五、“点杀” 规则：新客户到达销售部明确说要找哪位置业顾问，则由其接待，如此人不在销售现场(如上工地、办事外出等)可由轮值置业顾问安排其就座，并为其倒水请客户等候，如客户不愿等候可由在场其它空闲置业顾问帮其接待，事后再归还原置业顾问，计算原置业顾问接待轮次；开发商或公司老总带来的客户如指明要哪位置业顾问接待，则由哪位置业顾问接待，如没有指明，则由轮值置业顾问接待，计算轮次；置业顾问自己的亲朋好友带来的新客户(需要进门时就认出)则由该置业顾问接待，计算轮次。

六、“客带客”制度：“客带客”即老带斩，就是已经成交或登记过的客户再带来新客户，由原置业顾问接待，如此人不在销售现场〔如上工地、办事外出等)可由轮值置业顾问安排其就座，并为其倒水请客户等候，如客户不愿等候可由在场其它空闲置业顾问帮其接待，事后再归还原置业顾问，计算原置业顾问轮次。

七、接待规定和客户认定：轮值置业顾问必须时刻准备好接待客户。只要有客户推销售部门就能立即上前迎接或为客户开门，如因工作事宜或其他特殊情况应告知下一班置业顾问准备，不得出现客户进门后还无人理睬，否则处以轮值置业顾问20元/次的罚款。凡进入销售部的人员，除明确是办事的人员、明确说明是同行、明确表示是来玩的、来上厕所的等等不是以看房为目的的，其它的人员只要是问及销售有关的问题，均按有效轮次计算。

八、来电接听问题：本销售部对外咨询电话如来电，现场空闲置业顾问应在铃响三声之内接起，并报

“您好，”，再回答客户咨询的问题并在“来电登记表”上做好登记。来电接听不作接待轮次，不算其归属，接电话人员不得要求客户来找某某，只能说“请您到现场来具体了解，届时会专业置业顾问给您作全面详细介绍”。

九、老客户追踪问题：置业顾问己登记的老客户应根据客户的意向程度在到访后1-3天内进行电话回访，并在《客户来访登记表》或自己的个人笔记本上用红笔做好回访记录，一般要追踪到客户说“我已经在其它某楼盘定了”为止，如有可能可向客户问明是在哪定的以及一些基本情况，以便了解客户说话的真实性和竞争楼盘的情况。

十、其它规定：

1、所有到销售部谈判区落座的客户、公司老总、办事人员等，在场的空闲置业顾问均有义务为其倒水，如不予理睬而因此遭到投诉，罚当班所有置业顾问20元/次/人。

2、置业顾问以签到顺序依次接待客户，若轮到的置业顾问不在或正在挂待客户，则由下一位置业顾问提前接待，原轮到的置业顾问空闲后给予补回，任何人不得强抢别人的客户接待轮次。《客户来访登记表》上的一切内容必须认真如实填写，不得涂改，除第一次登记外的其它回访记录均用红色笔注明日期和基本情况，如发现有人恶意篡改已登记的内容，处以罚款 200元/次，销售部所有员工共同监督。

3、来者即为客，置业顾问不得挑客户，不得令客户收到冷遇，不论客户的外表、来访动机如何，置业顾问都要全力接待，若因置业顾问故意冷落客户而遭到客户投诉，经销售主管/经理查实，将处以 50 元/次的罚款。

4、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，不得因为急于接待新客户而息慢老客户，如因此遭到投诉，处以罚款 50元/次。

5、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易，其他置业顾问的老客户来访，如其不在现场，现场空闲置业顾问必须立即与原置业顾问联络，得到同意并问明情况后方能继续接待，置业顾问不得递名片与他人的客户，除非得到原置业颀问同意。出现本办法第四条、第五条的“点杀”和“老带新的情况，如因其置业顾问休假不能到达现场，而客户又不愿等待，则由轮值置业顾问接待计算轮次，其业绩不再归属原置业顾问。

6、销售部是一个整体，为了不浪费客户资源，针对不同类型的客户，置业顾问可请同事或主管/经理为其谈各户，不影响其客户归属；置业顾问在销售过程中须使用文明礼貌用语，如因服务不到位与客户发生争吵，引起客户投诉并要求更换置业顾问时，也可更换置业顾问或主管/经理为其谈客户，客户对置业顾问的选择仍不影响其客户归属，但须处罚原置业顾问200元/次的罚款。置业顾问在销售现场和客户、开发商、同事发生争斗，罚款200元/次，情节严重者在行政上做出相应的处理，直至除名。

7、若非客户提起，置业顾问不得在客户面前谈论客户归属问题。若非得到邀请，不得在其他置业顾问投待客户的过程中主动插话或帮助介绍。

8、置业顾问无权私自为客户放房源、更名、无权直接找公司领导、发展商领导打折或申请其他事宜，否则罚款200元/次并自行承担由此而产生的后果。

9、置业顾问在填写认购书前需报房号经销售主管/经理确认该房号是否可售，否则承担一切后果。置业顾问填写的认购书须由销售主管/经理或指定临时负责人复核并签名（同事之间可相互复核）。如果两位置业

10、如出现以上未涉及到的客户归属争议或其他违纪情况，以公司管理制度以及销售惯例来判定，销售主管/经理有客户归属的最终裁决权，置业顾问必须无条件服从。所有违纪违规第二次加倍处罚，三次以上报公司作待岗处理，所有罚款所得用作销售部聚餐或其它公共开支，由销售部所有员工共同监督管理。签名：

“”销售部

年月日

第四篇：销售现场、销售管理制度（范文模版）

销售现场管理制度

一、员工守则：

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作

关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度

1、工作时间

8：00—18：00

用餐时间：每次不得超过30分钟

2、休息制度

销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度

（1）、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

4、考勤管理

（1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。

（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。

（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。

5、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。

三、行为规范及违规处罚

行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。

2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

5、不得在客户视线范围内化妆。

6、不得在上班时间睡觉。

7、不允许长时间接打私人电话。

8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

10、不得在销售资料上乱涂乱画。

11、不允许使用客户专用纸杯。

12、上班前及上班时间不得饮酒。

13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；

15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；

16、杜绝和客户争吵现象；

违规处罚

1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次

罚款处罚；

2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二

次以上者，予以辞退处罚；

3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；

4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；

5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。

6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退

处罚；

二、离职人员管理

1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及

公司总经理批准后，方可办理离职手续。

2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。

3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单

移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。

4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人

完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入

佣金将从被移交人员处扣除。

销售纪律

1、保持案场整齐、整洁，做好每日值班工作；

2、销售员着装整齐、统一工装、精神饱满；

3、案场不得抽烟、不得吃零食、大声喧哗、嬉戏打闹；

4、认真接听电话，认真接待每一位客户，并做好登记工作；

5、案场私人物品各自收放，不得放在公用区；

6、案场禁止接待亲友来访，认识性拜访获经理批准除外；

7、案场禁止下棋、打牌、赌博、看小说书；

8、热线电话不允许打私人电话；

9、案场销售人员须及时、认真填写业务单，并按时上交；

10、无特殊情况，不得迟到、早退、请假、调班应提前12小时通

知经理，不批准擅自休假，作旷工处理；

11、禁止利用职务上的便利，从事他人工作或他人串通获得不法利益；

12、严禁泄露案场业务机密；

13、严格做好《销售合同》的签订及一系列的审批工作，保障销

售工作的顺利进行；

14、案场业务员对主管应尊重、服从，公共场合一律不准批评、顶撞上司。如有意见，应向主管提出申诉；

15、每日、周例会，无特别理由不得请假；

16上班时间之前把案场卫生清洁完毕，到达上班时间每人必须归位；

案场纪律需每位员工认真阅读执行，若违反纪律按事实轻重进行处罚；按公司制度执行。

金世邦房地产营销策划有限公司

第五篇：101网校话务员现场销售

你好！我是北京101网校金华分校的老师,（我前一段时间和你联系过的，不知道你上网校看过没）101网校是专门辅导小孩子学习的，想请问一下您家的小孩子是读几年级了

（不知道读几年级）：101网校是提供小学三年级到高中三年级全部的学习内容的。（让你的孩子拥有更好的教育）里面的老师会把一周所学的重点和要点总结出来。然后配以典型例题进行讲解。让你的孩子在家里就可以听到重点学校老师的讲解，对小孩子学习成绩的提高是很有帮助的。

如果家长告诉你读几年级：

小学：小学六年级，我们101网校有语文，数学，英语，奥数，作文五门功课，一年是1800。包括寒假暑假。在暑假里还会赠送小升初衔接班。到时候还会自动上传初一的课程，方便学生学习。

（我们这个是和学校同步，课程版本和学校是一样的，就是小孩子在学校没听懂，回来打开电脑可以在听过的，我们101网校的老师会把一周所学的重点难点总结出来配以典型例题进行讲解。

101网校里面有400多位全国重点学校的一线老师在上面授课的，平时的话还会上传一些全国各地的试卷，学生可以下载下来，自我测试一下。有哪方面不懂的，还可以上网提问。如果在学校里有哪节课没听懂或没听仔细，回来的话打开电脑针对这节课就可以反复听的，直到听懂为止。（上面有英语听力，现在考试英语听力这一块也占了很大的一部分）

小孩子打开电脑就可以听到名校老师的讲课。就好象坐在教室的第一排上课一样的，而且上面有动态板书的，小孩子听起来也会感兴趣一点

你是不是怕小孩子上网玩游戏，这个你放心好了，101网校会送一个展翅鸟家长控制软件，可以控制小孩子上网只能听课不能玩游戏的。（小孩子吗，毕竟还小，还是要家长适当的进行引导，进行监督的。）

它没有时间限制,只要小孩子有时间都可以上网学习的，每天24小时都可以看的，,有什么不懂的也可以在网上提问的,101网校的老师都会在很短的时间内回答的（一般在15-20分钟左右。这要看情况，问的学生多了，就慢点，问的学生少了，就快点。不过当天的问题基本上在当天就会回答的。101网校规定是晚上9点左右，但现在学生学的都比较迟了，所以老师也会迟点，我进入学习辅导网看过，老师一般10多都还在回答呢。）

基础扎实的话，初三学起来就比较轻松的。我们在暑假里会先帮小孩子复习一下初二下学期的全部内容（暑假狂补）然后也会上传初三的课程，让小孩子可以提早学习。（复习上学期的内容，然后提前预习下学期课程）

101网校的老师会帮学生罗列出一些针对性的重要知识点.考试的方向和考试的精神。里面还有重点学校的试卷学生可以打印下来自己做一下，有不会做的题目也可以问一下101网校里的老师，里面的老师会在很短的时间回答的。

综合版是将一个学年的课程按照知识点设置的，方便学生随时预习和复习，是全年全科用户赠送的。针对初中和高中的学生，高年级包含低年级课程。例如：现在是高二的学生‘综合版里除了可以看到高二内容，还可以看到高一课程。（超前班有文本资料，综合版里只有听课和练习）更方便学生查漏补缺吧，因为一年的知识都在那里了。而且综合版是不分版本的因为远程教育它是在网上授课的，在你用之前肯定要让你和你的孩子先看一下，了解一下101网校的老师是样教学的，如果你有时间，你小孩子也有时间的话，可以叫我们的老师到您家演示给你和你的小孩子看的，我们老师过来呢他有一个演示帐号的，可以有针对性地把你小孩子所学的课程演示给你小孩子看。

让家长在家了解：你有时间的话，只要输101远程教育网就可以了。首页上有免费的体验。（在左边的精品课程）。但它是包括小学、初中和高中，每个阶段的课程都放了一点，但不是很有针对性，不过你也可以上去看一下，了解一下101网校的老师是怎么授课的，在听课以前要先下载MST播放器，要不然后没声音的。（电脑会提示的）如果你有兴趣的话，可以打我们的客服热线。83926101我过一段时间再跟你联系好吗。地址：

例：你好，我是北京101网校金华分校的老师，是专门辅导小孩子学习的。想了解一下你家小孩子读几年级了？（初二，）那他在学习当中语文，数学、英语、科学哪一门比较弱一点呢。（都差不多的）。是这样的。我们101远程教育网，主要是网上学习的，而且他里面所有的学习课程都是和学校里面是同步进行的。如果小孩子在学习过程中有遇到不会做的问题，都可以向101网校的老师提问的，101网校的老师都会在很短的时间内回答的