第一篇：旅游公司202_年工会工作总结

旅游公司202_年工会工作总结

202_年，旅游公司工会在集团公司工会的直接领导下，全面贯彻落实“对标一流练内功，降本提效新跨越”主题精神，紧紧围绕中心任务，以开展“服务质量年”为工作重点，充分发挥工会的组织协调、凝聚人心的作用，通过开展各种特色主题活动，调动了广大职工的工作积极性和主动性，强化了团队建设，为保稳定、促发展，实现扭亏增赢作出了突出的贡献，现将一年来的主要工作总结如下：

一、抓“业务”竞赛搭台练内功

根据集团公司工会年初既定的主题工作精神，旅游公司工会积极响应，并围绕工作重点、为充分体现工会的参与决策、民主管理职能，年初工会配合行政与各部门确定全年工作任务目标，并根据各职能部门的实际情况，组织、协调、开展各项具有岗位特色的部门活动，在全公司范围内大力开展合理化建议、“业务明星”评选劳动竞赛、管理干部竞聘等，将活动重点放在降本增效和服务技能技术创新上，全年实现效益价值约29万余元。

合理化建议结硕果。5月份公司开展的合理化建议月中，我们以查原因、找差距、学先进、转观念、变思路、求创新为原则，结合旅游公司经营目标，以“小革新、小发明、小改造、小设计、小建议”五小活动为载体，促进公司改革创新，加强技术进步，提高盈利能力。活动阶段中，共下发建

议书208份，上交率达100％，经过整理汇总，其中有价值的建议达110条。有较大成果价值，立项纳入公司年度工作计划的建议有20条。在公司内部开展合理化建议的同时，结合公司行业自身特点，我们积极联络中旅、新华、和顺、龙行天下、康辉、青之旅等多家旅行社，召开本地旅行社客户座谈会，畅通言论，针对运行合作和市场需求广征意见与建议。座谈会共提出问题20条，执行性较强且受益效果较大的内部衔接、管理建议6条，需协调解决的5条，为下一步本地市场运作找准了目标和方向，取得了明显的效果。

业务明星树标榜。为全面提升养生城服务质量，六月份公司工会结合实际开展了每年一度的“业务明星”评选活动。评选活动中，全体员工积极参与，通过层层选拔，共评选出“业务明星”和“岗位明星”荣誉称号代表十六名。7月上旬，我们召开全员表彰大会，授予各部门选拔的业务突出员工“业务明星”的称号，颁发证书；授予员工“业务明星”工牌，岗上佩戴；7月21日，11名服务基层业务代表，在盐湖养生城进行“明星技能风彩展示”观摩活动；于11月份组织了优秀业务明星骨干于西安知名餐饮行业进行考察学习，学习、丰富业务知识，一方面活动了身心，另一方面通过考察学习活动，很多员工学习到了一些先进经验，获益良多，且此项奖励将作为年终评选年度优秀员工的重要参考。旅游公司工会经过连续两年的持续开展，公司涌现出一

大批先进典型，评优活动的广度和深度得到全面拓展，整个活动已经成为提高服务质量水平的重要载体，对促进公司整体服务形象又好又快发展起到了积极的推动作用。

管理干部竞聘强队伍。结合集团公司“三定”工作精神，根据旅游业发展形势和现代化管理的需要，为进一步推进公司管理体制改革，激活员工危机意识、竞争意识、服务意识、质量意识，由公司工会牵头、公司党政联合督办，以“德、能、勤、绩”和“公开、公平、公正”的为原则，10月16日，对公司养生城营业部门管理岗位进行了公开竞聘。为保证竞聘结果的公平、公正，公司采取了全员民主评议评分、现场演讲评议打分制相结合的方式，现场演讲评议分职工代表评议和公司领导评议，各占50%，上午举行演讲，下午即公布竞聘就职结果，保证了竞聘的严肃和公正。此次公布竞聘管理岗位5个，均为一线服务部门经理、副经理管理岗位，报名人数达12人。另公司对参与本次竞聘人员成绩优秀，但未能安排就职的员工将进入公司人才储备库，给予一定的待遇奖励，保障了公司管理团队可持续发展和管理水平的提高，并给公司员工提供了一个展示自己和提高自己的舞台。

通过系列劳动竞赛活动的开展，进一步提高了广大职工爱岗敬业、争做先锋的热情，切实为公司经营服务目标的完成提供了动力源泉。

二、抓“载体”文化活动增活力

旅游公司工会利用“元旦”、“春节”、“五一”等重大节日时机，大力开展各类文化活动，丰富员工的业余文化生活。元旦期间，我们举行每年的传统项目趣味运动会，公司领导与员工在共同欢庆新年的同时，以各项团队协作运动为方式，畅想新年、团结奋进；春节期间，我们举办每年一次的年终员工表彰大会暨新年联欢会；“五一”、“十一”期间，公司工会牵头，公司党政配合，开展以“快乐、健康、时尚、趣味”为主题的欢乐旅游节活动。

为持续提高职工整体素质，6月份公司工会又举办全员健身操比赛活动，魅力四射、舞动青春的选手们用活力无限的“魅影”对旅游公司职工队伍文化建设中“以体健身，以美怡心，以操育德”的十二个字做着最好的诠释。首届健身操比赛在景区小广场举行，来自景区养生城的十一个部门的四个代表队参加比赛，比赛内容为在公司员工健身早操的基础上，自行创编动作开场和结束造型。评委组成员由公司行政领导及员工七人组成，经激烈角逐，最后评选出优胜奖及最佳创意奖两个奖项。整个比赛中，四个参赛队不仅动作标准整齐，还结合部门特色和自身所长，创造各种独特的动作，摆出各种漂亮的造型，队形变化引人入胜。如景区前厅、收银、女宾部的参赛队员全部为女性员工，一片粉白相间的队服映衬下，时而作“花朵”形状，时而如“泉水上涌”，变化奇特，造型多样，引得观众们掌声不断，以健美的舞姿为

在场的游客、同事们带来了视觉的冲击，用青春的激情展现着南风旅游人健康的骄傲。

工会在逐步完善、力争上游的文化实践工作中，通过举办职工文体活动，丰富了职工的文化生活，并发现和培养了一批文艺、体育骨干，创作了一批文艺精品，让员工在健康愉悦的氛围熏陶中得到精神上的共鸣，形成了团结和谐的工作氛围，为公司经营发展形成助力。

三、抓“权益” 关心职工有保障

积极开展“冬送温暖、夏送清凉 ”活动。在公司工会的大力倡导、公司党政领导大力支持下，年初我们开展了“走访慰问送温暖活动”，公司领导班子成员对困难职工进行了走访，将202_元慰问金及慰问物一一发放到困难职工手中；夏季酷暑，工会为一线服务岗位、二线辅助职能的工勤人员发放消暑福利1400余元；每季度公司工会均为所有员工发放劳保福利，总费用约为13000余元，处处体现公司大家庭的人文关怀。

组织职工体检。为维护、保障职工的切身利益及合法权益，更好的关心职工、服务职工，旅游公司工会年初会议上即明确规定，由公司工会牵头，单位承担费用为全体员工进行健康体检，以人为本的人本理念和对广大职工的关心，得到了广大职工的拥护和赞誉。公司在职215名员工分批次于4月、6月、9月在运城市急救中心进行体检。公司工会将职

工的体检结果进行整理并建立了职工体检情况资料库，并结合体检中心建议，针对职工健康问题，提出了具体的预防和保健措施，倡议广大职工保持积极向上的健康心态，以健康的体魄、良好的心态投入到工作和生活之中，为公司的发展壮大贡献力量。

四、抓“培训”提升素质夯基础

根据集团公司工会工作精神，围绕“服务质量年”活动主题，公司工会积极开展“大培训、大学习、大提高”活动。年初，为进一步加强开展集团公司战略宣贯的规划学习，提振精神，凝心聚力，围绕南风旅游202_规划愿景，结合运营实际，公司组织开展了“思路决定出路”专题培训，从公司营销运作思路、内部管理、服务提升三方面为主及其他诸多方面进行了细致剖析，全面围绕对标一流、降本提效展开工作部署。截至11月，公司共完成综合服务知识培训27次，新员工入职培训3次，共计70余人；专题培训1次；“全员军训”1次；“全员消防培训及演练”1次；配合劳动局组织员工行业培训1次。这些不同形式、不同内容的规模培训，凝聚了全员的团结力，增强了团队的战斗力，提高了服务人员的综合服务素质，使旅游公司的服务质量又上了一个新台阶，为公司的旅游形象推广打好了坚实的基础。

一年的工会工作转瞬就要结束了，回忆过去，有成绩也有不足，也深知离集团公司的要求还有一定的距离，今后的工作中，我们将再接再厉，努力工作，积极探索和实践，以更加优异的成绩，取得工会工作的不断进步。

二〇一〇年十一月十六日

第二篇：旅游公司工会工作报告

工 会 工 作 报 告

各位代表、同志们：

本届工会于

年

月选举产生，任期

年，现已届满。今天在这里隆重召开工会代表大会，主要任务是总结本届工会过去

年来的工作，选举产生新一届工会委员会。下面，我受本届工会委员会的委托，向大会作工会工作报告，请各位代表予以审议。

本届工会产生以来，在公司党总支的正确领导和公司全体职工的关心支持下，紧紧围绕公司中心工作，坚持以人为本、真抓实干、主动作为、服务职工，做了大量工作，积极推动公司各项工作顺利开展。

一、加强自身建设，充分发挥纽带作用。

高度重视工会委员自身能力与素质建设，认真组织学习《工会法》及相关政策与法规，提高履职尽责能力。在各自的工作岗位上，全体工会委员牢固树立主人翁意识，严以律己、以身作则，充分发模范带头作用，爱岗敬业、创优争先，积极为游客服务，为职工服务。

切实加强工会维权机制建设，坚持“维护职工利益、共谋企业发展”的工作思路，使工会维权机制更加切合实际、运转高效。落实职工代表大会制度，让职工切身参与到公司发展的决策中来，充分给予职工知情权、参与权和监督权，营造公司利益就是职工利益的协商意识氛围，力求企业快发展，职工得实惠，确保职工享受公司发展红利。完善调解机制，妥善处理职工劳动争议调解工作，开辟维权“绿色通道”，热情对待职工来信、来访及咨询，耐心细致为职工解惑释疑。关注职工日常工作和生活，做职工的知心人，协调化解职工之间的矛盾，帮助解决职工实际困难。

二、积极参与管理，全力服务公司发展。

积极参与公司经营管理各项工作，为公司发展献言献策，尽心尽力做好领导班子安排的各项工作任务。近几年来，工会着重培养职工安全生产的意识，督促各部门、各单位严格落实安全生产各项规章制度，努力为职工营造安全的工作环境，尽量减小发生安全事故的概率，确保职工生命财产安全，实现了安全生产零事故。协助加强职工队伍建设，加强督查职工遵规守纪情况，对个别职工违规违纪情况进行了调查核实，提请公司及景区纪检部门进行处理，营造健康、良好的工作氛围。

三、重视职工发展，提高职工素质能力。

以公司实际需要为出发点，从提高职工素质、提升服务技能着手，鼓励职工加强学习，积极组织职工参加各类学习、培训活动。开展岗位练兵、服务技能竞赛等活动，帮助职工开阔眼界、增长知识、提升能力，促进职工适应公司发展新形势，实现个人与公司的共同成长。

四、切实帮困扶贫，真情关怀温暖职工。

工会是工人阶级的群众组织，关爱职工是工会的天职。公司工会对职工政治上关心、工作上支持、生活上关照，制度性开展职工慰问、帮困扶贫活动。本届工会根据相关政策，以购物卡的形式发放职工五节慰问金

万元，给予相关职工直系亲属逝世慰问金

万元，投入教育培训经费

万元。另外，本届工会还积极向上级工会联系送温暖活动，共慰问特困户

户，发放困难职工慰问金

人次，共发放慰问金 万元。

五、组织文体活动，增强职工集体意识。

加强经费保障，积极开展职工文体活动，每年均组织举办或积极参与足球赛、篮球赛、乒乓球赛和羽毛球赛等活动。今年公司工会响应县总工会“全民健身运动”号召，组织职工参加“美丽潜河，十里画廊”长跑赛，在公司上下形成一股健身运动的热潮。丰富多样的文体活动大大加强了职工凝聚力、号召力和向心力，有利于增强职工归属感。

各位代表，在努力认真开展工作的同时，我们也清醒地认识到我们的工作还存在着许多不足，主要有：职工代表大会制度还有待进一步完善；职工积极参与公司管理的制度还不够健全，已有制度也未充分落实；工会组织开展职工的活动还不够丰富，参与率还不够高，覆盖面还不够广等等。这些，也是需要下届工会着重加强和改进的地方。

回顾过去几年的工作，我们深切体会到：党的坚强领导是做好工会工作的根本保证；紧扣公司中心工作，服务公司发展是工会工作的基本准则；努力维护职工的合法权益和公司稳定大局是工会工作的根本出发点和落脚点；密切联系群众，走群众路线是做好工会工作的基础；与时俱进、开拓进取、求真务实是创新工会工作的根本出路。

各位代表，我们大家应该充满信心、昂扬斗志、鼓足干劲做好各项工作。新的发展形势赋予了工会新的工作使命，公司工会的作用更加重要、责任更加重大、使命更加光荣。本次大会即将产生新一届工会委员会，相信新一届工会在公司总支的坚强领导下，一定会把工会建设成为制度健全、维权到位、深受信赖的职工之家，为公司发展做出新的、更大的贡献。

谢谢大家！

第三篇：旅游公司年终工作总结

今年对于“年轻”的**市xx旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。回首过去的一年，我们在**市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。

（一）内部改革脱胎换骨，队伍建设卓越成效

一

个企业如果没有一支素质高，业务能力过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在202_年是**市xx旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。我公司在以专科旅游学校为新鲜血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工100多人，使企业步入了飞速的发展轨道。

（二）抢占**旅游市场占有份额

202_年全年我公司国内旅游收入达：72，216，776.00元。组织**游客出游119，529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布**五区。

（三）公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩

我公司曾获珠江时报等媒体评为**最受欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年组团出游累计过万人，并在202_年11月19日协同**日报旅游俱乐部等单位，同xx旅、xx旅一起成功组办了“**一环万人游”活动。

回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的，但我们深知：工作中还存在很多不足，离广大游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为实现**市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。

第四篇：旅游公司工作总结

企业202_工作总结

202_年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司202_年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况

202_，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%；本营业收入为372.9万元，较202_年增加了2.75%；全年实现利润3.6万元，较202_年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”活动内容，持续开展四星级旅行社创建工作；实现全年无安全生产责任事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。202_年，公司顺利通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。

二、主要做法和经验

（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献

今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、“十八大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，确保实现经济效益的最大化；财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、―1―

涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。

（二）认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养

1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率；按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；通过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。

2.经营管理与目标相统一。根据朱总年初工作会议精神，制定了《202_经营管理方案》，适时召开了公司会议,各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标；响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内；

（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展

1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

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2.政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如：今年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培训等方式，加强导游人员的综合素质，提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体品位。此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象。

三、存在的问题

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活。

四、202_年工作重点

202_年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展；牢固树立“人才是第一资源”和

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“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。

总之，202_年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。202_年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。

二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司

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第五篇：旅游公司工作总结

公司二〇〇九工作总结

202_年，公司在总场党委的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将森林旅游开发有限公司202_年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况

202_年总入园人数为28.4万人次（其中包括兑现202_年旅游社返单和202_年一次性优惠20%人数2万余人次），较202_年增加了44%，较202_年增加了12.4%；年初总场下达财务计划收入指标1500万元，实际完成1634.1万元，完成计划指标的108.9%，较202_年增加了45.3%，较202_年增加了13.5%；全年实现利润1214.5万元。严格执行年初总场下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在总场党委的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年”两个活动内容；实现全年无安全生产责任事故和计划外生育，公司上下政治团结，思想稳定，完成了总场临时交办的各项工作任务。202_年，公司顺利通过“承德市青年文明号”考核，公园取得了“河北最美三十景”、“中国最佳文化旅游目的地”、“中国明星旅游目的地”等荣誉称号。

二、主要做法和经验

（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献 今年以来，面对国际金融危机、甲型流感、“建国六十周年大庆”及周边复杂形势带来的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，确立了全年提高游客入园率

―1― 20%，实现门票收入1500万元这个目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高公园管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，售、检票人员付出了比往年更大的辛苦，七个售票站全部实行24小时值班制度，由于今年公园客流量的增加，从“五一”至“十一”期间，售、检票人员连续工作6个月，节假日也不能正常倒班休息，经常连续十六七个小时超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，严格执行《门票管理办法》，确保了实现经济效益的最大化；计划财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、门票的印制、盖章、保管、发放、存根核对、收存票款等大量工作，但她们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、涉及面广，今年机关工作人员也异常辛苦，档案员、司机等节假日不休息，毫无怨言，积极主动为一线职工排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是我们这支能吃苦、能战斗的职工队伍，得益于他们爱岗敬业的奉献精神。

（二）始终坚持“两个统一”，公司上下政令畅通 1.在思想和行动上与党委决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率；按照党委统一部署，精心组织，―2― 扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年活动”内容，并通过此次学习实践活动更新了观念、看到了差距、理清了思路、明确了目标，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；重视党建工作，不断加强党、团、工会在公司中的纽带、宣传和带头作用，坚持民主生活会制度，党支部学习制度，增进了党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用；关心慰问员工生活，耐心细致地做好人员思想工作，提高员工的大局意识和政治素质，积极支持党委战略部署，确保了政令畅通和团结稳定。

2.经营管理与总场考核目标相统一。根据总场工作会议精神，制定了《202_经营管理方案》，适时召开了公司职工代表大会,层层签订了《目标管理责任书》，明确分工，责任到人；在财务管理中，本着“多几双眼睛，多几个经手人”的原则，充分发挥会计的财务监督职能，进一步健全各项财务手续，从门票的印制、盖章、送票、登记、保管到售票、检票、取款等各个环节，衔接紧凑，环环相扣，形成了一整套完善的财务管理系统和监督机制，实现了财务管理工作的规范化和制度化；响应总场增收节支号召，树立“过紧日子”思想，深入开展建设“节约型机关”活动，修订了《增收节支管理办法》，严细“五费”管理，将各项支出控制在计划范围内；加强廉政建设，公司财务收支实行透明化操作，坚持企务公开，自觉接受群众监督；加强对售、检票人员的警示教育，抵御金钱诱惑，廉洁自律，警钟常鸣。

（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展

―3― 1.员工培训与内部管理相结合。随着公司《员工素质培训考核激励机制》逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，建立了员工考核登记卡，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。《机制》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了股级以上干部的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。一是参加了石家庄第二届旅游博览会、唐山环渤海16港口城市及北京旅游博览会、北京鸟巢健康旅游咨询活动、大连全国旅交会、烟台北方旅游交易会（沿途在德州，青岛，潍坊，威海，天津召开推介会），共发放资料23600余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，扩大公园影响力；先后组织60余人次深入京、津、冀、蒙、辽等地所辖近30个城市（区）进行了人力宣传，共走访旅行社306家、企事业单位92家、大中院校64所、媒体3家，签订合作意向书280份，发放各类宣传资料13500余份，有力地拉动了市场；在京承高速双滦收费站出口处设臵户外广告牌1块，分别对京承高速、国道111线两块广告牌进行了画

―4― 面更新；与中国电信合作，利用20块3G广告牌进行环保宣传；购臵了专用网络设备，完善旅游门户网站建设，加大了网络宣传力度；配合总场成功组织召开塞罕坝北京旅游推介会；承办了“世界旅游形象大使走进塞罕坝活动”，利用“眼球经济”效应，充分展示塞罕坝风光魅力和文化形象。在做好宣传促销的同时，先后对入园游客1000余人次、景区内宾馆、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家进行了问卷调查，为今后旅游市场开发提供了科学的依据。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快景区的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好旅游环境建设。重新成立了旅游服务管理部，加强对景区秩序的规范管理，制定《202_年景区综合治理方案》，完善《景区应急救援预案》及其它各项安全制度，先后十余次协助市、县行政管理部门的综合执法活动，与各经营摊点签订安全生产承诺书90份、安全生产协议书68份，进一步改善旅游市场环境，提高游客对公园旅游品牌的认同感和满意度，创造良好的口碑效应；在公园保洁方面，我们坚持对沿线垃圾做到日有日清，同时加强环保宣传力度，为游客创造“洁、齐、美”的旅游环境，公园于6月份，通过了省4A级景区质量等级复核。为方便游客游览，我们按照5A级旅游景区质量等级评定标准，对景区内131余处公路指示牌、景点标识牌、景区全景图、景区指南进行了规范设计，拆除了旅游沿线不规范标识牌

―5― 17块，印制景区、景点简介及线路图10万余张，以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升景区的整体品位。

三、存在的问题

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面，公园在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；另有公司年青员工较多，且多为两地分居，家庭生活与工作的矛盾日益突显，需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活，努力解决单身职工的住宿困难。

四、202_年工作重点

202_年，我们将紧紧围绕景区的提档升级，加速实施“5A”级旅游景区创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化旅游环境，完善旅游设施，提高公园管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，重点筹划“首届塞罕坝旅游交易会”，充分发挥塞罕坝人文、景观资源优势，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升塞罕坝旅游品牌形象，促进塞罕坝旅游业可持续发展；牢固树立

―6― “人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。

总之，202_年在总场党委的正确领导下，在总场相关部门及其他兄弟单位的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。202_年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为塞罕坝旅游事业发展再攀新高做出应有的贡献。

二〇〇九年十二月十五日

（联系人：董常春；联系电话7802631）

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主题词：森林旅游 工作 总结

森林旅游开发有限公司办公室

202_年12月15日印发

（共印4份）

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