第一篇：区政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排

区政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排

今年以来，区政务中心坚持以学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记来川视察重要指示精神为思想指引，在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕省、市、区委全会精神和“全面落实年”的各项重大决策部署，不断优化政务服务环境，稳步推进各项工作，现将xxxx年工作总结及xxxx年工作安排报告如下：

一、xxxx年工作总结

（一）深化“放管服”改革，提升审批服务效率。

一是大力推进“仅跑一次”改革。目前，我区已分两批次公布了“仅跑一次”清单，涉及xx个部门xxx个事项，占全区行政审批服务事项的xx.xx%。二是推行政务服务事项“全域通办”，方便群众“就近办”。我区已被列入xxxx“全域通办”x市试点区县，全面梳理形成了全市“全域通办”事项清单（第一批）共计xxx项，率先部署了“x区社区公共服务综合信息平台” 系统，部分街道已开始运行使用。三是全面推进政务服务“一网通办”。按照省市统一部署，我区已完成省政务服务一体化平台x.x审批服务事项的认领和配置工作。

（二）优化营商环境，打通服务企业“最后一公里”。

一是全面落实工程建设项目审批制度改革。设立“工程建设项目综合服务窗口”，实行“一口接件、一表申请、一号管理、一网运行、一窗发证”，纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管，并建立了工程建设项目中介服务库。二是开通“主题式”服务。将新办餐饮企业和新办网吧升级为“主题式”跑一次事项，并陆续推出代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xx项“主题式”服务事项，形成较为成熟的审批服务“套餐”模式，进一步提高事项办理效率。三是实施企业服务全程代办，提升服务企业质量。推行企业服务“全程代办”，设立企业快办窗口和项目服务室，为企业提供区级行政审批手续办理服务，并推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制。四是整合企业服务资源，畅通政企沟通渠道。整合搭建集QQ交流群、政务微博、微信、网络直播、门户网站和手机APP于一体的响应平台，建立了企业代办服务回访制度。五是深入推进“多证合一”，在前期市场和质量监管局“五证合一”基础上，对包括公安、房管等x个部门的xx项登记、备案事项进行整合，已实现xx项证照合一。

（三）强化“区­—街—社区”三级政务服务体系建设。

一是完善街道便民服务中心管理体系建设，搭建起以区政务中心为核心，xx个街道便民服务中心为辐射的两级政务服务体系管理构架。二是推进 “三个统一、两个规范”标准化建设。强化社区服务电子化、智能化水平，建成社区网上政务大厅，形成“一门在社区，服务在网上”的社区“一门式”服务模式。三是稳步推进社区“减证便民”专项行动。再次对全区xx个街道办事处和xx个社区进行了培训，梳理规范了x市行政机关证明事项保留清单中保留证明事项，并在区政务中心门户网站进行了公示。四是推进数据信息标准化建设。公布“马上办、网上办、一次办、就近办”四张清单。其中，“马上办”事项xxx项，占比xx.xx%；“网上办”事项xxx项，占比xx.xx%；“一次办”事项xxx项，占比xx.xx%；“就近办”事项中可跨区（市）县办理事项xx项，可跨街道办理事项xxx项。

（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。

一是进一步深化“网上审批”。我区网上审批开通率已达xx.xx%，共计xxx项，涉及区级行政审批部门xx个。二是积极推进自助服务。在“x×xx小时自助政务服务大厅”开辟公安自助服务专区和税务自助服务区，新增自助照相机、港澳台二次签注机、身份证领证机和税务自助服务机等服务。同时依托社区、楼宇叠加政务服务功能，积极配合相关部门推进电子政务进楼宇和社区。三是推进网上政务大厅升级工作。正式上线x区社区网上政务大厅，提供社区政务资讯、事项清单、网上预约、在线咨询等多项线上政务服务功能。同时，进一步细化事项审查规则和标准，梳理出一批事项计划试点开展智能审核。四是依托政务新媒体，提升网络理政能力。将咨询、投诉等流程中所涉及受理、督办、反馈等职责纳入“xxxxxx政务一号通”平台统一管理，建立政务咨询、投诉闭环处理的工作流程。

（五）加强队伍素质建设，抓好政务大厅规范管理。

一是强化理论武装。结合 “三会一课”等形式，采取主题宣讲、互动交流、个人自学的方式，持续深入学习领会党的十九大精神，习近平总书记来川视察重要指示精神，省、市、区委全会精神，“全面落实年”各项决策部署等，强化学习研讨，并加强督促检查。二是扎实开展“大学习、大讨论、大调研”活动、整治不作为及“懒散拖”、阳光问责问廉等活动。加强党风廉政建设，做好风险点排查和警示教育，促进工作效率提升，确保活动效果。三是加强大厅规范管理，提升政务大厅服务品质。加强政务大厅的巡查监督，严肃查处违规违纪问题，严格管控代办违规行为。积极开展“延时服务”，统一规划完善“自助服务区”，增设邮政快递服务，手机充电器、直饮水等便民服务，进一步改善办事环境，提升服务水平。

二、xxxx年工作计划

（一）深入推进行政审批体制改革。

一是全面落实相对集中行政许可权改革。推行“一颗印章管审批”，实现“审管分离”目标。按照新的审批服务机制，进行流程再造，满足审批服务从部门协同办理转变为同一个部门各科室协同办理模式。二是对政务大厅功能布局进行改造。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗式”服务模式，满足行政审批局成立后新的审批服务标准要求。三是扩展大厅企业服务功能。增加企业代办服务窗口和服务场所，并对中心现有代办服务窗口进行整合，设置相对独立的企业代办服务区域，拓展中心服务企业载体和渠道，提升服务企业水平。四是引入“标准化+政务服务”管理模式。通过引入一套国标级的政务服务标准化体系，形成全套完善的管理制度、审批流程、场地建设、自助服务和办事指南等规范，指导各部门和“区-街-社区”三级政务服务体系达到“无差别受理、同标准审批、高效率办理”的服务目标。

（二）进一步优化企业营商环境。

一是简化企业开办办事流程。按照“一窗受理、并行办理”要求，整合工商、公安、税务、人社等部门涉企服务窗口，对企业开办进行流程再造，实现企业开办“一窗式”、“一站式”服务。二是深化企业开办“主题式”服务。在xxxx年完成xx项主题式服务事项的基础上，进一步拓宽办理事项范围，重点针对企业开办事项开展“主题式”服务，xxxx年主题式服务事项总数达到xxx个。三是实施“多点办照”，推行企业办照“就近办”。在xxxx年“全域通办”试点工作的基础上，将企业办照窗口延伸到xx个街道办事处的市场监管所，探索异地受理，打破属地化管理限制，实现“局所联动，全区通办”。

（三）创新“互联网+政务服务”技术手段。

一是进一步推动企业和群众办事“一网通办”。按照“一网通办”要求进一步优化政务服务流程，依托省一体化平台，推动更多政务服务事项的申请、受理、审查、决定、咨询等环节全流程在线办理，实现所有政务服务事项在省一体化政务服务平台统一流转。二是试点推进智能办理。在电子政务大数据不断运用和推广的基础上开展智能审核，实现群众填报和申请选项式、“傻瓜式”，减轻申办人的操作麻烦，大幅提升资料预审效率，让办事像网上购物一样方便。三是同步推进线下自助服务提档升级。拓展区政务中心x×xx小时自助服务区功能，在政务大厅设立“智能申报区”，继续推进电子政务进社区和楼宇等相关工作，对网上办理渠道进行进一步推广使用，使政务服务真正实现随时随地可办。

第二篇：区政务服务中心2021年工作总结和来年工作安排

区政务服务中心2021年工作总结和来年工作安排

xxxx年是“政务服务质量提升年”，区政务服务中心围绕贯彻落实省委十届三次全会、市委十三届三次全会、区委十四届二次党代会决策部署，以优化经济发展环境、推进紧急高质量发展为目标，以“规范、勤政、高效、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批向综合便民服务转变，较好地完成了年初确定的各项工作目标和任务。现将政务中心xxxx年工作总结作如下报告：

一、以党建引领，促进思想作风转变

（一）加强思想政治建设。以区委开展“大学习、大讨论、大调研”为契机，组织全体干部职工深入学习省市区委全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想以及习近平总书记对x、x及郫都工作系列重要指示精神，使全体党员干部学会用党的创新理论武装头脑，始终与党中央和省委保持高度一致，努力适应全面从严治党新常态，着力凝聚党员干部正能量，服务改革、服务群众、服务中心工作。截止xx月底，已组织党组中心开展“大学习”x次，并通过“支部书记讲党课”、“三固化四包干”等活动形式，将学习内容、全会精神宣讲到基层。围绕全面从严治党、党风廉政建设、以及全面提升营商环境和政务服务软环境等重点工作，集中开展“大讨论”活动x次，收集意见建议xx条，梳理建议xx条，提出解决措施xx条。通过群策群力，进一步厘清政务服务发展思路、提出问题解决办法。

（二）加强党风廉政建设。党组将党风廉政建设工作列入中心党组会重要内容，适时组织召开专题会议进行研究部署。年初，中心党组书记与分管领导、分管领导与各科室负责人层层签订了廉政建设责任书，不断压实“两个责任”，确保层层传导，促进工作落实。深入开展党风廉政建设和反腐败教育，采取学习讨论、集中授课、观看警示教育片、谈话提醒、中心官方公众号开通党风廉政专栏等多种形式，教育引导广大党员干部进一步增强纪律意识、廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。充分利用新媒体、LED显示屏等媒体开展廉政文化宣传，积极营造风清气正的政务服务环境。

二、以实干促成效，狠抓重点亮点工作。

（一）打造政务服务新中心。为完善电子信息产业功能区建设，打造双创综合政务服务平台，按照“进一道门，办所有事”的原则，政务中心于xxxx年x月将x个办事区域及社保、医保中心等xx个部门，xxx余名工作人员整合搬迁入驻新中心，同时在大厅设置了两个x*xx小时政务服务自助服务区，为市民提供护照签注、社保医保查询、税务申报、房产信息查询等自助服务，实现了政务服务不打烊。大厅配置了母婴室、饮水机、手机充电站、雨伞租借点、银行收费窗口、自助贩卖机、邮政快递等多项便民服务设施，满足群众多元化办事需求。办事大厅硬件的升级，体现的是郫都区深化行政审批一体化改革的成果之一。

（二）推行“仅跑一次”改革。一是深入贯彻管家、省、市、区关于“放管服”改革各项部署要求，以推动政府职能转变为核心，全面推进“仅跑一次”改革。目前进驻中心行政审批事项和其他服务事项为xxx项，其中可实现“仅跑一次”事项xxx项，“最多跑一次”的实现率为xx.xx%。二是开展“一窗受理”业务。通过“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗发放、快递送达”方式快速办理各项审批手续，实现了商事登记、税务服务、二手房交易等业务一窗受理。x月邮政快递开通以来，总办件量达xxxx余件。

（三）完善建设项目审批流程和机制。xxxx年x月，围绕项目审批，建立了全市首个专业化建设项目审批服务中心，牵头负责全区建设项目流程优化、并联审批、联合踏勘等工作。项目审批所涉及的发改、国土、规建、消防、环保、水务等xx个部门许可科整体入驻。围绕审批项目审批全流程进行全面精简优化，取消全部非行政许可审批事项和xx项行政许可事项，项目审批环节由xx个压缩至xx个。全流程xxx天（其中行政审批xx天，中介服务及非行政审批xxx天），行政审批较以往缩短xx天。xxxx年x-xx月，项目审批服务中心共受理xx个建设项目申请，办结审批事项xxxxx余件次，其中，xx个项目通过并联审批方式办理施工许可证，协助xx个新引进项目办理企业工商登记注册，开展项目走访xx次，开展问题会商xx次，协调解决各类问题xx余个。

（四）提升智慧政务水平。一是完善新媒体政务服务建设。升级政务中心新媒体平台“郫都服务”微信服务号、新浪微博、腾讯微博、支付宝服务窗（三微一支）微服务工作。截止到xxxx年xx月，“三微一支”平台粉丝量达xx万人次，居全市第一，“@郫都服务”共主动发布资讯类信息xxxxx条；受理网民诉求xxxx件；提供户籍、税务等审批业务的预约服务xxxx件，实现线上多次沟通，线下一次办结。@郫都服务官方微博账号在人民日报、人民网舆情数据中心和新浪微博联合发布的《xxxx年上半年人民日报政务指数微博影响力报告》和《xxxx年一季度人民日报政务指数微博影响力报告》中均进入影响力榜前xx名。二是推广“微服务”平台。对郫筒街道微服务工作经验进行梳理、提炼，在各镇（街道）推广建立微信服务平台。同时对接公安、卫计、人社、残联、民政等部门，在原有的x项网上办理事项基础上，近期将新增xx项事项网上办理。

（五）推进基层政务公开标准化规范化。区政务服务中心于xxxx年x月初梳理完成x个试点领域公开内容，重点围绕“征地补偿、拆迁安置、保障性住房、农村危房改造、扶贫救灾、市政服务、公共资源交易、义务教育”编制《x市郫都区基层公开标准化规范化试点推广指导目录任务分解表》，督促各试点领域部门在x市基层公开综合服务监管平台进行公开。按照市委市政府要求，我区在x月初开展了基层政务公开基础数据录入工作，截止xx月xx日，全区开展基层政务公开信息的录入xxx条，其中征地补偿录入信息xxx条、房屋征收补偿安置录入信息xx条、保障性住房录入信息xx条、扶贫录入信息xx条、救灾减灾录入信息xx条、市政服务录入信息xxx条、义务教育录入信息xxx条。

（六）强化大厅服务和管理。积极推进政务服务标准化建设，构建项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链，确保按时办结率xxx%。严格执行岗位责任制、首问负责制、限时办结制等制度，一次性告知所有审批服务事项，杜绝让群众多跑腿、多耗时；组织大厅窗口人员进行礼仪、业务等培训不少于xxxx余人次，通过强化学习培训、梳理服务短板，树立为民服务价值观。成立“红袖章”流动服务队，在政务大厅无间断为群众提供问询、指引等服务。开展“窗口月明星”“党员示范岗”等争先评优活动，通过示范带头效应由传统窗口服务转变为主动服务、星级服务，着力提升工作人员服务水平。

（七）推进“省一体化政务服务平台”。建设按照省上要求，我局牵头积极组织部门和街道培训，推动省一体化政务服务平台试运行。截至目前，协助xx个部门完成认领、编辑、上报事项共计xxxx项，完善xx个街道和xxx个村（社区）的区域信息，一体化平台办件xxxx件，在全市排名x。在xxxx年底前，力争实现我区各行业专网与一体化政务服务平台深度融合，形成多级联动、部门协同、一网办理、省级统筹的“互联网+政务服务”体系。

三、xxxx年工作安排

围绕新时代郫都区“三步走”战略目标，推动郫都高质量发展，不断完善双创示范基地综合政务服务平台，郫都区政务服务中心将着重完成以下工作：

（一）继续推进“互联网+政务服务”工作。加大组织协调、业务指导和监督考核力度，推进审批服务事项网上办理，着力打造“线上线下合一、前台后台畅通、纵向横向联动”的“互联网+政务服务”模式，着力深化全区政务服务水平。

（二）完善政务服务体系建设工作。完成对全区各街道政务服务中心和村（社区）服务站的指导巡查，积极推进政务服务标准化建设，拓展“微服务”平台办理事项，不断提高区镇村三级政务体系建设。

（三）探索“场景式”服务、“网购式”主题服务新模式。为进一步拓展政务服务的广度和深度，政务服务中心将积极为群众提供人性化、个性化和专业化的服务。针对特定服务主题，模拟用户办事实际情况，探索“场景式”服务、“网购式”主题服务，公众常用、复杂、跨部门的服务事项实行“一站式”“一窗式”受理办结。

（四）推进政务服务平台建设，加强部门间数据共享。

根据省市统一工作部署推进电子政务平台建设，区政务服务中心下一步将继续加强外网及统一政务平台建设，实现政务“一张网”，数据信息互通。打通数据壁垒，实现行政审批资源共享和审批业务的无缝衔接、协调运作，实现政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”。

第三篇：政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排

政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排

xxxx年，中心在区委、区政府的领导下，在各进驻部门紧密配合和全体工作人员的共同努力下，切实加强对行政审批的组织协调、监督管理和指导服务，政务服务工作更加科学、规范，工作氛围风清气正，服务水平进一步提升，整体工作取得了新成绩。现将xxxx年工作情况及xxxx年工作安排报告如下：

一、xxxx年工作总结

（一）突出工作实效，打造亮点推动工作创新

1.多措并举，有序扎实做好政务服务工作。一是扎实做好业务受理和咨询工作，同时加强对政务服务工作人员的培训，为办事群众提供优质服务；二是确定专人及时引导办事群众，维持良好工作秩序，做好相关政策的解释工作；三是扎实落实巡查工作制度，结合行政审批和电子监察系统的应用，加强监督管理，确保服务过程零投诉；四是通过在网站、微博等公开办事信息，在办事群众中发放便民服务卡等举措，加强对外宣传工作。

xxxx年x-xx月，区政务大厅共办理各类事项xxxxx件，其中办理xxxxx件，接受咨询xxxx件，按时办结率和群众满意率均达到xxx%。月平均办件量xxxx件。

2.规范审批，大力提升政务大厅服务水平。一是继续推进商事制度改革，全面实施企业“三证合一”，调整质监窗口取消组织机构代码证业务；二是，在“三证合一”基础上整合社会保险登记证和统计登记证，实现“五证合一、一照”，降低创业准入的制度成本；三是根据新的食品安全法要求，合并餐饮服务许可和食品流通许可为食品经营许可；四是引入车辆购置税办税业务，方便企业和办事群众；五是积极与政协委员沟通，完成对区政协八届五次会议第xx号提案的复函工作；六是清查中心权力清单和责任清单，并将结果上报区编办；七是依据相关文件及时对驻厅各部门的办理事项、办理流程、所需资料和收费标准等情况进行调整，截至xxxx年xx月，政务大厅现可办理事项xx项，较xxxx年xx月底的xx项，提高xx%。

3.全面覆盖，有效推进“互联网+政府”工作。截止目前，我区已逐步构建起以区政务服务中心为中心，x个街道为民服务中心为依托，xxx个社区（村）便民服务站为基础的灞桥区三级政务服务体系，半小时政务服务网络已全面实现。同时中心依托现有办公网络架构和基础，开发建设了覆盖区、街道、社区（村）三级政务服务（为民）中心，集审批、汇总、监察为一体的灞桥区三级联动审批管理平台。

4.积极响应，有力推动中心政务新媒体发展。根据区委办、区政府办工作安排，我中心制定了《关于进一步推动政务新媒体发展的实施方案》，在已有网站的基础上，开通了新浪微博、腾讯微博及微信。下一步，中心将围绕畅通信息报送机制，完善权威信息发布机制，加强新媒体账号管理三个方面加大工作力度，充分发挥政务新媒体在权威信息发布、回应社会关切、改进公共服务、方便群众办事等方面的积极作用。

5.加强指导，不断推进基层便民服务工作。一是在科学分析街道为民服务中心全年办件情况统计、代办事项统计，自身制度建设等情况的基础上，编写完成xxxx为民服务中心工作回顾，并通过中心简报形式予以公开；二是总结形成《关于我区三级政务服务体系开展群众办事干部代办制工作的情况报告》，针对全区各级代办机构运行过程中出现的难题以及下一步代办工作发展方向提出了指导意见。

6.组织培训，提高政务服务队伍整体水平。政务中心邀请x省心理咨询师协会会员、x干部学院心理客座教授方琦老师，以“情绪管理有效沟通，优质服务高效工作”为主题对全区政务服务系统工作人员进行系统培训，引导政务服务一线工作人员建立良好心理素质和应对能力，取得了调整心态、舒心工作的培训效果，营造了良好的政务服务工作氛围。

（二）“服务中心、建设队伍”，做好新常态下党建工作

1.学在平常，做在实处，扎实开展“两学一做”学习教育。政务中心根据区委及机关工委安排，结合工作实际制定了中心“两学一做”学习教育的具体实施方案，于x月底召开了动员会，全面深入开展“两学一做”学习教育，每周组织全体党员进行集中学习并要求同志们加强自学，截止目前，中心围绕“两学一做”学习教育，已经完成三个专题的集中研讨交流，围绕习总书记“七一”讲话精神及省委“三项机制”分别进行了专题研讨，开展了“我是党员、向我看齐”主题实践活动以及“庆祝xx周年”主题党日活动，邀请x市委党校专家对党员干部进行了“两学一做”专题辅导。通过“两学一做”学习教育的开展，引导全体党员干部进一步坚定共产党人理想信念、牢固树立党员意识、强化党的宗旨意识，不断提高政务服务工作水平，学习教育取得了一定成绩。

2.多措并举，努力夯实基层组织建设。一是制定xxxx“三会一课”工作计划和领导班子成员个人的“三会一课”工作计划，严格按照计划落实开展各项工作；二是进一步加强对党员的教育管理，开展了民主评议党员、排查失联党员等工作；三是中心领导班子多次到灞桥街道小寨村进行调研，并在此基础上研究制定了下一步帮扶工作举措；四是继续开展“党员示范先锋岗”创建活动，充分发挥党员干部的带头模范作用，营造良好的工作氛围。

（三）加强精神文明建设，营造良好工作氛围

1.以学习为抓手提高干部素质。一是中心利用每周五集中学习时间，组织全体干部及窗口工作人员认真学习习近平总书记系列讲话精神、中央及省市区委文件精神及相关业务知识，进一步把全体干部的思想和行动统一到中央和省市区委决策部署上来，更好地服务群众；二是组织中心全体干部参加《宪法》、《公务员法》的学习及无纸化考试，全体干部均完成了学习任务并通过考试。

2.以活动为载体丰富机关文化。一是在中心开展“我们的节日”系列活动，进一步弘扬中华传统文化，培育和践行社会主义核心价值观；二是厉行勤俭节约，引导中心干部进一步树立节俭意识，努力降低行政成本；三是以创建学习型机关为载体，开展“好书大家读”活动，在全中心形成良好的学习氛围。

二、xxxx年工作安排

xxxx年，中心将在区委、区政府的领导下，以全面提升我区政务服务系统工作水平为中心，强化措施，狠抓落实，为我区经济社会发展做出贡献。

（一）清理审批事项，优化服务流程。对各部门进驻的事项、办理流程等进行全面梳理和调整，推进办事科学化、标准化和规范化。

（二）严格落实制度，强化服务监督。严格落实各项管理和考核制度，强化对服务质量和办理时限的监督，确保大厅工作xxx%按时办结，实现服务过程零投诉，群众满意度xxx%。

（三）完善两套系统，提供数据分析。改进、完善行政审批和电子监察两套系统功能，对受理的各类事项进行全面数据分析，为区委、区政府科学决策提供相关数据。

（四）加强工作指导，规范基层服务。加大对我区街道为民服务中心及社区（村）便民服务站的工作指导，规范基层政务服务。

（五）加大宣传力度，打造特色品牌。充分运用中心网站、微博、微信等宣传渠道，全面加强中心对外宣传工作力度，树立我区有特色、有亮点的政务服务品牌。

第四篇：服务中心2021年工作总结及来年工作安排

服务中心2021年工作总结及来年工作安排

一、工作总结

（一）优化政务中心服务功能，推进“智慧型”新政务中心建设。新政务中心建设项目已列为xxxx年x区优化国际化营商环境十大标志性工程。中心紧扣“以客户需求为导向”的原则，深化企业全生命周期服务，将区行政审批局、区税务局、区医保局、区社保局、区公安分局（户政业务）等相关业务进行有效集中，构建智慧化、智能化服务的政务管理平台，实现政务服务智能导办、智能申报、智能审批、智能管理、智能分析，推动我区政务服务智能化、自助化办理和精细化管理。目前，新政务中心主体大楼已竣工验收完毕，装修方案、施工图已基本成型。电子政务建设项目已完成设计单位招采工作，各项工作按计划有序推进。

（二）全力建设国际化营商环境，深入推进“三集中、三到位”工作。一是按照优化我区营商环境工作要求，积极配合相关部门推进区行政审批局组建，实现“一颗印章管审批”，制定行政许可事权分批次划转实施方案，完成了xx个区级部门xxx项行政许可事项的划转工作。二是以提升企业办事便利度、缩短办事时限为目标，深入推进“四个办”清单梳理公布工作。积极对接使用省一体化政务服务平台，认领并配置通过xxxx项政务服务事项，认领率xxx%，通过率xxx%。实现“三级四同”标准，及时公开《x区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第三批）》，截止xxxx年xx月，我区政务服务事项实现“马上办”达xx%，“就近办”xxx项，“一次办”达xxx%，网上办达xxx%。三是解决企业创业堵点、痛点，压减企业开办时间。积极推进“多证合一、一照一码”，实施简化企业开办行动，将新开办企业注册时间压缩至x.x个工作日。四是全面实施x区政务服务标准化建设项目，围绕“四张清单”，全面梳理政务服务事项服务流程，规范审批服务内部运行和管理标准，为实现智能化服务打好基础。

（三）为企业提供“主题式”服务，提升企业获得感。一是为企业开办精简流程和环节，继续推进企业开办类主题式服务。先后开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xxx项“主题式”企业开业登记服务，制作了企业开办类主题式服务办事指南，并在x省一体化平台上开通了主题式服务在线申请界面。目前，我区企业开办类主题式服务办件总量达到xxx件，办事效率明显得到提高。二是减少企业的往返跑路，扎实开展企业服务 “全程代办”类主题式服务，并推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制。企业可享受全程代办服务事项共计xx项。服务项目平均办理时限在x.x个工作日内，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。三是打通建设项目审批全链条，开展建设项目并联审批类主题式服务。设立“工程建设项目综合服务窗口”，纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管，并建立了工程建设项目中介服务库。安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理，增加办件超时“亮红灯”预警提醒功能，建立预警工作台账，做到限时办结。截止xxxx年xx月，我区工程建设项目共计办理xxx件，无超时审批办件情况。

（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是积极加快推进网上大厅“一网办”。积极推进审批服务事项网上办理。截止xx月，我区“网上办”事项xxxx项，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请，“网上办”实现率xxx%。二是继续推进政务服务“自助办”。在政务大厅设立并正常运行x×xx小时“自助服务区”，更新升级部分“自助服务区”设备，并积极配合相关部门推进电子政务进社区，配合开发“天府市民云”手机APP，方便群众就近享受便捷的政务服务、公共服务及商务服务。三是积极开展政务服务新媒体工作。通过政务微博、政务微信等多渠道受理企业和群众反映的问题诉求，开展“祖**亲，我有话对您说”等线上主题活动。建立信息发布及诉求和舆情处理机制，完善管理制度，落实专人负责新媒体运营维护工作。截止xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪和腾讯两个账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。

（五）践行“不忘初心、牢记使命”，争创窗口服务行业排头兵。一是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。认真学习习总书记系列重要讲话精神，对照《党章》《条例》《准则》等，查摆自身差距，加强调查研究，落实问题整改。二是强化理论武装。依托“三会一课”“主题党日”集体学习，开展交流研讨等形式，扎实开展“四项教育”，抓好党风廉政建设，加强“蓉城先锋·党员e家”、“学习强国”等网络平台学习，持续深入学习领会各项指示精神。三是积极开展窗口行业活动。结合建国“xx周年”庆典，开展“我与国旗同框”“祖**亲，我有话对您说”等爱国主义活动。营造“争当先进，争创一流”的氛围，今年以来，区政务中心和服务窗口先后被市级单位授予“国际化营商环境建设先锋班组”、“国际化营商环境建设巾帼文明岗”、“国际化营商环境建设青年文明号”等荣誉称号。

二、xxxx年工作计划

（一）继续推进新政务中心建设。一是加快新政务中心室内装修工程建设进度。按照项目施工时间节点，做好新政务中心各参建单位沟通协调工作，确保工程项目顺利推进，实现区行政审批局、区政务中心、区税务局、区社保局、区医保局、区公安分局（户政业务）的有效集中办理，构建我区国际化、高标准、功能齐备、服务便捷的全新的智慧型政务服务中心，提升全区营商环境。二是继续深入推进新政务中心电子政务项目建设。按照新政务中心建设项目时间节点安排，重点推进新政务中心电子政务建设项目的实施，完成项目施工单位和监理单位的招采工作。区政务中心将以提供“智慧型”政务服务为发展方向，通过电子化、信息化技术手段，实现政务服务智慧化办理和精细化管理，进一步促进政务服务智慧化转型，有效提升整体服务质量，努力构建高科技、现代化的“智慧政务社区”。

（二）优化政务服务环境。一是深化企业全程代办服务，逐步扩大服务对象，进一步拓展服务范围，规范服务流程，提升服务质效，让企业少跑路甚至不跑路。二是进一步完善运行机制和标准，合理设置行政审批业务板块，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式，实现实体大厅“一门办”，探索构建全域化的“一窗式”服务体系。三是进一步推进工程建设项目审批改革，完善“一窗接件”模式，加大办件预警督促力度。

（三）实施政务服务标准化建设。以新政务中心建设为契机，集中精力在转变服务理念、提升服务层次、优化服务手段、完善服务方式、提高服务质量上想办法，持续深入推进政务服务标准化体系建设。在建立政务服务标准化工作领导小组和工作推进机构的前提下，统筹协调和督促推进政务服务标准化建设各项工作，明确工作目标和工作重点，进一步规范服务行为、优化服务环境、提高审批效率，确保政务服务标准体系全覆盖并有效运行，实现我区政务服务规范化、精准化、便捷化，全面提升政务服务效能和营造良好的营商环境。

（四）全面深化“互联网+政务服务”。一是进一步推动企业和群众办事线上“一网通办”。依托省一体化平台，持续深化“互联网+政务服务”体系建设，大力推进政务服务事项网上办理，推进网上大厅“一网办”、电视政务大厅“家里办”、移动终端“指尖办”。二是进一步推动线上线下服务集成融合。依托新政务中心电子政务项目，建设新政务中心大厅智能导办、智能申报系统和自助服务终端，将智能导办、审批等功能集成在政务服务一体机上，试点无人化业务办理，采用“智能+人工”相结合的服务方式服务企业和群众。三是进一步提升网络理政效能，强化政务服务规范化、制度化建设，并对政务服务数据进行深度分析，精准预判群众办事需求、精准把握群众办事行为，变被动服务为主动服务，进一步提升企业和群众诉求回复办理率、诉求解决率和满意率。

第五篇：区城管局工作总结及来年工作安排

区城管局工作总结及来年工作安排

区城管局工作总结及来年工作安排今年以来，xx区城管局在xx区党委、政府的正确领导和上级部门的业务指导下，以巩固深化文明城市创建成果为目标、加快推进“美丽银川”行动，紧紧围绕“十大工程、百项任务”、“一区一园一改造”和自治区主干道路大整治大绿化工程等工作任务，勇于探索深化城市管理体制改革，全面实施精细化城市管理工作，为营造安全有序、整洁美观、文明和谐的市容环境，全面建设“美丽银川”、“五个金凤”开拓进取、不懈努力。现将全年工作总结如下：

一、慎密安排、加强协调，全力以赴确保各项重大活动顺利进行 为确保“美丽银川”行动现场观摩会、房车博览会、国际公路自行车赛银川段、穆斯林企业家峰会、中阿博览会、自治区县域经济观摩会等20余项重大活动在我区顺利进行，我局根据市区工作安排，制定方案，明确具体要求、量化分解指标。积极协调相关部门、加强沟通联系、形成合力，对难度大、交叉多的问题进行有效解决。多次召开中层干部会议，就各项活动涉及到的重点、难点问题进行讨论研究，制定具体措施。严格落实领导带班制度，出动机械化作业车辆2万余次、环卫工人6万人次，对贺兰山路、亲水大街、北京路实行全机械化清扫，其它8条主干道在人工保洁的基础上，进行机械化清扫，每天安排6次酒水降尘，确保道路干净整治。对26家建筑工地出入口进行整治、硬化。对辖区主干道的368下水道口用烧碱进行清洗。执法中队重点对街巷道路占道经营、店外经营、门头牌匾、非机动车辆乱摆放等环境卫生进行综合整治，共规范门头牌匾262户（统一高度1.5米全新）、非机动车辆乱停放142处（头南尾北摆放），清理乱堆乱放、乱搭乱挂360余处，整治清理占道经营130处、店外经营125处，清理玻璃贴字132处，灯箱广告83个，横（条）幅46条，全力确保会场周边主次干道、参观线路、重要路段环境卫生干净整洁，得到各级领导的一致好评。

二、积极开展大整治、大绿化工作，提高城乡环境卫生管理水平今年，xx区结合自治区主干道大整治、大绿化工作，认真抓好城乡环境综合整治，除重点整治南北环高速、包兰铁路沿线之外，对11条主干道进行摸排，确定重点整治任务，采取县处级领导包街、包重点地段等方式。对辖区主干道路沿线及两侧可视范围内的各类户外广告进行全面清理规范，清除道路沿线违规摊点、违章、破旧建筑物等；针对艾依河周边、沈阳路等开展了大干三个100天环境卫生专项整治；组织xx区机关干部、志愿者，武警官兵对辖区内的环境卫生进行全面清理整治，使大整治、大绿化工作取得实效，城乡环境面貌有了较大改观。截止目前，共清运建筑垃圾88.98万方、回填土方84.1万方、整治出绿化用地397.5亩、整治场地973亩，修补人行道4.5万平方米，粉刷整治墙面0.82万平方米，清理淤泥0.21万方，治理污水0.5万立方米，设置彩钢板围栏300米，漉网覆盖650平方米，砌围墙780米，取缔废品收购站6户，清理违规摊点20余处，拆除不符合标准广告牌8处；协助办事处拆除违建房屋36家、彩钢房63间。

三、全面推行精细化城市管理，实现城市管理新跨越

按照城市管理“三分建、七分管”的理念，创新城市管理模式，全力实施网格式精细化城市管理，促进环境卫生、市容市貌、机关效能和队伍建设四个方面的大提升。一是研究制定《xx区城市管理执法局精细化管理实施方案》和《xx区城市管理综合执法局精细化管理考核办法》。二是将辖区划分为48个网格，按照“定路、定责、定人”的三定模式，实行执法中队、环卫站管片，责任区管块，执法队员和环卫工人管段的全方位、无缝隙精细化管理。三是将辖区95条街路分级管理（即严管街、控制街、规范街），实行县处级领导包街制，打造8条“示范街”。四是加大精细化考核力度，对每个精细化责任区从工作标准、在岗人数及在岗时间等，实施全程监督和考核，形成完整的作业、监督、检查、整改，确保精细化管理量化实施。五是实行局领导跟班制，每天由1名局领导班子成员带队对市容市貌、环境卫生进行检查。成立督查室，负责全局日常督查考核。六是实行绩效工资。执法队员、环卫工人每人每月200元、卫生监督员每人每月600元绩效工资，奖勤罚懒，极大提高了职工的工作积极性。七是充分利用数字化城管、qq群平台、新浪微博与市民相互沟通，共同破解城市管理难题。

四、积极开展各项整治活动，全面提升市容环境新面貌

结合全年工作目标，开展了占道经营、餐厨垃圾、牌匾标识、规范建筑工地管理及渣土撒漏、校园周边环境、夜市烧烤、犬类、艾依河周边环境等专项整治活动。下发宣传单7000余份，共清理占道经营2680处，店外堆放2670户，店外经营2653户；拆除破损门头牌匾595家，led电子屏359家，小灯箱、外立面广告766块；捕捉流浪犬300余只；暂扣烧烤炉具31台，桌子500余张，椅子2000余把；查处漏洒车辆400余辆，督促辖区65家出入口无硬化、无安装冲洗设备的建筑工地进行整改，协调组织市建设局、xx区安监局等单位查封建筑工地5家；先后抓获制假证人员5名、处理张贴各类小广告人员12起27人；积极协调保绿特公司，确定餐厨垃圾收运时间段，确保收运工作。在福州街等处投资50万元规范门头牌匾；投资40万元设置非机动车免费停放架，劝导市民有序停放，规范非机动车秩序；协调交警部门对机动车辆乱停放现象进行整治，规划设置停放点5处，停车泊位60余个；发放《xx区实施“门前三包”联保责任倡议书》5000余份，签订xx区“门前三包”联保责任书3950份。

五、加大环卫资金投入，提升环境卫生管理水平

今年以来，以完善环卫机械化作业制度为抓手，以提升作业标准为重点，积极创新管理理念和方法，推行网格式精细化管理，辖区环境卫生整体水平显著提升。一是加大投入，配强人力。先后投入资金1400万元，购置了大型清扫车、扫地车、洒水车等各类车辆13辆，环卫机械化作业车辆达到85辆，大大减轻了环卫工人的劳动强度；动员辖区企事业单位积极参与到创建“美丽银川”行动中，12家企业捐款420万元；新增100名环卫工人，为932名环卫工人每人每月增加工资270元，将环卫工人免费营养早餐标准提高至7元；环卫车辆驾驶员工资标准由2060元提高至2600元。二是提质扩面，规范实施。将车辆按照扫—吸—冲—洗的功能进行分组，实行包片、包街，定人、定车、定责、定奖惩，并为每辆环卫机械化车辆安装gps车载装置，加强对环卫车辆的监督和管理，严格规范作业。三是全面推进，突出成效。在贺兰山路、北京路、亲水大街全面实施机械化清扫，环卫工人保洁工作由两班调整至三班，实行无缝隙、全时段保洁。四是规范要求、精细管理。严格规范垃圾中转站的操作规程，加强卫生管理，确保正常运行。随着城市扩张、垃圾量增加，今年新启用5座垃圾中转站，增加3辆垃圾转运车，延长开放、关闭时间。根据xx市公厕管理规范要求，对辖区17座星级公厕进行规范化管理，力争到2013年底将17座星级公厕提升一个档次。

六、数字化城管正式运行，为精细化城市管理夯实基础

自4月15日，xx市数字化城管试运行以来，确立了适合xx区实际的“数字城管”长效考评考核机制，制订出台《xx区数字化城市管理责任单位考核细则》，监督评价范围包括5个街道办事处、10个区直职能部门。实行《案件兜底制度》管理模式，针对个别管理事项不能明确划分到相关职能部门的问题，由xx区数字化城市管理指挥中心统一派遣专业部门。这一举措不仅从根本上杜绝了城市管理领域的漏洞，而且有效避免了部门之间互相推诿扯皮现象的发生。同时制订出台《xx区数字化城市管理责任单位考核细则》，建立适合xx区实际的“数字城管”长效考核考评机制，为全面实施精细化城市管理夯实了基础。今年4月至9月，xx区数字化城市管理指挥中心共接收派遣案件8463件，处置数8215件，结案数7851件，结案率95.48%，综合指标76.7。

七、加强党支部建设，强化城管队伍管理

进一步规范党总支部组织建设。今年2月经xx区机关工委同意撤销原党支部，成立党总支部，总支下设4个党支部。党总支部不断健全党建工作制度，充分发挥政治核心作用。结合“学党章、守纪律”集中教育活动，加强党课学习，邀请市委党校教授进行专题辅导；组织开展廉政故事、格言、漫画、案例演讲比赛。切实转变工作作风，激发正能量，进一步提高干部职工廉洁自律意识、责任意识、服务意识。围绕“转作风、促效能、树形象、优服务”的目标，采取一系列新举措，大力加强执法队伍建设，全面提高为民服务水平。一是严格落实效能建设十项管理制度，制定完善了《xx区城管局执法队员“八不准”》等各项制度，以制度管人、以制度规范办事程序。加大治庸、治散、治懒工作力度，提高办事效率，组织执法队员，在宁夏军区给水团进行封闭式军事训练，加强了团队意识、集体荣誉感和组织纪律观念，提高干部职工的战斗力和执行力。二是抓学习培训提高执法水平。建立每周学习例会制度，对执法队员进行全面培训，提高执法队员的业务水平和综合素质。在依法行政方面，严格执行“执法五步骤”和“四则运算”，要求执法队员在执法过程中必须着制服、挂牌、持证上岗、使用文明语言、严格按程序执法。三是加强对环卫工人的安全教育培训。组织环卫工人开展交通安全警示教育，提高环卫工人自我防范意识，减少交通事故发生。为激发环卫职工提高技能热情，组织开展了环卫职工技能竞赛，形成了“比、学、赶、超”的工作氛围。四是率先在三区城管系统成立公安中队，协助城管行政执法，有效防止暴力抗法事件发生。五是结合群众评议机关和干部作风、城管系统作风大提升等活动，开展形式多样宣传活动，以设立集中宣传点、作风建设专题片、环卫车辆车体宣传等形式，进一步提升作风形象，努力打造“人民满意”的城管队伍。上半年在xx市城管局进行的政风行风考核中，我局取得全市城管系统第一名。

八、认真办理人大议案、政协提案及信访投诉工作

2013年根据xx区人民政府安排，由我局承办的人大代表意见建议3件、政协委员提案2件，目前已全部办结。认真办理信访投诉，截止目前，共受理各类投诉案件810件，其中群众投诉340件，xx区督办转办投诉179件，12345市长信箱52件，微博239件现已全部办结，办结率100%。

九、下一步打算

在2013年工作基础上，我们认真查找不足，加大整改力度。一是进一步强化制度，以制度管人，规范执法行为。二是以深入开展“美丽银川”行动，“大整治、大绿化”活动为契机，继续深入推进城市精细化管理，按照xx市城管委的工作要求，加强督查力度，狠抓长效管理机制，按照洁化、绿化、亮化、序化的要求，巩固严管示范街、背街小巷示范街，向纵深推进。三是积极争取资金加大环卫投入力度，提高机械化清扫率，减轻环卫工人劳动强度，提高工人作业安全系数。四是继续完善内部监督管理机制，强化督查督导检查，加强网格式精细化的日常管理，着实提高城市市容环境管理水平。五是充分利用数字化城管、qq群平台、新浪微博对城市管理中发现的问题及时、高效、快捷处置。六是紧紧围绕“内强素质、外树形象”的理念，克服怕苦畏难情绪，弘扬金凤精神，扎扎实实开展各项工作，为建设靓丽整洁、优美有序、文明和谐金凤做出更大的贡献。