第一篇：2020年物业管理总结报告模板

物业管理的中心工作就是以人为本，规范服务树立形象，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的物业管理总结报告，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

篇一：物业管理总结报告

回首即将过去的x年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2013年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

篇二：物业管理总结报告

从20x年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20x年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20x年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20x年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20x年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

篇三：物业管理总结报告

镇社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇社区接壤，辖区常住人口户数2009户，常住人口6367人，网格数8个。内有企事业单位7个。为推进社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延伸，重点在以下三个方面下功夫：

一、健全机构，服务机制不断完善

一是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格按照县和镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费。

二是广泛发动宣传，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平。并利用宣传海报、温馨提示等形式，让广大居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。

二、以人为本，规范服务树立形象

社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务：

(1)环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，辖区物业小区服务到位;垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。

(2)公共治安管理服务。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。

(3)社区公用设施维护。社区网格员服务队每天两巡，发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，及时向社区反馈，再由社区物业服务中心及时向路灯所反映以便进行维护处理。

(4)公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。

(5)便民服务。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，化的满足居民群众的需求。

三、开拓创新，优质服务利民惠民

在社区物业服务过程中，我们采取单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务;鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。

经过近年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。

篇四：物业管理总结报告

社区20x年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于20x年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：

一、基本情况

社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个(有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个).二、物业管理基础工作开展情况

自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。

1、加强领导，加大投入。

社区20x成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。

2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。

社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。

今年，统计了20x年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。

3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。

社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻在国庆、党的十八大、三中、四中全会等重大节日、会议期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈。

三、物管工作亮点及创新工作

1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底50-100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查

2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在富民谊园小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行，社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。

四、物管管理工作中的重点难点及困难

书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的管理。由于社区内有学校，流动摊担特别多，占道经营也特别严重，先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理。

篇五：物业管理总结报告

20x年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利益为根本，以科学发展观为指导，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，以强化物业管理服务为重点，强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际情况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围。现将承担社区2015年物业管理工作总结汇报如下：

一、领导重视，落实责任

成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常态化。

二、大力宣传，营造氛围

为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台，共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。

三、齐抓共管，提升服务

年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成为社区工作的重要任务。

1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民服务，真正的与居民连成一条心。

2、20x年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管工作。

3、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。

4、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。

5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况行进排查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放心、开心生活。

6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合物管公司调节居民矛盾10余起，解决居民生活实际问题8起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解矛盾纠纷。

7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合，在重大节日、“两会”期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治安稳定。

四、完善工作机制

根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记，保证掌握每一位物管工作人员的基本情况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。

20x年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一流的社区服务模式而继续努力。

第二篇：物业管理年终总结报告

工作总结是什么？从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。下面是关于物业管理年终总结报告的内容，欢迎阅读！

物业管理年终总结报告

我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20**年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20**年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫.【篇二】物业管理年终总结报告

XXXX年X月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。

一、办公室工作

1、业主办理入住X户、商铺入住X户，X家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共X余次。

2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录X次。

3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。

4、每周整理办公室文件，归档，分类。

5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。

6、协助工程部发放业主燃气卡X家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放X家。

7、品质考核检查记录X次，周巡检，质检会议X次。

8、门岗系统维护每周一次，共计X次。停车IC卡办理，续费，回收共计X张;临时进出IC卡X张。

9、电梯报修投诉处理，X次。

9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。

二、绿化维护

当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在X月X月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。

正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作：

1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通

2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计X次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计X次。

3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。

4、防虫，冬季花草的施肥共计X次。

三、保洁部工作

1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。

2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正。

5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。

6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查。

7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。

8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计X人、每周定期培训共计X次、不定期培训共计X次、办理离职人员手续X次;品质考核指出问题共X处，周巡检指出问题X次，接到业主保洁方面投诉X次。

存在的问题：

1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。

2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。

3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。

4、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。

5、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。

6、入住资料填写不仔细，有错填的地方。

针对以上情况，XXXX年计划如下：

一、办公室

1、继续加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。

2、XXXX年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。

3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且准确无误。

4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统*专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。

5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决。

6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决

7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜.8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。如果出现损坏，须由当事人照价赔偿。

二、保洁部

1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。

2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的。

3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头模范带头作用。

4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习。

5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方。

6、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守则》，让保洁能够熟悉工作守则的基本内容。

7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参加会议人员。

三、绿化

1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员。

2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况。

3.绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。

4.传达领导下达任务。

相对我刚到小区的时候，管理经验不足，熟悉度不够，又加上小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘情况严重。经过X月、X月份的全面的大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多以外，其他地方相对来说有了很大的进步。

总的来说XXXX年虽然坎坷但是也还顺利，有许多不足的地方还需要改进，办公室的同事对我也是很照顾，让我感觉到这个初次接触的工作也不是那么困难。希望XXXX年可以比XXXX年更好。

第三篇：2011物业管理总结报告

惠州市惠博物业管理有限公司

2011工作总结

尊敬的普天集团总经理吴汶高先生、企管部经理吴东宝先生：

您好！

自2011年4月1日受命负责麦地南山庄物业管理项目以来，秉承普天集团的以发展为主题，以改革为动力，“以人为本”的企业理念；稳健经营，追求卓越；在集团不断增强企业的资源拓展及运营效率的运作模式下，为建设效益型、和谐型的物业公司而努力、拼搏！

2011年，物业公司在集团的各级领导的关怀和支持下，在物业公司全体员工的努力下，物业公司进入了发展重要而关键的一年。一年来，我们紧紧围绕核心目标、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、开拓进取来展开一系列工作。由于麦地南山庄一期属于老小区，存在着各种各样的问题（包括历史遗留的问题），二期则相对会好很多；在过去的一年里，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少问题，现就物业公司在2011的工作任务汇报如下：

一、物业公司各项工作完成情况：

（一）、2011物业公司整体经营工作完成情况：

物业公司截止到2011年12月31日，收入状况一期应收273.7万元，实收276.1万元，收费率完成率100.8%（详情见附件1）；二期应收45.27万元，实收42.36万元，收费率完成率93.57%（详情见附件2）。

（二）、2011管理状况：

1、物业管理方面：

（1）、行政管理

①、在集团企管部吴经理的大力支持下，物业公司于2011年5月完成了对物业公司组织架构的重新设计、调整，明朗并健全了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责，并于2011年10月顺利通过了ISO9001:2008质量管理体系的认证通过，并获取了QMS证书；

②、健全了物业公司的各项管理制度，明确各部司的工作职责，并以书面形式上报了集团企业管理部；

③、对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单的使用使物业公司各项日常管理进一步通畅，各部司的工作效率有了明显的提高；

④、实现了物业公司各项物资采购的统一规范管理，最大限度节约了采购成本和人力资源支出成本，同时健全了仓库的入库和出库的管理制度，做到物、帐、标三个统一；避免造成资源的浪费；

⑤、通过实行每周一、四的晨会制度，有效保障了物业公司管理层的沟通；坚决执行每周一下午的全体员工例会制度，加强了公司各阶层员工之间相互的沟通和交流，有效保障物业公司的团队配合的良好沟通；

⑥、完善了物业公司各种证照更换、年检等项业务； ⑦、制定和完善了外来货车限时进入小区制度，有效地避免和减少了小区公共设施的损坏和更换，减少了因噪音的而引 2

起的业主投诉，减少了车辆刮蹭现象的发生，还小区一个安静和祥和；

⑧、针对秩序维护队的特殊工作性质，制订了一系列的奖罚、着装管理制度，减少了门岗的职务侵占案件的发生，有效地掌握了门岗的收费情况及取消了手动开闸；有效地减少了公司的经济损失；

⑨、不定时的对小区卫生、考勤管理、收费等进行检查、监管；多元化的提升服务质量；

⑩、制定和完善装修施工管理制度，有效地控制因装修施工导致的纠纷及投诉事件；

（2）、人事管理

①、增加了人力资源投入，巩固并加强了团队建设；本共增加管理员2名（一、二期各一名）、秩序维护队员7名（2011年7月以前实行的是2*12小时工作制，以后实行的3*8小时工作制）；现物业公司共有员工45人，其中：经理1人（赵文）、副经理兼综合部部长1人（邓广金）、协理员1人（黄纪祥）、行政部代理部长1人（刘小凤）、维修组组长1人（王小俊）、秩序维护队队长1人（曾大军）、秩序维护班班长3人（胡席文、吴润庭、夏玉光）、设备维护员1人（黄世彪）、财务2人（杨晓敏、黄银芳）、维修员2人、收费员4人、管理员4人、秩序维护员23人；

②、建立培训管理制度，对相应工作人员进行规范化的专业培训，提高员工的综合素质、改善员工的工作服务态度、激发员工的团结合作，从而提高工作质量；全年共培训8次，培 3

训覆盖率达到90%；

③、规范考勤管理制度，有效的杜绝了代打卡、旷工、早退现象；积极配合集团人事部的人事管理工作；

④、制定并推行了值班、值日制度，使工作状态和办公环境有了很大改观。

⑤、对员工的着装、言行举止进行了规范管理，提升公司形象；

（3）、收费管理

①、响应并积极配合集团财务部的管理要求，对现行的收费管理系统进行优化升级，有效地监督收费系统，弥补原系统中存在的缺陷

②、规定了每月以电话催费、发放催费通知等方式，向未按时缴费和拖欠费用的住户或商铺催缴费用；

③、对恶意欠款做上门收缴服务，对因历史遗留或其他原因导致的欠费，上门解决处理服务；

（4）、服务管理

①、业主投诉，采取“首问责任制”

A、设置客服电话，（一期：2396570；二期：7820363），采用7*24小时客服服务，上班时间由管理员负责业主的投诉电话的登记和解决回复工作，下班时间及夜间由监控值班的秩序维护员做好客服电话投诉的登记及处理记录工作，并通过班次移交，签字确认，有效做好秩序维护队员与管理员的工作交接及配合工作。

B、所有业主投诉，均需记录在案，并根据实际情况，迅速做 4

出回复并处理，处理不到的，必须在当天上报领导处理，并及时做好跟进工作；

C、管理处全年共收到投诉200余次，解决处理130余次，无理投诉60余次，投诉处理率约80%。

②、收楼

A、由管理员配合集团售楼人员，一起陪同业主做好收楼工作，针对收楼过程中提出的疑问做好解答回复工作，并做好相应的验收记录，同时做好相关资料的归档保存；

B、检查并核实收楼时所必须资料、文件的收集管理建档工作； C、建立收楼管理制度； D、收楼钥匙的交接工作。

③、装修申报、验收、管理

A、规范装修管理制度，减少因人为违规装修造成的房屋质量问题和投诉，营造和谐的邻里关系； B、对违规装修的施工单位规劝、指导工作；

C、装修期间的水电管理由管理员和维修组人员配合管理； D、制定施工工作时间及建筑材料堆放管理区域，进行有序管理；

E、对所有装修申请全部给予办理并按规批复，在管理、验收方面，全年共处理13处违规装修。

F、完善装修责任牌制度，重新规定装修时间及违规装修的处罚制度，有效减少业主因装修噪声引起的投诉事件； G、加强装修巡逻制度，发现违规装修，及时制止，严把装修 5 的每个环节。

④、维修保养管理

由于管理处至今没有真正意义行的工程维护部门及人员，因此，将原工程部改为维修保养组，归属综合部管辖，若发生意外或是工程技术问题（含工程修复问题）仍需依赖集团工程部和集团工程部选定的外部施工单位进行处理，现维护组只对小区的用电线路、水房设施设备、公用设施等做定期检查、维修及保养，并做好相应记录；

（5）、安全管理

①、严格执行人员、车辆和物品出入管理制度，施工人员凭证出入，进出车辆凭卡出入（执勤车辆和特殊装备车辆除外），搬出小区的物品均须凭《放行条》并经查核后才能放行，通过严格执行放行制度，小区的财产安全得到了有效的保障；

②、严格执行巡逻制度，要求队长、班长及巡逻队员每天不定时巡查小区，要求所有公司工作人员充当巡逻员角色，配合监控对可疑人员进入小区动向的掌握，从而更好保障小区业主的财产安全。小区全年发生的盗窃案共（）起，比去年减少（）起。

③、按照消防管理要求，定期安排维护组对消防设备设施实施专项检查，确保各项设备处于良好的运作状态； ④、一年内不少于一次的消防知识培训及演练，加大对秩序维护员及所有工作人员的消防安全知识的培训工作。保障业 6

主的正常生活秩序；

（6）、环境管理

①、环境卫生方面，制订了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁承包责任人组织安排相关区域的保洁工作，由管理员定期开展巡检整改工作；目前，小区的环境卫生逐步得到改善；同时，管理处不定期的开展专项的大扫除工作； ②、绿化维护方面，多年来一直承包小区的绿化工作的人员，定期修剪、施肥、浇水、防虫病害等工作，日常维护工作在有条有序中进行。（７）小区的各项调查工作

①、维持半个月的“货车限时进入小区”的业主调查工作。由一期管理员与维护队长及管理层全部参与，为“货车限时进入小区”制度的完善，提供了法律和程序保障。②、维持半个月的“二期停车棚改造”的调查工作。由二期管理员及办公室行政人员负责落实，现调查工作人进行中，已接近尾声，为今后雨棚改造工作提供法律和程序依据。（８）与外部的联系、沟通及配合工作

①、配合集团工程部信报箱工程的改造及验收工作，同时做好信报箱钥匙的发放及维保工作；

②、配合集团工程部书城防水城防水补漏工作，做好业主的沟通、安置工作。施工期间为业主最大限度提供生活便利，配合施工人员的施工工作；

③、配合集团人力资源组各项人事招聘及制度修订工作； ④、配合城管执法大队对小区违规违章建筑的拆除工作；

⑤、配合麦地派出所关于小区安全防范工作的调查、取证、调解工作；

⑥、配合集团公司与中亚酒店的车位租赁的协商工作。（９）非营业创收工作 ①海南东山羊 ②灯箱广告 ③电信

二、物业公司经营管理存在问题：

1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作缺乏专业处理水准，以至工作过程中不能应对自如，工作效率有待进一步提高；； 2、2011年上半年，公司人员配置出现严重的紧张局面，导致管理工作跟不上来。近年来，由于物业管理行业出现普遍性质的“用工荒”、“用工素质低下”和“待遇不好”，导致公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，一些不良行为难以治理；

3、培训难以跟上，特别是管理员的对物业知识、法律法规和与业主沟通方面；

4、物业管理收费难。部分业主以不入住、房屋质量差、相关配套设施不完善、公共设施陈旧等多种理由拒交物业管理费用。他们不缴费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本；

5、人力资源配置不足，尤其是维护队员的招聘工作困难，小区巡逻队员不够，维护队员工作责任心不强，业主怨声载道，逐渐 8 的形成了一个恶性循环现象产生，没维护队员巡逻，业主感觉不到安全，带有情绪交管理费或不交管理费，管理处费用收不齐，维护队员待遇提不上来，维护队员配置不够的局面；

6、业主对物业工作的了解不够。很多业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。一期是老小区，很多是以前的统建房或是代建房，不想缴纳很是低廉的管理费用，但却要求市场化的管理服务。有些业主不清楚物业运行的全貌，管理工作负荷和费用开支范围，经常带着不满的情绪来投诉；

7、小区的公用设施设备逐渐老化。沿街高层多栋的消防系统已无法正常运转，特别是埋在地下的管道已被腐蚀，阀门生锈；监控系统白天还可以看得到，到了晚上基本上全部看不到；排水系统中很多沙井盖损坏、水泥主管积淤泥、PVC管道老化；供水系统中埋在地下的铁管已腐蚀大部分；供电系统的电线特别是商铺的电线，很多都老化；停车场系统，虽然是09年投入使用，但24小时不停运作，已有2年多，电脑的某些配件(硬盘、主板、显卡等)已经出现故障的征兆。沿街高层特别是D栋，外墙脱落严重，威胁下面的停车和行人安全；

8、物业公司为开展市场经营活动，现有的经营条件没有加以利用，从而造成很多资源闲置现象；

9、房屋由于老旧或过保修期，多处出现渗水现象，缴交的住宅维修基金不齐全，有些业主交了有些业主没交，导致维修基金申请不下来，小区许多渗漏水未维修，业主住户对物业公司怨气很大，不肯交管理费，即使是物业公司解释效果不佳。直接影响物业管理人员待遇一般，所招聘的物业职员工作积极性不高，责任心不足，服务质量下降、引起客户投诉，再次拒绝交 9

纳管理费费，甚至严峻的引起法律纠纷。

10、物业公司部分工作与集团公司部门工作重叠，导致物业公司人力没有放在物业服务上来。如，物业公司招聘工作、物业公司考勤工作、物业公司的证件年审工作、物业公司收费对账的部分工作、物业公司的采购工作等。

11、由于内部员工管理及物业管理知识的欠缺，导致在内部运作或者服务业主时，都出现了难以避免的漏洞。以部门之间的关系为例，各部门之间在操作上应该体现分工不分家的合作精神，要在协调、配合、监督的过程中完成事情。然现在各部门之间几乎可谓没有过多的接触，每个部门似乎独立办公一样，对内没办法有序的进行管理，对外面向客户无法用同一声音回复，严重影响工作效率和服务质量。

12、公司的基本奖励项目不多，模糊不清，惩罚或扣钱的项目却很多，非主营业务的收入分配奖励无明确规定，奖励缺乏等。

13、由于麦地南山庄是个老小区，历史遗留的问题很多很多，基本上历任的物业工作人员都处于“消防队员”和“当炮灰”的角色，被事务弄得昏头转向的，很少精力静下心去归纳总结物业工作。

三、物业公司应解决的问题：

结合麦地南山庄的实际情况，若要继续经营下去，必须有所改变.目前应把工作重心放在解决业主住户反映的投诉问题、秩序维护、卫生等工作中去，尽全力解决一期的问题，扭转在业主住户的不良印象，一边减少物业支出与控制成本的同时，利用各种措施和办法，增加物业收入，具体如下：

1、解决维护队员的不足问题，建议将维护队员招聘的主要工作由集团人力资源组负责，如发布招聘信息、填表、录用及简单的培训等工作。而维护队队长、班长负责人员面试和新维护队员的培训（公司制度、维护队岗位职责、各类操作等）；

2、物业公司人事管理、证件年审及管理工作直接由集团人力资源组负责；

3、收费人员可以上门收缴费用（顺便听取一下业主或住户的心声），不能单一的坐在收费处等待收费；

4、让更多的人员参加专业的培训，从而获取更专业的管理知识，使管理团队更加专业更加强大；

5、完善管理制度，定期对员工（包括工作表现、训练表现、学习表现等）进行绩效评估，最终结果直接影响薪资。对于表现差的，可以采取优胜劣汰的方式。

6、加强对绿化保洁承包者的监督管理。

四、物业公司2012年工作计划

1、进一步规范业务流程

本着一切从实用角度出发，对物业公司现已成型的业务流程进一步加以合理的整合和规范。对于每一项工作流程，都应明确工作目标、适用范围、涉及部门与岗位以及负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的工作表单，保证工作内容无缝连接、工作人员尽职尽责、格尽职守，最终实现工作任务的圆满成功和企业发展目标的实现。

2、成本控制

加强成本控制，节省费用支出，在不影响提供的服务质量 11 的前提下，对公司的采购成本、营运成本、管理成本等进行规划、优化，最终达到持续降低成本的目的。

3、加强对员工物业管理知识、专业技能、辅助技能等方面的培训 普及物业管理专业知识、专业技能、辅助技能等，特别是管理员对相关物业管理专业知识、法律法规及与业主沟通方面进行深度培训，全面提高员工的素质，提高服务水平和业务技能，同时曾强员工的忠诚度；同时健全小区突发事件应急演练的培训，特别是对秩序维护员的这一技能培训，打造一支能处理物业管理紧急事件的专业的秩序维护和安防管理于一体的专业队伍，提高秩序维护队处理紧急事件的能力。

4、在机会成熟的情况下积极对外拓展站业务。

5、加强物业管理知识的宣传工作，树立“惠博物业”品牌形象。

6、利用现有资源拓宽其他服务领域项目，增加营运收入，如开展家政服务、房屋中介、订票、订房、闲置资源的再利用、广告收益等。

7、利用法律法规允许范围内和行业特点，结合小区特性，采用多种手段催收追缴欠款力度。

8、协调解决“历史”遗留问题，不让该类问题影响物业公司以后的管理工作。

五、物业公司2011工作的总结性评价

1、今年物业公司主要工作重点是为公司的管理模式---—团队建设，从现价段的形式来看，已经取得了一定的成绩，效果不错，但要向着目标------“高效团队”还差好多，需要努力；

2、今年的管理工作模式取得了很好地成绩，同时也建立了一些规 12

章制度，但不够系统和完善；

3、团队配合度不默契，计划执行力度欠缺；

4、目前存在的客观问题是专业技能方面缺少专业技能人员，人力资源配置不足，特别是秩序维护员缺少严重，安防问题有待进一步加强；

5、虽然在这一年里物业公司在各项工作取得了一定的成绩，但我们同时也深刻的认识到我们的不足，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平和综合素质，提升物业管理的品味，满足业主的需求，实现惠博物业的核心价值观。

惠州市惠博物业管理有限公司

麦地南山庄管理处

2012年1月12日

报告人：

第四篇：物业管理公司年终总结报告

年终总结报告

尊敬的各位领导、同事们：

你们好！

今天我能站在讲台上，向各位领导和同事们做工作汇报，心理感到非常的荣幸，一年来在后勤各位领导正确的引导下，确实取得了一些成绩。

一、我担任了片区片长工作，能够正确了解掌握片区各位员工的工作情况和思想动态，积极完成领导交办的各项工作任务。

二、在本楼栋的管理方面，能够与学生和各系部班主任交流沟通，了解学生生活学习情况，关心教育学生，化解学生与学校和管理员之间的矛盾，例如：“晚归学生、女生进男生寝室等等”。经常和学生解释工作，为学校节水节电的方面，经常巡查关注宿舍水龙头、冲水阀的情况，按月对宿舍水表进行抄表统计，配合保卫工作，严格控制外来人员进入宿舍，使本楼栋很少出现偷盗现象。

在卫生保洁方面，能够保证后勤检查与不检查天天一个样，保持楼栋的干净和整洁。

在新的一年里，我希望各位领导同志们多给予我的帮助，我会珍惜领导对我的信任，更加努力把各项工作做得更好。

物业科年终总结

各位领导、同志们

你们好！

今天，我受后勤领导的重托，代表物业科向各位作总结发言，深感荣幸和愧疚，这个愧疚是由于平时本人对工作的疏忽和个人文化根底浅薄，不能很好全面地把我们员工在工作中付出的那种艰辛总结和表达出来。总之一年来物业科的工作承蒙后勤各部门领导和同事的关注和帮助，已得到了后勤以及学院领导的肯定与好评。

一、从管理与服务方面

1、我们的员工有正确的指导思想，能明确自己的岗位职责，对

自己有准确的定位，工作起来热情比较高，工作、生活比较开心、快乐。

2、我们很大一部分学生宿舍管理员能够把学生当成自己的儿女

来关心、爱护、教育、帮助，特别当学生生病时能及时联系配合班

主任，保证及时就医，时刻关注病情的变化。例：11栋熊和清、唐秀红等。

3、经常与学生及班主任进行交流和沟通，关注学生的思想动态

和生活情况，化解与学生之间的矛盾,如：学生晚归、停电、停水、异性学生进宿舍以及维修方面、公物损坏赔偿等等，需要与他们沟

通解释做大量的工作。比较突出的有：张林春、张巧玲、胡四姣、刘平华等一些同志。

4、有正确理解支持我们物业科工作的9栋管理员蔡桂芳、杨梦

珍，在我们员工紧缺无人替班，个人生病从未申请请人代班，坚持

带病坚守岗位，从没有怨言。

5、有为公司及学院领导服务，深受领导欢迎的有：刘建兰、叶

玉枝、徐明玉、伍爱娟，经常及时地给他们的床单、被套、衣服进行

清洗，保持干净整洁，给他们的生活带来方便和舒适的生活环境。

6、有坚守工作岗位，从不脱岗、离岗，严格控制异性学生和外

来人员进入宿舍的唐必君、张秋良、唐秀红、黎飞凤、刘梅芳等

7、有支持学院招生工作，热情为招生工作服务，搞好接待工作的有：徐明玉、周新辉、蔡桂芳、叶玉枝等

8、有积极配合学院学生宿舍调整，搬迁宿舍整合工作的12栋、9栋、1栋、14栋，能积极配合班主任做学生的思想工作，付出了很

大的努力。

9、有我们的5位男管理员在片长孙爱国的带领下，积极服从领

导交办的各项临时性的工作任务（学生宿舍、办公室调整搬迁）。都

是不计个人报酬，丢下自己的工作，积极参与，服从大局，每次都能

出色的完成任务，为学院节约开支，多次受到领导的表扬。

10、有我们各位管理员，能够积极配合维修部做好节水节电的管

理工作，经常巡查督促学生关注水龙头、冲水阀。认真的做好宿舍水

表抄表的统计工作，为学院节能降耗做出重大贡献。

二、卫生保洁方面

1、通过后勤各部门对各宿舍、教学楼进行不定时的周检查和定

时月评比这样一个措施，大大促进卫生保洁工作，使卫生环境上了一

个新的台阶，保证了各楼栋干净整洁的卫生环境，学生宿舍有12栋、14栋、7栋、13栋；教学楼有C栋、D栋、阶梯、环教等。多次被

评为流动红旗单位，能够做到检查与不检查一个样，保持干净整洁。

2、我们的室外保洁工作，在片长张月娥的带领下，不管是刮风

下雨，无论是严寒酷署，不怕脏，不怕累，长期坚守工作岗位，保持

校园干净的卫生环境。特别是在冬季能够在教职工上班前把卫生搞

好，一直以来能够得到学院领导及教职工的称赞与认同，这就不一一

提出表扬。

一年来尽管我们取得了可喜的成绩，但存在的问题不可忽视，有

一小部分同志组织纪律松懈，溜岗，串岗，并且家庭锁事烦多，一点

小事就要请假，安全意识不强，对外来人员不能严格把关，放丛异性

学生进入宿舍，对领导布置的临时工作任务，推托讲价钱，即使勉强

服从就是不把事情做好，不团结同志，为了个人经济利益伤害同事之

间的感情等等。

在新的一年里，加强学习，增强员工的责任感，肩负起管理员、保洁员应尽的工作责任：

1、做为一名管理员，肩负起应像母亲一样的关心爱护，教育管

理好学生的这个责任与义务。

2、肩负起保护学生财产安全的责任。

3、肩负起节能降耗，水电管理的责任，督促学生节水节电，继续做

好宿舍水表抄表的统计工作。

4、做为一名保洁员，肩负起保护好校园内外卫生环境，保持天

天一个样。

使我们每一个员工都能够更加适应，更好的溶入海航员工队伍中来，克服不足，把各项工作做得更好更扎实，让领导满意、放心。

第五篇：物业管理服务工作总结报告

同志们：

xxx年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下，我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，以开拓更大的生存发展空间为目标，解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新，按照社区全年的工作部署和要求，围绕创新抓管理，圆满完成了中心布置的各项工作任务，使公司的整体工作上了一个大台阶。今天，我们在这里召开总结表彰大会，其中心议题是：总结公司xxxx年的工作，明确2004年的奋斗目标和主要任务，动员广大职工同心协力，顽强拼搏，进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面，我将从四个方面做工作总结报告。

一、xxxx年主要工作成绩1、440维修服务继续保持领先水平。一年来，综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项，维修服务及时率为100%，服务满意率为99%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护，并对152户室内雨污排进行了改造，确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。

2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量，我们多方争取资金，调整了小区绿化布局，新增绿化面积8000平方米，清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米；为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶，对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷，并改造了小区的文化广场，新建了小区围墙和大门，实现了小区封闭，我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台，所有小区均实现了垃圾袋装化管理；为解决楼体外墙油污问题，我们制作了1228个窗外集油盒，收到了良好的效果。

3、环卫绿化工作成绩显著。为了使环境卫生得到有效的维护，公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时，一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动，另一方面加大投入，全年共种植苗木71060棵，整理绿地6613平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度，都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司xxxx年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位”。

4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来，工作在综治战线上的同志们恪尽职守，加班加点，昼巡夜伏，先后接处警217次，夜间蹲点365次，期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻的治安形势，各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理，深入推行封闭式管理，积极争创无案件小区，较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用，促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各区中发案率最低的好成绩。在打防过程中，我们不断加强群防群治的宣传动员，使居民的自我防范意识也不断增强，今年，我们为181个单元安装了楼宇防盗门，所属的14个小区均实现了封闭管理，全年小区发案率降到了0.9‰。

5、基层建设工作再创新高。去年以来，我们以“达标、创优、争强、夺牌”活动为契机，结合“学习型组织”的创建工作，扎扎实实的狠抓了基层建设工作，取得了较好的成绩，实现了全面丰收。在公司9个基层单位中，雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列，综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队”，治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”，在社区评出的“五面红旗”中，我们勇夺了3面，今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位，同时被推荐为管理局基层建设先进单位。

6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后，公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定，开展了形式多样的形势任务教育，狠抓了基层党组织的建设，将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中，统一了思想，保持了队伍的稳定，实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降”；xxxx年，公司有5项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖，公司被评为社区“思想政治工作先进单位”。

7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx年，我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，多渠道的拓展了服务项目，提升了队伍外闯市场的能力，为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准的非住宅物业，创造了150多万元的外部市场收入。2003年底，我们还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。

8、成本费用得到了有效控制。

xxxx年，通过公司内部模拟市场机制的有效运作，逐步理顺了甲乙方关系，建立了一整套科学的、规范的成本管理机制和费用承包奖罚机制，使各基层单位的成本意识有了进一步增强，公司全年成本节约？万元。

9、家政服务领域进一步拓宽。xxxx年，我们坚持“既便民、利民又实