第一篇：绫致时装巡店报告

VERO MODA & ONLY

巡店报告

报告人：XX

巡店时间：202_年12月 地址：北京某商场 202_年11月30日中午12点，我来到了北京王府井大街东方新天地地下一层，以顾客的身份走进了VERO MODA、ONLY的店铺，从整体上体验这两个店铺所带给我的感受。

一、品牌选择

在应聘绫致时装之前，就已经对绫致公司做了个大致了解。了解到了VERO MODA是专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计的时装，ONLY定位于22至35岁的年轻女性族群，她们个性张扬，卓而不群，追求标新立异，JACK & JONES是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的，SELECTED男装是专为时尚男士设计的商务休闲系列，因为我本身为女性也对女性时装非常感兴趣，所以选择了VERO MODA和ONLY这两个店。

二、进店感受 1.地理位置

东方新天地位于北京最繁华地点之一----王府井大街，这里每天的客流量都很大，相对来说来这里的顾客对品牌都很注重，基本都是白领一族。由于东方新天地没有很明显的指示标志，所以在找VERO MODA和ONLY这两个店的时候有点费时，我首先在一层找了一遍没有找到，后来才到地下一层去找，也是几乎走到了走廊的尽头才找到，这里的客流量明显比门口附近的要少。

存在的问题：

如果顾客不是对VERO MODA和ONLY有着较高的品牌忠诚度，专门来买这两个牌子的衣服，不会绕这么远去找这两个品牌的，很容易流失顾客。

解决方法：

可以在首层设置标志牌，海报、广告宣传。2.导购员

我在中午12点的时候走进了VERO MODA的店铺，这个时候客流量比较小，我一走进店铺，一名导购就热情的跟我搭讪，虽然看出我丝毫没有购买兴趣，只是乱逛之后，仍旧锲而不舍，一个劲儿的找话题拉近距离，找机会介绍衣服。每名导购员都是统一着装，也是本店内的衣服，整体形象都很好，对顾客也一直保持着微笑，导购员也很积极地让顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将顾客待试衣服准备好，如果服装尺码不合适会主动热情的给顾客更换，适时的夸奖顾客，还会像顾客提供自己的名字，这些地方做的很好，更容易和顾客拉近距离，提高销售量。

存在问题：

对顾客热情固然好，但是度一定要把握好，确实有些顾客只是想看看今年流行款式、颜色等，或是饭后想在店里逛一逛，并没有购买意向，可能导购员会觉得做销售就是要把没有购买意向的劝说到有购买意向，但是前提是不能让顾客反感。我觉得当顾客已经明显的几次表示不用导购员跟着，自己只是想浏览浏览，这个时候导购应该给顾客足够的空间，如果顾客有需要肯定会主动找导购的。后来了解到，原来店里规定每位顾客都必须有一名导购服务，我觉得大可不必，这样不仅会增加人力成本，还会让顾客不舒服。

解决方法：

当顾客进店时要热情招待，如果顾客明显的是来买衣服的，可以一直介绍，但是当部分顾客多次表明想自己看的时候，导购员应该尊重顾客的想法，这样既体谅了顾客又有机会服务其他顾客，提高了效率。

3.购物环境

VERO MODA店在门口最中间放置了一个大大的“V”字，让顾客一眼就能看到这个大大的标志。两家店因为挨在一起，所以店面设计风格也很相似，包括灯光、衣服搭配，摆设。

走进VERO MODA，在大“V”后面是一列模特，模特所穿均是当季新款，很显眼，让顾客会首先考虑这些款式衣服，这一列衣服颜色搭配也很讲究，白色和黄色的羽绒服交替排列。

每个衣架上的颜色搭配都是很用心的，基本每个衣架都包含3个色系的衣服，有白、红、黑组合、黄、黑、蓝组合、白、黄、黑组合等。

除了颜色搭配之外，还有整体搭配，基本每个衣架都遵循着外套、毛衣、裤子或短裙的原则来陈列。当顾客本来只想买外套的时候可以适时的向顾客建议一些搭配的毛衣，这无疑是通过一种隐性的诱导增加销量。

每个店铺都准备有沙发，方便顾客休息，很人性化。

VERO MODA店的整体陈列都有一种很舒服的感觉，ONLY的店铺摆设整体和VERO MODA所差无几，但有一些小细节： 1> 在ONLY店铺门口左侧，还陈列着很薄款的夹克，这北京这个寒冷的冬天，我觉得应该重点放在羽绒服之类保暖的衣服上.2> ONLY 店铺应用的道具比VERO MODA要多，比如将牛仔裤卷再轮胎上，上面印着大大的ONLY。

3> ONLY店铺将有些牛仔裤用麻绳给悬吊起来，我觉得有些不妥，容易让人想到一些恐怖的画面，造成一种不舒服的感觉，选择ONLY的大都是白领、很知性，像这种刺激的设计很难引起她们的共鸣，而且会和整体店面的设计有点冲突。存在问题：

1> 衣服色系有些少，走进店面之后整双眼睛就被一种米黄色充斥，虽然也有其他颜色，但米黄色太多，遮盖了其他颜色。

2> 店面太大，有些衣架都是悬挂的同一个款式，不仅浪费租金，还会加大管理费用、人员费用。

3> 两家设计风格很相似，容易产生审美疲劳。

4> 有些试衣间没有供顾客换衣服用的板凳，很不方便。5> 顾客试过的衣服不能及时悬挂回原来的位置。解决方法：

1> 可适当摆放更多的颜色，米黄色在整个服装市场上都已经泛滥，顾客容易有审美疲劳。

2> 为降低成本，可适当缩小店面，因为以目前的客流量明显不需要这么大的店面，店面大了管理也更加困难，虽然看起来气派，但是却增加了公司的费用。

3> VERO MODA和ONLY两家店面中间只隔了一家JACK&JONES,而且中间是可以在三家店之间穿梭的，设计风格太相近，让顾客不能有效的区分品牌，两个品牌所针对的顾客群是不同的，所以在店铺装修、风格设计上应该有所体现。

4> 适当增加一些板凳，因为这些板凳的成本几乎可以忽略不计，但却给顾客提供了舒适的换衣环境。

5> 导购要经常在店里来回走动，及时将试过的衣服悬挂回原位置，而不是只有顾客进来才会动，这是需要公司进行统一管理培训的。

三、总结：

这次巡店，由于是带着任务而来，所以和平时逛街的心情截然不同，所看到的也和平时看到的很不同，平时只会看衣服款式、颜色等，现在却要用一个整体的眼光去观察，再用细致的眼光去发现细微之处。

在观察的过程中，才发现原来店铺的每一处设计都是经过仔细思考过的，无论是衣服的搭配，还是颜色的搭配，都是有着科学根据的。整体上店铺给顾客的感觉是一种知性、简约大方又不失典雅的感觉，希望好的地方继续保持，不足的地方要及时改进，以上只是我以一个顾客的角度所看所想到的，可能存在偏差。

第二篇：绫致时装巡店报告

VERO MODA巡店报告

制作人：高凤云制作时间：202_年4月18日

在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的BESTSELLER的店面，重点是VERO MODA专卖店做了巡店，通过对各个专卖店的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解，做出了这份报告。

一、对SELECTED尤其是VERO MODA产品的了解

BESTSELLER是于1975年成立的家族企业，最初，BESTSELLER集中全力开发流行女装，但如今，BESTSELLER已经拥有JACK & JONES，MAMALICIOUS，NAME IT，ONLY，PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM，OUTFITTERS NATION等品牌。在中国设立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直营店。

BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。绫致时装于202_年将VERO MODA品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。

二、巡店地点和时间

地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店和二楼的SELECTED专卖店。

时间：202_年4月18日。

三、地理位置和店面在商场的位置、店面积

我所巡的店位于万达广场和万千百货，其中VERO MODA位于万达广场步行街一楼，早入口进门左转就可以看到，十分明显，很容易就可以找到，而且在这个位置客流量很大，属于黄金位置。另外，JACK AND JONES在他的右边不远处，ONLY在它的对面位置不远处，而SELECTED在万千百货的二楼中间，位置都很优越，对销售来说，这无疑是优越之处。

四、店面设计、橱窗设计、试衣间、镜子沙发

在我所观察的这四家店里，店面都很气派，标志明显、简单大气，主色调彰显着低调的张扬感。尤其是SELECTED的店面，中间就是SELECTED的图标，两边的横幅就是SELECTED标志，十分抢眼。

橱窗设计上，大多采用了大幅海报的装修风格，主色调基本是黑色。VERO MODA和ONLY橱窗直接是透明玻璃，可以看到店里的陈设,这种女装品牌采用这种设计，无疑是吸引逛街女性顾客的眼光的好方法。但是，在这里我有一个建议，我们可以在VERO MODA和ONLY的店面外部下方墙根处，或者是店内墙角、收银台前方放置一些绿色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小饰品，已达到降低视觉审美疲劳。因为，我看到，VERO MODA某一个季节的衣服，选色很一致，今天我去的时候，大多是橘红色，太艳，也太单一，会有疲乏感。

试衣间方面，我看到BESTSELLER均采用了厚重的皮油帘子，上方不太高，在一定程度上，降低了试衣顾客的空间狭小感，不至于过于憋闷。但是，我在ONLY的试衣经历让我感到了这个帘子的不足。我进去试衣后，又有其他人闯入，弄得我和那为顾客都很尴尬。我觉得，这方面很需要改进。我的建议是，在链子上或者附近墙面上做一些可以提示“里面有人”的标签，或者帘子上设置挂钩等。因为导购员可以在顾客试衣期间，去给顾客挑选或搭配其他衣服，没必要在门口等着。导购员应该主动去推荐衣服，而不是只是让顾客自己去选。另外，试衣间的灯光太暗，挂包的地方也应该再多设置两个。我还建议，VERO MODA和ONLY的试衣间摆放一双黑色女式高跟拖鞋，供顾客试衣时穿。

另外，我看到这几家店里，镜子都有，但是不太多。我以为，除了试衣间门口，在其他醒目位置要多摆放两面镜子，顾客，尤其是女顾客对镜子的依赖是天生的，她们的视觉感官很重要。如果试衣前顾客需要简单比对一下，还需要跑到试衣间门口的话，会略嫌麻烦。还有就是沙发，男装店很好说，但是女装店里一定要放几张沙发。以来女生逛街时间一般会很久，而且一般会有伙伴一块去。在其中一位顾客试衣和选衣服的过程中，同伴可以坐下歇一会，尤其是当同伴是男性是，沙发就会很必要。还有一个原因就是，顾客一旦落座，那么，他留在店里的时间就会稍长一些，这无疑增加了导购员推销的机会。

五、店内陈列

我巡店过程中，看到各个专卖店店陈风格不尽相同，各有特色。在这里我不赘述。我想就一些细节问题来谈谈我的感受。

首先是挂饰。我看到VERO MODA的挂饰多为项挂链、手链、帽子和包包。这些都是女性常用的，这样搭配无可厚非。但是我觉得仍有不足。我的建议是店内模特最好选的poss种类多一点，可以选一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨镜、行李箱等旅行必需品做配饰。其他店也一样，男装店应该放一两个女模特，这样不至于太死板。

其次是价标问题。我看到VERO MODA店里所有的价标都在外边，这样多多少少会影响审美，我认为应该尽量隐藏起来。这一点，SELECTED做的就很好。他们把衣服原来的价标都守在里边，另外打了一份价标，放在一排挂件的第一件衣服撑子中间，这样，既能做到价格一目了然，又不影响审美。ONLY和JACK AND JONES做的还算可以。

再次，就是导购员的问题。我们都买过东西，都知道，顾客对一个店的评价怎么样，跟导购员有很大关系。我的感觉，这四家店导购员都很热情，回答顾客问题反应都很快、很专业。但是说到主动性上，ONLY的一位导购员很让人舒服。她在我一进店就主动问我需要什么，喜欢什么类型的，然后主动帮我挑衣服。当我表示不喜欢这个颜色的时候，她会用专业知识说服我很适合那个颜色，并让我试穿衣服后再看效果。从头到尾，她都很专业，很让人舒服。还有一位VERO MODA的员工，在我不小心弄掉一件衣服的时候，她会安慰我没关系，并和你闲聊，以拉近关系之后再向你推荐产品。他很懂得给顾客留下思考时间，而不是一直表达他的观点，让人应接不暇，这一点很聪明，让顾客感觉被尊重了。

其他方面，我建议VERO MODA的长裙应该尽量挂高，实在需要挂在低处的，不应该用纸盒子装裙子的下摆，可以用草编的小垫子或者艺术小毛毯铺在长裙下摆处，用纸盒子太影响美观。

另外，各个专卖店的灯光和音乐方面，JACK AND JONES的灯光太暗，会让顾客有压抑感，我觉得应该更亮一些。VERO MODA没有播放音乐，很冷清。可以播放一些轻缓的钢琴曲或流行乐曲。工装方面，VERO MODA员工做得较好，但是，员工妆容太浓了，因为这一季的衣服主打橘红色，员工又都涂了橘红色的眼影，太艳不说，很容易让顾客出现审美疲劳。我觉得员工还是化淡妆比较有亲和力，又能显示对顾客的尊重。男女比例上，我倾向于男女混合比较好。因为，我觉得有些时候，异性的肯定会更有说服力。

最后，我发现ONLY店里有个别衣服，挂出来后有褶皱，我觉得应该杜绝这种现象，一来太影响美观，二来会让顾客觉得店里管理不严格，顾客没得到充分尊重。

以上是我这次巡店的所见所闻，和一些心得体会，建议方面难免会有一己之见之说，只是个人观点，希望能对贵公司有用。

最后，谢谢您给我这次巡店的机会，如需会面，惠请通知，我一定暗示赴约，谢谢。

祝您工作愉快，祝绫致时装越来越好！

高凤云 202_年4月18日

第三篇：绫致时装二面巡店报告

绫致时装VERO MODA品牌巡店报告

非常荣幸收到绫致二面通知，在此感谢各位HR们辛苦的面试工作和对我们应聘者的大力支持。在接到二面通知时，杜姐告诉我说需要准备一份巡店报告，以一个顾客的身份到VERO MODA店亲自体验，写下感受和建议。借着周末，我逛了太原的几家VERO MODA店，回到宿舍后经过仔细整理帅选，现做出如下汇报。

一、我对BESTSELLER（绫致）的认识

BESTSELLER是欧洲最大的时装集团之一，1975年成立于丹麦，属于家族式企业，主要经营时装设计、研发、零售及品牌推广等业务。其服饰设计和销售从最初的只设计女装到现在涵盖都市女性、男性、儿童及青少年的流行时装和饰品，迄今为止已拥有VERO MODA、ONLY、VILA、Object、JACK & JONES、SELECTED、TDK、PIECES、EXIT、Name It/Newborn、PH Industries 和 Phink Industries 等十二个品牌。

BESTSELLER于1996年进入中国市场，绫致时装公司是其在中国设立的全资子公司，总部设在北京，现旗下拥有VERO MODA、ONLY、JACK & JONES、SELECTED、EXIT等五个品牌。绫致产品注重人文、环保，公司理念以人为本，尊重顾客，重视员工的发展，未来发展前景十分广阔。

二、VERO MODA品牌简介

VERO MODA，作为BESTSELLER品牌之一，202_年进入中国市场，成为绫致时装旗下品牌，作为面向25-35岁女性的职业休闲装，主张“与其仰望，不如穿在身上”的理念，服装设计都符合现代都市女性的审美，款式经典中参透时尚、简洁中突出优雅，让成熟女性时刻都能感受到VERO MODA所带来的自信和魅力。

三、巡店时间及地点

本次巡店，我一共体验了三家VERO MODA店铺，同时也到ONLY和其它绫致时装以外的店铺感受了一下以作对比。三家VERO MODA店铺地理位置如下：

1.贵都商贸5楼VERO MODA专卖店

2.茂业百货3楼VERO MODA专卖店

3.巴黎春天购物广场4楼VERO MODA专卖店

时间：202_年11月18日 下午3点-6点

四、我眼中的VERO MODA

此次巡店之行，对我来说收获颇多。从服装款式新颖、色调搭配美观到店铺装修温馨、典雅，最大的感触就是每家店铺的工作人员都非常热情，这与我去之前所想的大径相庭。从我一进门就接到热情的欢迎到导购耐心、专业地一一介绍服装款式、质料以及量身为我搭配服饰，甚至到最后我试完衣服但并不购买，导购态度依然热情，一直说“没关系，您可以看看我们家其它款式的服装，试一试，觉得合适，回去可以推荐给好友，下次有机会再来购买”，最后热情地待我离开。

VERO MODA的服饰款式设计新颖是最吸引广大女性的，既符合了都市女性对个性化的追求，又不至于设计太过夸张。

五、我的小小建议

经过三家VERO MODA专卖店的巡店体验，我以顾客角度现对VERO MODA店从以下几个方面提出一些建议：

1.地理位置

我之前学过市场营销，知道一个优越的地理位置对有效销售十分重要。从今天我巡视的这三家店来说，贵都那家位于5楼，但大多数客流量都处于2、3、4楼层，而且电梯口摆设楼层店铺导引牌中并没有显示5楼层，我是在二楼逛到一家店门口时才看到绫致旗下品牌信息的，经过打听才知道VERO MODA在5楼；而茂业的店是位于三楼电梯左侧，很醒目，但还是不如2楼客流量多；巴黎春天的还好，但也是楼下指引标志很少。因此，我建议，和商场管理人员沟通一下，可不可以在商场入口显眼处设立指示牌，表明每楼层专卖店类型和分布图，然后在每楼层再增设指引牌，以方便顾客寻找。

2.专卖店标志、宣传物料

每到一家店，我都要抬头看一下这家点的名字，很不方便，VERO MODA专卖店的牌子很醒目，黑色背景、白色字，但也是和其他店铺一样位于最上方，如果可以在店铺入口中央设立与顾客视线相平的标志台就更好了，顾客一眼就能看到店铺名字，而且可以当装饰物，点缀店铺。

VERO MODA专卖店还有一点比较吸引顾客的就是店铺旁的巨幅海报，很有震撼力。

3.灯光方面

由于VERO MODA品牌的衣服色调都属于暖色系，比较暗、深，但

是室内的灯光不应该也是昏暗的，这样给人一种不够明亮的感觉，我建议可以采用一些紫色、青色的灯光，暖色的服饰配上冷色的灯光，柔中带刚、色调分明，会给顾客一中清新的感觉。

4.室内陈列、服饰搭配

贵都店和茂业百货店里服装陈列有些杂乱，感觉视野不够开阔，如果可以重新变换布局，如同一季度的衣服放在一起，打折促销和新上市的服饰可以摆设在门口显眼处，过季的衣服可以放在角落处，或者变换衣架排列，使得空间变大，才不会给人一种狭小、杂乱的感觉。巴黎春天那家店铺还挺好的，看上去很宽广。

导购员还可以根据自己多年的搭配衣服经验，将店铺里的衣服搭配好摆设，同时配上包包、挂链等装饰，这样顾客可以参考搭配样式来购买衣服，一般购买者本来只是想购买上衣，但参考导购的搭配后，很容易会考虑购买与上衣搭配的其他服饰。

5.模特布置

店内模特数量不是很多，而且模特的姿势也很一般，我建议可以经常变换一下模特的姿势，新颖一些，如坐姿等。同时也可以给模特配搭其他物品，如帽子、发饰等。

6.休息区和试衣间

VERO MODA专卖店很合理地设置了休息区，供等候的人们休息，我建议可以在休息区放置一些有关服饰搭配的时尚杂志或者是一些绫致时装的杂志，让顾客休息的同时可以了解一些时尚信息。

试衣间里最体贴的就是那双高跟拖鞋，比较人性化，可供顾客试衣时穿。但是试衣间没有门而是门帘，这样很容易会导致当有人正在试衣服时有些顾客未来得及看匆忙进入，而且茂业百货的休息区正对试衣间，如果休息区有男士的话，这会使正在试衣服的人很不舒服。所以，我建议可不可以将门帘更换成半截的门（和门帘一样，上下有空），然后将休息区安排在试衣间旁，而不是对面。

7.小细节（标语贴）

在茂业百货店，有一个细节令我感觉很不舒服，就是在VERO MODA专卖店的每个入口处都贴有“别摸我”，但好多顾客仍是习惯去摸衣服，这标语不仅没起到作用，反而使顾客觉得与店铺服饰产生了距离感，有种被嫌弃手脏的感觉，我的建议是直接去掉。

打折标牌的颜色也是红色，贴在暖色系衣服上面，很不显眼，可

不可以换成白色背景、红色字。

8.工作人员着装

贵都里的VERO MODA专卖店里的导购都是着装黑色衣服，本来灯光就暗、服装产品也是暗色居多，这样会使顾客视觉疲劳，建议换成白色等亮色系衣服。

9.背景音乐

既然销售对象是针对都市时尚女性，我建议背景音乐可以放一些欢快、有活力的歌曲，这样才能体现出当代都市女性青春、张扬而又不失稳重的个性。

10.DIY服饰设计

当今社会，人们都向往自由，追求与众不同，越来越多的人偏好DIY设计，如果有这样一个平台：自己设计服饰，商家为其制作，穿上自己设计的衣服或者当做礼物送给他人，感觉会别有一番滋味吧！因此，我建议绫致时装品牌店可不可以也给顾客提供这样一个平台，为顾客带来前所未有的感受。

以上只是我的一些个人建议，相对来说，VERO MODA店每个方面都做的很出色，我也同时去过其它店铺看看对比了一下，VERO MODA店无论是衣服款式、工作人员态度、管理机制以及室内装饰设计都较其它店铺优秀。恰巧今天周末，店里人非常多，尤其是茂业百货的专卖店里，导购员都应接不暇，希望绫致时装的每家品牌专卖店生意每天都可以这么火。

经过今天一下午的巡店体会，我学到了很多，原来平时生活中可以有这么多可以发现、可以学习的地方，只要善于观察，到处都是学问，都说细节决定成败，一个注重细节的人才会更加具备统筹全局、走向成功的精神。

最后，祝绫致时装前途更加广阔，业绩蒸蒸日上！

太原理工大学黄利

二〇一二年十一月十八日

第四篇：绫致时装 ONLY&VERO MODA 巡店报告

VERO MODA& ONLY巡店报告

巡店时间：N年N月N日

巡店地点：NNNNNNN

前期调查：

一、VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。

二、ONLY定位于22至35岁的年轻女性族群。她们个性张扬，卓而不群，追求标新立异。ONLY的服装系列拥有很高程度的个性化和独特的时尚态度，款式活力四射，充满激情，灵感来源于每季最前卫的流行点。巡店感觉：14号上午九点来到N，营业时间是十点。首先巡视的是VERO MODA。

一、店址优越：大约十点零五分来到万达步行街，在入口指示牌找到了VERO MODA品牌的店址是位于步行街117、118号。店面位于电梯口处，且是一楼，顾客必经之地。容易吸引顾客光顾。

二、店面整体感觉良好：进入VERO MODA ,给人的第一感觉是店面宽敞，相比其他品牌店面都要大。空间搭配合适，利用率高，环境整体比较干净，从店外观察整个店面空间有效被利用，衣服错落有致，比较紧凑。从店内观察，收入眼帘的只有衣服，灯光，镜子，模特，海报，试衣间，灯光。店内有沙发，可以方便顾客休息，比较人性化。

三、店员服务热情，售货技巧娴熟：为了做好调查，自己请一位异性朋友共同巡店，进入店面，营业员礼貌的欢迎，并且面带微笑，化了淡妆，主动地询问了朋友的需求。接待我们的营业员积极的向我们介绍各种新款衣服以及今年的流行款式，讲解周到详细，推荐朋友试穿。在朋友试穿一件外套时，营业员拿了五件相似款式的衣服让朋友挑选，推荐朋友衣服搭配，而且对朋友试衣后的穿着给与赞赏。同时在介绍衣服时的用语是“我家衣服„„”，很具有敬业精神和强烈的企业归属感。员工统一着装，统一工牌。尽管客人很少，没有闲聊或是玩手机情况。

四、货源充足，新款多样：VERO MODA衣服带给人的感觉是成熟、风情。在购买过程中，营业员介绍了几款销量高的衣服，并介绍补货多次。并拿宣传画册向我们介绍新款衣服，店面的衣服款式比其他品牌店明显要多。

五、尚待改进之处：

1、灯光调节不好，没有打到衣服上，进入店面给人一种昏暗压抑的感觉，音乐过大。

2、店面卫生打扫不及时，角落有纸屑，或许刚刚营业原因，地板上有水。收

银台有点杂乱。

3、个别试衣间摆放了杂物，试衣间只悬挂了小的广告牌，有点单调。

4、个别营业员没带工牌，衣架摆放不整齐。

其次巡视的是ONLY店

一、店址同样优越：ONLY品牌的店址分别是步行街138、139号，跟VERO MODA店面处于斜对位置，地理位置一样的优越。

二、店面整体感觉良好：踏进ONLY店 ,给人的感觉是清新亮丽，相比VERO MODA的成熟，ONLY衣服更加活泼，新颖，时尚。不过店面要相对小一点。在店内观察，ONLY空间搭配比较个性，随意化，挂链、小饰物等装饰了墙面，给顾客特立独行的感觉。店内有沙发，可以休息，比较人性化。音乐动感，悦耳动听。

三、店员服务周到：进入店面，营业员礼貌的欢迎，在询问我们需求之后，介绍给朋友多种新款衣服，并指出ONLY牛仔裤做的不错。相比VERO MODA,ONLY的服务稍显逊色。

四、灯光合适，试衣间装扮有范：灯光调节的比较好，彰显了ONLY衣服颜色绚丽一面，给顾客的感觉也比较舒服。试衣间用大幅的海报装扮，不再单调。

五、尚待改进之处：

1、羽绒服跟牛仔裤居多，毛绒大衣较少。

2、店内角落处明显摆放了杂物，梯子，入口处的衣服摆放不整齐，影响了店面总体整洁度。

3、个别员工工装没有统一。

4、顾客试穿后的衣服没有及时悬挂。

其他店面借鉴：

为了更好的了解ONLY&VERO MODA，分别在14、15号又逛了HL、JH、HX广场三地的店铺，简单列举一下这些店面给我的印象。

1、MMMVERO MODA店面更加大气，款式感觉更加多样；同款衣服之间有三条牛仔裤隔开，搭配合理，便于顾客辨别挑选；ONLY店有宣传报刊摆放在沙发上，便于顾客休息时浏览。

2、JJJVERO MODA店面设计合理，大面积的镜子拓宽了店面的视觉效果，给人以宽阔感。ONLY店有温度计，加湿器，增加了店铺的舒适度。

3、HX广场VERO MODA店印象最深的就是多有灯光都打到了衣服上，凸显了衣服的颜色，不会给人很压抑的感觉。

报告人：NNNN

202_年11月16日

第五篇：绫致 苏州巡店报告

JACK&JONES访店调查分析报告

JACK&JONES

访店调查分析报告

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202_年3月28日星期三

JACK&JONES

JACK&JONES

JACK&JONES访店调查分析报告

1调查目的和方法

调查目的：完成对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。调查方法：神秘顾客调查法

2访店前的准备工作

2.1首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡店调查，经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的服装品牌，在店面经营管理上具有一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。

2.2准备好调查所需的笔、调查表、记录用的本子等。

3实际访店数情况与访店的地理位置

3.1绫致时装四大品牌，共走访9店

男装店： SELECTED 3家、JACK&JONES 1家、女装店： ONLY 2家、VERO MODA3家；

3.2访店所处的地理位置：

1）观前街金鹰国际购物中心，具体位置为： 三楼边厅JACK&JONES和三楼中岛SELECTED； 二楼边厅VERO MODA和ONLY； 2）久泰商厦，具体位置为： 一楼，SELECTED和VERO MODA； 二楼，SELECTED和ONLY； 3）观前街66号，VERO MODA

JACK&JONES

JACK&JONES

JACK&JONES访店调查分析报告

4访店行动

202_年3月27号下午18:00至晚上21:30，苏州观前街。

5调查情况及发现

5.1金鹰购物中心JACK&JONES暗访结果

5.1.1营业员的礼貌

1）顾客距店面10米处就热情招呼顾客进店，采用个性化问候语。2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。

3）店内营业员未穿着统一的工作服和佩戴工牌，未发现营业员倚靠、闲聊、干私事等现象

4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。

5.1.2营业员的推销技巧

1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。

2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料。

3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好 4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。

5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

5.1.3购物环境

1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。2）店面货架、橱窗、地面整洁。

3）货品摆放整齐、货架无空置，模特无损坏。4）试衣间内不太整洁，拖鞋摆放凌乱。

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5.2其他店面结果汇总

5.2.1久泰商厦SELECTED 1）店员热情主动为顾客介绍商品，在顾客表示暂不购买时告知顾客名字表示如有需要可回来找她。

2）在明显位置有促销信息。

3）营业员能不厌其烦的为顾客更换衣服，并提供服装搭配。4）无统一着装的工作服和工牌

5）门口陈列衣服凌乱，未及时整理整齐。6）模特有轻微磨损，二楼音响音效不好。5.2.2久泰商厦VERO MODA 1）店内有营业员依靠现象 2）有店员坐在展台上闲聊

3）顾客进店后无视顾客继续闲聊，未主动招呼顾客。

6意见和建议

6.1金鹰购物中心JACK&JONES不足

1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间啦看衣服和气他方面的东西。

3）今年的主打色是咖色，在我看来有好几件咖色的西服和裤子，款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。

4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。

6.2从销售4P来分析JACK&JONES JACK&JONES

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1）产品：JACK&JONES以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光，代表了欧洲时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。由于近年来，运动品牌整体走下坡路，整个市场上的运动品牌销售的都不是很好，而JACK&JONES品牌风格的衣服却正是时代流行的趋势。产品年龄定位在18-30岁左右，这个年龄段所穿着的服饰代表了整个社会的潮流，而JACK&JONES正迎合了这个年龄段的消费需求，所以JACK&JONES在产品上占据很大优势

2）价格：JACK&JONES品牌的衣服价格偏向于中高端，一般一件T恤要299，衬衫在399，西装在599。对于年轻一代没工作的学生来说价格偏高，对于工作一段的时间的人来说价格就比较合适。价格定位比较符合国内市场。

3）渠道：JACK&JONES店面一般情况都是直营店，以直营为主，在各大型商场都有绫致旗下的品牌服装，绫致在分销渠道上就是采取以直营店面为主，在各大百货商场和城市主要步行街上就行开店。占据人气旺盛的地方。

4）促销：JACK&JONES是买任意两件加99送衬衫一件，而SELECTED面999加99送衬衫一件还有面799加99送皮带礼盒。

6.3建议

1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。

2）合理的促销方式，在我看来JACK&JONES和SELECTED的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。

3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把产品和服务都做的很好。

4）室内音响效果不好，特别的久泰商厦上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。

5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。

6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服JACK&JONES

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务态度很好愿意下次继续过来购买。

7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你的真诚，可以大大的促进销售。

8）陈列中有用到较薄的围巾搭配着T-shirt上，搭配的效果很好，可以在其他店面里面就行推广，也让人感受到季节的变化。

7总结

通过走访绫致旗下的品牌服装店，我看到这些品牌的很多优点，同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高，就减少了顾客试衣服的热情，就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西，以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把JACK&JONES

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工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！

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