第一篇：宽带工作心得修订

工作心得

首先感谢领导给我这个展示自我价值的机会，同时也感谢我的同事在工作中对我的大力支持和帮助。在从事宽带续费工作的最初就深感宽带续费工作的艰辛和难度，越是面对客户的冷漠和挖苦越是增强了自己迎难而上的决心，随着客户被自己的热情和执着打动，工作从艰难走向有序走向纵深化，看到自己的付出得到了客户的认可，得到大家的认可，就更让我有了干好这份工作的决心。现浅谈以下自己在宽带续费的工作中的一点心得：

一、工作心得

一、客户可以拒绝产品、拒绝服务，但拒绝不了热情。北二路兰州小吃拉面******用户，由于他的猫出现问题导致宽带无法使用，更换猫交押金100元协商未果，客户态度极不友好，发誓不用铁通宽带，改用电信，我5次登门拜访，并给他找了个旧猫，客户感动之余，不但态度改变，而且主动续费。每个人都有阳光的一面，被拒绝是因为你的服务不到位，再冷漠的人，都渴望热情真诚。如果我们每一个人都热情的去对待我们的客户，相信我们的客户不会流失。反而会因为我们的热情而加入到我们的团队中来。

二、想客户所想，用真诚感动客户。**厂用户7230***，我发现她的宽带即将到期后，我跟她联系发现用户上班时间 和我们同步，且中午在湖区回不来，我跟客户约好，主动替她垫付了宽带费，下班去她家，当我应约准时在6.30分来到客户家中，客户被我的信任和真诚感动，续费的同时给我介绍了新的客户。真诚的对待每一位老客户，老客户的口碑胜过你千百次的宣传。

三、没有不对的客户，只有不够的服务。一客户由于装机时录入地址不确切，电话已经拆机，无手机号码，为了不放过一个有希望的用户，我利用下班的时候去原地址周围不断打问，把写有我手机号的到期提示单贴到我认为可能是的地方，经过几天的奔波，虽然牺牲了个人休闲时间，但接到用户来电的那一刻，惊喜之情油然而生。完善的客户资料，强大服务，是我们不断扩展生存空间的基础。

四、团队的凝聚力。22904***，系统内录入是**看守所，电话白天晚上都无人接听，也没有手机联系电话，简直就是无从下手，在我都要放弃的时候，营销室***主动给我提供了线索，最后经我上门联系终于成功续费，象这样的事例举不胜举，也让我一次次的感动在领导、同事的鼓励和支持中。在现在行业的越来越精细的划分中，团队的协作精神决定了一个团队的能力和生存。二、二点建议

1、针对大客户缺乏回访。目前，**炼油厂在开展他们自己局域网的建设，但是同时也存在一些弊端，就是他们的 服务跟不上，加上这是他们企业内部的事情，所以惰性思想严重，部分客户的售后服务跟不上，我们应该在这个时候加强服务，建议由宽带负责人亲自带队，每月对大型专网用户进行回访。用我们热情的服务赢得我们的市场。

2、电脑店统一售后计划。很多宽带用户在使用宽带时，对电脑知识相当匮乏，甚至有客户由于把大写键打开导致无法登陆QQ、在无法打开网页的时候把本属于电脑的问题强加到宽带上来，建议联络格尔木电脑店对安装**宽带的用户。有需要做系统的用户，**免费提供做系统。

3、继续加强网络建设，合理安排资源使用。目前互联网已经是人们生活中不可缺少的环节，目前我们的用户还限于家庭，大客户、集团用户较少，这个是我们今后要注意的环节，大力开发学校、机关、宾馆、酒吧等大宗客户，在我们不断扩大用户量的同时，更要不断加强我们自身基础设施的建立。

三、下一步工作计划

一是完善老客户资料，从五月一日开展定期回访制度，从宽带的使用、满意程度、售后服务等多方面着手，保障现有客户流失率在1%。

二是优化网络质量，提高服务水平。以优质的服务提高客户感知，从而培养满意的客户、忠诚的客户，培育长期的客群关系。三是区域宽带负责制，针对小区、集中住宅由专人负责宽带的宣传、安装、售后，协调好用户和售后人员之间的关系，最大程度给予客户以最快、最完美的服务。

另请领导考虑：目前宽带续费工作进展较为顺利，我想将***巷宽带续费工作一并承担下来，这样不必为片区的问题烦恼，也更加有力于工作的开展。

以上工作心得及建议，不足之处请领导斧正。

二〇**年**月****日

第二篇：宽带合同通用范本

专业 专注 高效

网络服务协议书

合同编号： SY091124LFTTB

经友好协商，双方已完全同意下述事项并签订本网络服务协议书。

第一款、乙方提供服务

1、乙方代为甲方申请一条速率的宽带链路，以_方式接入，提供IP地址。

安装地址为

2、乙方将在本合同签订个工作日内协助甲方完成外部线路的接入及开通测试。

3、乙方对甲方的网络建设提供相关咨询，并负责外部线路的检测及向运营商报障工作。

4、乙方向甲方提供每月2次以内的内部网络优化服务及网络安全检测相关服务。

5、第二款、服务费及支付方式

1、服务费以包

2、具体资费标准如下：

一次性费用（含工程费，设备费，内网调试费等）人民币：元

网络服务费（含外部线路信息费及相关内网管理服务费）人民币：元/年

付款时间：合同签订后3个工作日之内支付付款方式：

第三款、服务开始及系统维护

1、进入服务期后，甲方负责系统中甲方网络设备硬件的正常，乙方提供内部网络优化服务及网络

安全检测相关服务。

2、对于运营商维护、测试电路等合理原因而要求的人为中断服务，乙方将提前2个工作日通知甲

方指定人员。

第四款、双方责任及义务

1、甲方必须考虑到国际互联网络的技术特性，在必要的情况下采取相应的信息安全措施。由于非

乙方原因而使得甲方利用国际互联网络通讯造成的业务数据损失、泄露等结果，并导致甲方业务的损失，乙方不负担任何责任。

2、甲方在使用乙方提供的网络服务时，必须严格遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护

条例》、《中华人民共和国计算机网络国际联网管理暂行规定》和其它相关法律、行政法规的规定。若甲方违反规定，乙方有权立即停止对甲方的服务，并视为甲方单方面终止合同，所造成的一切后果全部有甲方承担。

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3、本合同双方均不得无故不履行本合同约定的义务，如任何一方未履行本合同内的任一项条款均

被视为违约，违约方应赔偿由此给对方造成的经济损失。

第五款、合同的起始、延续、修改及终止：

1、本合同由双方授权代表盖章后生效。

2、本合同的有效期为（大写）。

3、在本合同的有效期满时，双方或双方中的任何一方都可以正常终止合同，但要提前10天以书面方式通知对方。协议期满，如双方没有提出书面终止，合同自动延长一年或重签。

第六款、双方的承诺：

1．在合同期间，双方的任何一方，未经另一方同意都不得向第三方透露或转让合同所规定的任何权利和义务。

2．甲乙双方不论是在本合同有效期内，还是在本合同结束以后，均不得向第三方泄露在签订本合同和履行本合同的过程中所获得的另一方任何机密。

3．乙方对此网络服务协议拥有最终解释权。

本合同一式两份，双方各持一份。本合同双方盖章后立即生效。

本合同传真、复印有效。

甲方：乙方：

盖章：盖章：

电话：电话：

地址：地址：

时间：时间：

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第三篇：宽带中国

“宽带中国”战略及实施方案

202_年8月1日

宽带网络是新时期我国经济社会发展的战略性公共基础设施，发展宽带网络对拉动有效投资和促进信息消费、推进发展方式转变和小康社会建设具有重要支撑作用。从全球范围看，宽带网络正推动新一轮信息化发展浪潮，众多国家纷纷将发展宽带网络作为战略部署的优先行动领域，作为抢占新时期国际经济、科技和产业竞争制高点的重要举措。近年来，我国宽带网络覆盖范围不断扩大，传输和接入能力不断增强，宽带技术创新取得显著进展，完整产业链初步形成，应用服务水平不断提升，电子商务、软件外包、云计算和物联网等新兴业态蓬勃发展，网络信息安全保障逐步加强，但我国宽带网络仍然存在公共基础设施定位不明确、区域和城乡发展不平衡、应用服务不够丰富、技术原创能力不足、发展环境不完善等问题，亟需得到解决。

一、指导思想、基本原则和发展目标

（一）指导思想。

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，围绕加快转变经济发展方式和全面建成小康社会的总体要求，将宽带网络作为国家战略性公共基础设施，加强顶层设计和规划引导，统筹关键核心技术研发、标准制定、信息安全和应急通信保障体系建设，促进网络建设、应用普及、服务创新和产业支撑的协同，综合利用有线、无线技术推动电信网、广播电视网和互联网融合发展，加快构建宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施，全面支撑经济发展和服务社会民生。

（二）基本原则。

坚持政府引导与市场调节相结合。坚持统筹规划与分步推进相结合。坚持网络建设与应用服务相结合。坚持网络升级与产业创新相结合。坚持宽带普及与保障安全相结合。

（三）发展目标。

到202_年，初步建成适应经济社会发展需要的下一代国家信息基础设施。基本实现城市光纤到楼入户、农村宽带进乡入村，固定宽带家庭普及率达到50%，第三代移动通信及其长期演进技术（3G/LTE）用户普及率达到32.5%，行政村通宽带（有线或无线接入方式，下同）比例达到95%，学校、图书馆、医院等公益机构基本实现宽带接入。城市和农村家庭宽带接入能力基本达到20兆比特每秒（Mbps）和4Mbps，部分发达城市达到100Mbps。宽带应用水平大幅提升，移动互联网广泛渗透。网络与信息安全保障能力明显增强。

到202_年，我国宽带网络基础设施发展水平与发达国家之间的差距大幅缩小，国民充分享受宽带带来的经济增长、服务便利和发展机遇。宽带网络全面覆盖城乡，固定宽带家庭普及率达到70%，3G/LTE用户普及率达到85%，行政村通宽带比例超过98%。城市和农村家庭宽带接入能力分别达到50Mbps和12Mbps，发达城市部分家庭用户可达1吉比特每秒（Gbps）。宽带应用深度融入生产生活，移动互联网全面普及。技术创新和产业竞争力达到国际先进水平，形成较为健全的网络与信息安全保障体系。

二、技术路线和发展时间表

（一）技术路线。

统筹接入网、城域网和骨干网建设，综合利用有线技术和无线技术，结合基于互联网协议第6版（IPv6）的下一代互联网规模商用部署要求，分阶段系统推进宽带网络发展。

按照高速接入、广泛覆盖、多种手段、因地制宜的思路，推进接入网建设。按照高速传送、综合承载、智能感知、安全可控的思路，推进城域网建设。按照优化架构、提升容量、智能调度、高效可靠的思路，推进骨干网建设。

（二）发展时间表。

1.全面提速阶段（至202_年底）。重点加强光纤网络和3G网络建设，提高宽带网络接入速率，改善和提升用户上网体验。2.推广普及阶段（202_-202_年）。重点在继续推进宽带网络提速的同时，加快扩大宽带网络覆盖范围和规模，深化应用普及。3.优化升级阶段（202_-202_年）。重点推进宽带网络优化和技术演进升级，宽带网络服务质量、应用水平和宽带产业支撑能力达到世界先进水平。

三、重点任务

（一）推进区域宽带网络协调发展。

东部地区。支持东部地区先行先试开展网络升级和应用创新。

中西部地区。给予政策倾斜，支持中西部地区宽带网络建设，增加光缆路由，提升骨干网络容量，扩大接入网络覆盖范围，与东部地区同步部署应用新一代移动通信技术、下一代广播电视网技术和下一代互联网。

农村地区。将宽带纳入电信普遍服务范围，重点解决宽带村村通问题。

（二）加快宽带网络优化升级。

骨干网。加快互联网骨干节点升级，推进下一代广播电视网宽带骨干网建设，提升网络流量疏通能力，全面支持IPv6。

接入网和城域网。积极利用各类社会资本，统筹有线、无线技术加快宽带接入网建设。应用基础设施。统筹互联网数据中心建设，利用云计算和绿色节能技术进行升级改造，提高能效和集约化水平。

（三）提高宽带网络应用水平。

经济发展。不断拓展和深化宽带在生产经营中的应用，加快企业宽带联网和基于网络的流程再造与业务创新，利用信息技术改造提升传统产业，实现网络化、智能化、集约化、绿色化发展，促进产业优化升级。

社会民生。着力深化宽带网络在教育、医疗、就业、社保等民生领域的应用。文化建设。加快文化馆（站）、图书馆、博物馆等公益性文化机构和重大文化工程的宽带联网，优化公共文化信息服务体系，大力发展公共数字文化。

国防建设。依托公众网络增强军用网络设施的安全可靠、应急响应和动态恢复能力。

应用普及。大力推进信息技术在教育教学中的应用，推进优质教育资源普遍共享，加强网络文明与网络安全教育，引导学生形成良好的用网习惯和正确的网络世界观。

（四）促进宽带网络产业链不断完善。

关键技术研发。推进实施新一代宽带无线移动通信网、下一代互联网等专项和863计划、科技支撑计划等。

重大产品产业化。在光通信、新一代移动通信、下一代互联网、下一代广播电视网、移动互联网、云计算、数字家庭等重点领域，加大对关键设备核心芯片、高端光电子器件、操作系统等高端产品研发及产业化的支持力度。

智能终端研制。充分发挥无线和有线宽带网络能力，面向教育、医疗卫生、交通、家居、节能环保、公共安全等重点领域，积极发展物美价廉的移动终端、互联网电视、平板电脑等多种形态的上网终端产品

支撑平台建设。充分整合现有资源，在宽带网络相关技术领域，推动国家工程中心、实验室等产业创新能力平台建设。

（五）增强宽带网络安全保障能力。

技术支撑能力。安全防护体系。应急通信系统。安全管理机制

四、政策措施

（一）加强组织领导。

建立“宽带中国”战略实施部际协调机制，加强统筹和配合，协调解决重大问题，务实推进战略的贯彻实施。

（二）完善制度环境。

完善法律法规。健全监管体系。推动开放竞争。深化应用创新。

（三）规范建设秩序。

严格落实宽带网络建设规划和规范。保障宽带网络设施建设与通行。

深化网络设施共建共享。

（四）加大财税扶持。

加大财政资金支持。加强税收优惠扶持。完善投融资政策。

（五）优化频谱规划。

明确国家无线频谱路线图。促进频谱资源高效利用。加强公共频段上无线设备的监管。

（六）加强人才培养。

优先保障人才发展投入。加大高层次人才引进和培养。

（七）深化国际合作。

加强网络基础资源国际合作。深化网络空间国际合作。加大知识产权国际合作。

第四篇：宽带常识

宽带常见问题

一、几种错误提示：

1、“691”：大概分为四种情况。

第一种：用户名与密码不符（分大小写，一般都为小写的）第二种：用户在使用过程中非正常退出，如：掉线或直接关机，网络未断开。

第三种：绑定帐号，只能从当时用户申请的那个端口上网。第四种：用户帐号销户或停机。

2、“769”：网卡被禁用

操作方法：点开网上邻居——点右键，点属性——点本地连接，点右键启用。

3、“718”：呼市的终端无反应。

4、“678”：大概分为四种情况。

第一种：重新建立一个拨号连接；如果问题依旧，把设备全部拨下来，重新插入，再重新启动计算机就可以。

第二种：指示灯中有一个CD或LINK灯不亮，应该是线路问题，直接报112。

第三种：用户线接到PHONE再到LINE线，直接改过来就可以了。

第四种：PPPOE协议需要重新安装。

5、“734”：删掉连接，打开网上邻居，点查看网络连接，点创建一个新连接，出现一个欢迎使用新建连接向导界面，点下一步，点连接到INTERET，点下一步，点手动设置我的连接，点下一步，点用要求用户名和密码的宽带连接来连接，点下一步，ISP名称输宽带或ADSL（桌面上快捷方式名称）点下一步，用户名密码输入，确认密码，点下一步，点在我的桌面上添加此连接的快捷方式，点完成。

二、网页打不开：修改DNS服务器地址。网上邻居击右键点属性，本地连接击右键点属性，INTERNET协议点属性，修改地址。首选：202.99.224.8 备选：202.99.224.68

三、网速慢1、512K：接入的速率为512K，不考虑用户端。下行：512K；上行：256K（往上传图片）。选择本地服务器下载（下载速度为30——50）一般再乘系数8或10。如果访问电信的服务器就比较慢。2、3、4、5、LINE口之前接了分机也影响网速。终端长时间不关机。

手机常跟终端放一块也会影响网速。网卡损坏或没有正确安装。

四、掉线

用户上网掉线一般有如下原因：

1.由于WINXP自带防火墙引起的。修整方法如下：打开“控制面版” > “网络和拨号连接” > 右键点击相关网卡连接，查看它的“属性”，有个“高级”选页，将其中的“防火墙”功能去掉即可。

2.ADSL线路或者MODEM故障。请观察MODEM的LINK指示灯是否处于长亮的状态，需要的话可以关闭MODEM电源2－3分钟再打开，重新运行客户端登录。

3.IP地址盗用问题。如果存在IP地址盗用现象，您可以退出客户端之后重新登录即可。其它原因 ： 线路质量太差：

1）入户线有缠绕过多。

2）入户线路过长，而且是平行线。3）线路上搭接的接头太多。

4）有电话分机没有接分离器而直接搭接在线路上。

5）线路离一些具有强磁场的家电过近，如大功率音响、整流器、大功率马达等。

6）天气因素，如大雨天，空气潮湿导致接头氧化，如打雷闪电，导致线路磁场变化而产生感应电流。

7）从局端到用户入户之间的线路太长，线路质量本来就很差。

 设备问题：

1）ADSL MODEM故障，如发热、质量下降、兼容性差。2）PC机网卡影响，如型号较老、速度慢、驱动程序较旧等。参数设置不当：

1）局端设备ADSL端口的交织深度、噪声容限等参数设置不当。

2）局端设备和Modem的调试方式配合的原因，也会导致用户频繁掉线。

五.为什么一打电话就掉线？为什么上网时电话里面有沙沙的噪音？

答：出现这种情况多数情况都是因为线路绝缘不好或分离器接得不对。正确的接法是电话线进入用户室内后直接接到分离器的Line口上，要保证在这段线路上不接任何设备，电话接在分离器的Phone口上，分离器上的另外一个口modem接ADSL Modem。

六、我家住得离电话分局比较远，可以申请ADSL吗？

ADSL的有效传输距离是3-5公里，离电话分局过远的区域开通可能会有困难

七、我是否可在分机上接ADSL设备？

不行，目前只能在直线电话上接ADSL终端设备。

八、申请ADSL,对用户有什么要求？

硬件要求：（1）计算机：586奔腾及以上IBM兼容机；（2）ADSL终端设备：ADSL MODEM及内置式以太网卡。

软件要求：(1)建议使用WIN98操作系统；(2)浏览器建议使用IE 4.0以上，或NETSCAPE 4.0 以上。

九、为什么晚上上网的速度比白天上网的速度慢？

答：因为小区宽带（即LAN网）在拓扑结构中是属于总线型的，也就是说是全小区的各个用户加在一起而占用同一个总线，而通常小区白天用户会比晚上少一些，所以，晚上上网的速度会比白天慢一些。

十、安装ADSL宽带网之后，发现每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？ 的确如此。如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这主要是出于保证网络宽带不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如QQ）。

第五篇：宽带申请书

宽带申请书

宽带申请书一：宽带装机申请书

尊敬的老师：您好！

现有我公司装机人员王瑾需进学生生宿舍楼进行宽带装机，宿舍号码为：

13#514,9#304,1#207望老师批准！

申请人：中国联通广西分公司

院校分公司20XX年12月3日

>宽带申请书二：宽带安装申请书>>（251字）

尊敬的团委组织： 大学生活动中心管委会，向团委组织提出大学生活动中心安装宽带申请。大学生活动中心多功能厅和是形体房我院学生开展文化、娱乐活动的主要场所。大学生活动中心多功能厅和形体房安装宽带是广大学生需求的反应，是我院学生开展文化娱乐活动的有效的工具，是大学生活动中心发展的需要。大学生活动中心宽带安装有利于活动中心灵活使用，灵活便利的网络传输系统，有利于多功能厅各项活动顺利开展，有利于大学生活动中心信息化和资源共享化。

请给予批准！

指导老师意见及签字：

团委书记意见及签字：

此致 敬礼！

大学生活动中心管委会

>宽带申请书三：办理宽带升级的申请书>>（90字）

办理宽带升级申请书兹申请办理宽带升级，xxxxxxxxxxxxxxx有限公司名下账号：0591-xxxxxxx的固话宽带升级光纤项目。

申请公司：AAA

单位地址：xxxxxxxxxx