第一篇：乡镇贯彻执行“马上就办”活动总结

乡镇贯彻执行“马上就办”活动总结

为进一步贯彻落实《关于深化“马上就办”活动实施方案》（华效[XX]1号）精神，我乡根据实际情况制定了《XX乡关于深化开展“马上就办”活动的实施方案》，牢固树立“马上就办、办就办好”的科学工作理念，倡导雷厉风行的良好工作作风，按照“能减则减、能放则放、能优则优、能快则快”的原则，提高办事效率，增强执行力，实现效能提升、服务优化、作风转变，认真开展自查自纠，落实整改。为建设“富美XX”提供良好的发展环境。现将贯彻执行情况汇报如下：

一、吹响“办”的号角，促进认识提高

（一）及时成立领导小组。为加强对活动的领导，确保工作顺利进行，我乡成立了以乡党委书记杨春荣为组长、乡党委副书记、乡长陈丽玲为常务副组长，乡党委、政府班子成员为副组长、各村、乡直单位负责人为成员的乡“马上就办，办就办好”活动领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓、各部门统筹协调共同抓的格局。领导小组下设办公室，负责日常工作的协调、运作。

（二）认真贯彻传达精神。我乡第一时间召集各村、乡直单位负责人召开部署会，传达“马上就办，办就办好”工作有关文件精神，安排专门时间，认认真真、原原本本、反反复复学习有关文件、讲话和背景材料，切实掌握实行“马上就办”的意义、基本原则和主要内容，进一步加强对“马上就办”活动的学习理解和把握，确保“马上就办”活动科学实施。

（三）制定下发实施方案。根据我乡实际，研究制定了《XX乡关于开展“马上就办”活动的实施方案》，进一步明确了活动的指导思想、活动内容、活动步骤、工作要求等，确保活动有组织、有方法、有步骤地进行。

（四）加大宣传营造氛围。充分利用新闻媒体、网络等载体，广泛宣传推行“马上就办、办就办好”促进投资环境改善的重要性，激发和调动广大干部、群众的热情，努力营造人人关心、支持、参与“富美XX”建设的社会氛围。

二、启动“办”的程序，促进作风转变

（一）领导承包制度。分管领导对“马上就办”的事项负直接领导责任，靠前指挥、大胆负责、勇于担当，做好调度、督促工作，协调解决问题，把握工作质量，保证实效；超出工作权限的，应提出意见，及时提报研究，确保按时办结。

（二）限时办结制度。对于“马上就办”的事项，应限定办结时间，本着“保证质量，能快则快”的原则，承办单位在保证质量的前提下，尽量缩短办理时间。上级有明确时限要求的事项，提前一半以上时间将事项办妥；无明确时限要求的事项，由分管领导根据重要程度，确定办理期限，并报“马上就办”办公室备案。

（三）调度督办制度。“马上就办”办公室负责“马上就办”重要事项的调度督办。对办理进度较缓，可能影响规定时限和办理结果的及时催办。各承办单位在积极办理的同时，应按要求及时向办公室反馈工作情况，事项办理完毕应及时将办理结果上报办公室。未能按时办结的事项，由办公室重点跟踪督办，直至事项办结。

（四）及时报批制度。承办单位认为因客观原因无法按期完成的，应于办理时限到期的1/2时间前，主动向分管领导请示，确需延长时限的，应报党政主要领导批准。“马上就办”办公室定期对“马上就办”工作落实情况进行抽查，发现问题及时督促承办单位和责任人进行整改。

（五）定期通报制度。“马上就办”办公室每月向党政主要领导汇报一次“马上就办”工作落实情况；每季度向全乡通报一次重要事项的办理情况。对“马上就办”工作按时办结、办理质量高的承办单位提出表扬，对“马上就办”工作未能按时办结或办理质量较差的承办单位提出批评。

（六）责任追究制度。对未能按时办结或办理质量较差的，进行通报批评；对未能按时办结而影响形象或受到上级通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先评优资格；对耽误工作，造成严重后果的，严肃追究有关人员的责任。

三、进入“办”的状态，促进效能提升

（一）建立投诉机制，及时办理回复。进一步完善首问责任制，对于通过投诉电话和来人当面投诉举报的，首问责任人应主动向来电来访人员告知自己的姓名、职责，认真听取来电来访人的意见、要求，并做好登记和记录;对信函、电子邮件投诉举报的，逐件认真登记，将投诉举报材料及时送领导批阅，需转办、交办的，制作交办函转承办股室办理。办公室要对信访投诉、人大和政协提案议案、县长信箱交办单等办理情况进行跟踪、督导、回复，尽量在规定期限内提前完成。

（二）完善工作制度，简化办事流程。对所有审批事项实行实行一次性告知制度；投诉电话要做到一般情况下7个工作日内反馈，特殊情况下应向申请人解释清楚，征得理解，时间不超过10个工作日。上级部门转办的投诉举报问题，要求调查了解的，应在5个工作日内及时反馈情况，要求报结果的，按照规定的期限及时报送调查处理情况。

（三）编制办事指南，公示承诺内容。全力打造“阳光政务”，在网站上公布办事流程，公布审批和服务事项办理承诺；在办公场所公告牌上公布办事指南、办事程序，明确办事责任主体、条件、标准范围、办理时限、监督渠道等内容，同时根据工作需要，制作宣传单、办事指南手册、展板，不定期向群众发放或展示。

（四）明确岗位职责，提高办事效率。对所反映的属于本职工作范围的事项，尽可能立即办理或解决;当时不能办理或解决的，应讲明原因和解决时限，并在时限内负责答复;申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当允许申请人更正或补齐，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；对所反映不属于责任人工作范围的事项，应予以登记，并告知不予受理的理由，告知其应向哪个部门反映和投诉，属重大问题的，应向主要领导汇报，由主要领导安排向有关部门转交。

（五）加大宣传力度，完善监督机制。积极配合县委、县政府做好“马上就办、办就办好”活动的舆论宣传工作，充分利用各类媒介公布投诉电话和公开承诺，针对群众反映的热点、难点问题予以解决并及时公布。同时完善监督机制，落实绩效考核，加强内部督察，严肃查处工作作风粗暴，滥用职权以及“吃、拿、卡、要”等现象；积极接受社会各界监督投诉，对交办的投诉举报事项，实行重点抽查制度，并定期对投诉举报人进行回访，确保群众反映的问题事事有回音，件件有着落。

三、保证“办”的质量，促进服务优化

（一）在党群工作及公共服务方面马上就办、办就办好

一是落实首问负责制：凡来办事者，询问的第一个人即为首问责任人；首问责任人对来本部门办事者要热情，态度和蔼，语言要文明，坚决杜绝“生、冷、硬”；对询问的事项，在职责范围内的应及时办理。对不属于职权范围内的事项，责任人应引导到相关部门办理；如因首问责任人不负责任，造成不良影响和后果，将追究首问责任人的责任。

二是提升公共服务水平：各党群部门以及具有行政和公共事务管理、服务、保障职能的单位，根据工作职责，相关法律法规规定或授权的需本部门本单位审核、把关、签批的事项，按行政审批事项的办理要求进一步规范，明确程序和时限。及时发布政策信息，公开审批标准，削减环节，简化程序，压缩办理时限。

（二）在重大紧急事项方面马上就办、办就办好

一是推进决策部署落实：县委、县政府，乡党委、政府的重大决策部署、重要工作任务，必须雷厉风行、一抓到底，抓出成效。

二是办好领导批示件：上级机关或主要领导签批、交办的事关投资环境的事项，必须急事急办、特事特办，确保不漏事、不压事、不误事。

三是优化发展环境：涉及经济发展的重点项目建设、外来投资、重大民生，以及事关企业和群众切身利益的公共事项，急事急办、办就办好。

（三）在重大投诉方面马上就办、办就办好

一是倡导延时服务制度：各部门工作人员在临近下班或刚下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。

二是快速办理效能投诉件：（1）对事关企业、群众切身利益的效能投诉，特别是对反映强烈、投诉频繁的典型案件，要直查快办、及时处理，确保投诉在第一时间得到妥善处置。（2）对反映投资环境的问题，属于本部门职责范围的，应马上办理，并在5个工作日内予以答复；不属于本部门职责范围的，应第一时间告知当事人；需要转办的，应在2个工作日内完成。（3）对重大、紧急的效能投诉事项，必须立即进入办理程序。

XX乡致力建设服务型政府，坚持为民、务实、清廉，对“马上就办、办就办好”进行深入教育、广泛宣传，促进各部门及其工作人员树立理念，践行要求，使“马上就办、办就办好”内化为行政自觉和良好作风。自“马上就办”活动实施以来，我乡牢牢把握工作重点和要求，认真履行职责，把建立的制度和制定的措施都落实到位，做到有诺必践，有行必果，真正让群众感受到“马上就办”带来作风转变、效能提升、服务优化的新变化。

第二篇：马上就办

“马上就办”心得体会

“马上就办”是一个人在思想、工作、生活上表现出来的态度和行为，是转变作风的具体表现。在日常工作中养成立说立行的习惯、培养“马上就办”的作风，是提高执行力度的必然要求、是工作素养的具体体现、是责任心的行为表现。大力倡导“马上就办”的工作作风，变“要我服务为我要服务”，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”，关键要看做事的态度和行动，若每个干部都能够真心实意地为老百姓办事，切切实实做到为人民服务，群众反映问题立即给予答复，不能立即办的讲明原因。这样，事事都能马上就办了。

“马上”代表立即、立刻、赶快，时间很短的意思。其反义是缓慢。“办”，有办公、办事、惩办、法办等基本意思，“就”用在动词前面，也有立刻、马上之意。“马上就办”意味着立即着手，迅速办理。“马上就办”是责任、是使命、是民愿、是民意。树立“马上就办”理念，推行“马上就办”方法，形成“马上就办”风气，是群众所盼、民心所向，势在必行。“马上就办”是能力、是作为。我们必须在“有为”上下功夫，在“敢为”上动真格，在“善为”上见实效，必须持续解放思想、转变作风，只要符合工作原则、符合群众利益，就要敢于打破常规，敢于超常服务，让群众享受更多“马上就办”带来的便利快捷。如何才能做到“马上就办”呢？

首先，应该从机制入手，制定马上就办工作流程，尽量减少办事环节，破解影响工作落实的难题和障碍，更加注重部门联动，健全层层负责、环环相扣的责任机制。严格督促、考核，确保各项工作落到实处。

其次，就是要有一批爱岗敬业、乐于奉献、办事效率高的党员干部，这是关键。如果工作人员依然素质不高，对于群众陌不关心，劳动的时候让群众多干，享受利益的时候让群众少得，对群众没感情，办事拖拉，群众就会认为我们在作秀，不能真正做到“马上就办”。

“马上就办”是日常工作中的一句口头语，说起来很容易，但能够在每一项工作中很好地执行下去却并不是一件简单的事情。许多人口头上说“马上就办”，而实际行动中就是迟迟不办，能拖则拖，能推则推，能糊弄就糊弄，甘当语言的巨人，行动的矮子。坚持“马上就办”，就是要脚踏实地做工作，转变作风，雷厉风行，安排布置的工作，在规定的时间内按照规定的程序和规定的标准做好，不得以任何借口拖延搪塞和变通走样。提高办事效率是国家工作人员份内职责，只要服务对象诉求有理，手续齐备，就应该“马上就办”，没有任何理由刁难、拖拉。

再就是要解决“马上就办”不“马上办”怎么办的问题。要拟定一套严格的考核办法，加强对基层单位的指导和监督，做好“马上就办”工作总结，对不“马上办”的行为做出具体的处理意见，工效挂钩，从而保证“马上就办”工作常态化、规范化、快捷化。

工作成果最能证明是否有“马上就办”的能力，群众是否满意是检验“马上就办”的标准，如何真正做到“马上就办”，还需要作出更多更大的努力，更好地服务。

作为国家干部我们应该认真落实党中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，是解决机关效能差，执行力低，办事拖拉，越位失位等不良现象的具体措施，也是加强机关作风建设，提高办事效率具体办法。干部形象代表着党和国家的形象，干部作风影响着党风政风乃至整个社会风气，良好的党风一定会带出良好的政风、民风，反之则不然，所以党和国家的干部必须树立良好的作风形象，在工作中必须树立“立说立行、马上就办”的工作理念，改进作风，真心实意地为群众办好事、办实事，始终同人民群众血肉联系，才能真正赢得群众信任和拥护。

第三篇：马上就办办就办好活动实施方案

局机关各处室、党总支：

为进一步加强机关效能建设、转变工作作风，根据市委、市政府两办《印发<关于开展“马上就办、办就办好”活动的实施方案>的通知》（委办〔202_〕51号）的文件精神，结合我局民族宗教工作特点，制定“马上就办、办就办好”活动方案如下：

一、活动目标

通过

开展“马上就办、办就办好”活动，着力提高办事效率和服务质量，达到办事程序更加便捷、办事流程更加标准、办事制度更加完善、服务管理更加规范、服务监督更加透明、人民群众更加满意的要求。

二、活动范围

局机关各处室、党总支

三、活动步骤和内容

（一）深入宣传动员。在7月初完成部署和宣传教育，制订方案，成立专项工作小组。要结合认真落实省市贯彻中央“八项规定”实施办法和市委关于深入开展“四个万家”的主题实践活动的意见，对“马上就办、办就办好”进行深入教育宣传，促进民族宗教局工作人员树立“马上就办、办就办好”理念，践行“马上就办、办就办好”要求，落实“马上就办、办就办好”责任，创新“马上就办、办就办好”举措，使“马上就办、办就办好”成为民族宗教局工作人员的自觉行为。

（二）认真自查整改。一是在工作理念上，是否把“人民”二字放在心中，强化服务意识；二是在工作程序上，是否环节简化、流程规范、时限合理；三是在工作作风上，是否雷厉风行、真抓实干、积极作为；四是在工作实效上，是否效率提高、服务到位、群众满意。在8月上旬前完成，并于8月9日前将自查自纠情况报市效能办。

（三）深化审批改革。进一步简政放权，进一步减少简化审批事项、缩短办理环节和时限，努力达到市里规定的要求。

根据市委文件精神，按照“能少则少、能放则放、能快则快、能优则优“的要求，一是筹备设立宗教活动场所审核办理时限根据《宗教事务条例》是30个工作日，现在压缩至10个工作日，压缩到66.67%；二是宗教活动场所内改建或者新建建筑物审核办理时限根据《宗教事务条例》，由原来的时限20个工作日压缩到7个工作日已压缩65%。三是宗教教职人员及宗教活动场所主要教职变动备案30个工作日压缩到10个工作日，压缩65%认定。四是公民申请民族成份确认如申请人上报材料完整的实行当场受理、当场办结。

进一步完善机关内部办事规则，强化机关内部办文办事时效约束，规范办理时限，确保不漏事、不压事、不误事。

对事关群众切身利益的合理诉求，要急事急办、办就办好。

对事关群众切身利益的效能及便民（12345）投诉，要及时处理，妥善解决。属于本局（处室）职责范围的，应马上办理，并在5个工作日内予以答复;不属于本局（处室）职责范围的，应第一时间告知当事人；需要转办的，应在2个工作日内完成。

四、工作要求

（一）严密组织。成立开展“马上就办、办就办好”活动工作领导小组，由局长任组长，局领导班子其他成员任副组长。领导小组下设办公室，局效能办成员为“马上就办、办就办好”活动办成员，办公室挂靠在局效能办

（二）形成全力。全局各处室要发挥作用，把“马上就办、办就办好” 活动的内容和要求落实到履行职责和业务工作的各个环节，形成工作合力。

（三）强化监督。把开展“马上就办、办就办好”活动作为重要工作来抓，要加强日常管理，加大对庸懒散拖问题的整治力度，严肃查处违反制度规定的行为。对服务不好、效率低下、制度不落实、群众反映强烈的问题，要落实问责。

第四篇：马上办就办心得体会

“马上就办、办实办好”心得体会

通过学习《实干才能梦想成真——习近平同志在福州工作期间倡导践行“马上就办”纪实》感到亲切、振奋，也感到责任重大。当前，国土管理工作面临错综复杂的宏观经济形势，要真正实现保障发展，保护耕地，切实做好土地节约集约利用的管理工作，推进宣城经济技术开发区跨越式发展。就个人而言，践行“马上就办、办事办好”，我觉得有以下三个方面: 一是强化学习。认真学习和践行“马上就办、办事办好”精神，深入学习领会精神内涵与时代价值，凝心聚力助推宣城经济技术开发区跨越发展。“马上就办、办实办好”提倡的是一种工作精神，一种责任意识，目的是提高办事效率。同时强调“办就办好”，要求我们在遵循规律、尊重科学的情况下把“好事”快办、办好、办实。

二是抓好落实。在认真做好本职工作的同时，特别抓好重点推进的工作，如：项目攻坚战和三类用地清理工作。“马上就办、办实办好”精神是为民与务实的结合。总书记在强烈勤政为民的责任感与使命感驱动下提倡的理念与作风，要求把“让人民满意”作为工作成效的检验标准，体现了党的宗旨意识。同时，他还强调要从点滴做起，少讲空话、狠抓落实，与党的十八大以后狠抓作风建设、反对“四风”是一脉相承的。

三是心系群众。进一步贯彻落实市委主要领导在开发区提出 “服务态度最好、办事次数最少、办结时间最短、收费标准最低”的重要指标精神，进一步提高工作效率，真实实意的为群众做好服务。“马上就办、办实办好”精神是进取与担当的体现。在全面深化改革的时代背景下，需要在破解难题、敢闯敢干中来践行这种理念与作风要求。换句话说，没有进取与担当的精神，就不可能做到“马上就办、办实办好”。

第五篇：马上就办工作制度

科技局“马上就办”工作方案制度承诺

为贯彻落实市委、市政府“马上就办“工作要求，积极推行“马上就办“的工作理念，牢固树立“立说立行、马上就办“的工作作风，形成“立即办、马上办、办得好、办得快“的良好氛围，特制定本实施方案。

一、指导思想和目标要求

指导思想：以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和

科学发展观为指导，以市委、市政府两办《关于设立“马上就办“工作办公室的通知》要求为依据，以开展“创先争优“、“双争双进“活动，缩短工作时限和提高服务质量为重点，进一步改进工作作风，提高干部执行力，提升机关工作效能，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关形象。

目标要求：通过建立“马上就办“工作机制，进一步树立机关工作人员的服务意识、发展意识、责任意识，推出实实在在的便民措施，为群众提供高质量的服务，让群众深感机关作风建设的新变化、新突破；进一步规范办事程序，使办事标准、办事结果得以制度化，以具体办事环节为突破口，切实提高办事效率；进一步强化责任约束，使“为民服务、为民解忧“的氛围更加浓厚，“廉洁勤政、务实高效“的政务环境更加优化，为经济社会发展创造优良环境。

二、职责范围和主要内容

职责范围：在党和国家法律法规及规章制度确定的工作内容下，以更高效率履行好部门和业务岗位担负的工作事项；上级和市委、市政府做出的各项重大工作部署；“三重“工作及市委书记、市长等市级领导批办的重要事项；行政审批项目及面向企业、群众的公共服务项目；、季度、月度重要工作事项；局长办公会议研究决定的事项；群众和媒体建议、反应、投诉的事项；其它需要“马上就办“的事项。主要内容：

1、完善工作流程。推行机关程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界定、整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上就办“的事项，统一由“马上就办“工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁主管、谁负责“的原则，明确责任领导、承办单位、承办人员、工作标准、办理时限，以《“马上就办“工作通知书》的形式通知承办单位办理。

2、缩短工作时限。对上级领导和机关交办的事项、企业咨询和申报等问题，“马上就办“办公室当日拿出办理意见，承办单位要按《“马上就办“工作通知书》要求，立即办理，按时办结，并向“马上就办“办公室及时报告办理结果。

3、实行公开承诺。在机关内部大力倡导“科学务实、规范高效、执行有力、马上就办“的工作理念，推行“服务零距离，工作零差错，办事零障碍，形象零投诉“的服务理念，全面推行政务公开，积极实行服务承诺。公开职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、工作纪律、惠农政策、项目进展等情况，提高工作透明度，接受群众监督。本着

急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则，切实把服务承诺落到实处。

4、落实效能工作制。局机关及各科室要认真落实并不断充实完善岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。积极推行延时服务制，即工作人员在下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。

三、组织领导与具体措施

1、加强组织领导。成立“马上就办“工作办公室（电话：），办公室设在局办公室，由局长兼任办公室主任，分管副局长任办公室副主任，主持办公室日常工作，负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。

2、实行分管领导包保责任制。分管领导对“马上就办“的事项负直接领导责任，负责指导、调度、督导工作，协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效，确保按时办结。对超出工作权限或不能在时限要求内办结的，应及早提出意见，及时提报研究。

3、实行专项考核和责任追究制度。对“马上就办“工作，承办单位未能按时办结或办理质量较差的，在全局通报批评；对未能按时办结而影响市科技局形象的，或受到上级通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先树优资格；对耽误工作，造成严重后果的，按照责任追究办法追究有关责任人的责任。