第一篇：103期从浦东机场的安检看服务体验创新)

从浦东机场的安检看服务体验创新

作者:兰斯•贝当古

内容全文

在上海浦东国际机场，一个很特别的程序吸引了我的注意。那天过关的时候，我和我的一位同事注意到，为检查是否携带爆炸品，我们的行李都被机场工作人员用酒精涂抹后加以检验。这当然很正常，但是，我们随后发现了特别之处，别的机场通常只是随机地挑选一些行李进行检验，在这里，每位旅客的所有行李都不放过。

听上去费时又费力，不是吗？其实不然，请听我解释。不像在美国机场，旅客是一个一个检测过来的，在浦东机场，一次过二十位旅客，当这二十位旅客等候在警戒线外的时候，他们的行李被一次性统一检验，这个过程只需要花几秒钟而已，然后这组旅客就过关了。

这是个多么有用的服务创新啊。从机场的角度来说，这样做安全性更高，而且节省了费用，方便了旅客。从旅客的角度来说，这会让人觉得机场工作效率很高，飞行安全也有保障。

而且，我们还在服务创新方面得到了两条很有用的启示。首先，并不是一定要花大价钱才有大改观。有些让人印象深刻的创新在于服务是如何提供的，而不在于提供了何种服务。其次，令人欣慰的是，一些长期存在的冲突（比如客户和服务提供者不同的侧重点，又比如质量和费用之间的权衡，等等）也找到了平息的方法。在我以前的一篇文章中，我用四个问题来帮助大家挑战自己对服务创新的看法，这些问题都专注于客户所雇用的服务。我的浦东机场体验与其中的第三条相关：客户会在我们的服务中得到何种体验？哪些方面可以做得更好？

把创新放在服务的提供方式上，而不仅仅是服务本身，是一个非常棒的方式，能使我们获得差异化竞争，同时能及时弥补可能导致客户流失的服务缺陷。让我们来看看前进保险公司（Progressive）是如何在改进客服体验的基础上使自己在行业中脱颖而出的吧。时光倒流半个世纪，前进保险是第一家提供机动车理赔和保险费分期付款服务的汽车保险公司。到上世纪九十年代，前进保险在业中声名鹊起，因其首创1-800费率比价服务，并且拥有一支有着快速反应（immediate-response）的车队，能够将理赔人员带到事故现场的客户面前。最近以来，前进保险更是采取了诸多改进措施，比如推广保险定制化，24/7全天候实时支持，保险费用自主选择等等。

你所提供的服务是否也能像这样做到差异化呢？想要找到改进客户体验的钥匙，请从客户的角度探索“消费链”吧，把客户能够从你这里得到的服务及其益处都直观地标示出来。这条消费链上的第一环节可能是确定并交流客户需求，接下来是初步敲定服务内容，评估和选择不同的服务方案。再接下来的步骤就可能涉及对服务方案的认可、初期服务的到位、获取服务的收益、监测和评估服务质量、微调服务计划、解答疑问，解决问题、付服务费或终结服务等。

现在，对照你自己写出的消费链上的各个环节，回答以下问题：

   是什么使得服务很费时或者很不便利？ 是什么使得服务产生问题或者面临挑战？

是什么使得服务效率低下或者使服务质量打了折扣？ 最后，思考一下，如果你做出了不同的选择，甚至是也许没有看出的选择，这些痛点（pain point）是否会而有所改观呢？例如，在某一环节上如果你选择了标准化，而不是个性化，那会怎么样？或者，如果你将个人提供服务的方式更换为团队提供服务的形式，那又会怎么样？或者，你将单独处理转化为批量处理，那会是什么样的结果？以我的估算，起码有二十多个这样的服务设计选择应该提出来让大家争论一下。

当然，在考虑一项变革可能会如何改善客户体验的时候，你也必须考虑它对企业在运营和财务绩效上的影响。不过，要避免让先入之见限制了你的创造力。我们很容易就会想当然地认为，设计上的选择总是高级服务压倒低级服务——比如说，我们会以为客户总是喜欢个性化服务多过标准化服务，或者单个处理总比批量处理提供更优质的服务。浦东国际机场的安检流程让我们看到事实并非如此。

第二篇：机场安检

机场安检

机场安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目，这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全所采取的一项必要措施。目前经过机场前需提前将刀具类生活用品提前办理托运手续。

检查

1、安检部门应当根据任务量以及实际情况，制定相应的勤务方案和突发事件处置预案，并组织实施，杜

绝漏检、失控等事件的发生。在特殊情况下，经民航总局公安局或其授权部门批准，可以实施特别工作方案，从严进行安全检查。特别工作方案由民航总局公安局另行制定。

2、对国内航班旅客应当核查其有效乘机身份证件、客票和登机牌。有效乘客身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局其他有效乘机身份证件。对十六岁以下未成年人，可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明放行。

3、对核查无误的旅客，应在其登机牌上加盖验讫章。

4、对旅客实施安检时，安检人员应当引导旅客逐个通过安全门。

5、对通过时安全门报警的旅客，应当重复过门检查或使用手持金属控测器或手工人身检查的方法进行复查，排除疑点后方可放行。手工人身检查一般应由同性别安检人员实施；对女旅客实施检查时，必须由女安检人员进行。

6、对经过手工人身检查仍有疑点的旅客，经安检部门值班领导批准后，可以将其带到安检室从严检查，检查应当由同性别的两名以上安检人员实施。

7、旅客的托运行李和非托运都必须经过安全检查仪器检查。发现可疑物品时应当开箱（包）检查，必要时也可以随时抽查。开箱（包）检查时，可疑物品的托运人或者携带者应当在场。

8、旅客申明所携物品不宜接受公开检查的，安检部门可根据实际情况，在适当场合检查。

9、空运的货物应在经过安全检查或存放二十四小时，或者采取民航总局认可的其他安全措施。特殊情况的处置

1、拒绝接受安全检查的人员，不准登机或进入候机隔离区，损失自行承担。

2、对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

3、对有下列情形之一者，应带至安全检值班室进行教育；情节严重的，交由民航公安机关处理： 1逃避安全检查的；2 妨碍安检人员执行公务的； 3携带危险品、违禁品又无任何证明的； 4扰乱安检现场工作秩序的。

有下列威胁航空安全行为之一的，交由民航公安机关查处：

1、携带枪支、弹药、管制工具及其仿制品进入安检现场的；

2、强行进入候机隔离区不听劝阻的；

3、伪造、冒用、涂改身份证件乘机的；

4、隐匿携带危险品、违禁品企图通过安全检查的；

5、在托运货物时伪报品名、弄虚作假或夹带危险物品的；

6、其他威胁航空安全的行为。

对违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第三十二条规定，携带《禁止旅客随身携带或者托运的物品》（见附件一）所列物品的，安检部门应当及时交由民航公安机关处理。

1、对违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第三十三规定，携带《禁止旅客随身或者托运的物品》（见附件二）所列物品的，应当告诉旅客可作为行李托运或交给送行人员；如来不及办理托运，安检部门按规定办理手续后移交机组带到目的地后交还。不能按上述办法办理的，由安检部门代为保管。安检部门应当登记造册，妥善保管；对超过三十天无人领取的，及时交由民航公安机关处理。

2、对含有易燃物质的生活用品实行限量携带（见附件三）。对超量部分可退还给旅客自行处理或暂存于安检部门。安检部门对旅客暂存的物品，应当为物主开具收据，并进行登记。旅客凭收据在三十天内领回；逾期未领的，视为无人认领物品按月交由民航公安机关处理。

身份证件

概况

“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。

大致可归纳为四大类：居民身份证件、军人类证件、护照类证件和其它可以乘机的有效证件。

居民类身份证件

国内大陆地区的居民身份证和临时居民身份证。

军人类证件

军官证、武警军官证、士兵证、军队文职干部证、军队离(退)休干部证、军队职工证、学员证。护照类证件

护照、港澳同胞回乡证、港澳同胞来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事官证、海员证等。

其它可以乘机的有效证件

包括：

1．本届全国人大代表证、全国政协委员证；

2．出席全国或省、自治区、直辖市的党代会、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党政军主管部门出具的临时身份证明；

3．旅客的居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明；

4．年龄已高的老人（按法定退休年龄掌握），凭接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位（必须是县、团级〔含〕以上工作单位）出具的临时身份证明；

5．十六岁以下未成年人凭学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明等等。

禁止物品

1、枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括： 军用枪、公务用枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。其他枪支：样品枪、道具等。军械、警械：警棍、军用或警用匕首、刺刀等。国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。上述物品的仿制品。

2、爆炸物品类，包括：弹药：炸弹、手榴弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。烟火制品：礼花弹、烟花、爆竹等。上述物品的仿制品。

3、管制刀具： 指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出刀具，包括匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃、双刃、三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩带、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售、使用。

4、易燃、易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。

5、毒害品：包括氰化物、剧毒农药等剧毒物品。

6、腐蚀性物品：包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。

7、放射性物品：放射性同位素等放射性物品。

8、其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上的各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。

9、国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。202_年3月14日起，禁止乘坐国内航班旅客携带液态物品（100毫升以下的化妆品每种可带一件），202_年4月7日起，禁止任何旅客携带打火机和火柴。民航局曾计划在202_年12月20日放松上述两项限制，但后来决定暂缓执行。目前这两项限制仍然有效。

托运物品

附件一规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器以及液态物品。

其《中国民用航空总局关于禁止随身携带液态物品乘坐国内航班的公告》如下： 为维护旅客生命财产安全，中国民用航空总局决定调整旅客随身携带液态物品乘坐国内航班的相关措施，现公告如下：

一、乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理托运，其包装应符合民航运输有关规定。

二、旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

三、来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。

四、有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。

五、乘坐国际、地区航班的旅客，其携带的液态物品仍执行中国民用航空总局202_年3月17日发布的《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》中有关规定。

六、旅客因违反上述规定造成误机等后果的，责任自负。

第三篇：机场安检

机场安检基础知识

禁止旅客随身携带或者托运的物品包括：(一)枪支、军用或警用器械类(含主要零部件)

1．军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。

2．民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。

3.其他枪支：样品枪。道具枪等。

4．军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。

5．国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。

6．上述物品的仿制品。

(二)爆炸物品类

1． 弹药：炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕弹，信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。

2． 爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。

3． 烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。

4． 上述物品的仿制品。

(三)管制刀具

指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具，包括：匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。

少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。

(四)易燃、易爆物品

氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾、如打火机钠、钾、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。

(五)毒害品

包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。

(六)腐蚀性物品

包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。

(七)放射性物品

放射性同位素等放射性物品。

(八)其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。

(九)国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。

（十）所有航班旅客随身携带打火机、火柴。

禁止携带但可作为行李托运的物品

禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：除附件一规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

携带液态物品规定

1．乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理托运，其包装应符合民航运输有关规定。登机前，请将液态物品（含生活常用液态物品，如洗发水、牙膏、化妆品等）放入托运行李中。

2．旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

3．来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋中，并须出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。

4．有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。

行李规定

为保障航空运输安全和顺利地进行，中国民用航空局重申：从202_年5月1日起，在国内航班上严格执行旅客随身携带物品件数的规定，持头等舱客票的旅客，每人可随身携带2件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带1件物品。每件物品的体积均不得超过20×40×55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为托运行李托运。

乘机有效证件

按照中华人民共和国公安部、国家民航局有关规定，乘机有效证件分为四大类：居民身份证件、军人类证件、护照类证件和其它可以乘机的有效证件。

一、居民身份证件 国内在陆地区的居民身份证和临时居民身份证。

二、军人类证件 军官证、武警警官证、士兵证、军队文职干部证、军队离（退）休干部证、军队职工证、学员证。

三、护照类证件 护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华

人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事官证、海员证等。

四、其它可以乘机的有效证件

1．本届全国人大代表证、全国政协委员证；

2．出席全国或省、自治区、直辖市的党代会、人代会、政协会、工、青妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党政军主管部门出具的临时身份征明；

3．旅客的居民身份证所在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明；

4．年龄已高的老人（按法定退休年龄掌握），凭接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位（必须是县团级[含]以上间位）出具的临时身份证明；

5．十六岁以下未成年人凭学生证、户口簿或者所在地公安机关出具的身份证明。

特别提醒：（临时）身份证明须贴有本人近照且加盖公安机关印章。

安全检查流程

1．候检时请您在1米黄线外排队等候，并准备好登机牌、飞机票（电子客票除外）和有效身份证件、凭证，检查时一并交给安全检查员查验；

2．为了飞行安全和旅客能快速的通过安全检查，请您进入安检通道后在安检员的引导下，将随身携带的金属物品放入篮筐内，并从金属探测门通过，随身行李物品须经X光机检查；

3．离开安检通道时，请您将随身携带的行李和物品带好，进入隔离区等候登机。

机场安检员工作职责

在乘坐飞机的旅客上机前的进行“搜身”检查、“托运行李”过机检查、“随身行李”过机检查。检查旅客随身物品是否有民航规定的违禁物品，保障空防安全的作用。

机场安检分为 国内科、国际科、行李检查科（托运行李）、护卫科

国内科、国际科的岗位：验证、指引、搜身、开机员（X光机操作员）、开箱员 行李检查科（托运行李）的岗位：开机员（X光机操作员）、开箱员

护卫科的岗位：机坪、通道

机场安检常用设备

金属探测议、X光机扫描仪、CT扫描气味跟踪探测波动扫描、体内扫描、测量爆炸物探测仪

第四篇：关于航空服务和机场安检

平安诚信机场

云南城市名片

——关于机场安检和航空服务报告

昆明理工大学城市学院202_级交通运输

李婉

一个人走进陌生的领域，首先是充满新奇与认知的渴望。正如我们刚刚进入大学，对于大学的专业知识充满着陌生感和好奇感，这是一个从无到有的过程，从陌生到熟悉的过渡。一篇好的报告不在于文字的精彩，而在于用心之间的仔细与认真。希望这是一篇让老师有存在感的报告。

·中国民航历史与展望

·民航安全检查概述

·航空服务

·昆明机场与昆明小哨新机场

中国民航的发展经历了一段曲折坎坷的历史。清政府时期，中国出现了第一位飞机设计师——冯如。他在美国旧金山的奥克兰开办了一个飞机制造厂。1910年，冯如获得美国国际航空学会颁发的甲等飞行员证书。后来，他回国发展国内航空工业，创办了广州飞行器公司。1912年8月25日，冯如在飞机试飞时发生意外不幸牺牲。1922年，孙中山先生任命杨仙逸大元帅为航空局局长。在北京南苑毅军操场建立中国第一机场。此后，国内创办了4个航空运输，开辟了5条国内航线。建国后，民航发展经历了初创时期，调整时期，曲折前进时期，民航改革时期。这里重点介绍民航改革时期，1977年至202_年，以原有的6个管理局为基础，分别组建民航直属的航空公司，成为独立的企业，国家主要行驶政府职能。将改革前的十大航空公司改革成现在的三大航空公司，它们分别是国航，东航，南航，西北，北方，新疆，云南，长城，中航浙江。

云南航空业创始于1922年，伴随着航空的发展，机场建设事业从无到有，艰难起步。当时的云南督军唐继尧响应孙中山先生“航空救国”的理论，在昆明设立飞机修理厂，筹办航空学校，并动工修建巫家坝无跑道简易机场，使昆明成为最早拥有航空条件的边疆城市。

巫家坝原是一块呈长方形的荒凉坝子，在昆明东南面距市中心6.5公里。光绪33年（公园1970年），清政府练新军，辟为大练兵场：1909年5月，蔡锷的陆军十九镇七十四标和炮兵部队进驻。巫家坝机场就坐落在蔡锷将军的大练兵场上。昆明巫家坝机场时云南历史上的第一座机场，亦是中国历史上的第一座机场。

中国最早的航空学校——1922年成立的云南航空学校，校址设在昆明讲武学堂（现翠湖农展馆），昆明巫家坝机场为其训练基地。1928年，云南省主席龙云派前云南航空学校校长刘沛泉等人创办云南商业航空筹备委员会，从美国和法国订购了两架小型客机，分别命名为“昆明号”和“碧鸡号”。1929年，云南商业航空筹备委员会订购的飞机自香港飞抵昆明后，又飞往大理，楚雄，蒙自等地，来回均义务代邮局携带邮件，此为云南省最早的民航飞行。1930年至抗日战争前夕，云南省政府购买了多批战斗机和教练机，相继两次扩建昆明巫家坝机场跑道。

1937年抗日战争爆发后，国民党中央空军航空学校，由杭州迁至巫家坝机场，并接管云南航空局。昆明巫家坝机场成为国民党航空总指挥部所在地。随后，中国航空公司，中央航空公司因战争所迫逐渐向昆明转移，巫家坝成为“两航”中心。1938年9月8日上午9时，昆明巫家坝机场仅有的一架飞机腾空而起，在云南第一次击落了日本敌机。抗日战争期间，特别是太平洋战争爆发之后，在盟军通往中国陆路交通被日军切断的情况下，昆明机场作为中国当时唯一的国际机场，保证了国际对中国战区的支援和物资供给，鼓舞了民众的抗战士气，起到了特殊的战略作用。以昆明巫家坝机场为基地的“驼峰航线”成为连接大陆的空中生命线，当时的昆明机场每小时高峰起降超过30架次，为抗战胜利作出了重大贡献。

新中国云南民航事业飞速发展，1950年，处于军管时期，新中国军队成立中共昆明机场支部委员会。1980年，云南民航事业通过改革走向企业化道路。1984年2月，成立了以“金孔雀”为标志的云南航空公司，并且购买了波音737-300型客机。当时的云南航空公司运输生产快速发展，经济效益显著，但后来合并东航以后，却逐渐失去了昔日蒸蒸日上的“金孔雀”了。云南民航未来的发展趋势将振奋人心。基于我国提出“航空强国”的思想，云南省取其独道，提出“民航强省”的思想，大力扶持航空公司，特别是通用航空公司的成立，不断修建机场，创办民航大学。

通过以上对民航历史的了解，专业要求我们掌握民航运输等基本理论知识，其中航空服务中就有一条重中之重的原则——安全。顾名思义，安全检查技术工作，才是一个民航事业的核心，没有安全，便没有经营效益。安全检查管理体制的组织形式有两种，一是由警察或宪兵来执行安全检查工作，另一种是雇请安全公司或保安公司，如香港机场。民航安全检查具有强制性和专业技术性。主要任务是对于旅客及其物品的检查，内部人员及其物品的检查，航空器的监护三项。其工作原则为安全第一，严格检查，坚持制度，区别对待，内紧外松，机智灵活，文明执勤，优质服务。

国内外反劫机的主要措施有：采取法律措施和技术措施。其中技术措施有建立航空安全保卫机构；完善机场安全保障设施，加强机场安全管理；实施严格的安全检查；建立健全的保障民用航空安全法。安检的生产与发展，从最初的手工检查阶段到手工检查与仪器检查的过渡阶段，再到仪器检查普及阶段，一般仪器到多功能检查仪器阶段，经历如此巨大的变化，充分保障了我国民航的正常安全通航情况。安检技术的发展经历了四个阶段，分别是1981年4月~1981年11月，只在部分国际机场由武警边防检查部门实施；1981年11月~1983年7月，在中国境内，各民用机场实行安全技术检查；1983年7月~1992年4月，由武警部队组建安全检查站，承担安全任务；1992年4月至今，由民航部门组建安全检查机构。

安全检查工作是反劫机斗争中的关键性环节。安全检查具有行政法规的执行权，检察权，拒绝登机权，以及候机隔离区监控权。检查权也就是对乘机旅客身份证件的查验权，防止用假身份证或冒用他人证件；对乘客的人身检察权；对行李物品的检查权，对货物邮件的检查权，对进入候机隔离区和登机人员身份证件的核查和人身检查权。对于手续不符，拒绝接受检查的乘机旅客，安检工作人员可以拒绝其登机。安检工作的特点是责任性强，政策性强，时间性强，专业性强，风险性大。安全技术检查部门拥有行政法规的执行权但没有处罚权。进行安检工作的基本程序为：了解航班动态，传达上级指示和通知；要求旅客排队，准备好证件；必须认真记录当天工作情况以及仪器使用情况，做好交接工作。再次，特别补充说明乘机有效证件分为四种，居民身份证件，军人类证件，护照类证件，其他可以乘机的证件。其中中国的护照又分为四种，外交护照，公务护照，因公普通护照以及因私普通护照。

安检工作作为地面机场不可或缺的一部分，在民航领域中，航空服务才是最为重要的环节。这里首先介绍航空器的分类，航空器指大气层中的飞行器，分为轻于空气航空器和重于空气航空器两类。前者的主体是气囊，无动力装置，不能进行人为控制；后者分型原理为自身与空气相对运动产生。航空器在军事上的应用主要是反潜，运输兵员、武器和作战物资；在民用方面主要用于完成货物、客运、农业、渔业、林业、气象、探矿、空中摄影、空中测绘等。另外，民用航空器的国籍标志必须取得国际民航组织的认可，中国已是国际民航组织的成员国。

现代民用飞机作为一种运人载物的交通工具，特别强调其安全性，舒适性和经济性。以安全性为首要前提。目前世界上最大的客机是空客A-380，常用客机便是波音系列，如传统的波音737、新一代B737、波音757、波音747、波音767、波音777，它们又分为宽体客机和窄体客机。宽体和窄体是按照其客舱的通道的数量区分的，窄体客机只有一个通道，而宽体客机有两个通道。以上波音系列需着重介绍的是波音747，波音747是当今世界上唯一一款双层分级，其机翼下方共有四个发动机。麦道系列客机由美国麦克唐纳·道格拉斯公司生产，如MD-80和MD-90，其特点是客舱门设在发动机后，噪音大。空客300由法国图卢兹生产；又如A-320，A-300，在客机中较为先进，属于双通道宽体客机；另外，还有一些直线飞机，如CRJ系列、BAe 146、ATR72、EMB-145等。

民用航空运输具有优越性和局限性：运输速度快，受地形限制小，服务质量高，安全可靠；但其运输成本高，对大件货物或大批量货物的运输有一定限制，并且有些货物禁止空运，飞机飞行安全容易受恶劣气候影响，恶劣天气可能造成飞机延误或取消航班。民航运输主要功能是运输时效性强或紧急需要的物资，或单位价值高的、运输承担能力强的货物。民用飞机从事航空运输必须按照规定的线路飞行，航线规定飞机飞行的具体方向、起讫与经停地点，并且根据空中交通管制的需要，规定航线的宽度和高度。运输航线结构主要有轴心辐射式和城市对式两种。航线分为国内航线、地区航线、国际航线三种。

民用机场有三种类型：枢纽机场、干线机场、支线机场或地方机场。民用机场由飞行区、客货运输服务区、机务维修区三块，其中飞行区包括跑道、滑行道、停机坪以及保障飞行的各种设施，如导航设施等；客货运输服务区又包括停机坪、候机楼、停车场；机务维修区包括维机坪、机库、维修车间、航材库。

民航中的机场航空地面保障服务为乘机旅客提供着各种各样的优质服务。飞机起降服务包括跑道、滑行道、助航灯光、飞行区安全保安等；配载服务主要是调控飞机最大起飞重量、最大落地重量、最大无油重量等；办理乘机手续；旅客候机服务包括问讯、值机、安检、候机、登机、接机、到达引导；行李运输服务指旅客行李重量的核算；以及航空货物运输服务、航空食品配餐服务、飞机维修服务；还有一些其他服务，如提供集装设备管理以及飞机清洁和供水服务等。

以上全部内容主要基于理论基础。以下内容取材于参观昆明巫家坝机场简况。

来到繁忙的昆明机场，看到停车场分为两部分，国内航线专用和国际航线专用。一楼出机，二楼登机。一楼又有国际出机口和国内出机口；二楼大厅是一些机场小商铺，往里便是一长串安检台。往右走，穿过廊桥，通往Best商务候机楼，候机楼一楼是昆明新机场的模型比例图，模型呈机翼型，十分壮观。一些大型企业集团和各类银行会以采取冠名租赁的方法出租一些房间，专修成具有他们企业风格的展厅，我们所参观到的，就有云烟，红河卷烟集团，中国移动，中国银行等。候机楼二楼设有水疗区，专为机组人员提供休息放松的场所。搭乘电梯，到了候机楼七楼，在一个多媒体房间里，播放了云南机场有限责任公司的一段宣传片，顿时让人振奋，彷佛看到了云南机场地面服务有限责任公司的未来宏伟蓝图。透过多媒体房间的窗口，可以俯瞰到机场停机坪，一架架大型客机在眼下从北向南陆续起降。

通过两小时的机场参观，了解了机场航空服务的大致流程，也更加坚定我成为一个航空人的强烈愿望。我明白了学院为我们安排这一星期实习课程的目的不仅要让我们了解交通运输专业的就业方向，更要让我们爱上这个行业，并为之努力争取到民航领域中一个或大或小的岗位，实现自身价值和社会价值。

第五篇：机场安检自我鉴定

民航安全检查员职业技能鉴定教学大纲

一、培训时间要求

初级安检员：理论和技能培训总时间不少于300课时；

中级安检员：理论和技能培训总时间不少于200课时；

高级安检员：理论和技能培训总时间不少于200课时。

二、培训内容要求

各级别安检员的培训内容参照《安全检查员职业技能鉴定规范》（见附表）有关要求，在不少于总培训时间的范围内，具体鉴定内容的培训时间由各单位依照实际情况自行确定。

初级安全检查员

中级安全检查员 篇二：机场党员个人小结

党员个人总结

临近建党90周年在这一年来，本人认真学习十七大会议精神，在思想上按严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成本系安排的各项任务。为安检事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：

一、思想方面

认真学习十七大会议内容、领会李家祥局长讲话内容，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参加党支部组织的各种政治学习及教育活动；积极向广大员工宣传党的方针政策和党委的精神；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；积极参加各项党的活动会议，在工作中起到模范带头作用。

二、工作方面

严以律己，做到尽职、尽心、尽责，从202_年起被任命队长开始，我努力钻研业务文件内容，深入分析现场工作发现的问题，从员工入手，制订符合员工的实际情况的管理方法，努力增强员工的业务水平和主动服务意识。

三、作风方面

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终

做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

宋海涅

202_-6-10篇三：初级安检技能技能鉴定口试题

初级安检技能技能鉴定口试题一、二代居民证的防卫措施：

1、直观防伪措施：扭索花纹采用彩虹印刷；在底纹中隐含有微缩字符，微缩字符由“居民身份证”汉语拼音字头“jmsfz”组成；正面写意“长城”图案采用荧光印刷；背面“长城”图案采用定向光变色膜、背面“中国china”字符采用光变光存储膜。

2、数字防伪措施：证件机读信息进行加密运算处理后储存在证件专用集成电路（芯片）内。

二、正确叙述证件检查的工作准备：

验证员应按时到达现场，做好工作前的准备并办理交接手续；主要是上级的文件、指示；执勤中遇到的问题及处理结果；设备使用情况；遗留问题及需要注意的事项，并将验讫章放在验证台相应的位置进入待见状态。

三、证件检查的程序和方法及注意事项：

（一）证件检查的程序：

1、人、证对照。验证员接证件时，应注意观察持证人的“五官”特征，再看证件上的照片与持证人“五官”是否相符。

2、核对“两证”。一是核对证件上的姓名与电子客票登机牌的姓名是否一致，二是核对电子客票登机牌上的日期是否有效，三是查看证件是否有效，同时查对持证人是否属于布控对象。

3、查验无误后，在电子客票登机牌上按规定加盖验讫章放行。

（二）证件检查的方法：

查验证件时应采取检查、观察和询问相结合的方法，具体为一看、二对、三问。

1、看：就是对证件进行检查，要甄别证件的真伪、看有效期等主要识别特征是否与规定相符，有无变造、伪造的痕迹。

2、对：就是观察辨别持证人与证件的性别、年龄、相貌特征是否吻合，有无疑点。

3、问：就是对有疑点的证件，通过简单询问其“姓名、年龄、出生日期、生肖、住址”等，进一步加以核实。

(三)、证件检查的注意事项：

1、检查中要注意发现证件有无涂改的痕迹，是否属于冒名顶替、通缉、查控对象，发现疑点时，要慎重处理，及时报告。

2、查验证件时要注意方法，做到自然大方、态度和蔼、语言得体，以免引起旅客反感，对戴墨镜、戴口罩、戴帽子等有伪装嫌疑穿着的旅客，应让其摘下，以便于准核查。

3、集中精力，防止漏验或漏盖验讫章；应控制好待检区的旅客流量，适时验放旅客。

四、安检验讫章的管理制度：

验讫章实行单独编号、集中管理，落实到各班（组）使用。安检验讫章不得带离工作现场，遇有特殊情况需带离时，必须经安检部门值班领导批准。

五、布控人员的查缉方法：

发现通缉的犯罪嫌疑人时，要沉着冷静、不露声色、待其进入安检区后，按预定方案处置，同时报告值班领导，尽快与布控单位取得联系，将嫌疑人移交布控单位时，要做好登记，填写移交清单并双方签字。对同名同姓的旅客在没有十分把握的情况下交公安机关处理。

六、枪支、弹药、管制刀具等违禁物品的处理

对检查中发现的枪支、弹药、管制刀具等违禁物品时，应做好登记，将人和物移交机场公安机关依法处理。

七、对于旅客遗留的物品处理：

由捡拾人与移交人共同对捡拾物品进行清点、登记。当日未被旅客取走的则上交机场派出所失物招领处并取回公安机关开具的回执。

八、对旅客提出自弃物品的处理：

检查员交给移交员，由移交员将该物品归入旅客自弃物品回收箱（筐）中。

九、对旅客移交、暂存物品的处理：

检查员将旅客及其物品带至移交台后，移交员根据相关规定为旅客不能随身带上飞机的物品办理移交、暂存手续。同时应告知旅客暂存期限为30天，超过30天无人认领，将不在为其保存。

十、x射线机紧急关闭程序：

在出现紧急情况时，按下紧急断电按钮可以使系统立即关闭。重新开机时，只要拔出这一按钮并按上电开关即可。篇四：202_期末自我鉴定范文 202_期末自我鉴定范文 期末又要到啦！大家对这学期的自己有什么评价呢？以下是小编为大家收集的3篇期末自我鉴定范文。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。期末自我鉴定范文1——

这一学期，在学习上，虽然都很平衡，较为出色，但对于自己而言没有突破，一直沉寂于前五，不能冲冠。我也思考了这个问题很久，主课四门看出了我的最主要问题。语文暴露出我有上场昏。平日努力的复习、练习在考试的一瞬间都被紧张冲刷地一干二净，简单的词语甚至都会忘却。尤其在大考中，语文是第一门也就自然成了最紧张的一门，不稳定的发挥也许就会影响到其他科目或是整个考试的失败，这无疑是对我造成的最大威胁。因此在下学期中我一定要全力以赴驱除它。我认为数学是我的弱项，因此对它最没把握，机场考试里数学成绩都不拔尖，与别人拉开了很大的差距。这又是我急需克服的一点，数学若学不好，总分也难提高。本学期的英语还是较为稳定的，虽然没有出现满分，但还是保持在九十大几模样，起伏较小，这是比较值得肯定的。

这学期新加的物理是一门大头，大家在同一条起跑线上重新竞争。我在物理上好像并不怎么出色，不管是作业还是考试都不是很满意，渐渐成了我的一根软肋。怎么加强物理是我在接下来的学习中很重要的一项。我一定要在上课时专心听讲，下课遇到难题积极向同学、老师请教，多讨论，把疑问全都弄懂。

本学期我的生活还是很丰富的。我继续带领板报小组布置黑板，做到每一期都快速、精致，并连续获得第一名。我还担任过学校文艺晚会的主持人和表演者，参加了市举办的演讲比赛并获得第一名。这两项让我学习到了很多，不仅教会了我许多主持、演讲的技巧，更重要的是挑战了我的心理素质，让我在文艺方面加强了一级。本学期我还很荣幸地加入了中国共青团。如今，身为一名团员我一定会严以律己，在自我管理的同时，做同学们的榜样，带动大家一起努力，将班级创造得更好。期末自我鉴定范文2——

掐指算算，再有半个多月就放假了。在初中生活即将过半之际，我谨对自己本学期的表现做一下评价。

学习方面:本学期，我的成绩较之以前有了一个质的飞跃，也没有出现太大的起伏，但没能做到各科之间的均衡发展。学习能力似乎较差，总觉得精力不够用。写作业时手脚慢、效率低，不能做到每天腾出半个小时复习巩固，不过已经找到缓解办法。

心态方面：虽然成绩有所提高，各方面也有所提高，各方面也有所发展，但仍应以平常心对待，这一点一再努力推行。还需在这最后三周中奋力拼搏，以避免逆水行舟，不进则退的现象发生。考试时患得患失的心态在本学期也似有所改观。待人方面：有一些这个年龄所具有的冲动，但确实有努力克制。一直很珍惜身边的朋友，将其视为一种财富。

工作方面：在理粉笔的事情上，不管怎么说，这学期还是有所松懈，不如以前整齐了。

作为值日生，在周四擦黑板的事情上基本做到没有遗忘。作为宿舍长，自己在宿舍里的工作似乎不太符合要求。对于早上赖床一事，我采取较为人性化的制度，以6点20分为底线，舍员都能接受。作为物理课代表，本学期出过几张试卷，基本以补充题型为目的。每天早上按时和费澜把作业送到老师办公室一直很准时。

这是，我对过去几个月的简评，而现在则应为期末大考做好一切准备了。

期末自我鉴定范文3——

本学期我有许多地方是做得很好的，当然也有许多地方做的不好。

比如做值日这个方面我就做的很好，每次轮到我做值日班长的时候，我总是早早的来到的来到教室，先把课程表写好，然后到了7点钟，我就督促值日生赶紧做值日，凡是我当值日班长，基本上我们班都不扣分。我的还有一个职责是负责管理班级的直尺，尽管有时候我会忘记把尺挂好，但至少严老师每次用的时候尺总是好的。

当然这学期我也有很多表现的不好的地方，不管是学习上还是在生活上，我都有做的不好的地方。

学习上这学期我发现自己懒了许多，有时上课老师让我们做的笔记，我认为太简单的就没记，结果到考试就不会了。导致我的学习成绩一直上不去。

在生活中，在宿舍里，我们讲话讲的太晚了，阿姨发现了并提醒我们，可是我们还是只当做耳边风，继续讲。

马上就要期末考试了，为了争取好成绩，只有乘着剩下的一点时间来复习，抓紧拼一下，争取取得好成绩。

相关推荐期末自我鉴定篇五：安检职业技能鉴定口试题 1）

验证：

1、一代居民身份证件的一般防伪暗记

答：从1995年7月1日起在全国启用新的防伪居民身份证，与老的居民身份证相比较，主要是在原证件的基础上增加了“全息标志”和“透视全息图像”。1）全息标志：经济特区证件背面的右上角有一个压模全息特殊标记，规格为9mmｘ12mm。深圳、汕头、珠海、厦门经济特区的全息标志图案为带“ｔ”字的盾牌符号；海南省经济特区的全息标志图案为五指山和太阳。2）透视全息图像：透视全息图像由长城烽火台图像、id、china、中国等字样组成，“id、长城烽火台图像、china、中国”在“中国 china id”组成的背景前由内向外依次排列。3）临时身份证塑封一律使用印有可显示荧光的长城烽火台图案的加密塑封套；证件背面（登记项目面）右上角粘贴印有天安门广场图案的全息胶片标志。

2、答：

（一）直观防伪措施 1）扭索花纹采用彩虹印刷 2）在底纹中隐含有微缩字符。微缩字符由“居民身份证”汉语拼音字头“jmsfz”组成 3）正面写意 “长城”图案采用荧光印刷 4）背面 “长城”图案采用定向光变色膜 5）背面 “中国china”字符采用光变光存储膜

（二）数字防伪措施

证件机读信息进行加密运算处理后存储在证件专用集成电路（芯片）内。

3、答：1)验证员应按时到达现场，做好工作前的准备。2)验证员到达验证岗位后，将安检验讫章放在验证台相应的位置进入待检状态。3)检查安检信息系统是否处于正常工作状态，并输入id号进入带检状态。

4、答： 程序： 1）人、证对照 2）核对“三证”：一是核对证件上的姓名与机票上的姓名是否一致；二是核对机票是否有效，有无涂改痕迹（电子机票无需核对此项）；三是核对登机牌所注航班是否与机票一致；四是查看证件是否有效。3）扫描旅客的登记牌，自动采集并存储旅客相关信息，同时查对持证人是否为查控对象

4）查验无误后，按规定在登机牌上加盖验讫章。

方法：查验证件时应采取检查、观察和询问相结合的方法，具体为一看、二对、三问。

注意事项：

（一）检查中要注意看证件上的有关项目是否有涂改的痕迹；

（二）检查中要注意发现冒名顶替的情况，注意观察持证人的外貌特征是否与证件上的照片相符。发现有可疑情况，应对持证人仔细查问；

（三）查验证件时要注意方法，做到自然大方、态度和蔼、语言得体，以免引起旅客反感；

（四）注意观察旅客穿戴有无异常，如：戴墨镜、戴围巾、戴口罩、戴帽子等有伪装嫌疑的穿着，应让其摘下，以便于准确核对；

（五）应注意工作秩序，集中精力，防止漏验证件或漏盖验讫章；验证中发现疑点时，要慎重处理，及时报告；

（六）验证中要注意发现通缉、查控对象；

（七）验证中发现疑点时，要慎重处理，及时报告；

（八）根据机场流量、工作标准以及验证、前传、引导、人身检查岗位的要求适时验放旅客。

5、答：验讫章实行单独编号、集中管理，落实到各班（组）使用。安检验讫章不得带离工作现场，遇有特殊情况需带离时，必须经安检部门值班领导批准。

6、答：检查中发现查控对象时，应根据不同的查控要求，采取不同的处理方法。发现通缉的犯罪嫌疑人时，要沉着冷静、不露声色、待其进入安检区后，按预定方案处置，同时报告值班领导，尽快与布控单位取得联系，将嫌疑人移交布控单位时，要做好登记，填写移交清单并双方签字。对同名同姓的旅客在没有十分把握的情况下交公安机关处理。