下载文档第一篇：商业伦理导论案例分析范文
案例分析题
1994年春，在荷兰北部哈林根一家名为奥拉涅沃德的公立医院中，院长发现医院人员偷了病人的捐款。这是小偷小摸，因为每周失窃的只有几十荷兰盾。尽管如此，院长对此极其重视，因为这些捐款是准备在圣诞节期间奖励医院护理人员的。偷窃这种捐款意味着对待同事的极不忠诚。在与地方警察局联系后，院方悄悄安装了录像监控装置。一开始，院长就决定不论小偷是谁，一经发现立即开除。到了6月底真相大白。录像机留下的是本院唯一一名神经科医生的身影。医院董事会大吃一惊，转而愤怒。但很快他们意识到他们遇上了一个大难题。医院正与一个强劲的对手——吕戈登医疗中心进行谈判，而对手早就示意，他们已有秘密对策。吕戈登医疗中心很可能把开除这位神经科大夫作为关闭哈林根医院神经科诊室的借口。如果这样，那么近20名工作人员就可能长期失业，就诊的病人也不得不去25公里以外的吕戈登去看病。院董事会讨论了很长时间最终还是决定留用这名医生，医院解释他们的自尊心受到了伤害，也承认留用这种人的危险，但医院坚持认为留用这名医生是出于战略考虑，虽然有着严重的道德后果，但一切都是以医院的战略利益为主导的。
(1)你对医院董事会所做的决定如何评价?
(2)如果你是董事会成员你会怎么做?(3)你如何看待在商业中人们常常将战略选择凌驾于道德要求之上? 答：（1）哈林根医院没有解雇这名医生，因为解雇他将会使医院陷入危机，这表明共同体的生存标准压倒了相同份量的正义标准，我们认为这两种标准都是道德标准。医院选择了战略利益显然包含了对善良道德的追求，这些被表述为社团利益的结果，实际上也可以被看作是道德交谈。
（2）神经科医生的偷窃行为本身说明了他道德水平低下。然而，他不能被解雇，因为解雇他可能给医院带来严重的后果。留用这名医生是因为医院的对手很可能以此为借口关闭神经科诊室，这将会带来20名员工的失业。这种做法已不仅仅是一种战略考虑，相反它还暗示了良好的雇主所应有的道德原则。
（3）在商业中，人们常将战略选择凌驾于道德要求之上。之所以有这样的战略选择，是与商业活动中追求利润和维持生存相一致的。然而，每当战略选择包含着强烈的道德要求并可能产生慈善的道德结果(诸如防止人们受到伤害和为他人作出榜样)时，那么从道德上讲它就是可以接受的。
1968年福特公司决定在美国首次开发廉价微型轿车。公司高层期望加速这一开发，以便在1970年推出价格低于202_美元的微型轿车。由于工程技术跟不上车型的革新，结果造成严重的安全问题，即油箱位置不当。追尾冲撞实验表明，如果后面的车以每小时21公里速度撞来，油箱很可能向前移动，造成油箱漏油，一点火花就会使汽车爆炸。但是只要增加辅助安全措施就可改善这种设计，估计成本为11美元。然而，公司上层维持了原来的设计，原因是：第一，这将会使单车价格突破202_美元，无法达到一个重要的市场目标。第二，这种设计符合当时的联邦安全标准。第三，福特急于开发一种能与当时十分流行的“甲壳虫”车相抗衡的新车型。
(1)你认为福特公司为了节省11美元的成本而维持原设计的做法是正确的吗?这样做会产生什么影响?
(2)如何评价企业只强调短期利益的行为?
(3)企业决策层的道德水平对企业发展有什么影响? 答：(1)福特公司这种漠视社会利益的做法是违背商业道德的。福特公司在成本收益计算中只考虑了压低成本，扩大利润，而忽视了一个重要的细节，即没有考虑到由于激怒了消费者，没有给予消费者必要的关切而造成的不良社会影响的成本。福特公司无视隐患、漫不经心，为此付出了沉痛的代价，这种代价是难以控制的，除了给消费者赔偿的损失，还有其他不可控的因素，如形象的损失、法律诉讼、消费者的抵制和传媒的批评等，这些都会对公司的长远发展造成严重的影响。
(2)强调最大的短期利润会导致有缺陷的商业行为。公司为了生存发展需要谋求利润，但一心只追求短期利润的做法很危险。这与顾客的最佳利益以及公司的长远成功背道而驰。公司为了追求长远发展应该牺牲一些利润，增加一些成本以加强关系，确保在将来让顾客满意。
(3)高层管理人员应具有一定的道德水平。领导者的一些不道德行为会在企业内部形成一种气候，即不关心消费者利益、对诚实的行为不以为然、短期利益高于一切等，这将使公司背叛了公众的信任，进而影响企
业的长远发展。
1989年一艘名叫埃克森·瓦尔迪兹的巨型油轮在美国布林斯·威廉海湾发生了严重的原油泄漏事故，海水受到了严重的污染，这对于鱼类、野生动物，以及赖以为生的居民来说，不啻是一个灾难性的打击。这艘船是埃克森公司船队中最新的也是装备最先进的一艘，但是由于船体庞大、笨重，这艘满载石油的轮船需要整整一分钟时间才能对航向改变作出反应。轮船驶离港口后，油轮曾以无线电向海岸警卫队请求转航，这是为避免出船航道中的浮冰。得到允许后，瓦尔迪兹改变了航道，几分钟后，海岸警卫队失去了与油轮雷达的联系。瓦尔迪兹号撞上了位于布林斯·威廉海湾的暗礁。而此时，船长却一直呆在船舱中。在事故发生以后，埃克森对于这一严重事故的态度前后矛盾：起初，他们反应强烈，表示出关切的姿态；随后却吞吞吐吐，推卸责任；最后他们终于勉为其难地接受了清除油污的工作。但这种暖昧的态度使埃克森公司在支付了高达25亿美元的巨额清理费后，仍未能挽回公司形象。落下一个对环境漠不关心的恶名。
(1)结合本案例你认企业应如何对待环境保护问题?(2)如果你是埃克森公司总裁的事务顾问，你将会建议他如何处理危机?(3)当事故发生时，是否意味着组织作出了不道德的事? 答：（1）环境问题在当今成为越来越重要的话题，随着环境问题的恶化，公众意愿越来越倾向于保护环境。人们一改环境是可以被征服的态度，这使企业面临更大的压力，企业要更加小心谨慎地对待环境问题。环境问题要求企业改变生产技术，在生产、消费、运输的过程中减少对环境的干扰和污染。埃克森管理者可能认为不过是杀死几只海鸟，只要没有引起人员伤亡就不必如此大惊小怪，公司的一再拖延和辩解不仅没有博得公众的谅解，反而被公众指责为“对环境漠不关心”，大大地损害了公司形象。
（2）对于埃克森公司最严厉的批评是针对他漠然的态度，如果公司总裁能迅速地出现在事故现场，而且表现得十分关心事态的发展，将比公司作任何广告都有．效。尽管污染事故严重，但这也意味着提高公司声誉、树立公司关系环境的良机到了。利用危机，化害为利很难做到，这需要放弃短期利益，真心真意地去挽救危机，保持公开坦诚的态度，对公众表示关切的态度，否则将势必使公司置于名声扫地的危险处境。（3）事故发生以后，对社会对公众都会产生危害，且不论从法律上来说，被告者罪行多么严重，要负多大的责任，仅从道义上讲也是难辞其咎的。瓦尔迪兹事件中情况更为复杂，很多地方都有失职。如果事先做好预防训练，检查船上的设施，制定周密的计划，每个船员都各尽其责，漏油事件也许就不会发生，即使发生，也会被有效地控制，那么对环境的污染也不会如此严重了。埃克森是责任最大的组织。
洛克希德公司是美国一家主要的军火商，二战期间，洛克希德公司就生产了2万架战斗机。在朝鲜半岛，该公司的F-80流星战斗机雄霸天下。长期以来，洛克希德公司成功地研制出很多技术高度复杂的产品，为公司赚取了巨额利润。然而，进入本世纪70年代，洛克希德公司面临着重重财政困难，经济和技术上的问题使洛克希德公司陷入困境，政治和官僚因素又加大了问题的严重性，到了1971年已面临破产的危险。1975年9月，参议院发布了令人震惊的消息：洛克希德公司向国外机构和政府官员行贿达2亿多美元。这些国家包括荷兰、意大利、日本、土耳其等国家。其中不乏政界要员，诸如荷兰亲王伯恩哈特，日本首相田中角荣等等。在意大利为搞定价值6000万美元的C-130运输机合同而行贿200万美元；西班牙130万美元；南非900万美元；此外还在希腊、墨西哥、尼日利亚和哥伦比亚进行行贿。在诸如沙特阿拉伯和伊朗这样的国家，行贿受贿被视为一种当然的“生活手段”，该公司当然也投入巨额“资余”。
(1)洛克希德公司丑闻披露以后，有人认为行贿可以防止事情拖延，加快进度。要在一些国外环境中提高效率，行贿是最好的方法，你对此有何看法?(2)很多人都抱着这样的观点：既然“人人都这样做”，那么我也可以这样做。你认为这个观点正确吗?为什么?
(3)你认为公司如何才能有效防止行贿事件? 答：（1）行贿倾向确有某种可确认的模式，但并不是一切情况下行贿都行之有效，即使腐败、行贿在一些国外环境中被认为是一种生活手段。因为这种行为对公司、对社会都会造成恶劣的影响，而其代价比所获得的商业利益要高。行贿使较多的资源配置给较差的对象，通常该选择对象的总成本比其他供选择对象的
成本要高，因为贿赂的花费必须得到补偿。所以，从长远来看，合乎道德标准的商业行为最终会获得好的经济利益。
（2）如果结论是肯定的，那么整个行业的道德行为就会陷入危险境地，竞相效尤的态度就会盛行，而没有随波逐流的公司就会失去竞争优势。在没有具体有效的法律调控下，这种“随大流”的思想最为有害。公司如果表明自己的立场，采取高的道德姿态，可能会损害短期收益，但是可以更好地与客户保持长期的相互信任关系。公司可以凭借自己过硬的技术和优质的服务与其他竞争者相抗衡。这样既可以保持高度的道德准则也具有竞争活力。
（3）为了防止公司的可疑支出就要制定严格的制度，让雇员和管理层深刻地学习这些制度，加强企业员工的道德观念，并且对任何可疑支出或者其他任何不道德的行为，谁都不得逃避责任。由于国外代理商往往是行贿的主要行为人，因而在雇用这样的代理商时，要对其彻底查明，更要使其了解公司的政策。
比奇纳特成立于1891年，是美国第二大婴儿食品的生产商，纯正、优质和自然一直是公司的广告词和经营理念的中心。1988年2月17日，两位比奇纳特营养制品公司最高负责人被指控触犯联邦法律，经审判罪名成立，其罪行是蓄意销售掺假苹果汁。比奇纳特苹果汁是公司最畅销的产品，在产品说明中标有“100％”纯果汁，而实际上都是人工合成原料的混合物，正如一位调查人员所证实的，是一种“由100％化学成分合成的假鸡尾酒”。1982年食品医疗管理局将其检查不合格的结果通报给公司，并要求其撤回所有产品，但公司高层回复，果汁对健康根本没有危害，公司不打算撤回所有产品。其实公司由于财政危机，一直想方设法降低成本，他们从一家万能果汁公司那里以低于市场25％的价格购买浓缩汁。当比奇纳特配剂师发现果汁不纯并报告给管理层时，高层却命令将浓缩汁与混合果汁掺和在一起，这样就更难检测了。食品医药管理局建议司法部门起诉比奇纳特及其管理层。最终，比奇纳特公司掺假销售苹果汁罪名成立。据估计，指控和丑闻使其损失2500万美元，包括罚金、法律费用以及下降的销售额。负面宣传导致该公司的市场份额下降20％，损失巨大。
(1)本案例中比奇纳特处于严重的财政危机中，这种情况可以成为企业销售掺假果汁的理由吗?
(2)你从比奇纳特公司的做法中得到了哪些教训?
(3)如果你是比奇纳特的配剂师，面对这种道义上两难的情况你打算怎么做? 答：（1）这里涉及道德方面最激烈的问题，即商业活动的目的与手段的关系。在道德上，目的与手段是相互联系、相互决定的，目的决定手段，手段服务目的。商业道德十分强调目的与手段的一致，追求合理正当的利益一定要选择正当的手段，不能不择手段。比奇纳特公司认为公司已经陷入了严重地财政危机，使用不易被查出的掺假原料，又可以节省数百万的美元，是多么大的吸引力。公司高层认为掺假原料对消费者的生命几乎没有威胁，所以不必瞻前顾后，即使公司做了一点点的假又有什么关系呢?比奇纳特公司认为只要公司能够存活下去的目的达到了，至于用什么手段并不重要。这种做法严重的损害了商业活动的道德。分析道德目的和手段的辨证关系，我们知道目的与道德在手段上的统一，才能最终实现善的结果，并体现和完成善的动机，这才是衡量行为善恶正邪的最终标准。
（2）比奇纳特公司试图掩盖事实的做法实际上是加剧了情况的严重性。如果比奇纳特公司早些公开承认错误，它就不会遭受多少责难了。而责难的矛头可能会指向供应商——万能果汁公司，比奇纳特公司会作为受害者博得公众的同情。然而比奇纳特公司却尽量掩盖事实，并企图继续销售伪劣原料制成的产品赚取利润，致使情况更加严重，企业为此付出了惨重的代价。
（3）在缺乏道义的问题上，如果面临的是顽固不化，企图掩盖事实真相的决策层，处于下级地位的员工将面对一个道义上的两难选择。通常大多数人的选择是接受这种情况，在这种不太道德的气候中明哲保身，接受你不可能改变的情况，这样不会危及你的事业。只有那些高度重视道德原则的人和那些更有勇气的人才有可能辞职或向外揭发事实真相并寻求公众关注。
1982年强生公司正在进行两个月一次的高层会晤，突然被告知芝加哥有人因服用强生公司的最主要、销售最好的产品特效泰勒诺胶囊而氰化物中毒死亡，房间里的人无不震惊万分。20 世纪纪七八十年代泰勒诺作为阿司匹林的替代物，但没有阿司匹林的副作用，获得了轰动一时的成功。与泰勒诺有关的死亡事件发生以后，消费者产生了极大的戒心，强生公司取消了该产品的生产，并建议顾客在迷雾澄清之前停止服用该药。全国的药店和超级市场将该产品撤离货架，不久以后，市场上的泰勒诺完全消失。经调查，人们发现投毒并不是发生在生产过程中，可能是有人买走了泰勒诺，在一些胶囊内投
入氰化物，然后又把药退回药店，强生公司完全摆脱了任何错误的干系。但强生公司决定将处理危机的责任从管理层扩展到整个公司，首先暂停广告宣传，公司出资从零售商和顾客手中购回没有开启的泰勒诺药瓶，将其送往销毁地点，直接损失高达一亿多美元。同时，强生公司非常希望保持泰勒诺的品牌，毕竟，该品牌得到认可是多年来广告宣传的结果。强生公司决定以经常使用者为销售目标，重振该品牌，然后再扩展到其他顾客。公司播出商业广告，告知广大公众，公司将尽一切努力来重新赢得他们的信赖；公司向媒体伸出求援之手，希望他们为公司提供有关事件最准确、最新的消息，帮助公司控制混乱局面，并停止广告的宣传；公司设计出一种抗破坏性包装，以防止悲剧的重演；公司鼓励消费者使用药片，因为药片不易受污染，并免费以药片换取顾客手中的胶囊；此外公司提供给零售商高额回扣。强生公司的苦心努力没有白费，1983年5月泰勒诺重新夺回了9月失去的全部市场份额，达到35％。
(1)强生公司如何在逆境中依然保持与媒体良好的关系?
(2)有人认为强生公司应放弃泰勒诺品牌的重塑，你认为呢?(3)强生公司为何不惜代价地维护公众形象? 答：（1）强生公司的沟通十分成功，与媒体保持良好的关系，赢得他们的支持甚至同情，沟通至关重要。但做起来并非易事，媒体一般都爱渲染事件，喜横加指责，好与大公司作对。强生公司以坦诚的态度和合作精神获得了与媒体必要的良好关系。在灾难早期，强生公司充分、如实地公布了内部调查结果，并采取纠错措施，与媒体保持良好地双向沟通。为了与媒体和睦共处，公司领导需要对媒体开诚布公，企业管理者一般不愿意这样做，但强生公司这样F做了，因而经受住了最严峻地考验。
（2）尽管有专家认为强生公司应放弃泰勒诺品牌，公司不可能赢回公众的信赖，但强生公司对自己的产品和晶牌充满信心。当然在保持对产品的信心时，要积极对待任何问题、做好承受任何责难的准备。强生公司主动免费以药片换回胶囊，销毁药品，退还售出胶囊的款项，同时赢得了零售商的支持。如果强生公司当初对泰勒诺失去信心，就失去了重振产品雄风和恢复市场份额的良机。
（3）强生公司致力于捍卫自己作为具有高度社会责任感、关心顾客的公众形象。为了争取从逆境中迅速崛起的机会，必须冲破重重困难维护这种形象。尽管泰勒诺的困境广为人知，但公司所采取的纠错措施迅速、彻底，因而公众确信产品安全性有了保障。这将为企业的东山再起奠定良好的基础。威赛瑞尔联合有限公司(Wetherill Associates，In C.简称WAI)由理查德·威赛瑞尔先生创建于：1978年，是一家为汽车改造与再制造厂商提供电子零部件的供应商。从20世纪30年代开始，威赛瑞尔先后做过教师、讲师和管理咨询顾问。他很早就主张，企业的持续成功依赖于正当行为的承诺和绝对忠诚的准则，他创建公司的目的就是要证实他的这一理念。用公司总裁玛丽·鲍斯的话说就是“我们需要在财务的意义上获得成功，但主要目的是为了证明正当行为伦理准则将会成为未来的潮流”。因为“正当行为将产生正确的结果，不正当行为将产生错误的结果”。利润则是“正当行为的副产品”。所以，WAI公司培训员工尽其所能地从事正当行为，而不是赚取利润或避免损失。而所谓正当行为，就是“无论是在逻辑上、利益上，还是在道德上都正确的行为”(公司《正当行为伦理准则技术手册声明》)。比如，WAI把竞争对手统称为客户的“共同供应商”；如果有客户到WAI购买零配件而WAI的产品价格比对手高，或者WAI没有这种产品而对手有，WAI都会如实相告。由于公司创建的动机异乎寻常，一开始就遭到了很多人的冷嘲热讽。人们批评WAI公司盲目崇拜时尚，或者与其说是一家公司，不如说是一个宗教团体。然而，由于公司对待顾客、员工乃至竞争对手的态度，受到了利益诸方的广泛尊重，业务也蒸蒸日上。到1992年，wAI公司的总收入超过8100万美元，税前利润达到690万美元。
(1)如果竞争对手采取不讲伦理的竞争手法导致WAI市场份额下降，WAI的利益就会受到伤害，这岂不是“好心没有好报”?这时候WAI公司还一定要坚持合乎伦理的行为吗?
(2)如果WAI因为自己强调伦理的行为导致竞争对手的损失，这种行为还算伦理吗?(3)WAI给中国企业有什么启示? 答：（1）这涉及到短期与长期的关系。密歇根大学R.Axelrod教授研究表明，在多方参与的博弈过程中，每一方都会跟其他各方进行多次博弈，因此某方最终的结果要看它所有博弈的结果累加。对于善良的一方而言，在每一次单独的博弈过程中总会多少受到损失，但是博弈不是一次性的，而且正由于善良的一方所
持的相对宽容的态度，在多次博弈过程中甚至能获得对方的合作，结果双方都能获得较高的分数，比如不善良的一方得100分，善良的一方得95分。而不善良的一方虽然占了善良一方的便宜，但是在跟和它一样坏或者比他还坏的对手博弈时，彼此竭尽全力要置对方于死地，结果不管谁赢了，双方分数也不会很高，比如分别只有15分和20分。这样，善良的一方虽然在某一次博弈过程中会有损失，但得分依然较高；而不善良的一方在和善良的一方博弈时虽然略微占了优势，但是不足以弥补它在其他博弈过程中的重大损失，因此最终是失败的。也就是说，当我们把关注的时间和空间放得更为宽广时，我们就会发现获得最终胜利的必然是善良的一方。因此．企业在商业活动中的伦理行为虽然在短期中会有利益的损失，但从长远看来是有利于企业的发展的。
（2）与此类似的问题还有沃尔玛为客户提供高质低价的商品，结果挤垮了它的竞争对手，沃尔玛伦理吗?于是又引发出下面的问题：通过法律手段打击犯罪分子，损害了犯罪分子的利益，因此打击犯罪还伦理吗?低价销售正版软件，侵害了非法复制者的利益，这公平吗?分析上面几个问题可以发现，WAI之所以遭到质疑，很大程度上跟人们思维的局限性和片面性有关。据调查，在发达国家越是大公司越重视道德规范的建设，许多知名企业将道德内涵作为企业的核心价值观，这样，道德型的价值观就具有突出企业文化、提升企业形象的作用。WAI的案例摆在我们面前，我们不禁要问像WAI这么追求伦理的公司怎会不成功呢?（3）如果中国的企业要走向伦理，应该具备怎样的条件?研究一下wAI，对我们或许会有启示：1.WAI所处的美国，具有相对完善的法律环境和媒体环境，这样公司不会因为对手过度的恶性竞争而夭折；2.公司创始人本人具有深厚的宗教背景，有着坚定的伦理经营的信念，并且能够言行一致；3.公司高层和最高领导者一样，具有相同的价值观；4.在招聘过程中严格把关，保证新进人员认同公司的企业文化；5.对员工进行持续的伦理培训；6.适当的监控体系。对于中国的企业而言，可以在教育、医疗等行业首先做起，同时所有的企业都可以从“始终比对手伦理一点点”开始。
香烟是世界上利润最高的消费之一。一支香烟的成本只有1美分，售价却高达1美元，一旦吸上瘾就会对品牌忠心耿耿。但几乎从一开始烟草业就遇到某些社会群体的冷落，他们主要是医学界和宗教界以及其他拥护特殊道德信仰的人们。美国国家卫生局局长在1964年1月11日发布报告，称吸烟有害健康而且缩短寿命。1964年6月22日，联邦贸易委员会公布了一条商业规定：所有香烟商标和广告都必须有吸烟有害健康的告诫。1971年1月2日，香烟广告在电视和电台被禁。烟草公司竭尽全力寻求其他媒体，每年广告费用花费数亿美元，他们做得很成功。对于香烟消费的日趋下降，烟草行业不得不加倍努力把策略对准特定群体，如妇女、西班牙裔和黑人。黑人似乎是一个特别有利润回报的市场：有39％的黑人男子吸烟，而白人男子只有30％左右。雷诺兹烟草公司还专门作了大量的调查和精心的设计，推出了新品牌——Uptown，它是第一个面向黑人吸烟者的香烟品牌，甚至连名字都很符合黑人消费者的口味。然而，抗议的风暴很快就袭来了，批评家门认为Uptown的销售是对黑人的残害，黑人患肺癌的比例已高出白人58％。烟草公司还对少数民族团体进行赞助，诸如全国黑人新闻工作者协会、妇女组织、各种体育比赛等。妇女组织对烟草业的资助心存感激，在当时还没有别的资助来源时，烟草业就早已向妇女组织慷慨解囊了。香烟把各种体育运动推到了显赫的位置，而其他人则办不到。
(1)你认为烟草公司积极促销一种除本行业以外几乎所有的人都认为是不安全甚至致命的产品，其行为在道德上是正当的吗?(2)你认为社会反对雷诺兹烟草公司以少数民族为销售目标的做法正当吗?(3)你如何看待烟草对妇女组织、体育运动的赞助? 答：（1）这个问题是烟草生产和销售全部事情的核心。烟草业拒绝承认吸烟对健康的危害。尽管所有健康专家一致认为烟草是危险的，而且长期吸烟是威胁生命的，但是烟草业给政府带来巨大的利益使其仍然受到保护。烟草业规模庞大，涉及许多人的利益：烟草种植者、加工者、零售商、收税人„„也包括政府中有影响的人物。至于这种行为是否道德，利益中人很容易辩解到：坏的结局至多是不确定的，总体上，利是大于弊的。与对社会造成了可怕的后果相比，追求利益的动机占了上风。
（2）毫无疑问，黑人与其他同龄人相比，他们中吸烟、喝酒的比例更高，伴随而来的是高的发病率。在处理与少数民族的关系时，问题似乎更加敏感。烟草公司认为他们开发了一项新型有效的，有针对性的市场销售活动。但我们要意识到烟草不同于其他的产品，也许一个零售商为黑人设计了一种布料得到接受，而
在香烟上运用同样的战略就会遭到谴责。当我们看到他们给社会、给后代造成的严重影响时，我们就会认为反对是正当的。
（3）烟草行业对妇女组织、体育运动的赞助实际上是烟草广告被禁止在电视和电台播出，烟草行业不得不去寻求其他媒体时出现的，这种赞助对烟草业来说无疑有特别的好处，它给人制造了吸烟与活力健康密切相连的错误思想，使人淡化了吸烟对人的心肺有严重损害的观念。它针对妇女、体育活动缺乏经费这一事实，显示了烟草业的强大存在。
不行贿是人的一种尊严
它像福柯眼中的权力一样，不是高高在上，只有高层领导才会腐败，而是渗透到社会的每一个角落，从头到尾，从上往下，干部商人，医生学者，三班衙役，城管保安，都可能腐败。喜行贿的人没有把自己当人看。他们没有认识到不行贿是人的一种尊严。人都是有尊严的。人的尊严体现在人与自己和人与他人的关系之中。人与自己的关系即人格的开掘与发展，包括人的心性、灵性、智性的发展。它是人进入各种关系的基本出发点，决定了人对这些关系所采取的态度，它是各种关系中最首要的关系。这种关系的实质，一言以蔽之，就是所谓人生之道无它，求其安心而已。当你每天早晨起来面对清新的空气和温暖的阳光，感到问心无愧，没做过对不起天地良心的事，你就会感到安心。而行贿是一件问心有愧的事，它会使人的尊严从内心自身受到伤害。根据人所扮演的不同角色，人与人的关系可以分为自然关系、准自然关系、工作关系、交换关系、统治与服从的关系。在这些关系中，人的尊严是由人相对于其它人的行为来界定的。行贿罪。5000元以上。5年以下有期徒刑。
个人盗窃公私财物价值人民币5百元至2千元以上。3年以下有期徒刑、拘役或者管制。自然状态向社会状态的过渡。
第二篇：商业伦理导论
商业伦理导论
选择题
1.伦理的双重含义:一是指人与人、人与相关事物的客观关系；二是指这关系之理。
2.道德与伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展的一个环节。3.个体道德观念，包括道德知识、道德情感、道德心理、道德信念
4.社会道德观念，包括社会的道德价值导向、理论体系、规范体系、民众舆论
5.商业伦理学商业活动中人与人的伦理关系及其规律，研究使商业和商业主体即充满生机又有利于人类全面和谐发展的合理的商业伦理秩序。
6.商业活动过程自始至终贯穿着两对基本矛盾，即自利与利他的矛盾，经济目标与人的终极目标的矛盾。34.企业文化的核心是企业价值观，而企业价值观的核心是企业伦理观。
35.企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者（股东）
36.直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展。
37.间接利益相关者公共关系构建的原则：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。
38.构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系。39.构建与员工关系的原则：尊重人，关心人，公正地对待人。
40.所谓股东关系，也称“金融公共关系。”
41.企业与竞争者关系构建的原则：
一、公平竞争
二、相互学习
三、彼此沟通、四、加强合作。
42.企业与媒体公众关系是企业间接利益关系中最重贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击。17.所谓倾销是指将一国的产品以低于正常价值的办法挤入另一国市场内的手段、。
18.SA8000即“社会责任标准”，是Social accoutability8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。
19.整合同化理论是指跨国公司主动整合企业的内外部资源，实现对多元化文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构，管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。填空题
1.道德不是维系和调节伦理关系的惟一手段，法律、政治等也是重要的调节手段。
高者，道德意志必强。道德情感虽是品德的必要条件而非充分条件，但道德情感是品德行为的动力，是品德的决定性因素。因此，道德情感水平也必定完全一致。道德情感高者，良心好者，道德行为水准必高。但道德认识是道德行为和品德的指导因素，首要环节，但不是品德的动力要素，决定性因素，而非动力要素，非决定性因素。因此，道德认识水平与品德水平不必一致，道德水平高者，其道德情感未必高，其道德行为水准未必高，品德未必高。
6．商业信用的主要社会特征?（或多选）
答：
一、商业信用性质的双重信。
二、商业信用维度的多元性。
三、商业信用价值的资本属性。
四、商业信用实现过程的层次性。7.建立商业信用的意义？
答：1.节约交易成本；2.扩大交易的规模和范围3.规范7.人类发展的终极目的和总目标是自由、全面、和谐发展。
8.商品经济的主要内容包括两个主要方面：一是商品关系普遍化。二是经济活动市场化。
9.商品经济的主要特点可以表述为：
一、商品经济是等价交换经济；
二、是货币经济；
三、是当事人具有自由意志的经济；
四、是一种以市场为中心的经济；
五、是相互竞争的经济
10.在英国的商品经济发展和市场经济形成过程中，有三大事件起了重要作用：
一、新大陆的发现；
二、圈地运动；
三、殖民贸易、商业战争和产业革命。11.圈地运动成了资产阶级资本原始积累的最初的手段。
12.市场经济是在商品经济的基本上产生和发展起来的。
13.生产要素商品化包括：资本、劳动力、信息、房地产
14.经济关系市场化其实质是：一切以市场为中心，以市场为导向，实行等价交换。
15.自由、平等、所有权是商品交换的伦理基本。16.所有制是生产关系的核心，属经济基础；所有权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式，属上层建筑。
17.公正的表现形式，最核心的是分配性公正。此外还有补偿性公正、制度公正、处罚公正、交换性公正。18.契约自由包括以下含义：
一、缔约自由；
二、选择相对人的自由；第三、确定契约内容的自由。19.契约中的平等是伦理中的机会平等。
20.张扬契约的伦理属性是对所有者利益的积极保护，而强调契约的法律属性则是契约利益的消极保护。21.个人主体品德是由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分构成。
22.目的与手段是相互决定，相互联系的。目的决定手段，手段为目的服务.23.商业良心，是一个道德范畴，是指商业主体自身向善的欲求，是自我意志向善的内在规定。良心是知情意三种因素的综合统一体。
24、商业良心的内容：1.诚信2.先义后利，以义制利。3.互惠互利。4.贵和、宽容。5.仁和。
25.商业信用制度的建设：1.信用管理体系的建设；2.信用管理信息系统的建设；3.信用中介服务机构的建设；4.信用法律体系的建设。
26.商业信用主体的道德建设：1.商业信用主体的道德观念建设；2.道德规范体系的建设；3.组织的建设；4.制度的建设
27.实现伦理制度化的关键是任命一个由内部和外界理事组成的伦理委员会。
28.企业营销中的道德原则：1.公平竞争2.互利与合作3.优质服务4.营销道德原则的制度化
29.价格策略中的道德控制应主要围绕制止价格欺诈和恶性价格战两个方面进行。消除价格欺诈的途径主要有两个方面：一是明码标价二是价值相符。30.营销道德建立的内容：1.树立社会市场营销观念；2.加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。3.认真解决信息不对称问题。
31.关系营销的本质特征：1.信息沟通的双向性2.战略过程的协同性3.营销活动的互利性。4。信息反馈的及时性。
32.道德善恶观是价值观的中心内容，相应的，企业伦理观是企业价值观的中心内容。
33.企业不道德现象表现在：编造假账、偷税漏税、价格欺骗、造假制假，工业安全性差、环境污染、信息失真。
要的关系。
43.对外贸易政策大致可分为：自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策。
44.当代跨国公司的主要特点：1.规模宏大2.海外业务占有较大比重。3.投资方式更加灵活。
45.跨国公司经营中的不道德行为：1.国际营销中的双重标准。2.跨国投资“员工本地化”中的歧视问题。3.产业转移中的环境污染问题。名词解释：
1.伦理关系是渗透在其他一切社会关系中的一种特殊的社会关系，是在人们的生产和生活的历史中自发形成的关系，是人不能任意设计，不能凭空发明制造的客观事实。
2.伦理是指人与人、人与世界关系的事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中引申出的法则、法理、道理及其“应当”如何的行为规范。
3.商业伦理，是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事营利时，所应遵守的伦理守则。
4.市场经济是指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。
5.所有权是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利。6.公正就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。7.品德与“德”“德性”“道德品质”是同一概念，是存在于每个人精神内部的东西，是通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征。
8.商业主体道德就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。
9．商业信用关系是指法人或自然人在商品交易中延期付求借中延期交货所形成的信贷关系。它是契约维系的买卖双方的债权、债务关系。
10.关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。11.狭义的绿色营销，主要是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。狭义的绿色营销也称生态营销或环境营销。
12.公共关系道德：是企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。公共关系也称公众关系。13.顾客关系是指：企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。消费者关系简称顾客关系。企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分。
14.商品倾销是指将出口商品以低于辆市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞争行为。15.技术性贸易壁垒：指进口国有意利用复杂苛刻的技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签规定等措施来限制商品进口，从而对进口商品形成一种技术上的壁垒。
16.绿色壁垒又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关系的替代技术方面寻找到新的贸易壁垒方式。绿色贸易壁垒以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的2.伦理学是研究伦理关系的规律及其人的行为应该如何的学问，伦理学的同义词是道德哲学
3.社会公正是解决商业活动中自利与利他这对基本矛盾的根本方法。
4．解决商业伦理基本矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是，兼顾与结合，最优化妥协。5.市场经济的前提是商品经济的高度发展，市场经济的生产基础是社会化大生产，6.英国是世界上第一个市场经济国家。7.契约是商品生产和交换的产物。契约即为合同 8.资本主义的契约制度的两个明显特点：立法体系完备2.奉行契约自由原则。
9.信用按其形式可分为直接信用和间接信用。直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。
10.信用是市场经济的一种基本制度，市场经济从本质上讲就是信用经济。
11.价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等。
12.企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范。13.贸易条约和协定是两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协定。
14.跨国公司一般是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。15.伦理关系整合战略的理论依据——跨文化管理的整合同化理论。简答题
1.解决商业伦理基本矛盾的方法？
答：1.解决自利与利他矛盾的根本出路——社会公正。建立在社会契约基础上的市场体系或社会秩序，保证了权利与义务的对称、相等，保证了个人意志与公共意志的恰当平衡，兼顾了个人利益与他人利益，因此是公正、正义的社会伦理关系，社会公正是解决商业活动中自利与利他这对基本矛盾的根本方法。2.解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键——处理好目的与手段的关系。3.解决商业伦理基本矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是，兼顾与结合，最优化妥协。
2.市场经济的基本属性与要求？（可能是多选）答：1.生产要素商品化；2.产权关系独立化；3.经济关系市场化；4.生产经营自由化；5.追求利益最大化；6.商品服务价格市场化；7.企业行为契约化8.保障事业社会化；9.宏观调控间接化；10.经济活动法治化； 3.所有权的伦理含义？
答：所有权的伦理含义可概括为：首先，所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益和处分的自由。其实，所有权中所包含的自由是一种平等的自由；你不可能强迫我，我也不能强迫你，你给予我的利益，就是我给予你认可，其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护。
4.契约关系中的伦理属性包括？（可能是多选）答：包括以下内容：契约关系中的主体地位是平等的2.契约关系的主体是自由的主体；
三、契约关系中的诚信
四、契约关系中的公平；5.契约关系中的合作6.契约关系中对公序良俗的维护。
5.个人主体品德的具体内容是什么？它们各自的作用及其相互关系又怎么样？（主体品德结构）？ 答：个人主体品德是由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分构成。道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节。所以，道德水平与品德必定完全一致。道德意志强者，道德行为水准必高、品德必高；品德高者、道德行为水准
市场秩序；4.为企业创造额外的收益；5.商业信用是发展新型交易方式的基础。8.道德化的产品设计包括哪些？
答：1.降低产品的能源、原材料的消耗。2.对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、无害化和资源化。3.采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性。4.以关注最新的技术发展为基础，在符合伦理道德要求的导向下，企业可以充分利用后进入不敷出优势，在负担低、成本低的条件下，实现道德经营的目标。5.在产品设计上，一方面要考虎产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面，还要考虑消费者的长远利益，社会的长远发展。9.分销策略的道德原则？
答：第一、在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、计信的基本道德准则，建立起牢固的相互信任、长期合作的关系。第二，要选择对顾客最有利的分销渠道方式，这包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度，分销中的后勤工作的有效性等方面的问题。第三，分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任。
10.伦理导向下的企业经营与管理特征？
答：1.有明确的价值观和伦理观2.超越法律3.强调自律。4.履行道德责任。5.追求卓越。
11.儒家伦理：具体可以化为以下伦理导向下的公共关系道德准则
答：1.以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。2.以义为准，义中求利，树立正确的义利观。3.以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争。4.以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众。5.以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。6.“天人合一”，追求企业与自然，企业与社会的和谐发展。12.企业构建与消费者关系的要点？
答：1.以优质的产品建立顾客关系的基本保证。第二，以完善的服务强化顾客满意。第三、以“自家人理念”强化顾客忠诚。4.双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。
13.商业伦理导向下的企业员工关系的基准？ 答：第一、建立企业员工的共同愿景。第二、强化“以人为本”理念。第三、关注员工的利益。第四、提供全方位培训；第五、加强沟通与交流。
14.调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段？或选择
15.SA800标准的内涵？
答：SA800标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件。SA8000标准是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主要内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等9个要素。SA8000标准是一个通用的国际标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家。不仅适用于各类工商企业，也适用于公共机构。另外，SA8000标准还可以代替公司或行业制定的社会责任守则。16.产生不道德企业行为的原因分析？
答：1.企业对伦理首先的认识不足。
二、企业短期行为；
三、小团体利益高于社会利益。
四、非伦理决策。
五、压力。
六、伦理领导缺位，个人道德责任感低。
七、规范不清，赏罚不明。
八、企业文化没有建立起来。
答:
一、对外贸易政策
二、贸易条约和协定、三、关税 论述题
1.契约关系的法律属性主要表现在哪些方面？（或简
答）
答：首先，契约关系的法律属性表现在法律对它内涵界定上，也就是法律认为什么是契约。合同是平等主体的自然人，法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的意思表达一致的协议。合同有四个法律特征：1.合同的主要具有平等的地位。2.合同是设立、变更、终止民事权利义务的协议；3.合同的主体是公民、法人和其他组织。4.合同是一种协议。其次，契约关系的法律属性表现在契约必须依法订立。也就是说《合同法》是契约关系产生、变更和消灭的准据法。一切契约关系只能依据《合同法》产生、变更和消失。第三、契约关系的法律属性表现为，契约关系是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力。第四，契约关系的法律属性还表现为，一切契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。张扬契约的伦理属性是对所有者利益的积极保护，而强调契约的法律属性则是契约利益的消极保护。一个组织的生存状态取决于组织成员的道德水准，而成员的道德水准又是领导者的示范效应建立的。领导者的良好道德素质是赢得感召力和吸引力的根本所在，领导者的品德就是整个企业最直观的教科书。企业经营活动作为一项逐利性活动，面对一些不道德问题的发生，必须进行伦理理性和道德性思考。企业的领导人是企业的代表，这种思考的过程是由企业领导人来具体行使的。因此，要想使企业的经营活动具有首先化的特征，首先企业的领导者必须具有高尚的道德品质，这是一个基本的必要条件。总之，如果一个领导者仅仅达到社会公德要求，从对企业、对社会的贡献来看，只能是一个平庸的管理者，伦理型领导才是通向卓越领导的必由之路。4.论述伦理型企业决策特点？
答：1.赚钱不忘良心。世界上大多数成功的企业家在经营管理过程中都悟出了一个道理，这就是中国儒学家思想所倡导的“义中求财，仁中取利”，只讲“义”然的和谐统一。绿色产业亦称环保产业，是指国民经济产业体系中，以防治环境污染、改善生态环境，保护自然生态环境为目的的，进行技术开发、产品生产、商业流通、资源利用、信息服务、工程承包等活动，并有一定效益的行业总称。开发产业，实施绿色贸易是国际公认的未来企业的发展方向，同时也是国际经济贸易活动的大势所趋。
商业伦理
第一章绪论
1、伦理就包涵双重含义：一指人与人、人与事物的客观关系；二是指这关系之理。
2、伦理与道德存在着密切关系，伦理比道德范围更广包涵了道德。1）伦理是客观的社会事实。2）伦理包含价值应当的客观要求。3）道德是伦理发展的一个环节。
3、伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定，体现好坏善恶价值取向的人与人、人与世界的客观必然关系。约方式的自由。
26、（单）契约中的平等是伦理中的机会平等，也叫程序平等。
27、（简、多）契约的产生和发展过程可看出契约关系的伦理属性主要包括：1）契约关系中的主体地位是平等的。2）契约关系的主体是自由的主体。3）契约关系中的诚信。4）契约关系中的公平。5）契约关系中的合作。6）契约关系中对公序良俗的维护。
28、张扬契约的伦理属性是对所有者经济利益的积极保护，而强调契约的法律属性则是对契约利益的消极保护。
29、法律对伦理关系的维系与调节主要表现在以下两个方面：1）通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系。2）运用法律意识强化伦理关系。
30、（论）法律的伦理意义：1）法律并不是自由人类以来就有的社会现象，是人类社会发展一定的历史产2.法律伦理的意义？
答：法律并不是自有人类以来就有的社会现象，它是人类社会发展到一定历史阶段的产物。法律和伦理同样是社会关系的调整器，只不过法律不是一般的社会关系的调整器，而是反映统治阶级意志和利益，并由国家强制力保障其实施的，旨在维护统治秩序的特殊的社会规范。法的本质和特征：
一、法律是统治阶级意志的体现。
二、法律是由国家制定和认可的。3.法律是由国家强制力保证其实施的。4.法律具有为社会公共利益服务的作用。由上述分析可以得知，法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗的密切关系上，表现在伦理关系先于法律关系而存在。法委的伦理意义最重要地体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理，并同时起到了调节不同社会群体的利益，为社会公共利益服务的作用。法律具有伦理的意义还体现在法律与道德之间的密切关系上。1.通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系。运用法律意识强化伦理关系。此外，法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用也在潜移默化地引导人们的伦理取向。因为良好的守法行为，就是对社会和谐的一份贡献。3.企业诚信缺失的原因分析？
答：1.利润最大化的思想误导。商业组织的经营者缺乏起码的伦理道德标准的条件下，一味追求经济利益，往往会带来思想上的混乱和行动上的不负责任。虽然企业生存的基本条件是盈利，然而盈利的方式有千万种，只有在遵守道德标准，以诚信为基本原则条件下的合理盈利，本是可以提倡的。反之，通过不正当的盈利手段所获得盈利越多，对企业的长远发展越是不利。2.环境因素的影响。由于制度上的所欠，加上人们思想意识上的混乱民，特别是经济体制转轨道时期传统的美德和观念受到冲击，而新的观念体系尚未建立起来，从而形成真空地带。3.诚信的保障机制没有建立起来。缺乏诚信的保障机制，客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用。在对一些失信和诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向、缺乏严格的失信惩罚机制，失信行为得不到相应的惩罚。
.3.加快我国诚信机制建设的途径？
答：第一，建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围。没有诚信的社会环境和氛围，就会使诚信者得不到社会的褒奖，失信者受不到应有的惩罚，甚至还会让失信者横行天下，获得暴利。第二、建立与诚信相关的法律和制度。一要做到法律面前人人平等，对不讲诚信而触犯法律的，要绳之以法。二，建立企业及个人信用档案制度，记录企业及个人诚信方面的行为，使其成为企业评价、个人谋职晋级方面的重要依据，警示有关企业及个人时刻检点自己的行为，只有遵守诚信至上的原则，才能获得长远的发展机会。第三、广泛开展社会职业首先教育，在各行各业树立“以诚为本、诚信兴业”的伦理理念，提升整个行业的伦理素质。第四，重视学校的道德教育和伦理教育。增强全社会的信用意识，政府、企事业单位和个人都要把诚实守信作为基本行为准则，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，加快建设企业和个人信用服务体系。建立信用监督和失信惩戒制度，逐步开放信用服务市场。
3.论述领导者拥有高尚道德品格的重要性？
答：在企业的人力资源中，领导者又是核心。企业营销道德的实施从观念到行动，企业领导者是规划的制订者、实施的组织者和最终的评价者。可以这样说，而不言利，商人就不称其为商人。靠狡诈生则，只能信誉丧失，买卖自绝，自塞财源泉。只有经商重义，守义取利，才能富而经久，才是符合商人最大利益和长远利益的。2.利己不忘利他。现代市场经济的条件下，竞争不再是你死我活，而是倡导“兑合”的理念。3.发达不忘社会。当商人有了钱以后，应该主动回馈社会，在这方面，李嘉诚堪为楷模。4.盈利不忘国家。“国家乃社会的公器。”企业盈利不忘国家最好表现就是按时完税，不偷税漏税，通过税收的形式为国家作贡献。
5.论述伦理型企业决策的因素。
答：1.领导的伦理素质。企业阜的伦理意识、伦理道德、伦理思想都直接影响着企业决策中的伦理选择。2.行业风气的影响。3.社会环境的熏陶。整个社会道德水准的提高、道德意识的加强都会潜移默化地影响着企业的行为和企业的决策。整个社会环境的伦理意识强，都会形成一种动力和压力，使企业主动或被动的选择伦理决策。4.企业文化的力量。企业文化的核心是企业的价值观。企业价值观念是企业群体对社会经济活动在价值上做出的判断和评价，它是企业文化的核心基础，也是人们行为方式的精神支柱。5.偶发因素的作用。偶发因素有时会激发人们心底潜藏着的道德良知和伦理意识。
6.制定符合商业伦理道德的企业决策。
答：1.建立伦理标准。伦理问题是关于某个备选决策在首先上的是非问题。判断的依据是决策者的道德标准。道德标准包括道德规范和道德准则。道德规范是允许或禁止特定类型行为的具体标准。2.对决策进行伦理分析。在传统决策理论中不可避免地存在着一此缺陷。所谓对决策进行伦理分析，就是从伦理的角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的抉择。决策的伦理分析包含利益相关者分析和伦理核查。企业利益相关者是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体组织。进行利益相关者分析时，要思考如下问题：谁是我们现行的利益相关者？谁是我们潜在的利益相关者？3.对企业决策进行伦理方面的评价。1.这合法吗？法律是必须遵守的最低的要求的行为规范，因此，不违法是最基本的要求。2.这符合社会倡导的伦理规范吗？3.这能为利益相关者所接受吗？4.这符合企业长远经济效益吗？5.这能使决策者感到自豪吗？伦理分析给决策思想带来了一系列重大转变：从把企业决策视为纯企业行为转变为既是企业行为又是社会行为；从只关心企业自身的本利分析转变为既考虑企业自身的利与豁，又权衡决策对利益相关者可能带来的得与失。从而使企业获得长过错发展。
7.构建21世纪新型国际贸易关系的思路？
答：以“天人合一”维护全人类的共同利益。人类只有一个地球。地球的整体性、自然资源的有限性和相互依存性，把整个人类连在一起，这要求人类必须采取共同的联合行动，才能在全球范围内实现可持续发展。一方面经济结构产业之间是相互关联，相互储存的。另一方面，经济的全球化，使得许多企业在全球范围内建立供应链，若供应链中的某一环节出现了问题，整个供应链就会出现问题，甚至停止运转，从而影响整个生产和消费。因此，生态系统的整体性和相互储存性，把整个企业的命运连在一起，企业之间除了竞争的一面，还有相互合作、相互联系的一面，所有企业都是全球经济体系的命运共同体，更是地球整个生态系统的命运共同体。2.承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准。
三、重视环保，追求人类与自
4、道德是伦理发展的一个环节 ：1）道德的根源深植与客观的伦理之中。2）道德是将客观伦理的他律转化为主体意志的自律。3）道德是调节伦理关系的方式、手段。
5、（单）我们可以把道德和伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是整体，道德是部分。
6、（单、填）道德不是调节和维系伦理的唯一手段，法律、政治也是重要的调节手段。
7、（多）作为个体道德观念，包括道德知识、道德情感、道德心理、道德信念。作为社会道德观念，包括社会的道德导向、理论体系、规范体系、民众舆论。
8、伦理学的同义词是道德哲学。
9、商业伦理是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事营利时，所遵守的伦理准则。
10、（多）商业活动中的基本矛盾：1）自利与他利。2）经济效用最大化与人的自由全面和谐发展。
11、（简）解决商业伦理基本矛盾的方法。1）解决自利与他利矛盾的根本出路是社会公正。建立在社会契约基础上的市场体系或社会秩序，保证了权利与义务的对称、相等，保证个人意志与公共意志的平衡，兼顾了个人利益和他人利益，是公正、正义的社会伦理关系。2）解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键是处理好目的与手段的关系。遵照目的制约手段，手段服从目的、服务与目的。目的为手段提供指导，手段为目的创造条件的原则。
12、（填）解决商业伦理基本矛盾的总方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是兼顾与结合，最优化妥协。
第二章 交换关系中的伦理
13、（多）商品经济的主要内容包括两个方面：1）商品关系普遍化。2）经济活动市场化。
14、（多）商品经济的主要特点：1）是等价交换经济。2）是货币经济3）是当事人具有自由意志的经济。4）是一种以市场为中心的经济。5）是相互竞争的经济。
15、（填）市场经济的前提是商品经济的高速发展，市场经济的生产力基础是社会化大生产。
16、（单）圈地运动成为了资产阶级资本原始积累的最初的手段。
17、市场经济是在商品经济的基础上产生和发展起来的。
18、（简）市场经济的基本属性与要求如下：1）生产要素商品化。2）产权关系独立化。3）经济关系市场化。4）生产经营自由化。5）追求利益最大化。6）商品服务价格市场化。7）企业行为契约化。8）保障事业社会化。9）宏观调节间接化。10）经济活动法制化。
19、（单）生产要素商品化包括：资本、劳动力、信息、房地产。
20、（填、选）自由、平等、所有权，是商品交换的伦理基础。
21、公正就是给予每个人应得的利益，对可以同等的人或事物平等对待对不可等同的人或事物区别对待。
22、（单）公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是分配性公正。
第三章 契约关系中的伦理
23、（填）契约是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式。
24、（填）资本主义社会的契约制度较之以前奴隶社会和封建社会的契约制度有两个明显的特点；1）立法体系完备。2）奉行契约自由原则。
25、契约自由包括四个含义：1）缔约自由。2）选择相对人的自由。3）确定契约内容的自由。4）选择契
物。调整社会主要规范是风俗和习惯。法律和伦理同样是社会关系的调节器，反映统治阶级意志和利益，由国家强制力保障其实施的，维护统治秩序的社会规范。在阶级社会中其性质已经发生了根本性的变化，法作为一种特殊的行为规则、社会规范，有自己的本质和特征。1）法律和统治阶级意志的体现。2）法律是由国家制定和认可的。3）法律是由国家强制力保证实施的。4）法律具有为社会公共利益服务的作用。综上所述，法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗的密切关系上，表现在伦理关系先于法律关系而存在。法律的伦理意义体现在：法律认可有利于统治阶级利益的社会伦理，同时起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用。法律具有伦理的意义还体现在法律与道德之间的密切关系。
第四章 商业主体道德
31、（填）道德本质是他律与自律的统一。
32、（简）主体道德的本质：他律意味着对个人自由的约束，这种约束对于保证个人和社会的长远利益及发展，有利于每个人的幸福，每一个人觉悟到此的人感情和理智上所受接受。自律是道德主体按照应该如何的他律要求自觉的约束自己，是主体根据客观必然的原则要求为自己确立行为准则，自觉的认同社会道德规范。主体道德的本质就是当个人利益与他人的利益、社会利益发生冲突的时候。一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面发展的他律要求。
33、（多）良心一商业良心的内容：1）诚心2）先义后利、以义制利3）互惠互利4）贵和、宽容5）仁爱。
34、（单）诚心道德在市场经济中处于核心，最突出的地位，是市场经济所要确立的最主要、最重要的道德。第五章 商业信用
35、（多）信用按其形式可分为直接信用和间接信用。
36、（填）直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为
37、现代的直接信用有商业信用、股票和债券。
38、间接信用就是间接融资，指通过信用中介机构而间接发生的借贷行为，或融资行为。
39、（名）商业信用关系指法人和自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系，是以契约维系的买卖双方的债券、债务关系。
40、（多、简）商业信用的主要社会特征：1）商业信用性质的双重性。2）商业信用维度的多元性。3）商业信用价值的资本属性。4）商业信用实现过程的层次性。
41、（简）建立商业信用的意义：1）节约交易成本。2）扩大交易的规模和范围。3）规范市场秩序。4）为企业创造额外的收益。5）商业信用是发展新型交易方式的基础。
42、广义的商业信用：市场经济中一切交易活动涉及的信用，包括银行信用、消费信用、其他信用。狭义的商业信用：企业以赊销商品和预付货款提供的信用。表现形式：赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款。
43、信用是市场经济的本质，诚心是市场经济的道德要求和行为规范，区别是：信用是市场经济的一种基本制度，体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求，而诚心是规范企业经济行为的道德约束和行为规范，是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准，是其他道德标准的基础。
44、市场经济从本质上讲就是信用经济，理由如下：1）信用是最重基本的社会关系是整个社会维系和发展的基础。2）信用是市场经济运行的必要条件和要求。3）信用是一个社会经济交往的调节剂和稳定剂。4）信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求。
45、（论）企业诚心缺失的原因分析：1）利润最大化思想的误导。2）企业生存的条件是盈利，遵循道德标准，以诚信为基本原则的合理盈利，通过不正当的盈利手段得盈利越多，对企业的长远发展越是不利。3）环境因素的影响。4）诚信的保障机制没有建立起来。缺乏诚信的保障机制，客观上对诚信问题的出现诚信危机。
46、（论）加快我国诚信机制建设的途径：1）建立全社会讲信用的浓厚氛围。2）建立相关的法律和制度。要做到在法律面前人人平等，建立企业信用档案制度，记录企业及个人信用行为。3）开展社会道德教育。树立 诚信为本，诚信为业 的伦理观念，提升整个行业凝聚力造成不利的影响。3）企业的经营活动作为一项逐利活动，面对不道德问题的发生，必须进行伦理性和道德性思考。4）卓越的领导者是道德型企业发展战略的设计者、策划者和执行者。伦理型领导才是通向卓越领导的必由之路。
63、企业形象包括3个方面的内容：企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别。
64、企业活动中的不道德现象表现以下：编制假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺诈、造价制假、工业安全性差、信息失真。（单、多）
65、（单）企业文化的核心是企业价值观，企业价值观的核心是企业伦理观。
66、（填）企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范。67、（论）影响伦理型企业决策的因素：1）领导的伦理素质。2）行业风气的影响。3）社会环境的熏陶。4）1）对外贸易政策。2）贸易条约和协定。3）关税。关税是一种间接税。关税的课税主体和客体。关税是对外贸易政策的重要组成部分。
87、（名）商品倾销：指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。88、（名）绿色壁垒又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易堡垒方式。
89、（多）构建21世纪新型国际贸易关系的原则：1）平等互利。2）公平贸易。3）互惠贸易。4）非歧视贸易。
90、（简）SA8000的社会责任标准内涵：1）SA8000标准是全球第一个用于第三方认证的社会责任国际标的伦理素质。4）重视学校的道德教育和伦理教育。建立健全社会信用体系，形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度是建立现代市场体系的必要条件也是规范市场秩序的治本之策。
47、商业信用体系的建设：1）商业信用制度的建立。2）商业信用奖罚机制的建设。3）商业信用主体道德的建设。
48、信用管理体系的建设：1）信用管理体系的建设，2）信用管理信息系统的建设。3）信用中介服务机构的建设。4）信用法律体系的建设。
49、（单）实现伦理制度化的关键是任命一个由内部和外界理事组成的伦理委员会。
50、企业营销中的道德原则：1）公平竞争 2）互利与合作。3）优质服务。4）营销道德原则的制度化。
51、（填）价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定。
52、（简）道德化产品设计的要求：1）降低产品的能源，原材料的消耗。2）对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、无害化和资源化。3）采用新技术或运用新流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性。4）以最新技术发展为基础，在符合伦理道德要求的导向下，企业可以充分利用后进入优势，在负担低、成本低的条件下，实现道德经营的目标。5）在产品的设计上，考虑产品对消费者短期需要的满足程度，还考虑消费者的长远利益、社会的长远发展。
53、（简）分销策略的道德原则：1）在企业与分销渠道的其他成员的关系上，遵循守诚实、守信的基本道德标准。2）选择对顾客最有利的分销渠道方式，包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度、分销中的后勤工作的有效性。3）分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任。
54、（单）建立营销道德从以下方面入手：1）树立社会市场营销观念。2）加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。3）认真解决信息不对称问题。
55、关系营销：以系统论为基本思想，将企业置身与社会经济大环境中来考虑企业的市场营销活动，企业是营销是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
56、（单、多）关系营销的本质特征：1）信息沟通的双向性。2）战略过程的协同性。3）营销活动的互利性。4）信息反馈的及时性。
57、广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效应自觉维护自然生态平衡抵制有害营销。也称伦理营销。
58、（名）狭义绿色营销：企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调，充分满足消费者需求，实现企业目标，注意自然生态平衡，保护生态环境。也称生态营销或环境营销。
59、绿色营销和传统营销有以下特征：1）绿色消费是开展绿色营销的前提。2）绿色观念是绿色营销的指导思想。3）绿色体制是绿色营销的法制保障。4）绿色科技是绿色营销的物质保证。
第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策
60、（简）伦理导向下的企业经营与管理特征：1）有明确的伦理观和价值观。2）超越法律。3）强调自律。4）履行道德责任。5）追求卓越。
61、道德善恶观是价值观的中心内容。企业伦理观是企业价值观的中心内容。
62、（论）分析领导者拥有高尚道德品格的重要性：1）在企业的人力资源中，领导者是核心，企业营销道德的实施从观念到行为，企业领导者是规划的制定着、实施的组织者和最终的评价者。2）领导者的道德问题，使企业不仅不能形成道德化营销行动，对整个企业的企业文化的力量。5）偶发因素的作用。
68、（论）制定符合商业伦理道德的企业决策：1）建立伦理标准。道德标准包括道德规范和道德准则，道德规范是允许或禁止特定类型行为的具体标准。这些标准包括公正原则、权利原则和功利原则。2）对决策进行伦理分析。把企业活动看做是一种 纯企业行为 决策时考虑的知识企业自身的利益。3）对企业决策进行伦理方面的评价。
69、伦理分析给决策思想带来了一系列重大转变：1）把企业决策视为纯企业行为转变为既是企业行为又是社会行为。2）从只关心企业自身的本利分析转化为既考虑企业自身的利与害又权衡决策对利益相关者带来的得与失。3）从注重短期利益、忽视长期利益转变为长期利益与短期利益相结合。4）从只顾企业的经济利益、不顾社会利益转变为以对社会做出贡献的方式谋求自身利益最大化。
70、对决策进行伦理的分析：从伦理的角度分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的决策。
第八章 企业伦理公共关系的伦理架够与伦理追求
71、（名）公共关系道德：是企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众及社会环境之间的 相互关系时，依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。
72、（填）企业直接利益相关者主要包括消费者、供销者、员工和所有者。
73、（选）直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作，互惠互利，共同发展。
74、（单）构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系。
75、（简）伦理导向下的公共关系道德准则：1）以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。2）以义为准，义中求利，树立正确的义利观。3）以礼为上，以和为贵，遵循规则，实现和谐竞争。4）以信为业坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众。5）以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。6）天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。
76、建立和维系与顾客的良好关系，满足顾客需求是企业一切经营活动的出发点和归宿点。
77、（简）企业构建与消费者关系的要点：1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证。2）以完善的服务强化顾客满意。3）以自家人理念强化顾客忠诚。4）双向的信息交流是实现顾客关系的手段。
78、（选）建立与员工关系的原则：尊重人。关心人。公正的对待人。
79、（简）构建与员工关系的基准：1）建立企业员工的共同愿望。2）强化以人为本理念。3）关注员工的利益。4）提供全方位培训。5）加强沟通与交流。80、（选）企业与竞争者关系构建的原则：1）公平竞争。2）相互学习。3）彼此沟通。4）加强合作。81、（单）企业与媒体公共关系是企业间接利益关系中最重要的关系。
82、企业与中央政府的关系主要是税收关系。83、（单）21世纪企业伦理导向的公共关系追求声誉管理。
第九章 国际贸易中的伦理关系与调节手段
84、对外贸易政策：各国在一定时期对进、出口贸易所实行的政策，大致可以分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策。
85、（填）贸易条约和协定：贸易条约和协定：两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协议。
86、（简）调节世界市场商品交换的伦理关系的手段：
准，通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件最终达到公平而体面的工作条件。2）主要内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等。
91、（论）构建21世纪新型国际贸易关系的思路：1）天人合一 维护全人类的共同利益。地球的整体性、自然资源的有限性和相互依存性，经济结构中产业之间是相互关联‘相互依存的，经济的全球化，使许多企业在全球范围内建立供应链，若供应链一个环节出现问题整个供应链出现问题，甚至停止运转，从而影响整个生产和消费。大环境问题的解决和环保项目的投资需要许多的介入，形成战略联盟才能解决，要求企业从全球视角进行绿色营销。2）承担责任，主动惯窃落实社会责任国际标准。3）重视环保，追求人类与自然的和谐统一。开发绿色产业、实施绿色贸易是国际公认的未来的发展方向，同时也是国际贸易活动的大趋势。
第十章 跨国经营中的伦理问题与整合战略
92、（填）跨国公司：两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。
93、（多）当代跨国公司的主要特点：1）规模宏大。2）海外业务占有较大比重。3）投资方式更加灵活。94、（单、多）跨国公司经营中的不道德行为：1）国际营销中的双重标准问题。2）跨国投资员工本地化中的歧视问题。3）产业转移中的环境污染问题。95（简）生产不道德企业行为的原因分析：微观，1）企业对伦理道德的认识不足。2）企业短期行为。3）小团体利益膏腴社会利益。4）非伦理决策。5）压力。6）伦理领导缺位。7）规范不清，赏罚不明。8）企业文化没有建立起来。宏观，1）制度与立法不健全。2）地方保护注意盛行。3）社会风气不良。5）整个社会对伦理道德的宣传、传导不够。
96、（填）伦理关系整合战略的理论依据跨越文化管理的整合同理论。
97、（名）整合同化理论：跨国公司主动整合企业的内部资源，实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有读有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效应。98、跨国公司的文化整合过程的四个阶段：探索期、碰撞期、整合期、创新期。
99、跨国企业直接利益相关者的关系整合：1）顾客关系2）员工关系3）供应链上的供销商关系4）股东关系。
100、跨国企业间接利益相关者的关系整合：1）竞争者关系。2）媒体关系。3）社区关系。4）与政府的关系。
101、填）跨国公司伦理关系整合战略的终极目标——本土化。
102、（名）本土化：指跨国公司以建立地道的本土企业为当地的社会作贡献的企业为目标，在东道国的子公司中，任用当地的管理者，沿袭当地传统文化，塑造当地经营环境的跨国界经营模式。103（多、简）本土化的内容：1）营销本土化 2）人员本土化，3）采购和生产本土化。4）利益本土化。
第三篇：商业伦理案例分析报告
张裕葡萄酒农药残留事件案例报告
一、案例简介
于1892年创办的“张裕酿酒公司”，经过一百多年发展到今天已成为中国乃至亚洲最大的葡萄酒生产经营企业。1994年张裕成立了烟台张裕集团有限公司；1997年和202_年张裕B股和A股先后成功发行上市，张裕集团的主要产品为葡萄酒、白兰地、香槟酒、保健酒四大系列数百个品种。其产品在国内市场的综合占有率为20%以上，连年保持行业第一。然而这个赋有盛名的百年张裕也因农药残留问题而深陷产品质量安全**。
据报道国内三家葡萄酒上市公司的十款葡萄酒产品送经国家食品质量监督检验中心检测后，各款葡萄酒均检出多菌灵或甲霜灵农药残留，其中，张裕葡萄酒残留值超过另外两家。多菌灵为美国禁用的农药，有导致肝癌的风险。过后，张裕葡萄酒有限公司回应网传农药残留事件表示，张裕葡萄酒中的两种杀菌剂，均极其微量，远低于欧盟葡萄酒及国家食品的标准，不会对人体健康构成任何影响。
国家质检总局工作人员表示，甲霜灵和多菌灵主要是防止葡萄霜霉病的杀虫剂，是低腐的低毒性农药，在世界广泛适用于谷类、蔬菜、水果等农产品。甲霜灵具有内吸性，有很好的传导效果，可以防止霜霉病，但在果实上有残留，所以在葡萄酒里面能检测到这种农药。科学、合理地使用杀菌剂不会对人体造成危害。多菌灵和甲霜灵的ADI均为0.03mg/kg体重，（ADI：人类每日摄入某物质直至终生，而不产生可检测到的对健康产生危害的量，以每千克体重可摄入的量（毫克）表示，单位为mg/kg体重），以体重60公斤的人计算，每日可摄入1.8mg，按欧盟限量标准推算，相当于每日可以喝2~4瓶葡萄酒的摄入量不会对健康造成危害，但过量的甲霜灵属于低毒性杀菌剂。原药大鼠急性经口LD50为669毫克/公斤,急性经皮LD50>3100毫升/公斤。对眼睛和皮肤有轻度刺激作用，对鱼类低毒，鳟鱼TLM为100毫克/公斤(96h)。
在抽取的部分葡萄酒样本中，检出多菌灵含量为：0.00157~0.01942mg/kg，仅为欧盟限量标准（≤0.5mg/kg）的1/318~1/26，国内《食品中农药的最大残留限量》标准（≤3mg/kg）的1/1911~1/154。甲霜灵含量为0.00211-0.01414mg/kg，仅为欧盟限量标准与国内标准（均为≤1mg/kg）的1/474-1/71。数据表明，送检葡萄酒中的两种杀菌剂，均极其微量，均远低于欧盟葡萄酒及国家食品的标准。由于目前尚无国家葡萄酒的农残限量标准，参照国家食品农残限量标准，送检产品上述低毒杀菌剂的含量，远低于食品的限量标准，产品安全可靠，无任何问题，看来我国应该尽快建立国家葡萄酒的农残限量标准，这样才能彻底消除消费者的质疑。张裕公司表示，目前我们国家的食品安全标准中，只有对葡萄，而没有葡萄酒的农药残留限量的规定，尽管国家对于葡萄酒中的多菌灵和甲霜灵含量没有作出规定，但是张裕仍严格执行食品标准中有关葡萄的农药残留标准，并参照执行更为严格的欧盟标准，而且其指出微量的农药残留对人体不会造成伤害。农药防控问题，是张裕集团防控工作中的重中之重，首先，将生产基地烟台所有农药店纳入管理范围，严禁销售国家禁止的23种高毒性农药；对葡萄种植户，严格规定了农药使用范围，只能使用10天内可降解的低毒性农药。并称张裕自202_年进入国际市场，出口欧洲、美国等28个国家，在欧洲3000多家超市、葡萄酒专卖店，欧洲五星级饭店，德国汉莎航空公司头等舱都有张裕葡萄酒，靠的就是严把质量关。
“现代农业大面积生产，基本上都会使用农药，所以，大家在正确地理解这个残留的问题上也要注意，要正确使用农药、合理使用农药、控制农药的残毒，就不会出现问题”，北京农业大学李姓教授称，这次农药残留**，可能会对健康发展的中国葡萄酒行业产生一定的负面影响，而且检出的结果应该说不管是按照国外标准，还是国内标准，低于这些标准要求的，都是微量的残留。
二、该事件发生后社会各界的反响
近日，张裕产品在被媒体报道农药残留后，资本市场及公司销售渠道陷入恐慌，张裕A股价上周五大跌9.83%，成交11.10万手，成交金额6.28亿元，日成交量更是创出上市首日之外的第二高度。当日，张裕B股跌停，报收42.93港元。
对这次事件大多数网民认为，张裕受到的严重影响，国内消费者可能因此产生对国产品牌的不信任感，这对葡萄酒行业都会是一个重重的打击。国家批准使用的农药多菌灵与甲霜灵广泛使用于谷物类、蔬菜、水果等农产品，但是目前我国尚没有葡萄酒农残限量专项标准，因此，希望葡萄酒的农残限量标准应及时制定，并加强对农药使用的监管。
昨晚慧聪网焦点透视在家乐福、物美等大型超市店看到，张裕葡萄酒依然在销售。有消费者表示，虽然声明中说没什么事儿，但是心里还是会有疑惑，现在牛奶有问题，药品有问题，太失望了！“还是尽量选择别的品牌吧，没办法”，不知消费者们这样的态度，会不会对张裕的销售量产生影响？
还有消费者开始表态称，工厂里葡萄酒不喝了，是不是我们要自己酿葡萄酒，然后改喝自己酿造的葡萄酒？我们也不难发现，鉴于现在各种食品的问题，而在一些美食美酒论坛上，如何自己在家酿造葡萄酒，或者自己制造安静安全的酸奶等食品已经成为热门话题，也有网友在微博中说，从此之后要自己酿造葡萄酒了。
再看看一些网民的评论，百年张裕太令人失望了，其被曝出农药残留时不是拿事实证明自己无农药残留，而是强调饮微量农药残留的酒对身体无害，若质量过硬在乎别人说吗，这是不是心虚呢？葡萄果农当然希望产多卖多，本来酒商应该把产品质量放在数量前面，从而把握住质量关卡，但是显然今天酒商根本不介意他的消费者喝质量差点的酒，他就希望多卖点；还有网民认为，在一切“向钱看”的氛围下，很多食品生产企业负责人没有把农产品、食品的安全问题放在首位考虑的位置，没有把在确保农产品原料质量安全的基础上，追求相对的“数量多，价格低，品质优”作为基本原则去组织生产。在企业产品出了问题之后，基本上都是用推脱责任的套路。
上述媒体所爆料的两种农药多菌灵和甲霜灵，由于前者是在美国被禁用的农药，这个消息也在消费者中引起了恐慌。不过美国虽下令禁用，但并未规定不得在食物中检出，而是对其规定了最大残留量。
三、案例分析
食品饮品行业直接关系公众身体健康问题，必然成为公众关注的热点问题，同时这也正是市场上屡屡曝光的和迫切需要解决的问题。透过案例内容，根据商业伦理的相关知识不难发现张裕公司处理该事件时存在的问题，具体总结为一下几点：
第一，张裕集团对待此次农药残留事件的态度不够端正和积极，这可能将对国内葡萄酒行业产生不良影响。
事后就有消费者反映对国产品牌的不信任感，还有消费者开始表态称，工厂里葡萄酒不喝了，是不是我们要自己酿葡萄酒，然后改喝自己酿造的葡萄酒？一些网民的评论，百年张裕太令人失望了，其被曝出农药残留时不是拿事实证明自己无农药残留，而是强调饮微量农药残留的酒对身体无害，若质量过硬在乎别人说吗，这是不是心虚呢？葡萄果农当然希望产多卖多，本来酒商应该把产品质量放在数量前面，从而把握住质量关卡，但是显然今天酒商根本不介意他的消费者喝质量差点的酒，他就希望多卖点；还有网民认为，在一切“向钱看”的氛围下，很多食品生产企业负责人没有把农产品、食品的安全问题放在首位考虑的位置，没有把在确保农产品原料质量安全的基础上，追求相对的“数量多，价格低，品质优”作为基本原则去组织生产。在企业产品出了问题之后，基本上都是用推脱责任的套路。
第二，张裕公司没有充分考虑到各个利益相关者的反映以及对各利益相关者的影响，没有采取积极主动的措施回应此事，对公司的稳定和发展不利。
在该农药残留事件曝光以后，在资本市场及公司销售渠道陷入恐慌，张裕A股价上周五大跌9.83%，成交11.10万手，成交金额6.28亿元，日成交量更是创出上市首日之外的第二高度。当日，张裕B股跌停，报收42.93港元。这使得公司资产市值遭受严重损失，对于稳定公司发展非常不利。
第三，张裕公司忽视了企业道德对企业发展的重要性，同时现代化的外部环境使得公司运营更加透明，消费者与社会公众的道德意识也相应提高了，即使是知名大企业面对这样的环境对公司的发展都有潜在的实质性影响。现如今社会上关于视频不安全的案例比比皆是，诸如“三鹿事件”、“双汇瘦肉精事件”公众不得不表现的过度关注，因此如果企业忽视企业道德，那必然不利于长期生存。
在张裕公司处理该事件的过程中最大的不合理之处就在于其没有主动承认对此次事件应该承担责任并进行改善，而是强调并指出其农药残留没有超过相关标准，且中国目前没有相关的具体数据化标准。然而，强制性规定的数据化标准只是一个度量标准，不会使得消费者或者其他利益相关者改变对此事的看法，从一系列企业品牌危机事件中得出的经验是，光靠“说”解决不了根本问题，只不过是反复澄清后，最终被揭出的确有问题，最后毁掉的岂不是企业形象，品牌声誉从严重受损到衰败，就像“三聚氰胺事件”，事前国家并没有相关的该标准的规定，然而事后制定出的数据化标准并没有在根本上改变公众对国内乳制品行业的看法。从而很多消费者不断采购进口奶粉，不仅导致国内乳制品行业市场份额下降，而且使得国内乳制品价格大幅度提高。反过来考虑此次葡萄酒农药残留事件，可能会导致同样的影响。
通过案例和以上分析，现提出几点建议。
首先，张裕公司应该把企业道德和社会责任问题放在相对重要的位置上，为了预防和避免以上情形的发生，应该主动调整自身行为，将企业道德管理纳入企业各项管理职能中。作为该行业的领袖，同时也应该具备道德模范的品质，就像强生公司对泰诺胶囊事件的处理。
其次，企业应该首先考虑的是利益相关者的反映，只有公司行为能够满足各个利益相关者的需求，公司才能实现自身利益最大化，从而树立品牌威信。
最后，从国家相关部门出发来看，应该建立相应完善的规范性标准，以免给企业钻空子的机会，最终导致其损失国际竞争力，产品难以走出国门。同时相关单位应该公开检测数据，保持信息的对称性，稳定相关市场，还需要同时督促葡萄酒行业的原料供应商发展无残留种植技术。
这是我写的，你先看一下，有什么不好的地方你告诉我一下或者按照你的想法自己改一下都行。
任务分配：
常东、唐汝珈：资料收集； 魏津：整理资料形成案例报告； 敖尔期郎：PPT制作 张必成：汇报作业成果
第四篇：商业伦理导论简答论述题 小小
契约关系伦理属性1主体地位平等2主体是自由主体3诚信4公平5合作6对公序良俗的维护。
物交换及特点：交换是最初用商品直接交换商品的交换形式。特点1买卖同时发生2没有媒介参与
世贸组织职能：1促进组织目标实现，监督管理协议贯彻实施 运行2提供多边贸易谈判场所3审议各成员贸易制度和贸易相关政策4研究经贸形势
产品策略道德涉及1)明确的价值观和伦理观2)超越法律3)强调自律4)履行道德责任5)追求卓越。
直接利益构建的基点1)以诚相待，真诚合作2)优势互补，利益共享。直接利益构建的要点1)诚实守信，尊约重诺2)加强沟通，密切合作。道德与伦理关系：1)道德根源植于伦理2)道德是伦理他律转化为自律3)道德调节伦理的方式、手段。
现代公共关系道德体系包括：(1)以仁为本，回馈社会2)以义为准，义中求利3)以理为上，以和为贵4)以信立业，诚信至上5)以智为先，自我修炼6)追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。
契约关系中诚信表现：1)双方要平衡利益冲突，要平衡与社会利益冲突2)要对标的的真实性负责 3)双方根据契约的性质、目的和交易习惯履行4)解释契约条款要公平合理
道德认识情感意志关系：1意志是必要条件2情感是非充分条件是决定因素3识是指导因素、首要环节
商品经济内容： 宏观1)商品关系普遍化 2)经济活动市场化；微观1)等价交换经济2)货币经济3)当事人具有自由意志的经济4)一种以市场为中心的经济5)相互竞争的经济。
企业不道德行为1)贿赂2)胁迫行为3)欺骗性行为4)偷窃5)不公平歧视 企业产生不道德原因：1)伦理道德认识不足2)企业短期行为3)小团体利益高于社会利益4)非伦理决策5)压力6)伦理领导缺位7)规范不清，赏罚不明8)企业文化没建立
研究商业伦理学方法线索：1)从现实的商业现象、商业关系事实人手，建立商业信用意义：(1)节约交易成本(2)扩大交易的规模和范围(3)规范市场秩序4)为企业创造额外的收益(5)商业信用是发展新型交易方式的基础。
关系营销步骤1)组织设计2)资源配置3)文化整合顾客与企业双方信息交流形式1虚心听取顾客意见2积极稳妥地处理顾客投诉。
主体道德的本质：信用按其形式分可以分为直接信用和间接信用。直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。历史上最早产生的借贷就是直接借贷。现代的直接信用主要有商业信用、股票、债券等。间接信用就是间接融资，是指通过信用中介机构而间接发生的借贷行为，或者融通资金的行为。银行信用、信用合作社信用、信托信用都属于间接信用。
商业信用经济特点：(1)以盈利为目的的经营者之间进行的(2)规模和数量有限制(3)严格的方向性(4)容易形成社会债务链(5)具有分散性，且期限较短。
分销渠道道德原则(1)在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德准则，建立起牢固的相互信任、长期合作的关系(2)要选择对顾客最有利的分销渠道方式，这包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度、分销中的后勤工作的有效性等方面的问题(3)分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任
信用与诚信之间联系：信用与诚信都是市场经济的要求，只不过信用是市场经济的本质要求，而诚信则是市场经济的道德要求和行为规范。信用与诚信之间区别：信用是市场经济的一种基本制度，体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求；而诚信是规范企业经济行为的道德约束和行为规范，是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准，是其他道德标准的基础。
产品品牌中道德问题(1)产品品牌设计中的道德性(2)保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰
构建员工关系基础(1)建立企业员工的共同愿(2)强化“以仁为本”理念构建企业与地方政府关系要点⑴积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动⑵认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例⑶合法经营、照章纳税⑷积极安排就业，提高企业对社会的贡献率
绿色营销特征⑴绿色消费是前提⑵绿色观念是指导思想⑶绿色体制是法制保障⑷绿色科技是物资保证
跨国企业整合本土化关系⑴营销本土化⑵人员本土化⑶采购和生产本土化⑷利益本土化
商业信用主体道德建设内容⑴商业信用主体的观念建设⑵道德规范体系的建设⑶组织的建设⑷制度的建设
世贸组织特点⑴具有法律制度上的正式性⑵组织机构的正式性⑶管辖内容的广泛性⑷具有统一性
企业不道德行为宏观原因⑴制度与立法体系不够健全⑵地方保护主义盛行⑶社会风气不良⑷金钱的压力和诱惑⑸整个社会对伦理道德的宣传。倡导不够
营销中道德原则⑴公平竞争⑵互利合作⑶优质服务
影响伦理型企业决策因素⑴领导的伦理素质⑵行业风气的影响⑶社会环境的熏陶⑷企业文化的力量⑸偶发因素的作用
供销商关系整合战略⑴着眼未来，稻光养晦⑵求实为本，增加了解⑶讲究信用，互惠互利⑷诚信合作，共同发展契约自由含义⑴缔约自由⑵选择相对人的自由⑶确定契约内容的自由⑷选择契约方式的自由
跨国公司特点 ⑴规模宏大⑵海外业务占有较大比重⑶投资方式更加灵活
建立商业信用意义⑴节约交易成本⑵扩大交易的规模合范围⑶规范市场秩序⑷为企业创造额外的收益⑸商业信用是发展新型方式的基础 企业伦理守则⑴处理内部利益关系的指导原则 ⑵处理外部关系的指导原则
找到深层的商业伦理矛盾2)揭示和把握隐藏在商业伦理矛盾中的内在必然性规律，以及合理的商业伦理秩序目标3)根据商业伦理规律和目标提出的客观要求，设计出能够调节商业伦理关系的社会制度，制定商业道德规范，以及相关的具体方法和措施。
倾销产生影响：1)出口国消费者受高价消费的损失2)受倾销国家消费者，当国内工业遭受打击时，受到国外垄断高价损害。(3)其他国家商品供应者受到损害。
商品经济市场经济形成三件事：1)新大陆的发现。2)圈地运动3)殖民贸易、商业战争和产业革命。
企业道德规范遵循几点(1)体现企业核心价值观2)体现企业特色(3)注意操作性4)注意管理。
合同化理论三个层次：进行适应性调整，达成整合与同化1企业各部门、各机构的不同文化氛围，对跨国文化管理同样具有要求2如何完成组织之间、团队与团队之间的协同合作，进一步达成灵活和谐的组织网络3不同社会文化背景的员工进入跨国企业，如何使多元化的员工达成共同愿景，增进组织智商，伦理学的任务：指导人们进行调节关系的实践活动，指出调节伦理关系、进行道德建设、培养个人道德素养的途径、手段和具体操作方法。加快我国诚信机制建立途径：1)建立起讲诚信的氛围2)建立与诚信相关法律制度3)开展社会职业道德教育4)重视学校的道德教育和伦理教育。
契约关系法律属性表现方面：1)法律对它内涵的界定上2)必须依法订立3)是法律关系4)契约关系中受害利益受法律救济。
领导者高尚品质重要性：1决定道德水准2赢得感召力和吸引力3是企业心灵支柱和精神领袖
促销策略人员推销道德原则：1)不能采用强压式销售，强迫顾客接受2)体现对推销产品和服务质量保证。
间接利益相关者公关构建基点：(1)秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争。(2)树立“共生”理念 间接利益相关者公关构建要点：(1)信息真实，加强理解。(2)礼尚往来，互相尊重。
跨国经营战略面对挑战：1)价值观念多元性2)行为方式冲突性3)经营环境复杂性4)文化认同过程性。
法律本质和特征：1)统治阶级利益的体现2)由国家制定和认可3)国家强制力保障其实施的4)为社会公共利益服务作用。
所有制和所有权区别：1)所有制是生产关系的核心，属经济基础；所有权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式，属上层建筑2)所有制存在于一切社会，与人类社会共始终；所有权是人类社会一定历史阶段的产物。
征收反倾销反补贴税作哪些判断(1)倾销或补贴客观存在(2)对进口国工业造成损害事实存在(3)损害是倾销或补贴商品所造成的。市场经济就是信用经济：(1)信用是最基本的社会经济关系，是社维系和发展的基础(2)信用是市场经济运行的必要条件和客观要求(3)信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂(4)信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求。伦理型企业决策特点：(1)赚钱不忘良心(2)利己不忘利他(3)发达不忘社会(4)盈利不忘国家。
跨国公司不道德行为：(1营销中双重标准问题(2)员工本地化的歧视问题(3)环境污染问题。
经济人概念：商品的生产者、经营者与商品的消费者在市场中完成交换，是市场行为的经济主体。揭示人们从事一切市场经济行为的动机都是为了实现自我利益的最大化。
法律对伦理关系维系调节表现：(1)通过立法将伦理关系确认为法律关系，用法律保护和调整这种关系(2)运用法律意志强化伦理关系 关系营销本质特征：(1)信息沟通双向性(2)战略过程协同性(3)营销活动互利性(4)信息反馈及时性。
跨国经营遵循原则：(1)有助于东道国和企业所在地方的经济发展(2)促进社会稳定(3)保护企业所在地的环境(4)与地方政府和有关民间机构合作，促进当地人力资源开发，对教育文化事业的发展提供资金、技术及管理方面的支持。
企业文化内容：1)企业成员认同感2)企业成员拥有社会责任(3)提供企业社会的稳定感(4)提供行动的基本方向
股东关系构建原则：1)在伦理价值观前提下使企业取得最大利润2)积极与股东沟通，劝服股东购买本企业股票。
商业信用制度建设内容：(1)信用管理体系建设(2)信用管理信息系统的建设(3)信用中介服务机构建设。(4)信用法律体系的建设 企业跨国伦理关系整合战略注意问题：(1)必须符合企业发展总体规划(2)关键是化解跨国经营中文化冲突(3)着眼点是企业在跨国经营中面临的全方位利益关系(4)目标是为企业创造和谐的生存空间。为什么法律是由国家制定和认可：(1)法律生成不是任意的(2)经国家制定和认可(3)国家意志具有普遍遵守的约束力(4)并非所有的国家意志都采用法律的形式
企业构建与消费者关系要点：(1)优质的产品建立顾客关系的基本保证(2)以完善的服务强化顾客满意(3)以“自家人理念”强化顾客忠诚(4)双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。
世贸组织基本原则(1)非歧视性(2)贸易自由化(3)稳定贸易发展(4)公平贸易(5)照顾发展中国家。
市场经济要求(1)生产要素商品化(2)产权关系独立化(3)经济关系市场化(4)生产经营自由化(5)追求利益最大化(6)商品服务价格市场化(7)企业行为契约化(8)保障事业社会化(9)宏观调控间接化(10)经济活动法制化
构建维护股东关系：(1)建立明确的股东关系目标(2)尊重股东的特权意识(3)加强与股东的信息沟通。
法律伦理意义体现：法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗之间的密切关系上，表现在伦理关系先于法律关系而存在。法律的伦理意义最重要体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会理论调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用。法律具有的伦理意义还体现在法律与道德之间的密切关系上。
商业伦理道德重要作用：诚信道德在市场经济中处于最核心、最突出的地位，是市场经济所要确立的最主要、最重要的道德。诚信在商业道德中的中心位置是有发达的市场经济条件下信用关系的形成所决定的。可以说，市场经济就是信用经济，信用是现代市场经济的基石，没有信用就没有秩序，在欺诈与作假基础上的商品交换不可能形成现代市场秩序，也不可能使市场经济健康发展。商业诚信是实现正当经商动机和目的的道德手段，“商无诚不久”诚信才能兴业，商业诚信是经营商最好的广告、名片和通行证。
商业信用社会特征(1)商业信用性质的双重性2)商业信用维度的多元性3)商业信用价值的基本属性4)商业信用实现过程的层次性。企业与地方政府关系要点(1)积极相应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动(2)认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例(3)合法经营、照章纳税(4)积极安排就业，提高企业对社会的贡献率。
制约经济发展变量内容1)保证公民与政治权利平等的社会制度2)经济、社会与文化权利平等3)可持续发展模式。
跨国公司特点(1)规模宏大(2)海外业务占有较大比重(3)投资方式更加灵活
(3)关注员工的利益(4)提供全方位培训(5)加强沟通与交流。
简单商品流通过程：1是由商品生产者亲自将商品直接卖给第三人，2是由商品生产者从第三人手中将商品买回来，即W—C和C—W两个过程。
商品交换者分类1他们对自利利他，互惠互利的伦理关系规律虽然不一定有理性的自觉，“为社会”、“为他人”不一定完全出自他们的情愿，但他们已经意识到，不如此就不能给自己带来更大利益和长远利益，所以一般情况下，能够遵纪守法，通过正当手段致富。他们是冷静、精明的商人，“主观为自己，客观为他人是他们的座右铭。2能够自觉将自利与利他、利社会联系统一起来，不仅在合理正当的范围内经商，而且致力于增进社会效益，追求达到更高的效益标准，用致富成果为社会繁荣与发展做出积极贡献，这就是所谓的“儒商”。3自私、狭隘、素质底下，一旦遇到合适的时机和条件，容易采取不正当的手段，靠损人利己、损公肥私来发财致富。
商业良心特点(1)诚信(2)先义后利、以义制利。(3)互利互惠。(4)贵和、宽容。(5)仁爱。
关系营销理论促进企业营销战略变化：一是将突破传统营销偏狭的目标市场战略；二是将使企业同顾客、员工、供销商、竞争者、社区、媒体、政府之间的关系，从单项、单赢的关系战略变为交互的、双赢或多赢的战略；三是关系营销将使企业的服务战略发生变化，将服务与生产统一起采，将服务战略纳入营销战略体系。关系营销还将引起企业组织结构的变革，要求企业从传统的垂直科层组织向扁平化组织转化；同时要求企业实施内部营销与外部营销相匹配的组织结构，这是实施关系营销的基础。
部门关系构建的基点：(1)价值创造的共同体；(2)信息共享的纽带 部门关系构建的要点：(1)强化部门之间横向的沟通与协调；(2)组织结构设计的柔化性。
商业道德中目的和手段含义：商业道德十分强调目的与手段的一致。(1)合理正当的利益是人人都有权获得的，关键在于如何谋利，用什么手段去谋利。追求正当合理的个人利益，一定要选择正当的手段不能不择手段。“君于爱财，取之有道”就是教育人们经商必须遵纪守法，必须在法律和道德规范下追求利益。另一层意思就是讲平等互利。人既不能将自己，也不能将他人仅仅看作是一种手段，而要看作是目的本身。市场上的每一个主体都具有平等的地位，不可能被别人任意操纵和强制，其权利和利益都应得到尊重和维护，一切胁迫、撒谎、盗窃和欺诈都是不允许的。但另一方面，这并不意味着我们不可以利用他人来达成我们的目的。事实上，商业交换的基础就是互为目的与手段的。
假帐丑闻企业缺失诚信的原因(1)利润最大化思想的误导(2)环境因素影响(3)诚信保障机制没有建立。
世界市场对资本主义国家生存和发展作用(1)是资本主义生产不可缺少的商品销售地和原料采购地(2)有助于缓和资本主义各个社会生产部门发展的不平衡。个人主体品德构成：是由知(道德认识)、情(道德情感)、意(道德意志)三部分构成。
营销道德建立人手(1)树立社会市场营销观念(2)加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构(3)认真解决信息不对称的问题。
制定符合商业伦理道德企业决策1)建立伦理标准2)对决策进行伦理分析3)对企业决策进行伦理方面评价。
保护贸易政策内容：国家广泛利用各种限制进出口的措施保护本国市场免受外国商品的竞争，并对本国进出口商品给予优待和补贴以鼓励商品出口。
商业经营义与利：正确处理义与利的关系，做到先义后利、以义制利，这是商业道德的基本要求，商人的义主要表现在：(1)体现在直接买卖过程中，要在国家法律和道德规范下追求个人利益；(2)体现为商人的社会责任感，应主动承担起一定的社会责任，担当好自己的社会角色，将企业的经济效益与社会效益有机的结合起来，用商业活动服务于社会的目标。
伦理下的企业经营与管理特征⑴有明确的价值观和伦理观⑵超越法律⑶强调自律⑷履行道德责任⑸追求卓越
产品策略的道德涉及内容⑴产品设计开发中的道德⑵商标及包装中的道德⑶道德化产品整体⑷道德化包装⑸主动纠正产品缺陷
契约关系中德诚信表现⑴契约双方在建立契约关系时不仅要平衡双方的利益冲突，而且要平衡与社会利益之间德冲突⑵契约双方要对自己标的德真实性负责，不欺诈、不⑶契约双方根据契约德性质、目的和交易习惯履行、即使通知、协助、提供必要条件、防止损失扩大、保密等义务⑷要解释契约条款时要持公平合理的态度平衡双方的利益 商品经济内容 宏观：商品关系普通化⑵经济活动市场化 微观：⑴是等价交换经济⑵是货币经济⑶是当事人具有自由意志的经济⑷是一种市场为中心的经济⑸是相互竞争的经济
宏观看企业不道德行为⑴贿赂⑵胁迫行为⑶欺骗性行为⑷偷窃⑸不公平歧视
分销渠道道德原则⑴在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德准则，建立起牢固的相互信任、长期合作的关系⑵要选择对顾客最有利的分销渠道方式⑶分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任
关税特征⑴一种间接税⑵主体是进出口商，客体是进出口的货物⑶对外经贸政策的重要组成部分
商品经济发展重要作用三件事⑴新大陆的发现⑵圈地运动⑶殖民贸易、商业战争和产业革命
制定企业道德规范遵循⑴道德规范要体现企业特色⑵道德规范要体现企业特色⑶道德规范要注意操作性⑷实施道德规范注意管理
产品品牌道德问题⑴产品设计中的道德性⑵保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰
构建员工关系基础⑴建立企业员工的共同愿望⑵强化“以仁为本“理念⑶关注员工的利益⑷提供全方位培训⑸加强沟通与交流
自由贸易政策内容：国家取消对进出口贸易的限制和障碍，取消对本国进出口商品的各种特权和优待，使商品自由进出口，在国内外市场自由竞争。
伦理型企业决策特点⑴赚钱不忘良心⑵利己不忘利他⑶发达不忘社会⑷盈利不忘国家
关系营销特征⑴信息沟通的双向性⑵战略过程的协同性⑶营销活动的互利性⑷信息反馈的及时性
营销道德建立入手⑴树立社会市场营销观念⑵加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构⑶认真解决信息不对称的问题
制定商业伦理道德企业决策⑴建立伦理标准⑵对决策进行伦理分析⑶对企业决策进行伦理方面评价
市场经济基本要求⑴生产要素商品化⑵产权关系独立化⑶经济关系市场化⑷生产经营自由化⑸追求利益最大化⑹商品服务价格市场化⑺企业关系独立化⑻保障事业社会化⑼宏观调控间接化⑽经济活动法制化 构建维护良好股东关系⑴建立明确的股东关系目标⑵尊重股东的特权意识⑶加强与股东的信息沟通
构建新型国际贸易关系思路⑴“天人合一”维护全人类的共同利益⑵承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准⑶重视环保，追求人类和自然的和谐统一
商业信用社会特征⑴性质双重性⑵唯独多元性⑶价值资本属性⑷实现过程的层次性
伦理的双层含义：是客观的社会关系事实；包含应当怎样的客观要求和好坏、善恶、正邪的价值取向。
契约中的平等：伦理中的机会平等，也叫程序平等，而不是结果平等。契约中的自由：形成契约关系的主体是自由的主体，受法律和工序良俗的制约。
契约中的诚信：当事人在民事活动中诚实、守信、以善意的方式履行其义务，不得滥用权利以及规避法律或合同规定的义务。契约中的公平：契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿。
主体道德的本质：当个人利益和他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，将其限制在正当的范围之内，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求，为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。商业主体道德：商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。
动机：个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。商业良心：商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。
间接信用：借款人和存款人不能直接见面，互相也不了解，由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续。
商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系，是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。对外贸易政策：各国在一定时期对进出口贸易所实行的政策，可分为自由、保护、管理贸易政策。
贸易条约和协定：两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的协议。分为双边和多边贸易条约和协定。跨国公司：两个或两个以上的国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他的企业。
价值观念的多远性：跨国公司的员工来自不同的国家民族地域，由于所处的背景文化不同，员工所固有的价值观念是不同的文化认同的过程性：跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻，文化塑造以及文化再解冻过程，才能最终形成多元文化的磨合和共建，形成并最终建立起全新的企业文化。
双重标准：在西方发达国家将产品质量分为对国内标准、对欧美国家标准和对第三世界国家标准。
本土化：跨国公司在经营过程中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时尊重东道国的社会文化习俗，遵守东道国的政策法规，承担东道国的社会责任，并为东道国的发展作出贡献。
整合同化理论：跨国公司主动整合企业的内外部资源。实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独立性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。
企业伦理导向：企业在经营过程中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。
企业使命：企业在社会经济生活中担当的角色和责任，及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。
经济人：不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。
社会人：对利己与利他之间的辨证关系的准确概括。
企业的社会责任：企业在生产经营活动中不能只顾自己的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。
伦理关系：经过认得自觉意识和自我规定，体现了好坏善恶价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系。
商品交换：商品所有者按照等价交换的规则，相互资源让渡产品使用价值所有权的经济行为。
法律创制方式：法律产生方式，两种：制定和认可。
人格：一个人行为所表现和形成的思想，是一个人长期行为所表现和形成的未定的、恒久的、整体的心理状态。
自律：主体根据可光必然的原则要求为自己确立行为准则，或自觉地认同社会道德规范。
利益相关者：指对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团，是对企业经营效果产生影响的集团。
营销道德：调整企业与所有利益相关者之间行为规范的综合，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的要素。
关系营销：一系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
绿色营销：企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。伦理分析：从伦理角度来分析评估可供选择的方案，以便帮助管理者做出合乎伦理的正确决策与抉择。
声誉管理：企业为了创建或维护良好的声誉而运用传播技术，加强企业与公共的沟通，倾听公众的意见，切实履行企业的社会责任做出一系列管理活动。
顾客关系：企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。股东关系：企业与投资者、股票交易商、骨牌经济人、证券分析家、头管银行、投资公司等金融公众的关系。
部门关系：企业内个部哥哥事业部或职能部门之间的协作关系 战略联盟：两家或两家以上的企业为实现战略目标而建立的相互协作、互为补充的关系。
关税：进出口货物经过一国关境时，有政府设置的海关向进出口商课征收的一种税收，是一国对外贸易政策的基本手段之一
商品倾销：将出口商品以低于国内市场价格，甚至低于商品生产成本价格，在过亲爱市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的雪茄竞销行为。
绿色壁垒：在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新型工业国家或地区为了保护本国的产品和产业，寻求关税的替代技术方面寻找到新的贸易壁垒方式。
技术性贸易壁垒：通过利用苛刻的技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签规定等措施来限制商品进口，从而对进口商品形成一种技术上的壁垒。
跨国公司：一般指在两个或两个以上的国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。
第五篇：伦理案例分析范文
案例一：一张油纸毁掉东印度公司
分析:
1、企业的经营活动要遵守以人为本的原则。
在企业经营中，坚持以人为本，不仅应该尊重、关心企业员工，促使他们自由全面的发展，而且也应该这样对待其他利益相关者。英国东印度公司曾经是身兼政经两种身份，手里有钱有权又有兵，影响了亚洲几个大国政治走向的一个传奇般的企业，然而作为一个企业，它缺乏相应的道德规范，对待企业员工没有坚持以人为本的原则，没做到尊重员工的宗教信仰。案例中东印度公司明知信仰穆斯林和印度教的士兵们将牛视作圣物，还给他们换发了一种外面裹着一层牛油脂的纸的弹药，用的时候得用牙齿咬开。印度兵很害怕，他们怕沾到这些油脂，会被打入地狱，所以奋起反抗“主人”。它把印度士兵看成奴隶般，从未关心和爱护。在对待公司外部的利益相关者也没有做到以人为本，对印度当地人民进行镇压抢夺。很显然这些都不利于东印度公司的长远发展。
2、企业追求利润的同时，应当履行社会责任。
案例中的东印度公司以自己利益为中心，追求最大利润的同时，只有利于企业所有者，从未履行到社会责任。不仅这样，该企业还用武力镇压印度当地人民，抢夺当地资源土地，严重损害了员工及当地人民的利益。东印度公司的经营行为在法律上不仅不守法，在道德上也极为不道德，因此遭到人民的顽强反抗和国际上的强烈谴责，最终导致集团的灭亡。
3、要重视宗教伦理对社会的巨大影响
宗教伦理即在宗教领域里由特定的信奉者群体遵守的为调整信教者之间、信教者与不信教者、人与终极以及俗世与圣世之间的关系而形成的一套伦理观念和仪式、规范的系统。其实质是以神圣的信仰为依据来建立道德行为的准则。
在印度这个特殊的国度里，宗教对道德伦理的影响特别突出。印度教是全印度信徒最多的宗教，信仰穆斯林的教徒也不少。它们都有自己的教派，神职人员，种姓制度及管理机构，从而严格控制着千百万教徒的思想和行为。几千年来受印度教影响，其教规早已经深入家庭，深入人心。一个宗教的教义训诫在信徒们看来是至高无上的，如若违抗，轻则受之谴责，重则受惩处。这样宗教教义就成了强化形态的宗教道德，约束人们思想行为的准则和规范。在印度它不仅是一种精神力量，更是一种社会力量。印度教和伊斯兰教与印度社会有着千丝万缕的联系，在维护社会秩序、协调社会关系、平衡社会心理、推动或抵制社会改革方面都有很大的影响。
印度教里有种转世的信念，教徒们要尊重一切生命。他们认为一个人的亲戚或祖先也许已经再生为一匹马或一只蜘蛛。从哈拉帕时代以来，牛得到特别的尊敬，这是由于它们的基本用途及母牛产奶造成的创造和母性象征。公牛自然象征着耐力和男子汉气魄，母牛则以其有光彩的大眼睛而象征温柔。但对印度教来说，一切生命都是神圣的，任何生物都是显示神的存在的伟大生命链条上的一环。因此，虔诚的印度教徒都是素食者，而伊斯兰教也是如此，不吃猪肉。
东印度公司下的印度士兵中有不少人信仰穆斯林和印度教，这也就是根本原因。一方面，他们对弹药纸上的油脂是用猪或者牛的脂肪熬成的感到很害怕，他们绝不会沾到这些油脂，这会被打入地狱。另一方面，东印度公司的官员把几名不愿意触摸新弹药的士兵送上了军事法庭，强迫士兵服从。士兵们认为换枪的事是英国人为了推广基督教而采取的阴谋。而且刚巧在那个时候，基督教传教士在印度很活跃，这两件事简直是互为佐证了。为了表示对所信仰的宗教的忠诚，印度士兵调转枪口对准了他们的英国主子，最终导致东印度公司的破产。因此企业在经营活动中也要注重宗教伦理的特殊力量。
医院管理2班杨运鸿201140502096
