对做好当前基层信访工作的三点思考

基层信访工作是信访工作的第一道防线，抓好了基层信访工作，就抓住了信访工作的源头。随着改革的不断深入，社会经济的加速发展，社会利益冲突的加剧，基层信访问题逐渐增多，日益凸现的信访问题已成为影响基层社会和谐稳定的一大因素。如何做好新形势下的基层信访工作，解决基层矛盾，促进基层稳定和谐成了摆在我们面前的当务之急，下面笔者就如何做好新形势下基层信访工作浅谈几点看法。

一、注重学习，熟悉政策

要做到本领过硬，加强学习，熟悉政策和纪律，掌握规定和程序，确保谈话谈心全覆盖、操作落实零差错、最后结果高质量。结合罗岭乡树林多、耕地面积大的特点，要着重学习林业法规，尤其是几次林业确权政策，土地承包法律法规、宅基地有关法律法规，土地流转法律法规等，尤其是要注重了解一些村规民约、传统习俗，需知土法治病有时候还能起到药到病除，不伤和气的良好社会效果。只有自己熟悉政策，才能“张口能讲、有问能答、答问精准、处置有度”。

二、注重方式，迂回化解

在人际交往中，迂回沟通战术是最有效、最有人情味儿的沟通方式，是一条通向成功的捷径。在生活中，有很多尴尬的事情会不期而至，如果你采用直接沟通的方式，不但不

能解决问题，反而还会使问题更加复杂，甚至造成难以预料的后果。这个时候，你不妨使用迂回沟通的方式，旁敲侧击，含蓄地点明对方，这样既能化解问题，又可以保住对方的颜面。针对信访问题，在乡党委、政府介入后，当事人由于存在对处理问题乡干部的不信任及问题的复杂性，矛盾双方可能会有意隐瞒歪曲事实真相，这时就可以通过与当事人的主要亲戚朋友那里了解有关情况，逐步吃透情况，后期在讲清政策法规的基础上，也可以通过某些社会关系做矛盾当事人的思想工作。这就要求乡镇干部，尤其是分管信访工作的干部，要搞清楚重点信访对象的社会关系，平时就要及时准确掌握其思想动态。

三、注重统筹，“拖”善处理

一个和谐的社会，并非是不存在任何矛盾或者利益冲突的社会，但一定是重大矛盾能够得到有效化解、各种利益关系比较协调的社会。目前我国改革已经进入攻坚期和深水区，改革发展稳定任务繁重，出现了一些情况较为复杂的社会矛盾,这是我国社会深刻变革中难以完全避免的现象。这就要求基层干部要注重妥善协调、统筹兼顾社会各方面利益，正确处理人民内部矛盾，及时化解各种社会风险。这里所指的“拖”不是推诿扯皮，拖时间，只是在暂时政策或者当事人条件不具备的情况下，在政策法律法规允许的范围内，从低保、危房改造、倒房重建、残疾救助等方面给予统筹资助、帮扶，待条件成熟时，再行解决。