第一篇：提升年心得体会

关“202_服务质量提升年”大讨论

心得体会

近期，中石化云南石油分公司发起关于“202_年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：

首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。

其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。

总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。

田甜 202_.4篇二：作风建设提升年心得体会

作风建设提升年心得体会

根据县委、县政府《关于在全县开展作风建设提升年活动的实施意见》文件精神，我认真参加乡上组织集中理论学习，同时努力在工作中的向实践学习，学习和领会了胡锦涛总书记在中纪委七次全委会上的讲话精神，使自己对干部作风好坏的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持乡办干部的好形象。今年是作风建设提升年，通过一段时间的认真学习，本人有以下心得体会：

一、提高认识，充分理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础

所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。干部作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的宗旨。从思想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉；从学风看，马克思主义理论如果离开了群众的具体实践，就会成为空洞的教条，所提出的路线、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错误；从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风；从领导 作风看，如果脱离群众，也必然会出现独断专行、软弱涣散、自由主义等不正之风；从生活作风看，如果脱离群众，忘记自己手中的权力是人民赋予的，不能正确认识和对待自己手中的权力。如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要求，这将严重影响乡镇机关“由民作主、为民服务”作用的发挥和提高，如果任其发展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极腐败现象，使党的形象受到损害。

二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础

坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述，学习贯彻胡锦涛总书记在中央纪委七次全会上重要讲话、同时现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等相关内容的书籍、典型事迹等，使学习教育贯穿于政府机关效能作风建设始终。

三、深入排查，切实整改问题是搞好作风建设的基本途径

作为乡镇干部要认真分析梳理本人在业务上和思想方面存在的共性和个性问题，明确重点，落实责任，及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责任意识，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处

处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

四、从严遵守，提高素质是搞好作风建设的首要条件

从严遵守重点抓两条，一是要严格执行“六条禁令”，把“六条禁令”作为每个干部最基本的行为准则。二是严格遵守办事处的各项规章制度，按照制度要求来加强作风建设。

五、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求

要按照“精神、整洁、和气、公道”这四个字来改进我们的办事作风。一是人要精神。每一名干部都要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、着装整齐、精神饱满。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。办公室都必须做到办公场所干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。对办事的群众要热情接待，态度和蔼，不摆架子，不耍态度，文明礼貌。篇三：综合服务提升年心得体会

综合服务提升年心得体会 中石化开展了“综合服务提升年”的活动，我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活动，通过大家的讨论，大家找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法。

首先，应突出工作重点：提升服务，加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，为顾客提供细致、周到、热情的服务。

其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的商品，主动学习非油品销售技巧，只有掌握非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应该调整好自己的心态，碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。

总的来说，服务质量的提升包括：服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应该礼貌用语，语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受，服务的心态。好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

城东加油站篇四：“能力素质提升年”活动心得体会

“教育质量提升年”活动心得体会

参加“教育质量提升年”主题教育学习活动是进一步加强全体教师思想政治建设，重塑良好形象的需要，是提升我们的整体队伍教育水平和教育质量的需要，这次教育质量提升年活动使我们得到一次很好的学习和接受教育的机会。学习决定素质、素质决定形象、形象决定力量，没有较高的理论修养，就不可能有较高的政治素质，也就不可能有好的形象，最终也就没有凝聚力和号召力。开展这次活动使我认识到了提高自身业务素质和业务能力的重要性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。通过这段时间的学习，我有如下心得体会：

一、通过学习，使我认识到了作为一名合格的教师，必须努力学习相关理论知识和专业技能，在学习中不断提高自己的教学水平，以较高的水平投身到教育教学工作中去。

1、加强学习。学理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能。要制定严格的学习计划，学习方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识系统。

2、工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血”。

3、给自己制定严格可行的工作和学习计划，迫使自己克服惰性思想。

二、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。我从思想认识上较以前也有了很大的提高，也充分意识到做好本职工作，必须以全心

全意为人民服务为出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有不少欠妥的地方，对待工作有时存在急躁和畏难情绪，主要是工作中缺乏开拓创新意识，有安于现状的思想，对待工作还不够积极和主动。通过学习，使我认识到，提升效能，就是要加强自我修养，提高自身素质，做到学与用、知与行相统一，履岗尽职创业绩，规范行为树形象。要树立正确的人生观、价值观、世界观。业务上要高标准、严要求、精益求精，认真细致的做好做实各项工作，充分发挥职能作用。

在今后的工作中，我将努力克服不足，进一步解放思想、真抓实干，以更加饱满的工作热情积极投入到工作中，力争作出更大的成绩。

李延超202_、3、18篇五：客户服务提升年心得体会

“客户服务提升年”心得体会

为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：

一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。制定上市宣传方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。

二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时脱销。对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品 牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。

三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。

第二篇：发展提升年心得体会（推荐）

发展提升年心得体会

陈波

党的十七大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，对于我们党和国家事业的发展具有重大而深远的历史意义。十七大报告科学地回答了党在改革发展关键阶段举什么旗、走什么路、以什么样的精神状态，朝着什么发展目标继续前进等重大问题，是顺应时代潮流、符合党心民心、推进事业发展的纲领性文件。作为一名党员领导干部，我认为，学习贯彻好党的十七大精神，就必须领会精神实质，做到理论联系实际，学以致用，用以促学；就必须用十七大精神来统一思想，武装头脑，指导实践，推动工作，实现经济社会又好又快发展。具体来讲，就是要做到“三个坚持，三个提高”。

一、要坚持深入学习，领会实质，提高理论应用水平

首先要原原本本地学、认认真真地学，努力掌握十七大精神实质，准确把握其要义，领深刻会其内涵。十七大报告实事求是、科学全面地总结了过去五年来我国在社会主义现代化进程中取得的伟大成就，特别是改革开放30年来积累的宝贵经验，得出了一个重要结论，这就是改革开放以来我们取得的一切成绩和进步的根本原因，就是开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系。报告全面阐述了我们当前面临的新任务、新挑战、新思路，为建设中国特色社会主义指明了新方向，提出了切实可行的奋斗目标，进一步激发了全党、全国人民建设中国特色社会主义的积极性和创造性。学习贯 彻十七大精神，最重要的是要在认真学习的基础上融会贯通。不仅要通读，而且要精读十七大报告、《党章》以及相关的学习资料。学习要保证时间，有制度约束，要营造出浓厚的学习氛围，采取自学、跟班学、互相讨论等生动活泼的学习形式，注重学习效果，提高学习质量。

其次要真正学懂、学深、学透，力争在思想认识上产生新的飞跃，达到新的高度。十七大报告的亮点和重点之一就是科学发展观。科学发展观是我们党十六大以来在经济社会发展中不断实践、不断总结的成果，是党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。落实科学发展观，要求我们必须树立正确的政绩观，既要看经济指标，又要看社会指标，既要看经济发展，又要看社会稳定，想问题、作决策、办事情，既要有利于促进经济发展，又要有利于保持社会和谐稳定。

第三，要通过学习，提高用中国特色社会主义理论分析问题、指导实践的能力。为此，我们在工作中要坚持以人为本，在加快经济发展的同时，更加注重社会建设，着力保障改善民生，关注弱势群体，促进社会公平正义，认真解决好教育、就业、社会保障、医疗卫生和社会管理等直接关系人民群众的根本利益和现实利益问题。要从源头上预防和减少社会矛盾，高度重视解决经济社会发展过程中出现的矛 盾和问题，从改革、制度、政策等方面采取措施，把发展与稳定更加有机统一起来，积极推进社会主义和谐社会建设。

二、要坚持学以致用，真抓实干，提高工作实践能力

学习理论是基础，联系实际是关键，而推进工作落实才是目的。学习贯彻十七大精神，就是为了运用这一科学理论指导工作实践和生活，而不是机械地背诵这一理论的定义和词条。“空谈误国，实干兴邦”。毛泽东同志说过，“学习的目的全在于应用。”因此，我们要求基层党员干部要把饱满的热情与科学的态度结合起来，把创新的精神与求实的作风结合起来，带头用十七大提出的最新科学理论武装头脑、指导实践、解决问题、推动工作，切实增强推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的能力，推动靖安经济社会走上科学发展、和谐发展的快车道。

首先，要以强烈的责任感和事业心来抓落实。有了高度的政治责任感、强烈的事业心，才能敢于坚持原则，敢于碰硬，勇于啃硬骨头。确立了良好的经济发展秩序，确保了财政收入的及时和应收尽收。

其次，要以昂扬向上的精神状态来抓落实。对任何一项工作都要满怀激情、满腔热情，有求上进、有作为的意识，有争上游、创一流的劲头。我们强化以城建和道路为重点的硬环境建设改造和以机关效能建设为主的软环境建设，努力为全县经济社会健康、和谐、快速发展营造良好的条件、空间和氛围。

第三，要以咬定青山不放松的韧劲来抓落实。目标一旦确定，任务一旦明确，就要锲而不舍，一刻也不懈怠，一刻也不停顿，一刻也 不放松，一步一个脚印地把工作推向前进，用群众的满意度来体现十七大的科学决策，让一件件关乎民生和民主的实事来彰显十七大的精神内涵。我们坚持以十七大精神为指导，着力在社会各项事业建设上狠下功夫，努力构建和谐社会。

三、必须坚持理论联系实际，因地制宜，提高科学发展能力

理论联系实际，是我们党一贯坚持的马克思主义学风，是我们党具有旺盛创造力和持久战斗力的关键所在。把十七大精神学习活动推向深入的关键是要做到理论联系实际，也就是要紧密联系本地区本部门的工作实际，紧密联系广大党员干部的思想实际，坚持用党的十七大精神武装头脑、指导实践、推动工作。要引导广大党员干部深入理解科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想是既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质，保持清醒头脑，树立忧患意识。既要看到做好各项工作的有利条件，又要充分认识我国改革发展的一系列阶段性特征，尤其要增强贯彻落实科学发展观的紧迫性和坚定性，着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题。要结合本地区、本部门、本单位的具体实际，因地制宜，创造性地开展工作，真正把经济社会发展的积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻落实到经济社会发展的各个方面，努力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，使发展成果更多体现到改善民生上，促进社会和谐，维护社会稳定。具体到我们靖安县来说，就是要坚持以科学发展观统领全局，大力实施“工业强县，生态立县，林果富民，旅游兴县”的战略，努力构建“富裕、文明、平安、和谐”新靖安。创建维护和谐有序的经济秩序、生产秩序和生活秩序，努力转变经济发展方式，树立社会文明新风尚，促进全县经济社会走上健康、快速、可持续的科学发展道路。

第三篇：执行力提升年心得体会

执行力提升年心得体会

‚今年是***的‘执行力提升年’，作为***人社局的一名普通工作人员，我应该响应*委*政府的号召，高度重视执行、不断强化执行、大力推动执行，在执行上下功夫，在执行上比效果，在执行上见高低，用执行力的提升来推动工作，以工作的推进效果来检验执行力的提升是否到位。要好的执行力，就要求认真学习领悟执行力的概念以及外延： 首先我学习了‚执行力‛的概念，所谓执行力：指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。

其次我了解了执行力对于行政主体的重要意义，我们国家多年来反复提出要加强党的执政能力建设，提高党的领导水平和执政水平，我们面对着一个提高执政能力和管理社会能力的问题。十六大提出加强党的执政能力建设，提出了五大能力：面对执政条件和社会环境的深刻变化，各级党委和领导

干部要不辱使命、不负重托，就要适应新形势新任务的要求，在实践中掌握新知识、积累新经验，增长新本领。提出了‚五个必须‛‚五个善于‛，然后达到‚五种能力‛。即：第一，必须以宽广的眼界观察世界，正确把握时代发展的要求，善于进行理论思维和战略思维，不断提高科学判断形势能力；第二，必须坚持按照客观规律和科学规律办事，及时研究解决改革和建设中的新情况新问题，善于抓住机遇加快发展，不断提高驾驭市场经济的能力；第三，必须正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系和克服各种困难，不断提高应对复杂局面的能力；第四，必须增强法制观念，善于把坚持党的领导、人民当家作主和依法治国统一起来，不断提高依法执政的能力；第五，必须立足全党全国工作大局，坚定不移地贯彻党的路线方针政策，善于结合实际创造性地开展工作，不断提高总揽全局的能力。

而要想提高这‚五种能力‛必须做到‚五个必须‛，然后还要做到‚五个善于‛，这样才能达到提高党的领导水平和执政能力的基本要求。

新一届中央领导集体在经过领导人民抗击非典取得胜利之后，做了总结，又总结了五种新的能力：要大力提高促进经济社会协调发展、统筹城乡经济社会发展的能力；提高公共管理和公共服务的能力；提高处理和解决各种利益关系的社

会矛盾的能力；提高推动物质文明、政治文明和精神文明协调发展的能力；要大力增强应对风险和突发事件的能力，经常性地做好应对风险和突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，坚持防患于未然。

加在一起一共十种能力，就是公共行政机构执行力的范畴。而提高执行力，它的作用、价值，温家宝总理在国务院廉政工作会议上，进行了这样的阐述：加强能力，实际上对政府的各项工作都有推动作用，包括我们要进行的廉政建设，也对提高政府行政能力有个推动作用。所以他在整个讲话当中有一个标题，叫做《加强廉政建设和反腐败工作，是提高政府行政能力的一个迫切要求》。从这里可以悟到一个意思：就是说公共行政能力，它既是一个行政伦理范畴，同时对整个政府工作又将是一个推动，两者是互相渗透的。

再次我了解到了执行力对于个人工作的重要性，因为要做好行政工作，需要必要的技能，所以有的时候光凭好心并不能完成我所应尽的职责。也许我的人是好人，心是好的，不贪污，不腐败，服务态度好，但缺乏必要的本领和能力，仍然是做不好所担负的公共行政工作，这样的公务员依然是不称职的。所以在今后的工作我，我还应该加强学习，进一步增强学习的自觉性和主动性。重视学习、勤奋学习、善于学习。日常工作中多想老同桌学习，对于老同志的教导要虚心听

取，认真改进。生活中，要利利用好每一分每一秒，学历理论知识和实际动手能力，增强自身战斗力。

最后我将在以后的工作中在团队中重视整个团队的执行力。执行更需要团队精神。我们都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，抬水喝；可当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是一座孤岛，在做工作时，需要相互协作，相互帮助，相互提醒，这样才能不断提升自己完成任务的能力。在以后的工作中我要避免推诿扯皮的心态，摒弃惰性，以积极的工作态度和同事一起协作工作。

第四篇：执行力提升年心得体会

执行力是一种制度，也是一种文化。执行力文化的品质决定着组织的品质，并最终决定组织的胜败。

纵观所有的组织，尤其是组织利益和前途与个人利益和前途没有多大的挂钩时，组织往往会走向衰败。而在这时候，往往出现这样的情况：领导者责怪下属执行力不强，下属责怪领导者目标不清楚、朝令夕改，乍一听似乎都有理，但是谁都不说自己没有做到位，都把责任推到别人身上。这样的组织不可能有执行力。

领导者不要把责任直接推给下属，他们的责任都需要你来承担，他们的过错或无能代表了你的过错与无能，你或者把下属培训出来，或者找到更合适的人把他替换掉。而下属也不要怨天尤人，将责任推到领导者那里，应该从自身找原因。因为抱怨是不能解决问题的。

一个不愿承担责任的人，逃避责任的方式无外乎就是找借口，或者把责任推给别人。在有些公司，我们经常看到，有的部门领导将工作没有做好的原因归结为以下几点：其他人也是这样；我们的员工能力不行；我也尽力了；我已经安排了工作，是他人没有做好等。却没有总结自己做了些什么，哪些没有做到位。

责任心是人的一种意识，只有当责任心成为一个人的习惯时，提升执行力才有可能。这对你未来的前景和受人尊敬非常重要。无论是做人的基本素养，还是为了妥善解决问题，都要求你必须首先承担责任，接下来再实事求是地解决问题。

在公司里，各个部门，各个岗位，都有一定的工作分工，都承担着很重要的责任。当工作出现问题时，一定要先从自身找原因，凭着自己的能力和大家的帮助来弥补缺陷，而不是在推卸责任！

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第五篇：服务提升年心得体会

关“202_服务质量提升年”大讨论

心得体会

近期，中石化云南石油分公司发起关于“202_年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：

首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。

其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。

最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。

总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。

田甜202_.4