第一篇：关于加强考评物业服务质量的实施意见

关于加强考评物业服务质量的实施意见范文

为了进一步加强对物业公司的服务工作进行考评，特制定考评实施意见如下：

一、此《实施意见》是本次签订物业服务合同的配套文件。旨在加强物业公司的日常管理，不断提高服务质量，促使小区的物业管理水平不断上台阶。

二、我们根据物业公司提供的合同附件的内容作为考评依据。特制定了《考评表》，分别包含综合管理、维修保养、绿化养护、清洁卫生，秩序维护这五个方面，以百分制的形式进行考评打分。

三、考评工作每季度进行一次，全年四次，分别在下一季度第一个月的月初进行。参加考评的人员由居委会、业委会、指导监督委员会、业主代表、居民代表和志愿者代表组成。每人根据自己了解观察的实际情况如实打分。

四、我们将每个人的打分数加权平均，得出最终的得分数，以书面的形式反馈给物业公司，并直接与20%的公共收益补贴挂钩。

我们认为扣分不是目的。考评的目的是为了促动，是为了把各项工作做得更好，促使我们大家一起为建设好我们美丽的家园做出每一个人的奉献。

业委会

202_年x月xx号

第二篇：如何提升物业服务质量

如何提升物业服务

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为客户提供各项满意的服务。如何使客户满意？是我们每一个物业公司人员在不断思索总结的问题。改善物业服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。

那么物业公司如何提升服务品质呢？主要从如下几方面入手：

一、学习培训，提升员工素质。同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力

二、以主动服务为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以客户为关注焦点”在物业的服务过程中，客户的需求都是不断变化的，因此要始终使客户满意度达到100%，这样才能确保客户对物业服务的认可，我们的服务质量才能得到持续提升。

三、作好业户接待与处理，把业户作为宝贵资源。业户的投诉送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业公司来说，只有认真分析业户的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是工作改进的方向。

四、规范自身行为，增强自身服务意识，成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业公司发展的需要。

第三篇：物业服务质量管理制度

为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。

一、目的

为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。

二、检查范围、内容

检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。

三、1、自检

项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正

2、周检

1)周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 2)周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可；

3)周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人； 4)受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档；

3、月检

1)月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组； 2)月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 3)月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人； 4)对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促

整改到位；

5)综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；

四、检查报告

1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告；

2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改

时间等；

3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；

4、质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向；

五、质量整改

1、对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改；

2、整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不

前，或称为不做或做不好的理由；

3、需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果；

4、对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改；

5、整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题；

六、质量考核

1、检查结果会在每月的考核中反映；

2、对于经理不合格项3项扣2分，以此类推，扣完为止；

3、对于主管1项不合格扣1分，以此类推，扣完为止；

4、对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣1分，以此类推，扣完为止；

5、质量检查结果一综合管理部的记录为准；

七、附件

1、质量检查标准

2、不合格质量反馈单

第四篇：物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

文件编号：WY/TH-ZY-117 版 本 号：A1 实施日期：202_-3-25 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。1.0 目的 为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。2.0 检查范围、内容 检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。3.0 检查方式和流程 3.1 自检 项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正。3.2 周检 3.2.1 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 3.2.2 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可； 3.2.3 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人； 3.2.4 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档； 物业服务质量管理制度 文件编号：WY/TH-ZY-117 版 本 号：A1 实施日期：202_-3-25 3.3 月检 3.3.1 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组； 3.3.2 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 3.3.3 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人； 3.3.4 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位； 3.3.5 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档； 4.0 检查报告 4.1 每月5 日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告； 质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等； 4.2 报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生； 4.3 质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向； 5.0 质量整改 5.1 对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改； 5.2 整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，物业服务质量管理制度 文件编号：WY/TH-ZY-117 版 本 号：A1 实施日期：202_-3-25 共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由； 5.3 需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果； 5.4 对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改； 5.5 整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题； 6.0 质量考核 6.1 检查结果会在每月的考核中反映； 6.2 对于经理不合格项3 项扣2 分，以此类推，扣完为止； 6.3 对于主管1 项不合格扣1 分，以此类推，扣完为止； 6.4 对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣 1 分，以此类推，扣完为止； 6.5 质量检查结果一综合管理部的记录为准； 7.0 附件 7.1 质量检查标准 7.2 不合格质量反馈单

第五篇：二00六业务考评实施意见

文章标题：二00六业务考评实施意见

二00六业务考评实施意见[本文转载自teniu.cc-http://www.teniu.cc/]

为进一步促进全局人员综合素质的提高，着力建设一支政策水平高、业务能力强的社会保障队伍,根据《202_社会保障工作要点》，202_要在全局开展“业务考评”活动。具体意见如下：

一、指导思想

202_业务考评活动要以提高岗位业务水平为目标，以增强岗位业务技能为重点，以推动各项社会保障工作的健康发展为目的，通过业务考试、业务督查和评审等措施，促进全局人员本职业务的全面达标。

二、主要内容

1、新编政策问答要熟练掌握

每位职工要根据科室业务分别学习好劳动和社会保障部编印的关于养老、失业、医疗、工伤、生育等各项保险政策问答，熟练掌握社会保险的各项法律、法规、规定和各项新的政策。对于岗位业务要做到熟能生巧，精益求精，举一反三，活学活用；对于其它业务要做到清楚政策知识，知道业务流程，明白办事程序。以此促进服务质量的不断提升。

2、自身岗位业务要熟练运用

每位职工要根据本科室和自身工作职责，熟悉办事程序，熟悉各项数据，熟悉工作进度，熟悉工作差距，并能在工作中熟练解决遇到的各种问题。为此，要求每位职工在工作中要做到尽心、细心，对于自身岗位的各项业务要达到“一口清”的标准，对于工作进度和工作差距要做到心中有数，胸有成竹，以促进各项工作任务的圆满完成。[本文转载自teniu.cc-http://www.teniu.cc/]

三、具体措施

1、要组织一次业务考试

本次业务考试的内容为养老、医疗、失业、工伤、生育等五种社会保险的有关政策知识，考试内容的范围以《新编政策问答》和《全国社会保险经办机构工作人员业务素质考核复习提要》的内容为主。本次业务考试成绩列入个人考核项目进行计分。

2、要定期进行业务评审

为督促经办人员准确办理各种业务手续，防范各种问题的发生。一是每月不固定地抽出一名领导和两名同志组成督查组，对所有科室的业务手续经办情况进行一次督查，并每月做出督查报告；二是业务评审组每半年对各种业务手续进行一次检查评审，并做出评审报告。对于在督查和评审中发现的问题，督查组和评审组要及时通报，及时解决，对问题严重的要给予通报批评或作扣分处理。

3、要定期接受群众监督

为改善服务态度，提高服务质量，全局要在加强内部监督的同时，还要向前来办事人员发放征求意见表，让群众来监督和评议我们的工作，以进一步树立社会保障工作的良好形象。

二00六年元月十日

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