XX镇领导接待群众来访工作方案

为进一步畅通群众利益表达诉求通道，推动我镇党政领导干部接待群众来访工作规范化、制度化，能够更及时、妥善、就地解决群众信访问题，维护社会和谐稳定，努力营造领导干部依法行政、齐抓共管，人民群众依法有序上访的良好环境，现结合我镇实际，特制定本方案。

一、工作目标

深入贯彻落实中央、省、市、县关于信访工作的部署要求，坚持以依法按政策解决信访问题为核心,坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，加大新生矛盾纠纷和初信初访化解力度，提高信访事项办理想了和质量。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持站式服务、一条龙办理、一揽子解决，采取随时接访、形成公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的工作格局，努力把信访事项特别是初信初访解决在当地、化解在萌芽状态，构建统一领导、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作大格局，为我镇经济社会发展营造稳定和谐的社会环境。

二、接访、约访对象

1.到镇信访局信访的群众，领导干部约访的信访人员以及帮扶对象。

2.预约接访上级交办的重点信访案件、群众放眼强烈的突出信访问题，以及重大信访问题。

三、接访、约访时间及接访地点

时间安排：2019年镇领导接访约访活动从1月2日至12月31日。镇领导每周根据工作安排到镇信访办公室接访一次，如遇节假日，一次顺延。

接访、约访地点：镇政府信访办公室

四、接访、约访领导的确定

1.参与接访、约访的镇领导为镇党委书记XX、镇长XX、镇人大主席XX、镇纪委书记XX、副镇长XX、武装部部长兼副镇长XX、镇组织委员XX。接访领导实行轮流排班，由镇信访工作人员提前通知领导所在办公室，并做好相应的准备工作。

2.各镇领导按确定的接访、约访时间合理的安排好有关工作，保证按时接访、约访。如有特殊情况不能接访、约访的应提前电话告知镇信访办公室相关人员，另行安排时间接访。

五、工作职责

1.接待上访群众，处理群众反映的相关问题。

2.协调处理跟人包案处理的信访案件。

3.处理重大突发信访问题。

4.稳定群众情绪，做好群众的思想教育疏导工作。

5.实行接访负责制，对接访的事项一抓到底。

六、接访及办理

（一）接访

1.镇领导接访时，信访办公室工作人员负责组织上访群众有序侯访，并做好接访记录。

2.接待集体上访时，由信访工作人员及派出所民警维护接访场所秩序，引导信访群体选派5名以下群众代表由镇领导接访。如出现严重影响机关政策办公秩序和社会稳定的，由公安机关依法处理。

（二）办理

1.接访时，当场能够解决的问题应该当场解决；当场不能解决的问题，应当提出交办处理意见，落实承办案件责任人，并向群众做好解释工作，约定办理答复或另行接待时间。

2.各接访领导要高度重视，认真调查，抓紧办理，确保案件办理及时、准确。