**县行政审批服务局2020年工作重点

2020年，全县政务服务工作的总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以党建为引领，以提升政务服务质量为目标，以深化“放管服”改革优化营商环境为抓手，全面加强队伍建设，统筹协调相关职能部门深入推进政务服务体系、政务大厅管理，12345热线平台建设。改进政务服务，提高行政效能，为**县“率先现代化、追赶前三强”贡献力量。

一丶抓党建，转作风，强意识。

1.夯基点，做好规定动作，落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》；进一步加强学习教育常态化制度化，加强政治学习，经常性地开展党章党规党纪教育。加强支部建设，坚持“三会一课”制度，从严落实民主生活会、组织生活会和民主评议党员相关要求，巩固“五化五星”党支部建设成果。

2.抓重点，落实党风廉政建设，加强与纪委、监委的工作联系，落实“三书两报告”及廉政风险点的查找与防控制度，落实党风廉政责任制，强化日常管理监督,进一步加强人事工作流程和制度建设，用完善科学的制度管人管事，做到有章可循。

3.显特点，加大党建宣传力度，时刻把握当前基层党建工作重点及党建工作的新动态，结合本局具体开展特色党建活动，注意新闻宣传的规律，在把握规律性和体现时代性上下功夫，有步骤地进行宣传，加大各类专题活动信息报送。加大对身边优秀共产党员事迹的报道，挖掘身边的好人好事，传递榜样力量。

4.创亮点，深化“

党建+服务”

模式，结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化，召开专题窗口党员学习会，针对党政领导、党员群众制定学习计划，把党章作为经常性学习的重要内容，推动党员自觉贯彻维护党章，真正做到深入群众，访民情、解民需。结合我局“就近办”工作开展相关的主体党日活动，进社区开展政策宣讲、咨询，深入社区、深入家庭，为社区群众提供国家同百姓利益息息相关的政策信息、科技文化等方面的知识，真正做到深入群众，访民情、解民需。

二、抓服务，减流程，提质效。

1.推进审批服务便民化,强化各项改革政策的落实，以市对县绩效考核为中心，协调联合相关部门（政府办督查室）建立健全相关督查通报机制，促进各项工作落地落实。

2.提升政务服务能力,进一步明晰职责边界，做到业务部门的专业化、专注性。强化法制性审查的机制建设，建设一支强大的法律审查专业性团队或有效的协调联动机制。工作要形成闭环管理系统，以“一件事一次办”作为战略中心，严抓落实各项业务。

3.完善基层便民服务体系建设，集中精力完善我县以“就近办”为抓手的基层政务服务体系建设，强化顶层设计。在基层建立“首席政务服务官”制度。努力实现“简单事情不出村，复杂事情可代办”加快推动“互联网+政务服务”在基层落实。

4.落实综合窗各项优化改革，根据综窗改革工作要求，优化窗口服务。将县级大厅“联合窗口”、“一件事一次办”市场准入综合窗、工程建设项目报建大厅咨询窗口、市政公用设施接入综合窗的相关工作推深做实。

5.加强审批服务帮办、代办，加强人员业务培训，引导企业群众使用网上平台报建，提供跨层级、跨部门协调服务；加强对全县三级帮代办服务的业务指导、日常管理、对接联络、数据统计与信息报送。

三、抓管理，严作风，听民意。

1.提升管理工作，资源整合规范，持续做好大厅客服的管理工作，加强考核标准，创新思维，学习典型经验，提升政务服务质量，提高工作效率。完善制度，抓整体规范，抓资源整合，抓资料汇总提升。调整窗口前台，针对业务情况，进行前后台人员的重组。压实窗口工作人员的年度考核工作。规范大厅标识标牌，客服人员的服务标准化。以政务大厅标准化为基点，创新打造一流平台，压实文明创建工作，确保了大厅整洁有序的办事环境。

2.加强业务学习，严格工作奖惩，加强科室人员自身学习，增强理论知识水平，提高管理协调能力。将《窗口工作人员行为准则》、《八条禁止性规定》作为新人调入的必学内容。牵头做好窗口工作检查，及时发现窗口管理和业务办理中的问题，并督促整改，提升业务运行水平和服务质量。继续做好月度考核和季度评先评优工作。加强日常巡查力度，及时掌握窗口迟到、早退、旷工及未按规定请假缺岗人员的情况，对不严格按照政务大厅规章制度的窗口单位和个人作出通报处理。持续推动工作人员严格工作作风，杜绝窗口人员不文明、不规范行为。

3.落实民本民生，优化服务质量，畅通投诉渠道，及时处理投诉事件。对于群众现场或电话投诉，及时登记，及时处理，并在处理结束后第一时间联系投诉人，反馈处理意见，让群众满意度达到百分之百。落实政务大厅各项管理制度，及时处理大厅突发事件，确保工作开展规范有序、设备正常运行。按照大厅智能化升级工作的安排，积极对接开发公司，利用信息化手段，提升大厅管理水平。

四、抓公开、比服务、树形象。

1.深化政务公开，坚持以人为本、执政为民，坚持围绕以人民中心、服务大局，按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的重要信息，按照便民利民的要求，为人民群众提供优质便捷高效服务。

2.落实效能监督，加强业务学习，夯实责任落实，强化“两个抓手”，以督查通报、人员管理为总抓手，进一步将责任压实到各相关单位，着力深化基层效能监督。将好差评纳入绩效考核，延伸至村、社区。

五、抓整合，重考核，争先进。

1.强化办单效率，加强数据运用。完善制度建设，在原有的12345热线工作制度的基础上，进一步完善、规范12345热线考核、会商制度、督办制度、办单流程等制度，做到100%受理，100%办结，100%反馈，力争群众满意度达100%。加大现场办单力度，安排专人加大对重复不满意、疑难工单的现场办单力度，加强与承办单位的沟通协调，形成办理合力，确保热线办理达到“及时、便民、服务”的效果。同时做好各成员单位热线工作的考核督办，推进热线整合，落实群众服务“最后一公里”。2020年，新一年热线整合正在有序推进，预计热线整合后，我县月均12345热线工单突破6000件。加大数据分析运用。充分运用12345热线大数据，坚持“实时汇总、每月通报、月度分析”，对单个工单举一反三，实现“共性办、个性办”的统一，对集中反映的问题整理分析。

2.提升服务品质，加大宣传力度。一是借鉴外来经验，二是不定期开展开展业务培训，三是开展热线中心内部回访比赛活动，四是继续举办热线交流活动，五是不定期走访、调研相关承办单位，深入交流，交换意见和建议，互帮互助，提升办单质量。六是强化干群互动。充分利用局门户网站、政府门户网站、媒体、报纸等平台，对群众关心关注的政策问题进行及时公开和解读，聚焦各职能部门“为民解难题”的具体实例，对典型工单、典型人物、典型单位进行宣传报道，树立政府良好形象，打造12345热线品牌。