第一篇：产品经理如何应对非功能性产品需求变更

产品经理如何应对非功能性产品需求变

更

令人烦恼的非功能性需求变更

在软件开发中，大家都会遇到过这样的问题：客户的一个新想法，就推翻了之前与客户经过再三讨论而确认定下来的需求。如果是功能性需求变更还会让人容易接受一些，毕竟功能性需求不实现的话，是会大大影响到软件产品的质量。但现在我所负责的这个开发项目中遇到的都是一些非功能性的变更,而且许多是看起来无关痛痒的、鸡毛蒜皮的变更。（1）什么是非功能性需求？

在IEEE中，软件需求的定义是：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能。一般包含业务需求、用户需求、功能需求、行业隐含需求和一些非功能性需求。业务需求反映了客户对系统、产品高层次的目标要求；功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能。所谓非功能性需求，是指为满足用户业务需求而必须具有除功能需求以外的特性。包括系统性能、可靠性、可维护性、易用性和对技术和对业务适应性等。其中最常见的是软件界面、操作方便等一系列要求。（2）非功能性需求变更的特点

让我们从客户角度和开发人员角度去看看非功能性需求的特点。首先，有些非功能性小需求从客户角度看起来工作量不大，但是实际上开发人员要耗费比较长的时间去完成这些小功能。其次，许多非功能性需求，如界面美观、操作方便等都是客户头脑一热、或领导一拍脑袋就部署下去的需求，往往是原来在需求分析阶段所没有注意的内容。其实，非功能性需求是常常被轻视，甚至被忽视的。原因是非功能性需求描述很困难，它很难像功能性需求那样，可以通过结构化和量化的词语来描述清楚。在描述这类需求时候，我们经常采用软件性能要好、操作要方便、软件界面要美观大方等较模糊的描述词语。例如，易用性就同时涉及到美工和UI界面、人机工程、交互式设计、心理学、用户行为模式等内容。这类描述词语都是脱离了软件的执行环境，是对人和相关的场景的描述，因此很难体现到软件架构设计和具体的实现中。

为什么非功能性需求变更会频繁发生？

为什么非功能性需求不能固定下来呢？或定下来后就不许变了呢？通常有许多人会问这样的问题。实际上，当他变成了客户时，他可能就不会问这个问题了。（1）非功能性需求容易产生理解分歧

在软件需求分析阶段，客户和开发人员对非功能性需求的理解呈现“大体上共识多，细节上差异多”的特点。一般跟分析员的知识、背景，还有客户表述的标准程度、双方的交流情况有关。即使通过反复沟通，但是以实践经验来看非功能性需求的描述还是永远不够清晰、不够明确的，主要是因为在这个阶段所谓的产品还只存在于大家的大脑构思中。

作为一个客户，大多数情况下是不懂技术的，但他所需要的软件在他的心里还是有一个印象的。他会想象出软件的样子和功能，然后通过口头或者笔头的方式告诉需求分析人员。简单的说，就是在这个阶段用户往往不能确切地定义自己需要什么。用户常常以为自己清楚，但实际上他们提出的需求只是依据当前的工作所需，或者是他们想象出来的东西。结果是当客户向需求分析人员提出需求的时候，往往是通过自己的想法用自然语言来表达的，这样的表达结果对于真实的需求来说只是一种描述，甚至只是某个角度的描述，但远远不能保证这样的描述可以得到百分之百的正确理解。

当客户提出要求之后，在双方认为理解大概没有分歧的时候，开发人员就开始工作了。但随着开发工作的不断进展，系统开始展现雏形，客户对系统的了解也逐步深入。这个时候，客户就会对系统的界面、操作、功能、性能等有一些了解，就有可能提出需求变更要求，而且这些要求很多是基于主观的、人为的因素。总之，他们了解得越多，新的要求也就会越多。（2）没有明确的需求变更管理流程

在软件开发中的常识是，一旦发生需求变更不要一味的抱怨，也不要一味地去迎合客户的新需求，而是要管理和控制需求变更。但令人不解的是我们常常看到变更的提出、讨论和执行常常只停留在口头上。这样做有两个弊端：首先是时间一长，无论是当事人还是开发团队都说不清楚变更是因何发生以及结果怎么样了。显然，这对于提高项目质量、改进开发过程是很不利的。其次是由于缺乏形式上的约束和对变更代价的定量分析，变更会被非常随意地提出、或被草率地执行，也会大大影响项目的进展和开发质量。

因此，没有明确的需求变更管理流程，就会使需求变更变得泛滥。因为并不是所有的变更都要修改，也不是所有变更都要立刻修改，需求变更管理的目的是为了决定什么类型的变更需要修改和什么时候修改。比如界面风格问题，就可以先不修改，或者规划一下修改的时间待到以后进行优化。（3）没有让客户知道需求变更的代价

对变更的影响没有评估是需求变更泛滥的根本原因。变更都是有代价的，应该要评估变更的代价和要让客户了解需求变更的后果。如果客户不知道需求变更付出的代价，对开发人员的辛苦就会难以体会。

相比于需求开发人员而言，客户可能对需求变更认识不足，认为他们出钱，软件开发团队就要为它服务。因此，客户对需求变更往往会肆无忌弹，将需求变更视为儿戏，随个人喜好随意变更需求。所以，在和客户接触时应该挑明态度，特别是要让他们清楚需求随意变更所带来的代价和风险。如果客户认为代价太大，那么开发人员就没有必要及时修改，按原来的进度走，但仍要记录变更，待下一版本在修改。

如何有效控制非功能性需求的变更?

做任何变更之前，我们都要考虑后果。由于非功能性需求变更在开发中所处的重要地位，一旦需求发生变化，影响面是很广的。因此，有效控制非功能性需求频繁变更是一件不容小视的事情。（1）建立明确的非功能性需求基线

对于软件开发来说，变更无可避免，也无从逃避，只能积极应对。因此，在开发过程中，建立明确的非功能性需求基线是一件重要的事情。如果非功能性需求没做好，基线范围就含糊不清，就容易被客户抓住空子，往往要付出许多无谓的变更。如果非功能性需求基线做得好，文档清晰且又有客户签字，那么后期客户提出的非功能性需求变更就会大大减少。因此，在建立需求基线的时候千万不能手软，这并非要刻意针对客户，而是不能让客户养成经常变更的习惯，否则后患无穷。

（2）建立需求变更管理流程

需求变更对软件开发成败有重要影响，既不能一概拒绝客户的变更要求，也不能一味地迁就客户，所以必须要做好需求变更的控制。有句通俗的话说得非常好：需求变更管理的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。需求变更管理流程包括变更申请环节、审批人员、审批事项、审批流程等。目的有两个：一是将客户下达变更的流程尽可能地规范化，减少张嘴就来的非必要、非紧急、非合理、非高层领导意图的无效变更。二是留下书面依据，为今后可能的成本核算准备好变更账。因此，凡未履行审批程序的变更，一律是无效变更不予受理。在实践中，人们往往不愿意为小的需求变更去执行正规的需求管理过程，认为降低了开发效率，浪费了时间。但正是由于这种观念才会使到需求变更逐渐变为不可控，最终导致项目的失败。（3）确认客户是否接受变更的代价

需求变更作为一个计划外的风险对项目肯定存在冲击，只是大小的差别。而且客户的需求是永远不会满足的，可能一天一个样,为了达到控制频繁的需求变更。需要将变更后产生的成本进行评估与量化，形成分析报告提交双方领导。否则，一味的妥协只会让项目进一步恶化。因此，要让客户认识到变更都是有代价的，不要让客户养成随意变更的毛病。一般来说，如果客户认为该非功能性变更是必须的，而不是其上级领导拍脑袋提出的就会接受这些代价。通过与客户的沟通和协商，开发团队即使没有回报也不会招致客户的埋怨。（4）加强合同约束力

虽然软件开发合同很难在签订之初就能够精确定义每项需求，单靠合同是帮不上忙的，但也不能忽视合同的约束力。因为有时销售人员为使客户能够快速的签订合同，往往草率决定和片面同意客户提出的需求。当客户提出新的需求时，销售人员往往一看“应该”只是一个小小的修改，没有太大的影响，可能会直接答应能变更。所以，在与客户签订开发合同时，可以增加一些相关条款，如限定客户提出需求变更的时间，规定何种情况的变更可以接受、拒绝接受或部分接受，还可以规定发生需求变更时必须执行变更控制流程等。（5）加强感情沟通，注意沟通技巧

大多时候单靠合同的约束力是解决不了纷争的。客户着急了就是一句潜台词：做不做，不想做就滚蛋，想做的公司多着呢。例如，有时明明是不合理的要求，可是客户也会狡辩凭什么不给他们做，这可是合同范围内的工作。所以，单看合同是没用的。

那可怎么办呢？通常的做法是通过感情联络，争取客户的同情。我们常常对客户说的一句老生常谈的话，就是提需求也要讲究合情合理，这句话在变更管理中有着独特的意义。用我们的行话说是：做好需求变更管理控制只是做好了一半的工作，还有一半的工作就是去讲道理，去用心、用感情劝客户回头。

月有阴晴圆缺，潮涨潮落。变化并不一定总是给我们带来麻烦，有时也会带来惊喜。在软件开发中，对待客户提出的非功能性需求变更，我们需要用平常心去看待，不是一味拒绝，也不要一味答应。

第二篇：产品需求文档

产品概述：设计魔方是一款帮助设计公司更好的管理公司内部数据，合理的分配设计任务的软件，同时也能帮助设计师管理自己的资源，IDEA，和产品文件。

目标定位：产品经理，设计师

人物角色卡： 1 基本信息

姓 名： 杨敏 性 别： 女 工作年限： 五年 学 历： 本科

居 住 地： 北京市

所属行业： 计算机软件，计算机服务(系统、数据服务，维修)岗 位： 项目主管

性 格： 活泼开朗，善于交际

个人简介： 有三年产品管理经验、两年售前经验、两年技术支持经验，能独立承担或组织软件产品的策划及推广工作。担任过产品经理职务，有较强的团队组织能力，身体健康、诚实守信、乐观向上。

用户目标： 希望有一款能够帮助自己工作的软件，入职这么长时间以来，产品经理这个职位是一个很尴尬的职位，希望能有一款软件可以更好的跟设计师交流，增加自己的眼光的同时，也可以更好的发掘优秀的UI设计。基本信息 姓 名： 冷飞 性

别： 男 工作年限： 四年 学 历： 本科

居 住 地： 深圳市

所属行业： 互联网/无线行业 所属部门： 产品中心 岗 位： 高级产品经理

性 格： 认真严肃，做事严谨

个人简介： 参加过多个项目策划，涉及领域有内容分发系统SCDN、微软内容加密系统DRM、内容管理系统FatWire、长虹PVR机顶盒等多类产品。完成过网站整体的产品策划及开发。负责针对用户方面的产品策划、整体实现、运营管理。

用户目标： 我自己本人是学工业设计出身，毕业后由于种种原因去做了产品经理，这个职位需要同时跟设计师，结构工程师，电子工程师，市场部，销售部，等等诸多部门之间来回奔走，希望有一款软件可以更好的帮助我提高各部门之间的联系，提高我自己的工作效率。基本信息 姓 名： 冷飞 性

别： 男

工作年限： 四年以上 学 历： 本科

居 住 地： 北京市

所属行业： 互联网/无线行业 所属部门： 产品中心 岗 位： 高级产品经理

性 格： 认真严肃，做事严谨

个人简介： 参加过多个项目策划，涉及领域有内容分发系统SCDN、微软内容加密系统DRM、内容管理系统FatWire、长虹PVR机顶盒等多类产品。完成过网站整体的产品策划及开发。负责针对用户方面的产品策划、整体实现、运营管理。

用户目标： 我自己本人是学工业设计出身，毕业后由于种种原因去做了产品经理，这个职位需要同时跟设计师，结构工程师，电子工程师，市场部，销售部，等等诸多部门之间来回奔走，希望有一款软件可以更好的帮助我提高各部门之间的联系，提高我自己的工作效率。

功能树：

详细说明：

设计魔方有2个模块，日常设计事物管理和设计流程管理。

日常设计事物管理的使用者主要面向设计师，设计流程管理的使用者面向产品经理。

竞争对手产品分析：

火狐FOXTABLE 狐表设计管理软件

Foxtable将Excel、Access、Foxpro以及易表的优势融合在一起，无论是数据录入、查询、统计，还是报表生成，都前所未有的强大和易用，使得普通用户无需编写任何代码，即可轻松完成复杂的数据管理工作，真正做到拿来即用。同时Foxtable又是一个高效开发工具，专门针对数据管理软件的开发作了大量的优化，使得用户在开发过程中只需关注商业逻辑，无需纠缠于具体功能的实现，这样Foxtable不仅开发效率十倍于其他专业开发工具，而且更加易用，几乎人人都能掌握。让普通人开发出专业水准的软件，以前是一个不可思议的想法，而Foxtable 的出现，让这成为现实。此外，Foxtable不仅内建数据库，还支持Access、SQL Server、Oracle等主流数据库作为外部数据源，并提供了数据动态加载、后台统计等功能，使得相距千里的不同电脑协同处理数据，以及海量数据管理，非专业人士也能轻松应付，从而让普通人也能快速开发出各种基于互联网的管理系统，如进销存、MRP、ERP、OA、CRM、SCM、MIS系统等等。不仅如此，FoxTable还同时具备B/S和C/S架构的优势，可以像B/S软件一样易于部署，同时又具备C/S软件良好的用户体验和交互性。FOXTABLE优点 1.数据管理专家

Foxtable将Excel、Access、Foxpro以及易表的优势融合在一起，普通用户不需要编写任何代码，即可高效完成日常数据管理工作，真正做到拿来即用。2.程序开发专家

Foxtable不仅是一个优秀的应用软件，同时又是一个高效率的开发工具，几乎人人都能掌握。普通人也能开发出让资深程序员目瞪口呆的软件，不再是天方夜谭。3.报表输出专家

Foxtable提供了四大报表设计工具，既有可视化的，也有使用模板和代码的，不仅能快速设计和输出各种复杂报表，还可轻松开发各种票据套打程序。4.数据统计专家

Foxtable提供了汇总模式、分组统计、交叉统计等多种统计工具，不仅性能卓越，而且使用简单，用户只需单击几次鼠标，即可得到任何想要的统计结果。5.融合B/S和C/S优势

Foxtable创造性地融合了B/S和C/S的优势，用户开发的项目不仅像B/S软件一样可以远程部署，同时又像C/S软件那样，具备良好的用户体验和交互性。6.海量数据管理

Foxtable不仅内建数据库，还支持SQL Server和Oracle，并提供了动态加载、分页加载、后台统计等功能，使得普通用户也能轻松开发海量数据管理系统。FOXTABLE 缺点

第三篇：产品经理如何做好需求分析

1.如何做好需求分析？

今天谈谈产品需求分析的具体落地，不教大家怎么去辨别真伪需求，也不谈虚的方法论，客观说，产品经理这个层次，大多数是没能力和眼力去决定一个需求做与不做的，这需要的不仅仅是经验阅历，以及专业能力，更重要的是需要学会借势和博弈，观主有很长一段时间，关闭需求的占比保持在三分之二以上，连大BOSS的需求也照关不误，这并不是观主多厉害，而是引导了对方自己去关闭自己的需求，关于这点，之后有机会再说。

假设：在你面前有一个需求，是必须要做的，我们该从哪几个方面着手？

1）搭建设计框架：

框架越大越完善，需求置于其中思考，就越周全。

a.设计背景：

第一步：探寻需求本质，需求实现后，到底会带来哪些改变；

第二步：比较当前现状，需求未实现前，现状到底是怎样的？

第三步：在公司战略/商业模式/业务目标/用户痛点中，找到需求的价值立足点，说白了，要和公司大方向契合，两个产品经理做同一个需求，看的远的那个，才会真的把需求实现的更好！

举例：天猫的创立，在一定意义上，就是为了解决淘宝假货遍地的问题，用品牌来约束商品质量。

b.设计动机：

需求是一种目的，而设计是推动着业务向目的前进的过程和手段。

所以，设计动机，说白了就是为什么设计？即如何根据需求目标，去剖析得到设计目标，这个设计目标，是必须要起到支撑需求目标的作用的，在这个基础上才能进一步规划设计思路。

c.应用场景：

前两点完成后，大家往往会忽略应用场景，缺乏这点的设计框架，是无法形成闭环的，应用场景，简单的说，就是你这个需求，在经过设计实现后，在什么样的情况下被谁去触发和操作。

很多设计，有时本身没有好坏，要看用在何处，一个好的设计框架的作用就是帮你全面思考和分析，在这点上，应用场景是十分重要的一环，不以场景为条件的设计，都是耍流氓，通用型设计在这个个性化的时代，已经不再能让用户妥协和买单！

举例：比如o2o常用的关注公众号送礼功能，整个设计的框架，就是如何在线下快速地推的应用场景下，去实现所有人（用户和地推人员）的快速操作和反馈，降低时间成本带来的用户拒绝和流失。

2）确定需求抓手：

说白了就是设计的切入点。

a.涉及模块和流程：

需求的实现，会牵涉哪些模块和功能和流程，新增还是修改还是拓展？

b.影响模块和流程：

需求的实现，会影响哪些模块和功能和流程，新增还是修改还是拓展？

这点很重要，很多产品往往会聚焦需求本身涉及的部门，而忽略带给其余模块流程的影响。

这里说个原则：任何公司，不管资源多寡，原则上，尽可能借用现有的功能，尽可能小的去改动成熟体系，尽可能减少不必要的联动。

c.需求底线：

这点也非常重要！！

观主带了那么多团队，遇到太多的产品经理，聊完需求，都不清楚需求方的底线在哪，作为产品经理，不仅仅是为需求方在服务，你要考虑方方面面，比如公司的资源和成本等等，同时，需求永远是做不完的，而需求方永远是急切的，如何去客观的根据一个需求的价值和投入来综合判断很重要。

为什么要知道底线？底线就是你灵活设计的余地，如果两个需求摆在你面前，资源永远是有限的，如何把一个更重要的需求做的尽可能完善，同时最低成本去满足另外一个需求，取决于你是否知道每个需求的底线！

3）提出解决方案：

也就是你的设计思路，这是产品经理的基本功，不展开说，观主一直习惯，做好解决方案后，先不和需求方沟通，先自己放空一下后，换个人格来自我质疑，把整个设计反案过一遍，确认每个可能存在问题的点，都可以对答如流，再去找需求方（傲娇一下：七年多产品生涯评审均一轮过，无反复！！）

4）规划具体功能：

设计方案一旦确认，就是具体功能的设计，还是要在设计框架和抓手下综合思考，相信各位也看出来了，观主觉得需求落地最核心的就是设计框架和抓手，在前两点思考全面的前提下，后续功能设计这些，不会有太大问题，都属于产品经理的基本功了！

顺带插一句，在具体功能设计中，还是有很多技巧的，比如可以通过试纸测试去低成本试错。

5）制定核心指标：

在大数据时代，做一个需求，实现只是其一，要养成持续关注其成长的习惯！

所以，需求分析时，就需要考虑，哪些数据是与这个需求有关，或者能证明需求的价值的？同时如何去埋点获取这些数据？观主经常遇到产品经理，只想着分析数据，不思考如何埋点。

6）切分需求路线：

这一点，和需求底线有关，一般如果一个需求在初期，只实现最基础的目标（即只达到需求底线），那在其之后，会有后续的需求版本和规划，这就是需求路线，制定一个清晰的需求路线，让需求方可预见未来，也是让自己更全方位的去思考和规划！

总结：大多数产品经理喜欢关注如何设计功能去解决问题，殊不知，最重要的是动手（具体设计功能）之前的框架和切入点梳理，还是老话：站的高！niao的远！（想的远！做的好！！）

第四篇：产品经理

产品经理情况调查报告

随着时间与科技的发展，中国银行业竞争格局也在不断发生变化，商业银行不但要面对国内外同业竞争，还迎来了电商极大的冲击和挑战，如阿里巴巴的余额宝、苏宁的零钱宝、京东的小金库等。无论是面对同业还是外界挑战，要想在激烈竞争获得不败之地，那么必须要不断进行改革与创新，于是乎我行进行了三综合改革。在改革中，我行内部运用而生了一支产品销售经理队伍，他们致力于产品的营销、签约、及维护，为市场、为客户提供个性化、差异化的优质服务。

一、我支行产品经理履职情况

我行产品经理起步相对较晚，“产品经理”一词真正耳熟能详是在三综合改革后，像一些商业银行或大型国企，品牌战略早已成为发展的重要方向，对产品进行准确定位和细分，全面整合各种现有资源，为产品的销售创造良性循环而培养忠诚客户群的职业经理人--产品经理。尽管如此，随着三综合持续推进，我支行全力整合人力资源，三个网点产品经理均履职到位，不再是由高柜柜员兼任，形同虚设。他们年轻，积极，进取、求知欲强，富有斗志和激情，在实际工作中也早已进入角色，真真正正发挥产品经理在三综合营销团队中的桥梁纽带作用。

二、产品经理一职设立带来的变化 1.提高了员工的价值观。

产品经理从柜台解放出来，让其能学习更多的知识和业务，加上工资与产品绩效挂钩，这都充分调动了员工的营销热情、工作的积极性和主动性，发挥其在营销团队中的中坚作用，使员工感受到自我价值的存在，做到各尽其才，尽其所用。

2.缩短柜台排队等候时间，提高网点服务质量。

在日常客户分流中，产品经理会负责一些小额现金或非现金复杂业务，让高柜柜员能快速办理存取款业务，这样大大减少现金业务排队等候时间。

3.内外联动，充分发挥团队合作精神。

三综合实行后，产品经理真正发挥了营销团队中的桥梁作用。柜台一旦发现商机，第一时间转营销给产品经理，由产品经理专人对进行客户全面跟踪服务和营销，不但给客户带来了个性化、差异化的优质服务体验，也使得整个网点团队内外、上下形成了一个良性的互动，将团队精神发挥的淋漓尽致。

4.客户细分，将业务做细、做深、做强。

三综合后，柜员都会给客户填写一张客户专属卡，再转交给客户经理和产品销售经理，由客户经理和产品经理进行细分归类，并进行全面的跟踪和维护。虽然此项工作刚刚起步，持续推进难度大，效果也不能一时马上显现，但只要我们努力，持之以恒，为“客户提供个性化差异化优质服务，满足客户不同的需求”的初衷不变，我们定能将业务做细，做深，做大，做强。

三、产品经理风险点及防控措施 1.印章及现金容易丢失。

产品经理岗位设置在开放式柜台，没有防弹玻璃保护，跟客户可以说是零距离的接触，在办理业务的时候，只要稍不注意，印章或现金极容易被客户拿走或偷走。所以办理业务时，一定要提高警惕和防范意识，印章和现金应该摆放在隐蔽处如抽屉或保险箱，远离客户视线，而不是直接摆放柜台，用完马上摆回原处。切勿将印章供客户玩耍，切勿将大额现金过于暴露于客户眼皮底下。2.监管的漏网之鱼，加大违规操作风险。

由于产品经理需要的重空、现金较少，加上又是在开放式柜柜台，网点负责人、主管往往将注意力放在高柜柜员，产品经理便成了监管排查的落网之鱼，让员工的不法动机有机可乘。所以在日常工作中，一定不能疏于对产品经理岗的监管和排查。3.绩效压力大，有可能走上非法营销。

因为工资与产品绩效挂钩，这无疑又加大了产品经理的工作压力。当工作指标不佳时，难免会出现负面抵触的情绪，严重时，可能会出现为了追求效益，铤而走险进行非法营销的现象。所以我们一定要建立宽松适宜考核体系，此外还需多与团队沟通，及时发泄负面情绪。

四、产品经理岗位建议

1、选对人、用好人。

在人选选拔上，应该挖掘一些真正想干事、能干事、会干事的人充实到营销队伍中来。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。

2、加强人才的培养。

产品经理是个工作内容复杂，专业难度高的岗位。他不但要精通熟悉银行内各项业务，更需具备营销、分析、沟通、人际的综合能力。要想其能愉快胜任本职工作，必须加强产品经理的培养。通过培训不断提高产品经理的基本素质和基础技能，使之更好地胜任工作，提高产品营销能力。

3、加强与产品经理的沟通。

产品经理的工作压力在今后工作中会不断加大，沟通有利于产品经理情绪的表达和释放，这不但让产品经理表达自己工作的挫折感，也会让其感受到团队的存在，满足情感社交的需求。

4、升级办公硬件。齐备的办公设备，会让产品经理提高办事效率，达到效能最大化。但我行设备往往过于老化，设备往往不齐。就拿最起码办公电脑都是反反复复修理，在办公时时往往中途出现故障，严重影响产品经理业务的办理。

第五篇：非自产产品

出口非自产产品的政策规定

● 出口非自产产品的政策规定

一、试点企业的政策规定

1.对财政部、国家税务总局文件规定列名的生产企业在外购产品出口并按规定在财务上作销售后，在规定的申报期内，按照《国家税务总局关于印发＜生产企业出口货物免抵退税管理操作规程＞（试行）的通知》（国税发［202_］11号）有关规定向主管税务机关退税部门办理免、抵、退税申报。

2.列名生产企业出口的外购产品如属应税消费品，税务机关可比照外贸企业退还消费税的办法退还消费税；列名生产企业出口的自产应税消费品按现行规定免征消费税。

3.列名试点的生产，需将自产出口货物与外购出口货物分别做账，办理免抵退税申报时，对外购产品要单独申报。

4.列名试点的生产企业从农业生产者直接收购的农副产品未经加工出口的，不予退税。相关政策规定

财政部、国家税务总局关于列名生产企业出口外购产品试行免抵退税办法的通知（财税［202_］125号）

国家税务总局关于新增列名生产企业外购产品出口退税的通知（国税函［202_］356号）

二、视同自产产品的规定

自产货物是指生产企业购进原辅材料，经过本企业加工生产或委托加工生产的货物（含扩散加工产品、协作生产产品）。生产型集团公司收购本集团成员企业生产的货物，也视同自产货物。

生产企业自营口出口或委托代理出口非自产的货物所取得的销售收入，应按照增值税暂行条例的规定征税。但符合下列规定的视同自产货物办理免抵退税。

1.生产企业出口外购的产品，凡同时符合以下条件的，可视同自产货物办理退税。①与本企业生产的产品名称、性能相同；

②使用本企业注册商标或外商提供给本企业使用的商标； ③出口给进口本企业自产产品的外商。

2.生产企业外购的与本企业所生产的产品配套出口的产品，若出口给进口本企业自产产品的外商，符合下列条件之一的，可视同自产产品办理退税。① 用于维修本企业出口的自产产品的工具、零部件、配件；

② 不经过本企业加工或组装，出口后能直接与本企业自产产品组合成成套产品的。3.凡同时符合下列条件的，主管出口退税的税务机关可认定为集团成员，集团公司（或总厂，下同）收购成员企业（或分厂，下同）生产的产品，可视同自产产品办理退（免）税。①经县级以上政府主管部门批准为集团公司成员的企业，或由集团公司控股的生产企业； ②集团公司及其成员企业均实行生产企业财务会计制度；

③集团公司必须将有关成员企业的证明材料报送给主管出口退税的税务机关。4.生产企业委托加工收回的产品，同时符合下列条件的，可视同自产产品办理退税。①必须与本企业生产的产品名称、性能相同，或者是用本企业生产的产品再委托深加工收回的产品；

②出口给进口本企业自产产品的外商； ③委托方执行的是生产企业财务会计制度；

④委托方与受托方必须签订委托加工协议。主要原材料必须由委托方提供。受托方不垫付资金，只收取加工费，开具加工费（含代垫的辅助材料）的增值税专用发票。

5.生产企业向税务机关申报免、抵、退税时，须按当月实际出口情况注明视同自产产品的出口额。对生产企业出口的视同自产产品，凡不超过当月自产产品出口额50%的，主管税务机关按照财税［202_］7号文件和国税发［202_］11号文件有关规定审核无误后办理免、抵、退税；凡超过当月自产产品出口额50%的，主管税务机关应按照有关规定从严管理，在核实全部视同自产产品供货业务、纳税情况正确无误后，报经省、自治区、直辖市或计划单列市国家税务局核准后办理免、抵、退税。

6.生产企业不如实申报视同自产产品出口额的，主管税务机关可依照《中华人民共和国税收征收管理法》及《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》等有关规定进行处罚。相关政策规定

财政部、国家税务总局关于出口货物税收若干问题的补充通知（财?^ 字［1997］14号）国家税务总局关于出口退税若干问题的通知（国税发［202_］165号）

国家税务总局关于明确生产企业出口视同自产产品实行免、抵、退税办法的通知（国税发［202_］152号）

国家税务总局关于出口退（免）税相关核准和审批权限问题的批复（国税函［202_］148号）

国家税务总局关于出口退税若干问题的通知

国税发[202_]165号

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局：

针对出口退税政策在执行中存在的问题，经商海关总署同意，现通知如下：

一、保税区外的出口企业销售给外商的出口货物，如外商将货物存放在保税区内的仓储企业，离境时由仓储企业办理报关手续的，保税区外的出口企业可凭货物进入保税区的出口货物报关单（出口退税专用联）、仓储企业的出口备案清单及其他规定的凭证，向税务机关申请办理退税。保税区海关须在上述货物全部离境后，方可签发货物进入保税区的出口货物报关单（出口退税专用联）。

二、保税区外的出口企业开展加工贸易，若进口料件是从保税区内企业购进的，可按现行的进料加工和来料加工税收政策执行。

三、从事进料加工贸易方式的生产企业，凡未按规定申请办理“进料加工贸易申请表”的，相应的复出口货物，生产企业不得申请办理退税。

四、外贸企业从事的进料加工复出口货物，主管退税的税务机关在计算抵扣进口料件税额时，凡进口料件征税税率小于或等于复出口货物退税税率，按进口料件的征税税率计算抵扣；凡进口料件征税税率大于复出口货物退税税率的，按复出口货物的退税税率计算抵扣。

五、出口企业报送出口的样品、展品，如出口企业最终在境外将其销售并收汇的，准予凭出口样品、展品的出口货物报送单（出口退税联）、出口收汇核销单（出口退税联）以及其他规定的退税凭证办理退税。

六、生产企业（包括外商投资企业）自营或委托出口的下述产品，可视同自产产品给予退（免）税。

（一）外购的与本企业所生产的产品名称、性能相同，且使用本企业注册商标的产品：

（二）外购的与本企业所生产的产品配套出口的产品；

（三）收购经主管出口退税的税务机关认可的集团公司（或总厂）成员企业（或分厂）的产品；

（四）委托加工收回产品。

七、外商投资企业在1999年9月1日至1999年12月31日间购买的可退税的国产设备，如不能提供所购货物的增值税专用发票和税收（出口货物专用）缴款书，也可凭购进国产设备的普通发票、县级以上税务机关出具的该国产设备已纳税证明及其他规定凭证申请退税。其他规定凭证申请退税。其计算公式为：

应退税额＝普通发票上注明的金额／（1＋税率）×适用的增值税税率

八、《国家税务总局关于外商投资企业出口货物若干税收问题的通知》（国税发［1999］189号）第二条第六款修订为：老外商投资企业实行“免、抵、退”税办法后，对其“免、抵”的税款，按照财政部、国家税务总局、中国人民银行《关于实行“免、抵、退”税办法有关预算管理问题的通知》（财预监察院［1999］242号）和《国家税务总局关于明确出口退税几个政策问题的通知》（国税函［1998］720号）的有关规定进行调库处理。(标为灰色部分已于202_年4月30日失效)

九、《国家税务总局关于利用外国政府贷款采用国际招标方式国内中标的机电产品恢复退税的通知》（国税发［1998］65号）规定准予退税的机电产品，包括机械、电子、运输工具、光学仪器（海关出口商品代码第84－90章）、扩声器（海关出口商品代码9207）、医用升降椅（海关出口商品代码9402）、座具（海关出口商品代码94011－94013）、体育设备（海关出口商品代码95069）、游乐场设备（海关出口商品代码9508）。

十、本通知自发文之日起执行。