第一篇：亚马逊中国网站电子商务分析报告

亚马逊中国网站电子商务分析报告

学 院 管理学院 专业班级 电子商务一班 年 级 202_级 学 号 XXXXXXXXXXX 学生姓名 XXXXXXXX

202_年10月

亚马逊中国网站电子商务分析报告

摘

要

亚马逊中国在中国的电子商务行业中显得相对“另类”，作为一个国外的电商企业，在正处于电商发展高峰期的中国落脚，它与众不同的经营，追求卓越的用户体验，在来势汹汹的价格战和促销中默默坚持天天低价。本文将对亚马逊中国的商业模式，存在问题和发展前景进行客观的报告。

关键词：

亚马逊中国，电子商务，物流，用户体验

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目录

1．选题的背景与原因...................................................................................4 2．亚马逊中国的基本情况介绍.....................................................................4 3．亚马逊中国的商业模式分析.....................................................................4 3．1战略目标分析...............................................4 3．2目标客户分析...............................................5 3．3收入和利润来源分析.........................................5 3．4价值链分析.................................................6 3．5核心能力分析...............................................8 4．亚马逊中国与竞争对手的对比分析..........................................................8 5．亚马逊中国的成功因素分析...................................................................11 6．亚马逊中国存在的问题..........................................................................12 7．亚马逊中国的未来发展与展望...............................................................15 8．参考文献................................................................................................17

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1．选题的背景与原因

在选择亚马逊中国作为此次分析课题之前，我可以说完全不了解亚马逊，为什么选择它呢？只是因为这个网站让我踏出网购的第一步，然而个人感觉亚马逊的网站界面没有其它本地电商网购平台那么容易浏览，也就一直没再用过亚马逊。借此次作业我希望对国外电商入驻中国的运营情况以及亚马逊长久以来坚持的却不太吸引中国消费者的一些决策做法有所了解。

2．亚马逊中国的基本情况介绍

亚马逊中国，原名卓越亚马逊，202_年8月美国亚马逊公司全资收购卓越网，经营图书音像软件、图书、影视等。202_年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。

作为中国电子商务领袖，卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等共27大类，超过150万类的产口以供选择，提供免运费的服务，并致力为中国网民提供“天天低价，正品保证”卓越体验。亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

202_年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名收入z.cn。亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。

202_年3月15日，“亚马逊天猫店盛大开业”的大幅广告图出现在天猫的首页上，正式宣布在此地售卖自己在海外直接采购的产品。

3．亚马逊中国的商业模式分析

3．1战略目标分析

不是为盈利，而是打造高品质的用户体验

亚马逊中国的核心发展战略可以概括为创新、速度、实在和简便。

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创新主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展亚马逊的软件工程师不断研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户使用。而它本身又非常重视技术的创新和升级。

亚马逊强调快速的特性可以从两个方面：一是为客户提供便捷的检索系统，还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。二是亚马逊的送货时间快。

实在是指提供实实在在的价格优惠和良好的服务由于网上售书省去了许多中间环节，使得成本降低，因此亚马逊一直保持着较高的折扣。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户费用。

简便是指亚马逊的服务简介方便。在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑操作，就可以完成购物，例如它的“一点就通”服务功能，顾客在完成第一次购物后，系统会记住购物者的相关资料，在下次购买时，只要用鼠标点击想要购买的商品，电脑系统就会自动帮你完成后面的手续。3．2目标客户分析

亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力，同时由于亚马逊起初以销售图书为主营业务，亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷，价格低廉等特点成为学生购物的首先。占据主导地位为中高收入、消费力较强的白领和企事业单位用户是亚马逊的主流消费人群，占比近60%。3．3收入和利润来源分析

亚马逊中国的盈利有着自营体系和开放体系，自营商品的毛利收入，开放体系则是由于亚马逊仓库和物流是完全开放的，甚至是可以支持到在京东或者在淘宝开店的商家。通过开放自己的仓储给第三方赚取租金，无论是个人卖家还是中

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小企业，都可以把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊收取仓储费、订单执行费等。3．4价值链分析

商品通过在企业内部价值链上传递完成了价值的逐步积累与转移，并最终传递给客户，企业凝聚在产品上的价值转化为顾客对于商品的认知价值，亦即顾客为了获得商品所愿意付出的代价，从而形成了企业的收入。亚马逊开发了一个价值链本身内部运作最好的价值和保持竞争优势的价值链模型。

3．4．1基本活动： 1)内外部物流

亚马逊中国目前有15个运营中心，总运营面积超过70万平米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。

亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的物流部门，可以最大程度的节约物流资源，节约买家的费用。

2)经营业务

作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、两千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

3)市场销售

亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。亚马逊中国全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数目数据库。其次亚马逊中国不断扩大规模和产品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西，同时亚马逊中国不断在中国各地建立营销网络，扩大其在中国的市场。亚马逊中国采用折扣价格策略。亚马逊为了方便用户解决使用中的出现疑问，可以很方便的找到亚马逊的FAQ（帮助和购物指南），还可以通过客服电话获得更多细致及时的服务。成为亚马逊会员可以享受个性化服务、订阅低价打折商品信息、享受更多折

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扣和优惠等等，这些都大大的丰富了用户在线购物的体验，会员制更利于亚马逊收集整理用户信息，为用户提供个性化的服务，完善商品体系及销售模式。亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。用户可以在浏览网页时快速获取商品促销信息。在中国，亚马逊由于域名采用英文Amazon，不便于中国人记忆及访问，就注册了Z.cn的超短域名，并在宣传中大力强调Z.cn标志。

4)服务

除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。而完善的AWS（Amazon Web Services）除了为用户提供远程云计算和存储空间，其最终的功能成为亚马逊所有的电子资源的“仓库”和“物流系统”。

3．4．2支持活动： 1)人力资源管理

亚马逊公司业务、组织结构的实际情况编制了适合自身公司特征的考核制度和考核流程，规定了考核的原则及原则性规定，规范了考核的各个步骤，详细阐述各个部门、相关负责人及员工在考核流程中的位置、作用及操作方式和规范，做到细节考虑周到。

2)采购管理

亚马逊中国在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。

3)技术支持

当客户在亚马逊网站上完成一次购买以后，系统记录下其交易信息的同时，把数据库上储存的客户的业务、兴趣、爱好等资料进行智能分类，这样当客户再次浏览他们的网页时，系统就能从不同的分类中取得客户的兴趣，爱好等个性化

亚马逊中国网站电子商务分析报告 的信息，接着对其数据分析，得出客户将来可能需要的服务，然后智能化推销会自动展开一系列针对客户的个体兴趣爱好的推销活动。此外，技术支持方面还有客户服务技术系统（账户注册、信息管理等）、交易服务技术系统、（商品咨询、退货、顾客评价等）、合作商服务技术系统：利用亚马逊在国际上的影响力转化为亚马逊的竞争优势，基于亚马逊总部与很多国际知名品牌的战略合作关系，亚马逊中国用户也可以在第一时间分享这些国际知名品牌的创新产品。

4)公司基础设施

亚马逊中国在网站设计上牢牢抓住消费者的习惯，在我国消费者对网站的设计一般讲究的是网站的信息量，网站风格趋向于信息类网站，友好的网站界面，内容全面，分类清楚，功能强大，有着大量的商品信息，使消费者在寻找所需商品的过程中能够清晰地查找信息、浏览内容。除此之外，个性化是一大特色，网站很多特色功能传递更多信息，从而为消费者营造了良好的选购环境。3．5核心能力分析

物流，云计算，数据挖掘，客户体验，这些都是亚马逊擅长的方面，也即独特的资源。

然而说到核心能力我认为电商平台在用户商品推荐方面是最能体现用户体验的地方，亚马逊在数据挖掘、算法方面的技术远远超越中国本土的电商平台，亚马逊可以说是大数据时代的典范，而其它电商平台忙于价格战的竞争很难分心到数据建设上，在商品推荐以及其它一些数据挖掘相关的服务方面亚马逊中国与其它电商平台相比的优势会越来越明显。

4．亚马逊中国与竞争对手的对比分析

4．12007-202_年

在亚马逊前任中国区高管王汉华的带领下，202_年-202_年亚马逊在中国以平均每年超100%的增速成长，可见亚马逊在中国的销售成就，然而对比中国本土同是以自主销售为主的电商巨头京东商城在同期的年销售增长率（依次为350%、267%、203%、155%、105、120%）又显得市场经营情况不容乐观。

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202_年第一季度中国网络购物B2C市场，亚马逊以3.5%的份额名列第三，而天猫为51.5%，京东商城为22.7%。

4．2 202_年

据中国电子商务研究中监测数据显示，截至202_年上半年中国网络购物市场上，天猫占据第一位约50.4%，京东紧随其后名列第二约20.7%，而亚马逊中国排在第五位约2.3%，其前分别为腾讯电商（5.4%）、唯品会（2.6%）。

4．3 202_年

图4.3.12014年中国移动购物企业交易规模市场占比

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图4.3.22014年中国自主销售为主B2C网站交易规模市场份额

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图4.3.32014年中国B2C购物网站交易规模市场份额

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5．亚马逊中国的成功因素分析

亚马逊中国之所以能在中国成功立足并实现销售额快速增长市场不断壮大，不仅由于中国电子商务正处在快速发展时期，而且也在于亚马逊中国企业本身有着诸多成功因素。

5．1亚马逊的企业文化：永远关注客户体验。

亚马逊有一句著名的口号——“成为地球上最重视客户的企业”。亚马逊认为，客户体验是一切的起点，电子商务公司若想长久生存，客户的认可是至关重要的。以客户为中心、对客户的重视，不仅体现在客户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘并尽可能满足其需求上。

这里可以举两个例子来说明。事例一，在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期，因为何时送到才是客户最关心的问题。事例二，与一般网商将消费者评价按照时间排列不同，亚马逊把负面评价与正面评价共同列示，并且让客户为对每一个评价的有用性打分。毫无疑问，把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量，但这无疑对客户是有价值的。

5．2物流创新：有效精简成本让利客户。

每一家励志做中国“TOP X”的电商都在花钱建设物流体系，但在中短期内承担高额的费用压力和现金流压力，也许不少公司根本熬不到“黎明”。

亚马逊的做法是不遗余力地削减各项成本：减少其它不必要的浪费开支，建设大规模的物流中心实现集约化物流，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本„„通过降低物流成本，独辟蹊径，屡次大胆地将免费送货作为促销手段，并且不断降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为它抓住了问题的实质。相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈给消费者，以此吸引广大客户，并形成良性循环。

由于对仓储、物流等系统的大量投资，亚马逊的物流费用率只有9%左右，远低于国内电商13%左右的水平，这直接导致了二者盈利与亏损之别。

5．3挖掘用户需求。

亚马逊对用户的关注不单单体现在把“用户至上”的口号写在每年的“致股

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东的信”里面，而是运用强大的数据分析与处理技术、以及各种高超的技术手段去实现这一点。举例来说，亚马逊像一个“很懂你”的朋友，能不断地引导你消费，但类似推荐功能，国内的电商也都有，不过推荐的大都不能触发你购买的欲望。这背后体现了对于消费者需求挖掘能力的巨大差距！

5．4创新。

除了无休止且不断升级的价格战之外，国内电商唯一的创新之举就是引进更多的品类，从卖书卖家电、变成卖各种百货。反观亚马逊，在卖书的时候，发现可以卖电子书，又因为要让读者有一个更为方便的阅读方式。所以推出了自家的Kindle电子书阅读器，随后又围绕Kindle发展了KDP服务，进而改写了整个出版行业的结构版图。亚马逊是不断在围绕客户需求进行一个接一个的、无止境的创新。

5．5对产业链的控制。

亚马逊在做电商的时候，围绕网购的整个链条进行延伸，用FEA增强了对整个网购物流体系的控制力、用KDP实现了对整条出版产业链的控制力、用AWS云计算平台增强了对整条互联网产业链的控制力。国内的电商刚刚起步，目前能做到的主要是扩大销售规模、让巨大的采购优势能够获得供应商在价格和成本上的优惠，并且利用买断、独家销售、CEMent贴牌等方式增强自身的差异性和话语权。

5．6技术。

国内电商更注重广告和营销而不是技术和研发。广告和营销能够快速产生效果，销量和收入能够短期内看得到，而技术研发的正面效应无疑多在长期才能体现。

6．亚马逊中国存在的问题

6．1亚马逊本身那套系统，既是一种支持也是一种束缚。

作为一家外资企业的在华分支，它必须得跟母公司的全球策略和管理风格大体保持一致，这就决定了它在决策方面灵活性差一点，偏于保守。美国总部知道中国电子商务的发展，但没想到发展这么快，因而对中国市场变化缺乏足够的了

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解，在决策上和中国区的高管沟通不够密切，因而使得亚马逊中国错过了几个高速发展的机会。

比如，在与当当网的竞争中卓越是有机会干掉当当网的，后来错过了。08年8月卓越亚马逊启动全场免运费活动。当时，当当网副总裁陈腾华在公开场合直指卓越网同样的促销行为属于恶性竞争，同时表示对于全场无价格门槛免运费，当当网不会跟进。不过，同年10月，当当网扛不住，跟进了“免运费”策略。

据分析人士认为，当时卓越亚马逊只要再坚持半年，当当可能就不行了，但亚马逊没有坚持。这是后来亚马逊高管层一致认为的“错失良机”。原因是，202_年底在全球金融危机之下，亚马逊总部的政策又在调整。之前要求走量，要的是规模，而这时要的是利润。亚马逊中国没法再坚持免费策略，甚至还砍掉了好几条不太赢利的产品线，如妇婴产品。亚马逊总部的策略变化，让王汉华等高管应接不暇，更无法遏制当当网。

6．2 亚马逊中国没有中国本土电商同行了解中国市场以及中国的消费者。在《英才》记者调查中，电商同行对亚马逊最大的质疑在于：

一、亚马逊中国欠缺对于不同类型商品的个性研究，包括不同的营销方式和系统管控工具；

二、中国消费者和美国消费者行为模式差别很大，不同城市的购买力和消费能力也不同，可是，亚马逊却疏于对消费者个性的研究。

一个最直观的对比，在物流配送中，亚马逊为每个用户每一单附着一个精美纸盒，而京东会有选择地使用塑料袋。一个是当期2元的成本，一个只需8分钱。亚马逊中国遵照全球统一的物流配送标准的结果，只能是在原本利润偏低的中国图书音像市场中更加亏损。

又比如，京东开创了“门店自提”，又发展地铁提货点，相比更低价的诱惑，消费者也能忍受浪费在取货上的时间，出身“中关村小贩”的刘强东更加能透析中国消费者心理。

6．3 PC端的网页界面设计也为很多中国消费者所诟病。

网页界面没有针对中文的特点进行优化，英文的排版特点相对于中文行间距较小，而中文若应用英文的排版就会出现如6.3.1图中红色圆圈出部分字体，显得文字信息行距不合理，某些区域信息太挤，而某些区域又留下大片空白。这使得消费者在阅读相关购物信息时十分吃力。

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图6.3.1 亚马逊购书满减优惠页面截图

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由图6.3.2、图6.3.3可以看出商品条件筛选栏设计在页面左侧，而由于条件过多不得不使用滚动条才能阅读完所有可筛选条件，这使得第一次购物或者并不明确知道自己想买什么商品的消费者购物体验的不方便，不能一次性设置完成而要拉下滚动条才能设置完全部筛选条件，甚至出现拉下滚动条后筛选条件仍有而右侧可浏览的商品已经没有了的尴尬局面等。

图6.3.2亚马逊图书分类页面的左侧商品条件筛选栏截图

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图6.3.3 亚马逊图书分类页面的左侧商品条件筛选栏截图

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7．亚马逊中国的未来发展与展望

7．1关于存在问题的应对

7．1．1对中国地区的管理进行适当放权

正如亚马逊为创新适应本土市场而将中国作为全球唯一做自建物流的国家一样，亚马逊想要在中国这一巨大的市场中做出更多的创新尝试、创新服务，应该给亚马逊中国区的管理人员更多的管理权，甚至可以设立“临时办事处”，对于一些迫切需要进行决策的计划采取先斩后奏的措施，以应对中国这一发展快速的电商行业。

亚马逊对任何一个活动都要求事先预测出结果，然而中国区团队对许多数据分析预测无法做到，导致很多决策实施不及时，应加强亚马逊中国区的业务与美国总部的交流，缩短运营策略的反应时间。就如前任高管王汉华，他只负责亚马逊中国的销售，而运营和物流都归美国总部管，导致亚马逊中国的管理永远束手束脚，西化了的管理和流程是无法让企业在中国市场彰显野性的，美国总部或许应该对正处于快速发展中的中国电商市场更加重视以及对中国分部的管理适当放权。重视中国电商市场，了解中国消费者的心理，作为一个以用户体验为首要任务的电商企业方能更加得到消费者的认同，进一步提高用户黏性和新加入用户量。

7．1．2采取更多的综合的适合企业在中国本土化的相应措施

1)在高层管理人才的任用上选用更加了解中国市场以及中国消费者心理的

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人才，以便更多对于本土化有效的创新创意被提出和应用。亚马逊中国区的高管由于总部策略的原因，一向采取较为保守的决策，亚马逊虽然不温不火，但要想更为有效的吸引消费者，仍需要更多实际的创新。2)加强自建物流的建设。亚马逊目前在22个城市拥有自己的配送队伍并可实现当日达，100个城市可实现次日达，然而相比于京东等电商的物流配送速度和覆盖率显得有些逊色，而我国消费者在电商的物流速度方面对比国外显得要求更严苛，亚马逊在物流方面做中国区的本土化需要同其它国家的物流区分开来，实现更加高水平的物流速度和覆盖率。毕竟除去东部城市，在像广西等一些地方亚马逊物流并不能提供配送，让很多消费者遗憾。

3)针对中国消费者使用习惯优化自身网站的页面设计以及移动端APP的交互性。中国是亚马逊唯一拥有自己IT团队的区域，亚马逊有着成熟的网站设计经验和技术，应针对PC端的网页设计就中文的展示方式进行改进，在字体的显示上、在商品信息的展示内容上等。细节上的修改可以不妨碍全球统一的网页界面，并且也体现了亚马逊企业文化一直提倡的用户体验，满足中国消费者对中文信息的阅读习惯。另外中国网民在移动端的应用也越来越多，而亚马逊移动端的服务做得又实在很不上心，搜索出来的商品甚至连排序选项都没有，亚马逊在中国要做好本土化，更多地需要抛弃掉自己高冷的一面，对中国消费者展现较为接地气的服务。7．2未来展望

中国电子商务如今的格局已经注定，全行业都在追求短期效应，也就没人能置身事外，价格战的主流不是因为某个企业造成。而亚马逊是全球型公司，战略布局大于短期局部市场效应，不会追随中国电商的价格战，它有着国外较为成熟的电子商务模式以及全球最大电子商务公司的实力，但在中国一直坚持排斥价格战，不搞噱头，以自身的价格体系和管控标准显得相对超前。因而也难以获得更多消费者的关注和了解。

但亚马逊自身的技术和系统优势不容忽视，随着中国消费者消费意识的成长，当电商行业不能再以价格等各种噱头吸引消费者，而是从产品质量、购物流程等系统的完整化和规范化给用户以优秀体验时，亚马逊中国才能成为中国电商市场

亚马逊中国网站电子商务分析报告 的主要力量。虽然这条路或许还会很长，但相信以亚马逊的实力能够打赢这场持久战。

8．参考文献

[1] 李瀛寰，电商异数 亚马逊的那些事儿，202_，OST,089 [2] 赵红英，基于价值链分析的管理会计研究 以亚马逊公司为例，财会研究，202_ [3] 邓学军，亚马逊_成功电商的物流之道，Collect 业外，202_ [4] 王汉华，亚马逊在中国的本土化创新，中华合作时报，202_，第B04版 [5] 赵东培，亚马逊中国202_-202_战略设计，管理观察，202_，第21期 [6] 孙瑜，亚马逊中国扭亏悬念，talents，202_ [7] 黄运涛，亚马逊中国盈利之路：一场马拉松，中国商报，202_，第C05版 [8] 李卉，“另类”的亚马逊中国，华夏酒报，202_，第C47版 [9] 亚马逊——互动百科

http://

https://www.teniu.cc%3A%21658391051%2Cn%3A658417051%2Cp_lbr_one_browse-bin%3A%E5%8F%A4%E6%96%AF%E5%A1%94%E5%A4%AB%C2%B7%E5%8B%92%E5%BA%9E%2Cn%3A658872051&bbn=658417051&ie=UTF8&qid=1447920296&rnid=658417051

第二篇：电子商务网站分析报告

电子商务网站分析报告

第一、网站所属的电子商务模式现状及未来发展

第二、网站公司背景或基本情况现状

第三、网站环境分析

从政治法律、经济人口、技术安全、竞争等环境进行分析第四、分析网站的定位

竞争对手网站的定位是什么，目标客户是谁，这些要根据具体的网站进行分析。分析自己的网站与对手网站的定位差异。第五、分析网站的内容形式

分析网站的栏目和内容，内容的来源是原创还是转载，文章的侧重点在哪里，这些内容有什么针对性，提供的信息对客户有没有帮助，特点是什么

第六、分析网站的用户体验

以普通的用户浏览体验，看看网站流程设计的是否合理，合理在哪里?网站的粘性设计的怎么样?网站的细节注意的够多吗?还有没有改进的地方

第七、网站的推广

网站都运用了什么推广方式，电视、报纸媒体还是搜索引擎优化还是付费搜索等，知名度如何。

第八、分析网站的运营模式

赢利模式是什么?是采用会员制还是采用线下的活动和杂志，赚取广告费，还是采用什么其它形式?网站的产品都有什么，提供什么

样的服务?网站收费会员与免费会员的区别，会员费用是多少?从这几点着重分析。

最后，你的建议和意见

参考网站：

当当网，卓越网，阿里巴巴，慧聪，百度有啊，携程旅行网,京东网上商城，红孩子商城，拍拍网

第三篇：关于亚马逊中国电子商务公司的调研报告

关于亚马逊中国电子商务公司的调研报告

一、公司历史及现状介绍

亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

202_年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上

孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止202_年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，202_年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，202_年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。202_年则成长到3亿多美金。现状

亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

202_年10月，卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国，同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn, 帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。目前，已拥有28大类，近600万种的产品。

二、公司所在行业领域及其行业地位、主要竞争者

亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了主要竞争对手沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，今年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。

亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区;与此同时，苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。

三、公司架构、战略、文化

亚马逊核心价值观

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在公司，我们依据主人翁精神做事，基于核心价值观做人

• 以客户中心: 客户第一，工作第二。

• 创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。

• 行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。

• 主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

• 高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”

• 节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。亚马逊的营销策略主要有：

1、产品策略

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为几大类：如书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）、影视产品（VIDEO），电子产品（ELECTRONICS）、网具游戏（TOYS&GAMES）、家用品（KITCHEN&HOUSEWARES）等。每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

2、定价策略

亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。

3、促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。（4）亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。

（5）亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。

四、公司的电子商务阐述

It is a B2C e-commerce site, belonging to American Amazon.com, which is the largest sales internet bookstore in the world.亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。

1994年，WEB网页吸引了全球网虫的目光。时任BankerTrust公司最年轻副总裁的effrey Bezos看到了在线商场的广阔发展前景。Bezos当时提出了20种他认为适合于虚拟市场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC硬件、PC软件等。最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。

1995年7月，Amazon卖出了第一本书。作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购买哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。Amazon通知出版或图书分销商将顾客购买的书送到Amazon在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内可以拿到书。

正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。

虽然Amazon在开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是，其盈利情况并不理想。主要是因为下述原因：首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发展计划使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得。其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。1998年秋季，它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2亿美元用于营销，比一年增加50%。而且Amazon为了吸引客户，大部分的书都有10%到30%的折扣。

与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：一是Amazon只需要较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保存四个月的图书存货，而Amazon可以只保持15天的库存量。所以Amazon资金的周转速度是有形书店的8倍。而且Amazon能够收到用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差别的原因在于：技术上的优势使得Amazon采用一种节省资金成本商业模式成为可能。第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公司在NASDAQ上市，上市价为涨到124美元。

一路飚升的股价不但为Amazon提供了充足的资金来源，而且这种高高在上的股票价值也为Amazon获得更多随之而来的机会提供了支持。在线网络CNET公司的首席执行官哈尔西．迈纳说：“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书”。

现在Amazon的产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片服务，它下努力成为全球最大的网上零售商。

六、盈利主要来源于：

1、广告收入及信息增值服务收费

2、电子商务销售利润

3、借贷

4、风险资金

5、上市融资

七、亚马逊行色

1、与众不同的经营方式；

2、独具特色的营销模式；

3、非传统方式的竞争战略；

4、独特的融资和资本运营方式。

八、亚马逊成功的启发

1.网络公司是可以通过网上销售获利的，但不是销售所有商品都能做到这一点，只是部分精心选择的商品；

2.这种商品最好是体积小，重量轻但价值相对高的商品，这样可以减少运输的成本；

3.不要经营有时间限制的商品，不要做等米下锅这样的生意，实际上，那根本不是网络公司的强项；4.不要试图介入传统行业，那也不是网络公司的特长；5.不要单纯使用低物价来吸引客户；6.个性化；

7.经营垄断性商品，比如独家代理商品；8.尽可能给商品增加附加值。

五、笔者对该公司的认识

基本数据比较

各自优势比较

各自劣势比较

通过分析三个公司各自的优劣势，我认为最好的网上图书商店是亚马逊中国（中国地区）。相较于淘宝，它是一个更专业的在线图书商店。并且由于亚马逊有自己的物流系统，可以对其业务有更多保证。然而相较于当当网，尽管他们采用了很多相似的战略，但亚马逊由于拥有更多的图书数量从而更容易满足顾客的需求。除此之外，亚马逊的特别“一键下单”也更方便客户的订单操作。但我认为，无论哪家电商企业都仍有很大的提升空间。我建议亚马逊应更加关注用户体验的提升和扩大其规模效应。电子商务市场价格以及渠道竞争激烈。随着顾客消费水平的提高以及对服务的要求提高，我认为现在更是一个电商比拼其产品附加价值的时代。

第四篇：电子商务网站分析

实验内容：分析一个电子商务网站

实验目的：学会分析一个电子商务网站所采用的经营特色

实验要求:(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。答：当当网: http:///

综合运用价格、分销、促销等多种营销因素，来刺激消费者购买，从以前的4Ps营销策略(产品、价格、渠道、促销)向4Cs营销策略(顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、与顾客的沟通)发展，从以企业为中心向以顾客为中心发展，做到以人为本。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

答：当当网通过与大量本地快递公司合作，为顾客提供“送货上门，当面收款”的服务，加之网上支付、汇款等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。202_年7月31日，中国银联和当当网在北京联合宣布双方在电子商务和银行卡支付领域达成全面合作关系，正式开通了基于智能刷卡电话的“网上购物、刷卡支付”新型电子商务支付服务。同时，当当网也不断推出新的方便顾客的支付方式。

目前为止，在货款支付方式方面，当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式。据调查，网上购物的付款方式中，消费者大多偏好网上支付(61.5%)和货到付款(36.1%)。支付方式的多样化同样促进了当当网市场的扩展。赢利要数：

 直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

 广告费。现在这一部分增长得很快。

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

1.进一步把图书信息更新详细同时提高更新速度

2.智能比价系统的技术受质疑，显然这个系统凸显了货比三家，当当的低价策略，在购

买的过程中，当当不是最便宜的！

3.售后服务质量有待提升

4.信用度需要进一步提高

第五篇：电子商务网站可行性分析报告

婚纱网站可行性分析报告

一、网站系统规划

规划明确目标：本网站的定位和发展目标为商品的质量及用户量为主要目标，低价取胜的产品及价格策略定位。

分析约束条件：资金不够，恶性竞争，导致行业内部不规范、不合理的竞争现象 顾客对策划形式的要求变更 潜在竞争者的加入 相似公司的加入 风险投资商自身的风险 银行贷款风险 竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性 服务水平及婚服效果。

3、设计适当的指标：

1、收集网站前期资料以及所需文档 网站策划人员先期分析网站的目的，并分析出网站的功能情况、定位以及初步栏目的规划描述。然后根据策划方案去收集相关资料。

2、根据网站的模式和特点以及网站制作规范定制出最适当的标准样式

3、制作人员开始制作工作。

二、网站系统规划调研

网站的基本目标：提高产品的销售量和用户量

网站资源的现状：网站建设的专业人员丰富，可行性高。网站的定位：婚纱、礼服销售型网站 网站受众群众：广大青年女性

网站建设对于企业的关系：网站与企业是相辅相成的关系，网站的商品得到更多人的关注，企业的知名度也在网站中得到提升。

三、网站可行性分析

网站的定位与受众群众分析：随着互联网的快速发展，电子商务的发展的步伐越来越快，但是作为婚纱这个行业，有较少的企业将自己的商品搬上网络，因此这是一个契机。女性一生中最美丽的一刻就是穿上婚纱的那一刻，女性的结婚年龄大多都在二十岁上下，这也决定了本网站的受众群众处在广大的青年女性。制定网站的长期建设的计划：

第一阶段主要作为门户的市场普及率和认知度的培养、宣传时期，不作为重点盈利阶段。

第二阶段：基础平台完善：建立专业信息平台，丰富而且即时的行业资讯、新闻、知识、行业信息，商业资讯，加盟信息、供求信息、论坛，推荐商家等资讯带动点击率和回头率，不断的吸引浏览者，就像一个雪球一样越滚越大。丰富内容质量以提升浏览量为主要目标！第三阶段：商品的盈利和利用网站广告的盈利。网站首期建设的详细计划

网站短期目标制定：短期目标是企业迈出网络营销的第一步，我们需要尽量保证其成功，因此，短期目标制订以能实现，能实到为宗旨，争取开个好头。

网站平台策划开发：根据其短期目标与资源现状，提出网站平台策划与开发建议，重点打造能为公司获得品牌效誉或投资收誉的基础营销平台。

网站品牌推广：著名网络搜索引擎登录，网络广告发布，邮件群发推广，Logo互换链接等等，还可以国内外搜索引擎登陆服务、门户网站分类广告、分布式批量电子邮件广告、电子杂志贴片、视频营销、在线客服（TQ）营销等多种推广方案。

首期投资与回报预算：企业建站费用的初步预算为8万元。